Gerenciar clientes

Esta página foi impressa em Dec 15, 2019. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/customers/manage-customers.

Quando um novo cliente faz um pedido em sua loja, o nome e as informações dele são adicionados automaticamente à sua lista de clientes. Você pode enviar e-mails para clientes de seu admin usando as informações de perfil e, dependendo das circunstâncias, também pode adicionar, editar ou excluir um perfil de cliente manualmente. Se quiser enviar descontos ou e-mails para um conjunto específico de clientes, crie um grupo de clientes.

Adicione clientes

Etapas:

  1. No seu admin da Shopify, clique em Clientes.

  2. Na página Clientes, clique em Adicionar cliente.

  3. Preencha os campos aplicáveis e atualize as caixas de seleção aplicáveis:

- O cliente aceita marketing: marque esta caixa se o cliente concordou em receber e-mails de marketing ou newsletters. - Coletar imposto: Mantenha esta caixa marcada se você estiver cobrando o imposto sobre vendas do cliente. Se o cliente estiver no Canadá, você também poderá selecionar isenções de impostos aplicáveis na navegação ou pesquisa de isenções.

  1. Clique em Salvar cliente para criar um perfil de cliente.
  1. No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em Clientes.
  2. Toque no botão +.

  3. Insira as informações do cliente. É possível inserir as seguintes informações sobre seu cliente: - Nome

    • telefone
    • e-mail
    • endereço

  4. Habilite as opções aplicáveis ao perfil de cliente:

- Habilite Cliente aceita marketing se o cliente concordou em receber e-mails de marketing ou newsletters

  1. Toque em Salvar para criar o perfil de cliente.
  1. No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em Clientes.
  2. Toque no botão +.

  3. Insira as informações do cliente. É possível inserir as seguintes informações sobre seu cliente: - Nome

    • telefone
    • e-mail
    • endereço

  4. Habilite as opções aplicáveis:

- Habilite Aceita marketing se o cliente concordou em receber e-mails de marketing ou newsletters.

  1. Toque na marca de seleção para criar o perfil de cliente.

Envie e-mails a clientes

Etapas:

  1. No seu admin da Shopify, clique em Clientes.

  2. Clique no nome do perfil de cliente para o qual você deseja enviar o e-mail.

  3. Na seção Visão geral do cliente , clique no endereço de e-mail do cliente.

  4. Edite a linha de assunto do e-mail ou mantenha o padrão. No e-mail enviado, shop.name é gerado como o nome de sua loja.

  5. No campo Mensagem personalizada para este cliente, digite sua mensagem.

  6. Se você quiser receber uma cópia da mensagem para seus registros, selecione para onde você deseja que as cópias sejam enviadas em Enviar Cco para.

    E-mails com CCO

The email on the left is associated with your Shopify account. The email on the right is associated with the account currently logged in.

  1. Ao concluir, clique em Revisar e-mail.

  2. Revise seu e-mail. Se estiver satisfeito, clique em Enviar notificação. Se quiser revisar a mensagem, clique em Voltar.

  1. No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em Clientes.

  2. Toque no nome do perfil de cliente para o qual você deseja enviar o e-mail.

  3. Na seção Contato , toque em E-mail. Você será redirecionado(a) para o app de e-mail padrão no seu dispositivo.

  4. Edite a linha de assunto e o corpo do e-mail, revise o e-mail e envie-o.

  1. No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em Clientes.

  2. Toque no nome do perfil de cliente para o qual você deseja enviar o e-mail.

  3. Na seção Contato , toque em E-mail. Você será redirecionado(a) para o app de e-mail padrão no seu dispositivo.

  4. Edite a linha de assunto e o corpo do e-mail, revise o e-mail e envie-o.

Editar clientes

Se um determinado perfil de cliente já existe na Shopify, você pode editar as informações dele na página Clientes:

Edite o nome ou e-mail do cliente

Etapas:

  1. No seu admin da Shopify, acesse Clientes.

  2. Clique no nome do perfil de cliente que você deseja editar.

  3. Na seção Visão geral do cliente , clique em Editar:

  4. Na caixa de diálogo Editar cliente, é possível alterar:

- o nome do cliente - o sobrenome do cliente - o endereço de e-mail e o número de telefone do cliente - o número de telefone do cliente - Se o cliente aceita marketing (concorda em receber e-mails de marketing)

  1. Clique em Salvar para confirmar as alterações às informações do perfil de cliente.

Edite o endereço do(a) cliente

Etapas:

  1. No seu admin da Shopify, acesse Clientes.

  2. Clique no nome do perfil de cliente que você deseja editar.

  3. Na seção ENDEREÇO PADRÃO, clique em Gerenciar para visualizar ou editar endereços existentes.

  4. Na caixa de diálogo Gerenciar endereços, clique em Editar endereço sob o endereço que você deseja editar.

  5. Altere as informações do endereço do cliente e clique em Salvar.

Edite as observações do cliente

As observações do cliente contêm informações que você gostaria de registrar em relação ao perfil de um cliente específico. As observações só estão visíveis para os funcionários da loja, e seus clientes não conseguem visualizá-las.

Etapas:

  1. No seu admin da Shopify, acesse Clientes.

  2. Clique no nome do perfil de cliente que você deseja editar.

  3. Em Observação do cliente, adicione ou altere observações existentes na caixa de texto e clique em Salvar.

Edite as tags do cliente

O uso de tags ajuda a organizar sua lista de perfis de cliente. Use tags para organizar seus clientes em categorias ou por termos descritivos. Por exemplo, se você tem clientes de atacado, é possível organizar os clientes como wholesale.

Etapas:

  1. No seu admin da Shopify, acesse Clientes.

  2. Clique no nome do perfil de cliente que você deseja editar.

  3. Na seção Tags, adicione ou edite as tags de perfil de clientes na caixa de texto:

  4. Clique em Salvar para confirmar suas alterações.

Se um determinado perfil de cliente já existe na Shopify, você pode editar as informações dele na tela Clientes:

Etapas:

  1. No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em Clientes.
  2. Toque no perfil de cliente que você deseja editar.
  3. Toque em Editar.
  4. Na tela Editar clientes, é possível alterar as seguintes informações:

- o nome do cliente - o sobrenome do cliente - o e-mail do cliente - o número de telefone do cliente - o endereço do cliente - se o cliente concordou em receber e-mails de marketing ou newsletters - se o cliente está isento de todos os impostos.

  1. Toque em Salvar para aplicar suas alterações.

Adicione ou edite o endereço do cliente

Os clientes podem ter vários endereços associados a seus perfis. Com o app da Shopify, é possível adicionar novos endereços a perfis de cliente, editar endereços já existentes e selecionar um endereço padrão.

Etapas:

  1. No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em Clientes.
  2. Toque no perfil de cliente que você deseja editar.
  3. Toque em Editar.
  4. Toque em Editar endereços.
  5. Na tela Editar endereços, selecione se deseja adicionar um endereço ou editar um endereço já existente:

- Se deseja editar um endereço já existente, toque nele. - Se deseja adicionar um novo endereço, toque no botão +.

  1. Insira ou edite o endereço do cliente e, depois, toque em Salvar.

  2. Se você deseja que o endereço adicionado seja o padrão do perfil de cliente, toque em Tornar endereço padrão abaixo do endereço, na tela Editar endereços.

Edite as observações do cliente

Etapas:

  1. No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em Clientes.
  2. Toque no perfil de cliente que você deseja editar.
  3. Em Observação, adicione ou edite sua observação sobre o cliente.
  4. Toque em Salvar.

Edite as tags do perfil de cliente

Etapas:

  1. No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em Clientes.
  2. Toque no perfil de cliente que você deseja editar.
  3. Na seção Tags , insira ou edite as tags do cliente, separadas por vírgula.

Se um determinado perfil de cliente já existe na Shopify, você pode editar as informações dele na tela Clientes:

Edite o nome, o e-mail ou o telefone do cliente

Etapas:

  1. No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em Clientes.
  2. Toque no perfil de cliente que você deseja editar.
  3. Toque no ícone do lápis para editar o perfil de cliente.
  4. Na tela Editar informações do cliente, é possível alterar: - o nome do cliente
    • o sobrenome do cliente
    • o e-mail do cliente
    • o número de telefone do cliente
    • o endereço do cliente
    • se o cliente concordou em receber e-mails de marketing ou newsletters
    • se o cliente está isento de todos os impostos.
  1. Toque na marca de seleção para salvar as alterações nas informações do perfil de cliente.

Adicione ou edite o endereço do cliente

Os clientes podem ter vários endereços associados a seus perfis. Com o app da Shopify, é possível adicionar novos endereços a perfis de cliente, editar endereços já existentes e definir um endereço padrão.

Etapas:

  1. No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em Clientes.
  2. Toque no perfil de cliente que você deseja editar.
  3. Toque no ícone do lápis para editar o perfil de cliente.
  4. Em Endereço padrão , toque em EDITAR ENDEREÇOS.

  5. Na tela Editar endereços, selecione se deseja adicionar um endereço ou editar um endereço já existente: - Se deseja editar um endereço já existente, toque no ícone do lápis ao lado do endereço.

    • Se deseja adicionar um novo endereço, toque no botão +.

  6. Insira ou edite o endereço do cliente.

  7. Toque na marca de seleção para salvar o endereço.

  8. Se você quiser tornar o endereço padrão do cliente, toque em TORNAR ENDEREÇO PADRÃO na tela Editar endereços.

Edite as observações do cliente

Etapas:

  1. No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em Clientes.
  2. Toque no perfil de cliente que você deseja editar.
  3. Em Observação, adicione ou edite sua observação sobre o cliente.
  4. Toque na marca de seleção para salvar as alterações.

Edite as tags do perfil de cliente

Etapas:

  1. No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em Clientes.
  2. Toque no perfil de cliente que você deseja editar.
  3. Toque no campo de texto em Tags.
  4. Na tela Tags, insira ou edite as tags do perfil de cliente, separando-as com vírgula.
  5. Toque na marca de seleção para salvar as alterações.

Editar perfis de cliente em massa

No seu admin da Shopify, use a edição em massa para excluir clientes, adicionar tags a clientes e excluir tags de perfil de cliente para vários clientes de uma vez. Só é possível excluir clientes se eles não têm um histórico de pedidos em sua loja.

Etapas:

  1. No seu admin da Shopify, acesse Clientes.

  2. Selecione cada um dos perfis de cliente que deseja editar.

  3. Clique em Ações.

  4. Clique na ação desejada.

  5. Dependendo de sua seleção, talvez seja necessário confirmá-la.

Excluir clientes

Você pode excluir registros de perfis de cliente da Shopify se o cliente não tem um histórico de pedidos em sua loja. Os clientes com um histórico de pedidos não podem ser excluídos dos registros de sua loja. Se um cliente excluído comprar em sua loja no futuro, um novo registro será criado para ele.

Etapas:

  1. No seu admin da Shopify, acesse Clientes.

  2. Na página Clientes, selecione os perfis de cliente que você deseja excluir usando a caixa de seleção ao lado de cada nome.

  3. Clique em Ações.

  4. Clique em Excluir clientes selecionados.

  5. Clique em Excluir para confirmar.

  1. No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em Clientes.
  2. Toque no perfil de cliente que você deseja excluir.
  3. Toque em Editar.
  4. Toque em Excluir cliente.
  5. Toque em Excluir para confirmar.
  1. No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em Clientes.
  2. Toque no perfil de cliente que você deseja excluir.
  3. Toque no ícone do lápis na tela de informações do cliente.
  4. Toque em EXCLUIR CLIENTE.
  5. Toque em EXCLUIR para confirmar.

Organizar a lista de clientes

É possível encontrar uma lista com os perfis de seus clientes na página Clientes em seu admin da Shopify. Use o menu Organizar por para organizar a lista de perfis de cliente por:

  • atualização mais recente
  • atualização mais antiga
  • maior gasto
  • mais pedidos
  • sobrenome de clientes de A a Z
  • sobrenome de clientes de Z a A

Pesquisar clientes

A barra de pesquisa na página Clientes permite que você pesquise perfis de cliente específicos. Você pode pesquisar usando qualquer parte do nome, e-mail, telefone ou endereço do cliente.

Insira um termo de pesquisa na caixa marcada com uma lupa, e sua lista de perfil de cliente será atualizada para exibir os clientes que correspondam ao termo.

Utilize a barra de pesquisa na tela Clientes para pesquisar perfis de cliente específicos:

Você pode pesquisar usando qualquer parte do nome, e-mail, telefone ou endereço do cliente.

Toque na barra de pesquisa e, depois, insira o termo desejado. Os clientes correspondentes serão exibidos abaixo da caixa de pesquisa. Se você tem grupos de clientes salvos, toque em um deles para encontrar perfis de cliente no grupo selecionado:

O botão de pesquisa na tela Clientes permite que você pesquise perfis de cliente específicos:

Você pode pesquisar usando qualquer parte do nome, e-mail, telefone ou endereço do cliente.

Toque no botão de pesquisa e, depois, insira o termo desejado. Os clientes correspondentes serão exibidos abaixo da caixa de pesquisa. Se você tem grupos de clientes salvos, toque em um deles para encontrar perfis de cliente no grupo selecionado:

Filtre a lista de clientes

A pesquisa é útil para encontrar um único perfil de cliente, mas a filtragem permite que você veja todos os clientes que correspondem a um ou mais critérios. No seu admin da Shopify, é possível filtrar perfis de cliente por:

  • dinheiro gasto
  • número de pedidos
  • data de realização do pedido
  • data de criação do cliente
  • permissão para marketing por e-mail
  • data de abandono do pedido
  • status da conta
  • tags
  • local por país.

Etapas:

  1. No seu admin da Shopify, acesse Clientes.

  2. Clique em Filtrar.

  3. Selecione o filtro e as condições que você deseja, bem como um valor.

  4. Clique em Adicionar filtro.

Você pode repetir esses passos e adicionar vários filtros.

A lista de perfis de cliente exibe os clientes que correspondem aos seus filtros. Você pode navegar pelas páginas, se houver muitos resultados.

As etiquetas resumem todos os filtros que foram colocados em sua lista de perfis de cliente. Clique no x para remover um dos filtros.

Crie grupos de clientes

Após realizar uma pesquisa ou aplicar filtros, você pode salvar a lista de resultados em seu admin da Shopify, criando um novo grupo de perfis de cliente. No app da Shopify, toque no botão de pesquisa para exibir suas pesquisas salvas.

Os grupos podem ser combinados com descontos, de forma a oferecer promoções a grupos de perfil de cliente específicos.

Etapas:

  1. Realize uma pesquisa ou filtre sua lista de clientes.

  2. Clique em Salvar pesquisa após aplicar pelo menos um filtro ou realizar uma pesquisa de perfil de cliente.

  3. Na caixa de diálogo Salvar pesquisa, insira um nome para o resultado da pesquisa. É possível salvar uma pesquisa como um novo grupo ou substituir um grupo já existente.

  4. Clique em Salvar para salvar a pesquisa e criar o grupo de clientes.

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