管理客户

当新客户在您的商店中下单时,他们的姓名和详细信息将被自动添加到您的客户列表。当客户通过以下任意方式与您的商店互动时,系统便会创建客户资料:

  • 注册您的邮件列表或客户账户
  • 下单
  • 开启订单但放弃结账

或者,您可以手动将客户添加到您的商店。

您可以在 Shopify 后台中单独向各位客户发送电子邮件消息,或者使用客户细分向客户群发送折扣和电子邮件消息。

添加客户资料

步骤:

向客户发送电子邮件消息

您可以直接从 Shopify 后台或通过 Shopify 应用给客户发送电子邮件消息。

步骤:

查看已发送的电子邮件

客户收到电子邮件后,他们的时间线中将显示通知。如果未成功发送电子邮件,则通知旁边会显示警告图标 (ⓘ)。

您可以查看已发送的电子邮件,然后重新将电子邮件的副本发送给客户或您自己。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至客户

  2. 点击客户姓名。

  3. 时间线部分,找到已发送电子邮件的相应通知。

  4. 点击查看电子邮件

  5. 可选:若要重新发送电子邮件,请执行以下一项操作:

    • 若要给客户发送电子邮件,请选择客户,然后点击重新发送
    • 若要给自己发送电子邮件,请选择自己,然后点击重新发送

编辑客户资料

如果 Shopify 中已存在某份客户资料,则您可以在客户页面中编辑该资料。

在更新客户资料之前,请确认其他员工当前是否正在对同一资料进行更改,以避免您的更改产生冲突。

您可以在客户资料中添加备注,以跟踪有关该客户的特殊信息。只有您商店的员工才能看到这些备注。这些备注对客户不可见。

使用标签可以帮助您整理客户资料列表。您可以使用标签并在其中加上描述性字词来标记客户或将其分类。例如,如果您有重要客户,则能将这些客户标记为 VIP。标签还可用于创建客户细分。标签不区分大小写。

步骤:

编辑客户的订阅付款信息

如果您销售订阅产品,并且由于支付失败,需要客户更新其付款信息,则您可以在 Shopify 后台中更新客户资料。

  1. 在 Shopify 后台中,转至客户
  2. 点击要查看付款信息的相应客户。
  3. 付款方式部分中,点击更多操作
  4. 可选:如果您希望客户自行更新其付款信息,请执行以下操作:

    1. 点击发送链接以更新卡
    2. 选择用于发送电子邮件的邮箱。
    3. 点击发送电子邮件
  5. 可选:对于某些付款方式,如果您想手动更新客户的付款方式,请执行以下操作:

    1. 点击替换卡
    2. 填写更换信用卡表。
    3. 点击确认
  6. 可选:如果您想要删除客户的付款方式,请点击删除卡

详细了解订阅

批量编辑客户资料

在 Shopify 后台中,您可以使用批量编辑来同时编辑多个客户资料的信息。

您可使用批量编辑来编辑客户资料中的名字姓氏标签邮箱接受电子邮件营销字段,还可编辑任何元字段值。

若要批量编辑客户资料中的其他字段,例如地址行、电话号码或免税状态,您需要单独编辑客户资料使用 CSV 文件

您可以通过以下方式来选择多个或所有客户资料:

  • 若要编辑多个客户资料,请选择每个客户资料。
  • 若要编辑页面上列出的细分中或基于搜索的全部客户资料,请选择客户姓名复选框。每页最多列出 50 位客户。
  • 若要编辑商店中的全部客户资料,请确认是否选择了全部客户细分。选择客户姓名复选框,然后点击选择商店中全部 50+ 位客户
  • 若要编辑细分中的全部客户资料,请选择客户姓名复选框,然后点击选择此细分中的全部 50+ 位客户
  • 若要编辑查询中的全部客户资料,请选择客户姓名复选框,然后点击选择此查询中的全部 50+ 位客户
  • 若要编辑搜索中的全部客户资料,请选择客户姓名复选框,然后点击选择此搜索中的全部 50+ 位客户

步骤:

合并客户资料

您可能有两份或多份客户资料指向同一位客户。在这种情况下,您可以将两份资料合并成一份资料。在完成合并之前,您可以查看和选择合并后的资料所包含的信息。

以下信息将合并到一份资料中:

  • 订单
  • 草稿订单
  • 地址
  • 电子邮件地址
  • 电话号码
  • 姓名
  • 备注
  • 标签
  • 税费设置
  • 时间线事件
  • 信用卡
  • 客户账户
  • 礼品卡
  • discounts

如果两份资料中有任何冲突信息,您可以取消合并流程,并在客户资料页面上调整每份记录中的信息,然后再继续进行合并。

合并客户资料的限制

在合并客户资料之前,请查看以下注意事项:

  • 合并资料后,您无法撤销此过程。
  • 如果资料包含备注,则合并后的备注不得超过 5000 个字符,包括空格。
  • 如果资料包含标签,则合并后的标签数不得超过 250 个。
  • 如果客户在一份资料中订阅了电子邮件和短信营销,但在另一份资料中未订阅,则合并后的资料将处于订阅状态。
  • 当您合并客户资料时,客户不会收到通知。
  • 以下情况无法合并资料:
    • 其中一份客户资料现在有或曾经有订阅合同
    • 其中一份客户资料属于当前链接到公司的 B2B 客户,或仍与过去的 B2B 订单相关联
    • 任一客户资料都有一张 Vaulted 储存信用卡
    • 其中一份客户资料有商店信用额度账户
    • 任一客户资料包含 Multipass 登录信息
    • 任一客户资料已被删除
    • 任一客户资料已编校或数据编校请求正在处理
    • 客户资料合并正在进行
    • 客户数据请求正在处理

合并客户资料

如果您想将多份客户资料合并到当前资料中,则需要对每份其他资料重复合并过程。

从客户列表进行合并

如果要将超过 2 位客户合并在一起,请对每份其他资料重复此过程。

删除客户个人数据

您可以请求从 Shopify 的记录中以及从您在 Shopify 后台安装的任何应用和渠道中删除客户的个人数据并编校客户的个人数据。Shopify 仅会编校个人信息,例如客户的姓名和地址。详细了解如何处理客户数据请求

删除客户资料

您可以删除单个客户资料。或者,您可以批量删除多个客户资料。

删除客户资料后,客户的个人数据(例如他们的姓名和地址)也会从 Shopify 的记录中被删减掉。

以下情况无法删除客户资料:

  • 由于 GDPR 删除请求,客户有待处理的编校
  • 客户是尚未送达的已安排礼品卡的收件人
  • 客户曾经有过订阅

如果您尝试批量删除多个资料,则只会删除可删除的资料。

删除单个客户资料

批量删除客户资料

如果您尝试批量删除多个客户资料,则只会删除可删除的资料。无法删除的任何客户资料都将保留在您的客户列表中。

步骤:

美国军用收货地址的要求

美国的军用邮寄地址采用独特的格式,必须以特定的方式输入。如果地址输入错误,则订单可能无法送达预定的收件人。美国有 3 种不同类型的军用地址:

  • 陆军/空军邮局 (APO)
  • 舰队邮局 (FPO)
  • 外交邮局 (DPO)

如果您收到带有美国军用收货地址的订单,请确保已正确输入该地址,然后再发运该订单。如果客户未正确输入收货地址,请遵循以下准则来编辑客户地址

  • 收件人姓名必须输入到姓名字段中,但军衔是可选的。
  • 对于 APO 地址,PSC 和 BOX 编号都必须在地址字段中。
  • 对于 FPO 和 DPO 地址,UNIT 和 BOX 编号都必须在地址字段中。
  • 城市字段必须仅包含 APO、FPO 或 DPO。不要输入城市名称。
  • 国家/地区字段中,必须选择美国
  • 字段中,您必须选择美洲武装部队欧洲武装部队太平洋武装部队。您的客户可能会以缩写形式输入这些地点,如 AA(美国武装部队)、AE(欧洲武装部队)或 AP(太平洋武装部队)。

如果您不确定部分地址信息,请联系下单的客户以获取进一步说明。

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