管理客户

已于 Jan 25, 2022 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/customers/manage-customers。

当新客户在您的商店中下单时，他们的姓名和详细信息将被自动添加到您的客户列表。您可以使用客户资料信息从 Shopify 后台向客户发送电子邮件消息。还可以根据具体情况手动添加、编辑或删除客户资料。如果您想向特定客户群发送折扣或电子邮件消息，则可以创建客户群。

当客户与您的商店互动时，系统便会创建客户资料。例如，系统会在客户执行以下操作时创建资料：

  • 注册您的邮件列表或客户账户
  • 下单
  • 开启订单但放弃结账
  • 被手动添加到您的客户列表中

添加客户资料

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到客户。

  2. 点击添加客户。

  3. 输入客户信息。

  4. 可选：如果客户同意接收营销电子邮件，并且您输入了邮箱，则在客户概览部分，请选中客户同意接收营销电子邮件。

  5. 在免税部分，执行以下一项操作：

- 如果您向客户收取销售税，请在免税部分选中收税。 - 如果客户位于加拿大并且免缴销售税，请从浏览或搜索免税项列表中选择适用于此客户的所有免税项。

  1. 点击保存。

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。

  2. 点击 + 按钮。

  3. 输入客户信息。

  4. 如果您向客户收取销售税，请启用收税。

  5. 如果客户位于加拿大并且免缴销售税，请执行以下操作：

    1. 在免税部分中，点击管理。
    2. 点击适用于此客户的所有免税项。
    3. 点击添加客户。

  6. 点击保存。

  7. 可选：如果客户同意接收营销电子邮件，并且您输入了邮箱，请执行以下操作：

    1. 在电子邮件营销部分中，点击编辑状态。
    2. 点击客户已同意接收电子邮件营销。
    3. 点击保存。

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。

  2. 点击 + 按钮。

  3. 输入客户信息。

  4. 如果您向客户收取销售税，请启用收税。

  5. 如果客户位于加拿大并且免缴销售税，请执行以下操作：

    1. 点击铅笔图标，可以编辑客户资料。
    2. 在免税部分中，点击管理。
    3. 点击适用于此客户的所有免税项。
    4. 点击复选标记。

  6. 可选：如果客户同意接收营销电子邮件，并且您输入了邮箱，请执行以下操作：

    1. 在电子邮件营销部分中，点击编辑状态。
    2. 点击客户已同意接收电子邮件营销。
    3. 点击复选标记。

  7. 点击复选标记。

向客户发送电子邮件消息

您可以直接从 Shopify 后台或通过 Shopify 应用给客户发送电子邮件消息。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到客户。

  2. 点击客户姓名。

  3. 在客户概述部分中，点击客户的电子邮件地址。

  4. 编辑电子邮件的主题行，或保留为默认值。代码 shop.name 会在电子邮件消息的主题行中自动输入您商店的名称。

  5. 在自定义消息框中，输入您的消息。

  6. 若要接收记录的消息副本，请在密件抄送至下选中相应的邮箱。

  7. 完成后，请点击预览电子邮件。

  8. 执行以下任一操作：

- 点击发送通知。 - 如果要修改消息，则点击返回。

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店 > 客户。

  2. 点击客户姓名。

  3. 在客户概览部分中，点击电子邮件。您将被重定向到设备上的默认电子邮件应用。

  4. 若要接收记录的消息副本，请在 Cc 框中输入您的邮箱。

  5. 编辑电子邮件的主题行和正文。

  6. 查看电子邮件消息，然后发送。

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店 > 客户。

  2. 点击客户姓名。

  3. 在客户概览部分中，点击电子邮件。

  4. 若要接收记录的消息副本，请在 Cc 框中输入您的邮箱。

  5. 编辑电子邮件的主题行和正文。

  6. 查看电子邮件消息，然后发送。

编辑客户资料

如果 Shopify 中已存在某份客户资料，则您可以在客户页面中编辑该资料。

在更新客户资料之前，请确认其他员工当前是否正在对同一资料进行更改，以避免您的更改产生冲突。

您可以在客户资料中添加备注，以跟踪有关该客户的特殊信息。只有您商店的员工才能看到这些备注。这些备注对客户不可见。

使用标签可以帮助您整理客户资料列表。您可以使用标签并在其中加上描述性字词来标记客户或将其分类。例如，如果您有企业客户，则可以将这些客户标记为 B2B。您可以使用标签来搜索和筛选客户资料列表。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到客户。

  2. 点击客户姓名。

  3. 若要向客户资料中添加备注，在客户备注框中，请输入客户的相应信息，然后点击保存。

  4. 在客户概览部分中，点击编辑，然后对以下信息进行相应的更改：

- 名字 - 姓 - 电子邮件地址 - 电话号码

  1. 若要编辑地址，在默认地址部分中，请执行以下一项操作：

- 若要编辑当前地址，请点击管理，然后点击编辑地址。 - 若要更改默认地址，请点击管理，然后在相应地址旁点击设为默认。 - 若要向资料中添加新地址，请点击添加新地址。

  1. 若要更改是否收取税费或客户是否免税，请在税费设置部分中，点击管理。

  2. 若要更改客户是否接收电子邮件营销，请在电子邮件营销部分中，点击编辑状态。

  3. 若要向客户资料应用标签，请在标签部分执行以下一项操作：

- 若要添加标签，请点击框，然后选择一个标签。 - 若要删除标签，请点击标签旁边的 X。

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店 > 客户。

  2. 点击客户姓名。

  3. 若要向客户资料中添加备注，请点击备注框，输入客户的相应信息，然后点击保存。

  4. 若要更改有关客户的信息，请点击编辑，然后在编辑客户对话框中执行相应更改。

    1. 更改名字、姓氏、邮箱或电话号码。
    2. 若要编辑地址，请在默认地址部分，点击编辑地址，然后执行以下一项操作：
      • 若要编辑当前地址，请点击地址，执行更改，然后点击保存。
      • 若要向资料中添加新地址，请点击 +，添加新地址，然后点击保存。
      • 若要更改默认地址，请点击设为默认地址。
    3. 若要编辑收税信息，请执行以下一项操作：
      • 若要更改是否收取税费，请点击收税。
      • 若要更改客户是否免税，请在免税部分中，点击管理。

  5. 点击保存。

  6. 若要更改客户是否接收电子邮件营销，请在电子邮件营销部分中，点击编辑状态。

  7. 若要向客户资料应用标签，请点击标签部分，然后执行以下一项操作：

- 若要添加标签，请点击添加标签，然后点击标签。 - 若要删除标签，请点击标签旁的 X。

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店 > 客户。

  2. 点击客户姓名。

  3. 若要向客户资料中添加备注，请点击备注框，输入客户的相应信息，然后点击复选标记。

  4. 若要更改有关客户的信息，请点击铅笔图标，然后在编辑客户屏幕中执行相应更改。

    1. 更改名字、姓氏、邮箱或电话号码。
    2. 若要编辑地址，请在默认地址部分，点击编辑地址，然后执行以下一项操作：
      • 若要编辑当前地址，请点击地址旁边的铅笔图标，执行更改，然后点击复选标记。
      • 若要向资料中添加新地址，请点击 +，添加新地址，然后点击复选标记。
      • 若要更改默认地址，请点击设为默认地址。
    3. 若要编辑收税信息，请执行以下一项操作：
      • 若要更改是否收取税费，请点击收税。
      • 若要更改客户是否免税，请在免税部分中，点击管理。

  5. 点击复选标记。

  6. 若要更改客户是否接收电子邮件营销，请在电子邮件营销部分中，点击编辑状态。

  7. 若要向客户资料应用标签，请在标签部分中执行相应的更改，然后点击复选标记。

- 若要添加标签，请点击添加标签，然后点击标签。 - 若要删除标签，请点击标签旁的 X。

编辑客户的订阅付款信息

如果您销售订阅产品，并且由于支付失败，需要客户更新其付款信息，则您可以在 Shopify 后台中更新客户资料。

  1. 在 Shopify 后台中，转到客户。

  2. 点击客户姓名。

  3. 在付款方式部分中，点击更多操作。

  4. 如果您希望客户自行更新其付款信息，请执行以下操作：

    1. 点击发送用于更新付款方式的链接。
    2. 选择用于发送电子邮件的邮箱。
    3. 点击发送电子邮件。

  5. 对于某些付款方式，如果您想手动更新客户的付款方式，请执行以下操作：

    1. 点击更换付款方式。
    2. 完成更换付款方式表单。
    3. 点击确认。

  6. 如果您想要删除客户的付款方式，请点击删除付款方式。

有关提供订阅的详细信息，请参阅订阅。

批量编辑客户资料

在 Shopify 后台中，您可以使用批量编辑来同时编辑多个客户资料的信息。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到客户。

  2. 选择要编辑的每个客户资料。

  3. 如果您只想向所选客户资料添加标签或从中删除标签，请执行以下操作：

    1. 点击其他操作。
    2. 点击添加标签或删除标签。
    3. 添加或删除标签。
    4. 点击保存。

  4. 若要删除所选客户资料，请点击更多操作，然后点击删除所选客户。只有当客户资料中没有您商店的订单历史记录时，您才能删除客户资料。删除客户资料后便无法撤销。

  5. 若要一次编辑多条信息，请点击编辑客户。

  6. 点击添加字段，然后选择要编辑的信息。

  7. 点击保存。

删除客户资料

如果客户没有您商店的订单历史记录，您便可以删除客户资料。无法从商店记录中删除具有订单历史记录的客户。如果已删除客户资料，但该客户之后从您商店下了单，则系统会创建一个新的客户资料。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到客户。

  2. 点击您要删除其资料的客户的姓名。

  3. 点击删除客户。

  4. 若要确认删除客户资料，请点击删除客户。

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店 > 客户。

  2. 点击您要编辑的客户资料。

  3. 点击编辑。

  4. 点击删除客户。

  5. 若要确认删除客户资料，请点击删除。

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店 > 客户。

  2. 点击您要编辑的客户资料。

  3. 点击铅笔图标。

  4. 点击删除客户。

  5. 若要确认删除客户资料，请点击删除。

搜索客户

您可以使用客户页面上的搜索栏来搜索特定的客户资料。您可以使用客户姓名、邮箱、电话号码或地址来搜索客户。

在筛选客户框中输入搜索词可使客户列表中仅显示匹配该搜索词的资料。例如，您可以输入城市名称，以使列表中仅显示位于该城市的客户。

若要优化搜索，您可以点击更多筛选条件，然后选择以下一个或多个条件来筛选客户列表：

  • 电子邮件订阅状态
  • 标签
  • 客户账户状态（例如有效或已禁用）
  • 客户语言
  • 在您商店中花费的金额
  • 下单数量
  • 订单日期
  • 添加为客户的日期
  • 弃单
  • 按国家/地区显示地点（包括发货和账单地点）
  • 产品订阅状态（仅适用于已设置订阅的商店）

您可以使用客户屏幕上的搜索客户栏来搜索特定的客户资料。您可以使用客户姓名、邮箱、电话号码或地址来搜索客户。

点击搜索客户栏并输入搜索词可使客户列表中仅显示匹配该搜索词的资料。若要进一步优化搜索，您可以点击向下箭头，并从筛选条件对话框中选择以下一个或多个筛选条件：

  • 电子邮件订阅状态
  • 标签
  • 客户账户状态（例如有效或已禁用）
  • 客户语言
  • 在您商店中花费的金额
  • 下单数量
  • 订单日期
  • 添加为客户的日期
  • 弃单
  • 按国家/地区显示地点（显示发货和账单地点）
  • 产品订阅状态（仅对已设置订阅的商店显示）

您可以使用客户屏幕上的搜索客户栏来搜索特定的客户资料。您可以使用客户姓名、邮箱、电话号码或地址来搜索客户。

点击搜索客户栏并输入搜索词可使客户列表中仅显示匹配该搜索词的资料。若要进一步优化搜索，您可以点击向下箭头，并从筛选条件屏幕中选择以下一个或多个筛选条件：

  • 电子邮件订阅状态
  • 标签
  • 客户账户状态（例如有效或已禁用）
  • 客户语言
  • 在您商店中花费的金额
  • 下单数量
  • 订单日期
  • 添加为客户的日期
  • 弃单
  • 按国家/地区显示地点（显示发货和账单地点）
  • 产品订阅状态（仅对已设置订阅的商店显示）

创建客户群

执行搜索或应用筛选条件后，您可以将结果列表保存在 Shopify 后台中。这将在您的客户列表顶部创建一个新的筛选条件选项卡。您可以使用筛选条件选项卡将客户分组。您还可以在 Shopify 应用的客户屏幕中查看保存的搜索结果。

可将客户群与折扣结合使用，以便为特定客户群提供促销活动。

当您使用 Shopify Email发送营销电子邮件或使用短信发送营销消息时，客户群还可以帮助您将特定订阅者作为目标。

客户群会自动更新，系统将根据创建客户群时使用的搜索词或筛选词在客户群中添加或删除客户。

步骤：

  1. 执行搜索，或筛选您的客户列表。

  2. 点击保存筛选条件。

  3. 在另存为框中，输入客户群的名称。

  4. 点击保存筛选条件。

系统会在客户列表的顶部添加具有您输入的名称的选项卡。

美国军用收货地址

美国的军用邮寄地址采用独特的格式，必须以特定的方式输入。如果地址输入错误，则订单可能无法送达预定的收件人。美国有 3 种不同类型的军用地址：

  • 陆军/空军邮局 (APO)
  • 舰队邮局 (FPO)
  • 外交邮局 (DPO)

如果您收到带有美国军用收货地址的订单，请确保已正确输入该地址，然后再发运该订单。如果客户未正确输入收货地址，请遵循以下准则编辑客户地址：

  • 收件人姓名必须输入到姓名字段中，但军衔是可选的。
  • 对于 APO 地址，PSC 和 BOX 编号都必须在地址框中。
  • 对于 FPO 和 DPO 地址，UNIT 和 BOX 编号都必须在地址框中。
  • 城市框必须仅包含 APO、FPO 或 DPO。不要输入城市名称。
  • 在国家/地区框中，您必须选择美国。
  • 在州框中，您必须选择美洲武装部队、欧洲武装部队或太平洋武装部队。您的客户可能会以缩写形式输入这些地点，如 AA（美国武装部队）、AE（欧洲武装部队）或 AP（太平洋武装部队）。

如果您不确定部分地址信息，请联系下单的客户以获取进一步说明。

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