管理客户

当新客户在您的商店中下单时,他们的姓名和详细信息将被自动添加到您的客户列表。当客户与您的商店发生以下任意互动时,系统便会创建客户资料。

  • 注册您的邮件列表或客户账户
  • 下单
  • 开启订单但放弃结账

或者,您可以手动将客户添加到您的商店。

您可以在 Shopify 后台中单独向各位客户发送电子邮件消息,或者使用客户细分向客户群发送折扣和电子邮件消息。

添加客户资料

步骤:

向客户发送电子邮件消息

您可以直接从 Shopify 后台或通过 Shopify 应用给客户发送电子邮件消息。

步骤:

编辑客户资料

如果 Shopify 中已存在某份客户资料,则您可以在客户页面中编辑该资料。

在更新客户资料之前,请确认其他员工当前是否正在对同一资料进行更改,以避免您的更改产生冲突。

您可以在客户资料中添加备注,以跟踪有关该客户的特殊信息。只有您商店的员工才能看到这些备注。这些备注对客户不可见。

使用标签可以帮助您整理客户资料列表。您可以使用标签并在其中加上描述性字词来标记客户或将其分类。例如,如果您有重要客户,则能将这些客户标记为 VIP。标签还可用于创建客户细分。标签不区分大小写。

步骤:

编辑客户的订阅付款信息

如果您销售订阅产品,并且由于支付失败,需要客户更新其付款信息,则您可以在 Shopify 后台中更新客户资料。

  1. 在 Shopify 后台中,转到客户

  2. 点击客户姓名。

  3. 付款方式部分中,点击更多操作

  4. 如果您希望客户自行更新其付款信息,请执行以下操作:

  5. 对于某些付款方式,如果您想手动更新客户的付款方式,请执行以下操作:

  6. 如果您想要删除客户的付款方式,请点击删除卡

详细了解订阅

批量编辑客户资料

在 Shopify 后台中,您可以使用批量编辑来同时编辑多个客户资料的信息。您可以通过以下方式选择多个或全部客户资料:

  • 若要单独编辑多个客户资料,请选择每个客户资料。
  • 若要编辑页面上列出的细分中或基于搜索的全部客户资料,请选择客户姓名复选框。每页最多列出 50 位客户。
  • 若要编辑商店中的全部客户资料,请确认是否选择了全部客户细分。选择客户姓名复选框,然后点击选择商店中全部 50+ 位客户
  • 若要编辑细分中的全部客户资料,请选择客户姓名复选框,然后点击选择此细分中的全部 50+ 位客户
  • 若要编辑查询中的全部客户资料,请选择客户姓名复选框,然后点击选择此查询中的全部 50+ 位客户
  • 若要编辑搜索中的全部客户资料,请选择客户姓名复选框,然后点击选择此搜索中的全部 50+ 位客户

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到客户

  2. 选择您要编辑的客户资料。

  3. 若要向所选客户资料添加标签或从中删除标签,请执行以下操作:

  4. 若要一次编辑多条信息(包括标签),请点击编辑客户,然后执行以下操作:

合并客户资料

您可能有两份或多份客户资料指向同一位客户。在这种情况下,您可以将两份资料合并成一份资料。在完成合并之前,您可以查看和选择合并后的资料所包含的信息。

以下信息将合并到一份资料中:

  • 订单
  • 草稿订单
  • 地址
  • 电子邮件地址
  • 电话号码
  • 姓名
  • 备注
  • 标签
  • 税费设置
  • 时间线事件
  • 信用卡
  • 客户账户

如果两份资料中有任何冲突信息,您可以取消合并流程,并在客户资料页面上调整每份记录中的信息,然后再继续进行合并。

合并客户资料的限制

在合并客户资料之前,请查看以下注意事项。

  • 合并资料后,您无法撤销此过程。
  • 如果资料包含备注,则合并后的备注不得超过 5000 个字符,包括空格。
  • 如果资料包含标签,则合并后的标签数不得超过 250 个。
  • 如果客户在一份资料中订阅了电子邮件和短信营销,但在另一份资料中未订阅,则合并后的资料将处于订阅状态。
  • 如果任一客户有已启用的账户,则必须在合并前停用一个账户。
  • 当您合并客户资料时,客户不会收到通知。
  • 以下情况无法合并资料:
    • 任一客户资料有订阅合同
    • 任一客户资料属于 B2B 客户
    • 任一客户资料具有有效或停用的礼品卡
    • 任一客户资料已应用折扣
    • 任一客户资料已应用元字段
    • 任一客户资料已编校或数据编校请求正在处理
    • 客户资料合并正在进行
    • 客户数据请求正在处理

合并客户资料

  1. 在 Shopify 后台中,转到客户

  2. 在客户列表中,点击客户资料的名称。

  3. 转到客户数据 > 合并客户,然后点击合并客户

  4. 查找要合并的客户部分,输入以下任意信息以搜索其他客户资料:

    • 名字
    • 电子邮件地址
    • 电话号码
    • 信用卡号
  5. 选择相应的客户资料。

  6. 已合并的客户部分,查看合并的信息以及放弃的信息。

  7. 可选:若要在合并前修改所选客户信息,请在网页上点击更改联系信息,或在移动设备上点击编辑

  8. 可选:点击查看合并详情以查看合并详细信息,然后点击关闭

  9. 点击合并,然后点击确认

如果您想将多份客户资料合并到当前资料中,则需要对每份其他资料重复合并过程。

删除客户资料

您可以删除单个客户资料。或者,您可以批量删除多个客户资料。

以下情况无法删除客户资料:

  • 客户有订单历史记录
  • 由于 GDPR 删除请求,客户有待处理的编校
  • 客户现在具有有效订阅,或者以前有过订阅

如果您尝试批量删除多个资料,则只会删除可删除的资料。

删除单个客户资料

批量删除客户资料

如果您尝试批量删除多个客户资料,则只会删除可删除的资料。无法删除的任何客户资料都将保留在您的客户列表中。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到客户

  2. 选择要删除的每个客户资料

  3. 点击其他操作,然后点击删除所选客户

  4. 若要确认删除符合条件的客户资料,请点击删除客户

美国军用收货地址的要求

美国的军用邮寄地址采用独特的格式,必须以特定的方式输入。如果地址输入错误,则订单可能无法送达预定的收件人。美国有 3 种不同类型的军用地址:

  • 陆军/空军邮局 (APO)
  • 舰队邮局 (FPO)
  • 外交邮局 (DPO)

如果您收到带有美国军用收货地址的订单,请确保该地址已正确输入,然后再发运该订单。如果客户未正确输入收货地址,请遵循以下准则来编辑客户地址

  • 收件人姓名必须输入到姓名字段中,但军衔是可选的。
  • 对于 APO 地址,PSC 和 BOX 编号都必须在地址字段中。
  • 对于 FPO 和 DPO 地址,UNIT 和 BOX 编号都必须在地址字段中。
  • 城市字段必须仅包含 APO、FPO 或 DPO。不要输入城市名称。
  • 国家/地区字段中,必须选择美国
  • 字段中,您必须选择美洲武装部队欧洲武装部队太平洋武装部队。您的客户可能会以缩写形式输入这些地点,如 AA(美国武装部队)、AE(欧洲武装部队)或 AP(太平洋武装部队)。

如果您不确定部分地址信息,请联系下单的客户以获取进一步说明。

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