管理客户

当新客户在您的商店中下单时,他们的姓名和详细信息将被自动添加到您的客户列表。您可以使用客户的个人资料信息从后台向他们发送电子邮件,并且还可以根据具体情况手动添加、编辑或删除客户资料。如果您想向特定客户组发送折扣或电子邮件,则可以创建客户组。

客户资料是在客户与您的商店互动时创建的,例如当客户:

  • 注册您的邮件列表或客户账户
  • 下单
  • 开启订单但放弃结账
  • 被手动添加到您的客户列表中

添加客户

步骤:

给客户发送电子邮件

步骤:

编辑客户

编辑客户的订阅付款信息

如果您销售订阅产品,并且由于支付失败,需要客户更新其付款信息,则您可以在 Shopify 后台中更新客户资料。

  1. 在 Shopify 后台中,单击客户

  2. 点击您要编辑的客户资料。

  3. 付款方式部分中,点击其他操作并选择操作:

    1. 如果您希望客户自行更新其卡信息,请点击发送链接以更新卡,从下拉菜单中选择要从中发送电子邮件的电子邮件地址,然后点击发送电子邮件
    2. 如果您想要手动更新客户的卡,请点击更换卡,完成更换信用卡表单,然后点击确认
    3. 如果您想要删除客户的付款方式,请点击删除卡
  4. 如果您点击了发送链接以更新卡,请从下拉菜单中选择要从中发送电子邮件的电子邮件地址,然后点击发送电子邮件

  5. 如果您点击了更换卡,请完成更换信用卡表单,然后点击确认

有关订阅提供的详细信息,请参阅订阅

批量编辑客户资料

在 Shopify 后台内,您可以使用批量编辑一次性删除客户、添加客户标签并删除多个客户的客户资料标签。您可以仅删除在您的商店没有订单历史记录的客户。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到客户

  2. 选择要编辑的每个客户资料

  3. 单击其他操作

  4. 单击您选择的操作。

  5. 根据您的选择,您可能需要确认您的选择。

删除客户

如果某客户在您的商店中没有订单历史记录,则可以从 Shopify 中删除该客户资料记录。无法从商店记录中删除具有订单历史记录的客户。如果已删除的客户将来在您的商店中购买产品,则会为他们创建新记录。

步骤:

对客户列表进行排序

您可以在 Shopify 后台的客户页面上找到客户资料列表。使用排序方式菜单按以下方式对客户资料列表进行排序:

  • 最后更新时间
  • 花费的金额
  • 订单数量
  • 添加为客户的日期

搜索客户

筛选客户列表

搜索对于查找单份客户资料较为有用,而筛选则可使您查看与一个或多个条件匹配的所有客户。在 Shopify 后台,您可以按以下条件筛选客户资料:在 Shopify 后台,您可以按以下条件筛选客户资料:

  • 电子邮件订阅状态
  • 标签
  • 客户账户状态(例如有效或已禁用)
  • 客户语言
  • 在您商店中花费的金额
  • 下单数量
  • 订单日期
  • 添加为客户的日期
  • 弃单日期
  • 按国家/地区显示地点(显示发货和账单地点)
  • 产品订阅状态(仅对已设置订阅的商店显示)

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到客户

  2. 单击更多筛选条件

  3. 选择所需的筛选条件以及值。

  4. 可选:重复步骤 1 和步骤 2 以添加多个筛选条件。

  5. 可选:若要删除筛选条件,请单击特定筛选条件下的清除,或单击清除所有筛选条件

  6. 单击完成

客户资料列表显示与您的筛选条件匹配的客户。如果有多页结果,您可以在页面间浏览。

标签汇总了您对客户资料列表应用的所有筛选条件。单击 x 以删除过滤条件。

创建客户组

执行搜索或应用筛选条件后,您可以将结果列表保存在 Shopify 后台中。这将在您的客户列表顶部创建一个新的筛选条件选项卡。您可以使用筛选条件选项卡快速将客户分组。点击搜索按钮时,您保存的搜索也会显示在 Shopify 应用中。

可将客户组与折扣结合使用,以便为特定客户组提供促销活动。

当您通过 Shopify Email 发送营销电子邮件时,客户组还可帮助您确定具体的订阅者目标。

客户组会自动更新,因此将根据创建客户组时使用的搜索词或筛选词在组中添加或删除客户。

步骤:

  1. 执行搜索,或筛选您的客户列表。

  2. 在您应用一个或多个筛选条件或执行客户个人资料搜索后,请单击保存筛选条件

  3. 另存为对话框中,输入筛选条件或搜索结果的名称。

  4. 单击保存筛选条件以保存该搜索条件并在客户列表顶部创建选项卡。

美国军用收货地址

美国的军用邮寄地址采用独特的格式,必须以特定的方式输入。如果输入的地址不正确,则订单可能无法送达预定的收件人。美国有 3 种不同类型的军用地址:

  • 陆军/空军邮局 (APO)
  • 舰队邮局 (FPO)
  • 外交邮局 (DPO)

如果您收到带有美国军用收货地址的订单,请确保已正确输入该地址,然后再发运该订单。如果客户未正确输入收货地址,请遵循以下准则编辑客户地址

  • 收件人名称必须输入到名称字段中,但是他们的军衔是可选的。
  • 对于 AP 地址,PSC 和 BOX 编号都必须填写在地址字段中。
  • 对于 FPO 和 DPO 地址,UNIT 和 BOX 编号都必须填写在地址字段中。
  • 城市字段必须仅包含 APO、FPO 或 DPO。不要输入城市名称。
  • 国家/地区字段中,您必须选择美国
  • 字段中,您必须选择美洲武装部队欧洲武装部队太平洋武装部队。您的客户可能会以缩写形式输入这些地点,如 AA(美国武装部队)、AE(欧洲武装部队)或 AP(太平洋武装部队)。

如果您不确定部分地址信息,请联系下单的客户以获取进一步说明。

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