管理客户

已于 Dec 13, 2019 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/customers/manage-customers。

当新客户在您的商店中下单时，他们的姓名和详细信息将被自动添加到您的客户列表。您可以使用客户的个人资料信息从后台向他们发送电子邮件，并且还可以根据具体情况手动添加、编辑或删除客户资料。如果您想向特定客户组发送折扣或电子邮件，则可以创建客户组。

添加客户

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，单击客户。

  2. 在客户页面中，单击添加客户。

  3. 填写适用的字段，然后更新适用的复选框：

- 客户接受营销：如果客户已同意接收营销电子邮件或新闻通讯，请选中此框。 - 收税：如果您要向客户收取销售税，请选中此框。如果客户位于加拿大，您还可以从浏览或搜索免税中选择适用的免税。

  1. 单击保存客户以创建客户个人资料。
  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。
  2. 点击 + 按钮。

  3. 输入客户信息。您可以输入客户的以下详细信息： - 姓名

    • 电话号码
    • 电子邮件地址
    • address

  4. 启用适用于客户资料的选项：

- 如果客户已同意接收营销电子邮件或新闻通讯，则启用客户接受营销。

  1. 点击保存以创建客户个人资料。
  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。
  2. 点击 + 按钮。

  3. 输入客户信息。您可以输入客户的以下详细信息： - 姓名

    • 电话号码
    • 电子邮件地址
    • address

  4. 启用适用选项：

- 如果客户已同意接收营销电子邮件或新闻通讯，则启用接受营销。

  1. 点击复选标记以创建客户资料。

给客户发送电子邮件

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，单击客户。

  2. 单击您要给其发送电子邮件的客户的姓名（个人资料上的姓名）。

  3. 在客户概述部分中，单击客户的电子邮件地址。

  4. 编辑电子邮件的主题行，或将其保留为默认内容。shop.name 生成发送的电子邮件中您商店的名称。

  5. 在为此客户自定义消息字段中，键入您的消息。

  6. 如果您想接收记录的消息副本，请在秘密抄送至：下选择要发送副本的位置。

    BCC 电子邮件

The email on the left is associated with your Shopify account. The email on the right is associated with the account currently logged in.

  1. 完成后，请单击预览邮件。

  2. 检查您的邮箱。如果感到满意，请单击发送通知。如果要修改消息，则单击返回。

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。

  2. 点击您想向其发送电子邮件的客户资料的姓名。

  3. 在联系人部分中，点击电子邮件。您会被重定向到设备上的默认电子邮件应用。

  4. 编辑电子邮件的主题行和正文，查看电子邮件，然后发送。

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。

  2. 点击您想向其发送电子邮件的客户资料的姓名。

  3. 在联系人部分中，点击电子邮件。您会被重定向到设备上的默认电子邮件应用。

  4. 编辑电子邮件的主题行和正文，查看电子邮件，然后发送。

编辑客户

如果 Shopify 中已存在某位客户的资料，则可以在客户页面上编辑客户资料的信息：

编辑客户的姓名或电子邮件

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到客户。

  2. 单击您想编辑的客户的姓名（个人资料上的姓名）。

  3. 在客户概述部分中，单击编辑：

  4. 在编辑客户对话框中，您可以更改以下内容：

- 客户的名字 - 客户的姓氏 - 客户的电子邮件地址和电话号码 - 客户的电话号码 - 如果客户接受营销（同意接收营销电子邮件）

  1. 单击保存以确认对客户资料信息的更改。

编辑客户的地址

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到客户。

  2. 单击您想编辑的客户资料上的姓名。

  3. 在默认地址部分中，单击管理以查看或编辑现有地址。

  4. 在管理地址对话框中，单击要编辑的地址下的编辑地址。

  5. 更改客户的地址详细信息，然后单击保存。

编辑客户备注

客户备注包含您可能希望跟踪的特定客户资料的信息。备注只对商店员工可见，因此您的客户将不会看到它们。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到客户。

  2. 单击您想编辑的客户的姓名（个人资料上的姓名）。

  3. 在客户备注下，在文本框中添加或更改现有备注，然后单击保存。

编辑客户的标签

使用标签可以帮助您整理客户资料列表。您可以使用标签，用类别或描述性关键词来标记您的客户。例如，如果您有批发客户，则能将这些客户标记为 wholesale。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到客户。

  2. 单击您想编辑的客户的姓名（个人资料上的姓名）。

  3. 在标签部分的文本框中添加或编辑客户资料标签：

  4. 单击保存以确认更改。

提示: 您可以使用标签搜索和筛选客户资料列表。

如果 Shopify 中已存在某位客户的资料，则可以在客户屏幕上编辑客户资料的信息：

  • 编辑客户的姓名、电子邮件地址或电话号码
  • 添加或编辑客户的地址
  • 编辑客户的免税设置
  • 编辑客户备注
  • 编辑客户的标签

步骤：

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。
  2. 点击您要编辑的客户个人资料。
  3. 点击编辑。
  4. 在编辑客户屏幕中，您可以更改以下详细信息：

- 客户的名字 - 客户的姓氏 - 客户的电子邮件地址 - 客户的电话号码 - 客户的地址 - 客户是否已同意接收营销电子邮件或新闻通讯 - 客户是否免除所有税金。

  1. 点击保存以应用您的更改。

添加或编辑客户的地址

客户的个人资料可以与多个地址关联。利用 Shopify 应用，您可以向客户个人资料中添加新地址、编辑现有地址和选择默认地址。

提示: 如果客户拥有您商店的帐户，则当他们在您的在线商店结账时，系统将预先填写其默认地址。详细了解客户帐户。

步骤：

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。
  2. 点击您要编辑的客户个人资料。
  3. 点击编辑。
  4. 点击编辑地址。
  5. 在编辑地址屏幕上选择您要添加地址还是编辑现有地址：

- 如果要编辑现有地址，请点击它。 - 如果要添加新的地址，请点击 + 按钮。

  1. 输入或编辑客户的地址，然后点击保存。

  2. 如果您想将该地址设为客户资料的默认地址，请在编辑地址屏幕上点击地址下方的设为默认地址。

编辑客户备注

步骤：

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。
  2. 点击您要编辑的客户个人资料。
  3. 在备注下，添加或编辑有关客户的备注。
  4. 点击保存。

编辑客户资料的标签

步骤：

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。
  2. 点击您要编辑的客户个人资料。
  3. 在标签部分中，输入或编辑客户的标签，以逗号分隔。

提示: 您可以使用标签搜索和筛选客户资料列表。

如果 Shopify 中已存在某位客户的资料，则可以在客户屏幕上编辑客户资料的信息：

  • 编辑客户的姓名、电子邮件地址或电话号码
  • 添加或编辑客户的地址
  • 编辑客户的免税设置
  • 编辑客户备注
  • 编辑客户资料的标签

编辑客户的姓名、电子邮件地址或电话号码

步骤：

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。
  2. 点击您要编辑的客户个人资料。
  3. 点击铅笔图标，可以编辑客户资料。
  4. 在编辑客户详细信息屏幕，您可以更改以下内容： - 客户的名字
    • 客户的姓氏
    • 客户的电子邮件地址
    • 客户的电话号码
    • 客户的地址
    • 客户是否已同意接收营销电子邮件或新闻通讯
    • 客户是否免除所有税金。
  1. 点击复选标记以将您的更改保存到客户资料信息中。

添加或编辑客户的地址

客户的个人资料可以与多个地址关联。利用 Shopify 应用，您可以向客户个人资料中添加新地址、编辑现有地址和设置默认地址。

提示: 如果客户拥有您商店的帐户，则当他们在您的在线商店结账时，系统将预先填写其默认地址。详细了解客户帐户。

步骤：

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。
  2. 点击您要编辑的客户个人资料。
  3. 点击铅笔图标，可以编辑客户资料。
  4. 在默认地址下，点击编辑地址。

  5. 在编辑地址屏幕上选择您要添加地址还是编辑现有地址： - 如果要编辑现有地址，请点击其旁边的铅笔图标。

    • 如果要添加新的地址，请点击 + 按钮：

  6. 输入或编辑该客户的地址。

  7. 点击复选标记以保存地址。

  8. 如果要将地址设置为客户的默认地址，请在编辑地址屏幕上点击其下方的设置默认地址。

编辑客户备注

步骤：

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。
  2. 点击您要编辑的客户个人资料。
  3. 在备注下，添加或编辑有关客户的备注。
  4. 点击复选标记以保存更改。

编辑客户资料的标签

步骤：

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。
  2. 点击您要编辑的客户个人资料。
  3. 点击标签下方的文本字段。
  4. 在标签屏幕中，输入或编辑客户资料的标签，以逗号分隔。
  5. 点击复选标记以保存更改。

提示: 您可以使用标签搜索和筛选客户资料列表。

批量编辑客户资料

在 Shopify 后台内，您可以使用批量编辑一次性删除客户、添加客户标签并删除多个客户的客户资料标签。您可以仅删除在您的商店没有订单历史记录的客户。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到客户。

  2. 选择要编辑的每个客户资料。

  3. 单击操作。

  4. 单击您选择的操作。

  5. 根据您的选择，您可能需要确认您的选择。

删除客户

如果某客户在您的商店中没有订单历史记录，则可以从 Shopify 中删除该客户资料记录。无法从商店记录中删除具有订单历史记录的客户。如果已删除的客户将来在您的商店中购买产品，则会为他们创建新记录。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到客户。

  2. 在客户页面上，使用每个姓名旁边的复选框来选择要删除的客户资料。

  3. 单击操作。

  4. 单击删除所选客户。

  5. 单击删除进行确认。

  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。
  2. 点击您要编辑的客户资料。
  3. 点击编辑。
  4. 点击删除客户。
  5. 点击删除以进行确认。
  1. 在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击客户。
  2. 点击您要编辑的客户资料。
  3. 点击客户详细信息屏幕上的铅笔图标。
  4. 点击删除客户。
  5. 点击删除进行确认。

对客户列表进行排序

您可以在 Shopify 后台的客户页面上找到客户资料列表。使用排序方式菜单按以下方式对客户资料列表进行排序：

  • 最新更新
  • 最早更新
  • 花费最多
  • 订单最多
  • 客户的姓氏 A-Z
  • 客户的姓氏 Z-A

搜索客户

使用客户页面上的搜索栏可以搜索特定的客户资料。您可以搜索客户资料的任何部分，例如客户姓名、电子邮件、电话号码或地址。

在标有放大镜的框中输入搜索词，客户资料列表会随之更新以显示与搜索词匹配的客户。

您可以使用客户屏幕上的搜索栏搜索特定的客户资料：

。您可以搜索客户姓名、电子邮件、电话号码或地址的任何部分。

点击搜索栏，然后输入搜索词。匹配的客户将显示在搜索框下方。如果您有任何已保存的客户群，则可以点击其中一个以查找该群组中的客户资料：

提示: 您可以使用 iOS 设备上的 Spotlight 搜索来搜索订单、产品、产品系列和客户。点击某一项即可在 Shopify 应用中将其打开。

客户屏幕上的搜索按钮可用于搜索特定的客户个人资料：

您可以搜索个人资料中的任何部分，包括客户姓名、电子邮件、电话号码或地址。

点击搜索按钮，然后输入搜索词。匹配的客户将显示在搜索框下方。如果您有任何已保存的客户群，则可以点击其中一个以查找该群组中的客户资料：

筛选客户列表

搜索对于查找单份客户个人资料较为有用，而筛选则可使您查看与一个或多个条件匹配的所有客户。在 Shopify 后台，您可以按以下条件筛选客户个人资料：

  • 总花费
  • 订单数量
  • 下单日期
  • 创建客户的日期
  • 接受电子邮件营销
  • 放弃订单的日期
  • 帐户状态
  • 标签
  • 按国家/地区显示的位置。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转到客户。

  2. 单击筛选条件。

  3. 选择所需的筛选条件以及值。

  4. 单击添加筛选条件。

您可以重复这些步骤来添加多个筛选条件。

客户资料列表显示与您的筛选条件匹配的客户。如果有多页结果，您可以在页面间浏览。

标签汇总了您对客户资料列表应用的所有筛选条件。单击 x 以删除过滤条件。

创建客户组

在您执行搜索或应用了筛选条件后，可以将结果列表保存在 Shopify 后台内，以便创建新的客户资料组。当您点击搜索按钮时，您保存的搜索会显示在 Shopify 应用中。

您可以结合客户组和折扣，来对特定客户资料组提供促销活动。

步骤：

  1. 执行搜索，或筛选您的客户列表。

  2. 在您应用一个或多个筛选条件或执行客户个人资料搜索后，请单击保存搜索。

  3. 在保存搜索对话框中，输入搜索结果的名称。您可以将搜索保存为新群组，也可以覆盖现有群组。

  4. 单击保存以保存搜索并创建客户群。

准备好开始使用 Shopify 进行销售了吗？

免费试用