Administrere kunder

Denne siden ble skrevet ut den Dec 03, 2023. Gå til https://help.shopify.com/nb/manual/customers/manage-customers for nyeste versjon.

Når en ny kunde legger inn en bestilling i butikken, legges navnet og informasjonen deres automatisk til i kundelisten. En kundeprofil opprettes når en kunde samhandler med bedriften din på en av følgende måter:

  • registrerer seg på e-postlisten din eller oppretter en kundekonto
  • legger inn en bestilling
  • starter en bestilling, men forlater kassen

Alternativt kan du legge til en kunde i butikken manuelt.

Du kan sende e-postmeldinger til enkeltkunder fra Shopify-administrator, eller sende rabatter og e-postmeldinger til grupper med kunder med kundesegmenter.

På denne siden

Legg til kundeprofiler

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på Legg til kunde.

  3. Angi kundens informasjon.

  4. Valgfritt: Hvis kunden har samtykket til å motta e-postmarkedsføring, og du har angitt en e-postadresse, merker du av for Kunden har godtatt å motta e-postmarkedsføring i seksjonen Kundeoversikt.

  5. Gjør en av følgende i seksjonen Avgiftsfritak:

    • Hvis du belaster kunden for omsetningsavgift, merker du av for Innhent avgift i seksjonen Avgiftsfritak
    • Hvis kunden er lokalisert i Canada og er fritatt for omsetningsavgift, velger du alle avgiftsfritak som gjelder for kunden i listen Bla gjennom eller søk etter unntak.

  6. Klikk på Lagre.

  1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Kunder.
  2. Trykk på +-knappen.
  3. Angi kundens informasjon.
  4. Aktiver Innhenter avgift hvis du belaster kunden omsetningsavgift.

  5. Hvis kunden er lokalisert i Canada og er fritatt for omsetningsavgift, gjør du følgende:

    1. Trykk på Administrer i seksjonen Avgiftsfritak.
    2. Trykk på alle avgiftsfritakene som gjelder for denne kunden.
    3. Trykk på Legg til kunde.

  6. Trykk på Lagre.

  7. Valgfritt: Hvis kunden har samtykket til å motta e-postmarkedsføring, og du har angitt en e-postadresse, gjør du følgende:

    1. I E-postmarkedsføring-seksjonen klikker du på Rediger status.
    2. Trykk på Kunden har samtykket til å motta e-postmarkedsføring.
    3. Trykk på Lagre.
  1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Kunder.
  2. Trykk på +-knappen.
  3. Angi kundens informasjon.
  4. Aktiver Innhenter avgift hvis du belaster kunden omsetningsavgift.

  5. Hvis kunden er lokalisert i Canada og er fritatt for omsetningsavgift, gjør du følgende:

    1. Trykk på blyantikonet for å redigere kundeprofilen
    2. Trykk på Administrer i seksjonen Avgiftsfritak.
    3. Trykk på alle avgiftsfritakene som gjelder for denne kunden.
    4. Trykk på merket.

  6. Valgfritt: Hvis kunden har samtykket til å motta e-postmarkedsføring, og du har angitt en e-postadresse, gjør du følgende:

    1. I E-postmarkedsføring-seksjonen klikker du på Rediger status.
    2. Trykk på Kunden har samtykket til å motta e-postmarkedsføring.
    3. Trykk på merket.

  7. Trykk på merket.

Send en e-postmelding til en kunde

Du kan sende en e-postmelding til en kunde direkte fra Shopify-administrator eller fra Shopify-appen.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på kundens navn.

  3. I Kundeoversikt-delen klikker du på kundens e-postadresse.

  4. Rediger emnelinjen for e-posten, eller la den stå som standard. Koden shop.name angir automatisk butikkens navn i emnelinjen i e-postmeldingen.

  5. Angi meldingen i feltet Egendefinert melding.

  6. For å motta en kopi av meldingen til ditt eget arkiv, merker du av for ønskede e-postadresser under Send blindkopi til.

  7. Når du er ferdig, klikker du Gjennomgå e-post.

  8. Klikk på Send varsling.

  1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Kunder.
  2. Trykk på kundens navn.
  3. I seksjonen Kundeoversikt trykker du på E-post. Du omdirigeres til standardappen for e-post på enheten din.
  4. Angi e-postadressen din i Cc-feltet for å motta en kopi av meldingen til ditt eget arkiv.
  5. Rediger emnefeltet og innholdet i e-posten.
  6. Se gjennom e-postmeldingen og send den.
  1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Kunder.
  2. Trykk på kundens navn.
  3. Trykk på E-post i Kundeoversikt-seksjonen.
  4. Angi e-postadressen din i Cc-feltet for å motta en kopi av meldingen til ditt eget arkiv.
  5. Rediger emnefeltet og innholdet i e-posten.
  6. Se gjennom e-postmeldingen og send den.

Rediger kundeprofiler

Hvis det allerede finnes en kundeprofil i Shopify, kan du redigere profilen fra Kunder-siden.

Før du oppdaterer en kundeprofil må du sjekke om et annet personalmedlem gjør endringer i samme profil samtidig, slik at endringene ikke kommer i konflikt.

Du kan legge til en merknad i en kundeprofil for å holde oversikten over spesiell informasjon om kunden. Bare personalmedlemmer i butikken har tilgang til disse merknadene. Disse merknadene er ikke synlige for kunder.

Bruk av tagger kan hjelpe deg med å organisere listen over kundeprofiler. Du kan bruke tagger til å merke kundene med beskrivende ord, eller til å sortere dem i kategorier. Hvis du for eksempel har viktige kunder, kan du merke disse kundene med VIP. Tagger kan også brukes til å opprette kundesegmenter. Tagger skiller ikke mellom store og små bokstaver.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på kundens navn.

  3. For å legge til en merknad i kundeprofilen, angir du ønsket informasjon om kunden i feltet Kundemerknad og klikker på Lagre.

  4. Klikk på Administrer > Rediger kontaktinformasjon i seksjonen Kundeoversikt og gjør nødvendige endringer i følgende informasjon:

    • fornavn
    • etternavn
    • språk
    • e-postadresse
    • telefonnummer

  5. Klikk på Administrer > Administrer adresser i seksjonen Kundeoversikt og gjør en av følgende for å redigere adressen:

    • Klikk på Rediger ved siden av den aktuelle adressen for å redigere den gjeldende adressen.
    • Klikk på Angi som standard ved siden av den aktuelle adressen for å endre hvilken adresse som er standardadresse.
    • Klikk på Legg til ny adresse for å legge til en ny adresse i profilen.

  6. Klikk på Administrer > Administrer skattefritak i seksjonen Kundeoversikt for å endre hvorvidt det innhentes avgifter eller om kunden er fritatt for avgifter.

  7. Klikk på Administrer > Rediger markedsføringsinnstillinger i seksjonen Kundeoversikt for å endre hvorvidt kunden mottar e-postmarkedsføring.

  8. For å legge til tagger i kundeprofilen gjør du en av følgende i seksjonen Tagger:

    • Klikk i feltet og velg en tagg for å legge til en tagg.
    • Klikk X ved siden av en tagg for å fjerne en tagg.
  1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Kunder.
  2. Trykk på kundens navn.
  3. For å legge til en merknad i kundeprofilen, trykk på Merknad-feltet, angi ønsket informasjon om kunden og trykk på Lagre.

  4. For å endre informasjon om kunden trykker du på Rediger, og gjør de ønskede endringene i dialogboksen Rediger kunde.

    1. Endre fornavn, etternavn, e-postadresse eller telefonnummer.
    2. For å redigere adressen trykker du på Rediger adresser i seksjonen Standardadresse, og gjør deretter en av følgende:
      • For å redigere en gjeldende adresse trykker du på adressen, gjør endringer og trykker på Lagre.
      • For å legge til en ny adresse i profilen trykker du på +, legger til den nye adressen og trykker på Lagre.
      • For å endre hvilken adresse som er standardadressen, trykker du på Gjør til standardadresse.
    3. Gjør en av følgende for å redigere innsamling av avgifter:
      • For å endre hvorvidt avgifter samles inn, trykker du på Innhenter avgifter.
      • For å endre hvorvidt kunden er fritatt for avgifter, trykker du på Administrer i seksjonen Avgiftsfritak.

  5. Trykk på Lagre.

  6. For å endre hvorvidt kunden mottar e-postmarkedsføring, trykk på REDIGER STATUS i seksjonen E-postmarkedsføring.

  7. For å legge til tagger i kundeprofilen, trykk på Tagger-seksjonen og gjør en av følgende:

    • Trykk på Legg til tagg og trykk på en tagg for å legge til en tagg.
    • For å fjerne en tagg, trykk på X ved siden av taggen.
  1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Kunder.
  2. Trykk på kundens navn.
  3. For å legge til en merknad i kundeprofilen trykker du på feltet Merknad, angir ønsket informasjon om kunden, og trykker på hakemerket.

  4. For å endre informasjon om kunden trykker du på blyantikonet, og gjør ønskede endringer i skjermbildet Rediger kunde.

    1. Endre fornavn, etternavn, e-postadresse eller telefonnummer.
    2. For å redigere adressen, trykk på REDIGER ADRESSER i seksjonen Standardadresse og gjør en av følgende:
      • For å redigere en gjeldende adresse trykker du på blyantikonet ved siden av adressen, gjør endringene og trykker på hakemerket.
      • For å legge til en ny adresse i profilen trykker du på +, legger til den nye adressen og trykker på hakemerket.
      • Trykk på GJØR TIL STANDARDADRESSE for å endre hvilken adresse som er standardadressen.
    3. Gjør en av følgende for å redigere innsamling av avgifter:
      • For å endre hvorvidt avgifter samles inn, trykker du på Innhenter avgifter.
      • For å endre hvorvidt kunden er fritatt for avgifter, trykker du på Administrer i seksjonen Avgiftsfritak.

  5. Trykk på merket.

  6. For å endre hvorvidt kunden mottar e-postmarkedsføring, trykk på Rediger status i seksjonen E-postmarkedsføring.

  7. Hvis du vil legge til tagger i kundeprofilen, går du til seksjonen Tagger, gjør ønskede endringer og trykker på hakemerket.

    • Trykk på Legg til tagg og trykk på en tagg for å legge til en tagg.
    • For å fjerne en tagg, trykk på X ved siden av taggen.

Rediger en kundes betalingsinformasjon for abonnementer

Hvis du selger abonnementsprodukter og har behov for at en kunde oppdaterer betalingsinformasjonen sin på grunn av en mislykket betaling, kan du oppdatere kundeprofilen i Shopify-administrator.

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.
  2. Klikk på kunden du vil se betalingsinformasjon for.
  3. Klikk på Flere handlinger i seksjonen Betalingsmåter.

  4. Valgfritt: Gjør følgende dersom du ønsker at kunden skal oppdatere betalingsinformasjonen selv:

    1. Klikk Send kobling for å oppdatere kort.
    2. Velg e-postadressen du vil sende e-posten fra.
    3. Klikk på Send e-post.

  5. Valgfritt: For enkelte betalingsmåter, gjør følgende dersom du ønsker å oppdatere kundens betalingsmåte manuelt:

    1. Klikk på Erstatt kort.
    2. Fyll ut skjemaet Erstatt kredittkort.
    3. Klikk på Bekreft.

  6. Valgfritt: Klikk på Slett kort hvis du ønsker å fjerne kundens betalingsmåte.

Finn ut mer om abonnementer.

Rediger flere kundeprofiler samtidig

Du kan bruke masseredigering fra Shopify-administrator til å redigere informasjon for flere kundeprofiler samtidig. Du kan velge flere eller alle kundeprofiler på følgende måter:

  • Hvis du vil redigere flere individuelle kundeprofiler, velger du hver kundeprofil.
  • For å redigere alle kundeprofiler som er oppført på siden for et segment eller basert på et søk velger du avmerkingsboksen Kundenavn. Maksimalt 50 kunder er oppført per side.
  • For å redigere alle kundeprofiler i butikken må du sjekke at segmentet Alle kunder er valgt.Merk av i avmerkingsboksen Kundenavn, og klikk deretter Velg alle 50+ kunder i butikken.
  • For å redigere alle kundeprofiler i et segment kan du velge avmerkingsboksen Kundenavn og deretter klikke Velg alle 50+ kunder i dette segmentet.
  • For å redigere alle kundeprofiler i en spørring velger du avmerkingsboksen Kundenavn og klikker Velg alle 50+ kunder i denne spørringen.
  • For å redigere alle kundeprofiler i et søk kan du velge avmerkingsboksen Kundenavn og deretter klikke Velg alle 50+ kunder i dette søket.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på kundeprofilene du ønsker å redigere.

  3. Gjør følgende for å legge til eller fjerne tagger fra valgte kundeprofiler:

    1. Klikk på … ved siden av Edit customers-knappen.
    2. Klikk på Legg til tagger eller Fjern tagger.
    3. Legg til eller fjern taggene.
    4. Klikk på Lagre.

  4. For å redigere flere opplysninger samtidig, inkludert tagger, klikker du Rediger kunder og gjør følgende:

    1. Klikk Kolonner og velg hvert av feltene du vil redigere.
    2. Gjør de nødvendige endringene.
    3. Klikk på Lagre.

Slå sammen kundeprofiler

Du kan ha to eller flere kundeprofiler som henviser til den samme kunden. I dette tilfellet kan du slå sammen to profiler og kombinere dem til én. Før du gjennomfører sammenslåingen får du muligheten til å se gjennom og velg hva slags informasjon den sammenslåtte profilen vil ha.

Følgende informasjon slås sammen til én profil:

  • bestillinger
  • bestillingsutkast
  • adresser
  • e-postadresse
  • telefonnummer
  • navn
  • merknader
  • tagger
  • skatteinnstillinger
  • tidslinjehendelser
  • kredittkort
  • kundekontoer
  • gavekort
  • rabatter

Hvis noe av informasjonen fra begge profiler kommer i konflikt med hverandre kan du avbryte sammenslåingsprosessen og justere opplysningene i hver oppføring på kundeprofilsidene før du fortsetter med sammenslåingen.

Begrensninger ved sammenslåing av kundeprofiler

Før du slår sammen kundeprofiler må du gå gjennom følgende vurderinger:

  • Når profilene er slått sammen kan du ikke reversere prosessen.
  • Hvis profilene inkluderer merknader må de kombinerte merknadene være mindre enn eller likt 5000 tegn, inkludert mellomrom.
  • Hvis profilene inkluderer tagger må de kombinerte taggene være mindre enn eller lik 250 tagger.
  • Hvis kunden abonnerer på e-post- og SMS-markedsføring i én profil, men ikke i den andre, vil den sammenslåtte profilen abonnere.
  • Kunden blir ikke varslet når du slår sammen kundeprofilene.
  • Profiler kan ikke slås sammen i følgende tilfeller:
    • en av kundeprofilene har, eller har hatt, en abonnementskontrakt
    • en av kundeprofilene er en B2B-kunde som er aktivt koblet til en bedrift, eller fortsatt koblet til tidligere B2B-bestillinger
    • en av kundeprofilene er fjernet, eller en forespørsel om fjerning av data pågår
    • det pågår en sammenslåing av kundeprofilen
    • det pågår en forespørsel om kundeopplysninger

Slå sammen kundeprofiler

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på en kundeprofil fra kundelisten.

  3. Klikk på Flere handlinger > Slå sammen kunde.

  4. Angi noe av følgende opplysninger i seksjonen Finn en kunde å slå sammen med for å søke etter en annen kundeprofil:

    • fornavn
    • etternavn
    • e-postadresse
    • telefonnummer
    • kredittkortnummer

  5. Velg den aktuelle kundeprofilen.

  6. Gå gjennom hvilke opplysninger som slås sammen og hvilke opplysninger som forkastes i seksjonen Sammenslått kunde.

  7. Valgfritt: Klikk på Endre kontaktinformasjon på nettet, eller Rediger på mobil, for å endre den valgte kundeinformasjonen før sammenslåingen.

  8. Valgfritt: Klikk på Vis detaljer om sammenslåingen, se gjennom detaljene om sammenslåingen og klikk deretter på Lukk.

  9. Klikk på Slå sammen, og deretter på Bekreft.

Hvis du ønsker å slå sammen mer enn én kundeprofil til den gjeldende profilen må du gjenta sammenslåingsprosedyren for hver av de ytterligere profilene.

Slå sammen fra kundelisten

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Velg de to kundene du vil slå sammen. Hvis bare én av de dupliserte profilene vises i indeksen, kan du søke etter den andre profilen i neste trinn.

  3. Klikk på … ved siden av Edit customers-knappen.

  4. Velg Slå sammen kunder.

    • Hvis to kunder ble valgt i listen, kan du hoppe til trinn 7.

  5. Hvis én enkelt kunde ble valgt i listen, søker du etter kunden under Finn en kunde å slå sammen med. Bruk en av følgende opplysninger for å søke:

    • fornavn
    • etternavn
    • e-postadresse
    • telefonnummer
    • kredittkortnummer

  6. Velg den dupliserte kundeprofilen.

  7. Gå gjennom hvilke opplysninger som slås sammen og hvilke opplysninger som forkastes i seksjonen Sammenslått kunde.

  8. Valgfritt: Klikk på Endre kontaktinformasjon på nettet, eller Rediger på mobil, for å endre den valgte kundeinformasjonen før sammenslåingen.

  9. Valgfritt: Klikk på Vis detaljer om sammenslåingen, se gjennom detaljene om sammenslåingen og klikk deretter på Lukk.

  10. Klikk på Slå sammen, og deretter på Bekreft.

Hvis du vil slå sammen mer enn to kunder, gjentar du prosedyren for hver profil.

Slett en kundes personopplysninger

Du kan be om å fjerne en kundes personopplysninger og fjerne kundens personopplysninger på nytt fra Shopifys oppføringer, og fra alle apper og kanaler du har installert fra Shopify-administrator. Shopify fjerner bare personopplysninger, som kundens navn og adresse. Finn ut mer om behandling av forespørsler om kundeopplysninger.

Slette kundeprofiler

Du kan slette individuelle kundeprofiler. Alternativt kan du slette mange kundeprofiler samtidig.

Når en kundeprofil slettes fjernes også kundens personopplysninger, som navn og adresse, fra Shopifys registre.

Kundeprofiler kan ikke slettes i følgende tilfeller:

  • kunden har en bestillingshistorikk
  • kunden har en ventende fjerning grunnet en GDPR-slettingsforespørsel
  • kunden har et aktivt abonnement nå, eller hvis kunden har hatt et abonnement på noe tidspunkt tidligere
  • kunden er mottaker av et planlagt gavekort som ikke er levert ennå

Hvis du forsøker å slette flere profiler samtidig, slettes bare profilene som kan slettes.

Slette individuelle kundeprofiler

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på navnet til kunden du vil slette profilen til.

  3. Klikk på Flere handlinger > Slett kunde.

  4. Klikk på Slett kunde for å bekrefte at du vil slette kundeprofilen.

  1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Kunder.
  2. Trykk på kundeprofilen du vil slette.
  3. Trykk på Rediger.
  4. Trykk på Slett kunde.
  5. Trykk på Slett for å bekrefte at du vil slette kundeprofilen.
  1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Kunder.
  2. Trykk på kundeprofilen du vil slette.
  3. Trykk på blyantikonet, og trykk deretter på SLETT KUNDE.
  4. Trykk på SLETT for å bekrefte at du vil slette kundeprofilen.

Massesletting av kundeprofiler

Hvis du forsøker å slette flere kundeprofiler samtidig, slettes bare profilene som kan slettes. Kundeprofiler som ikke kan slettes forblir i Kunde-listen.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Velg hver av kundeprofilene du vil slette.

  3. Klikk på … ved siden av knappen Bulk edit, og klikk deretter på Slett kunder.

  4. Klikk på Slett for å bekrefte at du ønsker å slette kvalifiserte kundeprofiler.

Krav for amerikanske militære leveringsadresser

Leveringsadresser i det amerikanske militæret har et unikt format som må legges inn på en bestemt måte. Hvis adressen legges inn feil kan det være at bestillingen ikke kommer frem til mottakeren. Det er tre ulike typer amerikanske militæradresser:

  • Postkontor for hæren/luftvåpenet (APO)
  • Flåtepostkontor (FPO)
  • Diplomatpostkontor (DPO)

Hvis du mottar en bestilling med en leveringsadresse i det amerikanske militæret, må du sjekke at adressen er riktig angitt før du sender bestillingen. Hvis leveringsadressen ikke er riktig angitt av kunden kan du redigere kundeadressen etter følgende retningslinjer:

  • Mottakerens navn må legges inn i Navn-feltene, mens graden er valgfri.
  • For APO-adresser må både PSC- og BOX-nummerne stå i feltet Adresse.
  • For FPO- og DPO-adresser må både UNIT- og BOX-nummerne stå i feltet Adresse.
  • Sted-feltet må bare inneholde APO, FPO eller DPO. Ikke oppgi navnet på byen.
  • USA må være valgt i Land/region-feltet.
  • Armed Forces Americas, Armed Forces Europe eller Armed Forces Pacific må være valgt i Stat-feltet. Disse plasseringene kan være angitt i forkortet form av kunden som AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) eller AP (Armed Forces Pacific).

Hvis du er usikker på noe av adresseinformasjonen bør du kontakte kunden som har lagt inn bestillingen for presisering.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis