Administrere kunder

Denne siden ble skrevet ut den Apr 22, 2021. Gå til https://help.shopify.com/nb/manual/customers/manage-customers for nyeste versjon.

Når nye kunder legger inn bestillinger hos butikken din, vil navnet og informasjonen deres automatisk bli lagt til i kundelisten din. Du kan sende e-post til kunder fra administratoren ved hjelp av profilinformasjonen, og avhengig av omstendighetene kan du også legge til, redigere eller slette en kundeprofil manuelt. Hvis du vil sende rabatter eller e-poster til et bestemt sett med kunder, kan du opprette en kundegruppe.

En kundeprofil opprettes når en kunde samhandler med bedriften din, som når en kunde:

  • registrerer seg på e-postlisten din eller oppretter en kundekonto
  • legger inn en bestilling
  • starter en bestilling, men forlater kassen
  • legges til kundelisten manuelt

Legg til kunder

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren klikker du på Kunder.

  2. Fra Kunder-siden klikker du på Legg til kunde.

  3. Fyll ut de aktuelle feltene og oppdater de aktuelle avmerkingsboksene:

- Kunden godtar markedsføring: Merk av i denne boksen hvis kunden har godtatt å motta e-postmarkedsføring eller nyhetsbrev. - Merverdiavgift: Merk av denne boksen dersom du belaster kunden med mva. Hvis kunden befinner seg i Canada, kan du også velge gjeldende fritak fra mva. fra Bla gjennom eller søk etter fritak.

  1. Klikk Lagre for å opprette kundeprofilen.
  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
  2. Trykk på +-knappen.

  3. Angi kundens informasjon. Du kan angi følgende informasjon for kunden: - navn

    • telefonnummer
    • e-postadresse
    • adresse

  4. Aktiver alternativene som gjelder for kundeprofilen:

- Aktiver Kunden godtar markedsføring dersom kunden har godtatt å motta e-postmarkedsføring eller nyhetsbrev.

  1. Trykk Lagre for å opprette kundeprofilen.
  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
  2. Trykk på +-knappen.

  3. Angi kundens informasjon. Du kan angi følgende informasjon for kunden: - navn

    • telefonnummer
    • e-postadresse
    • adresse

  4. Aktiver gjeldende alternativer:

- Aktiver Godtar markedsføring hvis kunden har godtatt å motta e-postmarkedsføring eller nyhetsbrev.

  1. Trykk på merket for å opprette kundeprofilen.

Send e-post til kunder

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren klikker du på Kunder.

  2. Klikk på navnet til kundeprofilen du vil sende e-posten til.

  3. I Kundeoversikt-delen klikker du på kundens e-postadresse.

  4. Rediger emnelinjen for e-posten eller la den stå som standard. shop.name genereres som butikkens navn i den sendte e-posten.

  5. I feltet Egendefinert melding for denne kunden skriver du inn meldingen.

  6. Hvis du vil motta en kopi av meldingen til oppføringene, velger du hvor du vil kopiene skal sendes under Send blindkopi til.

  7. Når du er ferdig, klikker du Gjennomgå e-post.

  8. Gjennomgå e-posten din. Hvis du er fornøyd, klikker du på Send varsel. Hvis du vil revidere meldingen, klikker du på Tilbake.

  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.

  2. Trykk på navnet til kundeprofilen du vil sende e-posten til.

  3. I Kontakt-delen trykker du på E-post. Du blir omdirigert til standard e-postappen på enheten din.

  4. Rediger emnelinjen og brødteksten i e-posten, gå gjennom e-posten og send den.

  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.

  2. Trykk på navnet til kundeprofilen du vil sende e-posten til.

  3. I Kontakt-delen trykker du på E-post. Du blir omdirigert til standard e-postappen på enheten din.

  4. Rediger emnelinjen og brødteksten i e-posten, gå gjennom e-posten og send den.

Endre kunder

Hvis en kundeprofil allerede eksisterer i Shopify, kan du redigere informasjonen på Kunder-siden:

Før du oppdaterer en kundeprofil, må du sjekke om et annet personalmedlem også gjør endringer i den samme profilen.

Rediger en kundes navn eller e-post

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på navnet til kundeprofilen du vil redigere.

  3. I Kundeoversikt-delen klikker du på Rediger:

  4. I Rediger kunde-dialogboksen kan du endre:

- kundens fornavn - kundens etternavn - kundens e-postadresse og telefonnummer - kundens telefonnummer - hvis kunden godtar markedsføring (godtar å motta e-postmarkedsføring)

  1. Klikk på Lagre for å bekrefte endringene i kundeprofilens informasjon.

Rediger en kundes adresse

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på navnet til kundeprofilen du vil redigere.

  3. I STANDARDADRESSE-delen klikker du på Administrer for å se eller redigere eksisterende adresser.

  4. I Administrer adresser-dialogboksen klikker du på Rediger adresse under adressen du vil redigere.

  5. Endre kundens adresseinformasjon og klikk på Lagre.

Rediger en kundemerknad

En kundemerknad inneholder informasjon som du kanskje vil holde oversikt over for en bestemt kundeprofil. Notatene er bare synlige for butikkpersonalet, så kundene dine ser dem ikke.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på navnet til kundeprofilen du vil redigere.

  3. Under Kundenotat legger du til eller endrer eksisterende notater i tekstboksen og klikker på Lagre.

Rediger en kundes tagger

Bruk av tagger kan hjelpe deg med å organisere listen over kundeprofiler. Du kan bruke tagger til å merke kundene dine med kategorier eller beskrivende uttrykk. Hvis du for eksempel har engroskunder, kan du merke disse kundene som wholesale.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på navnet til kundeprofilen du vil redigere.

  3. I Tagger-seksjonen legger du til eller redigerer taggene for kundeprofiler i tekstboksen. Taggene kan ha opptil 255 tegn.

  4. Klikk på Lagre for å bekrefte endringene.

Hvis en kundeprofil allerede eksisterer i Shopify, kan du redigere informasjonen deres på Kunder-skjermen:

Trinn:

  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
  2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
  3. Trykk på Rediger.
  4. Fra Rediger kunde-skjermen kan du endre følgende opplysninger:

- kundens fornavn - kundens etternavn - kundens e-postadresse - kundens telefonnummer - kundens adresser - hvorvidt kunden har avtalt å motta e-postmarkedsføring eller nyhetsbrev - hvorvidt kunden er fritatt fra alle avgifter.

  1. Trykk på Lagre for å lagre endringene.

Legg til eller rediger en kundes adresse

Kunder kan ha flere adresser knyttet til profilen sin. Med Shopify-appen kan du legge til nye adresser i en kundeprofil, redigere en eksisterende adresse og velge en standardadresse.

Trinn:

  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
  2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
  3. Trykk på Rediger.
  4. Trykk på Rediger adresser.
  5. På skjermen Rediger adresser velger du hvorvidt du vil legge til en adresse eller redigere en eksisterende adresse:

- Hvis du vil redigere en eksisterende adresse, trykker du på denne. - Hvis du vil legge til en ny adresse, trykker du på +-knappen.

  1. Angi eller rediger kundens adresse og trykk på Lagre.

  2. Hvis du vil gjøre adressen til kundeprofilens standardadresse, trykker du på Angi som standardadresse under den på Rediger adresser-skjermen.

Rediger en kundemerknad

Trinn:

  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
  2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
  3. Under Notat legger du til eller redigerer notatet om kunden.
  4. Trykk på Lagre.

Rediger en kundeprofils tagger

Trinn:

  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
  2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
  3. I Tagger-delen angir eller redigerer du kundens tagger, separert med et komma.

Hvis en kundeprofil allerede eksisterer i Shopify, kan du redigere informasjonen deres på Kunder-skjermen:

Redigere en kundes navn, e-postadresse eller telefonnummer

Trinn:

  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
  2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
  3. Trykk på blyantikonet for å redigere kundeprofilen
  4. Fra skjermen Rediger kundeinformasjon kan du endre: - kundens fornavn
    • kundens etternavn
    • kundens e-postadresse
    • kundens telefonnummer
    • kundens adresser
    • hvorvidt kunden har avtalt å motta e-postmarkedsføring eller nyhetsbrev
    • hvorvidt kunden er fritatt fra alle avgifter.
  1. Trykk på merket for å lagre endringene i kundeprofilens informasjon.

Legg til eller rediger en kundes adresse

Kunder kan ha flere adresser knyttet til profilen sin. Med Shopify-appen kan du legge til nye adresser i en kundeprofil, redigere eksisterende adresser og angi en standardadresse.

Trinn:

  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
  2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
  3. Trykk på blyantikonet for å redigere kundeprofilen.
  4. Under Standardadresse trykker du på REDIGER ADRESSER.

  5. På skjermen Rediger adresser velger du hvorvidt du vil legge til en adresse eller redigere en eksisterende adresse: - Hvis du vil redigere en eksisterende adresse, trykker du på blyantikonet ved siden av den.

    • Hvis du vil legge til en ny adresse, trykker du på +-knappen:

  6. Angi eller rediger kundens adresse.

  7. Trykk på merket for å lagre adressen.

  8. Hvis du vil gjøre adressen til kundens standardadresse, trykker du på ANGI SOM STANDARDADRESSE under den på Rediger adresser-skjermen.

Rediger en kundemerknad

Trinn:

  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
  2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
  3. Under Notat legger du til eller redigerer notatet om kunden.
  4. Klikk på kontrollmerket for å lagre endringene dine.

Rediger en kundeprofils tagger

Trinn:

  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
  2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
  3. Trykk på tekstfeltet under Tagger.
  4. Fra Tagger-skjermen angir eller redigerer du taggene til kundeprofilen, separert av et komma.
  5. Klikk på kontrollmerket for å lagre endringene dine.

Rediger en kundes betalingsinformasjon for abonnementer

Hvis du selger abonnementsprodukter og har behov for at en kunde oppdaterer betalingsinformasjonen sin på grunn av en mislykket betaling, kan du oppdatere kundeprofilen i Shopify-administrator.

  1. Fra Shopify-administratoren klikker du på Kunder.

  2. Klikk på kundeprofilen du ønsker å redigere.

  3. I Betalingsmåter-seksjonen klikker du på Flere handlinger og velger en handling:

    1. Hvis du ønsker at kunden skal oppdatere kortinformasjonen selv, klikker du Send kobling for å oppdatere kort, velger e-postadressen du vil sende e-posten til i rullegardinmenyen og klikker Send e-post.
    2. Hvis du ønsker å oppdatere kundens kort manuelt klikker du Erstatt kort, fyller ut Erstatt kredittkort-skjemaet, og klikker Bekreft.
    3. Hvis du ønsker å fjerne kundens betalingsmåte klikker du Slett kort.

  4. Hvis du klikket Send kobling for å oppdatere kort velger du e-postadressen du ønsker å sende e-posten til i rullegardinmenyen og klikker Send e-post.

  5. Hvis du klikket Erstatt kort fyller du ut Erstatt kredittkort-skjemaet og klikker Bekreft.

For mer informasjon om å tilby abonnementer, kan du se Abonnementer.

Rediger flere kundeprofiler samtidig

Fra Shopify-administratoren kan du bruke masseredigering til å slette kunder, legge til kundetagger og slette kundeprofiltagger for flere kunder samtidig. Du kan kun slette kunder hvis de ikke har noen bestillingslogg hos butikken din.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Velg hver av kundeprofilene du vil redigere.

  3. Klikk Flere handlinger.

  4. Klikk på ønsket handling.

  5. Avhengig av hva du velger må du kanskje bekrefte valget ditt.

Slett kunder

Du kan slette kundeprofiloppføringer fra Shopify hvis kunden ikke har noen bestillingslogg hos butikken din. Kunder med en bestillingslogg kan ikke slettes fra butikkens oppføringer. Hvis en slettet kunde kjøper fra butikken din i fremtiden, blir det opprettet en ny oppføring for vedkommende.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. På Kunder-siden velger du kundeprofilene du vil slette med avmerkingsboksen ved siden av hvert navn.

  3. Klikk på Handlinger.

  4. Klikk på Slett valgte kunder.

  5. Klikk på Slett for å bekrefte.

  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
  2. Trykk på kundeprofilen du vil slette.
  3. Trykk på Rediger.
  4. Trykk på Slett kunde.
  5. Trykk på Slett for å bekrefte.
  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
  2. Trykk på kundeprofilen du vil slette.
  3. Trykk på blyantikonet på kundeinformasjon-skjermen.
  4. Trykk på SLETT KUNDE.
  5. Trykk på SLETT for å bekrefte.

Sorter kundelisten

Du finner en liste over kundeprofilene dine på Kunder-siden i Shopify-administratoren. Bruk Sorter etter-menyen for å sortere kundeprofillisten din etter:

  • siste oppdatering
  • beløp brukt
  • antall bestillinger
  • dato lagt til som kunde

Søk etter kunder

Bruk søkefeltet på Kunder-siden for å søke etter spesifikke kundeprofiler. Du kan søke etter en del av kundens navn, e-post, telefonnummer eller adresse.

Skriv inn et søkeord i boksen som er merket med et forstørrelsesglass, så oppdateres listen over kundeprofiler for å vise kundene som samsvarer med det ordet.

Du kan bruke søkefeltet på Kunder-skjermbildet for å søke etter bestemte kundeprofiler. Du kan søke etter en del av kundens navn, e-post, telefonnummer eller adresse.

Trykk i søkefeltet, og oppgi søkeord. Kunder som samsvarer vil vises under søkefeltet. Hvis du har noen lagrede kundegrupper, kan du trykke på en av dem for å finne kundeprofiler i den gruppen.

Søkeknappen på Kunder-skjermbildet lar deg søke etter spesifikke kundeprofiler. Du kan søke etter en del av kundens navn, e-post, telefonnummer eller adresse.

Søkeknappen på Kunder-skjermbildet lar deg søke etter spesifikke kundeprofiler. Du kan søke etter en del av kundens navn, e-post, telefonnummer eller adresse.

Filtrer kundelisten

Selv om søk er nyttig for å finne én enkelt kundeprofil, lar filtrering deg se alle kundene som samsvarer med ett eller flere kriterier. Fra Shopify-administrator kan du filtrere kundeprofiler etter følgende kriterier:

  • Status for e-postabonnement
  • Tagget med
  • Kundekontostatus (som aktiv eller deaktivert)
  • Kundens språk
  • Beløp brukt i butikken din
  • Antall bestillinger som er lagt inn
  • Bestillingsdato
  • Dato lagt til som kunde
  • Dato for forlatte kasser
  • Lokalisasjon etter land (viser både leverings- og faktureringslokalisasjoner)
  • Status for produktabonnement (vises bare for butikker som har satt opp abonnementer)

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk Flere filtre.

  3. Velg filteret og betingelsene du ønsker i tillegg til en verdi.

  4. Valgfritt: Gjenta trinn 1 og 2 for å legge til flere filtre.

  5. Valgfritt: For å fjerne filtre klikker du på Fjern under et bestemt filter eller klikker på Fjern alle filtre.

  6. Klikk på Ferdig.

Kundeprofillisten viser de kundene som samsvarer med filtrene dine. Du kan bytte mellom sider hvis det er flere sider med resultater.

Etikettene oppsummerer alle filtrene du har lagt inn i kundeprofillisten din. Klikk på x for å fjerne et filter.

Opprett kundegrupper

Når du har utført et søk eller bruker filtre, kan du lagre listen over resultater i Shopify-administrator. Dette oppretter en ny filterfane øverst på kundelisten din. Du kan bruke filterfanene til å raskt sortere kundene dine til grupper. Lagrede søk vises også i Shopify-appen når du trykker på søkeknappen.

Kundegrupper kan kombineres med rabatter for å tilby kampanjer til spesifikke kundegrupper.

Kundegrupper hjelper deg også med å målrette spesifikke abonnenter når du sender e-postmarkedsføring med Shopify Email.

Kundegrupper oppdateres automatisk, så kunder blir lagt til og fjernet fra grupper avhengig av søke- eller filtreringsvilkårene som brukes til å opprette kundegruppen.

Trinn:

  1. Utfør et søkeller filtrer kundelisten din.

  2. Klikk på Lagre filtre etter at du har brukt et eller flere filtre eller utført et kundeprofilsøk.

  3. I Lagre som-dialogboksen angir du et navn på filteret eller søkeresultatet.

  4. Klikk Lagre filtre for å lagre søket og opprette en fane øverst i kundelisten.

Leveringsadresse i det amerikanske militæret

Leveringsadresser i det amerikanske militæret har et unikt format som må legges inn på en bestemt måte. Hvis adressen legges inn feil kan det være at bestillingen ikke kommer frem til mottakeren. Det er tre ulike typer amerikanske militæradresser:

  • Postkontor for hæren/luftvåpenet (APO)
  • Flåtepostkontor (FPO)
  • Diplomatpostkontor (DPO)

Hvis du mottar en bestilling med en leveringsadresse i det amerikanske militæret, må du sjekke at adressen er riktig angitt før du sender bestillingen. Hvis adressen ikke er riktig angitt av kunden kan du redigere kundeadressen etter følgende retningslinjer:

  • Mottakerens navn må legges inn i Navn-feltene, mens graden er valgfri.
  • For AP-adresser må både PSC- og BOX-nummerne stå i Adresse-feltet.
  • For FPO- og DPO-adresser må både UNIT- og BOX-nummerne stå i Adresse-feltet.
  • Sted-feltet må bare inneholde APO, FPO eller DPO. Ikke oppgi navnet på byen.
  • USA må være valgt i Land/region-feltet.
  • Armed Forces Americas, Armed Forces Europe eller Armed Forces Pacific må være valgt i Stat-feltet. Disse stedene kan være oppgitt som forkortelser av kunden som AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) eller AP (Armed Forces Pacific).

Hvis du er usikker på noe av adresseinformasjonen bør du kontakte kunden som har lagt inn bestillingen for presisering.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis