Administrere kunder

Når nye kunder legger inn bestillinger hos butikken din, vil navnet og informasjonen deres automatisk bli lagt til i kundelisten din. Du kan sende e-post til kunder fra administratoren ved hjelp av profilinformasjonen, og avhengig av omstendighetene kan du også legge til, redigere eller slette en kundeprofil manuelt. Hvis du vil sende rabatter eller e-poster til et bestemt sett med kunder, kan du opprette en kundegruppe.

Legg til kunder

Trinn:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administratoren klikker du på Kunder.

2. Fra Kunder-siden klikker du på Legg til kunde.

3. Fyll ut de aktuelle feltene og oppdater de aktuelle avmerkingsboksene:

- Kunden godtar markedsføring: Merk av i denne boksen hvis kunden har godtatt å motta e-postmarkedsføring eller nyhetsbrev. - Merverdiavgift: Merk av denne boksen dersom du belaster kunden med mva. Hvis kunden befinner seg i Canada, kan du også velge gjeldende fritak fra mva. fra Bla gjennom eller søk etter fritak.

Merknad

Du kan bare knytte én e-postadresse til en kundekonto om gangen. Du kan endre hvilken e-postadresse som er knyttet til en konto ved å redigere en kunde.

1. Klikk på Lagre kunde for å opprette kundeprofilen.

iPhone

1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
2. Trykk på +-knappen.

3. Angi kundens informasjon. Du kan angi følgende informasjon for kunden: - navn

   • telefonnummer
   • e-postadresse
   • adresse

4. Aktiver alternativene som gjelder for kundeprofilen:

- Aktiver Kunden godtar markedsføring dersom kunden har godtatt å motta e-postmarkedsføring eller nyhetsbrev.

Merknad

Du kan bare knytte én e-postadresse til en kundekonto om gangen. Du kan endre hvilken e-postadresse som er knyttet til en konto ved å redigere en kunde.

1. Trykk Lagre for å opprette kundeprofilen.

Android

1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
2. Trykk på +-knappen.

3. Angi kundens informasjon. Du kan angi følgende informasjon for kunden: - navn

   • telefonnummer
   • e-postadresse
   • adresse

4. Aktiver gjeldende alternativer:

- Aktiver Godtar markedsføring hvis kunden har godtatt å motta e-postmarkedsføring eller nyhetsbrev.

Merknad

Du kan bare knytte én e-postadresse til en kundekonto om gangen. Du kan endre hvilken e-postadresse som er knyttet til en konto ved å redigere en kunde.

1. Trykk på merket for å opprette kundeprofilen.

Merknad

Hvis du vil aktivere skatteoverstyring for alle kunder på kommune-, fylkes- eller nasjonalt nivå, kan du gjøre det på Skatt-siden i Shopify-administrator.

Send e-post til kunder

Trinn:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administratoren klikker du på Kunder.

2. Klikk på navnet til kundeprofilen du vil sende e-posten til.

3. I Kundeoversikt-delen klikker du på kundens e-postadresse.

4. Rediger emnelinjen for e-posten eller la den stå som standard. shop.name genereres som butikkens navn i den sendte e-posten.

5. I feltet Egendefinert melding for denne kunden skriver du inn meldingen.

6. Hvis du vil motta en kopi av meldingen til oppføringene, velger du hvor du vil kopiene skal sendes under Send blindkopi til.

   

The email on the left is associated with your Shopify account. The email on the right is associated with the account currently logged in.

1. Når du er ferdig, klikker du Gjennomgå e-post.

2. Gjennomgå e-posten din. Hvis du er fornøyd, klikker du på Send varsel. Hvis du vil revidere meldingen, klikker du på Tilbake.

iPhone

1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.

2. Trykk på navnet til kundeprofilen du vil sende e-posten til.

3. I Kontakt-delen trykker du på E-post. Du blir omdirigert til standard e-postappen på enheten din.

4. Rediger emnelinjen og brødteksten i e-posten, gå gjennom e-posten og send den.

Android

1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.

2. Trykk på navnet til kundeprofilen du vil sende e-posten til.

3. I Kontakt-delen trykker du på E-post. Du blir omdirigert til standard e-postappen på enheten din.

4. Rediger emnelinjen og brødteksten i e-posten, gå gjennom e-posten og send den.

Endre kunder

Datamaskin

Hvis en kundeprofil allerede eksisterer i Shopify, kan du redigere informasjonen på Kunder-siden:

• Rediger en kundes navn eller e-post
• Rediger en kundes adresse
• Rediger en kundes innstillinger for avgiftsfritak
• Rediger en kundemerknad
• Rediger en kundes tagger

Rediger en kundes navn eller e-post

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

2. Klikk på navnet til kundeprofilen du vil redigere.

3. I Kundeoversikt-delen klikker du på Rediger:

4. I Rediger kunde-dialogboksen kan du endre:

- kundens fornavn - kundens etternavn - kundens e-postadresse og telefonnummer - kundens telefonnummer - hvis kunden godtar markedsføring (godtar å motta e-postmarkedsføring)

Merknad

Du kan bare knytte én e-postadresse til en kundekonto om gangen. Du kan endre hvilken e-postadresse som er knyttet til en konto ved å redigere en kunde.

1. Klikk på Lagre for å bekrefte endringene i kundeprofilens informasjon.

Rediger en kundes adresse

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

2. Klikk på navnet til kundeprofilen du vil redigere.

3. I STANDARDADRESSE-delen klikker du på Administrer for å se eller redigere eksisterende adresser.

4. I Administrer adresser-dialogboksen klikker du på Rediger adresse under adressen du vil redigere.

5. Endre kundens adresseinformasjon og klikk på Lagre.

Rediger en kundemerknad

En kundemerknad inneholder informasjon som du kanskje vil holde oversikt over for en bestemt kundeprofil. Notatene er bare synlige for butikkpersonalet, så kundene dine ser dem ikke.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

2. Klikk på navnet til kundeprofilen du vil redigere.

3. Under Kundenotat legger du til eller endrer eksisterende notater i tekstboksen og klikker på Lagre.

Rediger en kundes tagger

Bruk av tagger kan hjelpe deg med å organisere listen over kundeprofiler. Du kan bruke tagger til å merke kundene dine med kategorier eller beskrivende uttrykk. Hvis du for eksempel har engroskunder, kan du merke disse kundene som wholesale.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

2. Klikk på navnet til kundeprofilen du vil redigere.

3. I Tagger-seksjonen legger du til eller redigerer taggene for kundeprofiler i tekstboksen:

   

4. Klikk på Lagre for å bekrefte endringene.

Tips

Du kan søke etter og filtrere listen over kundeprofiler ved hjelp av tagger.

iPhone

Hvis en kundeprofil allerede eksisterer i Shopify, kan du redigere informasjonen deres på Kunder-skjermen:

• Redigere en kundes navn, e-postadresse eller telefonnummer
• Legg til eller rediger en kundes adresse
• Rediger en kundes innstillinger for avgiftsfritak
• Rediger en kundemerknad
• Rediger en kundes tagger

Trinn:

1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
3. Trykk på Rediger.
4. Fra Rediger kunde-skjermen kan du endre følgende opplysninger:

- kundens fornavn - kundens etternavn - kundens e-postadresse - kundens telefonnummer - kundens adresser - hvorvidt kunden har avtalt å motta e-postmarkedsføring eller nyhetsbrev - hvorvidt kunden er fritatt fra alle avgifter.

Merknad

Du kan bare knytte én e-postadresse til en kundekonto om gangen. Du kan endre hvilken e-postadresse som er knyttet til en konto ved å redigere en kunde.

1. Trykk på Lagre for å lagre endringene.

Legg til eller rediger en kundes adresse

Kunder kan ha flere adresser knyttet til profilen sin. Med Shopify-appen kan du legge til nye adresser i en kundeprofil, redigere en eksisterende adresse og velge en standardadresse.

Tips

Når en kunde har en konto i butikken din, forhåndsutfylles standardadressen deres når de betaler. Finn ut mer om kundekontoer.

Trinn:

1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
3. Trykk på Rediger.
4. Trykk på Rediger adresser.
5. På skjermen Rediger adresser velger du hvorvidt du vil legge til en adresse eller redigere en eksisterende adresse:

- Hvis du vil redigere en eksisterende adresse, trykker du på denne. - Hvis du vil legge til en ny adresse, trykker du på +-knappen.

1. Angi eller rediger kundens adresse og trykk på Lagre.

2. Hvis du vil gjøre adressen til kundeprofilens standardadresse, trykker du på Angi som standardadresse under den på Rediger adresser-skjermen.

Rediger en kundemerknad

Trinn:

1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
3. Under Notat legger du til eller redigerer notatet om kunden.
4. Trykk på Lagre.

Rediger en kundeprofils tagger

Trinn:

1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
3. I Tagger-delen angir eller redigerer du kundens tagger, separert med et komma.

Tips

Du kan søke etter og filtrere listen over kundeprofiler ved hjelp av tagger.

Android

Hvis en kundeprofil allerede eksisterer i Shopify, kan du redigere informasjonen deres på Kunder-skjermen:

• Redigere en kundes navn, e-postadresse eller telefonnummer
• Legg til eller rediger en kundes adresse
• Rediger en kundes innstillinger for avgiftsfritak
• Rediger en kundemerknad
• Rediger en kundeprofils tagger

Redigere en kundes navn, e-postadresse eller telefonnummer

Trinn:

1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
3. Trykk på blyantikonet for å redigere kundeprofilen.

   

4. Fra skjermen Rediger kundeinformasjon kan du endre: - kundens fornavn
   • kundens etternavn
   • kundens e-postadresse
   • kundens telefonnummer
   • kundens adresser
   • hvorvidt kunden har avtalt å motta e-postmarkedsføring eller nyhetsbrev
   • hvorvidt kunden er fritatt fra alle avgifter.

Merknad

Du kan bare knytte én e-postadresse til en kundekonto om gangen. Du kan endre hvilken e-postadresse som er knyttet til en konto ved å redigere en kunde.

1. Trykk på merket for å lagre endringene i kundeprofilens informasjon.

Legg til eller rediger en kundes adresse

Kunder kan ha flere adresser knyttet til profilen sin. Med Shopify-appen kan du legge til nye adresser i en kundeprofil, redigere eksisterende adresser og angi en standardadresse.

Tips

Når en kunde har en konto i butikken din, forhåndsutfylles standardadressen deres når de betaler. Finn ut mer om kundekontoer.

Trinn:

1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
3. Trykk på blyantikonet for å redigere kundeprofilen.

   

4. Under Standardadresse trykker du på REDIGER ADRESSER.

5. På skjermen Rediger adresser velger du hvorvidt du vil legge til en adresse eller redigere en eksisterende adresse: - Hvis du vil redigere en eksisterende adresse, trykker du på blyantikonet ved siden av den.

   • Hvis du vil legge til en ny adresse, trykker du på +-knappen:

6. Angi eller rediger kundens adresse.

7. Trykk på merket for å lagre adressen.

8. Hvis du vil gjøre adressen til kundens standardadresse, trykker du på ANGI SOM STANDARDADRESSE under den på Rediger adresser-skjermen.

Rediger en kundemerknad

Trinn:

1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
3. Under Notat legger du til eller redigerer notatet om kunden.
4. Klikk på kontrollmerket for å lagre endringene dine.

Rediger en kundeprofils tagger

Trinn:

1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
2. Trykk på kundeprofilen du vil redigere.
3. Trykk på tekstfeltet under Tagger.
4. Fra Tagger-skjermen angir eller redigerer du taggene til kundeprofilen, separert av et komma.
5. Klikk på kontrollmerket for å lagre endringene dine.

Tips

Du kan søke etter og filtrere listen over kundeprofiler ved hjelp av tagger.

Rediger flere kundeprofiler samtidig

Fra Shopify-administratoren kan du bruke masseredigering til å slette kunder, legge til kundetagger og slette kundeprofiltagger for flere kunder samtidig. Du kan kun slette kunder hvis de ikke har noen bestillingslogg hos butikken din.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

2. Velg hver av kundeprofilene du vil redigere.

3. Klikk på Handlinger.

4. Klikk på ønsket handling.

5. Avhengig av hva du velger må du kanskje bekrefte valget ditt.

Slett kunder

Du kan slette kundeprofiloppføringer fra Shopify hvis kunden ikke har noen bestillingslogg hos butikken din. Kunder med en bestillingslogg kan ikke slettes fra butikkens oppføringer. Hvis en slettet kunde kjøper fra butikken din i fremtiden, blir det opprettet en ny oppføring for vedkommende.

Trinn:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

2. På Kunder-siden velger du kundeprofilene du vil slette med avmerkingsboksen ved siden av hvert navn.

3. Klikk på Handlinger.

4. Klikk på Slett valgte kunder.

5. Klikk på Slett for å bekrefte.

iPhone

1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
2. Trykk på kundeprofilen du vil slette.
3. Trykk på Rediger.
4. Trykk på Slett kunde.
5. Trykk på Slett for å bekrefte.

Android

1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
2. Trykk på kundeprofilen du vil slette.
3. Trykk på blyantikonet på kundeinformasjon-skjermen.
4. Trykk på SLETT KUNDE.
5. Trykk på SLETT for å bekrefte.

Sorter kundelisten

Du finner en liste over kundeprofilene dine på Kunder-siden i Shopify-administratoren. Bruk Sorter etter-menyen for å sortere kundeprofillisten din etter:

• nyeste oppdatering
• eldste oppdatering
• mest penger brukt
• flest bestillinger
• kundens etternavn A–Å
• kundens etternavn Å–A

Søk etter kunder

Datamaskin

I søkefeltet på Kunder-siden kan du søke etter spesifikke kundeprofiler. Du kan søke etter hvilken som helst del av kundens navn, e-post, telefonnummer eller adresse.

Skriv inn et søkeord i boksen som er merket med et forstørrelsesglass, så oppdateres listen over kundeprofiler for å vise kundene som samsvarer med det ordet.

iPhone

Du kan bruke søkefeltet på Kunder-skjermen for å søke etter spesifikke kundeprofiler:

Du kan søke etter hvilken som helst del av kundens navn, e-postadresse, telefonnummer eller adresse.

Trykk på søkefeltet og skriv inn et søkeord. Matchende kunder vises under søkefeltet. Hvis du har lagrede kundegrupper, kan du trykke på en for å finne kundeprofiler i denne gruppen:

Tips

Du kan bruke Spotlight-søk på din iOS-enhet for å søke etter bestillinger, produkter, samlinger og kunder. Trykk på et element for å åpne den i Shopify-appen.

Android

Søkeknappen på Kunder-skjermen lar deg søke etter spesifikke kundeprofiler:

Du kan søke etter en hvilken som helst del av kundens navn, e-postadresse, telefonnummer eller adresse.

Trykk på søkeknappen og skriv inn et søkeord. Matchende kunder vises under søkefeltet. Hvis du har lagrede kundegrupper, kan du trykke på en for å finne kundeprofiler i denne gruppen:

Filtrer kundelisten

Selv om søk er nyttig for å finne én enkelt kundeprofil, lar filtrering deg se alle kundene som samsvarer med ett eller flere kriterier. Fra Shopify-administratoren kan du filtrere kundeprofiler etter:

• penger brukt
• antall bestillinger
• datoen en bestilling ble lagt inn
• datoen kunden ble opprettet
• godtar e-postmarkedsføring
• datoen en bestilling ble forlatt
• kontostatus
• tagger
• sted etter land.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

2. Klikk på Filter.

3. Velg filteret og betingelsene du ønsker i tillegg til en verdi.

4. Klikk på Legg til filter.

Du kan gjenta disse stegene for å legge til flere filtre.

Kundeprofillisten viser de kundene som samsvarer med filtrene dine. Du kan bytte mellom sider hvis det er flere sider med resultater.

Etikettene oppsummerer alle filtrene du har lagt inn i kundeprofillisten din. Klikk på x for å fjerne et filter.

Opprett kundegrupper

Etter du har utført et søk eller brukt filtre, kan du lagre resultatlisten i Shopify-administratoren for å opprette en ny kundeprofilgruppe. Lagrede søk vises i Shopify-appen når du trykker på søkeknappen.

Grupper kan kombineres med rabatter for å tilby kampanjer til spesifikke kundeprofilgrupper.

Trinn:

1. Utfør et søkeller filtrer kundelisten din.

2. Klikk på Lagre søk etter at du har brukt et eller flere filtre eller utført et kundeprofilsøk.

3. I dialogboksen Lagre søk angir du et navn for søkeresultatet. Du kan lagre et søk som en ny gruppe eller overskrive en eksisterende gruppe.

4. Klikk på Lagre for å lagre søket og opprette kundegruppen.

   

Tips

Kundegrupper oppdateres automatisk slik at kunder blir lagt til og fjernet fra grupper avhengig av søke- eller filtreringsvilkårene som brukes til å opprette kundegruppen.