Administrere kunder

Denne siden ble skrevet ut den Jan 28, 2023. Gå til https://help.shopify.com/nb/manual/customers/manage-customers for nyeste versjon.

Når en ny kunde legger inn en bestilling i butikken, legges navnet og informasjonen deres automatisk til i kundelisten. En kundeprofil opprettes når en kunde samhandler med virksomheten din ved å gjøre en av følgende:

  • registrerer seg på e-postlisten din eller oppretter en kundekonto
  • legger inn en bestilling
  • starter en bestilling, men forlater kassen

Alternativt kan du legge til en kunde i butikken manuelt.

Du kan sende e-postmeldinger til enkeltkunder fra Shopify-administrator, eller sende rabatter og e-postmeldinger til grupper med kunder med kundesegmenter.

Legg til kundeprofiler

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på Legg til kunde.

  3. Angi kundens informasjon.

  4. Valgfritt: Hvis kunden har samtykket til å motta e-postmarkedsføring, og du har angitt en e-postadresse, merker du av for Kunden har godtatt å motta e-postmarkedsføring i seksjonen Kundeoversikt.

  5. I seksjonen Avgiftsfritak gjør du en av følgende:

    • Hvis du belaster kunden for omsetningsavgift, merker du av for Innhent avgift i seksjonen Avgiftsfritak
    • Hvis kunden er lokalisert i Canada og er fritatt for omsetningsavgift, velger du alle avgiftsfritak som gjelder for kunden i listen Bla gjennom eller søk etter unntak.

  6. Klikk på Lagre.

  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
  2. Trykk på +-knappen.
  3. Angi kundens informasjon.
  4. Hvis du belaster kunden omsetningsavgift, aktiverer du Innhenter avgift.

  5. Hvis kunden er lokalisert i Canada og er fritatt for omsetningsavgift, gjør du følgende:

    1. Trykk på Administrer i seksjonen Avgiftsfritak.
    2. Trykk på alle avgiftsfritakene som gjelder for denne kunden.
    3. Trykk på Legg til kunde.

  6. Trykk på Lagre.

  7. Valgfritt: Hvis kunden har samtykket til å motta e-postmarkedsføring, og du har angitt en e-postadresse, gjør du følgende:

    1. I E-postmarkedsføring-seksjonen klikker du på Rediger status.
    2. Trykk på Kunden har samtykket til å motta e-postmarkedsføring.
    3. Trykk på Lagre.
  1. Fra Shopify-appen trykker du Butikk og deretter Kunder.
  2. Trykk på +-knappen.
  3. Angi kundens informasjon.
  4. Hvis du belaster kunden omsetningsavgift, aktiverer du Innhenter avgift.

  5. Hvis kunden er lokalisert i Canada og er fritatt for omsetningsavgift, gjør du følgende:

    1. Trykk på blyantikonet for å redigere kundeprofilen
    2. Trykk på Administrer i seksjonen Avgiftsfritak.
    3. Trykk på alle avgiftsfritakene som gjelder for denne kunden.
    4. Trykk på merket.

  6. Valgfritt: Hvis kunden har samtykket til å motta e-postmarkedsføring, og du har angitt en e-postadresse, gjør du følgende:

    1. I E-postmarkedsføring-seksjonen klikker du på Rediger status.
    2. Trykk på Kunden har samtykket til å motta e-postmarkedsføring.
    3. Trykk på merket.

  7. Trykk på merket.

Send en e-postmelding til en kunde

Du kan sende en e-postmelding til en kunde direkte fra Shopify-administrator eller fra Shopify-appen.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på kundens navn.

  3. I Kundeoversikt-delen klikker du på kundens e-postadresse.

  4. Rediger emnelinjen for e-posten, eller la den stå som standard. Koden shop.name angir automatisk butikkens navn i emnelinjen i e-postmeldingen.

  5. Angi meldingen i feltet Egendefinert melding.

  6. For å motta en kopi av meldingen til ditt eget arkiv, merker du av for ønskede e-postadresser under Send blindkopi til.

  7. Når du er ferdig, klikker du Gjennomgå e-post.

  8. Klikk på Send varsling.

  1. Fra Shopify-appen trykker du på Butikk > Kunder.
  2. Trykk på kundens navn.
  3. I seksjonen Kundeoversikt trykker du på E-post. Du omdirigeres til standardappen for e-post på enheten din.
  4. Angi e-postadressen din i Cc-feltet for å motta en kopi av meldingen til ditt eget arkiv.
  5. Rediger emnefeltet og innholdet i e-posten.
  6. Se gjennom e-postmeldingen og send den.
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Butikk > Kunder.
  2. Trykk på kundens navn.
  3. Trykk på E-post i Kundeoversikt-seksjonen.
  4. Angi e-postadressen din i Cc-feltet for å motta en kopi av meldingen til ditt eget arkiv.
  5. Rediger emnefeltet og innholdet i e-posten.
  6. Se gjennom e-postmeldingen og send den.

Redigere kundeprofiler

Hvis det allerede finnes en kundeprofil i Shopify, kan du redigere profilen fra Kunder-siden.

Før du oppdaterer en kundeprofil må du sjekke om et annet personalmedlem gjør endringer i samme profil samtidig, slik at endringene ikke kommer i konflikt.

Du kan legge til en merknad i en kundeprofil for å holde oversikt over spesiell informasjon om kunden. Bare personalmedlemmer i butikken kan se disse merknadene. Disse merknadene vises ikke for kunder.

Bruk av tagger kan hjelpe deg med å organisere listen over kundeprofiler. Du kan bruke tagger til å merke kundene med beskrivende ord, eller til å sortere dem i kategorier. Hvis du for eksempel har viktige kunder, kan du merke disse kundene med VIP. Tagger kan også brukes til å opprette kundesegmenter. Tagger skiller ikke mellom store og små bokstaver.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på kundens navn.

  3. For å legge til en merknad i kundeprofilen, angir du ønsket informasjon om kunden i feltet Kundemerknad og klikker på Lagre.

  4. Klikk på Rediger i seksjonen Kundeoversikt, og gjør de ønskede endringene i følgende informasjon:

    • fornavn
    • etternavn
    • språk
    • e-postadresse
    • telefonnummer

  5. Gjør en av følgende i seksjonen STANDARDADRESSE for å redigere adressen:

    • For å redigere den gjeldende adressen klikker du på Administrer, og klikker deretter på Rediger adresse.
    • For å endre hvilken adresse som er standardadressen klikker du på Administrer, og klikker deretter på Gjør til standard ved siden av den aktuelle adressen.
    • Klikk på Legg til ny adresse for å legge til en ny adresse i profilen.

  6. For å endre hvorvidt avgifter samles inn eller hvorvidt kunden er fritatt for avgifter, klikker du Administrer i seksjonen SKATTEINNSTILLINGER.

  7. For å endre hvorvidt kunden mottar e-postmarkedsføring, klikker du på Rediger status i seksjonen E-postmarkedsføring.

  8. For å legge til tagger i kundeprofilen gjør du en av følgende i seksjonen Tagger:

    • Klikk i feltet og velg en tagg for å legge til en tagg.
    • Klikk X ved siden av en tagg for å fjerne en tagg.
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Butikk > Kunder.
  2. Trykk på kundens navn.
  3. For å legge til en merknad i kundeprofilen, trykk på Merknad-feltet, angi ønsket informasjon om kunden og trykk på Lagre.

  4. For å endre informasjon om kunden trykker du på Rediger, og gjør de ønskede endringene i dialogboksen Rediger kunde.

    1. Endre fornavn, etternavn, e-postadresse eller telefonnummer.
    2. For å redigere adressen trykker du på Rediger adresser i seksjonen Standardadresse, og gjør deretter en av følgende:
      • For å redigere en gjeldende adresse trykker du på adressen, gjør endringer og trykker på Lagre.
      • For å legge til en ny adresse i profilen trykker du på +, legger til den nye adressen og trykker på Lagre.
      • For å endre hvilken adresse som er standardadressen, trykker du på Gjør til standardadresse.
    3. Gjør en av følgende for å redigere innsamling av avgifter:
      • For å endre hvorvidt avgifter samles inn, trykker du på Innhenter avgifter.
      • For å endre hvorvidt kunden er fritatt for avgifter, trykker du på Administrer i seksjonen Avgiftsfritak.

  5. Trykk på Lagre.

  6. For å endre hvorvidt kunden mottar e-postmarkedsføring, trykk på REDIGER STATUS i seksjonen E-postmarkedsføring.

  7. For å legge til tagger i kundeprofilen, trykk på Tagger-seksjonen og gjør en av følgende:

    • Trykk på Legg til tagg og trykk på en tagg for å legge til en tagg.
    • For å fjerne en tagg, trykk på X ved siden av taggen.
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Butikk > Kunder.
  2. Trykk på kundens navn.
  3. For å legge til en merknad i kundeprofilen trykker du på feltet Merknad, angir ønsket informasjon om kunden, og trykker på hakemerket.

  4. For å endre informasjon om kunden trykker du på blyantikonet, og gjør ønskede endringer i skjermbildet Rediger kunde.

    1. Endre fornavn, etternavn, e-postadresse eller telefonnummer.
    2. For å redigere adressen, trykk på REDIGER ADRESSER i seksjonen Standardadresse og gjør en av følgende:
      • For å redigere en gjeldende adresse trykker du på blyantikonet ved siden av adressen, gjør endringene og trykker på hakemerket.
      • For å legge til en ny adresse i profilen trykker du på +, legger til den nye adressen og trykker på hakemerket.
      • Trykk på GJØR TIL STANDARDADRESSE for å endre hvilken adresse som er standardadressen.
    3. Gjør en av følgende for å redigere innsamling av avgifter:
      • For å endre hvorvidt avgifter samles inn, trykker du på Innhenter avgifter.
      • For å endre hvorvidt kunden er fritatt for avgifter, trykker du på Administrer i seksjonen Avgiftsfritak.

  5. Trykk på merket.

  6. For å endre hvorvidt kunden mottar e-postmarkedsføring, trykk på Rediger status i seksjonen E-postmarkedsføring.

  7. Hvis du vil legge til tagger i kundeprofilen, går du til seksjonen Tagger, gjør ønskede endringer og trykker på hakemerket.

    • Trykk på Legg til tagg og trykk på en tagg for å legge til en tagg.
    • For å fjerne en tagg, trykk på X ved siden av taggen.

Rediger en kundes betalingsinformasjon for abonnementer

Hvis du selger abonnementsprodukter og har behov for at en kunde oppdaterer betalingsinformasjonen sin på grunn av en mislykket betaling, kan du oppdatere kundeprofilen i Shopify-administrator.

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på kundens navn.

  3. Klikk på Flere handlinger i seksjonen Betalingsmåter.

  4. Gjør dette hvis du ønsker at kunden skal kunne oppdatere betalingsinformasjonen sin selv:

  5. For noen betalingsmåter gjør du følgende hvis du vil oppdatere kundens betalingsmåte manuelt:

  6. Hvis du ønsker å fjerne kundens betalingsmåte klikker du Slett kort.

Finn ut mer om abonnementer.

Rediger flere kundeprofiler samtidig

Du kan bruke masseredigering fra Shopify-administrator til å redigere informasjon for flere kundeprofiler samtidig. Du kan velge flere eller alle kundeprofiler på følgende måter:

  • Hvis du vil redigere flere individuelle kundeprofiler, velger du hver kundeprofil.
  • For å redigere alle kundeprofiler som er oppført på siden for et segment eller basert på et søk velger du avmerkingsboksen Kundenavn. Maksimalt 50 kunder er oppført per side.
  • For å redigere alle kundeprofiler i butikken må du sjekke at segmentet Alle kunder er valgt.Merk av i avmerkingsboksen Kundenavn, og klikk deretter Velg alle 50+ kunder i butikken.
  • For å redigere alle kundeprofiler i et segment kan du velge avmerkingsboksen Kundenavn og deretter klikke Velg alle 50+ kunder i dette segmentet.
  • For å redigere alle kundeprofiler i en spørring velger du avmerkingsboksen Kundenavn og klikker Velg alle 50+ kunder i denne spørringen.
  • For å redigere alle kundeprofiler i et søk kan du velge avmerkingsboksen Kundenavn og deretter klikke Velg alle 50+ kunder i dette søket.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på kundeprofilene du ønsker å redigere.

  3. Gjør følgende for å legge til eller fjerne tagger fra valgte kundeprofiler:

  4. For å redigere flere opplysninger samtidig, inkludert tagger, klikker du Rediger kunder og gjør følgende:

Slå sammen kundeprofiler

Du kan ha to eller flere kundeprofiler som henviser til den samme kunden. I dette tilfellet kan du slå sammen to profiler og kombinere dem til én. Før du gjennomfører sammenslåingen får du muligheten til å se gjennom og velg hva slags informasjon den sammenslåtte profilen vil ha.

Følgende informasjon slås sammen til én profil:

  • bestillinger
  • bestillingsutkast
  • adresser
  • e-postadresse
  • telefonnummer
  • navn
  • merknader
  • tagger
  • skatteinnstillinger
  • tidslinjehendelser
  • kredittkort
  • kundekontoer

Hvis noe av informasjonen fra begge profiler kommer i konflikt med hverandre kan du avbryte sammenslåingsprosessen og justere opplysningene i hver oppføring på kundeprofilsidene før du fortsetter med sammenslåingen.

Begrensninger ved sammenslåing av kundeprofiler

Før du slår sammen kundeprofiler må du gå gjennom følgende vurderinger.

  • Når profilene er slått sammen kan du ikke reversere prosessen.
  • Hvis profilene inkluderer merknader må de kombinerte merknadene være mindre enn eller likt 5000 tegn, inkludert mellomrom.
  • Hvis profilene inkluderer tagger må de kombinerte taggene være mindre enn eller lik 250 tagger.
  • Hvis kunden abonnerer på e-post- og SMS-markedsføring i én profil, men ikke i den andre, vil den sammenslåtte profilen abonnere.
  • Hvis en av kundene har en aktivert konto må én av dem deaktiveres før sammenslåingen.
  • Kunden blir ikke varslet når du slår sammen kundeprofilene.
  • Profiler kan ikke slås sammen i følgende tilfeller:
    • en av kundeprofilene har en abonnementskontrakt
    • en av kundeprofilene er en B2B-kunde
    • en av kundeprofilene har aktive eller inaktive gavekort
    • en av kundeprofilene har rabatter lagt til
    • en av kundeprofilene har metafelter lagt til
    • en av kundeprofilene er fjernet, eller en forespørsel om fjerning av data pågår
    • det pågår en sammenslåing av kundeprofilen
    • det pågår en forespørsel om kundeopplysninger

Slå sammen kundeprofiler

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Fra kundelisten klikker du på en kundeprofil.

  3. Klikk på Flere handlinger > Slå sammen kunde.

  4. Angi noe av følgende opplysninger i seksjonen Finn en kunde å slå sammen med for å søke etter en annen kundeprofil:

    • fornavn
    • etternavn
    • e-postadresse
    • telefonnummer
    • kredittkortnummer

  5. Velg den aktuelle kundeprofilen.

  6. Gå gjennom hvilke opplysninger som slås sammen og hvilke opplysninger som forkastes i seksjonen Sammenslått kunde.

  7. Valgfritt: Klikk på Endre kontaktinformasjon på nettet, eller Rediger på mobil, for å endre den valgte kundeinformasjonen før sammenslåingen.

  8. Valgfritt: Klikk på Vis detaljer om sammenslåingen, se gjennom detaljene om sammenslåingen og klikk deretter på Lukk.

  9. Klikk på Slå sammen, og deretter på Bekreft.

Hvis du ønsker å slå sammen mer enn én kundeprofil til den gjeldende profilen må du gjenta sammenslåingsprosedyren for hver av de ytterligere profilene.

Slette kundeprofiler

Du kan slette individuelle kundeprofiler. Alternativt kan du slette mange kundeprofiler samtidig.

Kundeprofiler kan ikke slettes i følgende tilfeller:

  • kunden har en bestillingshistorikk
  • kunden har en ventende sletting grunnet en GDPR-slettingsforespørsel(/
  • kunden har et aktivt abonnement nå, eller hvis kunden har hatt et abonnement på noe tidspunkt tidligere

Hvis du forsøker å slette flere profiler samtidig, slettes bare profilene som kan slettes.

Slette individuelle kundeprofiler

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Klikk på navnet til kunden du vil slette profilen til.

  3. Klikk på Slett kunde.

  4. Klikk på Slett kunde for å bekrefte at du vil slette kundeprofilen.

  1. Fra Shopify-appen trykker du på Butikk > Kunder.
  2. Trykk på kundeprofilen du vil slette.
  3. Trykk på Rediger.
  4. Trykk på Slett kunde.
  5. Trykk på Slett for å bekrefte at du vil slette kundeprofilen.
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Butikk > Kunder.
  2. Trykk på kundeprofilen du vil slette.
  3. Trykk på blyantikonet.
  4. Trykk på SLETT KUNDE.
  5. Trykk på SLETT for å bekrefte at du vil slette kundeprofilen.

Massesletting av kundeprofiler

Hvis du forsøker å slette flere kundeprofiler samtidig, slettes bare profilene som kan slettes. Kundeprofiler som ikke kan slettes forblir i Kunde-listen.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Kunder.

  2. Velg hver av kundeprofilene du vil slette.

  3. Klikk på Flere handlinger, og klikk deretter på Slett valgte kunder.

  4. For å bekrefte at du ønsker å slette de berettigede kundeprofilene, klikker du på Slett kunder.

Krav for amerikanske militære leveringsadresser

Leveringsadresser i det amerikanske militæret har et unikt format som må legges inn på en bestemt måte. Hvis adressen legges inn feil kan det være at bestillingen ikke kommer frem til mottakeren. Det er tre ulike typer amerikanske militæradresser:

  • Postkontor for hæren/luftvåpenet (APO)
  • Flåtepostkontor (FPO)
  • Diplomatpostkontor (DPO)

Hvis du mottar en bestilling med en leveringsadresse i det amerikanske militæret, må du sjekke at adressen er riktig angitt før du sender bestillingen. Hvis leveringsadressen ikke er riktig angitt av kunden kan du redigere kundeadressen etter følgende retningslinjer:

  • Mottakerens navn må legges inn i Navn-feltene, mens graden er valgfri.
  • For APO-adresser må både PSC- og BOX-nummerne stå i feltet Adresse.
  • For FPO- og DPO-adresser må både UNIT- og BOX-nummerne stå i feltet Adresse.
  • Sted-feltet må bare inneholde APO, FPO eller DPO. Ikke oppgi navnet på byen.
  • USA må være valgt i Land/region-feltet.
  • Armed Forces Americas, Armed Forces Europe eller Armed Forces Pacific må være valgt i Stat-feltet. Disse plasseringene kan være angitt i forkortet form av kunden som AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) eller AP (Armed Forces Pacific).

Hvis du er usikker på noe av adresseinformasjonen bør du kontakte kunden som har lagt inn bestillingen for presisering.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis