Administration af kunder

Når en ny kunder afgiver en ordre i din butik, føjes deres navn og oplysninger automatisk til din kundeliste. Du kan sende e-mails til kunder fra administratoren ved hjælp af deres profiloplysninger, og afhængigt af forholdene kan du også manuelt tilføje, redigere eller slette en kundeprofil. Hvis du vil sende rabatter eller e-mails til en bestemt gruppe af kunder, kan du oprette en kundegruppe.

Tilføj kunder

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Klik på Kunder i din Shopify-administrator.

2. Klik på Tilføj kunde på siden Kunder.

3. Udfyld de relevante felter, og opdater de relevante afkrydsningsfelter:

- Kunden accepterer markedsføring: Markér dette felt, hvis kunder har accepteret at modtage e-mailmarkedsføring eller nyhedsbreve. - Opkræv skatter: Markér dette felt, hvis du opkræver omsætningsskatter fra dine kunder. Hvis kunden er bosiddende i Canada, kan du også vælge relevante skattefritagelser under Browse eller søg efter skattefritagelser.

Bemærk

Der kan kun knyttes én mailadresse til en kundekonto ad gangen. Du kan ændre mailadressen, der er knyttet til en konto, ved at redigere kunden.

1. Klik på Gem for at oprette kundeprofilen.

iPhone

1. Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
2. Tryk på knappen +.

3. Indtast kundens oplysninger. Du kan indtaste følgende oplysninger om kunden: - navn

   • telefonnummer
   • mailadresse
   • adresse

4. Aktivér de indstillinger, der gælder for kundeprofilen:

- Aktivér Kunden accepterer markedsføring, hvis kunden har accepteret at modtage e-mailmarkedsføring eller -nyhedsbreve.

Bemærk

Der kan kun knyttes én mailadresse til en kundekonto ad gangen. Du kan ændre mailadressen, der er knyttet til en konto, ved at redigere kunden.

1. Tryk på Gem for at oprette kundeprofilen.

Android

1. Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
2. Tryk på knappen +.

3. Indtast kundens oplysninger. Du kan indtaste følgende oplysninger om kunden: - navn

   • telefonnummer
   • mailadresse
   • adresse

4. Aktivér relevante indstillinger:

- Aktivér Accepterer markedsføring, hvis kunden har accepteret at modtage e-mailmarkedsføring eller -nyhedsbreve.

Bemærk

Der kan kun knyttes én mailadresse til en kundekonto ad gangen. Du kan ændre mailadressen, der er knyttet til en konto, ved at redigere kunden.

1. Tryk på fluebenet for at oprette kundeprofilen.

Bemærk

Hvis du vil aktivere skattetilsidesættelser for alle kunder på kommunalt, statsligt eller nationalt plan, kan du gøre det på siden Skat i din Shopify-administrator.

Send e-mails til kunder

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Klik på Kunder i din Shopify-administrator.

2. Klik på navnet på den kundeprofil, du vil sende e-mailen til.

3. Klik på kundens mailadresse i afsnittet Kundeoversigt.

4. Rediger e-mailens emnelinje, eller lad standarden være. shop.name genereres som din butiks navn i den sendte e-mail.

5. Skriv din besked i feltet Tilpasset besked til denne kunde.

6. Hvis du selv ønsker at modtage en kopi af beskeden, skal du vælge den mailadresse, som du ønsker at sende kopierne til, under Send bcc til.

7. Klik på Læs e-mail, når du er færdig.

8. Læs din e-mail. Klik på Send meddelelse, hvis du er tilfreds. Klik på Tilbage, hvis du vil ændre beskeden.

iPhone

1. Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.

2. Tryk på navnet på den kundeprofil, du vil sende e-mailen til.

3. Tryk på E-mail i afsnittet Kontakt. Du videresendes til standardappen for e-mails på din enhed.

4. Rediger emnelinjen og e-mailens tekst, gennemgå e-mailen, og send den.

Android

1. Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.

2. Tryk på navnet på den kundeprofil, du vil sende e-mailen til.

3. Tryk på E-mail i afsnittet Kontakt. Du videresendes til standardappen for e-mails på din enhed.

4. Rediger emnelinjen og e-mailens tekst, gennemgå e-mailen, og send den.

Rediger kunder

Desktop

Hvis en kundeprofil allerede findes i Shopify, kan du redigere profilens oplysninger på siden Kunder:

• Rediger en kundes navn eller mailadresse
• Rediger en kundes adresse
• Rediger en kundes indstillinger for skattefritagelse
• Rediger en bemærkning om kunde
• Rediger en kundes tags
• Rediger en kundes betalingsoplysninger for et abonnement

Du kan kontrollere, om andre medarbejdere foretager ændringer af en kundeprofil, før du selv opdaterer den. Du kan se dette øverst på siden.

Rediger en kundes navn eller e-mail

Fremgangsmåde:

1. Gå til Kunder i din Shopify-administrator.

2. Klik på navnet på den kundeprofil, du vil redigere.

3. Klik på Rediger i afsnittet Kundeoversigt:

4. I dialogboksen Rediger kunde kan du ændre:

- kundens fornavn - kundens efternavn - kundens mailadresse og telefonnummer - kundens telefonnummer - hvis kunden accepterer markedsføring (accepterer at modtage e-mailmarkedsføring)

Bemærk

Der kan kun knyttes én mailadresse til en kundekonto ad gangen. Du kan ændre mailadressen, der er knyttet til en konto, ved at redigere kunden.

1. Klik på Gem for at bekræfte dine ændringer af oplysningerne i kundeprofilen.

Rediger en kundes adresse

Fremgangsmåde:

1. Gå til Kunder i din Shopify-administrator.

2. Klik på navnet på den kundeprofil, du vil redigere.

3. Klik på Administrer i afsnittet STANDARDADRESSE for at se eller redigere eksisterende adresser.

4. Klik på Rediger adresse under den adresse, du vil redigere, i dialogboksen Administrer adresser.

5. Rediger kundens adresseoplysninger, og klik på Gem.

Rediger en bemærkning om kunde

En bemærkning om en kunde indeholder oplysninger, som du måske gerne vil holde styr på for en bestemt kundeprofil. Bemærkninger er kun synlige for butiksmedarbejderne, så dine kunder kan ikke se dem.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Kunder i din Shopify-administrator.

2. Klik på navnet på den kundeprofil, du vil redigere.

3. Tilføj eller rediger eksisterende bemærkninger i tekstboksen under Bemærkning om kunde, og klik på Gem.

Rediger en kundes tags

Brug af tags kan hjælpe dig med at organisere din liste over kundeprofiler. Du kan bruge tags til at rubricere dine kunder i kategorier eller i henhold til beskrivende termer. Hvis du f.eks. har engroskunder, kan du tagge disse kunder som wholesale.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Kunder i din Shopify-administrator.

2. Klik på navnet på den kundeprofil, du vil redigere.

3. I afsnittet Tags skal du tilføje eller redigere tags for din kundeprofil i tekstfeltet. Tags kan indeholde op til 255 tegn.

4. Klik på Gem for at bekræfte dine ændringer.

Tip

du kan søge i og filtrere din liste over kundeprofiler ved hjælp af tags.

iPhone

Hvis en kundeprofil allerede findes i Shopify, kan du redigere profilens oplysninger på skærmbilledet Kunder:

• Rediger en kundes navn, mailadresse eller telefonnummer
• Tilføj eller rediger en kundes adresse
• Rediger en kundes indstillinger for skattefritagelse
• Rediger en bemærkning om kunde
• Rediger en kundes tags

Fremgangsmåde:

1. Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
2. Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
3. Tryk på Rediger.
4. På skærmbilledet Rediger kunder kan du redigere følgende oplysninger:

- kundens fornavn - kundens efternavn - kundens mailadresse - kundens telefonnummer - kundens adresser - om kunden har accepteret at modtage markedsføring eller nyhedsbreve via e-mail - om kunden er fritaget for alle skatter.

Bemærk

Der kan kun knyttes én mailadresse til en kundekonto ad gangen. Du kan ændre mailadressen, der er knyttet til en konto, ved at redigere kunden.

1. Tryk på Gem for at anvende dine ændringer.

Tilføj eller rediger en kundes adresse

Kunder kan have flere adresser tilknyttet deres profil. Med Shopify-appen kan du føje nye adresser til en kundeprofil, redigere en eksisterende adresse og vælge en standardadresse.

Tip

Når en kunde har en konto i din butik, er kundens standardadresse udfyldt på forhånd, når kunden gennemfører en betaling i din webshop. Få mere at vide om kundekonti.

Fremgangsmåde:

1. Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
2. Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
3. Tryk på Rediger.
4. Tryk på Rediger adresser.
5. På skærmbilledet Rediger adresser skal du vælge, om du vil tilføje en adresse eller redigere en eksisterende adresse:

- Tryk på en eksisterende adresse for at redigere den. - Tryk på knappen +, hvis du vil tilføje en ny adresse.

1. Indtast eller rediger kundens adresse, og tryk derefter på Gem.

2. Tryk på Benyt som standardadresse under den adresse, som du vil gøre til kundeprofilens standardadresse, på siden Rediger adresser.

Rediger en bemærkning om kunde

Fremgangsmåde:

1. Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
2. Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
3. Tilføj eller rediger din bemærkning om kunden under Bemærkning.
4. Tryk på Gem.

Rediger en kundeprofils tags

Fremgangsmåde:

1. Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
2. Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
3. Angiv eller rediger kundens tags (adskilt af et komma) i afsnittet Tags.

Tip

du kan søge i og filtrere din liste over kundeprofiler ved hjælp af tags.

Android

Hvis en kundeprofil allerede findes i Shopify, kan du redigere profilens oplysninger på skærmbilledet Kunder:

• Rediger en kundes navn, mailadresse eller telefonnummer
• Tilføj eller rediger en kundes adresse
• Rediger en kundes indstillinger for skattefritagelse
• Rediger en bemærkning om kunde
• Rediger en kundeprofils tags

Rediger en kundes navn, mailadresse eller telefonnummer

Fremgangsmåde:

1. Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
2. Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
3. Tryk på blyantsikonet for at redigere kundeprofilen.
4. På siden Rediger kundeoplysninger kan du ændre: - kundens fornavn
   • kundens efternavn
   • kundens mailadresse
   • kundens telefonnummer
   • kundens adresser
   • om kunden har accepteret at modtage markedsføring eller nyhedsbreve via e-mail
   • om kunden er fritaget for alle skatter.

Bemærk

Der kan kun knyttes én mailadresse til en kundekonto ad gangen. Du kan ændre mailadressen, der er knyttet til en konto, ved at redigere kunden.

1. Tryk på fluebenet for at gemme dine ændringer af oplysningerne i kundeprofilen.

Tilføj eller rediger en kundes adresse

Kunder kan have flere adresser tilknyttet deres profil. Med Shopify-appen kan du føje nye adresser til en kundeprofil, redigere kundens eksisterende adresser og angive en standardadresse.

Tip

Når en kunde har en konto i din butik, er kundens standardadresse udfyldt på forhånd, når kunden gennemfører en betaling i din webshop. Få mere at vide om kundekonti.

Fremgangsmåde:

1. Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
2. Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
3. Tryk på blyantsikonet for at redigere kundeprofilen.

   

4. Tryk på REDIGER ADRESSER under Standardadresser.

5. På skærmbilledet Rediger adresser skal du vælge, om du vil tilføje en adresse eller redigere en eksisterende adresse: - Hvis du vil redigere en eksisterende adresse, skal du trykke på blyantsikonet ud for adressen.

   • Tryk på knappen +, hvis du vil tilføje en ny adresse:

6. Angiv eller rediger kundens adresse.

7. Tryk på fluebenet for at gemme adressen.

8. Tryk på BENYT SOM STANDARDADRESSE under den adresse, som du vil gøre til kundens standardadresse, på siden Rediger adresser.

Rediger en bemærkning om kunde

Fremgangsmåde:

1. Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
2. Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
3. Tilføj eller rediger din bemærkning om kunden under Bemærkning.
4. Tryk på fluebenet for at gemme dine ændringer.

Rediger en kundeprofils tags

Fremgangsmåde:

1. Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
2. Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
3. Tryk på tekstfeltet under Tags.
4. På skærmbilledet Tags skal du indtaste eller redigere kundeprofilens tags adskilt af et komma.
5. Tryk på fluebenet for at gemme dine ændringer.

Tip

du kan søge i og filtrere din liste over kundeprofiler ved hjælp af tags.

Rediger en kundes betalingsoplysninger for et abonnement

Hvis du sælger abonnementsprodukter og har brug for, at en kunde opdaterer sine betalingsoplysninger på grund af en mislykket betaling, kan du opdatere din kundes profil i Shopify-administratoren.

1. Klik på Kunder i din Shopify-administrator.

2. Klik på den kundeprofil, du vil redigere.

3. Klik på Flere handlinger i afsnittet Betalingsmetoder, og vælg en handling:

   1. Hvis du vil have kunden til selv at opdatere sine kortoplysninger, skal du klikke på Send link til opdatering af kort, vælge den mailadresse, som du vil sende e-mailen til, i rullemenuen og derefter klikke på Send e-mail.
   2. Hvis du vil opdatere kundens kort manuelt, skal du klikke på Erstat kort, udfylde formularen Erstat kreditkort og derefter klikke på Bekræft.
   3. Klik på Slet kort, hvis du vil fjerne din kundes betalingsmetode.

4. Hvis du klikkede på Send link til opdatering af kort, skal du vælge den mailadresse, som du vil sende e-mailen til, i rullemenuen og klikke på Send e-mail.

5. Hvis du klikkede på Erstat kort, skal du udfylde formularen Erstat kreditkort og klikke på Bekræft.

Få oplysninger om udbud af abonnementer under Abonnementer.

Rediger kundeprofiler samlet

Fra din Shopify-administrator kan du bruge Masseredigering til at slette kunder, tilføje kundetagsog slette tags for kundeprofiler for flere kunder på én gang. Du kan kun slette kunder, hvis de ikke har nogen ordrehistorik i din butik.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Kunder i din Shopify-administrator.

2. Markér alle de kundeprofiler, du vil redigere.

3. Klik på Flere handlinger.

4. Klik på den handling, du ønsker.

5. Du skal muligvis bekræfte dit valg afhængigt af, hvad du vælger.

Slet kunder

Du kan slette poster i kundeprofilen fra Shopify, hvis kunden ikke har nogen ordrehistorik i din butik. Kunder med en ordrehistorik kan ikke slettes fra dine butiksposter. Hvis en kunde, der er slettet, senere køber noget i din butik, oprettes der en ny post for kunden.

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Gå til Kunder i din Shopify-administrator.

2. På siden Kunder skal du vælge de kundeprofiler, du vil slette, ved at markere afkrydsningsfeltet ud for hvert navn.

3. Klik på Handlinger.

4. Klik på Slet valgte kunder.

5. Klik på Slet for at bekræfte.

iPhone

1. Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
2. Tryk på den kundeprofil, du vil slette.
3. Tryk på Rediger.
4. Tryk på Slet kunde.
5. Tryk på Slet for at bekræfte.

Android

1. Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
2. Tryk på den kundeprofil, du vil slette.
3. Tryk på blyantsikonet på siden med kundeoplysninger.
4. Tryk på SLET KUNDE.
5. Tryk på SLET for at bekræfte.

Sortér kundelisten

Du kan finde en liste over dine kundeprofiler på siden Kunder i din Shopify-administrator. Brug menuen Sortér efter til at sortere din liste over kundeprofiler efter:

• sidst opdateret
• det brugte beløb
• antal ordrer
• dato tilføjet som kunde

Søg efter kunder

Desktop

Brug søgelinjen på siden Kunder til at søge efter specifikke kundeprofiler. Du kan søge efter alle dele af kundens navn, mailadresse, telefonnummer eller adresse.

Indtast et søgeord i feltet, der er markeret med et forstørrelsesglas, hvorefter din liste over kundeprofiler opdateres og viser dig de kunder, der matcher søgeordet.

iPhone

Du kan bruge søgelinjen på siden Kunder til at søge efter specifikke kundeprofiler. Du kan søge efter alle dele af kundens navn, mailadresse, telefonnummer eller adresse.

Tryk på søgelinjen, og angiv et søgeord. Kunder, der matcher søgeordet, vises under søgefeltet. Hvis du har gemte kundegrupper, kan du trykke på en af disse for at finde kundeprofiler i den pågældende gruppe.

Tip! Du kan bruge Spotlight-søgning på din iOS-enhed til at søge efter ordrer, produkter, kollektioner og kunder. Tryk på en vare for at åbne den i Shopify-appen.

Android

Du kan søge efter specifikke kundeprofiler ved hjælp af søgeknappen på siden Kunder. Du kan søge efter alle dele af kundens navn, mailadresse, telefonnummer eller adresse.

Du kan søge efter specifikke kundeprofiler ved hjælp af søgeknappen på siden Kunder. Du kan søge efter alle dele af kundens navn, mailadresse, telefonnummer eller adresse.

Filtrer kundelisten

Selvom søgning er nyttig til at finde en enkelt kundeprofil, giver filtrering dig mulighed for at se alle de kunder, der matcher ét eller flere kriterier. I din Shopify-administrator kan du filtrere kundeprofiler efter:

• status for mailabonnement
• tagget med
• status for kundekonto (såsom aktiveret eller deaktiveret)
• kundesprog
• det beløb, der er brugt i din butik
• antal afgivne ordrer
• ordredato
• dato tilføjet som kunde
• dato for forladte betalinger
• lokation efter land
• status for produktabonnement (viser kun butikker, der har konfigurerede abonnementer)

Fremgangsmåde:

1. Gå til Kunder i din Shopify-administrator.

2. Klik på Flere filtre.

3. Vælg det filter og de betingelser, du ønsker, samt en værdi.

4. Valgfrit: Gentag trin 1 og 2 for at tilføje flere filtre.

5. Valgfrit: Hvis du gerne vil fjerne filtre, skal du klikke på Ryd under et bestemt filter. Du kan også klikke på Ryd alle filtre.

6. Klik på Udført.

Listen over kundeprofiler viser de kunder, der matcher dine filtre. Hvis der er flere sider, kan du skifte mellem siderne.

Labels opsummerer alle de filtre, du har anbragt på din liste over kundeprofiler. Klik på x for at fjerne et filter.

Opret kundegrupper

Efter du har udført en søgning eller anvendt filtre, kan du gemme liste med resultater i din Shopify-administrator. Dette opretter en ny fane med filtre i toppen af din kundeliste. Du kan bruge filterfanerne til hurtigt at sortere dine kunder i grupper. Dine gemte søgninger vises også i Shopify-appen, når du trykker på søgeknappen.

Kundegrupper kan kombineres med rabatter for at tilbyde kampagner til specifikke kundegrupper.

Kundegrupper hjælper dig også med at nå ud til specifikke abonnenter, når du sender markedsføringsmails med Shopify Email.

Kundegrupper opdateres automatisk, således at kunder bliver tilføjet eller fjernet fra grupper, afhængigt af de søgeord eller -filtre, der blev anvendt til at oprette kundegruppen.

Fremgangsmåde:

1. Udfør en søgning, eller filtrer din kundeliste.

2. Klik på Gem filtre, når du har anvendt ét eller flere filtre eller søgt efter en kundeprofil.

3. Angiv et navn til filteret eller søgeresultatet i feltet Gem som.

4. Klik på Gem filtre for at gemme søgningen og oprette en fane i toppen af din kundeliste.