Administration af kunder

Når en ny kunde afgiver en ordre i din butik, føjes vedkommendes navn og oplysninger automatisk til din kundeliste. Der oprettes en kundeprofil, når en kunde interagerer med din virksomhed på en af følgende måder:

• tilmelder sig din adresseliste eller oprettelse af en kundekonto
• afgiver en ordre
• starter på en ordre, men forlader betalingsprocessen

Du kan også føje en kunde til din butik manuelt.

Du kan sende mailbeskeder til individuelle kunder fra Shopify-administrator eller sende rabatter og mailbeskeder til grupper af kunder ved hjælp af kundesegmenter.

Tilføj kundeprofiler

Bemærk

Der kan kun knyttes én mailadresse til en kundeprofil. Du kan ændre den mailadresse, der er knyttet til en profil, ved at redigere kundeprofilen.

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Gå til Kunder i Shopify-administrator.

2. Klik på Tilføj kunde.

3. Angiv kundens oplysninger.

4. Valgfrit: Hvis kunden har accepteret at modtage markedsføringsmails, og du har angivet en mailadresse, skal du markere Kunden har accepteret at modtage markedsføringsmails i afsnittet Kundeoversigt.

5. Gør et af følgende i afsnittet Skattefritagelser:

   • Hvis du opkræver omsætningsskat fra kunden, skal du markere Opkræv skat i afsnittet Skattefritagelser.
   • Hvis kunden befinder sig i Canada og er fritaget for omsætningsskat, skal du vælge alle de skattefritagelser, der er relevante for denne kunde, på listen Browse eller søg efter fritagelser.

6. Klik på Gem.

iPhone

1. Tryk på knappen … i Shopify-appen, og tryk derefter på Kunder.
2. Tryk på knappen +.
3. Angiv kundens oplysninger.
4. Hvis du opkræver omsætningsskat fra kunden, skal du aktivere Opkræver skat.

5. Hvis kunden befinder sig i Canada og er fritaget for omsætningsskat, skal du gøre et af følgende:

   1. Tryk på Administrer i afsnittet Skattefritagelser.
   2. Tryk på alle de skattefritagelser, der er relevante for denne kunde.
   3. Tryk på Tilføj kunde.

6. Tryk på Gem.

7. Valgfrit: Hvis kunden har accepteret at modtage markedsføringsmails, og du har angivet en mailadresse, skal du gøre et af følgende:

   1. Tryk på Rediger status i afsnittet E-mailmarkedsføring.
   2. Tryk på Kunden har accepteret at modtage e-mailmarkedsføring.
   3. Tryk på Gem.

Android

1. Tryk på knappen … i Shopify-appen, og tryk derefter på Kunder.
2. Tryk på knappen +.
3. Angiv kundens oplysninger.
4. Hvis du opkræver omsætningsskat fra kunden, skal du aktivere Opkræver skat.

5. Hvis kunden befinder sig i Canada og er fritaget for omsætningsskat, skal du gøre et af følgende:

   1. Tryk på blyantsikonet for at redigere kundeprofilen.
   2. Tryk på Administrer i afsnittet Skattefritagelser.
   3. Tryk på alle de skattefritagelser, der er relevante for denne kunde.
   4. Tryk på fluebenet.

6. Valgfrit: Hvis kunden har accepteret at modtage markedsføringsmails, og du har angivet en mailadresse, skal du gøre et af følgende:

   1. Tryk på Rediger status i afsnittet E-mailmarkedsføring.
   2. Tryk på Kunden har accepteret at modtage e-mailmarkedsføring.
   3. Tryk på fluebenet.

7. Tryk på fluebenet.

Bemærk

Hvis du vil aktivere skattetilsidesættelser for alle kunder på kommunalt, statsligt eller nationalt plan, kan du gøre det på siden Skatter og told i din Shopify-administrator.

Send en mailbesked til en kunde

Du kan sende en mailbesked til en kunde direkte fra Shopify-administrator eller Shopify-appen.

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Gå til Kunder i Shopify-administrator.

2. Klik på kundenavnet.

3. Klik på kundens mailadresse i afsnittet Kundeoversigt.

4. Rediger mailens emnelinje, eller lad standarden være. Koden shop.name angives automatisk som din butiks navn i mailbeskedens emnelinje.

5. Skriv din besked i feltet Tilpasset besked.

6. Hvis du ønsker at modtage en kopi af beskeden, skal du markere den relevante mailadresse under Send bcc til.

7. Klik på Gennemgå mail, når du er færdig.

8. Klik på Send meddelelse.

iPhone

1. Tryk på knappen … i Shopify-appen, og tryk derefter på Kunder.
2. Tryk på kundenavnet.
3. Tryk på Mail i Kundeoversigt. Du videresendes til standardappen for mails på din enhed.
4. Hvis du ønsker at modtage en kopi af beskeden, skal du angive din mailadresse i feltet Cc.
5. Rediger mailens emnelinje og brødtekst.
6. Gennemgå mailbeskeden, og send den.

Android

1. Tryk på knappen … i Shopify-appen, og tryk derefter på Kunder.
2. Tryk på kundenavnet.
3. Tryk på Mail i afsnittet Kundeoversigt.
4. Hvis du ønsker at modtage en kopi af beskeden, skal du angive din mailadresse i feltet Cc.
5. Rediger mailens emnelinje og brødtekst.
6. Gennemgå mailbeskeden, og send den.

Rediger kundeprofiler

Hvis en kundeprofil allerede findes i Shopify, kan du redigere profilen fra siden Kunder.

Kontrollér, om andre medarbejdere foretager aktuelle ændringer af den samme profil, før du selv opdaterer den. Dette forebygger modstridende ændringer.

Du kan føje en bemærkning til en kundeprofil for at holde styr på særlige oplysninger om kunden. Det er kun medarbejdere i din butik, der kan tilgå disse bemærkninger. Disse bemærkninger er ikke synlige for kunder.

Tags kan hjælpe dig med at organisere din liste med kundeprofiler. Du kan bruge tags til at rubricere dine kunder ved hjælp af beskrivende termer eller sortere dem i kategorier. Hvis du f.eks. har vigtige kunder, kan du tagge disse kunder som VIP. Tags kan også bruges til at oprette kundesegmenter. Der skelnes ikke mellem store og små bogstaver i forbindelse med tags.

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Gå til Kunder i Shopify-administrator.

2. Klik på kundenavnet.

3. Hvis du vil føje en bemærkning til kundeprofilen, skal du angive de relevante oplysninger om kunden i feltet Bemærkning om kunde og derefter trykke på Gem.

4. I afsnittet Kundeoversigt klikker du på Administrer > Rediger kontaktoplysninger, og derefter foretager du de relevante ændringer af følgende oplysninger:

   • fornavn
   • efternavn
   • sprog
   • mailadresse
   • telefonnummer

5. Hvis du vil redigere adressen, skal du i afsnittet Kundeoversigt klikke på Administrer > Administrer adresser og gøre et af følgende:

   • Rediger den aktuelle adresse ved at klikke på Rediger ud for den relevante adresse.
   • Hvis du vil ændre, hvilken adresse der er standardadressen, skal du klikke på Angiv som standard ud for den relevante adresse.
   • Hvis du vil føje en ny adresse til profilen, skal du klikke på Tilføj ny adresse.

6. Hvis du vil ændre, om der opkræves skatter, eller om kunden er fritaget for skat, skal du i afsnittet Kundeoversigt klikke på Administrer > Administrer skattefritagelser.

7. Hvis du vil ændre, om kunden modtager mailmarkedsføring, skal du i afsnittet Kundeoversigt klikke på Administrer > Rediger markedsføringsindstillinger.

8. Hvis du vil anvende tags på kundeprofilen, skal du gøre et af følgende i afsnittet Tags:

   • Hvis du vil tilføje et tag, skal du klikke på feltet og derefter vælge et tag.
   • Hvis du vil fjerne et tag, skal du klikke på X ud for tagget.

iPhone

1. Tryk på knappen … i Shopify-appen, og tryk derefter på Kunder.
2. Tryk på kundenavnet.
3. Hvis du vil føje en bemærkning til kundeprofilen, skal du trykke på feltet Bemærkning, angive de relevante oplysninger om kunden og derefter trykke på Gem.

4. Hvis du vil ændre oplysningerne om kunden, skal du trykke på Rediger og derefter foretage de relevante ændringer i dialogboksen Rediger kunde.

   1. Skift fornavn, efternavn, mailadresse eller telefonnummer.
   2. Hvis du vil redigere adressen, skal du trykke på Rediger adresser i afsnittet Standardadresse og derefter gøre et af følgende:
      • Hvis du vil redigere en aktuel adresse, skal du trykke på adressen, foretage ændringerne og trykke på Gem.
      • Hvis du vil føje en ny adresse til profilen, skal du trykke på +, tilføje den nye adresse og trykke på Gem.
      • Hvis du vil ændre standardadressen, skal du trykke på Vælg som standardadresse.
   3. Hvis du vil redigere opkrævning af skatter, skal du gøre et af følgende:
      • Hvis du vil ændre, om der skal opkræves skatter, skal du trykke på Opkræver skatter.
      • Hvis du vil ændre, om kunden er skattefritaget, skal du trykke på Administrer i afsnittet Skattefritagelser.

5. Tryk på Gem.

6. Hvis du vil ændre, om kunden modtager e-mailmarkedsføring, skal du trykke på REDIGER STATUS i afsnittet E-mailmarkedsføring.

7. Hvis du vil anvende tags på kundeprofilen, skal du trykke på afsnittet Tags og derefter gøre et af følgende:

   • Hvis du vil tilføje et tag, skal du trykke på Tilføj tag og derefter trykke på et tag.
   • Hvis du vil fjerne et tag, skal du trykke på X ud for tagget.

Android

1. Tryk på knappen … i Shopify-appen, og tryk derefter på Kunder.
2. Tryk på kundenavnet.
3. Hvis du vil føje en bemærkning til kundeprofilen, skal du trykke på feltet Bemærkning, angive de relevante oplysninger om kunden og derefter trykke på fluebenet.

4. Hvis du vil ændre oplysningerne om kunden, skal du trykke på blyantsikonet og derefter foretage de relevante ændringer på siden Rediger kunde.

   1. Skift fornavn, efternavn, mailadresse eller telefonnummer.
   2. Hvis du vil redigere adressen, skal du trykke på REDIGER ADRESSER i afsnittet Standardadresse og derefter gøre et af følgende:
      • Hvis du vil ændre en aktuel adresse, skal du trykke på blyantsikonet ud for adressen, foretage ændringerne og derefter trykke på fluebenet.
      • Hvis du vil føje en ny adresse til profilen, skal du trykke på +, tilføje den nye adresse og derefter trykke på fluebenet.
      • Hvis du vil ændre standardadressen, skal du trykke på VÆLG SOM STANDARDADRESSE.
   3. Hvis du vil redigere opkrævning af skatter, skal du gøre et af følgende:
      • Hvis du vil ændre, om der skal opkræves skatter, skal du trykke på Opkræver skatter.
      • Hvis du vil ændre, om kunden er skattefritaget, skal du trykke på Administrer i afsnittet Skattefritagelser.

5. Tryk på fluebenet.

6. Hvis du vil ændre, om kunden modtager e-mailmarkedsføring, skal du trykke på Rediger status i afsnittet E-mailmarkedsføring.

7. Hvis du vil anvende tags på kundeprofilen, skal du foretage de relevante ændringer i afsnittet Tags og derefter trykke på fluebenet.

   • Hvis du vil tilføje et tag, skal du trykke på Tilføj tag og derefter trykke på et tag.
   • Hvis du vil fjerne et tag, skal du trykke på X ud for tagget.

Rediger en kundes betalingsoplysninger for et abonnement

Hvis du sælger abonnementsprodukter og har brug for, at en kunde opdaterer sine betalingsoplysninger på grund af en mislykket betaling, kan du opdatere din kundes profil i Shopify-administrator.

1. Gå til Kunder i Shopify-administrator.
2. Klik på den kunde, du vil se betalingsoplysninger for.
3. Klik på Flere handlinger i afsnittet Betalingsmetoder.

4. Valgfrit: Hvis du ønsker, at din kunde selv skal opdatere sine betalingsoplysninger, skal du gøre et af følgende:

   1. Klik på Send link til opdatering af kort.
   2. Vælg den mailadresse, du vil sende mailen fra.
   3. Klik på Send mail.

5. Valgfrit: Hvis du vil opdatere din kundes betalingsmetode manuelt, skal du for visse betalingsmetoder gøre følgende:

   1. Klik på Erstat kort.
   2. Udfyld formularen Erstat kreditkort.
   3. Klik på Bekræft.

6. Valgfrit: Klik på Slet kort, hvis du vil fjerne din kundes betalingsmetode.

Få mere at vide om abonnementer.

Rediger kundeprofiler samlet

Du kan bruge funktionen til masseredigering i Shopify-administrator til at redigere oplysninger for flere kundeprofiler på én gang. Du kan vælge flere eller alle kundeprofiler på følgende måde:

• Hvis du vil redigere flere individuelle kundeprofiler, skal du vælge hver enkelt kundeprofil.
• Hvis du vil redigere alle de kundeprofiler, der er angivet på siden for et segment eller baseret på en søgning, skal du vælge afkrydsningsfeltet Kundenavn. Der vises op til 50 kunder pr. side.
• Hvis du vil redigere alle kundeprofiler i din butik, skal du bekræfte, at segmentet Alle kunder er valgt. Markér afkrydsningsfeltet Kundenavn, og klik derefter på Vælg alle mere end 50 kunder i din butik.
• Hvis du vil redigere alle kundeprofilerne i et segment, skal du vælge afkrydsningsfeltet Kundenavn og derefter klikke på Vælg alle mere end 50 kunder i dette segment.
• Hvis du vil redigere alle kundeprofiler i en forespørgsel, skal du vælge afkrydsningsfeltet Kundenavn og derefter klikke på Vælg alle mere end 50 kunder i denne forespørgsel.
• Hvis du vil redigere alle kundeprofilerne i en søgning, skal du vælge afkrydsningsfeltet Kundenavn og derefter klikke på Vælg alle mere end 50 kunder i denne søgning.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Kunder i Shopify-administrator.

2. Vælg de kundeprofiler, du vil redigere.

3. Hvis du vil tilføje eller fjerne tags fra de valgte kundeprofiler, skal du gøre følgende:

   1. Klik på ... ud for knappen Edit customers.
   2. Klik på Tilføj tags eller Fjern tags.
   3. Tilføj eller fjern dine tags.
   4. Klik på Gem.

4. Hvis du vil redigere flere oplysninger på én gang, herunder tags, skal du klikke på Rediger kunder og derefter gøre følgende:

   1. Klik på Kolonner, og vælg derefter hvert felt, som du vil redigere.
   2. Foretag de relevante ændringer.
   3. Klik på Gem.

Fletning af kundeprofiler

Du har muligvis to eller flere kundeprofiler, der henviser til den samme kunde. I disse tilfælde kan du sammenflette de to profiler og kombinere dem til én profil. Du kan gennemgå og vælge de oplysninger, den flettede profil vil få, inden du gennemfører fletningen.

Følgende oplysninger flettes til én profil:

• ordrer
• ordrekladder
• adresser
• mailadresse
• telefonnummer
• navn
• bemærkninger
• tags
• skatteindstillinger
• hændelser på tidslinjen
• kreditkort
• kundekonti
• gavekort
• rabatter

Hvis oplysninger fra profilerne er i konflikt med hinanden, kan du annullere fletningsprocessen og justere oplysningerne i hver post på siderne med kundeprofiler, inden du fortsætter med fletningen.

Begrænsninger i forbindelse med fletning af kundeprofiler

Gør følgende overvejelser, inden du fletter kundeprofiler:

• Du kan ikke tilbageføre processen, når profilerne først er blevet flettet.
• Hvis profilerne indeholder bemærkninger, skal de kombinerede bemærkninger være mindre end eller lig med 5.000 tegn (inkl. mellemrum).
• Hvis profilerne indeholder tags, skal de kombinerede tags være mindre end eller lig med 250 tags.
• Hvis kunden abonnerer på markedsføring via mail og sms-beskeder på én profil, men ikke på den anden, vil den flettede profil også abonnere.
• Kunden får ikke besked, når du fletter vedkommendes kundeprofiler.
• Profilerne kan ikke flettes i følgende tilfælde:
  • en af kundeprofilerne har. eller har på et tidspunkt haft, en abonnementskontrakt
  • enten er kundeprofilerne en B2B-kunde aktivt knyttet til et firma, eller stadig knyttet til tidligere B2B-ordrer
  • hvis en af kundeprofilerne er blevet slettet eller har en igangværende anmodning om sletning af data
  • hvis en fletning af kundeprofiler er i gang
  • hvis en anmodning om kundedata er i gang

Flet kundeprofiler

1. Gå til Kunder i Shopify-administrator.

2. Klik på en kundeprofil på listen over kunder.

3. Klik på Flere handlinger > Flet kunde.

4. Angiv enhver af følgende oplysninger for at søge efter en anden kundeprofil i afsnittet Find en kunde, der skal flettes med:

   • fornavn
   • efternavn
   • mailadresse
   • telefonnummer
   • kreditkortnummer

5. Vælg den relevante kundeprofil.

6. Gennemgå de oplysninger, der flettes, og de oplysninger, der kasseres, i afsnittet Flettet kunde.

7. Valgfrit: Klik på Rediger kontaktoplysninger på nettet, eller klik på Rediger på mobilen, hvis du vil redigere de valgte kundeoplysninger inden fletningen.

8. Valgfrit: Klik på Se detaljer om fletning, gennemgå detaljerne om fletningen, og klik derefter på Luk.

9. Klik på Flet, og klik derefter på Bekræft.

Hvis du vil flette mere end én kundeprofil til en aktuel kundeprofil, skal du gentage fletningsprocessen for hver ekstra profil.

Fletning fra kundelisten

1. Gå til Kunder i Shopify-administrator.

2. Vælg de to kunder, du vil sammenflette. Hvis der kun vises én af de duplikerede profiler i indekset, kan du søge efter den anden profil i næste trin.

3. Klik på … ud for knappen Edit customers.

4. Vælg Flet kunder.

   • Hvis der er valgt to kunder på listen, skal du gå videre til trin 7.

5. Hvis der blev valgt en enkelt kunde på listen, skal du søge efter kunden under Find en kunde, der skal flettes med. Brug en af følgende oplysninger til at søge:

   • fornavn
   • efternavn
   • mailadresse
   • telefonnummer
   • kreditkortnummer

6. Vælg den duplikerede kundeprofil.

7. Gennemgå de oplysninger, der flettes, og de oplysninger, der kasseres, i afsnittet Flettet kunde.

8. Valgfrit: Klik på Rediger kontaktoplysninger på nettet, eller klik på Rediger på mobilen, hvis du vil redigere de valgte kundeoplysninger inden fletningen.

9. Valgfrit: Klik på Se detaljer om fletning, gennemgå detaljerne om fletningen, og klik derefter på Luk.

10. Klik på Flet, og klik derefter på Bekræft.

Hvis du vil flette mere end to kunder, skal du gentage processen for hver ekstra profil.

Slet personlige oplysninger om en kunde

Du kan anmode om at slette en kundes personlige oplysninger og redigere din kundes personlige oplysninger fra Shopifys database og fra alle apps og kanaler, du har installeret, i din Shopify-administrator. Shopify sletter kun personlige oplysninger, såsom din kundes navn og adresse. Få mere at vide om behandling af anmodninger om kundedata.

Sletning af kundeprofiler

Du kan slette individuelle kundeprofiler. Du kan også slette flere kundeprofiler på én gang.

Når en kundeprofil slettes, slettes kundens personlige data, som f.eks. navn og adresse, også i Shopifys fortegnelser.

Du kan ikke slette kundeprofiler i følgende tilfælde:

• kunden har en ordrehistorik
• kunden har en afventende sletning på grund af en sletningsanmodning i henhold til GDPR
• kunden har et aktivt abonnement nu, eller hvis kunden nogensinde har haft et abonnement tidligere
• kunden er modtager af et planlagt gavekort, der ikke er leveret endnu

Hvis du forsøger at slette flere profiler på én gang, er det kun de profiler, som kan slettes, der bliver slettet.

Advarsel

Sletning af kundeprofiler kan ikke fortrydes.

Slet individuelle kundeprofiler

Desktop

1. Gå til Kunder i Shopify-administrator.

2. Klik på navnet på den kunde, som har den profil, du vil slette.

3. Klik på Flere handlinger > Slet kunde.

4. Bekræft sletningen af kundeprofilen ved at klikke på Slet kunde.

iPhone

1. Tryk på knappen … i Shopify-appen, og tryk derefter på Kunder.
2. Tryk på den kundeprofil, du vil slette.
3. Tryk på Rediger.
4. Tryk på Slet kunde.
5. Bekræft sletningen af kundeprofilen ved at trykke på Slet.

Android

1. Tryk på knappen … i Shopify-appen, og tryk derefter på Kunder.
2. Tryk på den kundeprofil, du vil slette.
3. Tryk på blyantsikonet, og tryk derefter på SLET KUNDE.
4. Bekræft sletningen af kundeprofilen ved at trykke på SLET.

Slet flere kundeprofiler på én gang

Hvis du forsøger at slette flere kundeprofiler på én gang, er de kun de profiler, som kan slettes, der bliver slettet. Eventuelle kundeprofiler, som ikke kan slettes, forbliver på listen Kunder.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Kunder i Shopify-administrator.

2. Vælg alle de kundeprofiler, du vil slette.

3. Klik på ... ud for knappen Bulk edit, og klik derefter på Slet kunder.

4. Klik på Slet for at bekræfte, at du vil slette de kvalificerede kundeprofiler.

Krav til leveringsadresser hos det amerikanske militær

Militære postadresser i USA har et unikt format, der skal angives på en bestemt måde. Hvis adressen indtastes forkert, ankommer ordren muligvis ikke til den tilsigtede modtager. Der er tre forskellige typer adresser til det amerikanske militær:

• Army/Air Post Office (APO)
• Fleet Post Office (FPO)
• Diplomatic Post Office (DPO)

Hvis du modtager en ordre med en leveringsadresse hos det amerikanske militær, skal du sørge for, at adressen er angivet korrekt, før du afsender ordren. Hvis kunden ikke har angivet leveringsadressen korrekt, skal du redigere kundeadressen ved at følge disse retningslinjer:

• Modtagerens navn skal indtastet i felterne med Navn, men det er valgfrit, om du vil angive vedkommendes rang.
• For APO-adresser skal både PSC- og BOX-nummeret angives i feltet Adresse.
• For FPO- og DPO-adresser skal både UNIT- og BOX-nummeret angives i feltet Adresse.
• Feltet By må kun indeholde APO, FPO eller DPO. Du skal ikke indtaste navnet på byen.
• USA skal vælges i feltet Land/område.
• Armed Forces Americas, Armed Forces Europe eller Armed Forces Pacific skal vælges i feltet Stat. Kunden skal angive disse lokationer i forkortet form som AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) eller AP (Armed Forces Pacific).

Hvis du er i tvivl om nogle af adresseoplysningerne, skal du kontakte kunden, der har afgivet ordren, for at få mere at vide.