Administration af kunder
Når en ny kunder afgiver en ordre i din butik, føjes deres navn og oplysninger automatisk til din kundeliste. Du kan sende mails til kunder fra administratoren ved hjælp af deres profiloplysninger, og afhængigt af forholdene kan du også manuelt tilføje, redigere eller slette en kundeprofil. Hvis du vil sende rabatter eller mails til en bestemt gruppe af kunder, kan du oprette en kundegruppe.
Der oprettes en kundeprofil, når en kunde interagerer med din virksomhed. Dette sker f.eks., når en kunde:
- tilmelder sig din adresseliste eller opretter en kundekonto
- afgiver en ordre
- starter på en ordre, men forlader den under betalingsprocessen
- manuelt føjes til din kundeliste
Tilføj kunder
Fremgangsmåde:
Klik på Kunder i din Shopify-administrator.
Klik på Tilføj kunde på siden Kunder.
Udfyld de relevante felter, og opdater de relevante afkrydsningsfelter:
- Kunden accepterer markedsføring: Markér dette felt, hvis kunder har accepteret at modtage e-mailmarkedsføring eller nyhedsbreve. - Opkræv skatter: Markér dette felt, hvis du opkræver omsætningsskatter fra dine kunder. Hvis kunden er bosiddende i Canada, kan du også vælge relevante skattefritagelser under Browse eller søg efter skattefritagelser.
- Klik på Gem for at oprette kundeprofilen.
- Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
- Tryk på knappen
+. -
Indtast kundens oplysninger. Du kan indtaste følgende oplysninger om kunden: - navn
- telefonnummer
- mailadresse
- adresse
Aktivér de indstillinger, der gælder for kundeprofilen:
- Aktivér Kunden accepterer markedsføring, hvis kunden har accepteret at modtage e-mailmarkedsføring eller -nyhedsbreve.
- Tryk på Gem for at oprette kundeprofilen.
- Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
- Tryk på knappen
+. -
Indtast kundens oplysninger. Du kan indtaste følgende oplysninger om kunden: - navn
- telefonnummer
- mailadresse
- adresse
Aktivér relevante indstillinger:
- Aktivér Accepterer markedsføring, hvis kunden har accepteret at modtage e-mailmarkedsføring eller -nyhedsbreve.
- Tryk på fluebenet for at oprette kundeprofilen.
Send mails til kunder
Fremgangsmåde:
Klik på Kunder i din Shopify-administrator.
Klik på navnet på den kundeprofil, du vil sende mailen til.
Klik på kundens mailadresse i afsnittet Kundeoversigt.
Rediger mailens emnelinje, eller lad standarden være.
shop.namegenereres som din butiks navn i den sendte mail.Skriv din besked i feltet Tilpasset besked til denne kunde.
Hvis du selv ønsker at modtage en kopi af beskeden, skal du vælge den mailadresse, som du ønsker at sende kopierne til, under Send bcc til.
Klik på Læs mail, når du er færdig.
Læs din mail. Klik på Send meddelelse, hvis du er tilfreds. Klik på Tilbage, hvis du vil ændre beskeden.
Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
Tryk på navnet på den kundeprofil, du vil sende mailen til.
Tryk på Mail i afsnittet Kontakt. Du videresendes til standardappen for mails på din enhed.
Rediger emnelinjen og mailens tekst, gennemgå mailen, og send den.
Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
Tryk på navnet på den kundeprofil, du vil sende mailen til.
Tryk på Mail i afsnittet Kontakt. Du videresendes til standardappen for mails på din enhed.
Rediger emnelinjen og mailens tekst, gennemgå mailen, og send den.
Rediger kunder
Hvis en kundeprofil allerede findes i Shopify, kan du redigere profilens oplysninger på siden Kunder:
- Rediger en kundes navn eller mailadresse
- Rediger en kundes adresse
- Rediger en kundes indstillinger for skattefritagelse
- Rediger en bemærkning om kunde
- Rediger en kundes tags
- Rediger en kundes betalingsoplysninger for et abonnement
Du kan kontrollere, om andre medarbejdere foretager ændringer af en kundeprofil, før du selv opdaterer den.
Rediger en kundes navn eller mail
Fremgangsmåde:
Gå til Kunder i din Shopify-administrator.
Klik på navnet på den kundeprofil, du vil redigere.
Klik på Rediger i afsnittet Kundeoversigt:
I dialogboksen Rediger kunde kan du ændre:
- kundens fornavn - kundens efternavn - kundens mailadresse og telefonnummer - kundens telefonnummer - hvis kunden accepterer markedsføring (accepterer at modtage e-mailmarkedsføring)
- Klik på Gem for at bekræfte dine ændringer af oplysningerne i kundeprofilen.
Rediger en kundes adresse
Fremgangsmåde:
Gå til Kunder i din Shopify-administrator.
Klik på navnet på den kundeprofil, du vil redigere.
Klik på Administrer i afsnittet STANDARDADRESSE for at se eller redigere eksisterende adresser.
Klik på Rediger adresse under den adresse, du vil redigere, i dialogboksen Administrer adresser.
Rediger kundens adresseoplysninger, og klik på Gem.
Rediger en bemærkning om kunde
En bemærkning om en kunde indeholder oplysninger, som du måske gerne vil holde styr på for en bestemt kundeprofil. Bemærkninger er kun synlige for butiksmedarbejderne, så dine kunder kan ikke se dem.
Fremgangsmåde:
Gå til Kunder i din Shopify-administrator.
Klik på navnet på den kundeprofil, du vil redigere.
Tilføj eller rediger eksisterende bemærkninger i tekstboksen under Bemærkning om kunde, og klik på Gem.
Rediger en kundes tags
Brug af tags kan hjælpe dig med at organisere din liste over kundeprofiler. Du kan bruge tags til at rubricere dine kunder i kategorier eller i henhold til beskrivende termer. Hvis du f.eks. har engroskunder, kan du tagge disse kunder som wholesale.
Fremgangsmåde:
Gå til Kunder i din Shopify-administrator.
Klik på navnet på den kundeprofil, du vil redigere.
I afsnittet Tags skal du tilføje eller redigere tags for din kundeprofil i tekstfeltet. Tags kan indeholde op til 255 tegn.
Klik på Gem for at bekræfte dine ændringer.
Hvis en kundeprofil allerede findes i Shopify, kan du redigere profilens oplysninger på skærmbilledet Kunder:
- Rediger en kundes navn, mailadresse eller telefonnummer
- Tilføj eller rediger en kundes adresse
- Rediger en kundes indstillinger for skattefritagelse
- Rediger en bemærkning om kunde
- Rediger en kundes tags
Fremgangsmåde:
- Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
- Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
- Tryk på Rediger.
- På skærmbilledet Rediger kunder kan du redigere følgende oplysninger:
- kundens fornavn - kundens efternavn - kundens mailadresse - kundens telefonnummer - kundens adresser - om kunden har accepteret at modtage markedsføring eller nyhedsbreve via mail - om kunden er fritaget for alle skatter.
- Tryk på Gem for at anvende dine ændringer.
Tilføj eller rediger en kundes adresse
Kunder kan have flere adresser tilknyttet deres profil. Med Shopify-appen kan du føje nye adresser til en kundeprofil, redigere en eksisterende adresse og vælge en standardadresse.
Fremgangsmåde:
- Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
- Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
- Tryk på Rediger.
- Tryk på Rediger adresser.
- På skærmbilledet Rediger adresser skal du vælge, om du vil tilføje en adresse eller redigere en eksisterende adresse:
- Tryk på en eksisterende adresse for at redigere den.
- Tryk på knappen +, hvis du vil tilføje en ny adresse.
Indtast eller rediger kundens adresse, og tryk derefter på Gem.
Tryk på Benyt som standardadresse under den adresse, som du vil gøre til kundeprofilens standardadresse, på siden Rediger adresser.
Rediger en bemærkning om kunde
Fremgangsmåde:
- Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
- Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
- Tilføj eller rediger din bemærkning om kunden under Bemærkning.
- Tryk på Gem.
Rediger en kundeprofils tags
Fremgangsmåde:
- Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
- Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
- Angiv eller rediger kundens tags (adskilt af et komma) i afsnittet Tags.
Hvis en kundeprofil allerede findes i Shopify, kan du redigere profilens oplysninger på skærmbilledet Kunder:
- Rediger en kundes navn, mailadresse eller telefonnummer
- Tilføj eller rediger en kundes adresse
- Rediger en kundes indstillinger for skattefritagelse
- Rediger en bemærkning om kunde
- Rediger en kundeprofils tags
Rediger en kundes navn, mailadresse eller telefonnummer
Fremgangsmåde:
- Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
- Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
- Tryk på blyantsikonet for at redigere kundeprofilen.
- På siden Rediger kundeoplysninger kan du ændre: - kundens fornavn
- kundens efternavn
- kundens mailadresse
- kundens telefonnummer
- kundens adresser
- om kunden har accepteret at modtage markedsføring eller nyhedsbreve via mail
- om kunden er fritaget for alle skatter.
- Tryk på fluebenet for at gemme dine ændringer af oplysningerne i kundeprofilen.
Tilføj eller rediger en kundes adresse
Kunder kan have flere adresser tilknyttet deres profil. Med Shopify-appen kan du føje nye adresser til en kundeprofil, redigere kundens eksisterende adresser og angive en standardadresse.
Fremgangsmåde:
- Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
- Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
- Tryk på blyantsikonet for at redigere kundeprofilen.
- Tryk på REDIGER ADRESSER under Standardadresser.
-
På skærmbilledet Rediger adresser skal du vælge, om du vil tilføje en adresse eller redigere en eksisterende adresse: - Hvis du vil redigere en eksisterende adresse, skal du trykke på blyantsikonet ud for adressen.
- Tryk på knappen
+, hvis du vil tilføje en ny adresse:
- Tryk på knappen
Angiv eller rediger kundens adresse.
Tryk på fluebenet for at gemme adressen.
Tryk på BENYT SOM STANDARDADRESSE under den adresse, som du vil gøre til kundens standardadresse, på siden Rediger adresser.
Rediger en bemærkning om kunde
Fremgangsmåde:
- Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
- Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
- Tilføj eller rediger din bemærkning om kunden under Bemærkning.
- Tryk på fluebenet for at gemme dine ændringer.
Rediger en kundeprofils tags
Fremgangsmåde:
- Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
- Tryk på den kundeprofil, som du vil redigere.
- Tryk på tekstfeltet under Tags.
- På skærmbilledet Tags skal du indtaste eller redigere kundeprofilens tags adskilt af et komma.
- Tryk på fluebenet for at gemme dine ændringer.
Rediger en kundes betalingsoplysninger for et abonnement
Hvis du sælger abonnementsprodukter og har brug for, at en kunde opdaterer sine betalingsoplysninger på grund af en mislykket betaling, kan du opdatere din kundes profil i Shopify-administratoren.
Klik på Kunder i din Shopify-administrator.
Klik på den kundeprofil, du vil redigere.
-
Klik på Flere handlinger i afsnittet Betalingsmetoder, og vælg en handling:
- Hvis du vil have kunden til selv at opdatere sine betalingsoplysninger, skal du klikke på Send link til opdatering af betalingsmetode, vælge den mailadresse, som du vil sende mailen fra, i rullemenuen og derefter klikke på Send mail.
- Hvis du vil opdatere din kundes betalingsmetode manuelt, skal du for visse betalingsmetoder klikke på Erstat betalingsmetode, udfylde formularen Erstat betalingsmetode og derefter klikke på Bekræft.
- Klik på Slet betalingsmetode, hvis du vil fjerne din kundes betalingsmetode.
Hvis du klikkede på Send link til betalingsmetode, skal du vælge den mailadresse, som du vil sende mailen fra, i rullemenuen og klikke på Send mail.
For visse betalingsmetoder gælder det, at hvis du klikkede på Erstat betalingsmetode, skal du udfylde formularen Erstat betalingsmetode og derefter klikke på Bekræft.
Få oplysninger om udbud af abonnementer under Abonnementer.
Rediger kundeprofiler samlet
Fra din Shopify-administrator kan du bruge Masseredigering til at slette kunder, tilføje kundetagsog slette tags for kundeprofiler for flere kunder på én gang. Du kan kun slette kunder, hvis de ikke har nogen ordrehistorik i din butik.
Fremgangsmåde:
Gå til Kunder i din Shopify-administrator.
Markér alle de kundeprofiler, du vil redigere.
Klik på Flere handlinger.
Klik på den handling, du ønsker.
Du skal muligvis bekræfte dit valg afhængigt af, hvad du vælger.
Slet kunder
Du kan slette poster i kundeprofilen fra Shopify, hvis kunden ikke har nogen ordrehistorik i din butik. Kunder med en ordrehistorik kan ikke slettes fra dine butiksposter. Hvis en kunde, der er slettet, senere køber noget i din butik, oprettes der en ny post for kunden.
Fremgangsmåde:
Gå til Kunder i din Shopify-administrator.
På siden Kunder skal du vælge de kundeprofiler, du vil slette, ved at markere afkrydsningsfeltet ud for hvert navn.
Klik på Handlinger.
Klik på Slet valgte kunder.
Klik på Slet for at bekræfte.
- Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
- Tryk på den kundeprofil, du vil slette.
- Tryk på Rediger.
- Tryk på Slet kunde.
- Tryk på Slet for at bekræfte.
- Tryk på Butik og derefter på Kunder i Shopify-appen.
- Tryk på den kundeprofil, du vil slette.
- Tryk på blyantsikonet på siden med kundeoplysninger.
- Tryk på SLET KUNDE.
- Tryk på SLET for at bekræfte.
Sortér kundelisten
Du kan finde en liste over dine kundeprofiler på siden Kunder i din Shopify-administrator. Brug menuen Sortér efter til at sortere din liste over kundeprofiler efter:
- sidst opdateret
- det brugte beløb
- antal ordrer
- dato tilføjet som kunde
Søg efter kunder
Brug søgelinjen på siden Kunder til at søge efter specifikke kundeprofiler. Du kan søge efter alle dele af kundens navn, mailadresse, telefonnummer eller adresse.
Indtast et søgeord i feltet, der er markeret med et forstørrelsesglas, hvorefter din liste over kundeprofiler opdateres og viser dig de kunder, der matcher søgeordet.
Du kan bruge søgelinjen på siden Kunder til at søge efter specifikke kundeprofiler. Du kan søge efter alle dele af kundens navn, mailadresse, telefonnummer eller adresse.
Tryk på søgelinjen, og angiv et søgeord. Kunder, der matcher søgeordet, vises under søgefeltet. Hvis du har gemte kundegrupper, kan du trykke på en af disse for at finde kundeprofiler i den pågældende gruppe.
Tip! Du kan bruge Spotlight-søgning på din iOS-enhed til at søge efter ordrer, produkter, kollektioner og kunder. Tryk på en vare for at åbne den i Shopify-appen.
Du kan søge efter specifikke kundeprofiler ved hjælp af søgeknappen på siden Kunder. Du kan søge efter alle dele af kundens navn, mailadresse, telefonnummer eller adresse.
Du kan søge efter specifikke kundeprofiler ved hjælp af søgeknappen på siden Kunder. Du kan søge efter alle dele af kundens navn, mailadresse, telefonnummer eller adresse.
Filtrer kundelisten
Selvom søgning er nyttig til at finde en enkelt kundeprofil, giver filtrering dig mulighed for at se alle de kunder, der matcher ét eller flere kriterier. I din Shopify-administrator kan du filtrere kundeprofiler efter følgende kriterier:
- Status for mailabonnement
- Tagget med
- Status for kundekonto (såsom aktiveret eller deaktiveret)
- Kundesprog
- Beløb, der er brugt i din butik
- Antal afgivne ordrer
- Ordredato
- Dato tilføjet som kunde
- Dato for forladte betalinger
- Lokation efter land (viser både leverings- og faktureringslokationer)
- Status for produktabonnement (viser kun butikker, der har konfigurerede abonnementer)
Fremgangsmåde:
Gå til Kunder i din Shopify-administrator.
Klik på Flere filtre.
Vælg det filter og de betingelser, du ønsker, samt en værdi.
Valgfrit: Gentag trin 1 og 2 for at tilføje flere filtre.
Valgfrit: Hvis du gerne vil fjerne filtre, skal du klikke på Ryd under et bestemt filter. Du kan også klikke på Ryd alle filtre.
Klik på Udført.
Listen over kundeprofiler viser de kunder, der matcher dine filtre. Hvis der er flere sider, kan du skifte mellem siderne.
Labels opsummerer alle de filtre, du har anbragt på din liste over kundeprofiler. Klik på x for at fjerne et filter.
Opret kundegrupper
Efter du har udført en søgning eller anvendt filtre, kan du gemme liste med resultater i din Shopify-administrator. Dette opretter en ny fane med filtre i toppen af din kundeliste. Du kan bruge filterfanerne til hurtigt at sortere dine kunder i grupper. Dine gemte søgninger vises også i Shopify-appen, når du trykker på søgeknappen.
Kundegrupper kan kombineres med rabatter for at tilbyde kampagner til specifikke kundegrupper.
Kundegrupper hjælper dig også med at nå ud til specifikke abonnenter, når du sender markedsføringsmails med Shopify Email markedsføringsføringsbeskeder via sms.
Kundegrupper opdateres automatisk, således at kunder bliver tilføjet eller fjernet fra grupper, afhængigt af de søgeord eller -filtre, der blev anvendt til at oprette kundegruppen.
Fremgangsmåde:
Udfør en søgning, eller filtrer din kundeliste.
Klik på Gem filtre, når du har anvendt ét eller flere filtre eller søgt efter en kundeprofil.
Angiv et navn til filteret eller søgeresultatet i feltet Gem som.
Klik på Gem filtre for at gemme søgningen og oprette en fane i toppen af din kundeliste.
Leveringsadresser hos det amerikanske militær
Militære postadresser i USA har et unikt format, der skal angives på en bestemt måde. Hvis adressen indtastes forkert, ankommer ordren muligvis ikke til den tilsigtede modtager. Der er tre forskellige typer adresser til det amerikanske militær:
- Army/Air Post Office (APO)
- Fleet Post Office (FPO)
- Diplomatic Post Office (DPO)
Hvis du modtager en ordre med en leveringsadresse hos det amerikanske militær, skal du sørge for, at adressen er angivet korrekt, før du afsender ordren. Hvis kunden ikke har angivet leveringsadressen korrekt, skal du redigere kundeadressen ved at følge disse retningslinjer:
- Modtagerens navn skal indtastes i felterne med Navn, men det er valgfrit, om du vil angive vedkommendes rang.
- For AP-adresser skal både PSC- og BOX-nummeret angives i feltet Adresse.
- For FPO- og DPO-adresser skal både UNIT-og BOX-nummeret angives i feltet Adresse.
- Feltet By må kun indeholde APO, FPO eller DPO. Du skal ikke indtaste navnet på byen.
- USA skal vælges i feltet Land/område.
- Armed Forces Americas, Armed Forces Europe eller Armed Forces Pacific skal vælges i feltet Stat. Kunden skal angive disse lokationer i forkortet form som AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) eller AP (Armed Forces Pacific).
Hvis du er i tvivl om nogle af adresseoplysningerne, skal du kontakte kunden, der har afgivet ordren, for at få mere at vide.