Tilgodebevis

Denne side blev udskrevet kl. Jul 27, 2024. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/customers/store-credit for at se den aktuelle version.

Du kan vise tilgodebevis som en betalingsmetode på betalingssiden. Når du har udstedt et tilgodebevis til en kunde, kan kunden anvende sit tilgodebevis ved betaling, når vedkommende er logget ind på din webshop via nye kundekonti.

Gennemgå følgende eksempler på, hvornår du kan udstede tilgodebevis til en kunde:

  • som goodwill
  • som en slags kundefastholdelse
  • som en del af en markedsføringskampagne
  • som en belønning eller incitament, såsom et loyalitets- eller henvisningsprogram

På denne side

Administrer tilgodebevis

Tilgodebeviser er som standard aktiveret i din butik. Du kan administrere, om du vil vise tilgodebeviser som en betalingsmetode via indstillingerne for Kundekonti i Shopify-administratoren.

Medarbejdere skal have medarbejdertilladelsen Tilgodebevis for at kunne administrere, om tilgodebeviser vises som en betalingsmetode. Få mere at vide om administrering af medarbejderkonti.

Trin:

  1. Gå til Indstillinger > Kundekonti i Shopify-administrator.
  2. Slå knappen for tilgodebeviser til/fra i afsnittet Nye kundekonti.

Sådan accepterer du tilgodebevis på betalingssiden

Kunder kan kun bruge deres tilgodebevis som en betalingsmetode i din butik, når de er logget ind via nye kundekonti. Brug én af følgende muligheder for at understøtte kundelogin ved brug af nye kundekonti:

  • Indstil loginoplevelsen for dine kundekonti til nye kundekonti i din Shopify-administrator. Få mere at vide om at skifte til nye kundekonti.
  • Hvis du bruger klassiske kundekonti, skal du gå til Indstillinger > Kundekonti > Webadresse. Kopiér den webadresse, der giver kunder adgang til nye kundekonti. Giv din kunde webadressen, og fortæl kunden, at vedkommende skal logge ind med dette link for at bruge sit tilgodebevis.

Overvejelser i forbindelse med accept af tilgodebevis som betalingsmetode

Gennemgå følgende overvejelser, før du opsætter tilgodebevis som en betalingsmetode:

  • Tilgodebevis er kun tilgængelig som betalingsmetode i din webshop og accepteres ikke på andre salgskanaler. Kunder kan f.eks. ikke betale med tilgodebevis i Shop-appen.
  • Tilgodebevis kan ikke bruges som betalingsmetode for ordrekladder, redigerede ordrer, B2B-ordrer eller Point of Sale (POS)-transaktioner.
  • Kunder kan bruge tilgodebevis til det indledende køb af et abonnement, men ikke til løbende abonnementsfakturaer.
  • Hvis en kunde har butikskredit, der er udstedt til deres konto i flere valutaer, vises kun den butikskreditsaldo, der matcher valutaen for din betaling, for kunden ved betaling.
  • Det er kun det fulde beløb af tilgodebeviset, der kan anvendes som betalingsmetode. Kunder kan ikke vælge at bruge en del af beløbet på tilgodebeviset til at betale en ordre.

Udløbsdatoer for butikskredit

Du kan opsætte en udløbsdato for dit tilgodebevis. Gennemgå følgende overvejelser, når du opsætter en udløbsdato for tilgodebeviser:

  • Inden du angiver en udløbsdato for butikskredit, skal du sørge for, at du kontrollerer lovgivningen om udløbsdatoer for butikskredit i dit land.
  • Tilgodebevis udløber på den udløbsdato, du har angivet, ved afslutningen af dagen i din webshops tidszone. Hvis en kunde befinder sig i en anden tidszone end din butik, udløber tilgodebeviset i henhold til din tidszone og ikke kundens tidszone.
  • Hvis en kunde har flere tilgodebevis med forskellige udløbsdatoer, debiteres saldoen fra den kredit, der har den tidligste udløbsdato. Du kan f.eks. udstede 10 USD i tilgodebevis, som udløber den 10. marts 2024, til en kundekonto. Den næste dag udsteder du tilgodebevis på 10 USD, som udløber den 15. marts 2024 til den samme kunde. Hvis kunden bruger 10 USD via tilgodebeviset den 9. marts 2024, debiteres kreditten med udløbsdatoen 10. marts 2024, fordi den først udløber. En tilgodebevissaldo på 10 USD, der udløber den 15. marts 2024, forbliver på deres konto.

Udsted butikskredit til en kundekonto

Du kan udstede butikskredit til en kunde via din Shopify-administrator. Medarbejdere skal have medarbejdertilladelserneTilgodebevis og Rediger tilgodebevis for at kunne udstede et tilgodebevis til en kundekonto. Få mere at vide om administrering af medarbejderkonti.

Når du har udstedt et tilgodebevis, øges kundens saldo i sektionen Tilgodebevis i deres kundeprofil, og det vises som en begivenhed i kundetidslinjen.

Din kunde modtager ikke nogen meddelelser, når du udsteder tilgodebevis til deres konto. Hvis en kunde har tilgodebevis, vises det som en betalingsmetode ved betaling. Få mere at vide om kundeoplevelsen med tilgodebeviser.

Trin:

  1. Gå til Kunder i Shopify-administrator.
  2. Klik på den kundeprofil, som du vil udstede tilgodebeviset til.
  3. Klik på Rediger i afsnittet Butikskredit.
  4. I afsnittet Justering skal du vælge Kredit.
  5. Valgfrit: Hvis din butik accepterer flere valutaer, skal du vælge den valuta, som du vil udstede tilgodebeviset i, i rullemenuen Valuta.
  6. I feltet Beløb skal du indtaste den kreditværdi, du ønsker at udstede.

  7. Gør et af følgende i afsnittet Udløbsdato:

    • Vælg Ingen udløbsdato, hvis du vil udstede butikskredit, der ikke udløber.
    • Vælg Angiv udløbsdato, og vælg derefter en udløbsdato i kalenderen, hvis du vil føje en udløbsdato til butikskreditten. Få mere at vide om udløbsdatoer for butikskredit.

  8. Klik på Gennemgå ændringer.

  9. Klik på Kredit {beløb} for at udstede tilgodebeviset.

Du kan få mere at vide om butikskredittransaktioner i storeCreditAccountCredit i Shopifys dokumentation til udviklere.

Sådan fjerner du tilgodebevis fra en kundekonto

Du kan fjerne eller reducere en kundekontos tilgodebevissaldo på personens kundeprofil via din Shopify-administrator. Medarbejdere skal have medarbejdertilladelserne Tilgodebevis og Rediger tilgodebevis for at kunne debitere et tilgodebevis fra en kundekonto. Få mere at vide om administrering af medarbejderkonti.

Når du har debiteret et tilgodebevis, reduceres kundens saldo i sektionen Tilgodebevis i deres kundeprofil, og det vises som en begivenhed i kundetidslinjen.

Trin:

  1. Gå til Kunder i Shopify-administrator.
  2. Klik på den kundeprofil, du ønsker at debitere tilgodebeviset fra.
  3. Klik på Rediger i afsnittet Butikskredit.
  4. I dialogboksen Rediger saldo skal du i afsnittet Justering vælge Debit.
  5. Valgfrit: Hvis kunden har tilgodebeviser i flere valutaer, skal du vælge den valuta, som du vil debitere tilgodebeviset i, i rullemenuen Valuta.
  6. Angiv det beløb, du vil debitere, i feltet Beløb.
  7. Klik på Gennemgå ændringer.
  8. Klik på Debet for at mindske kundens kreditsaldo for butikken.

Hvis du vil vide mere om debittransaktioner, kan du se storeCreditAccountDebit i Shopifys udviklerdokumentation.

Refusion af tilgodebeviser

Hvis en kunde bruger et tilgodebevis som betalingsmetode for en ordre og senere anmoder om en refusion, vises tilgodebeviset som et refusionsbeløb, når du refunderer en ordre.

Du kan kun refundere værdien af det tilgodebevis, som en kunde i første omgang har brugt som betalingsmetode i forbindelse med ordren. Du kan ikke tilbyde et tilgodebevis som refusion for ordrer, der er betalt for via andre betalingsmetoder, som f.eks. et kreditkort.

Se en kundes saldo for tilgodebeviser

Du kan se en kundes saldo og transaktionshistorik for tilgodebeviser i din Shopify-administrator under kundens profil. Dette inkluderer kundens aktuelle saldo samt eventuelle beløb, der kan udløbe.

Medarbejdere skal have medarbejdertilladelserne Tilgodebevis og Se transaktioner med tilgodebevis for at kunne se oplysninger om en kundes transaktioner med tilgodebeviser. Få mere at vide om administrering af medarbejderkonti.

Hvis der aldrig har været nogen beløb, der kan udløbe, på en kundes saldo for tilgodebeviser, kan du kun se en transaktionshistorik.

Trin:

  1. Gå til Kunder i Shopify-administratoren, og klik derefter på en kundeprofil, du vil se.
  2. Klik på kundens saldo for tilgodebeviser i afsnittet Tilgodebevis.
  3. Gennemgå følgende oplysninger om kundens transaktioner i forbindelse med tilgodebeviser:
    • Klik på Alle transaktioner for at se alle transaktioner for tilgodebeviser til dags dato på kundekontoen. Klik på en hvilken som helst transaktionsrække for at få mere at vide om en transaktion, f.eks. beløbet, transaktionsdatoen, kilden og transaktions-id'et.
    • Klik på Beløb, der kan udløbe, hvis du kun vil se tilgodebeviser med en udløbsdato på kundekontoen.

Kundeoplevelse

Når en kunde har tilgodebeviser til rådighed, og vedkommende er logget ind på sin nye kundekonto i din butik, vises værdien af vedkommendes tilgodebeviser ved betaling i afsnittet Tilgodebevis. Kunden kan vælge Anvend tilgodebevis for at bruge sit tilgodebevis som betalingsmetode.

En kunde kan se vedkommendes saldo for tilgodebeviser i kontooplysningerne, når vedkommende er logget ind på sin kundekonto. Få mere at vide om kundeoplevelsen for nye kundekonti.

Analyse af butikskredit

Tilgodebevis vises som en betalingsudbyder i følgende rapporter:

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis