Crédito en tienda

Esta página fue impresa el Jul 27, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/customers/store-credit.

Puedes mostrar el crédito en tienda como forma de pago en la pantalla de pago. Después de emitir el crédito en tienda para un cliente, este puede aplicarlo en la pantalla de pago después de iniciar sesión en la tienda online a través de cuentas de cliente nuevas.

Revisa los siguientes ejemplos de situaciones en las que podrías querer emitir crédito en tienda para un cliente:

  • Como gesto de buena voluntad
  • Como forma de retención del cliente
  • Como parte de una campaña de marketing
  • Como recompensa o incentivo; por ejemplo, un programa de fidelización o de referidos

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Gestionar el crédito en tienda

El crédito en tienda se activa en tu tienda de forma predeterminada. Puedes gestionar si quieres mostrar el crédito en tienda como forma de pago desde la página de configuración Cuentas de clientes en el panel de control de Shopify.

Para gestionar si el crédito en tienda se muestra como forma de pago, un empleado debe tener el permiso para el personal Crédito en tienda. Obtén más información sobre cómo gestionar cuentas para empleado.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.
  2. En la sección Cuentas de cliente nuevas, activa el botón Crédito en tienda.

Aceptar el crédito en tienda en la pantalla de pago

Los clientes pueden usar su crédito en tienda como forma de pago en la tienda solo cuando inician sesión a través de cuentas de cliente nuevas. Para admitir el inicio de sesión del cliente con dichas cuentas, utiliza una de las siguientes opciones:

Consideraciones para aceptar el crédito en tienda como forma de pago

Antes de configurar el crédito en tienda como forma de pago, revisa las siguientes consideraciones:

  • El crédito en tienda está disponible como forma de pago solo en tu tienda online y no se acepta en otros canales de ventas. Por ejemplo, los clientes no pueden realizar un pago con el crédito en tienda en la aplicación Shop.
  • El crédito en tienda no se puede usar como forma de pago en pedidos preliminares, editados, B2B o transacciones de Point of Sale (POS).
  • Los clientes pueden usar el crédito en tienda para la compra inicial de una suscripción, pero no para facturas de suscripción recurrentes.
  • Si se emitió un crédito en tienda para la cuenta de un cliente en múltiples monedas, solo se muestra al cliente en la pantalla de pago el saldo del crédito en tienda que coincida con la moneda de dicha pantalla.
  • Solo se puede aplicar el monto total del crédito en tienda como forma de pago. Los clientes no pueden seleccionar un monto parcial de su crédito en tienda para pagar un pedido.

Fechas de vencimiento del crédito en tienda

Puedes configurar una fecha de vencimiento para el crédito en tienda. Revisa las siguientes consideraciones cuando configures una fecha de vencimiento para el crédito en tienda:

  • Antes de establecer una fecha de vencimiento para el crédito en tienda, asegúrate de verificar las leyes sobre las fechas de vencimiento del crédito en tienda de tu país.
  • El crédito en tienda caduca en la fecha de vencimiento que establezcas, al final del día, en la zona horaria de la tienda online. Si un cliente se encuentra en una zona horaria diferente a la de la tienda, el crédito en tienda vence según tu zona horaria y no de acuerdo a la suya.
  • Si un cliente tiene varios créditos en tienda con diferentes fechas de vencimiento, se debitará el saldo del crédito que tenga la fecha de vencimiento más cercana. Por ejemplo, emites 10 USD de crédito en tienda que vence el 10 de marzo de 2024 para una cuenta de cliente. Al día siguiente, emites 10 USD de crédito en tienda que vence el 15 de marzo de 2024 para el mismo cliente. Si el cliente gasta 10 USD con el crédito en tienda el 9 de marzo de 2024, se debitará el crédito con la fecha de vencimiento del 10 de marzo de 2024, porque caduca primero. El saldo del crédito en tienda de 10 USD que vence el 15 de marzo de 2024 permanece en su cuenta.

Emitir el crédito en tienda para una cuenta de cliente

Puedes emitir el crédito en tienda para un cliente desde el panel de control de Shopify. A fin de emitir crédito en tienda para una cuenta de cliente, un empleado debe tener los permisos para el personal Crédito en tienda y Editar crédito en tienda. Obtén más información sobre cómo gestionar cuentas para empleado.

Una vez que emites crédito en tienda, el saldo del cliente aumenta en la sección Crédito en tienda de su perfil y se muestra como un evento en su cronología.

Tu cliente no recibe ninguna notificación cuando agregas crédito en tienda a su cuenta. Si un cliente tiene crédito en tienda, se muestra como forma de pago en la pantalla de pago. Obtén más información sobre la experiencia del cliente con el crédito en tienda.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.
  2. Haz clic en el perfil de cliente cuyo crédito en tienda desees emitir.
  3. En la sección Crédito en tienda, haz clic en Editar.
  4. En la sección Ajuste, selecciona Crédito.
  5. Opcional: Si la tienda acepta múltiples monedas, en el menú desplegable Moneda, selecciona la moneda en la que desees emitir el crédito en tienda.
  6. En el campo Monto, introduce el valor de crédito que desees emitir.

  7. En la sección Fecha de vencimiento, realiza una de las siguientes acciones:

    • Para emitir un crédito en tienda que no caduque, selecciona Sin fecha de vencimiento.
    • Para agregar una fecha de vencimiento al crédito en tienda, selecciona Establecer fecha de vencimiento y luego selecciona una fecha de vencimiento en el calendario. Obtén más información sobre las fechas de vencimiento del crédito en tienda.

  8. Haz clic en Revisar cambios.

  9. Haz clic en Crédito {Amount} para emitir el crédito en tienda.

Para obtener más información sobre las transacciones del crédito en tienda, consulta storeCreditAccountCredit en la documentación para desarrolladores de Shopify.

Eliminar el crédito en tienda de una cuenta de cliente

Puedes eliminar o disminuir el saldo de crédito en tienda de una cuenta de cliente en su perfil desde el panel de control de Shopify. A fin de debitar el crédito en tienda de una cuenta de cliente, un empleado debe tener los permisos para el personal Crédito en tienda y Editar crédito en tienda. Obtén más información sobre cómo gestionar cuentas para empleado.

Cuando debitas correctamente el crédito en tienda, el saldo del cliente disminuye en la sección Crédito en tienda de su perfil y se muestra como un evento en su cronología.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.
  2. Haz clic en el perfil de cliente cuyo crédito en tienda desees debitar.
  3. En la sección Crédito en tienda, haz clic en Editar.
  4. En el cuadro de diálogo Editar saldo, en la sección Ajuste, selecciona Débito.
  5. Opcional: Si el cliente tiene crédito en tienda en múltiples monedas, en el menú desplegable Moneda, selecciona la moneda en la que desees debitar dicho crédito.
  6. En el campo Monto, introduce el monto que desees debitar.
  7. Haz clic en Revisar cambios.
  8. Haz clic en Debitar para disminuir el saldo del crédito en tienda del cliente.

Para obtener más información sobre las transacciones de débito, consulta storeCreditAccountDebit en la documentación para desarrolladores de Shopify.

Reembolsar el crédito en tienda

Si un cliente usa el crédito en tienda como forma de pago para un pedido y luego solicita un reembolso, dicho crédito se muestra como un monto de reembolso cuando reembolsas un pedido.

Puedes reembolsar solo el valor del crédito en tienda que un cliente utilizó inicialmente como forma de pago para su pedido. No puedes ofrecer el crédito en tienda como reembolso para los pedidos pagados con otras formas de pago, como una tarjeta de crédito.

Ver el saldo del crédito en tienda de un cliente

Puedes ver el saldo del crédito en tienda y el historial de transacciones de un cliente desde el panel de control de Shopify en su perfil. Esto incluye el saldo actual del cliente y los montos que pueden vencer cuando corresponda.

Para ver los detalles de las transacciones del crédito en tienda de un cliente, un empleado debe tener los permisos para el personal Crédito en tienda y Ver transacciones de crédito en tienda. Obtén más información sobre cómo gestionar cuentas para empleado.

Si nunca hubo montos que pueden vencer en el saldo del crédito en tienda de un cliente, solo puedes ver el historial de transacciones.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Clientes y luego haz clic en el perfil de cliente que desees ver.
  2. En la sección Crédito en tienda, haz clic en el saldo del crédito en tienda del cliente.
  3. Revisa cualquiera de los siguientes datos sobre las transacciones del crédito en tienda del cliente:
    • Haz clic en Todas las transacciones para ver todas las transacciones del crédito en tienda hasta la fecha en la cuenta de cliente. Haz clic en cualquier fila de transacción para obtener más información sobre ella, como su monto, fecha, origen e identificación.
    • Haz clic en Montos que pueden vencer para ver solo el crédito en tienda con una fecha de vencimiento en la cuenta de cliente.

Experiencia del cliente

Cuando un cliente tiene un crédito en tienda disponible e inició sesión en su cuenta de cliente nueva en la tienda, el valor de dicho crédito se muestra en la pantalla de pago en la sección Crédito en tienda. El cliente puede seleccionar Aplicar crédito en tienda para usarlo como forma de pago.

Un cliente puede ver el saldo de su crédito en tienda en los detalles de su cuenta cuando inicia sesión en ella. Obtén más información sobre la experiencia del cliente para cuentas de cliente nuevas.

Informes y estadísticas del crédito en tienda

El crédito en tienda se muestra como proveedor de pagos en los siguientes informes:

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