Credito in negozio

Accesso anticipato

Il credito in negozio è in accesso anticipato ed è attivato per impostazione predefinita per tutti i negozi.

Puoi visualizzare il credito in negozio come metodo di pagamento al momento del check-out. Dopo che gli hai emesso credito in negozio, un cliente può applicare questo credito al check-out dopo aver effettuato l'accesso nel tuo negozio online tramite nuovi account cliente.

Controlla i seguenti esempi di casi in cui potresti emettere credito in negozio a un cliente:

• come gesto di cortesia
• come forma di fidelizzazione dei clienti
• come parte di una campagna di marketing
• come premio o incentivo, ad esempio un programma fedeltà o di referral

Fai crescere la tua attività

Il credito in negozio può contribuire a incoraggiare la fidelizzazione dei clienti. Maggiori informazioni sui vantaggi dell'utilizzo del credito in negozio sul blog di Shopify.

Gestisci il credito in negozio

Il credito in negozio è attivato sul tuo negozio per impostazione predefinita. Puoi decidere se mostrare il credito in negozio come metodo di pagamento dalle impostazioni degli Account cliente nel pannello di controllo Shopify.

Per gestire la visualizzazione del credito in negozio come metodo di pagamento, un membro dello staff deve disporre dell'autorizzazione dello staff Credito in negozio. Scopri di più sulla gestione degli account staff.

Passaggi:

1. Nel pannello di controllo Shopify vai su Impostazioni > Account clienti.
2. Nella sezione Nuovi account cliente attiva l'interruttore Credito in negozio.

Accettare credito in negozio al momento del check-out

I clienti possono utilizzare il credito in negozio come metodo di pagamento nel tuo negozio solo quando hanno effettuato l'accesso tramite nuovi account cliente. Per supportare l'accesso dei clienti tramite nuovi account cliente, utilizza una delle seguenti opzioni:

• Nel pannello di controllo Shopify, imposta l'esperienza di accesso agli account cliente su nuovi account cliente. Maggiori informazioni sul passaggio a nuovi account cliente.
• Se utilizzi gli account cliente classici, nel pannello di controllo Shopify vai su Impostazioni > Account cliente > URL. Copia l'URL che consente ai clienti di accedere a nuovi account cliente. Fornisci al cliente l'URL informandolo che deve accedere utilizzando questo link per utilizzare il credito in negozio.

Considerazioni sull'accettazione del credito in negozio come metodo di pagamento

Prima di configurare il credito in negozio come metodo di pagamento, verifica le seguenti considerazioni:

• Il credito in negozio è disponibile come metodo di pagamento solo nel tuo negozio online e non viene accettato su altri canali di vendita. Ad esempio, i clienti non possono pagare utilizzando il credito in negozio sull'app Shop.
• Il credito in negozio non può essere utilizzato come metodo di pagamento per bozze di ordine, ordini modificati, ordini B2B o transazioni POS.
• I clienti possono utilizzare il credito in negozio per l'acquisto iniziale di un abbonamento, ma non per le fatture ricorrenti degli abbonamenti.
• Se un cliente ha sul proprio conto credito in negozio in più valute, al momento del check-out verrà visualizzato al cliente solo il saldo di credito in negozio corrispondente alla valuta del check-out.
• Come metodo di pagamento è possibile applicare solo l'intero importo del credito in negozio. I clienti non possono selezionare un importo parziale del credito in negozio per pagare un ordine.

Date di scadenza del credito in negozio

Puoi impostare una data di scadenza per il credito in negozio. Quando imposti una data di scadenza per il credito in negozio, verifica le seguenti considerazioni:

• Prima di impostare una data di scadenza per il credito in negozio, verifica le leggi sulle date di scadenza del credito in negozio nel tuo paese.
• Il credito in negozio scade alla data di scadenza che hai impostato, alla fine del giorno nel fuso orario del tuo negozio online. Se un cliente si trova in un fuso orario diverso dal tuo negozio, il credito in negozio scade in base al tuo fuso orario e non a quello del tuo cliente.
• Se un cliente ha più crediti in negozio con date di scadenza diverse, il saldo viene addebitato a partire dal credito con la data di scadenza più vicina. Ad esempio, emetti 10 USD di credito in negozio che scade il 10 marzo 2024 a un account cliente. Il giorno successivo emetti 10 USD di credito in negozio che scade il 15 marzo 2024 allo stesso cliente. Se il 9 marzo 2024 il cliente spende 10 USD utilizzando un credito in negozio, il credito con data di scadenza del 10 marzo 2024 verrà addebitato perché scade per primo. Sul suo account rimane un saldo di credito in negozio di 10 USD in scadenza il 15 marzo 2024.

Emissione di credito in negozio a un account cliente

Puoi emettere credito in negozio a un cliente dal pannello di controllo Shopify. Per addebitare un credito in negozio da un account cliente, un membro dello staff deve disporre delle autorizzazioni dello staff Credito in negozio e Modifica credito in negozio. Scopri di più sulla gestione degli account staff.

Dopo aver emesso il credito in negozio, il saldo del cliente aumenta nella sezione Credito in negozio del suo profilo cliente e viene visualizzato come evento nella timeline del cliente.

Il cliente non riceve alcuna notifica quando emetti il credito in negozio sul suo account. Se un cliente ha un credito in negozio, questo viene visualizzato come metodo di pagamento al momento del check-out. Scopri di più sulla customer experience del credito in negozio.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.
2. Clicca sul profilo cliente a cui desideri emettere credito in negozio.
3. Nella sezione Credito in negozio clicca su Modifica.
4. Nella sezione Rettifica seleziona Credito.
5. Facoltativo: se il tuo negozio accetta più valute, nel menu a discesa Valuta seleziona la valuta in cui desideri emettere il credito in negozio.
6. Nel campo Importo inserisci il valore del credito che desideri emettere.

7. Nella sezione Data di scadenza procedi in uno dei modi seguenti:

   • Per emettere credito in negozio che non scade, seleziona Nessuna data di scadenza.
   • Per aggiungere una data di scadenza al credito in negozio, seleziona Imposta data di scadenza, quindi seleziona una data di scadenza dal calendario. Scopri di più sulle date di scadenza del credito in negozio.

8. Clicca su Controlla modifiche.

9. Clicca su Credito {Amount} per emettere il credito in negozio.

Per maggiori informazioni sulle transazioni con credito in negozio, consulta storeCreditAccountCredit nella documentazione per gli sviluppatori di Shopify.

Rimozione del credito in negozio da un account cliente

Puoi rimuovere o diminuire il saldo di credito in negozio di un account cliente sul suo profilo cliente dal pannello di controllo Shopify. Per addebitare un credito in negozio da un account cliente, un membro dello staff deve disporre delle autorizzazioni dello staff Credito in negozio e Modifica credito in negozio. Scopri di più sulla gestione degli account staff.

Dopo aver addebitato correttamente il credito in negozio, il saldo del cliente diminuisce nella sezione Credito in negozio del suo profilo cliente e viene visualizzato come evento nella timeline del cliente.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.
2. Clicca sul profilo cliente a cui vuoi addebitare il credito in negozio.
3. Nella sezione Credito in negozio clicca su Modifica.
4. Nella finestra di dialogo Modifica saldo, nella sezione Rettifica seleziona Debito.
5. Facoltativo: se il cliente dispone di credito in negozio in più valute, nel menu a discesa Valuta seleziona la valuta in cui desideri addebitare il credito in negozio.
6. Nel campo Importo inserisci l'importo in euro che desideri addebitare.
7. Clicca su Controlla modifiche.
8. Clicca su Addebita per diminuire il saldo di credito in negozio del cliente.

Per maggiori informazioni sulle transazioni con carta di debito, consulta storeCreditAccountDebit nella documentazione per gli sviluppatori di Shopify.

Rimborso del credito in negozio

Se un cliente utilizza il credito in negozio come metodo di pagamento per un ordine e in seguito richiede un rimborso, il credito in negozio viene visualizzato come Importo di rimborso quando rimborsi un ordine.

Puoi rimborsare solo il valore del credito in negozio utilizzato inizialmente da un cliente come metodo di pagamento per l'ordine. Non puoi offrire credito in negozio come rimborso per gli ordini pagati con altri metodi di pagamento, ad esempio una carta di credito.

Visualizza il saldo di credito in negozio di un cliente

Puoi visualizzare il saldo di credito in negozio di un cliente e la cronologia delle transazioni nel suo profilo cliente dal pannello di controllo Shopify. Sono inclusi il saldo attuale del cliente e gli importi in scadenza, se presenti.

Per visualizzare i dettagli delle transazioni con credito in negozio di un cliente, un membro dello staff deve disporre delle autorizzazioni Credito in negozio e Visualizza le transazioni con credito in negozio. Scopri di più sulla gestione degli account staff.

Se non sono mai stati presenti importi in scadenza sul saldo del credito in negozio di un cliente, puoi visualizzare solo la cronologia delle transazioni.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai su Clienti, quindi clicca sul profilo cliente che desideri visualizzare.
2. Nella sezione Credito in negozio clicca sul saldo del credito in negozio del cliente.
3. Verifica una delle seguenti informazioni sulle transazioni con credito in negozio del cliente:
   • Clicca su Tutte le transazioni per visualizzare tutte le transazioni di credito in negozio effettuate fino a quel momento sull'account cliente. Clicca sulla riga di una qualsiasi transazione per maggiori dettagli sulla transazione, come importo, data della transazione, origine e ID transazione.
   • Clicca su Importi in scadenza per visualizzare sull'account cliente solo il credito in negozio con una data di scadenza.

Customer experience

Quando un cliente ha a sua disposizione un credito in negozio e ha effettuato l'accesso al suo nuovo account cliente nel tuo negozio, il valore del suo credito in negozio viene visualizzato al momento del check-out nella sezione Credito in negozio. Il cliente può selezionare Applica credito in negozio per utilizzare il credito in negozio come metodo di pagamento.

Un cliente può visualizzare il saldo del credito in negozio nei dettagli del suo account una volta effettuato l'accesso al suo account cliente. Maggiori informazioni sulla customer experience per i nuovi account cliente.

Analisi del credito in negozio

Il credito in negozio viene visualizzato come pagamento nei seguenti report:

• Pagamenti
• Pagamento per tipo