Rimborso degli ordini

Puoi rimborsare un ordine intero o solo una sua parte nel pannello di controllo Shopify. Quando rimborsi un ordine, restituisci il pagamento al cliente. Puoi rimborsare un ordine senza creare un reso, ma non puoi creare un reso dopo aver emesso un rimborso. In alcuni casi, puoi annullare l'ordine ed emettere un rimborso.

Nel corso del processo di rimborso, hai la possibilità di restituire gli articoli all'inventario e di inviare un'email di notifica al cliente. Se non è presente alcun pagamento da rimborsare, puoi restituire all'inventario gli articoli dell'ordine.

Per rimborsare gli ordini devi essere il proprietario del negozio o avere l'autorizzazione Rimborsa ordini. Per saperne di più, consulta la sezione Autorizzazioni dello staff.

Nota

Un rimborso può essere inviato solo tramite il metodo di pagamento originale. Se un cliente non ha più accesso a quel metodo di pagamento, dovrà contattare la banca o l'agenzia che ha gestito il metodo di pagamento originale per riscuotere l'importo dopo l'invio del rimborso.

Rimborsi e Shopify Payments

Consulta Rimborsi Shopify Payments per maggiori informazioni.

Rimborso di un intero ordine

Puoi emettere un rimborso completo per tutti gli articoli di un ordine. Quando rimborsi un ordine, puoi modificare manualmente il Totale rimborso per addebitare al cliente una commissione di riassortimento. Inoltre, puoi aggiungere un rimborso per gli eventuali costi di spedizione.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Fai clic sull’ordine che intendi rimborsare.

3. Fai clic su Rimborsa.

4. Inserisci la quantità degli articoli che desideri rimborsare.

5. Facoltativo: se desideri restituire manualmente a inventario gli articoli, deseleziona Restituisci articoli a inventario. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita ed è disponibile solo quando monitori le scorte per gli articoli inclusi nell'ordine.

6. Facoltativo: nel campo Rimborsa spedizione inserisci l'importo di spedizione che desideri rimborsare.

7. Facoltativo: se l'ordine include dazi e imposte di importazione, seleziona se desideri rimborsare dazi e imposte di importazione sugli articoli rimborsati e commissioni aggiuntive: sdoganamento.

8. Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso inserisci un motivo del rimborso. Il motivo del rimborso non viene mostrato al cliente.

9. Facoltativo: se non desideri inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.

10. Fai clic su Rimborsa per rimborsare l’ordine del cliente.

iPhone

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
2. Tocca l’ordine che desideri rimborsare.
3. Nella parte superiore dello schermo, nella sezione dei dettagli complessivi dell'ordine, tocca ….
4. Inserisci la quantità degli articoli che desideri rimborsare.
5. Facoltativo: se desideri restituire manualmente a inventario gli articoli, deseleziona Restituisci articoli a inventario. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita ed è disponibile solo quando monitori le scorte per gli articoli inclusi nell'ordine.
6. Facoltativo: nel campo Rimborsa spedizione inserisci l'importo di spedizione che desideri rimborsare.
7. Facoltativo: se l'ordine include dazi e imposte di importazione, seleziona se desideri rimborsare dazi e imposte di importazione sugli articoli rimborsati e commissioni aggiuntive: sdoganamento.
8. Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso inserisci un motivo del rimborso. Il motivo del rimborso non viene mostrato al cliente.
9. Facoltativo: se non desideri inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
10. Tocca Rimborsa per rimborsare l’ordine del cliente.

Android

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
2. Tocca l’ordine che desideri rimborsare.
3. Nella parte superiore dello schermo, nella sezione dei dettagli complessivi dell'ordine, tocca ….
4. Inserisci la quantità degli articoli che desideri rimborsare.
5. Facoltativo: se desideri restituire manualmente a inventario gli articoli, deseleziona Restituisci articoli a inventario. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita ed è disponibile solo quando monitori le scorte per gli articoli inclusi nell'ordine.
6. Facoltativo: nel campo Rimborsa spedizione inserisci l'importo di spedizione che desideri rimborsare.
7. Facoltativo: se l'ordine include dazi e imposte di importazione, seleziona se desideri rimborsare dazi e imposte di importazione sugli articoli rimborsati e commissioni aggiuntive: sdoganamento.
8. Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso inserisci un motivo del rimborso. Il motivo del rimborso non viene mostrato al cliente.
9. Facoltativo: se non desideri inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
10. Tocca Rimborsa per rimborsare l’ordine del cliente.

Rimborso parziale di un ordine

Puoi emettere un rimborso parziale per articoli specifici di un ordine. Puoi quindi emettere ulteriori rimborsi parziali finché non hai raggiunto il totale disponibile per il rimborso, che corrisponde all'importo originale dell'ordine. Dopo aver emesso il rimborso parziale, lo stato dell'ordine viene modificato in Parzialmente rimborsato.

Se un cliente ha effettuato un acquisto utilizzando un buono regalo e un altro metodo di pagamento, quando effettui un rimborso parziale questo viene applicato prima al buono regalo, fino a quando non raggiunge l'intero importo disponibile per il rimborso. Il resto del rimborso verrà quindi applicato agli altri metodi di pagamento. Puoi modificare manualmente gli importi dei rimborsi per ciascun metodo di pagamento fino all'importo disponibile per ciascun metodo. Ad esempio, se viene applicato un importo di rimborso parziale pari a 50 USD al buono regalo, ma tu puoi applicare fino a 20 USD a una carta di credito, puoi suddividere il rimborso applicando 30 USD al buono regalo e 20 USD alla carta di credito.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Fai clic sull’ordine che intendi rimborsare.

3. Nella sezione Dettagli ordine fai clic su Rimborsa.

4. Inserisci la quantità degli articoli che desideri rimborsare. Tutti i prodotti con una quantità impostata su 0 non vengono rimborsati.

5. Facoltativo: se desideri restituire manualmente a inventario gli articoli, deseleziona Restituisci articoli a inventario. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita ed è disponibile solo quando monitori le scorte per gli articoli inclusi nell'ordine.

6. Facoltativo: nel campo Rimborsa spedizione inserisci l'importo di spedizione che desideri rimborsare.

7. Facoltativo: se l'ordine include dazi e imposte di importazione, seleziona se desideri rimborsare dazi e imposte di importazione sugli articoli rimborsati e commissioni aggiuntive: sdoganamento.

8. Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso inserisci un motivo del rimborso. Il motivo del rimborso non viene mostrato al cliente.

9. Facoltativo: se non desideri inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.

10. Clicca su Rimborsa per rimborsare gli articoli selezionati.

iPhone

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
2. Tocca l’ordine che desideri rimborsare.
3. Nella parte superiore dello schermo, nella sezione dei dettagli complessivi dell'ordine, tocca ….
4. Inserisci la quantità degli articoli che desideri rimborsare. Tutti i prodotti con una quantità impostata su 0 non vengono rimborsati.
5. Facoltativo: se desideri restituire manualmente a inventario gli articoli, deseleziona Restituisci articoli a inventario. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita ed è disponibile solo quando monitori le scorte per gli articoli inclusi nell'ordine.
6. Facoltativo: nel campo Rimborsa spedizione inserisci l'importo di spedizione che desideri rimborsare.
7. Facoltativo: se l'ordine include dazi e imposte di importazione, seleziona se desideri rimborsare dazi e imposte di importazione sugli articoli rimborsati e commissioni aggiuntive: sdoganamento.
8. Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso inserisci un motivo del rimborso. Il motivo del rimborso non viene mostrato al cliente.
9. Facoltativo: se non desideri inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
10. Tocca Rimborsa per rimborsare gli articoli selezionati.

Android

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
2. Tocca l’ordine che desideri rimborsare.
3. Nella parte superiore dello schermo, nella sezione dei dettagli complessivi dell'ordine, tocca ….
4. Inserisci la quantità degli articoli che desideri rimborsare. Tutti i prodotti con una quantità impostata su 0 non vengono rimborsati.
5. Facoltativo: se desideri restituire manualmente a inventario gli articoli, deseleziona Restituisci articoli a inventario. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita ed è disponibile solo quando monitori le scorte per gli articoli inclusi nell'ordine.
6. Facoltativo: nel campo Rimborsa spedizione inserisci l'importo di spedizione che desideri rimborsare.
7. Facoltativo: se l'ordine include dazi e imposte di importazione, seleziona se desideri rimborsare dazi e imposte di importazione sugli articoli rimborsati e commissioni aggiuntive: sdoganamento.
8. Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso inserisci un motivo del rimborso. Il motivo del rimborso non viene mostrato al cliente.
9. Facoltativo: se non desideri inviare un’email al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia una notifica al cliente. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
10. Tocca Rimborsa per rimborsare gli articoli selezionati.

Restituzione a inventario di un ordine

Se per un ordine non è presente alcun pagamento da rimborsare, è possibile restituire gli articoli all'inventario senza creare un reso o un rimborso.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine che desideri restituire a inventario.

3. Clicca su Restituisci ordine a inventario.

4. Inserisci la quantità di articoli presenti nell'ordine da restituire all'inventario.

5. Clicca su Restituisci gli articoli all'inventario.