Rimborso degli ordini

Puoi rimborsare un ordine intero o solo una sua parte nel pannello di controllo Shopify. Quando rimborsi un ordine, restituisci il pagamento al cliente. Puoi rimborsare un ordine senza creare un reso, ma non puoi creare un reso dopo aver emesso un rimborso. In alcuni casi, puoi annullare l'ordine ed emettere un rimborso.

Nel corso del processo di rimborso, hai la possibilità di restituire gli articoli all'inventario e di inviare un'email di notifica al cliente. Se non è presente alcun pagamento da rimborsare, puoi restituire all'inventario gli articoli dell'ordine.

Per rimborsare gli ordini devi essere il proprietario del negozio o avere l'autorizzazione Rimborsa ordini. Per saperne di più, consulta la sezione Autorizzazioni dello staff.

Rimborsi e Shopify Payments

Se utilizzi Shopify Payments ed emetti un rimborso, l'importo viene detratto dal tuo prossimo accredito disponibile. Nella maggior parte dei casi, il rimborso viene etichettato come In attesa per un massimo di due giorni lavorativi e possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché il cliente riceva l'importo rimborsato.

Puoi trovare il Numero di riferimento banca acquirente (ARN) nella timeline dell'ordine sotto i dettagli del rimborso. Gli ARN sono disponibili per tutti i rimborsi tramite Shopify Payments inviati a una carta Visa o Mastercard.

Gli ARN possono essere utilizzati dalle banche e dai gestori di carte di credito per tracciare una transazione. Se un cliente afferma di non aver ricevuto il rimborso, fornisci al cliente l'ARN e comunicagli di contattare il proprio gestore della carta di credito per esaminare i problemi.

Se utilizzi Shopify Payments e sul tuo accredito non sono presenti fondi sufficienti per un reso, si profilano diversi scenari a seconda del luogo in cui si trova il negozio:

  • Negli Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito, Austria, Belgio, Danimarca, Cecoslovacchia, Finlandia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia e Svizzera, il saldo viene addebitato sul tuo conto bancario. L'addebito avverrà in un giorno che non rientra negli accrediti programmati regolarmente.

  • Se l'addebito non va a buon fine, verrà effettuato un nuovo tentativo tra 3 giorni lavorativi. Se il nuovo tentativo non va a buon fine, devi modificare il conto bancario di Shopify Payments o restituire il saldo negativo manualmente.

  • In tutti gli altri paesi, la somma residua del rimborso verrà detratta dall'accredito successivo fino a coprire l'importo rimborsato.

Se il tuo account Shopify Payments mostra un saldo negativo e lo stato del rimborso nella timeline dell'ordine rimane In attesa per più di due giorni lavorativi, l'esito dipende dal luogo in cui si trova il tuo negozio:

  • In Francia, Romania, Singapore, Hong Kong RAS o Giappone, il saldo negativo sarà compensato dalle vendite future.
  • Se sei in Europa e utilizzi un conto bancario in valuta diversa dall'euro, il tuo saldo negativo sarà compensato dalle vendite future.
  • In tutti gli altri paesi e per tutte le altre valute, il saldo negativo verrà addebitato sul tuo conto bancario.

A seconda del saldo e del tempo rimasto in attesa, il team di recupero di Shopify potrebbe contattare direttamente il proprietario del negozio per risolvere il problema del saldo negativo e mantenere in regola l'account Shopify Payments.

Se hai domande sul saldo negativo, contatta l'Assistenza Shopify.

Rimborso di un intero ordine

Puoi emettere un rimborso completo per tutti gli articoli di un ordine. Quando rimborsi un ordine, puoi modificare manualmente il Totale rimborso per addebitare al cliente una commissione di riassortimento. Inoltre, puoi aggiungere un rimborso per gli eventuali costi di spedizione.

Passaggi:

Rimborso parziale di un ordine

Puoi emettere un rimborso parziale per articoli specifici di un ordine. Puoi quindi emettere ulteriori rimborsi parziali finché non hai raggiunto il totale disponibile per il rimborso, che corrisponde all'importo originale dell'ordine. Dopo aver emesso il rimborso parziale, lo stato dell'ordine viene modificato in Parzialmente rimborsato.

Se un cliente ha effettuato un acquisto utilizzando un buono regalo e un altro metodo di pagamento, quando effettui un rimborso parziale questo viene applicato prima al buono regalo, fino a quando non raggiunge l'intero importo disponibile per il rimborso. Il resto del rimborso verrà quindi applicato agli altri metodi di pagamento. Puoi modificare manualmente gli importi dei rimborsi per ciascun metodo di pagamento fino all'importo disponibile per ciascun metodo. Ad esempio, se viene applicato un importo di rimborso parziale pari a 50 USD al buono regalo, ma tu puoi applicare fino a 20 USD a una carta di credito, puoi suddividere il rimborso applicando 30 USD al buono regalo e 20 USD alla carta di credito.

Passaggi:

Restituzione a inventario di un ordine

Se per un ordine non è presente alcun pagamento da rimborsare, è possibile restituire gli articoli all'inventario senza creare un reso o un rimborso.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Clicca sull'ordine che desideri restituire a inventario.

  3. Clicca su Restituisci ordine a inventario.

  4. Inserisci la quantità di articoli presenti nell'ordine da restituire all'inventario.

  5. Clicca su Restituisci gli articoli all'inventario.

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