Refusion af ordrer

Du kan refundere hele ordren eller kun en del af ordren i din Shopify-administrator. Når du refunderer en ordre, sendes betalingen tilbage til kunden. Du kan refundere en ordre uden at oprette en returnering, men du kan ikke oprette en returnering, efter du har udstedt en refusion. I nogle tilfælde kan du annullere en ordre og derefter udstede en refusion.

Du har mulighed for at genopfylde varerne og sende en besked til kunden via mail som en del af returprocessen. Du kan genopfylde varerne fra ordren, hvis der ikke er nogen betaling, der skal refunderes.

Hvis du vil refundere ordrer, skal du være butiksejeren eller have tilladelsen Refunder ordrer. Få mere at vide om medarbejdertilladelser.

Refusioner og Shopify Payments

Hvis du bruger Shopify Payments, og du udsteder en refusion, trækkes beløbet fra din næste tilgængelige udbetaling. I de fleste tilfælde markeres refusionen som Afventende i op til 2 arbejdsdage, og det kan tage op til 10 arbejdsdage, før kunden modtager det tilbagebetalte beløb.

Du kan finde dit ARN (Acquirer Reference Number) i ordrens tidslinje under refusionsoplysningerne. ARN'er er tilgængelige for alle refusioner via Shopify Payments, som sendes til et Visa eller Mastercard.

Banker og kreditkortudbydere kan bruge ARN'er til at fjerne en transaktion. Hvis en kunde påstår, at han eller hun ikke har modtaget refusionen, skal du give kunden et ARN og rådgive vedkommende om at kontakte dennes kreditkortudbyder for at undersøge sagen.

Hvis du bruger Shopify Payments, og din udbetaling ikke har nok penge til en returnering, er der forskellige udfald, afhængigt af hvor din butik befinder sig:

  • I Australien, Belgien, Canada, Danmark, Finland, Irland, Italien, Nederlandene, New Zealand, Portugal, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, USA og Østrig debiteres saldoen fra din bankkonto. Debiteringen sker på en dag, der falder uden for din almindelige udbetalingsplan.

  • Hvis debiteringen mislykkes, vil den blive forsøgt igen om tre arbejdsdage. Hvis dette nye forsøg mislykkes, skal du ændre din Shopify Payments-bankkonto eller tilbagebetale den negative saldo manuelt.

  • I alle andre lande trækkes den resterende tilbagebetaling fra den næste udbetaling, indtil det tilbagebetalte beløb dækkes.

Hvis din Shopify Payments-konto har en negativ saldo, og tilbagebetalingsstatussen på ordrens tidslinje har været afventende i mere end 2 arbejdsdage, afhænger udfaldet af, hvor din butik er baseret:

  • I Frankrig, Hongkong SAR, Japan, Rumænien eller Singapore vil din negative saldo blive godkendt af fremtidige salg.
  • Hvis du er i Europa og bruger en bankkonto med en anden valuta end euro, vil din negative saldo blive godkendt af fremtidige salg.
  • I alle andre lande og valutaer debiteres din bankkonto for den negative saldo.

Butiksejeren vil muligvis blive kontaktet direkte af Shopify Recovery-teamet for at diskutere den negative saldo. Dette sker for at bevare din Shopify Payments-kontos gode omdømme og afhænger af saldoen, og hvor lang tid den har været afventende.

Kontakt Shopify Support, hvis du har spørgsmål om din negative saldo.

Refundere en hel ordre

Du kan udstede en fuld refusion af alle varerne i en ordre. Når du refunderer en ordre, kan du redigere beløbet Samlet refusion manuelt for at opkræve et genopfyldningsgebyr fra din kunde. Du kan også tilføje en refusion for eventuelle leveringsgebyrer.

Trin:

Refunder del af en ordre

Du kan foretage en delvis refusion af specifikke varer i en ordre. Du kan herefter udføre yderligere delvise refusioner, indil du har nået det samlede beløb til refusion, hvilket er ordrens oprindelige beløb. Når du har foretaget en delvis refusion, ændres din ordres status til Delvist refunderet.

Hvis en kunde har foretaget et køb ved hjælp af et gavekort og en anden betalingsmetode, og du skal foretage en delvis refusion, anvendes refusionen først på gavekortet, indtil den når det fulde beløb, der skal refunderes. Resten af refusionen anvendes derefter på de øvrige betalingsmetoder. Du kan justere refusionsbeløbene for hver enkelt betalingsmetode op til det beløb, der er tilgængeligt for hver betalingsmetode. Hvis der f.eks. anvendes et delvist refusionsbeløb på 50 USD på gavekortet, men du kan anvende op til 20 USD på et kreditkort, kan du opdele refusionen ved at anvende 30 USD på gavekortet og 20 USD på kreditkortet.

Trin:

Genopfyld en ordre

Hvis der ikke er nogen betaling, der skal refunderes for en ordre, kan du genopfylde varerne uden at oprette en returnering eller refusion.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil genopfylde.

  3. Klik på Genopfyld.

  4. Angiv antallet af varer i ordren, der skal genopfyldes.

  5. Klik på Genopfyld varer.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis