Redigering af ordrer

Når en ordre er betalt, kan du redigere den ved at tilføje varer, fjerne varer og justere vareantal. Ordrer, der er afgivet til lokal afhentning, kan redigeres før eller efter klargøring af ordren til afhentning.

Rediger en ordre, hvis en af dine kunder ønsker at ændre en vare, eller hvis du har brug for at tilføje eller fjerne en vare. En kunde kan f.eks. ønske at ændre størrelsen eller farven på en vare i hans eller hendes ordre.

Du kan kun redigere en ordre, hvis den er afgivet for mindre end 60 dage siden. Du skal også være ejer af butikken eller have en medarbejderkonto med tilladelsen Rediger ordrer aktiveret. Få mere at vide ved at læse Medarbejdertilladelser.

Den samlede pris for en ordre opdateres, når ordren redigeres. Hvis prisen for ordren ændres, skal du opkræve eller tilbagebetale prisforskellen til kunden.

Før du beslutter at redigere ordrer

Inden du begynder at redigere ordrer, kan du få mere at vide om mulige påvirkninger og beslutte, om du vil redigere ordrer i din butik. Når du redigerer ordrer, kan det påvirke følgende områder i din butik:

  • Apps
  • Rabatter
  • Forsendelse
  • Distributionstjenester
  • Betalinger

Du kan oprette testordrer for at se, om redigering af ordrer fungerer i din butik.

Apps

Nogle apps genkender muligvis ikke redigeringer af ordrer. Dataene i dine apps kan blive forkerte, når du har redigeret en ordre.

Der er større risiko for, at redigering af ordrer påvirker behandlingsapps. Hvis du f.eks. redigerer en ordre for at fjerne en vare, vil din behandlingsapp måske ikke fjerne varen. Du kan ved en fejl komme til at afsende en vare, der er fjernet fra ordren, og som der ikke er betalt.

Du kan kontakte appens udviklere for at bekræfte, om appen skal opdateres.

Appudviklere kan få mere at vide om Redigering af ordrer med GraphQL.

Rabatter

Nogle rabatter genberegnes ikke, når du har redigeret en ordre. For at sikre, at din kunde betaler det rigtige beløb, skal du nøje tjekke totalbeløbet for ordrer, der indeholder rabatter.

Følgende rabattyper genberegnes, når en ordre redigeres:

  • Procentrabatter, der gælder for hele ordren – Disse rabatter genberegnes, når du tilføjer nye varer eller ændrer vareantal.

  • Rabatkoder på et fast beløb, der gælder for specifikke produkter eller kollektioner – Disse rabatter genberegnes, når du justerer antallet af en vare, som rabatten allerede er fratrukket for. Denne type rabat genberegnes kun, hvis rabatkoden kan bruges mere end én gang pr. ordre.

Forsendelse

Leveringsmetoder og-priser beregnes ikke igen, når du redigerer en ordre. Hvis du udskifter produkter eller føjer varer til en ordre, og ordrens vægt eller mål øges, skal du muligvis opkræve mere for levering.

Ordrer, der har afhentning i butikken som leveringsmetode, kan ikke redigeres.

Distributionstjenester

Kontakt dine distributionstjenester for høre om, du kan redigere varer, der behandles af dem.

Hvis dine distributionstjenester ikke accepterer ordreredigering, kan redigering af en vare medføre manglende eller ubehandlede ordrer.

Hvis dine distributionstjenester accepterer ordreredigering, bliver de nye varer eller antal, som føjes til en ordre, nye varer der skal behandles. Varer, der fjernes fra en ordre, skal ikke længere behandles.

Betalinger

Risikoanalyse

Hvis du opkræver betaling fra en kunde, når en ordre er blevet redigeret, kan ordrens indikatorer for svindelanalyse og status for svindelbeskyttelse ændre sig.

Hurtigere betaling

Hvis du har brug for at tage imod betaling fra din kunde, efter du har redigeret en ordre, vil hurtigere betalingsproces ikke være tilgængelig via den nye betalingsproces. Dette påvirker betalingsmetoder som f.eks. Apple Pay.

Flere valutaer

Hvis du handler i flere valutaer, og der afgives en ordre i en anden valuta en din butiksvaluta, kan du ikke redigere den.

Rediger en ordre

Gennemgå og opdater en redigeret ordre

Når du har redigeret en ordre, skal du gennemgå det opdaterede totalbeløb for at kontrollere, at det er korrekt. Afhængigt af de ændringer, du har foretaget, kan den samlede pris for ordren stige eller falde i forhold til, hvad din kunder betalte under betalingsprocessen.

Når du har redigeret en ordre, skal du gøre et af følgende:

Når du har redigeret en ordre, kan du tilpasse den faktura eller besked, der sendes til din kunde som følge af ordreredigeringen, ved at redigere skabelonen.

Opkræv betaling, fordi ordretotalen stiger

Hvis prisen for den redigerede ordre stiger, skal du opkræve betaling fra din kunde. Resuméet viser, at der er et Beløb, der skal modtages.

Hvis du vil opkræve betaling, skal du sende en opdateret faktura til din kunde fra siden Rediger ordre. Fakturaen indeholder et link til en ny betalingsproces, hvor kunden kan betale. Når kunden har gennemført betalingen, markeres ordren som Betalt.

Tilbagebetal betalingen, fordi ordretotalen falder

Hvis den samlede pris for den redigerede ordre falder, skal du opdatere ordren og udstede en tilbagebetaling til kunden. Resuméet viser det beløb, der skal tilbagebetales.

Giv kunden besked, når der ikke er nogen ændring i ordretotalen

Du behøver ikke at tilbagebetale eller opkræve betaling, hvis ordrens pris ikke har ændret sig. Din kunde modtager en meddelelse omkring redigeringen via e-mail. Hvis du ikke vil sende en meddelelse til kunden, skal du deaktivere Send meddelelse til kunde.

Klik på Opdater ordre for at afslutte redigeringen af ordren.

Ofte stillede spørgsmål om redigering af ordrer

Hvorfor har jeg ikke mulighed for at redigere en ordre?

Der kan være følgende grunde til, at du ikke kan redigere en ordre:

  • Din medarbejderkonto har ikke tilladelsen Rediger ordrer aktiveret.

  • Ordren blev afgivet i en anden valuta end din butiks valuta. Hvis din butik sælger i flere valutaer, kan du kun redigere ordrer, der har din butiks valuta.

  • Ordren er mere end 60 dage gammel.

Kan jeg begrænse medarbejdernes tilladelser til redigering af ordrer?

Ja. Medarbejdere skal have tilladelsen Rediger ordrer. Du kan deaktivere tilladelsen Rediger ordrer for medarbejdere, som ikke skal kunne redigere ordrer. Få mere at vide ved at læse Medarbejdertilladelser.

Hvad sker der, hvis en medarbejder starter en redigering, mens en anden medarbejder er i gang med at redigere ordren?

Flere medarbejdere kan foretage redigeringer og opdatere en ordre på samme tidspunkt. De ændringer, der foretages ved hver redigering, anvendes på ordren. Hvis der er konflikt mellem redigeringerne, anvendes den seneste redigering på ordren.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis