Redigering af ordrer

Desuden er ordreredigering ikke tilgængeligt for Shopify Plus-abonnementer på nuværende tidspunkt. Kontakt dit Merchant Success-team eller Shopify Plus-support for at få mere at vide.

Når en ordre er betalt, kan du redigere den ved at tilføje varer, fjerne varer og justere vareantal.

Rediger en ordre, hvis en af dine kunder ønsker at ændre en vare, eller hvis du har brug for at tilføje eller fjerne en vare. En kunde kan f.eks. ønske at ændre størrelsen eller farven på en vare i hans eller hendes ordre.

Du kan kun redigere en ordre, hvis den er afgivet for mindre end 60 dage siden. Du skal også være ejer af butikken eller have en medarbejderkonto med tilladelsen Rediger ordrer aktiveret. Få mere at vide ved at læse Medarbejdertilladelser.

Den samlede pris for en ordre opdateres, når ordren redigeres. Hvis prisen for ordren ændres, skal du opkræve eller tilbagebetale prisforskellen til kunden.

Før du beslutter at redigere ordrer

Inden du begynder at redigere ordrer, kan du få mere at vide om mulige påvirkninger og beslutte, om du vil redigere ordrer i din butik. Når du redigerer ordrer, kan det påvirke følgende områder i din butik:

  • Apps
  • Rabatter
  • Forsendelse
  • Behandlingstjenester
  • Betalinger

Du kan oprette testordrer for at se, om redigering af ordrer fungerer i din butik.

Apps

Nogle apps vil muligvis ikke genkende ændringer i ordrer. Når du har redigeret en ordre, vil dataene i dine apps muligvis være forkerte. Redigering af ordrer vil med større sandsynlighed påvirke apps, der håndterer skat og ordrebehandling. Du kontakte appens udvikler, hvis du vil vide, om appen skal opdateres.

Appudviklere kan få mere at vide om redigering af ordrer med GraphQL.

Eksempler på apps, der ikke genkender ændringer i ordrer

  • Levering: Hvis du redigerer en ordre for at fjerne en vare, vil din leveringsapp muligvis ikke fjerne en vare. Du kan ved en fejl komme til at sende en vare, der er fjernet fra ordren, og som der ikke er betalt.

  • Skat: Hvis du redigerer en ordre for at tilføje en vare, vil skatterne blive opdateret i Shopify, men de vil muligvis ikke blive opdateret i din momsapp. I sådanne tilfælde skal du opdatere skatten manuelt i din app, når du har redigeret en ordre.

Rabatter

Nogle typer rabatter genberegnes ikke, når du har redigeret en ordre. For at sikre, at din kunde betaler det rigtige beløb, skal du nøje tjekke totalbeløbet for ordrer, der indeholder rabatter.

Følgende rabattyper vil blive genberegnet, når du redigerer en ordre:

  • procentbaserede rabatter, der gælder for hele ordren

  • rabatkoder for en procentrabat på bestemte produkter eller kollektioner

  • rabatkoder for et fast beløb på bestemte produkter eller kollektioner (kun hvis rabatten kan anvendes mere end én gang pr. ordre)

Andre rabattyper, som f.eks. gratis levering og Køb X få Y, genberegnes ikke.

En kunde afgiver f.eks. en ordre på en T-shirt og et par solbriller. kunden bruger rabatten Buy one T-shirt get 10% off sunglasses. Hvis du redigerer ordren, så T-shirten fjernes, bliver rabatten ikke genberegnet, og der er stadig 10 % rabat på solbrillerne.

Forsendelse

Leveringsmetoder og-priser beregnes ikke igen, når du redigerer en ordre. Hvis du udskifter produkter eller føjer varer til en ordre, og ordrens vægt eller mål øges, skal du muligvis opkræve mere for levering.

Ordrer, der har afhentning i butikken som leveringsmetode, kan ikke redigeres.

Behandlingstjenester

Redigering af ordrer fungerer sammen med de fleste behandlingstjenester. Varer, der fjernes fra en ordre, er ikke længere varer, der kan behandles. Nye varer eller nye antal, der føjes til en ordre, bliver nye varer, der skal behandles.

Kontakt din behandlingstjeneste, hvis du vil sikre dig, at redigeringen af en ordre ikke vil være skyld i manglende eller ubehandlede ordrer.

Betalinger

Risikoanalyse

Hvis du opkræver betaling fra en kunde, når en ordre er blevet redigeret, kan ordrens indikatorer for svindelanalyse og status for beskyttelse mod svindel ændre sig.

Hurtigere betaling

Hvis du har brug for at tage imod betaling fra din kunde, efter du har redigeret en ordre, vil hurtigere betalingsproces ikke være tilgængelig via den nye betalingsproces. Dette påvirker betalingsmetoder som f.eks. Apple Pay.

Flere valutaer

Hvis du handler i flere valutaer, og der afgives en ordre i en anden valuta en din butiksvaluta, kan du ikke redigere den.

Rediger en ordre

Gennemgå og opdater en redigeret ordre

Når du har redigeret en ordre, skal du gennemgå det opdaterede totalbeløb for at kontrollere, at det er korrekt. Afhængigt af de ændringer, du har foretaget, kan den samlede pris for ordren stige eller falde i forhold til, hvad din kunder betalte under betalingsprocessen.

Når du har redigeret en ordre, skal du gøre et af følgende:

Når du har redigeret en ordre, kan du tilpasse den faktura eller besked, der sendes til din kunde som følge af ordreredigeringen, ved at redigere skabelonen.

Opkræv betaling, fordi ordretotalen stiger

Hvis prisen for den redigerede ordre stiger, skal du opkræve betaling fra din kunde. Resuméet viser, at der er et Beløb, der skal modtages.

Hvis du vil opkræve betaling, skal du sende en opdateret faktura til din kunde fra siden Rediger ordre. Fakturaen indeholder et link til en ny betalingsproces, hvor kunden kan betale. Når kunden har gennemført betalingen, markeres ordren som Betalt.

Tilbagebetal betalingen, fordi ordretotalen falder

Hvis den samlede pris for den redigerede ordre falder, skal du opdatere ordren og udstede en tilbagebetaling til kunden. Resuméet viser det beløb, der skal tilbagebetales.

Giv kunden besked, når der ikke er nogen ændring i ordretotalen

Du behøver ikke at tilbagebetale eller opkræve betaling, hvis ordrens pris ikke har ændret sig. Din kunde modtager en meddelelse omkring redigeringen via e-mail. Hvis du ikke vil sende en meddelelse til kunden, skal du deaktivere Send meddelelse til kunde.

Klik på Opdater ordre for at afslutte redigeringen af ordren.

Ofte stillede spørgsmål om redigering af ordrer

Hvorfor har jeg ikke mulighed for at redigere en ordre?

Der kan være følgende grunde til, at du ikke kan redigere en ordre:

  • Din butik har et Shopify Plus-abonnement. Kontakt dit Merchant Success-team eller Shopify Plus-support for at få mere at vide.

  • Din medarbejderkonto har ikke tilladelsen Rediger ordrer aktiveret.

  • Ordren blev afgivet i en anden valuta end din butiks valuta. Hvis din butik sælger i flere valutaer, kan du kun redigere ordrer, der har din butiks valuta.

  • Ordren er mere end 60 dage gammel.

  • Ordren havde afhentning i butik som leveringsmetode.

Kan jeg begrænse medarbejdernes tilladelser til redigering af ordrer?

Ja. Medarbejdere skal have tilladelsen Rediger ordrer. Du kan deaktivere tilladelsen Rediger ordrer for medarbejdere, som ikke skal kunne redigere ordrer. Få mere at vide ved at læse Medarbejdertilladelser.

Hvad sker der, hvis en medarbejder starter en redigering, mens en anden medarbejder er i gang med at redigere ordren?

Flere medarbejdere kan foretage redigeringer og opdatere en ordre på samme tidspunkt. De ændringer, der foretages ved hver redigering, anvendes på ordren. Hvis der er konflikt mellem redigeringerne, anvendes den seneste redigering på ordren.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis