Redigering af ordrevarer
Når en ordre er afgivet, kan du redigere den ved at tilføje varer, fjerne varer og justere vareantal.
Rediger en ordre, hvis en af dine kunder ønsker at ændre en vare, eller hvis du har brug for at tilføje eller fjerne en vare. En kunde kan f.eks. ønske at ændre størrelsen eller farven på en vare i hans eller hendes ordre.
Hvis du vil redigere ordrer, skal du være butiksejeren eller have tilladelsen Rediger ordrer. Få mere at vide om Medarbejdertilladelser.
Den samlede pris for en ordre opdateres, når ordren redigeres. Hvis prisen for ordren ændres, skal du opkræve eller refundere prisforskellen til kunden.
På denne side
Før du beslutter at redigere ordrer
Inden du begynder at redigere ordrer, kan du få mere at vide om mulige påvirkninger og beslutte, om du vil redigere ordrer i din butik. Når du redigerer ordrer, kan det påvirke følgende områder i din butik:
- Apps
- Rabatter
- Forsendelse
- Distributionstjenester
- Risikoanalyse
- Hurtigere betaling
- Lokale valutaer
- Analytics
Du kan oprette testordrer for at se, om redigering af ordrer fungerer i din butik.
Apps
Ordrer, der er oprettet af apps, kan ikke redigeres i Shopify-administrator eller af andre apps.Det er kun appen, der opretter en ordre, der kan redigere ordren.Hvis en app imidlertid opretter en ordrekladde, og den senere konverteres til en ordre, kan ordren redigeres i din Shopify-administrator og af andre apps.
Nogle apps genkender muligvis ikke redigeringer af ordrer. Dataene i dine apps kan blive forkerte, når du har redigeret en ordre.
Der er større risiko for, at redigering af ordrer påvirker distributionsapps. Hvis du f.eks. redigerer en ordre for at fjerne en vare, vil din distributionsapp måske ikke fjerne varen. Du kan ved en fejl komme til at afsende en vare, der er fjernet fra ordren, og som der ikke er betalt.
Du kan kontakte appens udviklere for at bekræfte, om appen skal opdateres.
Appudviklere kan få mere at vide om Redigering af ordrer med GraphQL.
Rabatter
Nogle rabatter genberegnes ikke, når du har redigeret en ordre. For at sikre, at din kunde betaler det rigtige beløb, skal du nøje tjekke totalbeløbet for ordrer, der indeholder rabatter.
Følgende rabattyper genberegnes, når en ordre redigeres:
Procentrabatter, der gælder for hele ordren – Disse rabatter genberegnes, når du tilføjer nye varer eller ændrer vareantal.
Rabatkoder på et fast beløb, der gælder for specifikke produkter eller kollektioner – Disse rabatter genberegnes, når du justerer antallet af en vare, som rabatten allerede er fratrukket for. Denne type rabat genberegnes kun, hvis rabatkoden kan bruges mere end én gang pr. ordre.
Levering
Leveringsmetoder og-priser beregnes ikke igen, når du redigerer en ordre. Hvis du udskifter produkter eller føjer varer til en ordre, og ordrens vægt eller mål øges, skal du muligvis opkræve mere for levering.
Ordrer, der har lokal levering som leveringsmetode, kan ikke redigeres.
Klargøringstjenester
Kontakt dine distributionstjenester for høre om, du kan redigere varer, der klargøres af dem.
Hvis dine distributionstjenester ikke accepterer ordreredigering, kan redigering af en vare medføre manglende eller ikke-klargjorte ordrer.
Hvis dine distributionstjenester accepterer ordreredigering, bliver de nye varer eller antal, som føjes til en ordre, nye varer der skal klargøres. Varer, der fjernes fra en ordre, skal ikke længere klargøres.
Risikoanalyse
Hvis du opkræver betaling fra en kunde, når en ordre er blevet redigeret, kan ordrens indikatorer for svindelanalyse og status for beskyttelse mod svindel ændre sig.
Hurtigere betaling
Hvis du har brug for at tage imod betaling fra din kunde, efter du har redigeret en ordre, vil hurtigere betaling ikke være tilgængelig via den nye betalingsproces. Dette påvirker betalingsmetoder som f.eks. Apple Pay.
Lokale valutaer
Hvis ordrens valuta ikke er standardvalutaen i din butik, kan du ikke redigere ordren, medmindre du bruger Shopifys B2B-funktion.
Hvis du redigerer en B2B-ordre, efter den er blevet betalt, kan vekselkursen for den vare, der blev tilføjet, fjernet eller redigeret, være forskellig fra den vekselkurs, der tidligere blev anvendt på ordren. Det er den aktuelle vekselkurs på redigeringstidspunktet, der bruges til de redigerede varer.
Hvis du har ordrer, som du ikke kan redigere, kan du refundere ordren og derefter oprette en ordrekladde ved hjælp af det ønskede marked og sende en faktura via mail i kundens lokale valuta.
Analytics
Hvis du redigerer en ordre dagen efter, at ordren blev afgivet, vises redigeringen som en særskilt ordre i dine rapporter. Rapporten viser redigeringen som om, den var en ny ordre, selvom der ikke er blevet oprettet en ny ordre.
De påvirkede rapporter er:
Rediger en ordre
Du kan redigere en ordre med det formål at:
Dine muligheder for redigering afhænger af varernes klargøringsstatus. Hvis en vare er klargjort, kan du ikke fjerne den eller justere dens antal. Du kan dog redigere ikke-klargjorte varer og føje produkter til ordren.
Hvis du vil bytte varer, skal du fjerne den uønskede vare og tilføje en ny vare.
Hvis du føjer varer til en ordre, kan du sende en faktura til din kunde via mail, som indeholder et link til betalingssiden. Du kan også acceptere betaling for ordren.
En ordre til lokal afhentning kan redigeres enten før eller efter, du forbereder ordren. Du kan kun redigere ordrer til lokal afhentning i Shopify-administrator eller i Shopify Mobile, ikke i POS-appen.
Når du har redigeret en ordre, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Du kan muligvis ikke redigere ordrevarer og rabatter, hvis ordrerne har statussen Afventer betaling. Få mere at vide om ordrer med afventende betalinger.
Føj produkter til en ordre
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på den ordre, du vil redigere.
Klik på Rediger.
I afsnittet Tilføj produkt skal du angive navnet på det produkt, du vil føje til ordren eller klikke på Browse for at få at få vist en liste over produkter og kollektioner i din butik. Du kan også oprette en tilpasset vare for ordren ved at klikke på Tilføj tilpasset vare.
Vælg de produkter eller varianter, som du vil føje til ordren.
Klik på Tilføj.
Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Kunden kan ikke se denne bemærkning.
Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Fjern varer fra en ordre
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på den ordre, du vil redigere.
Klik på Rediger.
Klik på Fjern vare under den vare, du vil fjerne.
Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere varen til lageret, skal du fjerne markeringen af afkrydsningsfeltet Genopfyld varer. De varer, du fjerner, genopfyldes automatisk på deres oprindelige lokation.
Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Kunden kan ikke se denne bemærkning.
Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Juster antallet af varer i en ordre
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på den ordre, du vil redigere.
Klik på Rediger.
Klik på Juster antal under den vare, du vil redigere.
Indtast et nyt antal varer.
Klik på Udført.
Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere varen til lageret, skal du fjerne markeringen af afkrydsningsfeltet Genopfyld varer. De varer, du fjerner, genopfyldes automatisk på deres oprindelige lokation.
Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Kunden kan ikke se denne bemærkning.
Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Anvend rabatter på en vare i en ordre
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på den ordre, du vil redigere.
Klik på Rediger.
Klik på Anvend rabat under den nye vare, som du vil anvende rabatten på. Du kan kun anvende rabatter på nye produkter og tilpassede varer, som du føjer til ordren.
Angiv rabattypen, rabatværdien og årsagen til rabatten.
Klik på Anvend.
Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Du kan redigere en ordre med det formål at:
Dine muligheder for redigering afhænger af varernes klargøringsstatus. Hvis en vare er klargjort, kan du ikke fjerne den eller justere dens antal. Du kan dog redigere ikke-klargjorte varer og føje produkter til ordren.
Hvis du vil bytte varer, skal du fjerne den uønskede vare og tilføje en ny vare.
Hvis du føjer varer til en ordre, kan du sende en faktura til din kunde via mail, som indeholder et link til betalingssiden. Du kan også acceptere betaling for ordren.
En ordre til lokal afhentning kan redigeres enten før eller efter, du forbereder ordren. Du kan kun redigere ordrer til lokal afhentning i Shopify-administrator eller i Shopify Mobile, ikke i POS-appen.
Når du har redigeret en ordre, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Du kan muligvis ikke redigere ordrevarer og rabatter, hvis ordrerne har statussen Afventer betaling. Få mere at vide om ordrer med afventende betalinger.
Føj produkter til en ordre
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på den ordre, du vil redigere.
Tryk på ....
Tryk på Rediger.
Tryk på Tilføj produkt, og indtast navnet på det produkt, du vil føje til ordren, i søgelinjen, eller tryk på Tilføj tilpasset vare for at oprette en tilpasset vare for ordren.
Tryk på det produkt eller den variant, som du vil føje til ordren.
Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen i Årsag til redigering. Kunden kan ikke se denne bemærkning.
Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Fjern varer fra en ordre
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på den ordre, du vil redigere.
Tryk på ....
Tryk på Rediger.
Tryk på den vare, du vil fjerne.
Tryk på Fjern vare.
Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere varen til lageret, skal du deaktivere Genopfyld. De varer, du fjerner, genopfyldes automatisk på deres oprindelige lokation.
Tryk på Udført.
Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Kunden kan ikke se denne bemærkning.
Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Juster antallet af varer i en ordre
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på den ordre, du vil redigere.
Tryk på ....
Tryk på Rediger.
Tryk på den vare, du vil justere.
Brug + og - ved siden af varen til at ændre mængden.
Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere varen til lageret, skal du deaktivere Genopfyld. De varer, du fjerner, genopfyldes automatisk på deres oprindelige lokation.
Tryk på Udført.
Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Kunden kan ikke se denne bemærkning.
Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Anvend rabatter på en vare i en ordre
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på den ordre, du vil redigere.
Tryk på ....
Tryk på Rediger.
Tryk på den nye vare, som du vil anvende rabatten på. Du kan kun anvende rabatter på nye produkter og tilpassede varer, som du føjer til en ordre.
Tryk på Anvend rabat.
Tryk på % eller $ for at angive rabattypen.
Angiv beløbet på rabatten og årsagen til denne.
Tryk på Gem.
Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Du kan redigere en ordre med det formål at:
Dine muligheder for redigering afhænger af varernes klargøringsstatus. Hvis en vare er klargjort, kan du ikke fjerne den eller justere dens antal. Du kan dog redigere ikke-klargjorte varer og føje produkter til ordren.
Hvis du vil bytte varer, skal du fjerne den uønskede vare og tilføje en ny vare.
Hvis du føjer varer til en ordre, kan du sende en faktura til din kunde via mail, som indeholder et link til betalingssiden. Du kan også acceptere betaling for ordren.
En ordre til lokal afhentning kan redigeres enten før eller efter, du forbereder ordren. Du kan kun redigere ordrer til lokal afhentning i Shopify-administrator eller i Shopify Mobile, ikke i POS-appen.
Når du har redigeret en ordre, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Du kan muligvis ikke redigere ordrevarer og rabatter, hvis ordrerne har statussen Afventer betaling. Få mere at vide om ordrer med afventende betalinger.
Føj produkter til en ordre
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på den ordre, du vil redigere.
Tryk på ⋮.
Tryk på Rediger.
Tryk på Tilføj produkt, og angiv navnet på det produkt, du vil føje til ordren, i søgelinjen, eller tryk på Tilføj tilpasset vare for at oprette en tilpasset vare for ordren.
Tryk på det produkt eller den variant, som du vil føje til ordren.
Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Kunden kan ikke se denne bemærkning.
Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Fjern varer fra en ordre
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på den ordre, du vil redigere.
Tryk på ⋮.
Tryk på Rediger.
Tryk på den vare, du vil fjerne.
Tryk på Fjern vare
Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere varen til lageret, skal du slå funktionen fra. De varer, du fjerner, genopfyldes automatisk på deres oprindelige lokation.
Tryk på
✓.Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Kunden kan ikke se denne bemærkning.
Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Juster antallet af varer i en ordre
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på den ordre, du vil redigere.
Tryk på ⋮.
Tryk på Rediger.
Tryk på den vare, du vil justere.
Brug + og - ved siden af varen til at ændre mængden.
Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere varen til lageret, skal du slå funktionen fra. De varer, du fjerner, genopfyldes automatisk på deres oprindelige lokation.
Tryk på
✓.Valgfrit: Tilføj en bemærkning om redigeringen under Årsag til redigering. Kunden kan ikke se denne bemærkning.
Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Anvend rabatter på en vare i en ordre
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på den ordre, du vil redigere.
Tryk på ....
Tryk på Rediger.
Tryk på den nye vare, som du vil anvende rabatten på. Du kan kun anvende rabatter på nye produkter og tilpassede varer, som du føjer til en ordre.
Tryk på Anvend rabat.
Tryk på % eller $ for at angive rabattypen.
Angiv beløbet på rabatten og årsagen til denne.
Tryk på Gem.
Når du er færdig med at redigere ordren, skal du gennemgå og opdatere ordren.
Gennemgå og opdater en redigeret ordre
Når du har redigeret en ordre, skal du gennemgå det opdaterede totalbeløb for at kontrollere, at det er korrekt. Afhængigt af de ændringer, du har foretaget, kan den samlede pris for ordren stige eller falde i forhold til, hvad din kunder betalte under betalingsprocessen.
Når du har redigeret en ordre, skal du gøre et af følgende:
Hvis ordrens totalbeløb stiger, skal du opkræve betaling fra din kunder.
Hvis ordrens totalbeløb falder, skal du refundere betaling til din kunder.
Hvis der ikke er nogen ændring i ordrens totalbeløb, kan du give kunden besked om ændringen.
Når du har redigeret en ordre, kan du tilpasse den faktura eller besked, der sendes til din kunde som følge af ordreredigeringen, ved at redigere skabelonen.
Opkræv betaling, fordi ordretotalen stiger
Hvis prisen for den redigerede ordre stiger, skal du opkræve betaling fra din kunde. Resuméet viser, at der er et Beløb, der skal modtages.
Du kan sende en faktura til din kunde med et link til betalingssiden, eller du kan acceptere betaling for ordren.
Refunder betalingen, fordi ordretotalen falder
Hvis den samlede pris for den redigerede ordre falder, skal du opdatere ordren og udstede en refusion til kunden. Oversigt viser det beløb, der skal refunderes.
Fremgangsmåde:
Hvis du ikke vil sende din kunde en meddelelse om, at ordren er blevet ændret, skal du fjerne markeringen i Send meddelelse til kunden.
Klik på Opdater ordre for at afslutte redigeringen af ordren.
Kopiér det beløb, du skylder kunden, fra den ordre, du har redigeret. Du skal bruge dette beløb senere.
Klik på Refunder.
Valgfrit: Tilføj en bemærkning om ændringen under Årsag til refusion. Kunden kan ikke se denne bemærkning.
Angiv det beløb, du skylder kunden, under Refusionsbeløb.
Valgfrit: Hvis du vil sende en besked til kunden, skal du markere afkrydsningsfeltet Send meddelelse til kunden.
Klik på Refunder.
Fremgangsmåde:
Hvis du ikke ønsker at sende en meddelelse til kunden om, at ordren er blevet ændret, skal du fjerne markeringen af afkrydsningsfeltet Send meddelelse til kunden.
Tryk på Opdater ordre for at afslutte redigeringen af ordren.
Rul til Du skylder kunden fra den ordre, du har redigeret.
Kopiér beløbet fra feltet Du skylder kunden. Du skal bruge dette beløb senere.
Tryk på Refunder.
Angiv det beløb, du skylder kunden, under Refusionsbeløb.
Valgfrit: Tilføj en bemærkning om ændringen under Årsag til refusion. Kunden kan ikke se denne bemærkning.
Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at sende en meddelelse til kunden, skal du fjerne markeringen af afkrydsningsfeltet Giv kunden besked via mail.
Tryk på Refunder.
Fremgangsmåde:
Hvis du ikke ønsker at sende en meddelelse til kunden om, at ordren er blevet ændret, skal du fjerne markeringen af afkrydsningsfeltet Send meddelelse til kunden.
Tryk på Opdater ordre for at afslutte redigeringen af ordren.
Rul til Refusionsbeløb fra den ordre, du har redigeret.
Kopiér det beløb, der skal refunderes. Du skal bruge dette beløb senere.
Tryk på Refunder.
Angiv det beløb, du skylder kunden, under Refusionsbeløb.
Valgfrit: Tilføj en bemærkning om ændringen under Årsag til refusion. Kunden kan ikke se denne bemærkning.
Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at sende en meddelelse til kunden, skal du fjerne markeringen af afkrydsningsfeltet Giv kunden besked via mail.
Tryk på Refunder.
Giv kunden besked, når der ikke er nogen ændring i ordretotalen
Du behøver ikke at refundere eller opkræve betaling, hvis ordrens pris ikke har ændret sig. Din kunde modtager en meddelelse omkring redigeringen via mail. Hvis du ikke vil sende en meddelelse til kunden, skal du deaktivere Send meddelelse til kunde.
Klik på Opdater ordre for at afslutte redigeringen af ordren.
Ofte stillede spørgsmål om redigering af ordrer
Hvorfor har jeg ikke mulighed for at redigere en ordre?
Der kan være følgende grunde til, at du ikke kan redigere en ordre:
- Du har ikke tilladelsen Rediger ordrer.
- Ordren blev afgivet i en anden valuta end din butiks valuta. Hvis din butik sælger i flere valutaer, kan du kun redigere ordrer, der har din butiks valuta. Selvom du ikke kan redigere ordren, kan du stadig refundere den og oprette en ordrekladde i stedet.
- Ordren blev oprettet af en app. Det er kun appen, der har oprettet en ordre, der kan redigere ordren.
Kan jeg begrænse medarbejdernes tilladelser til redigering af ordrer?
Ja. Medarbejdere skal have tilladelsen Rediger ordrer. Du kan deaktivere tilladelsen Rediger ordrer for medarbejdere, som ikke skal kunne redigere ordrer. Få mere at vide om medarbejdertilladelser.
Hvad sker der, hvis en medarbejder starter en redigering, mens en anden medarbejder er i gang med at redigere ordren?
Flere medarbejdere kan foretage redigeringer og opdatere en ordre på samme tidspunkt. De ændringer, der foretages ved hver redigering, anvendes på ordren. Hvis der er konflikt mellem redigeringerne, anvendes den seneste redigering på ordren.