Redigere bestillingsvarer
Når en bestilling er betalt, kan du redigere den ved å legge til og fjerne varer og justere vareantall.
Rediger en bestilling hvis en kunde vil endre en vare, eller hvis du må legge til eller fjerne en vare. Det kan for eksempel hende at en kunde vil endre størrelse eller farge på en vare i bestillingen.
For å redigere bestillinger må du være butikkeier eller ha Rediger bestillinger-tillatelsen. Finn ut mer om Personaltillatelser.
Totalkostnaden for en bestilling oppdateres etter hvert som bestillingen redigeres. Hvis kostnaden av bestillingen endres, må du belaste eller refundere kunden med differensen.
På denne siden
Redigering av bestillinger
Før du avgjør om du vil redigere bestillingene i butikken din eller ikke, bør du lese mer om mulige konsekvenser av dette. Redigering av bestillinger kan ha innvirkninger på følgende områder av butikken din:
- Apper
- Rabatter
- Frakt
- Oppfyllelsestjenester
- Risikoanalyse
- Akselerert utsjekking
- Lokale valutaer
- Analytics
Du kan opprette testbestillinger for å se om redigeringsbestillingene fungerer med butikken din.
Apper
Bestillinger som er opprettet av apper kan ikke redigeres i Shopify-administrator eller av andre apper. Bare appen som oppretter en bestilling kan redigere bestillingen. Hvis en app imidlertid oppretter et bestillingsutkast og det senere konverteres til en bestilling, kan bestillingen redigeres i Shopify-administrator og av andre apper.
Noen apper gjenkjenner dessuten kanskje ikke bestillingsredigeringer. Når du har redigert en bestilling kan data i apper være feil.
Det er mer sannsynlig at bestillingsendringer påvirker innfrielsesapper. Hvis du for eksempel redigerer en bestilling for å fjerne et produkt, kan det hende at innfrielsesappen din ikke fjerner varen. Du kan ved et uhell sende en vare som ble fjernet fra bestillingen og ikke er betalt for.
Du kan kontakte utvikleren av appen for å bekrefte at appen må oppdateres.
App-utviklere kan lære mer i Redigering av bestillinger med GraphQL.
Rabatt
Noen rabatter beregnes ikke på nytt når du redigerer en bestilling. For å sikre at kunden din betaler det riktige beløpet, må du sjekke Totalsum nøye på bestillinger med rabatter.
Følgende rabatttyper beregnes på nytt når en bestilling redigeres:
Prosentbaserte rabatter som gjelder for hele bestillingen – Disse rabattene beregnes på nytt når du legger til nye varer eller endrer vareantall.
Rabattkoder på et fast beløp som gjelder for spesifikke produkter eller samlinger – Disse rabattene beregnes på nytt når du justerer antallet av en vare som allerede har rabatten som er brukt. Denne rabatttypen beregnes bare på nytt hvis rabattkoden kan brukes mer enn én gang per bestilling.
Frakt
Leveringsmetodene og -prisene beregnes ikke på nytt når du redigerer bestillingen. Hvis du bytter eller legger til varer på en bestilling og vekten eller dimensjonene til bestillingen øker, må du kanskje kreve et større beløp for levering.
Bestillinger som har lokal levering som fraktmetode kan ikke redigeres.
Oppfyllelsestjenester
Kontakt innfrielses tjenester for å sjekke om du kan redigere varer som oppfylles av dem.
Hvis innfrielses tjenestene ikke fungerer med bestillingsendringer, kan du redigere et element for å forårsake ubesvarte eller ufullstendige bestillinger.
Hvis innfrielses tjenestene dine fungerer med bestillingsendringer, blir nye varer eller nye mengder lagt til en bestilling blitt nye varer for å oppfylle. Varer som er fjernet fra en bestilling er ikke lenger innfriende varer.
Risikoanalyse
Hvis du innhenter betaling fra en kunde etter at du har redigert bestillingen, kan bestillingens svindelanalyse-indikatorer og svindel-beskyttelsesstatus endres.
Hurtigkasse
Hvis du må innhente betaling fra kunden din etter at du har redigert en bestilling, har ikke kunden din tilgang til hurtigkasse gjennom den nye kassen. Dette påvirker utsjekkinger som Apple Pay.
Lokale valutaer
Hvis valutaen i bestillingen ikke er standardvalutaen i butikken, kan du ikke redigere bestillingen med mindre du bruker Shopifys bedriftssalg-funksjon.
Hvis du redigerer en B2B-bestilling etter at den er betalt, kan vekslingskursen for den tillagte, fjernede eller redigerte varen være annerledes enn prisen som tidligere ble brukt for bestillingen. Vekslingskursen som er gjeldende under redigering brukes for redigerte varer.
For bestillinger du ikke kan redigere, kan du refundere bestillingen og opprette et bestillingsutkast med markedet du ønsker, og sende en faktura på e-post i kundens lokale valuta.
Analyse
Hvis du redigerer en bestilling dagen etter at bestillingen ble lagt inn, vises endringen som en separat bestilling i rapportene dine. Rapporten viser redigeringen som om det var en ny bestilling, selv om det ikke er opprettet en ny bestilling.
De berørte rapportene er:
Slik redigerer du en bestilling
Du kan redigere en bestilling for å:
Endringene du kan gjøre i en bestilling avhenger av oppfyllelsesstatusen til varene. Hvis en vare er oppfylt, kan du ikke fjerne varen eller justere antallet, men du kan redigere ikke oppfylte varer og legge til produkter i bestillingen.
Hvis du vil bytte varer må du fjerne det uønskede elementet og legge til en ny vare.
Hvis du legger til varer i en bestilling kan du sende en faktura på e-post til kunden med en kobling til betalingssiden, eller du kan akseptere betaling for bestillingen.
En bestilling med lokal henting kan redigeres enten før eller etter at du forbereder bestillingen. Du kan bare redigere lokale hentebestillinger i Shopify-administrator eller i Shopify på mobil, ikke i POS-appen.
Når du har redigert en bestilling, må du gjennomgå og oppdatere bestillingen.
Hvis en bestilling har statusen Ventende betaling kan det hende du ikke kan redigere varer i bestillingen og rabatter. Finn ut mer om bestillinger med ventende betalinger.
Legg til produkter i en bestilling
Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil redigere.
Klikk på Rediger.
I Legg til produkt-delen angir du navnet på produktet du vil legge til i bestillingen, eller klikker på Bla gjennom for å se en liste over butikkens produkter og samlinger. Du kan også opprette en egendefinert vare for bestillingen ved å klikke på Legg til egendefinert vare.
Velg enkeltproduktene eller -variantene du vil legge til i bestillingen.
Klikk på Legg til.
Valgfritt: Legg til en merknad om rediger under grunn for redigering. Denne merknaden er ikke synlig for kunden din.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Fjern varer fra en bestilling
Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil redigere.
Klikk på Rediger.
Under elementet du vil fjerne, klikker du på Fjern vare.
Valgfritt: Hvis du ikke vil returnere varen til lagerbeholdningen, fjerner du avmerkingen i boksen Fyll på lagervare. Varer som du fjerner blir automatisk fylt opp på det opprinnelige stedet.
Valgfritt: Legg til en merknad om rediger under grunn for redigering. Denne merknaden er ikke synlig for kunden din.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Juster vareantall på en bestilling
Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil redigere.
Klikk på Rediger.
Under varen du vil redigere klikker du på Juster antall.
Angi et nytt vareantall.
Klikk på Ferdig.
Valgfritt: Hvis du ikke vil returnere varen til lagerbeholdningen, fjerner du avmerkingen i boksen Fyll på lagervare. Varer som du fjerner blir automatisk fylt opp på det opprinnelige stedet.
Valgfritt: Legg til en merknad om rediger under grunn for redigering. Denne merknaden er ikke synlig for kunden din.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Legg til rabatter på en vare i en bestilling
Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil redigere.
Klikk på Rediger.
Under den nye varen du vil rabattere klikker du på Legg til rabatt. Du kan bare legge til rabatter på nye produkter og egendefinerte varer du legger til i bestillingen.
Angi rabattype, rabattverdi og årsak til rabatten.
Klikk Bruk.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Du kan redigere en bestilling for å:
Endringene du kan gjøre i en bestilling avhenger av oppfyllelsesstatusen til varene. Hvis en vare er oppfylt, kan du ikke fjerne varen eller justere antallet, men du kan redigere ikke oppfylte varer og legge til produkter i bestillingen.
Hvis du vil bytte varer må du fjerne det uønskede elementet og legge til en ny vare.
Hvis du legger til varer i en bestilling kan du sende en faktura på e-post til kunden med en kobling til betalingssiden, eller du kan akseptere betaling for bestillingen.
En bestilling med lokal henting kan redigeres enten før eller etter at du forbereder bestillingen. Du kan bare redigere lokale hentebestillinger i Shopify-administrator eller i Shopify på mobil, ikke i POS-appen.
Når du har redigert en bestilling, må du gjennomgå og oppdatere bestillingen.
Hvis en bestilling har statusen Ventende betaling kan det hende du ikke kan redigere varer i bestillingen og rabatter. Finn ut mer om bestillinger med ventende betalinger.
Legg til produkter i en bestilling
Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
Trykk på bestillingen du vil redigere.
Trykk på ....
Trykk på Rediger.
Trykk på Legg til produkt og skriv inn navnet på produktet du vil legge til i bestillingen i søkefeltet, eller trykk Legg til egendefinert vare for å opprette en egendefinert vare for bestillingen.
Trykk på enkeltproduktet eller varianten du vil legge til i bestillingen.
Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringsårsaken. Denne merknaden vil ikke være synlig for kunden din.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Fjern varer fra en bestilling
Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
Trykk på bestillingen du vil redigere.
Trykk på ....
Trykk på Rediger.
Trykk på varen du vil fjerne.
Trykk på Fjern vare.
Valgfritt: Hvis ikke du vil returnere varen til lagerbeholdningen, må du deaktivere Tilbakefør til lager. Varer som du fjerner, blir automatisk fylt på det opprinnelige stedet.
Trykk på Ferdig.
Valgfritt: Legg til en merknad om rediger under grunn for redigering. Denne merknaden er ikke synlig for kunden din.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Juster vareantall på en bestilling
Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
Trykk på bestillingen du vil redigere.
Trykk på ....
Trykk på Rediger.
Trykk på elementet du vil justere.
Bruk + og – ved siden av varen for å endre antallet.
Valgfritt: Hvis ikke du vil returnere varen til lagerbeholdningen, må du deaktivere Tilbakefør til lager. Varer som du fjerner, blir automatisk fylt på det opprinnelige stedet.
Trykk på Ferdig.
Valgfritt: Legg til en merknad om rediger under grunn for redigering. Denne merknaden er ikke synlig for kunden din.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Legg til rabatter på en vare i en bestilling
Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
Trykk på bestillingen du vil redigere.
Trykk på ....
Trykk på Rediger.
Trykk på den nye varen du vil rabattere. Du kan bare legge til rabatter på nye produkter og egendefinerte varer du legger til i en bestilling.
Trykk på Bruk rabatt.
Trykk på % eller $ for å angi typen rabatt.
Angi rabattbeløpet og årsaken.
Trykk på Lagre.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Du kan redigere en bestilling for å:
Endringene du kan gjøre i en bestilling avhenger av oppfyllelsesstatusen til varene. Hvis en vare er oppfylt, kan du ikke fjerne varen eller justere antallet, men du kan redigere ikke oppfylte varer og legge til produkter i bestillingen.
Hvis du vil bytte varer må du fjerne det uønskede elementet og legge til en ny vare.
Hvis du legger til varer i en bestilling kan du sende en faktura på e-post til kunden med en kobling til betalingssiden, eller du kan akseptere betaling for bestillingen.
En bestilling med lokal henting kan redigeres enten før eller etter at du forbereder bestillingen. Du kan bare redigere lokale hentebestillinger i Shopify-administrator eller i Shopify på mobil, ikke i POS-appen.
Når du har redigert en bestilling, må du gjennomgå og oppdatere bestillingen.
Hvis en bestilling har statusen Ventende betaling kan det hende du ikke kan redigere varer i bestillingen og rabatter. Finn ut mer om bestillinger med ventende betalinger.
Legg til produkter i en bestilling
Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
Trykk på bestillingen du vil redigere.
Trykk på ⋮.
Trykk på Rediger.
Trykk på Legg til produkt, og skriv inn navnet på produktet du vil legge til i bestillingen i søkefeltet. Du kan også trykke på Legg til egendefinert vare for å opprette en egendefinert vare for bestillingen.
Trykk på det individuelle produktet eller varianten du vil legge til i bestillingen.
Valgfritt: Legg til en merknad om rediger under grunn for redigering. Denne merknaden er ikke synlig for kunden din.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Fjern varer fra en bestilling
Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
Trykk på bestillingen du vil redigere.
Trykk på ⋮.
Trykk på Rediger.
Trykk på varen du vil fjerne.
Trykk på Fjern vare
Valgfritt: Hvis ikke du vil returnere varen til lagerbeholdningen, må du deaktivere vekslingen. Varer som du fjerner, blir automatisk fylt til det opprinnelige stedet.
Trykk
✓.Valgfritt: Legg til en merknad om rediger under grunn for redigering. Denne merknaden er ikke synlig for kunden din.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Juster vareantall på en bestilling
Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
Trykk på bestillingen du vil redigere.
Trykk på ⋮.
Trykk på Rediger.
Trykk på elementet du vil justere.
Bruk + og – ved siden av varen for å endre antallet.
Valgfritt: Hvis ikke du vil returnere varen til lagerbeholdningen, må du deaktivere vekslingen. Varer som du fjerner, blir automatisk fylt til det opprinnelige stedet.
Trykk
✓.Valgfritt: Legg til en merknad om rediger under grunn for redigering. Denne merknaden er ikke synlig for kunden din.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Legg til rabatter på en vare i en bestilling
Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
Trykk på bestillingen du vil redigere.
Trykk på ....
Trykk på Rediger.
Trykk på den nye varen du vil rabattere. Du kan bare legge til rabatter på nye produkter og egendefinerte varer du legger til i en bestilling.
Trykk på Bruk rabatt.
Trykk på % eller $ for å angi typen rabatt.
Angi rabattbeløpet og årsaken.
Trykk på Lagre.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Gå gjennom og oppdater en redigert bestilling
Når du har redigert en bestilling må du gjennomgå den oppdaterte summen for å sjekke at den er riktig. Avhengig av endringene du har gjort, kan totalkostnaden av bestillingen øke eller reduseres fra det kunden betalte i kassen.
Når du har redigert en bestilling, gjør du en av følgende:
Hvis bestillingens totalsum øker, må du innhente betaling fra kunden.
Hvis bestillingens totalsum reduseres, må du refundere betaling til kunden.
Hvis bestillingens totalsum ikke endres, kan du varsle kunden om redigeringen.
Etter at du har redigert en bestilling, kan du tilpasse fakturaen eller varselet for bestillingsredigering som sendes til kunden din ved å redigere malen.
Innhente betaling fordi totalbeløpet for bestillingen øker
Hvis kostnaden av den redigerte bestillingen øker, må du innhente betaling fra kunden. Sammendraget viser at det er et beløp du kan samle inn.
Du kan sende en faktura til kunden, med en kobling til betalingssiden, eller du kan godta betaling for bestillingen.
Refundere betalingen fordi totalkostnaden minker
Hvis totalkostnaden av den redigerte bestillingen reduseres, må du oppdatere bestillingen og utstede kunden en refusjon. Sammendraget viser beløpet som skal refunderes.
Trinn:
Hvis ikke du vil sende kunden en melding om at bestillingen er endret, fjerner du avmerkingen Send varsel til kunden.
Klikk på Oppdater bestilling for å fullføre redigering av bestillingen.
Fra bestillingen du redigerte, kopierer du beløpet du skylder kunden. Du trenger dette beløpet senere.
Klikk på Refusjon.
Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under årsak til refusjon. Dette notatet blir ikke sett av kunden din.
Under refusjonsbeløp skriver du inn beløpet du skylder kunden.
Valgfritt: Hvis du vil sende kunden et varsel, må du sjekke send et varsel til kunden.
Klikk på Refusjon.
Trinn:
Hvis ikke du vil sende kunden en melding om at bestillingen har blitt endret, kan du deaktivere send varsel til kunden.
Trykk på Oppdater bestilling for å fullføre redigeringen av bestillingen.
Fra bestillingen du redigerte, blar du til du skylder kunden.
Kopier beløpet i du skylder kunden. Du trenger dette beløpet senere.
Trykk på Refusjon.
Under refusjonsbeløp skriver du inn beløpet du skylder kunden.
Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under årsak til refusjon. Dette notatet blir ikke sett av kunden din.
Valgfritt: Hvis ikke du vil sende kunden et varsel, kan du deaktivere varsle kunden via e-post.
Trykk på Refusjon.
Trinn:
Hvis ikke du vil sende kunden en melding om at bestillingen har blitt endret, kan du deaktivere send varsel til kunden.
Trykk på Oppdater bestilling for å fullføre redigeringen av bestillingen.
Fra bestillingen du redigerte, blar du til beløp som skal refunderes.
Kopier beløp som skal refunderes. Du trenger dette beløpet senere.
Trykk på Refusjon.
Under refusjonsbeløp skriver du inn beløpet du skylder kunden.
Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under årsak til refusjon. Dette notatet blir ikke sett av kunden din.
Valgfritt: Hvis ikke du vil sende kunden et varsel, kan du deaktivere varsle kunden via e-post.
Trykk på Refusjon.
Varsle kunden når det ikke er noen endring i bestillingstotalen
Hvis bestillingskostnaden ikke er endret, trenger du ikke å refundere eller kreve inn betalingen. Som standard får kunden et varsel om endringen. Hvis du ikke vil sende kunden et varsel, kan du deaktivere Send varsel til kunden.
Klikk på Oppdater bestilling for å fullføre redigeringen av bestillingen.
Vanlige spørsmål om redigering av bestillinger
Hvorfor har jeg ikke mulighet til å redigere en bestilling?
Hvis ikke du kan redigere bestillingen, kan dette være på grunn av følgende årsaker:
- Du har ikke Rediger bestillinger-tillatelsen.
- Bestillingen er lagt inn med en annen valuta enn butikkens valuta. Hvis butikken selger i flere valutaer kan du bare redigere bestillinger i butikkens valuta. Du kan ikke redigere bestillingen, men du kan refundere bestillingen og opprette et bestillingsutkast i stedet.
- Bestillingen er opprettet av en app. Bare appen som opprettet en bestilling kan redigere den.
Kan jeg begrense personaltillatelsene for bestillingsendring?
Ja. Personalmedlemmer trenger Rediger bestillinger-tillatelsen. Du kan deaktivere Rediger bestillinger-tillatelsen for personalmedlemmer du ikke ønsker skal kunne redigere bestillinger. Finn ut mer om personaltillatelser.
Hva skjer hvis et personalmedlem starter en redigering mens et annet personalmedlem allerede redigerer bestillingen?
Flere personalmedlemmer kan gjøre endringer og oppdatere en bestilling samtidig. Endringene som gjøres i hver redigering legges til bestillingen. Hvis endringer er i konflikt med hverandre, brukes den siste endringen i bestillingen.