Redigere bestillingsvarer
Kundene dine ønsker kanskje å endre en vare, eller du må legge til eller fjerne en vare fra en bestilling. Når en bestilling er lagt inn, kan du redigere bestillingen på følgende måter:
- legge til produkter
- fjern varer
- justere vareantall
- legg til en rabatt for en vare
- juster en manuell rabatt på en eksisterende vare
- fjerne en manuell rabatt på en eksisterende vare
- legg til fraktpriser
- fjern fraktpriser
Endringene du kan gjøre i en bestilling avhenger av oppfyllelsesstatusen til varene. Hvis en vare allerede er oppfylt, kan du ikke fjerne varen eller justere antallet. Du kan imidlertid redigere ikke-behandlede varer, eller legge til produkter i bestillingen. Totalkostnaden for en bestilling oppdateres når bestillingen redigeres. Hvis kostnaden for bestillingen endrer seg, må du belaste eller refundere kostnadsdifferansen til kunden.
For å redigere bestillinger, må du være butikkeier, eller ha tillatelsen Rediger bestillinger. Finn ut mer om Personaltillatelser.
På denne siden
- Hensyn før redigering av bestillinger
- Legg til produkter i en bestilling
- Fjern varer fra en bestilling
- Juster vareantall i en bestilling
- Legg til rabatter på en vare i en bestilling
- Juster en rabatt på en eksisterende vare
- Fjern en rabatt på en eksisterende vare
- Legg til fraktpriser
- Fjern fraktpriser
- Gjennomgå og oppdatere en redigert bestilling
Hensyn før redigering av bestillinger
Før du redigerer bestillinger, bør du finne ut mer om mulige konsekvenser og avgjøre om du ønsker å redigere bestillinger i butikken.
Redigering av bestillinger kan påvirke følgende områder i butikken:
Du kan opprette testbestillinger for å bekrefte at redigering av bestillinger fungerer for butikken din.
Apper
Bestillinger som er opprettet av apper kan ikke redigeres i Shopify-administrator eller av andre apper. Bare appen som oppretter en bestilling kan redigere bestillingen. Hvis en app imidlertid oppretter et bestillingsutkast og det senere konverteres til en bestilling, kan bestillingen redigeres i Shopify-administrator og av andre apper.
I tillegg gjenkjenner kanskje ikke noen apper bestillingsredigeringer. Når du har redigert en bestilling, kan data i appene være feil. Det er mer sannsynlig at redigering av bestillinger påvirker oppfyllelsesapper. Hvis du for eksempel redigerer en bestilling for å fjerne en vare, fjernes kanskje ikke varen i oppfyllelsesappen. Ved et uhell kan du sende en vare som er fjernet fra bestillingen, og som ikke er betalt.
Du kan kontakte utvikleren av appen for å bekrefte at appen må oppdateres. App-utviklere kan lære mer i Redigering av bestillinger med GraphQL.
Rabatt
Manuelle varelinjerabatter kan legges til, redigeres eller fjernes. Noen rabatter på bestillingsnivå beregnes på nytt etter at en bestilling redigeres.
Redigere manuelle rabatter
Du kan legge til en manuell rabatt for en eksisterende varelinje i bestillingen, eller oppdatere eller fjerne en rabatt på en eksisterende varelinje i bestillingen.
Rabatter på bestillingsnivå kan ikke legges til, fjernes eller oppdateres. I tillegg kan ikke følgende rabatttyper for varelinjen redigeres:
- rabattkoder
- skriptrabatter
- automatiske rabatter
Beregning av rabatt på nytt
Noen rabatter beregnes ikke på nytt når du redigerer en bestilling. For å sikre at kunden din betaler det riktige beløpet, må du sjekke Totalsum nøye på bestillinger med rabatter.
Følgende rabatttyper beregnes på nytt når en bestilling redigeres:
- Prosentrabatter som gjelder for hele bestillingen. Disse rabattene beregnes på nytt når du legger til nye varer eller endrer vareantall.
- Rabattkoder for et fast beløp som gjelder bestemte produkter eller samlinger. Disse rabattene beregnes på nytt når du justerer antallet av en vare som allerede har rabatten registrert. Denne typen rabatt beregnes bare på nytt hvis rabattkoden kan brukes mer enn én gang per bestilling.
Frakt
Fraktmetoder og -priser beregnes ikke på nytt når du redigerer en bestilling, men du kan legge til en egendefinert fraktavgift. Hvis du bytter eller legger til varer i en bestilling, og vekten eller målene på bestillingen øker, kan det hende du må belaste mer for frakt.
Bestillinger med lokal levering som leveringsmåte kan ikke redigeres. Du kan heller ikke endre leveringsmåte for bestillingen, for eksempel endre fra sending til henting.
Oppfyllelsestjenester
Kontakt oppfyllelsestjenestene dine for å kontrollere om du kan redigere varer som oppfylles av den aktuelle oppfyllelsestjenesten.
Hvis innfrielses tjenestene ikke fungerer med bestillingsendringer, kan du redigere et element for å forårsake ubesvarte eller ufullstendige bestillinger.
Hvis innfrielses tjenestene dine fungerer med bestillingsendringer, blir nye varer eller nye mengder lagt til en bestilling blitt nye varer for å oppfylle. Varer som er fjernet fra en bestilling er ikke lenger innfriende varer.
Risikoanalyse
Hvis du innhenter betaling fra en kunde etter at du har redigert bestillingen, kan bestillingens svindelanalyse-indikatorer og svindel-beskyttelsesstatus endres.
Hurtigkasse
Hvis du har behov for å innhente betaling fra kunden etter at du har redigert en bestilling, vil ikke kunden ha hurtigkassemetoder tilgjengelig i den nye kassen. Dette påvirker betalingsløsninger, som Apple Pay.
Valutaer
Hvis du redigerer en bestilling etter at den er betalt i en annen valuta, kan vekslingskursen være annerledes enn kursen som tidligere er brukt for bestillingen, avhengig av hvilken type redigering du utfører:
- Hvis du legger til en ny vare, vil vekslingskursen som gjelder på redigeringstidspunktet bli brukt.
- Hvis du øker antallet av en eksisterende vare, vil vekslingskursen på tidspunktet bestillingen opprinnelig ble lagt inn bli brukt.
- Hvis du fjerner en vare eller reduserer antallet av en eksisterende vare, vil vekslingskursen på tidspunktet bestillingen opprinnelig ble lagt inn bli brukt, slik at kunden ikke blir påvirket av endringer i vekslingskursen. Finn ut mer om valutarisiko ved refusjoner.
Hvis du ikke er kvalifisert til å redigere bestillinger i andre valutaer, eller du ikke kan redigere en bestemt bestilling, kan du refundere bestillingen og opprette et bestillingsutkast med det markedet du ønsker og sende en e-postfaktura i kundens lokale valuta.
Analyse
Hvis du redigerer en bestilling dagen etter at den ble lagt inn, vises endringen som en separat bestilling i rapportene dine. Rapporter viser en redigert bestilling som en ny bestilling, selv om en ny bestilling ikke er opprettet.
Følgende rapporter påvirkes:
Lokale hentebestillinger
En bestilling for lokal henting kan redigeres enten før eller etter at du forbereder bestillingen. Du kan bare redigere bestillinger med lokal henting i Shopify-administrator eller i Shopify-appen, ikke i POS-appen.
Bestillinger med ventende betaling
Hvis en bestilling har statusen Ventende betaling kan det hende du ikke kan redigere varer i bestillingen og rabatter. Finn ut mer om bestillinger med ventende betalinger.
Bestillinger med tollplikter og avgifter
Hvis en bestilling har belastede tollplikter og avgifter, som en DDP-bestilling (Delivery Duty Paid), kan du ikke redigere bestillingen.
Legg til produkter i en bestilling
Du kan legge til produkter i bestillingen. Hvis du legger til varer i en bestilling, kan du sende en faktura på e-post til kunden med en kobling til betalingssiden, eller du kan akseptere betaling for bestillingen.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil redigere.
Klikk på Rediger.
I Legg til produkt-delen angir du navnet på produktet du vil legge til i bestillingen, eller klikker på Bla gjennom for å se en liste over butikkens produkter og samlinger. Du kan også opprette en egendefinert vare for bestillingen ved å klikke på Legg til egendefinert vare.
Velg de individuelle produktene eller variantene du vil legge til i bestillingen.
- Klikk på Ferdig.
- Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under Årsak til redigering. Denne merknaden vises ikke til kunden.
- Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på bestillingen du vil redigere.
- Trykk på ....
- Trykk på Rediger.
- Trykk på Legg til produkt og skriv inn navnet på produktet du vil legge til i bestillingen i søkefeltet, eller trykk Legg til egendefinert vare for å opprette en egendefinert vare for bestillingen.
- Trykk på det individuelle produktet eller varianten du vil legge til i bestillingen, og trykk deretter Ferdig.
- Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under Årsak til redigering. Denne merknaden vises ikke til kunden.
- Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på bestillingen du vil redigere.
- Trykk på ⋮.
- Trykk på Rediger.
- Trykk på Legg til produkt, og skriv inn navnet på produktet du vil legge til i bestillingen i søkefeltet. Du kan også trykke på Legg til egendefinert vare for å opprette en egendefinert vare for bestillingen.
- Trykk på det individuelle produktet eller varianten du vil legge til i bestillingen, og trykk deretter Ferdig.
- Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under Årsak til redigering. Denne merknaden vises ikke til kunden.
- Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Fjern varer fra en bestilling
Du kan fjerne varer fra bestillingen. Hvis du vil bytte varer, må du fjerne det uønskede elementet og legge til en ny vare.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil redigere.
Klikk på Rediger.
Under elementet du vil fjerne, klikker du på Fjern vare.
Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å returnere varen til lager, kan du oppheve merkingen av Tilbakefør til lager. Varer du fjerner tilbakeføres automatisk til lager ved sin opprinnelige lokalisasjon.
Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under Årsak til redigering. Denne merknaden vises ikke til kunden.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på bestillingen du vil redigere.
- Trykk på ....
- Trykk på Rediger.
- Under elementet du vil fjerne, trykk på Fjern vare.
- Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å returnere varen til lager, kan du oppheve merkingen av Tilbakefør til lager. Varer du fjerner tilbakeføres automatisk til lager ved sin opprinnelige lokalisasjon.
- Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under Årsak til redigering. Denne merknaden vises ikke til kunden.
- Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på bestillingen du vil redigere.
- Trykk på ⋮.
- Trykk på Rediger.
- Under elementet du vil fjerne, trykk på Fjern vare.
- Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å returnere varen til lager, kan du oppheve merkingen av Tilbakefør til lager. Varer du fjerner tilbakeføres automatisk til lager ved sin opprinnelige lokalisasjon.
- Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under Årsak til redigering. Denne merknaden vises ikke til kunden.
- Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Juster vareantall i en bestilling
Du kan øke eller redusere vareantallet i bestillinger. Hvis du øker vareantallet i bestillingen, kan du sende en e-postfaktura til kunden med en kobling til betalingssiden, eller du kan godta betaling for bestillingen.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil redigere.
Klikk på Rediger.
Under varen du vil redigere klikker du på Juster antall.
Angi et nytt vareantall.
Klikk på Ferdig.
Valgfritt: Hvis du har redusert antallet, og ikke ønsker å returnere varen til lagerbeholdning, fjerner du valget Lagerbeholdning. Varer du fjerner blir automatisk tilbakeført til lageret på det opprinnelige stedet.
Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under Årsak til redigering. Denne merknaden vises ikke til kunden.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på bestillingen du vil redigere.
- Trykk på ....
- Trykk på Rediger.
- Trykk på Juster antall under varen du vil redigere.
- Angi et nytt vareantall.
- Trykk på Ferdig.
- Valgfritt: Hvis du har redusert antallet, og ikke ønsker å returnere varen til lagerbeholdning, fjerner du valget Lagerbeholdning. Varer du fjerner blir automatisk tilbakeført til lageret på det opprinnelige stedet.
- Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under Årsak til redigering. Denne merknaden vises ikke til kunden.
- Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på bestillingen du vil redigere.
- Trykk på ⋮.
- Trykk på Rediger.
- Trykk på Juster antall under varen du vil redigere.
- Angi et nytt vareantall.
- Trykk på Ferdig.
- Valgfritt: Hvis du har redusert antallet, og ikke ønsker å returnere varen til lagerbeholdning, fjerner du valget Lagerbeholdning. Varer du fjerner blir automatisk tilbakeført til lageret på det opprinnelige stedet.
- Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under Årsak til redigering. Denne merknaden vises ikke til kunden.
- Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Legg til rabatter på en vare i en bestilling
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil redigere.
Klikk på Rediger.
Klikk på Bruk rabatt under varelinjen du ønsker å rabattere.
Velg rabattypen, angi rabattverdien og legg til årsaken til rabatten. Denne merknaden vises ikke til kundene.
Klikk Bruk.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på bestillingen du vil redigere.
- Trykk på ....
- Trykk på Rediger.
- Under varelinjen du ønsker å rabattere, trykk på Bruk rabatt.
- Velg rabattypen, angi rabattverdien og legg til årsaken til rabatten. Denne merknaden vises ikke til kundene.
- Trykk på Bruk.
- Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på bestillingen du vil redigere.
- Trykk på ⋮.
- Trykk på Rediger.
- Under varelinjen du ønsker å rabattere, trykk på Bruk rabatt.
- Velg rabattypen, angi rabattverdien og legg til årsaken til rabatten. Denne merknaden vises ikke til kundene.
- Trykk på Bruk.
- Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Juster en rabatt på en eksisterende vare
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil redigere.
Klikk på Rediger.
Klikk på Rediger rabatt under den rabatterte varelinjen du vil oppdatere.
Juster rabattype, rabattverdi og årsak til rabatten.
Klikk på Ferdig.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på bestillingen du vil redigere.
- Trykk på ....
- Trykk på Rediger.
- Klikk på Rediger rabatt under den rabatterte varelinjen du vil oppdatere.
- Juster rabattype, rabattverdi og årsak til rabatten.
- Trykk på Ferdig.
- Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på bestillingen du vil redigere.
- Trykk på ⋮.
- Trykk på Rediger.
- Klikk på Rediger rabatt under den rabatterte varelinjen du vil oppdatere.
- Juster rabattype, rabattverdi og årsak til rabatten.
- Trykk på Ferdig.
- Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Fjern en rabatt på en eksisterende vare
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil redigere.
Klikk på Rediger.
Klikk på Rediger rabatt under den rabatterte varelinjen du vil oppdatere.
Klikk på Fjern rabatt.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på bestillingen du vil redigere.
- Trykk på ....
- Trykk på Rediger.
- Under den rabatterte varelinjen du vil oppdatere, trykk på Rediger rabatt.
- Trykk på Fjern rabatt.
- Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på bestillingen du vil redigere.
- Trykk på ⋮.
- Trykk på Rediger.
- Under den rabatterte varelinjen du vil oppdatere, trykk på Rediger rabatt.
- Trykk på Fjern rabatt.
- Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Legg til fraktpriser
Du kan legge til en egendefinert fraktpris i bestillingen. Når du har lagt til en fraktpris, kan du redigere eller slette prisen før du oppdaterer bestillingen, eller du kan legge til en ny fraktpris.
Når du legger til en fraktpris, kan du sende en e-postfaktura til kunden med en kobling til betalingssiden, eller du kan godta betaling for bestillingen.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil redigere.
Klikk på Rediger.
Klikk på Legg til frakt i seksjonen Betaling.
Oppgi navn og en pris for fraktprisen.
Klikk på Ferdig.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Fjern fraktpriser
Du kan også fjerne en fraktpris fra bestillingen. Hvis du ønsker å redigere en fraktpris, må du fjerne fraktprisen og legge til en ny fraktpris.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen du vil redigere.
Klikk på Rediger.
Klikk på Rediger frakt i seksjonen Betaling.
Klikk på papirkurvikonet ved siden av fraktprisen du vil fjerne.
Klikk på Fjern.
Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.
Gjennomgå og oppdatere en redigert bestilling
Når du har redigert en bestilling må du gjennomgå den oppdaterte summen for å sjekke at den er riktig. Avhengig av endringene du har gjort, kan totalkostnaden av bestillingen øke eller reduseres fra det kunden betalte i kassen.
Når du har redigert en bestilling, gjør du én av følgende handlinger, avhengig av hva som skjer med bestillingens totalsum:
- Hvis bestillingens totalsum øker, må du innhente betaling fra kunden.
- Hvis bestillingens totalsum reduseres, må du refundere betaling til kunden.
- Hvis bestillingens totalsum ikke endres, kan du varsle kunden om redigeringen.
Etter at du har redigert en bestilling, kan du tilpasse fakturaen eller varselet for bestillingsredigering som sendes til kunden din ved å redigere malen.
Innhente betaling når bestillingens totalsum øker
Hvis kostnaden for den redigerte bestillingen øker, må du innhente betaling fra kunden. Sammendraget viser at det er et beløp som skal innhentes.
Du kan sende en faktura til kunden, med en kobling til betalingssiden, eller du kan godta betaling for bestillingen.
Refundere en betaling når bestillingens totalsum reduseres
Hvis totalkostnaden for den redigerte bestillingen reduseres, må du oppdatere bestillingen og utstede en refusjon til kunden. Refusjonsbeløpet fremkommer i seksjonen Sammendrag.
Trinn:
- Hvis ikke du vil sende kunden et varsel om at bestillingen har blitt endret, kan du oppheve merkingen av Send varsel til kunden.
- Klikk på Oppdater bestilling for å fullføre redigeringen av bestillingen.
- Kopier beløpet du skylder kunden fra bestillingen du redigerte. Du trenger dette beløpet senere.
- Klikk på Refusjon.
- Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under Årsak til refusjon. Denne merknaden vises ikke til kundene.
- Under refusjonsbeløp skriver du inn beløpet du skylder kunden.
- Valgfritt: Velg Send et varsel til kunden for å sende et varsel til kunden.
- Klikk på Refusjon.
Trinn:
- Hvis ikke du vil sende kunden et varsel om at bestillingen har blitt endret, kan du oppheve merkingen av Send varsel til kunden.
- Trykk på Oppdater bestilling for å fullføre redigeringen av bestillingen.
- Bla til Du skylder kunden fra bestillingen du redigerte.
- Kopier beløpet i du skylder kunden. Du trenger dette beløpet senere.
- Trykk på Refusjon.
- Under refusjonsbeløp skriver du inn beløpet du skylder kunden.
- Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under Årsak til refusjon. Denne merknaden vises ikke til kundene.
- Valgfritt: Hvis ikke du vil sende kunden et varsel, kan du oppheve merkingen av Varsle kunden via e-post.
- Trykk på Refusjon.
Trinn:
- Hvis ikke du vil sende kunden et varsel om at bestillingen har blitt endret, kan du oppheve merkingen av Send varsel til kunden.
- Trykk på Oppdater bestilling for å fullføre redigeringen av bestillingen.
- Bla til Beløp som skal refunderes fra bestillingen du redigerte.
- Kopier beløp som skal refunderes. Du trenger dette beløpet senere.
- Trykk på Refusjon.
- Under refusjonsbeløp skriver du inn beløpet du skylder kunden.
- Valgfritt: Legg til en merknad om redigeringen under Årsak til refusjon. Denne merknaden vises ikke til kundene.
- Valgfritt: Hvis ikke du vil sende kunden et varsel, kan du oppheve merkingen av Varsle kunden via e-post.
- Trykk på Refusjon.
Varsle kunden når det ikke er noen endring i bestillingens totalsum
Hvis bestillingskostnaden ikke har endret seg, trenger du ikke å refundere eller innhente noen betaling. Kunden får tilsendt et varsel om redigeringen som standard. Hvis du ikke ønsker å sende et varsel til kunden, kan du fjerne avmerkingen for Send et varsel til kunden og klikke på Oppdater bestilling for å fullføre redigeringen av bestillingen.