Redigere bestillinger

Plus Hvis du har en tilpasset kasse, må du oppgradere kassen slik at tilpasningene fungerer etter at redigeringsfunksjonaliteten for bestillinger legges til i butikken.

Når en bestilling er betalt, kan du redigere den ved å legge til og fjerne varer og justere vareantall.

Rediger en bestilling hvis en kunde vil endre en vare, eller hvis du må legge til eller fjerne en vare. Det kan for eksempel hende at en kunde vil endre størrelse eller farge på en vare i bestillingen.

Du kan bare redigere en bestilling hvis den ble lagt inn for mindre enn 60 dager siden. Du må også være butikkeier eller ha en personalkonto der Rediger bestillinger-tillatelsen er aktivert. Les Tillatelser til personaletfor ytterligere informasjon.

Totalkostnaden for en bestilling oppdateres etter hvert som bestillingen redigeres. Hvis kostnaden av bestillingen endres, må du belaste eller refundere kunden med differensen.

Redigering av bestillinger

Før du avgjør om du vil redigere bestillingene i butikken din eller ikke, bør du lese mer om mulige konsekvenser av dette. Redigering av bestillinger kan ha innvirkninger på følgende områder av butikken din:

  • Apper
  • Rabatter
  • Frakt
  • Oppfyllelsestjenester
  • Betalinger

Du kan opprette testbestillinger for å se om redigeringsbestillingene fungerer med butikken din.

Apper

Noen apper gjenkjenner kanskje ikke bestillingsendringer. Etter at du har redigert en bestilling, kan dataene i appene være feil.

Det er mer sannsynlig at bestillingsendringer påvirker innfrielsesapper. Hvis du for eksempel redigerer en bestilling for å fjerne et produkt, kan det hende at innfrielsesappen din ikke fjerner varen. Du kan ved et uhell sende en vare som ble fjernet fra bestillingen og ikke er betalt for.

Du kan kontakte utvikleren av appen for å bekrefte at appen må oppdateres.

App-utviklere kan lære mer i Redigering av bestillinger med GraphQL.

Rabatter

Noen rabatter beregnes ikke på nytt når du redigerer en bestilling. For å sikre at kunden din betaler det riktige beløpet, må du sjekke Totalsum nøye på bestillinger med rabatter.

Følgende rabatttyper beregnes på nytt når en bestilling redigeres:

  • Prosentbaserte rabatter som gjelder for hele bestillingen – Disse rabattene beregnes på nytt når du legger til nye varer eller endrer vareantall.

  • Rabattkoder på et fast beløp som gjelder for spesifikke produkter eller samlinger – Disse rabattene beregnes på nytt når du justerer antallet av en vare som allerede har rabatten som er brukt. Denne rabatttypen beregnes bare på nytt hvis rabattkoden kan brukes mer enn én gang per bestilling.

Frakt

Leveringsmetodene og -prisene beregnes ikke på nytt når du redigerer bestillingen. Hvis du bytter eller legger til varer på en bestilling og vekten eller dimensjonene til bestillingen øker, må du kanskje kreve et større beløp for levering.

Bestillinger som har henting i butikk, ettersom leveringsmetoden ikke kan redigeres.

Oppfyllelsestjenester

Kontakt innfrielses tjenester for å sjekke om du kan redigere varer som oppfylles av dem.

Hvis innfrielses tjenestene ikke fungerer med bestillingsendringer, kan du redigere et element for å forårsake ubesvarte eller ufullstendige bestillinger.

Hvis innfrielses tjenestene dine fungerer med bestillingsendringer, blir nye varer eller nye mengder lagt til en bestilling blitt nye varer for å oppfylle. Varer som er fjernet fra en bestilling er ikke lenger innfriende varer.

Betalinger

Risikoanalyse

Hvis du innhenter betaling fra en kunde etter at du har redigert bestillingen, kan bestillingens svindelanalyse-indikatorer og svindel-beskyttelsesstatus endres.

Akselerert utsjekking

Hvis du må innhente betaling fra kunden din etter at du har redigert en bestilling, har ikke kunden din tilgang til hurtigkasse gjennom den nye kassen. Dette påvirker utsjekkinger som Apple Pay.

Flere valutaer

Hvis du selger i flere valutaer og en bestilling er i en annen valuta enn butikkvalutaen din, kan du ikke redigere den.

Slik redigerer du en bestilling

Gå gjennom og oppdater en redigert bestilling

Når du har redigert en bestilling må du gjennomgå den oppdaterte summen for å sjekke at den er riktig. Avhengig av endringene du har gjort, kan totalkostnaden av bestillingen øke eller reduseres fra det kunden betalte i kassen.

Når du har redigert en bestilling, gjør du en av følgende:

Etter at du har redigert en bestilling, kan du tilpasse fakturaen eller varselet for bestillingsredigering som sendes til kunden din ved å redigere malen.

Innhente betaling fordi totalbeløpet for bestillingen øker

Hvis kostnaden av den redigerte bestillingen øker, må du innhente betaling fra kunden. Sammendraget viser at det er et beløp du kan samle inn.

For å innhente betaling, sender du en oppdatert faktura til kunden fra rediger bestilling-siden. Fakturaen inneholder en kobling til en ny kasse der kunden din kan betale. Når kunden har fullført kassen, blir bestillingen merket som betalt.

Refundere betalingen fordi totalkostnaden minker

Hvis totalkostnaden av den redigerte bestillingen reduseres, må du oppdatere bestillingen og utstede kunden en refusjon. Sammendraget viser beløpet som skal refunderes.

Varsle kunden når det ikke er noen endring i bestillingstotalen

Hvis bestillingskostnaden ikke er endret, trenger du ikke å refundere eller kreve inn betalingen. Som standard får kunden et varsel om endringen. Hvis du ikke vil sende kunden et varsel, kan du deaktivere Send varsel til kunden.

Klikk på Oppdater bestilling for å fullføre redigeringen av bestillingen.

Vanlige spørsmål om redigering av bestillinger

Hvorfor har jeg ikke mulighet til å redigere en bestilling?

Hvis ikke du kan redigere bestillingen, kan dette være på grunn av følgende årsaker:

  • Rediger bestillinger er ikke aktivert i personalkontoen din.

  • Bestillingen ble lagt inn i en annen valuta enn butikkens valuta. Hvis butikken tillater kjøp i flere valutaer, kan du bare redigere bestillinger som er i butikkens valuta.

  • Bestillingen er utført for mer enn 60 dager siden.

  • Bestillingen benyttet henting i butikk som leveringsmetode.

Kan jeg begrense personaltillatelsene for bestillingsendring?

Ja. Personalmedlemmer må ha tillatelsen Rediger bestillinger. Du kan deaktivere Rediger bestillinger-tillatelsen for ansatte som du ikke vil skal kunne redigere bestillinger. Les Tillatelser til personaletfor ytterligere informasjon.

Hva skjer hvis et personalmedlem starter en endring mens en annen medarbeider allerede redigerer bestillingen?

Flere medarbeidere kan redigere og oppdatere en bestilling samtidig. Endringene som gjøres i hver redigering brukes for bestillingen. Hvis endringene er i konflikt, brukes den siste redigeringen på bestillingen.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis