Redigere bestillingsvarer

Kundene dine ønsker kanskje å endre en vare, eller du må legge til eller fjerne en vare fra en bestilling. Når en bestilling er lagt inn, kan du redigere bestillingen på følgende måter:

Endringene du kan gjøre i en bestilling avhenger av oppfyllelsesstatusen til varene. Hvis en vare allerede er oppfylt, kan du ikke fjerne varen eller justere antallet. Du kan imidlertid redigere ikke-behandlede varer, eller legge til produkter i bestillingen. Totalkostnaden for en bestilling oppdateres når bestillingen redigeres. Hvis kostnaden for bestillingen endrer seg, må du belaste eller refundere kostnadsdifferansen til kunden.

For å redigere bestillinger, må du være butikkeier, eller ha tillatelsen Rediger bestillinger. Finn ut mer om Personaltillatelser.

Hensyn før redigering av bestillinger

Før du redigerer bestillinger, bør du finne ut mer om mulige konsekvenser og avgjøre om du ønsker å redigere bestillinger i butikken.

Redigering av bestillinger kan påvirke følgende områder i butikken:

Du kan opprette testbestillinger for å bekrefte at redigering av bestillinger fungerer for butikken din.

Apper

Bestillinger som er opprettet av apper kan ikke redigeres i Shopify-administrator eller av andre apper. Bare appen som oppretter en bestilling kan redigere bestillingen. Hvis en app imidlertid oppretter et bestillingsutkast og det senere konverteres til en bestilling, kan bestillingen redigeres i Shopify-administrator og av andre apper.

I tillegg gjenkjenner kanskje ikke noen apper bestillingsredigeringer. Når du har redigert en bestilling, kan data i appene være feil. Det er mer sannsynlig at redigering av bestillinger påvirker oppfyllelsesapper. Hvis du for eksempel redigerer en bestilling for å fjerne en vare, fjernes kanskje ikke varen i oppfyllelsesappen. Ved et uhell kan du sende en vare som er fjernet fra bestillingen, og som ikke er betalt.

Du kan kontakte utvikleren av appen for å bekrefte at appen må oppdateres. App-utviklere kan lære mer i Redigering av bestillinger med GraphQL.

Rabatt

Manuelle varelinjerabatter kan legges til, redigeres eller fjernes. Noen rabatter på bestillingsnivå beregnes på nytt etter at en bestilling redigeres.

Redigere manuelle rabatter

Du kan legge til en manuell rabatt for en eksisterende varelinje i bestillingen, eller oppdatere eller fjerne en rabatt på en eksisterende varelinje i bestillingen.

Rabatter på bestillingsnivå kan ikke legges til, fjernes eller oppdateres. I tillegg kan ikke følgende rabatttyper for varelinjen redigeres:

  • rabattkoder
  • skriptrabatter
  • automatiske rabatter

Beregning av rabatt på nytt

Noen rabatter beregnes ikke på nytt når du redigerer en bestilling. For å sikre at kunden din betaler det riktige beløpet, må du sjekke Totalsum nøye på bestillinger med rabatter.

Følgende rabatttyper beregnes på nytt når en bestilling redigeres:

  • Prosentrabatter som gjelder for hele bestillingen. Disse rabattene beregnes på nytt når du legger til nye varer eller endrer vareantall.
  • Rabattkoder for et fast beløp som gjelder bestemte produkter eller samlinger. Disse rabattene beregnes på nytt når du justerer antallet av en vare som allerede har rabatten registrert. Denne typen rabatt beregnes bare på nytt hvis rabattkoden kan brukes mer enn én gang per bestilling.

Frakt

Fraktmetoder og -priser beregnes ikke på nytt når du redigerer en bestilling, men du kan legge til en egendefinert fraktavgift. Hvis du bytter eller legger til varer i en bestilling, og vekten eller målene på bestillingen øker, kan det hende du må belaste mer for frakt.

Bestillinger med lokal levering som leveringsmåte kan ikke redigeres. Du kan heller ikke endre leveringsmåte for bestillingen, for eksempel endre fra sending til henting.

Oppfyllelsestjenester

Kontakt oppfyllelsestjenestene dine for å kontrollere om du kan redigere varer som oppfylles av den aktuelle oppfyllelsestjenesten.

Hvis innfrielses tjenestene ikke fungerer med bestillingsendringer, kan du redigere et element for å forårsake ubesvarte eller ufullstendige bestillinger.

Hvis innfrielses tjenestene dine fungerer med bestillingsendringer, blir nye varer eller nye mengder lagt til en bestilling blitt nye varer for å oppfylle. Varer som er fjernet fra en bestilling er ikke lenger innfriende varer.

Risikoanalyse

Hvis du innhenter betaling fra en kunde etter at du har redigert bestillingen, kan bestillingens svindelanalyse-indikatorer og svindel-beskyttelsesstatus endres.

Hurtigkasse

Hvis du har behov for å innhente betaling fra kunden etter at du har redigert en bestilling, vil ikke kunden ha hurtigkassemetoder tilgjengelig i den nye kassen. Dette påvirker betalingsløsninger, som Apple Pay.

Valutaer

Hvis du redigerer en bestilling etter at den er betalt i en annen valuta, kan vekslingskursen være annerledes enn kursen som tidligere er brukt for bestillingen, avhengig av hvilken type redigering du utfører:

  • Hvis du legger til en ny vare, vil vekslingskursen som gjelder på redigeringstidspunktet bli brukt.
  • Hvis du øker antallet av en eksisterende vare, vil vekslingskursen på tidspunktet bestillingen opprinnelig ble lagt inn bli brukt.
  • Hvis du fjerner en vare eller reduserer antallet av en eksisterende vare, vil vekslingskursen på tidspunktet bestillingen opprinnelig ble lagt inn bli brukt, slik at kunden ikke blir påvirket av endringer i vekslingskursen. Finn ut mer om valutarisiko ved refusjoner.

Hvis du ikke er kvalifisert til å redigere bestillinger i andre valutaer, eller du ikke kan redigere en bestemt bestilling, kan du refundere bestillingen og opprette et bestillingsutkast med det markedet du ønsker og sende en e-postfaktura i kundens lokale valuta.

Analyse

Hvis du redigerer en bestilling dagen etter at den ble lagt inn, vises endringen som en separat bestilling i rapportene dine. Rapporter viser en redigert bestilling som en ny bestilling, selv om en ny bestilling ikke er opprettet.

Følgende rapporter påvirkes:

Lokale hentebestillinger

En bestilling for lokal henting kan redigeres enten før eller etter at du forbereder bestillingen. Du kan bare redigere bestillinger for lokal henting i Shopify-administrator eller Shopify på mobil, ikke i POS-appen.

Bestillinger med ventende betaling

Hvis en bestilling har statusen Ventende betaling kan det hende du ikke kan redigere varer i bestillingen og rabatter. Finn ut mer om bestillinger med ventende betalinger.

Bestillinger med tollplikter og avgifter

Hvis en bestilling har belastede tollplikter og avgifter, som en DDP-bestilling (Delivery Duty Paid), kan du ikke redigere bestillingen.

Legg til produkter i en bestilling

Du kan legge til produkter i bestillingen. Hvis du legger til varer i en bestilling, kan du sende en faktura på e-post til kunden med en kobling til betalingssiden, eller du kan akseptere betaling for bestillingen.

Trinn:

Fjern varer fra en bestilling

Du kan fjerne varer fra bestillingen. Hvis du vil bytte varer, må du fjerne det uønskede elementet og legge til en ny vare.

Trinn:

Juster vareantall i en bestilling

Du kan øke eller redusere vareantallet i bestillinger. Hvis du øker vareantallet i bestillingen, kan du sende en e-postfaktura til kunden med en kobling til betalingssiden, eller du kan godta betaling for bestillingen.

Trinn:

Legg til rabatter på en vare i en bestilling

Juster en rabatt på en eksisterende vare

Fjern en rabatt på en eksisterende vare

Legg til fraktpriser

Du kan legge til en egendefinert fraktpris i bestillingen. Når du har lagt til en fraktpris, kan du redigere eller slette prisen før du oppdaterer bestillingen, eller du kan legge til en ny fraktpris.

Når du legger til en fraktpris, kan du sende en e-postfaktura til kunden med en kobling til betalingssiden, eller du kan godta betaling for bestillingen.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil redigere.

  3. Klikk på Rediger.

  4. Klikk på Legg til frakt i seksjonen Betaling.

  5. Oppgi navn og en pris for fraktprisen.

  6. Klikk på Ferdig.

  7. Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.

Fjern fraktpriser

Du kan også fjerne en fraktpris fra bestillingen. Hvis du ønsker å redigere en fraktpris, må du fjerne fraktprisen og legge til en ny fraktpris.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil redigere.

  3. Klikk på Rediger.

  4. Klikk på Rediger frakt i seksjonen Betaling.

  5. Klikk på papirkurvikonet ved siden av fraktprisen du vil fjerne.

  6. Klikk på Fjern.

  7. Når du er ferdig med å redigere bestillingen, må du se gjennom og oppdatere bestillingen.

Gjennomgå og oppdatere en redigert bestilling

Når du har redigert en bestilling må du gjennomgå den oppdaterte summen for å sjekke at den er riktig. Avhengig av endringene du har gjort, kan totalkostnaden av bestillingen øke eller reduseres fra det kunden betalte i kassen.

Når du har redigert en bestilling, gjør du én av følgende handlinger, avhengig av hva som skjer med bestillingens totalsum:

Etter at du har redigert en bestilling, kan du tilpasse fakturaen eller varselet for bestillingsredigering som sendes til kunden din ved å redigere malen.

Innhente betaling når bestillingens totalsum øker

Hvis kostnaden for den redigerte bestillingen øker, må du innhente betaling fra kunden. Sammendraget viser at det er et beløp som skal innhentes.

Du kan sende en faktura til kunden, med en kobling til betalingssiden, eller du kan godta betaling for bestillingen.

Refundere en betaling når bestillingens totalsum reduseres

Hvis totalkostnaden for den redigerte bestillingen reduseres, må du oppdatere bestillingen og utstede en refusjon til kunden. Refusjonsbeløpet fremkommer i seksjonen Sammendrag.

Varsle kunden når det ikke er noen endring i bestillingens totalsum

Hvis bestillingskostnaden ikke har endret seg, trenger du ikke å refundere eller innhente noen betaling. Kunden får tilsendt et varsel om redigeringen som standard. Hvis du ikke ønsker å sende et varsel til kunden, kan du fjerne avmerkingen for Send et varsel til kunden og klikke på Oppdater bestilling for å fullføre redigeringen av bestillingen.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis