Kontakte en Shopify-butikk om en bestilling

Hvis du er en kunde av en butikk som ligger på Shopify, og du trenger help med en bestilling du har lagt inn i denne butikken, må du kontakte butikken direkte. Når du legger inn en bestilling i en butikk som ligger på Shopify, bestiller du direkte fra den aktuelle bedriften. Butikkene er selv ansvarlige for retningslinjer, forretningspraksis og produktene du kjøper.

I de fleste tilfeller kan du kontakte en butikk på følgende måter:

  • ringe per telefon
  • sende en e-post
  • bruke et kontaktskjema på butikkens nettsted
  • bruke en meldingsapp for sosiale medier, som Facebook Messenger.

En e-post med bestillingsbekreftelse kan også ha kontaktinformasjon til butikken eller sporingsinformasjon for bestillingen. Hvis du bruker Shop-mobilappen, kan du kontakte Shopify-butikker inne i appen.

I henhold til Shopifys Personvernerklæring har Shopify en forpliktelse ovenfor forhandlerne som bruker plattformen til å holde deres private opplysninger konfidensielle. Derfor kan vi ikke på egen hånd dele noen informasjon om dem eller deres bedrift uten deres samtykke (med mindre du leverer en lovmessig forespørsel om informasjon), inkludert hvorvidt en butikk bruker Shopifys tjenester eller ikke.

Hvis du har spørsmål om bruk av Shop Pay, kan du besøke Shop Pay-hjelpesenter. Hvis du trenger hjelp med betaling i avdrag med Shop Pay, kan du besøke Affirm-hjelpesenter.

Kjøpe fra butikker som bruker Shopify

Shopify er en handelsplattform som leverer verktøy for bedrifter slik at de kan sette opp en nettbutikk og selge produkter og tjenester på sitt eget nettsted, gjennom fysiske utsalgssteder, gjennom tredjeparts-markedsplasser og andre steder. Shopify selger ikke produkter direkte til forbrukere, selv om Shopify tilbyr maskinvare som hjelper forhandlere med å selge i detaljhandler gjennom Shopify-maskinvarebutikk. Kundene kjøper produkter fra butikker som bruker Shopify-programvare.

Hvordan Shopify hjelper kunder

I Shopify er vårt mål å «Gjøre handel bedre for alle», og det inkluderer kjøpere som besøker butikker som bruker Shopify. Vi tar skritt for å sikre at du har en positiv opplevelse når du handler fra butikker som bruker vår plattform:

  • Personvernet ditt er beskyttet - Shopify er åpen om opplysningene vi samler inn fra kjøpere på vegne av våre forhandlere og hvordan vi bruker dem. Se våre retningslinjer om Personvern for kunder.
  • Dårlige aktører blir fjernet - For å beskytte integriteten til plattformen vår har Shopify Godkjente retningslinjer for bruk som alle forhandlere må følge. Når vi mottar en rapport om at en butikk har brutt disse retningslinjene vurderer i saken og, basert på våre funn, tar hensiktsmessige skritt som å fjerne et problematisk produkt eller fjerne butikken fra plattformen.
  • Sikkerhet kommer først - Alle Shopify-butikker på vår plattform er PCI-samsvarende som standard. Shopify-kassen bruker en trygg og sikker SSL-kryptert tilkobling for å behandle betalingsinformasjonen din. Selv om noen butikker kan bruke en alternativ kasse i stedet for Shopify-kassen, vil du i mange tilfeller se en kjent og pålitelig betalingsprosess.
  • Shopping er mer sømløst - Vi har bygget Shop, en gratis handleassistent-app for netthandel på iOS og Android som er utviklet for å hjelpe deg med å spore bestillinger, betale og oppdage produkter. Du kan bruke Shop Pay til å handle raskere fra deltakende butikker, spore bestillingene dine gjennom Shop-mobilappen, og vise informasjon fra favorittmerkevarene dine, inkludert hvorvidt de tilbyr lokal levering eller henting. Når du bruker Shop Pay kan du stole på at betalingsinformasjonen din er trygg, og at klimagassutslippene som genereres av leveransene automatisk kompenseres i hvert kjøp du gjør.

Bedre netthandel

Tillit er grunnlaget for netthandel. Når du kjøper et produkt på nett, ønsker du å vite at du får det du betaler for. For å sikre at netthandelopplevelsen hos butikker på plattformen vår er positiv kan du gjøre følgende:

  • Finn butikkens kontaktinformasjon - som regel vil netthandelen din være uproblematisk, men sjekk på forhånd at du vet hvordan du kan få hjelp. En dedikert e-postadresse eller chat med brukerstøtte gjør det enkelt å få hjelp.
  • Les butikkens retningslinjer - se etter en kobling til retningslinjer i en nettbutikk eller i kassen, og sørg for at du leser alt med liten skrift. For internasjonal frakt er det en god idé å undersøke om du må forvente å betale ekstra avgifter og gebyrer. Hvis du har noen spørsmål bør du stille dem før du handler.
  • Betal trygt - en trygg netthandelskasse har sikkerhetsfunksjoner som beskytter personvernet og personopplysningene dine, og tilbyr kjente betalingsalternativer som PayPal eller Shop Pay. Den enkleste måten å gjenkjenne en trygg kasse på er å se etter «S»-en i starten av koblingen til kassen, som i https://. Bokstaven «S» står for sikker.
  • Gjør undersøkelser - les produktomtaler eller bruk Google til å søke etter en bedrift, og for å finne ut mer om andres kundeopplevelser. Husk at dersom et tilbud virker «for godt til å være sant» så er det som regel det.

Få hjelp med bestillinger

For butikker som bruker Shopify, er forhandlerne ansvarlige for butikkens retningslinjer, forretningspraksis og produktene du kjøper. Hvis du lurer på hvor bestillingen din befinner seg, eller du har spørsmål om et produkt, må du kontakte butikken der du har lagt inn bestillingen. Du kan også prøve å spore pakken når du har et sporingsnummer.

Hvis du bruker Shop-mobilappen, kan du bruke den til å spore nettbestillinger, og du kan kontakte Shopify-butikker inne i appen.

Hvis du har flere spørsmål om en bestilling, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte som en kunde i en Shopify-butikk.

Vanlige spørsmål for kunder

Hvordan finner jeg retningslinjene for frakt og bytteordningene til en butikk?

Ifølge Shopifys vilkår for bruk er butikkeiere ansvarlige for butikkens retningslinjer og forretningspraksis. Kundene kan finne en butikks retningslinjer på en butikkside eller kasseside, eller de kan kontakte butikken for å spørre dem om retningslinjene deres.

Hvordan finner jeg URL-adressen til bestillingsbekreftelsen?

For å finne URL-adressen til bestillingsbekreftelsen:

  1. Finn og åpne e-posten med bestillingsbekreftelse.
  2. I e-posten klikker du på Vis bestillingen din. Du blir omdirigert til butikkens nettsted, hvor du kan se informasjon om bestillingen.
  3. Undersøk URL-adressen i nettleserens adressefelt. URL-adressen skal ligne på følgende URL-eksempel:
https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt bestillingen eller ikke er fornøyd med et produkt?

Hvis du lurer på hvor bestillingen din er, eller du har spørsmål om et produkt, bør du kontakte butikken der du la inn bestillingen. Du kan også spore pakken hvis du har et sporingsnummer for den. Sørg for at du forstår butikkens retningslinjer. Ifølge Shopifys vilkår for bruk er butikkeiere ansvarlige for butikkens retningslinjer og forretningspraksis.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke får svar fra en butikk?

Hvis du har prøvd å løse et problem med en butikk, men det ikke har fungert, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte etter 30 dager. På grunn av personvern kan ikke Shopify gi ut informasjon om en utredelse. Men butikkeieren blir informert om problemet. Shopify kontakter deg kanskje for å innhente mer informasjon, men gir ikke ut resultater av utredninger.

Samsvarer Shopify med GDPR?

Ja. Du kan også gjennomgå Shopifys personvernerklæring, retningslinjer for informasjonskapsler, temaet for GDPR i hjelpesenteret og hvitboken for GDPR.

Hvis du bruker noen av Shopifys tjenester som vises for kunden, som for eksempel Shop Pay, Frenzy eller Shop, eller du har abonnert på Shopifys nyhetsbrev og ønsker å utøve GDPR-rettighetene dine (få en kopi av personopplysningene dine, forespørre at personopplysningene dine slettes, korrigere dataene dine eller overføre dataene til en annen plattform), kan du sende oss en e-post på privacy@shopify.com.

Samsvarer Shopify-kjøpmenn med GDPR?

Shopify leverer butikker med verktøyene for å samsvare med GDPR, men hver kjøpmann er ansvarlig for å sikre at butikken overholder kravene i GDPR. Du kan gjennomgå personvernerklæringen til en butikk for å få informasjon om hvordan de innhenter og behandler data.

Hvis du er en kunde i en butikk og ønsker å utøve GDPR-rettighetene dine (få en kopi av personopplysningene dine, be om at personopplysningene dine slettes, korrigere dataene dine eller overføre dataene til en annen plattform), må du opprette en GDPR-forespørsel direkte til butikken.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis