Kontakte en Shopify-butikk om en bestilling

Hvis en kunde i en butikk som har Shopify som vert trenger hjelp med en bestilling, må vedkommende kontakte butikken direkte. Butikkeiere er ansvarlige for å oppgi informasjon til kundene om bestillinger. I de fleste tilfeller kan kundene kontakte en butikk ved å ringe et telefonnummer, sende e-post eller via et kontaktskjema på butikkens nettsted, eller gjennom sosiale medieplattformer som Facebook Messenger. En e-postbekreftelse kan også inneholde kontaktinformasjon for butikken eller sporingsinformasjon for bestillingen.

Ifølge Shopifys personvernerklæring, kan ikke Shopify gi ut noe informasjon om en butikk på Shopify, inkludert hvorvidt en butikk bruker Shopify-tjenester eller ikke.

Vanlige spørsmål for butikkunder

Hva er Shopify?

Shopify er en handelsplattform som leverer verktøy som kjøpmenn kan bruke til å sette opp en nettbutikk og selge produkter og tjenester på et nettsted, på fysiske butikksteder, gjennom markedsplasser og alle andre steder. Shopify selger ikke produkter, unntatt maskinvaren som er tilgjengelig gjennom Shopifys maskinvareforretning. Kundene kjøper produkter fra butikker som bruker Shopifys programvare.

Hvordan finner jeg retningslinjene for levering og bytteordningene til en butikk?

Ifølge Shopifys vilkår for bruk er butikkeiere ansvarlige for butikkens retningslinjer og forretningspraksis. Kundene kan finne en butikks retningslinjer på en butikkside eller kasseside, eller de kan kontakte butikken for å spørre dem om retningslinjene deres.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt bestillingen eller ikke er fornøyd med et produkt?

Hvis du lurer på hvor bestillingen din er, eller du har spørsmål om et produkt, bør du kontakte butikken der du la inn bestillingen. Du kan også spore pakken hvis du har et sporingsnummer for den. Sørg for at du forstår butikkens retningslinjer. Ifølge Shopifys vilkår for bruk er butikkeiere ansvarlige for butikkens retningslinjer og forretningspraksis.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke får svar fra en butikk?

Hvis du har prøvd å løse et problem med en butikk, men det ikke har fungert, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte etter 30 dager. På grunn av personvern kan ikke Shopify gi ut informasjon om en utredelse. Men butikkeieren blir informert om problemet. Shopify kontakter deg kanskje for å innhente mer informasjon, men gir ikke ut resultater av utredninger.

Samsvarer Shopify med GDPR?

Ja. Du kan også gjennomgå Shopifys personvernerklæring, retningslinjer for informasjonskapsler, temaet for GDPR i hjelpesenteret og hvitboken for GDPR.

Hvis du bruker noen av Shopifys tjenester som vises for kunden, som for eksempel Shopify Pay, Frenzy eller Arrive, eller du har abonnert på Shopifys nyhetsbrev og ønsker å utøve GDPR-rettighetene dine (få en kopi av personopplysningene dine, forespørre at personopplysningene dine slettes, korrigere dataene dine eller overføre dataene til en annen plattform), kan du sende oss en e-post på privacy@shopify.com.

Samsvarer Shopify-kjøpmenn med GDPR?

Shopify leverer butikker med verktøyene for å samsvare med GDPR, men hver kjøpmann er ansvarlig for å sikre at butikken overholder kravene i GDPR. Du kan gjennomgå personvernerklæringen til en butikk for å få informasjon om hvordan de innhenter og behandler data.

Hvis du er en kunde i en butikk og ønsker å utøve GDPR-rettighetene dine (få en kopi av personopplysningene dine, be om at personopplysningene dine slettes, korrigere dataene dine eller overføre dataene til en annen plattform), må du opprette en GDPR-forespørsel direkte til butikken.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis