Kontaktowanie się ze sklepem Shopify w sprawie zamówienia

Ta strona została wydrukowana dnia Apr 26, 2024. Aby zapoznać się z aktualną wersją, odwiedź https://help.shopify.com/pl/manual/orders/contact-a-store.

Jeśli jesteś klientem sklepu hostowanego przez Shopify i potrzebujesz pomocy przy zamówieniu złożonym przez Ciebie w tym sklepie, musisz skontaktować się bezpośrednio ze sklepem. Kiedy składasz zamówienie w sklepie, który korzysta z Shopify, zamawiasz towar bezpośrednio w tej firmie. Firmy te są odpowiedzialne za swoje zasady, praktyki biznesowe i produkty, które kupujesz.

W większości przypadków możesz skontaktować się ze sklepem w następujący sposób:

  • telefonicznie
  • sprawdzając w szczegółach potwierdzenia zamówienia dane kontaktowe sklepu lub aktualne informacje dotyczące śledzenia zamówienia
  • za pośrednictwem poczty elektronicznej
  • za pomocą formularza contact us znajdującego się na stronie internetowej sklepu
  • za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości oferowanych w mediach społecznościowych np. Facebook Messenger

Na tej stronie

Wskazówki dotyczące poprawiania wrażeń z zakupów online

Aby mieć pozytywne wrażenia z zakupów w sklepach hostowanych przez Shopify, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami dotyczącymi zakupów internetowych:

  • Znajdź dane kontaktowe sklepu: Poszukaj dedykowanych adresów e-mail, numerów telefonów lub opcji czatu z pomocą techniczną, które ułatwiają uzyskiwanie pomocy przed złożeniem zamówienia.
  • Przeczytaj politykę sklepu: Poszukaj linków do polityki sklepu w sklepie online lub na stronach realizacji zakupu i dokładnie zapoznaj się z jej szczegółami. W przypadku wysyłki międzynarodowej musisz ustalić, czy obowiązują dodatkowe cła i podatki. Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się ze sklepem przed dokonaniem zakupu.
  • Realizuj bezpiecznie zakup: Bezpieczna strona realizacji zakupu w sklepie online zapewnia ochronę prywatności i danych osobowych. Poszukaj znanych metod płatności, takich jak PayPal lub Shop Pay. Aby ustalić, czy strona realizacji zakupu jest bezpieczna, sprawdź, czy link do strony realizacji zakupu zaczyna się od https://. s w https:// oznacza bezpieczne połączenie.
  • Zbierz samodzielnie informacje: Przeczytaj recenzje produktów lub użyj wyszukiwarek takich jak Google, aby zebrać informacje o firmie i zapoznać się z wrażeniami innych klientów. Pamiętaj, że jeśli oferta wydaje się „zbyt korzystna, by była prawdziwa”, to prawdopodobnie korzystna nie jest.

Korzystając z tych wskazówek, możesz poprawić wrażenia z zakupów online i poczuć się pewniej.

Znajdź adres URL potwierdzenia zamówienia

Aby znaleźć adres URL potwierdzenia zamówienia, wykonaj poniższe kroki:

  1. Znajdź i otwórz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
  2. W wiadomości e-mail kliknij opcję Wyświetl swoje zamówienie. Zostaniesz przekierowany(-a) do strony internetowej sklepu, na której możesz wyświetlić informacje o swoim zamówieniu.
  3. Sprawdź adres URL na pasku adresu przeglądarki. Twój adres URL powinien być podobny do następującego przykładowego adresu URL: 
https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Aplikacja Shop

Jeśli korzystasz z aplikacji Shop, możesz znaleźć pomocne zasoby, odwiedzając Centrum pomocy Shop:

Raty Shop Pay

Opcja Raty Shop Pay jest obsługiwana przez firmę Affirm i jest dostępna tylko w niektórych sklepach. Aby uzyskać informacje na temat płatności i finansowania w ramach opcji raty Shop Pay, takie jak przyczyny braku akceptacji, odwiedź Centrum Pomocy dla Rat Shop Pay obsługiwane przez Affirm.

Znajdź najlepsze sposoby uzyskania pomocy

Odwiedź Centrum pomocy dla aplikacji Shop, aby dowiedzieć się, jak skontaktować się ze sklepem lub przewoźnikiem bądź zgłosić problem za pomocą aplikacji Shop.

Informacje o prywatności dla klientów

Shopify zapewnia sprzedawcom oprogramowanie i sprzęt do zarządzania firmą. Nie sprzedajemy produktów bezpośrednio konsumentom. Aby uzyskać informacje na temat sposobu, w jaki możemy wykorzystywać Twoje dane na zlecenie naszych sprzedawców, zapoznaj się z tematem Prywatność klientów.

Zgłoś problem ze sklepem Shopify lub sprzedawcą

Aby zgłosić problem związany ze sklepem Shopify lub sprzedawcą, możesz wypełnić różne formularze:

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo