Kontaktowanie się ze sklepem Shopify w sprawie zamówienia

Jeśli klient sklepu hostowanego przez Shopify potrzebuje pomocy przy zamówieniu, musi skontaktować się bezpośrednio ze sklepem. Właściciele sklepów są odpowiedzialni za przekazywanie klientom informacji o zamówieniach. W większości przypadków klienci mogą skontaktować się ze sklepem, korzystając z numeru telefonu, adresu e-mail lub formularza kontaktowego zamieszczonego na stronie internetowej sklepu, bądź za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook Messenger. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia może również zawierać dane kontaktowe sklepu lub informacje o śledzeniu zamówienia.

Zgodnie z Polityką prywatności obowiązującą w Shopify, Shopify nie może udostępniać żadnych informacji o sklepie na platformie Shopify, również na temat tego, czy sklep korzysta z usług Shopify, czy też nie.

Często zadawane pytania dla klientów sklepu

Co to jest Shopify?

Shopify jest platformą handlową, która zapewnia handlowcom narzędzia do założenia sklepu internetowego oraz sprzedaży produktów i usług na stronie internetowej, w fizycznych punktach sprzedaży detalicznej, na rynkach i w innych miejscach. Shopify nie sprzedaje produktów, z wyjątkiem sprzętu dostępnego w Sklepie ze sprzętem Shopify. Klienci kupują produkty w sklepach korzystających z oprogramowania Shopify.

Gdzie znajdują się polityka dotycząca wysyłek oraz zwrotów obowiązująca w sklepie?

Zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify, właściciele sklepów są odpowiedzialni za politykę obowiązującą w ich sklepach i praktyki biznesowe. Klienci mogą znaleźć politykę sklepu na stronie sklepu lub na stronie realizacji zakupu. Mogą też skontaktować się ze sklepem, aby zapytać o jego politykę.

Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem(-am) zamówienia lub nie jestem zadowolony(-a) z produktu?

Jeśli zastanawiasz się, gdzie jest Twoje zamówienie lub masz pytania dotyczące produktu, skontaktuj się ze sklepem, w którym złożyłeś(-aś) zamówienie. Możesz również spróbować śledzić paczkę, jeśli masz jej numer śledzenia. Upewnij się, że rozumiesz politykę sklepu. Zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify, właściciele sklepów są odpowiedzialni za politykę sklepu i praktyki biznesowe.

Co mam zrobić, jeśli nie otrzymam odpowiedzi od sklepu?

Jeśli próbowałeś rozwiązać problem ze sklepem, ale się nie udało, po 30 dniach możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shopify. Ze względu na ochronę prywatności Shopify nie może dostarczyć żadnych informacji na temat procesu analizy problemu. Właściciel sklepu zostanie jednak poinformowany o problemie. Shopify może się z Tobą skontaktować, aby zebrać więcej informacji, ale nie dostarczy wyników analizy problemu.

Czy Shopify spełnia wymagania RODO?

Tak. Możesz również zapoznać się z naszą Polityką prywatności, Polityką plików cookie, tematem Centrum pomocy dotyczącym RODO oraz broszurą RODO.

Jeśli korzystasz z usług Shopify zorientowanych na klientów, takich jak Shopify Pay, Frenzy lub Arrive, bądź subskrybujesz newsletter Shopify i chcesz skorzystać z praw przysługujących Ci na mocy RODO (uzyskać kopię swoich danych osobowych, zażądać usunięcia swoich danych osobowych, sprostować swoje dane lub przenieść je na inną platformę), możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres privacy@shopify.com.

Czy sprzedawcy Shopify spełniają wymagania RODO?

Shopify wyposaża sklepy w narzędzia niezbędne do zapewnienia zgodności z RODO, jednakże każdy sprzedawca jest odpowiedzialny za upewnienie się, że jego sklep spełnia wymagania RODO. Możesz zapoznać się z polityką prywatności sklepu w zakresie procesów gromadzenia danych i zarządzania nimi.

Jeśli jesteś klientem sklepu i chcesz skorzystać z praw przysługujących Ci na mocy RODO (uzyskać kopię swoich danych osobowych, zażądać usunięcia swoich danych osobowych, sprostować swoje dane lub przenieść je na inną platformę), musisz złożyć wniosek RODO bezpośrednio w sklepie.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo