Kontaktowanie się ze sklepem Shopify w sprawie zamówienia

Jeśli jesteś klientem sklepu hostowanego przez Shopify i potrzebujesz pomocy przy zamówieniu złożonym przez Ciebie w tym sklepie, musisz skontaktować się bezpośrednio ze sklepem. Kiedy składasz zamówienie w sklepie, który korzysta z Shopify, zamawiasz towar bezpośrednio w tej firmie. Sklepy są odpowiedzialne za swoje zasady, praktyki biznesowe i produkty, które kupujesz.

W większości przypadków możesz skontaktować się ze sklepem w następujący sposób:

  • telefonicznie
  • za pośrednictwem poczty elektronicznej
  • korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej sklepu
  • za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości oferowanych w mediach społecznościowych np. Facebook Messenger.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia może również zawierać dane kontaktowe sklepu lub informacje o śledzeniu zamówienia. Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej Shop, możesz skontaktować się ze sklepem Shopify z poziomu tej aplikacji.

Zgodnie ze swoją Polityką prywatności firma Shopify zobowiązuje się wobec sprzedawców korzystających z naszej platformy do zachowania poufności ich prywatnych informacji. W związku z tym nie możemy bez ich zgody udostępniać informacji o nich lub ich działalności, w tym informacji o tym, czy sklep korzysta z usług Shopify (wyjątek stanowi uzasadniony prawnie wniosek o udzielenie informacji).

Jeśli masz pytania dotyczące korzystania z Shop Pay, odwiedź stronę Centrum pomocy Shop Pay. Jeśli potrzebujesz pomocy w płaceniu w ratach za pomocą Shop Pay, to odwiedź stronę Centrum pomocy Affirm.

Kupowanie w sklepach korzystających z platformy Shopify

Shopify to platforma handlowa zapewniająca firmom narzędzia umożliwiające założenie sklepu online oraz prowadzenie sprzedaży produktów i usług na ich własnej stronie internetowej, w fizycznych punktach sprzedaży detalicznej, na zewnętrznych platformach handlowych i w innych miejscach. Shopify nie sprzedaje produktów bezpośrednio konsumentom, ale za pośrednictwem sklepu Shopify Hardware Store oferuje sprzedawcom sprzęt pomagający w prowadzeniu sprzedaży w sklepach detalicznych. Klienci kupują produkty ze sklepów, w których wykorzystywane jest oprogramowanie Shopify.

Jak Shopify pomaga klientom

W Shopify naszą misją jest ułatwienie handlu wszystkim stronom transakcji, do których zaliczają się kupujący, którzy odwiedzają sklepy korzystające z platformy Shopify. Staramy się zapewnić, by wszystkie osoby używające naszej platformy miały pozytywne doświadczenia zakupowe:

  • Twoja prywatność jest chroniona - Shopify w przejrzysty sposób informuje o danych, które zbieramy od kupujących w imieniu naszych sprzedawców, oraz o sposobie ich wykorzystania. Zapoznaj się z naszą polityką prywatności dla klientów.
  • Nieprzestrzeganie zasad prowadzi do usunięcia - Aby chronić integralność naszej platformy, firma Shopify wprowadziła Zasady dozwolonego użytkowania, których muszą przestrzegać wszyscy sprzedawcy. Gdy otrzymujemy zgłoszenie o naruszeniu tych zasad przez sklep, dokonujemy kontroli i w zależności od jej wyniku podejmujemy odpowiednie działania, takie jak usunięcie problematycznego produktu lub sklepu z platformy.
  • Bezpieczeństwo jest najważniejsze - Wszystkie sklepy Shopify korzystające z naszej platformy są domyślnie zgodne ze standardem PCI. W procesie realizacji zakupu Shopify do przetwarzania informacji o płatnościach używane jest bezpieczne połączenie szyfrowane SSL. Mimo iż w niektórych sklepach może być używany alternatywny proces realizacji zakupu zamiast procesu realizacji zakupu Shopify, w większości przypadków jest to dobrze znany i sprawdzony proces płatności.
  • Zwiększenie płynności zakupów - Stworzyliśmy bezpłatną aplikację asystującą przy zakupach online na iOS i Androida Shop, która pomaga śledzić zamówienia, dokonywać płatności i wyszukiwać produkty. Możesz skorzystać z rozwiązania Shop Pay, aby szybciej realizować zakupy w używających go sklepach, śledzić zamówienia za pośrednictwem aplikacji mobilnej Shop i przeglądać informacje od swoich ulubionych marek, w tym dotyczące tego, czy oferują one lokalną dostawę lub odbiór. Korzystając z rozwiązania Shop Pay, możesz mieć pewność, że informacje o płatności są bezpieczne, a emisje dwutlenku węgla generowane przez dostawy są automatycznie kompensowane w przypadku każdego dokonanego przez Ciebie zakupu.

Wyższa jakość zakupów online

Fundamentem zakupów online jest zaufanie. Gdy kupujesz produkt online, chcesz mieć pewność, że otrzymasz to, za co płacisz. W celu zapewnienia pozytywnych doświadczeń zakupowych ze sklepów na naszej platformie wykonaj następujące czynności:

  • Znajdź dane kontaktowe sklepu - w większości przypadków Twoje zakupy online będą bezproblemowe, ale na wszelki wypadek sprawdź wcześniej, jak uzyskać pomoc. Dobrze jest znać przeznaczony do tego celu adres e-mail lub czat.
  • Zapoznaj się z polityką sklepu - znajdź link do polityki w sklepie online lub na stronach realizacji zakupu i pamiętaj, aby przeczytać nawet tekst napisany drobnym drukiem. W przypadku wysyłki międzynarodowej dobrym pomysłem jest poszukanie informacji o ewentualnych dodatkowych cłach i podatkach. Jeśli masz pytania, zapytaj przed zakupem.
  • Dokonuj płatności w bezpieczny sposób - bezpieczna strona realizacji zakupu w sklepie online zawiera zabezpieczenia, które chronią prywatność i dane osobowe w Internecie, oraz oferuje znane metody płatności, takie jak PayPal lub Shop Pay. Najprostszym sposobem rozpoznania bezpiecznej strony realizacji zakupu jest sprawdzenie litery „S” na początku linku do strony realizacji zakupu, jak w https://. „S” jest skrótem od przymiotnika „secure” (bezpieczny).
  • Zbierz samodzielnie informacje - przeczytaj recenzje produktów lub za pomocą wyszukiwarki Google, znajdź firmę i zapoznaj się z opiniami innych klientów. Pamiętaj, że jeśli oferta wydaje się „zbyt korzystna, by była prawdziwa”, to prawdopodobnie korzystna nie jest.

Uzyskiwanie pomocy w zakresie zamówień

W przypadku sklepów korzystających z platformy Shopify sprzedawcy są odpowiedzialni za obowiązujące w nich zasady, praktyki biznesowe i produkty, które kupujesz. Jeśli zastanawiasz się, gdzie jest Twoje zamówienie lub masz pytania dotyczące produktu, skontaktuj się ze sklepem, w którym złożyłeś(-aś) zamówienie. Możesz także śledzić przesyłkę, jeśli masz numer śledzenia. Jeżeli korzystasz z aplikacji mobilnej Shop, możesz jej użyć do śledzenia zamówień online i skontaktować się ze sklepami Shopify z poziomu tej aplikacji.

Jeśli próbowałeś(-aś) rozwiązać problem związany z sklepem, ale Ci się nie udało, po 30 dniach możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify. Kliknij opcję Skorzystaj z pomocy technicznej jako klient sklepu Shopify, aby przekierowano Cię do właściwego formularza. Shopify nie może dostarczyć informacji na temat wynikowego procesu analizy problemu, ale możemy skontaktować się z Tobą, aby uzyskać więcej informacji i zapewnić, by o problemie poinformowany został właściciel sklepu.

Często zadawane pytania dla kupujących

Gdzie znajdują się polityka dotycząca wysyłek oraz zwrotów obowiązująca w sklepie?

Zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify, właściciele sklepów są odpowiedzialni za politykę obowiązującą w ich sklepach i praktyki biznesowe. Klienci mogą znaleźć politykę sklepu na stronie sklepu lub na stronie realizacji zakupu. Mogą też skontaktować się ze sklepem, aby zapytać o jego politykę.

Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem(-am) zamówienia lub nie jestem zadowolony(-a) z produktu?

Jeśli zastanawiasz się, gdzie jest Twoje zamówienie lub masz pytania dotyczące produktu, skontaktuj się ze sklepem, w którym złożyłeś(-aś) zamówienie. Możesz również spróbować śledzić paczkę, jeśli masz jej numer śledzenia. Upewnij się, że rozumiesz politykę sklepu. Zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify, właściciele sklepów są odpowiedzialni za politykę sklepu i praktyki biznesowe.

Co mam zrobić, jeśli nie otrzymam odpowiedzi od sklepu?

Jeśli próbowałeś rozwiązać problem ze sklepem, ale się nie udało, po 30 dniach możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shopify. Ze względu na ochronę prywatności Shopify nie może dostarczyć żadnych informacji na temat procesu analizy problemu. Właściciel sklepu zostanie jednak poinformowany o problemie. Shopify może się z Tobą skontaktować, aby zebrać więcej informacji, ale nie dostarczy wyników analizy problemu.

Czy Shopify spełnia wymagania RODO?

Tak. Możesz również zapoznać się z naszą Polityką prywatności, Polityką plików cookie, tematem Centrum pomocy dotyczącym RODO oraz broszurą RODO.

Jeśli korzystasz z usług Shopify zorientowanych na klientów, takich jak Shop Pay, Frenzy lub Shop, bądź subskrybujesz newsletter Shopify i chcesz skorzystać z praw przysługujących Ci na mocy RODO (uzyskać kopię swoich danych osobowych, zażądać usunięcia swoich danych osobowych, sprostować swoje dane lub przenieść je na inną platformę), możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres privacy@shopify.com.

Czy sprzedawcy Shopify spełniają wymagania RODO?

Shopify wyposaża sklepy w narzędzia niezbędne do zapewnienia zgodności z RODO, jednakże każdy sprzedawca jest odpowiedzialny za upewnienie się, że jego sklep spełnia wymagania RODO. Możesz zapoznać się z polityką prywatności sklepu w zakresie procesów gromadzenia danych i zarządzania nimi.

Jeśli jesteś klientem sklepu i chcesz skorzystać z praw przysługujących Ci na mocy RODO (uzyskać kopię swoich danych osobowych, zażądać usunięcia swoich danych osobowych, sprostować swoje dane lub przenieść je na inną platformę), musisz złożyć wniosek RODO bezpośrednio w sklepie.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo