Entrar em contato com uma loja da Shopify sobre um pedido

Caso você seja cliente de uma loja hospedada na Shopify e precise de ajuda com um pedido, entre em contato com o lojista. Quando você faz um pedido em uma loja que usa a Shopify, está comprando diretamente dessa empresa. As lojas são responsáveis por políticas, práticas de negócios e os produtos que você compra.

Na maioria dos casos, é possível entrar em contato com a loja destas maneiras:

  • Ligação telefônica
  • Mensagem por e-mail
  • Formulário de contato no site da loja
  • App de mensagens de uma rede social, como o Facebook Messenger

O e-mail de confirmação do pedido também pode incluir informações de contato da loja ou de rastreamento do pedido. Entre em contato com as lojas da Shopify no app para dispositivos móveis do Shop, caso você o use.

De acordo com a Política de privacidade, a Shopify tem o compromisso de manter a confidencialidade das informações privadas dos lojistas que usam a plataforma. Portanto, não é possível compartilhar informações sobre eles ou seus negócios de modo independente e sem consentimento (a menos que você faça uma solicitação legal de informações), incluindo o uso ou não dos serviços da Shopify por uma loja.

Em caso de dúvidas sobre como usar o Shop Pay, visite a Central de ajuda da ferramenta. Caso precise de ajuda com o pagamento por parcelas no Shop Pay, acesse a Central de ajuda da Affirm.

Comprar de lojas que usam a Shopify

A Shopify é uma plataforma de comércio que oferece ferramentas para que empresas criem uma loja virtual e vendam produtos e serviços em um site, em lojas físicas, em marketplaces de terceiros. A Shopify não vende produtos diretamente aos consumidores, embora ofereça equipamentos para ajudar lojistas a vender em lojas físicas na Loja de equipamentos da Shopify. Os clientes compram produtos de lojas que usam o software da Shopify.

Como a Shopify ajuda os clientes

Na Shopify, nossa missão é "tornar o comércio melhor para todos", incluindo os compradores que visitam lojas que usam a Shopify. Tomamos medidas para garantir que você tenha uma experiência positiva quando compra em lojas que usam nossa plataforma:

  • Sua privacidade é protegida: a Shopify é transparente em relação aos dados que coleta dos compradores em nome de nossos lojistas e ao uso deles. Leia nossa Política de privacidade para clientes.
  • Pessoas mal-intencionadas são removidas: para proteger a integridade de nossa plataforma, a Shopify tem uma Política de uso aceitável que todos os lojistas precisam seguir. Quando recebemos um relatório indicando que uma loja violou essa política, analisamos e, dependendo de nossas descobertas, tomamos medidas apropriadas, como remover um produto problemático ou a loja da plataforma.
  • Segurança em primeiro lugar: todas as lojas da Shopify que usam nossa plataforma estão em conformidade com a PCI por padrão. O checkout da Shopify usa uma conexão segura e criptografada por SSL para processar suas informações de pagamento. Embora algumas lojas possam usar um checkout alternativo, e não o da Shopify, em muitos casos você verá um processo de pagamento conhecido e confiável.
  • Comprar é mais simples: criamos o Shop, um app assistente de compras on-line e gratuito para iOS e Android projetado para ajudar você a acompanhar pedidos, pagar e descobrir produtos. Use o Shop Pay para finalizar a compra mais rapidamente nas lojas participantes, acompanhar seus pedidos pelo app do Shop para dispositivos móveis e ver informações sobre suas marcas favoritas, incluindo se elas oferecem entrega local ou retirada. Quando você usa o Shop Pay, é certo que suas informações de pagamento estão seguras e que as emissões de carbono geradas pelas entregas são automaticamente compensadas para cada compra que você fizer.

Compra on-line melhor

Confiança é a base das compras on-line. Quando você compra um produto na Internet, quer saber se receberá o que pagou. Para garantir que suas experiências de compra on-line em lojas de nossa plataforma sejam positivas, faça o seguinte:

  • Encontre as informações de contato da loja. Na maioria das vezes, as compras on-line são simples, mas saiba como pedir ajuda em caso de um imprevisto. Com um endereço de e-mail exclusivo ou um chat de atendimento, fica mais fácil receber ajuda.
  • Leia as políticas da loja. Procure um link para as políticas na loja virtual ou nas páginas de checkout, e não se esqueça de ler as letras miúdas. No caso do frete internacional, é uma boa ideia saber se você precisará pagar impostos de importação e taxas adicionais. Em caso de dúvidas, pergunte antes de comprar.
  • Finalize a compra com segurança. Uma loja virtual com checkout seguro tem recursos que protegem sua privacidade e suas informações pessoais on-line. Além disso, precisa oferecer formas de pagamento conhecidas, como o PayPal ou o Shop Pay. A maneira mais fácil de verificar a segurança do checkout é procurar o "S" no início do link da página, como em https://. O "S" significa "seguro".
  • Pesquise. Leia as avaliações do produto ou use o Google para saber mais sobre uma empresa e a experiência de outros clientes. Lembre-se: se for "muito bom para ser verdade", desconfie.

Receber ajuda com pedidos

Em lojas que usam a Shopify, os lojistas são responsáveis pelas políticas, pelas práticas comerciais e pelos produtos que você compra. Se você quiser saber onde um pedido está ou tiver dúvidas sobre um produto, entre em contato com a loja em que fez o pedido. Caso tenha o número de rastreamento, tente acompanhar o pacote. É possível usar o app do Shop para dispositivos móveis para acompanhar pedidos on-line e entrar em contato com as lojas da Shopify.

Se você tentou resolver um problema com a loja e não conseguiu, após 30 dias, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify. Clique em Receba atendimento como cliente de uma loja da Shopify para acessar o formulário correto. A Shopify não pode dar informações sobre uma investigação, mas podemos entrar em contato com você para saber mais. Também garantimos que o titular da loja será informado sobre o problema.

Perguntas frequentes para compradores

Como faço para encontrar as políticas de frete e devolução de uma loja?

De acordo com os Termos de serviço da Shopify, os titulares de lojas da Shopify são responsáveis pelas políticas de suas lojas e por suas práticas comerciais. Os clientes podem encontrar as políticas de uma loja na página da loja ou na página de checkout, ou podem entrar em contato com a loja para perguntar sobre suas políticas.

O que faço se eu não receber meu pedido ou se não estiver satisfeito com um produto?

Se você não souber onde está seu pedido ou se tiver alguma dúvida sobre um produto, entre em contato com a loja na qual fez o pedido. Você também pode tentar rastrear seu pacote se tiver um número de rastreamento do pacote. Certifique-se de conhecer as políticas da loja. De acordo com os Termos de serviço da Shopify, os titulares de lojas da Shopify são responsáveis pelas políticas de suas lojas e por suas práticas comerciais.

O que devo fazer se não receber uma resposta da loja?

Se você tentou resolver um problema com uma loja, mas não foi possível, depois de 30 dias, pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Por questões de privacidade, a Shopify não pode divulgar informações sobre uma investigação. No entanto, o titular da loja será informado sobre o problema. A Shopify pode entrar em contato com você para pedir mais informações, mas não divulgará os resultados de investigação.

A Shopify cumpre o GDPR?

Sim. Você também pode ler nossa Política de privacidade, nossa Política de cookies, o tópico da Central de Ajuda sobre o GDPR o e Whitepaper sobre o GDPR.

Se você usa qualquer serviço da Shopify destinado aos clientes, como Shop Pay, Frenzy ou Shop, ou se tiver assinado a newsletter da Shopify e quiser exercer seus direitos previstos pelo GDPR (obter uma cópia de seus dados pessoais, solicitar que eles sejam apagados, corrigi-los ou transferi-los para outra plataforma), envie um e-mail para privacy@shopify.com.

Os lojistas da Shopify cumprem o GDPR?

A Shopify oferece às lojas as ferramentas para que elas cumpram o GDPR, mas cada lojista é responsável por garantir que sua loja atenda aos requisitos do GDPR. Você pode ler a Política de privacidade de uma loja para conhecer seus processos de coleta e gerenciamento de dados.

Se você for cliente de uma loja e quiser exercer seus direitos previstos pelo GDPR (obter uma cópia de seus dados pessoais, solicitar que eles sejam apagados, corrigi-los ou transferi-los para outra plataforma), precisará fazer uma solicitação relacionada ao GDPR diretamente junto à loja.

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