Tilaukseen liittyvä yhteydenotto Shopify-kauppaan

Jos Shopifyn isännöimän kaupan asiakas tarvitsee apua tilauksen kanssa, hänen on otettava yhteys suoraan kauppaan. Kauppojen omistajat vastaavat tilauksia koskevien tietojen tarjoamisesta asiakkailleen. Useimmissa tapauksissa asiakkaat voivat ottaa yhteyttä kauppaan puhelimitse, sähköpostitse, kaupan verkkosivustolla olevalla yhteydenottolomakkeella tai sosiaalisen median alustojen, kuten Facebook Messengerin kautta. Myös sähköpostitse lähetettävä tilausvahvistusviesti voi sisältää kaupan yhteystiedot tai tilauksen seurantatiedot.

Shopifyn tietosuojakäytännön mukaan Shopify ei voi julkaista Shopify-palvelua käyttävän kaupan tietoja, ei myöskään sitä, käyttääkö kauppa Shopifyn palveluja.

Kaupan asiakkaiden usein esitetyt kysymykset

Mikä on Shopify?

Shopify on kaupankäyntialusta, jonka avulla kauppiaat voivat luoda verkkokaupan ja myydä tuotteita ja palveluita verkkosivustolla, fyysisissä vähittäismyymälöissä, markkinapaikoissa ja muualla. Shopify ei myy tuotteita, lukuun ottamatta Shopify Hardware Storen kautta myytäviä laitteita. Asiakkaat ostavat tuotteita kaupoista, jotka käyttävät Shopifyn ohjelmistoa.

Mistä löydän kaupan toimitus- ja palautuskäytännöt?

Shopifyn käyttöehtojen mukaan kaupan omistajat vastaavat kauppansa käytännöistä ja liiketoiminnasta. Asiakas voi löytää kaupan käytännöt verkkokaupan kohde- tai kassasivulta, tai hän voi kysyä käytännöistä ottamalla yhteyttä kauppaan.

Mitä teen, jos en ole saanut tilaustani tai en ole tyytyväinen tuotteeseen?

Jos ihmettelet, missä tilauksesi on, tai sinulla on kysyttävää tuotteesta, ota yhteys kauppaan, josta tilasit sen. Voit myös kokeilla paketin seurantaa, jos sinulla on sen seurantanumero. Varmista, että ymmärrät kaupan käytännöt. Shopifyn käyttöehtojen mukaan kaupan omistajat vastaavat kauppansa käytännöistä ja liiketoiminnasta.

Mitä teen, jos kaupasta ei oteta yhteyttä?

Jos olet yrittänyt ratkaista ongelman kaupan kanssa ilman tulosta, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen 30 päivän kuluttua. Tietosuojasyistä Shopify ei voi antaa tietoja tutkimuksesta. Kaupan omistajalle kuitenkin ilmoitetaan ongelmasta. Shopify voi ottaa sinuun yhteyttä pyytääkseen lisätietoja, mutta ei kerro tutkimuksen tuloksista.

Noudattaako Shopify EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR)?

Kyllä. Voit myös tutustua tietosuojakäytäntöömme, evästekäytäntöömme, GDPR:ää koskevaan ohjeaiheeseen ja GDPR:ää koskevaan white paper -julkaisuun.

Jos käytät asiakkaille näkyviä Shopify-palveluja, kuten Shop Pay, Frenzy tai Shop, tai olet tilannut Shopify-uutiskirjeen ja haluat käyttää GDPR-oikeuksiasi (kopion pyytäminen henkilötiedoista, henkilötietojen poistopyyntö, tietojen korjaaminen tai tietojen siirtäminen toiselle alustalle), voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen privacy@shopify.com.

Noudattavako Shopify-kauppiaat EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR)?

Shopify tarjoaa kaupoille GDPR:n noudattamiseen tarvittavat työkalut, mutta kukin kauppias vastaa itse siitä, että hänen kauppansa täyttää GDPR:n vaatimukset. Voit tarkistaa kaupan tiedonkeruu- ja tiedonhallintaprosessit kaupan tietosuojakäytännöstä.

Jos olet kaupan asiakas ja haluat käyttää GDPR-oikeuksiasi (kopion pyytäminen henkilötiedoista, henkilötietojen poistopyyntö, tietojen korjaaminen tai tietojen siirtäminen toiselle alustalle), sinun on tehtävä GDPR-pyyntö suoraan kaupalle.

Oletko valmis aloittamaan myynnin Shopify-palvelussa?

Kokeile sitä ilmaiseksi