Tilaukseen liittyvä yhteydenotto Shopify-kauppaan

Jos olet Shopifyn isännöimän kaupan asiakas ja tarvitset apua kyseiseen kauppaan tekemääsi tilaukseen liittyen, sinun on otettava yhteyttä suoraan kauppaan. Kun teet tilauksen kaupassa, jossa käytetään Shopifyta , tilaat suoraan kyseisestä liiketoiminnasta. Kaupat vastaavat kaupan käytännöistä, liiketoimintakäytännöistä ja ostamistasi tuotteista.

Useimmissa tapauksissa voit ottaa yhteyttä kauppaan seuraavilla tavoilla:

  • puhelimitse
  • sähköpostilla
  • täyttämällä yhteydenottolomakkeen kaupan sivustolla
  • sosiaalisen median viestisovelluksen, kuten Facebook Messengerin, kautta

Tilausvahvistussähköpostiviestissä voi myös olla kaupan yhteystiedot tai tilauksen seurantatiedot. Jos käytät kaupan mobiilisovellusta, voit ottaa yhteyttä Shopify-kauppaan sovelluksen kautta.

Shopifyn tietosuojakäytännönmukaan Shopify on sitoutunut pitämään alustaamme käyttävien kauppiaiden yksityiset tiedot luottamuksellisina. Tämän takia emme voi itsenäisesti jakaa tietoja heistä tai heidän liiketoiminnastaan ilman heidän suostumustaan (jollet toimita oikeudellista tietopyyntöä), emmekä myöskään voi vahvistaa käyttääkö kauppa Shopifyn palveluja vai ei.

Jos sinulla on kysyttävää Shop Payn käyttämisestä, käy Shop Pay Help Centerissä. Jos tarvitset apua maksuerissä maksamiseen Shop Payn avulla, käy Affirm Help Centerissä.

Ostaminen kaupoista, jotka käyttävät Shopifyta

Shopify on kaupankäyntialusta, jonka avulla yritys voi luoda verkkokaupan ja myydä tuotteita ja palveluja omilla sivustoillaan, fyysisissä vähittäiskaupan sijainneissa, kolmansien osapuolten markkinapaikoissa ja muualla. Shopify ei myy tuotteita suoraan kuluttajille, vaikka Shopify tarjoaa Shopify Hardware Storessa laitteita, jotka auttavat kauppiaita myymään vähittäiskaupoissa. Asiakkaat ostavat tuotteita kaupoista, jotka käyttävät Shopifyn ohjelmistoa.

Kuinka Shopify auttaa asiakkaita

Shopifyssa tehtävämme on "Tehdä kaupankäynnistä parempaa kaikille", mukaan lukien siis ostajat, jotka käyttävät Shopifyta käyttäviä kauppoja. Pyrimme varmistamaan, että sinulla on positiivinen kokemus, kun ostat kaupoista, joissa käytetään alustaamme:

  • Yksityisyyden suoja on turvattu -Shopify kertoo avoimesti, mitä tietoa keräämme ostajilta kauppiaidemme puolesta ja siitä, miten käytämme sitä. Lue lisää Asiakkaiden yksityisyyden suojasta .
  • Huonot toimijat poistetaan – Alustan eheyden suojaamiseksi Shopifylla on Sallittua käyttöä koskevat ehdot , joita kaikkien kauppiaiden on noudatettava. Kun saamme tiedon, että kauppa on rikkonut tätä käytäntöä, arvioimme tapausta ja toteutamme havaintojemme mukaan asianmukaisia toimenpiteitä, kuten poistamme ongelmallisen tuotteen tai kaupan alustalta.
  • Turvallisuus ensin – kaikki alustaamme käyttävät Shopify-kaupat ovat oletusarvoisesti PCI:n vaatimusten mukaisia. Shopify Checkout käyttää ostoksesi maksutietojen käsittelyssä turvallista ja suojattua salattua yhteyttä. Vaikka jotkin kaupat saattavat käyttää vaihtoehtoista kassamaksupalvelua Shopify Checkout -palvelun sijasta, koet usein tutun ja luotettavan maksuprosessin.
  • Ostosten teko on sujuvampaa – Rakensimme Shop-palvelun, ilmaisen iOS- ja Android Online Shopping Assistant -sovelluksen, jonka avulla voit seurata tilauksia, maksaa ja tutustua tuotteisiin. Shop Pay -palvelua käyttävien kauppojen kassalla maksat nopeammin, voit seurata tilauksiasi Shop-mobiilisovelluksen kautta ja tarkastella lempituotemerkkisi tietoja, kuten paikallistoimituksen tai noudon mahdollisuuden. Kun käytät Shop Pay -palvelua, voit olla varma, että maksutietosi ovat turvassa ja että toimitusten tuottamat hiilidioksidipäästöt kompensoidaan automaattisesti jokaisen ostoksesi osalta.

Parempaa shoppailua verkossa

Verkossa tapahtuva ostosten teko perustuu luottamukseen. Kun ostat tuotteen verkosta, haluat olla varma että saat sen mistä maksat. Voit tehdä seuraavat toimenpiteet varmistaaksesi, että kokemuksesi palveluitamme käyttävissä verkkokaupoissa ovat positiivisia:

  • Etsi kaupan yhteystiedot – verkkokauppaostosten teko on pääosin yksinkertaista, mutta varmista etukäteen, että tiedät, miten saat apua. Tuen sähköpostiosoite tai tukichatti helpottaa avun saamista.
  • Lue kaupan käytännöt – Etsi linkki käytännöistä verkkokaupasta tai kassasivuilta, ja lue myös yksityiskohdat. Kansainvälistä toimitusta varten kannattaa selvittää, tuleeko sinulle maksettavaksi lisätulleja ja veroja. Jos sinulla on kysyttävää, kysy ennen kuin ostat.
  • Maksa kassalla turvallisesti – Turvallisen verkkokaupan kassalla on turvaominaisuuksia, jotka suojaavat yksityisyyttä ja henkilötietoja verkossa, ja ne tarjoavat tuttuja maksutapoja, kuten PayPal tai Shop Pay. Helpoin tapa tunnistaa turvallinen Ostoskori on etsiä "s" kassasivun osoitekentästä: https://. "S" tarkoittaa turvallista (Secure).
  • Tee taustatutkimusta – Lue tuotearvosteluja tai etsi yritys Googlen avulla ja lue muiden asiakaskokemuksista. Muista, että jos kauppa näyttää "liian hyvältä ollakseen totta", se luultavasti on.

Apua tilauksen tekemiseen

Shopifyta käyttävät kauppiaat vastaavat kauppojensa käytännöistä, liikekäytännöistä ja tuotteista, joita ostat. Jos ihmettelet, missä tilauksesi on, tai sinulla on kysyttävää tuotteesta, ota yhteys kauppaan, josta olet tehnyt tilauksen. Voit myös kokeilla paketin seurantaa, jos sinulla on sen seurantanumero. Jos käytät kaupan mobiilisovellusta, voit käyttää sitä verkkotilausten seurantaan ja voit ottaa yhteyttä Shopify-kauppaan sovelluksen kautta.

Jos olet tuloksetta yrittänyt ratkaista kauppaan liittyvän ongelman, voit 30 päivän kuluttua ottaa yhteyttä Shopifyn tukeen. Varmista, että klikkaat Tukea Shopify-kaupan asiakkaalle, jotta sinut ohjataan oikealle lomakkeelle. Shopify ei voi antaa tietoja tutkinnasta, mutta saatamme ottaa sinuun yhteyttä saadaksemme lisätietoa, ja varmistamme, että kaupan omistajalle ilmoitetaan ongelmasta.

Ostajien usein kysytyt kysymykset

Mistä löydän kaupan toimitus- ja palautuskäytännöt?

Shopifyn käyttöehtojen mukaan kaupan omistajat vastaavat kauppansa käytännöistä ja liiketoiminnasta. Asiakas voi löytää kaupan käytännöt verkkokaupan kohde- tai kassasivulta, tai hän voi kysyä käytännöistä ottamalla yhteyttä kauppaan.

Mitä teen, jos en ole saanut tilaustani tai en ole tyytyväinen tuotteeseen?

Jos ihmettelet, missä tilauksesi on, tai sinulla on kysyttävää tuotteesta, ota yhteys kauppaan, josta tilasit sen. Voit myös kokeilla paketin seurantaa, jos sinulla on sen seurantanumero. Varmista, että ymmärrät kaupan käytännöt. Shopifyn käyttöehtojen mukaan kaupan omistajat vastaavat kauppansa käytännöistä ja liiketoiminnasta.

Mitä teen, jos kaupasta ei oteta yhteyttä?

Jos olet yrittänyt ratkaista ongelman kaupan kanssa ilman tulosta, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen 30 päivän kuluttua. Tietosuojasyistä Shopify ei voi antaa tietoja tutkimuksesta. Kaupan omistajalle kuitenkin ilmoitetaan ongelmasta. Shopify voi ottaa sinuun yhteyttä pyytääkseen lisätietoja, mutta ei kerro tutkimuksen tuloksista.

Noudattaako Shopify EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR)?

Kyllä. Voit myös tutustua tietosuojakäytäntöömme, evästekäytäntöömme, GDPR:ää koskevaan ohjeaiheeseen ja GDPR:ää koskevaan white paper -julkaisuun.

Jos käytät asiakkaille näkyviä Shopify-palveluja, kuten Shop Pay, Frenzy tai Shop, tai olet tilannut Shopify-uutiskirjeen ja haluat käyttää GDPR-oikeuksiasi (kopion pyytäminen henkilötiedoista, henkilötietojen poistopyyntö, tietojen korjaaminen tai tietojen siirtäminen toiselle alustalle), voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen privacy@shopify.com.

Noudattavako Shopify-kauppiaat EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR)?

Shopify tarjoaa kaupoille GDPR:n noudattamiseen tarvittavat työkalut, mutta kukin kauppias vastaa itse siitä, että hänen kauppansa täyttää GDPR:n vaatimukset. Voit tarkistaa kaupan tiedonkeruu- ja tiedonhallintaprosessit kaupan tietosuojakäytännöstä.

Jos olet kaupan asiakas ja haluat käyttää GDPR-oikeuksiasi (kopion pyytäminen henkilötiedoista, henkilötietojen poistopyyntö, tietojen korjaaminen tai tietojen siirtäminen toiselle alustalle), sinun on tehtävä GDPR-pyyntö suoraan kaupalle.

Oletko valmis aloittamaan myynnin Shopify-palvelussa?

Kokeile sitä ilmaiseksi