Bir siparişle ilgili olarak Shopify mağazası ile iletişime geçme

Shopify tarafından barındırılan bir mağazanın müşterisiyseniz ve bu mağazada verdiğiniz bir siparişe dair yardıma ihtiyacınız varsa doğrudan mağazayla iletişime geçmeniz gerekir. Shopify'ı kullanan bir mağazada sipariş verdiğinizde, doğrudan bu işletmeden sipariş verirsiniz. Mağaza politikaları, işletme uygulamaları ve satın aldığınız ürünlerden mağazalar sorumludur.

Çoğu durumda aşağıdaki yöntemleri kullanarak bir mağazayla iletişime geçebilirsiniz:

• Telefonla arama
• E-posta gönderme
• Mağaza web sitesinde bulunan bir iletişim formu kullanma
• Facebook Messenger gibi bir sosyal medya mesajlaşma uygulaması kullanma

Ayrıca, sipariş onayı e-postalarında da mağazanın iletişim bilgilerini veya siparişin takip bilgilerini bulabilirsiniz. Shop mobil uygulamasını kullanıyorsanız uygulamanın içinden Shopify mağazalarıyla iletişime geçebilirsiniz.

Shopify Gizlilik Politikası uyarınca Shopify'ın, özel bilgilerini gizli tutmak için, platformumuzu kullanan satıcılara yönelik bir sorumluluğu vardır. Bu nedenle, bir mağazasının Shopify hizmetlerini kullanıp kullanmadığı da dahil olmak üzere, satıcılara veya işletmelerine ilişkin bilgileri, söz konusu kişilerin onayı olmadan (bilgi için yasal bir talep sağlamadığınız sürece) bağımsız olarak paylaşamayız.

Shop Pay'i kullanma konusunda sorularınız varsa Shop Pay Yardım Merkezi'ni ziyaret edin. Shop Pay ile taksitle ödeme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa Affirm Yardım Merkezi'ni ziyaret edin.

Not: Mağaza sahibi veya personeliyseniz ve Shopify Donanım Mağazası ile verilen bir sipariş hakkında bilgi almak istiyorsanız Shopify destek ekibi ile iletişime geçin.

Shopify kullanan mağazalarda alışveriş yapma

Shopify, işletmelere bir online mağaza ayarlamaları, kendi web sitelerinde, fiziksel perakende satış noktalarında, üçüncü taraf pazaryerlerinde ve başka konumlarda ürün ve hizmet satmaları için araçlar sunan bir ticaret platformudur. Shopify, doğrudan tüketicilere satış yapmaz. Bunula birlikte, Shopify Donanım Mağazası üzerinden, satıcılara, perakende satış mağazalarında satış yapmalarına yardımcı olacak donanımlar sunar. Müşteriler, Shopify yazılımını kullanan mağazalardan ürün satın alır.

Shopify müşterilere nasıl yardımcı olur?

Shopify olarak misyonumuz, "Ticareti herkes için daha iyi hâle getirmektir" ve bu misyon, Shopify'ı kullanan mağazaları ziyaret eden alıcıları da içerir. Platformumuzu kullanan mağazalarda alışveriş yaparken olumlu bir deneyim yaşadığınızdan emin olmak için adımlar atıyoruz:

• Gizliliğiniz korunuyor - Shopify, satıcılarımız adına alıcılardan topladığımız veriler ve bu verileri nasıl kullandığımız hakkında şeffaf bir yaklaşımı benimser. Müşteriler İçin Gizlilik politikamızı inceleyin.
• Kötü aktörler kaldırılır - Platformumuzun bütünlüğünü korumak için Shopify'da, tüm satıcıların uyması gereken bir Kullanım Şartları Politikası bulunur. Bir mağazanın bu politikayı ihlal ettiğini belirten bir rapor aldığımızda inceleme yapar ve bulgularımıza bağlı olarak, sorunlu bir ürünü veya mağazayı platformdan kaldırma gibi, duruma uygun şekilde harekete geçeriz.
• Güvenlik önceliğimizdir - Platformumuzu kullanan tüm Shopify mağazaları varsayılan olarak PCI uyumludur. Shopify Ödeme Sayfası, ödeme bilgilerinizi işlemek için güvenli, SSL ile şifrelenmiş bir bağlantı kullanır. Bazı mağazalar Shopify Ödeme Sayfası yerine alternatif bir ödeme sayfası kullanıyor olsa da, çoğu durumda bildiğiniz ve güvendiğiniz bir ödeme işlemiyle karşılaşırsınız.
• Daha sorunsuz alışveriş deneyimi - Siparişleri takip etmenize, ödemenize ve ürünleri keşfetmenize yardımcı olmak için tasarlanan ücretsiz bir iOS ve Android online alışveriş asistanı uygulaması olan Shop'u geliştirdik. Katılımcı mağazalarda daha hızlı bir şekilde ödeme yapmak, Shop mobil uygulaması üzerinden siparişlerinizi takip etmek ve yerel teslimat veya mağazadan teslim alım seçeneklerini sunup sunmadıkları bilgisi de dahil olmak üzere, en sevdiğiniz markaların bilgilerini görüntülemek için Shop Pay'i kullanabilirsiniz. Shop Pay'i kullandığınızda ödeme bilgilerinizin güvende olduğundan ve teslimatlar tarafından oluşturulan karbon emisyonlarının, gerçekleştirdiğiniz her satın alımda otomatik olarak dengelendiğinden emin olabilirsiniz.

Daha iyi online alışveriş

Güven, online alışverişin temelidir. Online olarak bir ürün satın aldığınızda, ödediğiniz ürünü alacağınızı bilmek istersiniz. Platformumuzdaki mağazalarda olumlu bir online alışveriş deneyimi yaşamanızı sağlamak için aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• Mağaza iletişim bilgilerini bulun - Çoğu zaman, online alışverişiniz kolay bir şekilde gerçekleşir. Ancak önceden, nasıl yardım alacağınızı bildiğinizden emin olun. Özel bir e-posta adresi veya destek sohbeti, yardım almayı kolaylaştırır.
• Mağaza politikalarını okuyun - Bir online mağazadaki veya ödeme sayfalarındaki politikaların bağlantısını bulun ve bu belgeleri en ince ayrıntısına kadar okuduğunuzdan emin olun. Uluslararası kargo için, fazladan vergi veya gümrük vergileri ödeme ihtimaliniz olup olmadığını öğrenmek yararlıdır. Sorularınız varsa satın almadan önce sorun.
• Güvenli bir şekilde ödeme yapın - Güvenli bir online mağaza ödeme sayfası, online gizliliğiniz ile kişisel bilgilerinizi koruyan güvenlik özellikleri içerir ve PayPal veya Shop Pay gibi bilindik ödeme yöntemleri sunar. Güvenli bir ödemeyi tanımanın en kolay yolu, https:// örneğinde olduğu gibi ödeme bağlantısının başında "S" harfini aramaktır. "S", güvenli olduğu anlamına gelir.
• Araştırmanızı yapın - Ürün değerlendirmelerini okuyun veya işletme araması yapmak ve diğer müşteri deneyimleri hakkında bilgi edinmek için Google'ı kullanın. Unutmayın, bir fırsat "gerçek olamayacak kadar iyi" görünüyorsa muhtemelen gerçek değildir.

Siparişlerle ilgili yardım alma

Shopify'ı kullanan mağazalar için, mağaza politikalarından, işletme uygulamalarına ve satın aldığınız ürünlerden satıcılar sorumludur. Siparişinizin nerede olduğunu merak ediyorsanız veya bir ürünle ilgili sorularınız varsa siparişi verdiğiniz mağazayla iletişime geçmeniz gerekir. Ayrıca, siparişe yönelik bir takip numaranız varsa paketinizi takip etmeyi de deneyebilirsiniz.

Shop mobil uygulamasını kullanıyorsanız, online siparişleri takip etmek için bu uygulamadan yararlanabilir ve uygulama içinden Shopify mağazalarıyla iletişime geçebilirsiniz.

Bir siparişle ilgili daha fazla sorunuz varsa Shopify mağazası müşterisi olarak Shopify Destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Müşteriler için sıkça sorulan sorular

Bir mağazanın kargo ve iade politikalarını nasıl bulabilirim?

Shopify'ın Hizmet Şartları uyarınca mağaza politikalarından ve işletme uygulamalarından mağaza sahipleri sorumludur. Müşteriler bir mağazanın politikalarını mağaza sayfasında veya ödeme sayfasında bulabilir ya da politikaları hakkında soru sormak için mağazayla iletişime geçebilir.

Sipariş onayı URL'mi nasıl bulabilirim?

Sipariş onayı URL'nizi bulmak için:

1. Sipariş onayı e-postanızı bulun ve açın.
2. E-postada Siparişinizi görüntüleyin'e tıklayın. Mağazanın web sitesine yönlendirilir ve siparişiniz ile ilgili bilgileri görüntüyebilirsiniz.
3. Tarayıcınızın adres çubuğundaki URL'yi inceleyin. URL'niz, aşağıdaki URL örneğine benzer olmalıdır:

https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Siparişimi almadıysam veya bir üründen memnun değilsem ne yapmalıyım?

Siparişinizin nerede olduğunu merak ediyorsanız veya bir ürünle ilgili sorularınız varsa siparişi verdiğiniz mağaza ile iletişime geçmelisiniz. Paket için takip numaranız varsa paketinizi takip etmeyi de deneyebilirsiniz. Mağazanın politikalarını anladığınızdan emin olun. Shopify'ın Hizmet Şartları uyarınca mağaza politikalarından ve işletme uygulamalarından mağaza sahipleri sorumludur.

Mağazadan haber almazsam ne yapmalıyım?

Bir sorunu mağaza ile birlikte çözmeye çalıştıysanız ancak bu işe yaramadıysa 30 gün sonra Shopify Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Gizlilik nedeniyle Shopify, bir inceleme hakkında bilgi sağlayamaz. Ancak mağaza sahibi, konu hakkında bilgilendirilir. Shopify, daha fazla bilgi almak için sizinle iletişime geçebilir ancak inceleme sonuçlarını paylaşmaz.

Shopify, GDPR ile uyumlu mu?

Evet. Gizlilik Politikamızı ve Çerez Politikamızı da inceleyebilirsiniz.

Shopify'ın Shop Pay, Frenzy veya Shop gibi müşteriye yönelik hizmetlerinden birini kullanıyorsanız yada Shopify bültenine abone olduysanız ve GDPR haklarınızdan (kişisel verilerinizin bir kopyasını alma, kişisel verilerinizin silinmesini talep etme, verilerinizi düzeltme veya verilerinizi başka bir platforma taşıma) yararlanmak istiyorsanız privacy@shopify.com adresinden bize e-posta gönderebilirsiniz.

Shopify Satıcıları GDPR İle Uyumlu Mu?

Shopify, mağazalara GDPR uyumluluğu sağlayacak araçlar sunar ancak mağazalarının GDPR gerekliliklerini karşıladığından emin olmak satıcıların sorumluluğundadır. Veri toplama ve veri yönetimi süreçlerini öğrenmek için bir mağazanın gizlilik politikasını inceleyebilirsiniz.

Bir mağazanın müşterisiyseniz ve GDPR haklarınızı (kişisel verilerinizin bir kopyasını almak, kişisel verilerinizin silinmesini istemek, verilerinizi düzeltmek veya verilerinizi başka bir platforma taşımak) kullanmak istiyorsanız doğrudan mağazaya GDPR isteğinde bulunmanız gerekir.