Contact opnemen met een Shopify-winkel over een bestelling

Als een klant van een Shopify-winkel hulp nodig heeft bij een bestelling, moet die klant rechtstreeks contact opnemen met de winkel. Winkeleigenaren zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie over bestellingen aan hun klanten. In de meeste gevallen kunnen klanten contact opnemen met een winkel via een telefoonnummer, e-mail of contactformulier op de winkelwebsite of via sociale mediaplatforms zoals Facebook Messenger. Een e-mail met bestelbevestiging kan ook contactgegevens of traceringsinformatie voor de bestelling bevatten.

Volgens het Privacybeleid van Shopify kan Shopify geen informatie over een winkel in Shopify vrijgeven, ook niet of een winkel gebruikmaakt van de diensten van Shopify.

Veelgestelde vragen voor klanten

Wat is Shopify?

Shopify is een handelsplatform dat ondernemingen de mogelijkheid biedt om een online winkel op te zetten en producten en diensten te verkopen op een website, in fysieke winkellocaties, via onlinemarkten en andere locaties. Shopify verkoopt geen producten, met uitzondering van de hardware die beschikbaar is via de Shopify Hardware Store. Klanten kopen producten van winkels die Shopify-software gebruiken.

Hoe vind ik het verzend- en retourbeleid van een winkel?

Volgens deServicevoorwaarden van Shopify zijn winkeleigenaren verantwoordelijk voor hun winkelbeleid en zakelijke procedures. Klanten kunnen het beleid van een winkel op een winkelpagina of betaalpagina vinden of kunnen contact opnemen met de winkel om te vragen naar hun beleid.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen of als ik niet blij ben met een product?

Als u zich afvraagt waar uw bestelling is of als u vragen hebt over een product, neemt u contact op met de winkel waar u de bestelling hebt geplaatst. U kunt ook uw pakket volgen, als u daarvoor een traceringsnummer hebt. Zorg ervoor dat u het beleid van de winkel begrijpt. Volgens deServicevoorwaarden van Shopify zijn winkeleigenaren verantwoordelijk voor hun winkelbeleid en zakelijke procedures.

Wat moet ik doen als ik niets hoor van een winkel?

Als u geprobeerd hebt een probleem met een winkel op te lossen, maar dat niet is gelukt, kunt u na 30 dagen contact opnemen met Shopify Support. Vanwege privacy kan Shopify geen informatie verstrekken over een onderzoek. De eigenaar van de winkel is echter geïnformeerd over het probleem. Shopify neemt mogelijk contact met u op om meer informatie te verzamelen, maar zal geen onderzoeksresultaten verstrekken.

Is Shopify AVG-compatibel?

Ja. U kunt ook ons Privacybeleid, Cookiebeleid, Helponderwerp voor AVG en AVG-whitepaper doornemen.

Als u een klantgerichte service van Shopify gebruikt, zoals Shopify Pay, Frenzy of Arrive, of zich hebt ingeschreven voor de Shopify-nieuwsbrief en uw AVG-rechten wilt uitoefenen (een kopie van uw persoonlijke gegevens opvragen, uw persoonlijke gegevens laten verwijderen, uw gegevens laten corrigeren of uw gegevens naar een ander platform laten overdragen), kunt u ons een e-mail sturen via privacy@shopify.com.

Voldoen Shopify-ondernemingen aan de AVG?

Shopify biedt winkels de hulpmiddelen om te voldoen aan de AVG, maar elke verkoper is zelf verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat zijn winkel voldoet aan de vereisten van de AVG. U kunt het privacybeleid van een winkel inzake hun processen voor het verzamelen en beheren van gegevens inzien.

Als u klant bent van een winkel en uw AVG-rechten wilt uitoefenen (een kopie van uw persoonlijke gegevens opvragen, uw persoonlijke gegevens laten verwijderen, uw gegevens laten corrigeren of uw gegevens naar een ander platform overdragen), moet u rechtstreeks bij de winkel een AVG-aanvraag indienen.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis