Contact opnemen met een Shopify-winkel over een bestelling

Als je een klant bent van een door Shopify gehoste winkel en je hulp nodig hebt bij een bestelling die je in die winkel hebt geplaatst, moet je rechtstreeks contact opnemen met de winkel. Wanneer je een bestelling plaatst in een winkel die gebruikmaakt van Shopify, bestel je rechtstreeks bij dat bedrijf. Winkels zijn verantwoordelijk voor hun eigen winkelbeleid, zakelijke praktijken en de producten die je koopt.

In de meeste gevallen kun je contact opnemen met een winkel via de volgende methoden:

  • bellen
  • een e-mail verzenden
  • via een contactformulier dat je kunt vinden op de website van de winkel
  • via een berichtenservice voor chatapps van sociale media, zoals Facebook Messenger.

Een e-mail met een bestelbevestiging kan ook contactgegevens of traceringsinformatie voor de bestelling bevatten. Als je de app Shop Mobile gebruikt, kun je in de app contact opnemen met Shopify-winkels.

Volgens het Privacybeleid van Shopify heeft Shopify een verbintenis jegens de merchants die ons platform gebruiken om hun persoonsgegevens vertrouwelijk te houden. Daarom kunnen we zonder hun toestemming geen informatie over hen of hun bedrijf delen (tenzij je een juridisch verzoek om informatie verstrekt), inclusief het al dan niet gebruiken van een winkel met Shopify-services.

Als je vragen hebt over Shop Pay, ga dan naar het Shop Pay-helpcentrum. Als je hulp nodig hebt om via Shop Pay termijnbetaling te doen, ga dan naar het Shop Pay-helpcentrum.

Kopen bij winkels die Shopify gebruiken

Shopify is een handelsplatform dat hulpmiddelen biedt voor bedrijven om een onlinewinkel op te zetten en producten en diensten te verkopen op hun eigen website, op fysieke winkellocaties, via externe marktplaatsen en andere locatie. Shopify verkoopt producten niet rechtstreeks aan de consument, hoewel Shopify hardware biedt om merchants te helpen in winkels te verkopen via de Shopify Hardware Store. Klanten kopen producten bij winkels die Shopify-software gebruiken.

Hoe Shopify klanten helpt

Bij Shopify is het onze missie om 'de handel voor iedereen te verbeteren'. Dit omvat kopers die winkels bezoeken die Shopify gebruiken. We nemen stappen om je een positieve ervaring te bezorgen wanneer je winkelt in winkels die ons platform gebruiken:

  • Je privacy is beschermd - Shopify is helder over de gegevens die we namens onze merchants verzamelen van kopers en hoe we deze gebruiken. Bekijk ons Privacybeleid voor klanten.
  • Slechte acteurs worden verwijderd : om de integriteit van ons platform te beschermen, heeft Shopify een beleid voor acceptabel gebruik dat alle Merchants moeten volgen. Wanneer we een rapport ontvangen dat een winkel dit beleid schendt, beoordelen we en, afhankelijk van onze bevindingen, passende maatregelen zoals het verwijderen van een problematisch product of de winkel van het platform.
  • Beveiliging staat voorop Alle Shopify-winkels die ons platform gebruiken zijn standaard PCI-compliant. Bij de Shopify-betaalomgeving wordt een veilige en beveiligde SSL-versleutelde verbinding gebruikt om je betalingsgegevens te verwerken. Hoewel sommige winkels een alternatieve checkout kunnen gebruiken in plaats van de Shopify-checkout, zie je in veel gevallen een bekend en vertrouwd betalingsproces.
  • Winkelen is eenvoudiger - We hebben Shop gebouwd, een gratis online winkelassistent-app voor IOS en Android die is ontworpen om je te helpen bij het volgen, betalen en ontdekken van bestellingen. Je kunt Shop Pay gebruiken om sneller af te rekenen bij deelnemende winkels, je bestellingen bij te houden via de mobiele app Shop en gegevens van je favoriete merken weer te geven, bijv. of ze lokale bezorging aanbieden of dat je zelf langs moet gaan. Wanneer je Shop Pay gebruikt, kun je er zeker van zijn dat je betaalgegevens veilig zijn en dat de CO2-uitstoot die wordt veroorzaakt door je bezorgingen automatisch wordt gecompenseerd voor elke aankoop die je doet.

Beter online winkelen

Vertrouwen is de basis van online winkelen. Wanneer je een product online koopt, wil je zeker weten dat je krijgt waarvoor je betaalt. Om ervoor te zorgen dat je online winkelervaringen met winkels op ons platform positief zijn, kun je het volgende doen:

  • Contactgegevens van winkel zoeken - Vaak weet je precies waarom je online winkelt. Je moet er echter wel voor zorgen dat je op de hoogte bent van hoe je hulp kunt krijgen. Met een speciaal e-mailadres of chatondersteuning kun je gemakkelijk hulp krijgen.
  • Winkelbeleid lezen - Zoek naar een link die naar het beleid van een onlinewinkel of checkoutpagina's leidt en zorg ervoor dat je de kleine lettertjes leest. Voor internationale verzending is het een goed idee om erachter te komen of je extra heffingen of belastingen moet betalen. Als je vragen hebt, vraag dan voordat je iets koopt.
  • Checkout is beveiligd - Een veilige onlinewinkel is beveiligd met beveiliging die je online privacy en persoonsgegevens beschermt en bekende betaalmethoden zoals PayPal of Shop Pay aanbiedt. De eenvoudigste manier om een veilige checkout-methode te herkennen, is door te kijken naar de letter 'S' aan het begin van de afrekenkoppeling, zoals https://. De 'S' staat voor veilig (secure).
  • Doe onderzoek - Productrecensies lezen of Google gebruiken om te zoeken naar een bedrijf en om meer te weten te komen over andere klantervaringen. Vergeet niet: als een deal te mooi lijkt om waar te zijn, dat vaak ook echt zo is.

Hulp krijgen bij bestellingen

Voor winkels die Shopify gebruiken, zijn merchants verantwoordelijk voor hun winkelbeleid, bedrijfspraktijken en de producten die je koopt. Als je je afvraagt waar je bestelling nu is, of als je vragen hebt over een product, kan je contact opnemen met de winkel waar je de bestelling hebt geplaatst. Je kunt ook proberen je pakket te volgen wanneer je een trackingnummer hebt.

Als je de mobiele Shop-app gebruikt, kun je deze gebruiken om online bestellingen bij te houden en kun je vanuit de app contact opnemen met Shopify-winkels.

Als je meer vragen hebt over een bestelling, kun je contact opnemen met Shopify-ondersteuning als klant van een Shopify-winkel.

Veelgestelde vragen voor klanten

Hoe vind ik het verzend- en retourbeleid van een winkel?

Volgens deServicevoorwaarden van Shopify zijn winkeleigenaren verantwoordelijk voor hun winkelbeleid en zakelijke procedures. Klanten kunnen het beleid van een winkel op een winkelpagina of checkoutpagina vinden of kunnen contact opnemen met de winkel om te vragen naar hun beleid.

Hoe vind ik de URL van mijn bestelbevestiging?

Om de URL van je bestelbevestiging te zien:

  1. Zoek en open de e-mail met je bestelbevestiging.
  2. Klik in de e-mail op Je bestelling weergeven. Je wordt omgeleid naar de website van de winkel waar je informatie over je bestelling kunt bekijken.
  3. Controleer de URL in de adresbalk van je browser. Je URL moet gelijk zijn aan het volgende voorbeeld van de URL:
https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen of als ik niet blij ben met een product?

Als je je afvraagt waar je bestelling is of als je vragen hebt over een product, neem contact op met de winkel waar je de bestelling hebt geplaatst. Je kunt ook je pakket volgen, als je daarvoor een trackingnummer hebt. Zorg ervoor dat je het beleid van de winkel begrijpt. Volgens deServicevoorwaarden van Shopify zijn winkeleigenaren verantwoordelijk voor hun winkelbeleid en zakelijke procedures.

Wat moet ik doen als ik niets hoor van een winkel?

Als je geprobeerd hebt een probleem met een winkel op te lossen, maar dat niet is gelukt, kun je na 30 dagen contact opnemen met Shopify-ondersteuning. Vanwege privacy kan Shopify geen informatie verstrekken over een onderzoek. De eigenaar van de winkel is echter geïnformeerd over het probleem. Shopify neemt mogelijk contact met je op om meer informatie te verzamelen, maar zal geen onderzoeksresultaten verstrekken.

Is Shopify AVG-compatibel?

Ja. Je kunt ook ons Privacybeleid, Cookiebeleid, Helponderwerp voor AVG en AVG-whitepaper doornemen.

Als je een klantgerichte service van Shopify gebruikt, zoals Shop Pay, Frenzy of Shop, of je hebt je ingeschreven voor de Shopify-nieuwsbrief en je wilt je AVG-rechten uitoefenen (een kopie van je persoonlijke gegevens opvragen, je persoonlijke gegevens laten verwijderen, je gegevens laten corrigeren of je gegevens naar een ander platform laten overdragen), kun je ons een e-mail sturen via privacy@shopify.com.

Voldoen Shopify-merchants aan de AVG?

Shopify biedt winkels de tools om te voldoen aan de AVG, maar elke merchant is zelf verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat zijn winkel voldoet aan de vereisten van de AVG. Je kunt het privacybeleid van een winkel inzake hun processen voor het verzamelen en beheren van gegevens inzien.

Als je klant bent van een winkel en je AVG-rechten wilt uitoefenen (een kopie van je persoonlijke gegevens opvragen, je persoonlijke gegevens laten verwijderen, je gegevens laten corrigeren of je gegevens naar een ander platform overdragen), moet je rechtstreeks bij de winkel een AVG-aanvraag indienen.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis