주문에 대해 Shopify 스토어에 문의

Shopify 호스팅 스토어의 고객이 주문 관련 도움이 필요한 경우 스토어에 직접 문의해야 합니다. 스토어 소유자는 주문 관련 정보를 고객에게 제공할 책임이 있습니다. 대부분의 경우 고객은 전화 연락, 이메일, 스토어 웹사이트에서 제공하는 연락 양식이나 Facebook Messenger 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 스토어에 문의할 수 있습니다. 주문 확인 이메일에 스토어 연락 세부 정보 또는 주문 추적 정보가 있는 경우도 있습니다.

Shopify 개인정보처리방침에 따르면 Shopify에서는 스토어의 Shopify 서비스 사용 여부를 포함하여 Shopify 내 스토어와 관련된 어떤 정보도 공개할 수 없습니다.

스토어 고객 관련 자주 묻는 질문

Shopify란 무엇인가요?

Shopify는 판매자에게 온라인 스토어를 설정하고 웹사이트, 오프라인 도매점, 마켓플레이스 등에서 제품 및 서비스를 판매하는 툴을 제공하는 상거래 플랫폼입니다. Shopify에서는 Shopify 하드웨어 스토어에서 이용 가능한 하드웨어 외의 제품을 판매하지 않습니다. 고객은 Shopify 소프트웨어를 사용하는 스토어에서 제품을 구매합니다.

스토어의 배송 및 환불 정책은 어디에서 확인하나요?

Shopify 서비스 약관에 따르면 스토어 소유자는 해당 스토어 정책과 비즈니스 관행에 대한 책임이 있습니다. 고객은 스토어 페이지나 결제 페이지에서 스토어 정책을 확인하거나 스토어 정책에 대해 스토어에 문의할 수 있습니다.

주문 제품을 받지 못하거나 제품이 마음에 들지 않으면 어떻게 하나요?

주문 제품의 현재 위치가 궁금하거나 제품 관련 질문이 있는 경우 주문을 진행한 스토어에 문의해야 합니다. 주문 추적 번호가 있는 경우 배송 추적을 할 수 있습니다. 스토어 정책을 확실히 이해하는 것이 좋습니다. Shopify 서비스 약관에 따르면 스토어 소유자는 해당 스토어 정책과 비즈니스 관행에 대한 책임이 있습니다.

스토어의 답변을 받지 못하면 어떻게 하나요?

스토어와 문제 해결을 시도했으나 실패한 경우 30일 후에 Shopify 지원 팀에 문의할 수 있습니다. 개인정보처리방침으로 인해 Shopify에서는 조사 관련 정보를 제공할 수 없습니다. 그러나 해당 문제는 스토어 소유자에게 전달됩니다. Shopify에서 추가 정보 수집을 위해 고객에게 연락할 수 있지만 조사 결과를 제공하지는 않습니다.

Shopify는 GDPR을 준수하나요?

예. Shopify의 개인정보처리방침, 쿠키 정책, GDPR 관련 도움말 센터 주제, GDPR 백서도 확인해 보십시오.

Shopify Pay, Frenzy, Arrive 등의 Shopify 고객용 서비스를 사용하거나 Shopify 뉴스레터를 구독하면서 GDPR 권리를 행사(개인 데이터 사본 확보, 개인 데이터 삭제 요청, 개인 데이터 수정, 다른 플랫폼으로 개인 데이터 이전 등)하려는 경우 privacy@shopify.com으로 이메일을 보내십시오.

Shopify 판매자는 GDPR을 준수하나요?

Shopify에서는 GDPR을 준수하는 툴을 스토어에 제공하지만 스토어에서 GDPR 조항을 준수하도록 하는 것은 각 판매자의 책임입니다. 스토어의 데이터 수집과 관리 절차에 대한 내용은 해당 스토어의 개인정보처리방침을 참조하십시오.

스토어 고객으로서 GDPR 권리를 행사(개인 데이터 사본 확보, 개인 데이터 삭제 요청, 개인 데이터 수정, 다른 플랫폼으로 개인 데이터 이전 등)하려는 경우 해당 스토어에 직접 GDPR 요청을 보내야 합니다.

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