주문에 대해 Shopify 스토어에 문의

Shopify에 호스팅된 스토어의 주문에 대해 도움이 필요한 고객은 해당 스토어에 직접 문의해야 합니다. Shopify를 사용하는 스토어에서 주문하는 것은 해당 회사에서 직접 주문하는 것과 같습니다. 스토어 정책, 비즈니스 관행, 구매 제품에 대한 책임은 각 스토어에 있습니다.

대부분의 경우 다음 방법을 통해 스토어에 문의하실 수 있습니다.

  • 전화 걸기
  • 이메일 보내기
  • 스토어 웹사이트에 표시된 문의 양식 사용하기
  • Facebook Messenger와 같은 소셜 미디어 메시지 앱 사용하기

주문 확인 이메일에도 스토어 연락처 세부 정보나 주문 추적 정보가 포함되었을 수 있습니다. Shop 모바일 앱을 사용하는 고객은 앱 내에서 Shopify 스토어에 문의할 수도 있습니다.

Shopify의 개인정보처리방침에 따라 Shopify는 당사 플랫폼을 사용하는 판매자의 개인 정보를 기밀로 유지하기 위해 노력합니다. 따라서, 스토어의 동의 없이 해당 스토어가 Shopify 서비스를 사용 중인지 여부를 포함하여 판매자 및 그 사업체에 대한 정보를 독자적으로 공유할 수 없습니다(정보에 대한 법적 요청 제외).

Shop Pay 사용에 문의 사항이 있는 경우 Shop Pay 지원 센터를 방문하십시오. Shop Pay를 사용한 할부 결제에 도움이 필요한 경우에는 Affirm 지원 센터를 방문하십시오.

Shopify를 사용하는 스토어에서 구매하기

Shopify는 판매자가 비즈니스용 온라인 스토어를 설정하고 자사 웹사이트, 오프라인 소매점, 타사 마켓플레이스 등에서 제품 및 서비스를 판매하는 데 사용하는 툴을 제공하는 상거래 플랫폼입니다. Shopify는 Shopify 하드웨어 스토어를 통해 판매자가 사용할 하드웨어를 판매하는 것 외에 고객에게 제품을 직접 판매하지 않습니다. 고객은 Shopify 소프트웨어를 사용하는 스토어에서 제품을 구매하는 것입니다.

Shopify가 고객의 쇼핑을 돕는 방식

Shopify의 임무는 Shopify를 사용하는 스토어의 방문자를 포함한 "모든 사람에게 더 나은 상거래 환경을 제공"하는 것입니다. 따라서, Shopify 플랫폼을 사용하는 스토어에서 쇼핑할 때 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 여러 단계를 수행합니다.

  • 고객의 개인정보 보호 - 판매자를 대신하여 구매자로부터 수집한 데이터와 그 사용 방법을 투명하게 유지합니다. 당사의 고객 개인정보보호정책을 살펴보십시오.
  • 잘못된 행위자 제거 - 플랫폼의 무결성을 보호하기 위해 모든 판매자는 제한적 사용 정책을 준수해야 합니다. 이 정책을 위반한 스토어에 대한 신고가 접수되면 Shopify에서 이를 검토하고, 결과에 따라 해당 스토어나 제품을 플랫폼에서 제거하는 등의 적절한 조치를 취하게 됩니다.
  • 가장 중요한 보안 - Shopify 플랫폼을 사용하는 모든 Shopity 스토어는 기본적으로 PCI를 준수합니다. Shopify 결제는 안전하고 보안이 갖추어진 SSL-암호화 연결을 사용하여 고객의 결제 정보를 처리합니다. 일부 스토어에서는 Shopify 결제 외의 대체 결제 방식를 사용할 수 있지만, 대부분의 경우에는 익숙하고 신뢰할 수 있는 결제 프로세스가 표시됩니다.
  • 더욱 원활한 쇼핑 - Shopify에서는 고객의 주문 추적, 결제, 제품 검색을 도울 iOS 및 Android용 무료 온라인 쇼핑 지원 앱인 Shop을 구축하였습니다. Shop Pay를 사용하면 참여 스토어에서 더 빠르게 결제하고, Shop 모바일 앱을 통해 주문을 추적할 수 있으며, 좋아하는 브랜드가 지역 배송 서비스나 픽업 서비스를 제공하는지 정보를 확인할 수 있습니다. Shop Pay를 사용하면 결제 정보의 안전성을 확신할 수 있으며, 모든 구매에 대해 배송 과정에서 생성되는 탄소 배출량이 상쇄됩니다.

더 나은 온라인 쇼핑

신뢰는 온라인 쇼핑의 기본입니다. 온라인에서 제품을 구매하는 고객은 지불한 만큼의 제품을 받기를 원합니다. Shopify 플랫폼의 스토어에서 긍정적인 온라인 쇼핑 경험을 얻기 위해서 다음의 내용을 따르는 것이 좋습니다.

  • 스토어 연락처 정보 찾기 - 대부분의 경우 온라인 쇼핑은 문제없이 진행되지만, 도움을 받는 방법을 미리 확인하는 것이 좋습니다. 전용 이메일 주소나 지원용 채팅을 사용하면 쉽게 도움을 얻을 수 있습니다.
  • 스토어 정책 읽기 - 온라인 스토어나 결제 페이지에서 정책 링크를 확인하고 작은 글씨의 약관을 읽어두는 것이 좋습니다. 해외 배송의 경우 추가 관세와 세금을 납부해야 할지 확인하는 것이 좋습니다. 궁금한 점이 있으면 구매하기 전에 문의하십시오.
  • 안전 결제 - 안전한 온라인 스토어 결제에는 온라인 개인정보 및 개인 정보를 보호하는 보안 기능이 적용되며, PayPal이나 Shop Pay와 같은 익숙한 결제 방법을 제공합니다. 안전 결제가 사용되는지 가장 쉽게 알아볼 수 있는 방법은 https://에서와 같이 결제 링크의 시작 부분에 'S'가 있는지 확인하는 것입니다. 'S'는 보안을 의미하는 약자입니다.
  • 직접 조사하기 - 제품 리뷰를 읽거나, Google에서 기업이나 다른 고객 경험에 대한 정보를 확인하십시오. "믿을 수 없을 만큼 좋은" 혜택은 실제로 믿지 않는 것이 안전합니다.

주문과 관련하여 지원 받기

Shopify를 사용하는 상점의 판매자는 자사의 스토어 정책, 비즈니스 관행, 판매 제품에 대한 책임이 있습니다. 주문한 제품의 위치나 제품 관련 질문이 있는 경우 주문한 스토어에 문의해야 합니다. 추적 번호가 있으면 패키지 추적을 시도할 수 있습니다. Shop 모바일 앱을 사용하면 온라인 주문을 추적할 수 있으며, 앱 내에서 Shopify 스토어에 문의할 수 있습니다.

스토어와 문제를 해결하려고 시도했으나 해결되지 않은 경우, 30일이 지났다면 Shopify 지원팀에 문의하실 수 있습니다. 올바른 양식으로 이동하려면 지원 받기(Shopify 스토어 고객용)를 클릭하십시오. Shopify에서는 조사 결과에 대한 정보를 제공할 수 없지만, 자세한 정보를 요청하기 위해 고객에게 연락할 수 있으며, 스토어 소유자가 해당 문제에 대해 알도록 알려줍니다.

구매자를 위한 자주 묻는 질문

스토어의 배송 및 환불 정책은 어디에서 확인하나요?

Shopify 서비스 약관에 따르면 스토어 소유자는 해당 스토어 정책과 비즈니스 관행에 대한 책임이 있습니다. 고객은 스토어 페이지나 결제 페이지에서 스토어 정책을 확인하거나 스토어 정책에 대해 스토어에 문의할 수 있습니다.

주문 제품을 받지 못하거나 제품이 마음에 들지 않으면 어떻게 하나요?

주문 제품의 현재 위치가 궁금하거나 제품 관련 질문이 있는 경우 주문을 진행한 스토어에 문의해야 합니다. 주문 추적 번호가 있는 경우 배송 추적을 할 수 있습니다. 스토어 정책을 확실히 이해하는 것이 좋습니다. Shopify 서비스 약관에 따르면 스토어 소유자는 해당 스토어 정책과 비즈니스 관행에 대한 책임이 있습니다.

스토어의 답변을 받지 못하면 어떻게 하나요?

스토어와 문제 해결을 시도했으나 실패한 경우 30일 후에 Shopify 지원 팀에 문의할 수 있습니다. 개인정보처리방침으로 인해 Shopify에서는 조사 관련 정보를 제공할 수 없습니다. 그러나 해당 문제는 스토어 소유자에게 전달됩니다. Shopify에서 추가 정보 수집을 위해 고객에게 연락할 수 있지만 조사 결과를 제공하지는 않습니다.

Shopify는 GDPR을 준수하나요?

예. Shopify의 개인정보처리방침, 쿠키 정책, GDPR 관련 도움말 센터 주제, GDPR 백서도 확인해 보십시오.

Shop Pay, Frenzy, Shop 등의 Shopify 고객용 서비스를 사용하거나 Shopify 뉴스레터를 구독하면서 GDPR 권리를 행사(개인 데이터 사본 확보, 개인 데이터 삭제 요청, 개인 데이터 수정, 다른 플랫폼으로 개인 데이터 이전 등)하려는 경우 privacy@shopify.com으로 이메일을 보내십시오.

Shopify 판매자는 GDPR을 준수하나요?

Shopify에서는 GDPR을 준수하는 툴을 스토어에 제공하지만 스토어에서 GDPR 조항을 준수하도록 하는 것은 각 판매자의 책임입니다. 스토어의 데이터 수집과 관리 절차에 대한 내용은 해당 스토어의 개인정보처리방침을 참조하십시오.

스토어 고객으로서 GDPR 권리를 행사(개인 데이터 사본 확보, 개인 데이터 삭제 요청, 개인 데이터 수정, 다른 플랫폼으로 개인 데이터 이전 등)하려는 경우 해당 스토어에 직접 GDPR 요청을 보내야 합니다.

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