就訂單事宜聯絡 Shopify 商店

如果 Shopify 託管商店的客戶需要協助處理訂單事宜,須直接聯絡該商店。商店負責人有責任向其客戶提供訂單相關資訊。在大部分的情況下,客戶可以透過電話、電子郵件或商店網站提供的聯絡表單,或者 Facebook Messenger 等社交媒體平台來聯絡商店。訂單確認電子郵件也會提供商店聯絡詳細資料或訂單的追蹤資訊。

根據 Shopify 的隱私權政策,Shopify 不得透漏 Shopify 商店的任何資訊,包括商店是否使用 Shopify 服務。

商店客戶的常見問題

什麼是 Shopify?

Shopify 是一個商務平台,提供商家所需工具,使其得以在網站、實體零售地點、市集和其他地方開設網路商店以及銷售商品與服務。Shopify 除了透過 Shopify 硬體設備商店銷售的硬體之外,並不銷售商品。客戶是向採用 Shopify 軟體的商店購買商品。

我要如何找到商店的運送和退貨政策?

根據 Shopify 的服務條款,商店負責人須對其商店政策和業務實務作法負責。客戶可在商店頁面或結帳頁面中找到商店政策,也可以聯絡商店詢問其政策。

如果沒收到訂單或對商品不滿意,我該怎麼辦?

如果您想知道訂單在哪裡,或有商品相關問題,應聯絡您提交訂單的商店。如果您有包裹的追蹤號碼,也可以嘗試追蹤包裹。請務必瞭解商店的政策。根據 Shopify 的服務條款,商店負責人須對其商店政策和業務實務作法負責。

如果商店沒有回覆該怎麼辦?

若您已嘗試與共同商店解決問題,但沒有成功,則您可在 30 天後聯絡 Shopify 支援部門。由於隱私權之故,Shopify 無法提供調查相關資訊。不過,我們會就此問題通知商店負責人。Shopify 可能會與您聯絡以取得更多資訊,但不會提供調查結果。

Shopify 是否符合 GDPR 規範?

是的。您也可以參閱我們的隱私權政策Cookie 政策說明中心適用於 GDPR 相的關主題以及 GDPR 白皮書

如果您使用任一 Shopify 客戶直接服務,例如 Shopify Pay、Frenzy 或 Arrive,或您已訂閱 Shopify 電子報,並希望行使您的 GDPR 權利 (取得個人資料副本、要求刪除或更正個人資料,或將資料攜往其他平台),您可透過電子郵件與我們聯絡,請傳送至:privacy@shopify.com

Shopify 商家是否符合 GDPR 規範?

Shopify 提供工具給商店以遵循 GDPR 規範,但各商家須負責確定其商店符合 GDPR 規範。您可以檢視商店的隱私權政策,瞭解其資料收集與管理流程。

如果您是商店的客戶,並希望行使您的 GDPR 權利 (取得個人資料副本、要求刪除或更正個人資料,或將資料攜往其他平台),您須直接向商店提出 GDPR 要求。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

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