就訂單事宜聯絡 Shopify 商店

如果您是 Shopify 託管商店的顧客,且您在該商店中提交的訂單需要協助,則需要直接聯絡該商店。若您在使用 Shopify 的商店中提交訂單,便是直接向該商家訂購產品。商店應為其商店政策、業務實務作法以及您購買產品負責。

在大多數情況下,您可以使用下列方式聯絡商店:

  • 打電話
  • 傳送電子郵件
  • 使用商店網站上的聯絡表單
  • 使用社群媒體的訊息應用程式,例如 Facebook Messenger。

訂單確認電子郵件也可能提供商店的聯絡詳細資料或訂單的追蹤資訊。如果您使用 Shop 行動應用程式,則可以在應用程式中聯絡 Shopify 商店

根據 Shopify 的隱私權政策,Shopify 承諾使用我們平台的商家,會為他們的私人資訊保密。因此未經同意 (除非您提供合法的資訊申請書),我們無法另行分享有關他們或其商家的資訊 (包含商店是否使用 Shopify 服務)。

若您對 Shop Pay 的使用方式有任何疑問,請造訪 Shop Pay 說明中心。若您使用 Shop Pay 分期付款需要協助,請造訪 Affirm 說明中心

向使用 Shopify 的商店購買產品

Shopify 是一個商務平台,提供商家所需工具,使其得以開設線上商店,並在自己的網站、實體零售地點、第三方市集和其他地方販售產品與服務。雖然 Shopify 會透過 Shopify 硬體設備商店提供有助於商家在零售商店進行販售的硬體,但並不會直接向顧客販售產品。顧客是向採用 Shopify 軟體的商店購買商品。

Shopify 如何協助顧客

Shopify 的宗旨是「讓所有人交易更順利」,這當中包含那些造訪 Shopify 商店的買家。我們採取下列步驟,以確保您在採用我們平台的商店中購物時能有正面的體驗:

  • 您的隱私權已受到保護 - Shopify 公開我們代表商家收集哪些買家資料,以及使用這些資料的方式。請檢視我們的顧客隱私權政策。
  • 移除違反規則的商家 - 為了維護我們平台的信譽,Shopify 的所有商家皆須遵守可接受的使用政策。我們收到商店違反此政策的報告時,會進行審查,並根據我們發現的結果採取適當措施 (例如將有問題的產品或商店從平台中移除)。
  • 安全性為第一優先 - 根據預設,所有使用我們平台的 Shopify 商店皆符合 PCI 規範。Shopify 結帳作業使用非常安全的 SSL 加密連線來處理您的付款資訊。雖然部分商店可能使用其他替代的結帳方式而非 Shopify 結帳作業,但許多情況下您都會看到既熟悉又值得信任的付款程序。
  • 購物更順暢無礙 - 我們為您打造了 Shop,這是一款免費的 iOS 和 Android 線上購物助理應用程式,專門協助您追蹤訂單、付款並發現新產品。您可以在啟用 Shop Pay 的商店更快速地用此方式完成結帳,也可以透過 Shop 行動應用程式追蹤訂單,並瀏覽有關您愛牌的資訊 (例如他們是否提供當地配送或自取)。若您使用 Shop Pay,便可以放心您的付款資訊會受到保護,並且您每次的購買會自動抵銷配送作業所產生的碳排放量。

改善線上購物體驗

線上購物是建立在信任的基礎上。當您在線上購買某項產品時,您想要確定可以得到您支付的商品。為了確保您在我們平台的商店購物有正面體驗,您可以執行以下操作:

  • 尋找商店聯絡資訊 - 您的線上購物體驗大部分都很簡單明瞭,但請事先確定如何取得協助。專屬的電子郵件地址或支援聊天皆能讓您容易取得協助。
  • 詳讀商店政策 - 請在線上商店或結帳頁面尋找商店政策的連結,並請務必仔細閱讀所有內容。若要使用國際運送服務,最好先知道您是否須支付額外的關稅和稅金。如果您有任何疑問,請在購買前詢問。
  • 安全結帳 - 安全的線上商店結帳作業會有一些安全性功能,可以保護您的線上隱私權和個人資訊,並提供您熟悉的付款方式 (如 PayPal、Shop Pay)。若要判斷結帳作業是否安全,最簡單的方式就是看看結帳連結開頭是否有「S」(如 https://)。這個「S」就是代表安全。
  • 先做功課 - 閱讀產品評論,或使用 Google 搜尋商家並瞭解其他顧客的體驗。請記得如果您看到的優惠「好到令人難以置信」,通常都不是真的。

取得有關訂單的協助

對於使用 Shopify 的商店,商家應為其商店政策、業務實務作法以及您購買產品負責。如果您想知道訂單狀態或有商品相關問題,請聯絡您提交訂單的商店。如果您有追蹤編號,也可以嘗試追蹤包裹。如果您使用 Shop 行動應用程式,則可以用它來追蹤線上訂單,並在應用程式中聯絡 Shopify 商店

如果您已嘗試與商店解決問題,但不成功,則可以在 30 天後聯絡 Shopify 支援服務。請務必點擊「Shopify 商店的顧客尋求支援」,系統就會為您導向至正確的表單。Shopify 無法提供結果調查的相關資訊,但如果我們需要更多資訊,可能會與您聯絡,我們也一定會為此問題通知該商店擁有人。

顧客的常見問題

我要如何找到商店的運送和退貨政策?

根據 Shopify 的服務條款,商店負責人須對其商店政策和業務實務作法負責。客戶可在商店頁面或結帳頁面中找到商店政策,也可以聯絡商店詢問其政策。

如果沒收到訂單或對商品不滿意,我該怎麼辦?

如果您想知道訂單在哪裡,或有商品相關問題,應聯絡您提交訂單的商店。如果您有包裹的追蹤號碼,也可以嘗試追蹤包裹。請務必瞭解商店的政策。根據 Shopify 的服務條款,商店負責人須對其商店政策和業務實務作法負責。

如果商店沒有回覆該怎麼辦?

若您已嘗試與共同商店解決問題,但沒有成功,則您可在 30 天後聯絡 Shopify 支援部門。由於隱私權之故,Shopify 無法提供調查相關資訊。不過,我們會就此問題通知商店負責人。Shopify 可能會與您聯絡以取得更多資訊,但不會提供調查結果。

Shopify 是否符合 一般資料保護規範 (GDPR) 規範?

可以。您也可以參閱我們的隱私權政策Cookie 政策說明中心中的一般資料保護規範 (GDPR) 相關主題以及一般資料保護規範 (GDPR) 白皮書

如果您使用任一 Shopify 顧客專用服務,例如 Shop Pay、Frenzy 或 Shop,或您已訂閱 Shopify 電子報,並希望行使您的 一般資料保護規範 (GDPR) 權利 (取得個人資料副本、要求刪除或更正個人資料,或將資料攜往其他平台),可以傳送電子郵件至 privacy@shopify.com 與我們聯絡。

Shopify 商家是否符合 一般資料保護規範 (GDPR) 規範?

Shopify 提供工具給商店以遵循 一般資料保護規範 (GDPR) 規範,但各商家須負責確定其商店符合 一般資料保護規範 (GDPR) 規範。您可以檢視商店的隱私權政策,瞭解其資料收集與管理流程。

如果您是商店的客戶,並希望行使您的 一般資料保護規範 (GDPR) 權利 (取得個人資料副本、要求刪除或更正個人資料,或將資料攜往其他平台),您須直接向商店提出 一般資料保護規範 (GDPR) 要求。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

免費試用