就訂單事宜聯絡 Shopify 商店
此頁面列印時間為 Nov 30, 2023。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/orders/contact-a-store。
如果您是 Shopify 託管商店的顧客，且您在該商店中提交的訂單需要協助，則需要直接聯絡該商店。若您在使用 Shopify 的商店中提交訂單，便是直接向該商家訂購商品。這些商家應為其商店政策、業務實務作法以及您購買的商品負責。
在大多數情況下，您可以使用下列方式聯絡商店：
- 打電話
- 查看訂單確認詳細資訊，瞭解商店聯絡資訊或訂單追蹤更新
- 傳送電子郵件
- 使用商店網站上的「
contact us」表單 - 使用社群媒體的訊息應用程式，例如 Facebook Messenger
提升網路購物體驗的秘訣
為確保在 Shopify 託管的商店獲得良好的網路購物體驗，請參考下列網路購物相關的提示：
- 尋找商店聯絡資訊：下單前先尋找專屬的電子郵件地址、電話號碼或支援聊天選項，需要時即可輕鬆取得協助。
- 閱讀商店政策：尋找網路商店或結帳頁面上的商店政策連結，並仔細閱讀詳細資訊。若要使用國際運送服務，確定是否需支付額外的關稅和稅金至關重要。如有任何疑問，購買前隨時可與商店聯絡。
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安全結帳：安全的網路商店結帳應提供隱私權保護，確保個人資訊安全無虞。尋找如 PayPal 或 Shop Pay 等熟悉的付款方式。若要識別安全結帳，請確保結帳連結以
https://開頭。https://中的s表示安全連線。 - 先做功課：閱讀商品評論，或使用 Google 等搜尋引擎收集商家的相關資訊，並瞭解其他顧客的體驗。切記，如果您看到的優惠「好到令人難以置信」，通常都不是真的。
掌握這些技巧，就可以提升網路購物的體驗，讓您對購物更有信心。
尋找您的訂單確認網址
若要尋找訂單確認網址，請嘗試下列步驟：
- 尋找並開啟您的訂單確認電子郵件。
- 在電子郵件中，點擊「檢視訂單」，系統會將您重新導向到商店的網站，您可以在此處查看訂單資訊。
- 檢查瀏覽器網址列中的網址。您的網址應類似於下列範例中的網址：
https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747Shop 應用程式
如果您使用 Shop 應用程式，可以造訪 Shop 說明中心尋找有用的資源：
Shop Pay 分期付款
Shop Pay 分期付款是由 Affirm 提供技術支援及服務，僅適用於部分商店。如需使用 Shop Pay 分期付款進行付款和融資的相關資訊 (如未獲核准的可能原因)，請造訪「Shop Pay 分期付款說明中心 (由 Affirm 技術支援)」。
尋找取得協助的最佳方式
請造訪 Shop 說明中心，瞭解聯絡商店或貨運業者的方式，或使用 Shop 應用程式來報告問題。
顧客的隱私權資訊
Shopify 負責為商家提供營運所需的軟硬體，我們不會直接向消費者銷售任何商品。如需瞭解我們如何在商家同意的前提下使用您的資訊，請參閱「顧客隱私權」。
回報 Shopify 商店或商家的問題
若要回報 Shopify 商店或商家的問題，您可以填寫不同表單：
- 如果您在 Shopify 商店或商家購買的訂單出現問題，且您已嘗試直接聯絡該商店，但已超過 30 天未獲回覆或解決，您可以使用回報訂單問題表單。
- 如果 Shopify 商店或商家使用您的智慧財產，且發布認為侵犯您版權的內容，請填寫 Shopify DMCA 通知和下架程序表單。
- 如果您認為 Shopify 商店或商家違反 Shopify 使用限制政策而販售商品，您可以使用「回報商家問題」表單。