การติดต่อร้านค้า Shopify เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
หากคุณเป็นลูกค้าของร้านค้าที่มี Shopify เป็นโฮสต์และคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่คุณได้ทำไว้ในร้านค้านั้น คุณจำเป็นต้องติดต่อร้านค้าโดยตรง เมื่อคุณทำการสั่งซื้อกับร้านค้าที่ใช้ Shopify จะเป็นการสั่งซื้อโดยตรงจากกิจการดังกล่าว ร้านค้ามีหน้าที่รับผิดชอบต่อนโยบายร้านค้า หลักปฏิบัติทางธุรกิจและสินค้าที่คุณซื้อ
โดยส่วนมากเมื่อพบกรณีเช่นนี้คุณสามารถติดต่อร้านค้าได้โดยใช้วิธีการต่อไปนี้:
- โทรทางโทรศัพท์
- ส่งอีเมล
- ใช้แบบฟอร์มการติดต่อที่พบในเว็บไซต์ร้านค้า
- ใช้แอปการส่งข้อความบนโซเชียลมีเดียเช่น Facebook Messenger
อีเมลยืนยันคำสั่งซื้ออาจมีรายละเอียดติดต่อร้านค้าหรือข้อมูลการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าว หากคุณใช้แอป Shop บนมือถือคุณสามารถติดต่อร้านค้า Shopify ได้จากในแอป
ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Shopify เราได้ให้คำมั่นสัญญากับผู้ขายที่ใช้แพลตฟอร์มของเราว่าจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนตัวของผู้ขายไว้เป็นความลับ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขายหรือธุรกิจของพวกเขาโดยไม่ได้รับคำยินยอม (เว้นเสียแต่ว่าคุณจะให้คำขอข้อมูลที่ถูกต้องตามกฎหมาย) รวมถึงเรื่องที่ว่าร้านค้าใช้บริการ Shopify อยู่หรือไม่ด้วย
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการใช้งาน Shop Pay ให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop Pay หากคุณต้องการความช่วยเหลือเรื่องการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay ให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Affirm
หมายเหตุ: หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าหรือพนักงาน และคุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการโดยใช้ Shopify Hardware Store ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ Shopify
ในหน้านี้
การซื้อของจากร้านค้าที่ใช้ Shopify
Shopify เป็นแพลตฟอร์มพาณิชย์ที่ให้บริการเครื่องมือสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการสร้างร้านค้าออนไลน์และขายสินค้าและบริการผ่านเว็บไซต์ของตนเอง ที่ตั้งของร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้าน ตลาดภายนอกและอื่นๆ Shopify จะไม่ขายสินค้าโดยตรงไปยังผู้บริโภคแม้ว่า Shopify จะเสนอฮาร์ดแวร์เพื่อช่วยให้ผู้ขายขายสินค้าในร้านค้าปลีกผ่านร้านค้าฮาร์ดแวร์ของ Shopify ลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์ Shopify
Shopify ช่วยเหลือลูกค้าอย่างไร
ที่ Shopify ภารกิจของเราคือ “ทำให้การค้าขายดีขึ้นสำหรับทุกคน” และรวมถึงผู้ซื้อที่เข้ามาชมร้านค้าที่ใช้ Shopify เราดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีประสบการณ์ที่ดีเมื่อซื้อของบนร้านค้าที่ใช้แพลตฟอร์มของเรา:
- ความเป็นส่วนตัวของคุณได้รับการคุ้มครอง Shopify มีความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมจากผู้ซื้อในนามของผู้ขายและวิธีที่เราใช้งาน ตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
- ผู้ที่ทำไม่ดีจะถูกลบออก Shopify มีนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ซึ่งผู้ขายทั้งหมดต้องปฏิบัติตามเพื่อปกป้องความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์มของเรา เมื่อเราได้รับรายงานว่ามีร้านค้าที่ละเมิดนโยบายนี้เราจะตรวจสอบและดำเนินการอย่างเหมาะสมตามคำตัดสินของเรา เช่นลบสินค้าหรือร้านค้าที่มีปัญหาออกจากแพลตฟอร์ม
- ความปลอดภัยสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง ร้านค้า Shopify ทั้งหมดที่ใช้แพลตฟอร์มของเราเป็นไปตามมาตรฐาน PCI ตามค่าเริ่มต้น ขั้นตอนการชำระเงินของ Shopify ใช้การเชื่อมต่อแบบเข้ารหัส SSL ที่ปลอดภัยและมั่นใจได้ในการประมวลผลข้อมูลการชำระเงินของคุณ แม้ว่าร้านค้าบางร้านอาจใช้การชำระเงินรูปแบบอื่นแทนการชำระเงินของ Shopify ในหลายครั้งคุณจะเห็นขั้นตอนการชำระเงินที่คุ้นเคยและน่าเชื่อถือ
- การช้อปปิ้งจะเป็นไปอย่างราบรื่นมากขึ้น เราได้สร้าง Shop ซึ่งเป็นแอปช่วยเหลือในการช้อปปิ้งออนไลน์บนระบบ iOS และ Android ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อ ชำระเงินและค้นพบสินค้าได้ คุณสามารถใช้งาน Shop Pay เพื่อชำระเงินได้รวดเร็วขึ้นในร้านค้าที่ร่วมรายการ ติดตามคำสั่งซื้อของคุณผ่านแอป Shop บนมือถือและดูข้อมูลจากแบรนด์ที่คุณชื่นชอบรวมถึงว่าพวกเขาจะเสนอการจัดส่งในพื้นที่หรือรับสินค้าที่หน้าร้าน เมื่อคุณใช้งาน Shop Pay คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลการชำระเงินของคุณจะปลอดภัยและการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ที่เกิดจากการจัดส่งจะได้รับการชดเชยโดยอัตโนมัติในทุกการซื้อที่คุณดำเนินการ
การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีกว่าเดิม
ความน่าเชื่อถือคือรากฐานของการช้อปปิ้งออนไลน์ เมื่อคุณซื้อสินค้าทางออนไลน์คุณต้องการมั่นใจว่าคุณจะได้รับในสิ่งที่คุณจ่ายไป เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ของคุณกับร้านค้าบนแพลตฟอร์มของเราจะเป็นไปด้วยดี คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ได้:
- ค้นหาข้อมูลติดต่อร้านค้า ส่วนมากการช้อปปิ้งออนไลน์ของคุณจะเป็นไปอย่างตรงไปตรงมา แต่ตรวจสอบให้แน่ใจไว้ก่อนว่าคุณทราบวิธีการขอรับความช่วยเหลือ ที่อยู่อีเมลสำหรับให้ความช่วยเหลือโดยเฉพาะหรือบริการความช่วยเหลือผ่านแชทจะทำให้การขอรับความช่วยเหลือง่ายขึ้น
- อ่านนโยบายร้านค้า ให้ค้นหาลิงก์ไปยังนโยบายต่างๆ ในร้านค้าออนไลน์หรือหน้าการชำระเงินและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อ่านอย่างละเอียด สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศคุณควรค้นหาว่ามีภาษีและอากรเพิ่มเติมที่ต้องชำระหรือไม่ หากคุณมีข้อสงสัยโปรดสอบถามก่อนซื้อ
- ชำระเงินอย่างปลอดภัย ขั้นตอนการชำระเงินในร้านค้าออนไลน์ที่ปลอดภัยมีฟีเจอร์ความปลอดภัยที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และเสนอวิธีการชำระเงินที่เป็นที่รู้จักเช่น PayPal หรือ Shop Pay วิธีที่ง่ายที่สุดในการดูว่าขั้นตอนการชำระเงินนั้นปลอดภัยคือการค้นหา “S” ในช่วงต้นของลิงก์การชำระเงินอย่างใน
https://“S” มาจาก Secure (ปลอดภัย) - ศึกษาดีๆ อ่านรีวิวสินค้าหรือใช้ Google เพื่อค้นหาธุรกิจและดูข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้ารายอื่นๆ โปรดจำไว้ว่าหากข้อเสนอดู “ดีเกินกว่าจะเป็นจริง” ข้อเสนอนั้นก็อาจไม่ใช่เรื่องจริงก็ได้
การขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
ร้านค้าที่ใช้ Shopify จะเป็นผู้รับผิดชอบนโยบายร้านค้า หลักปฏิบัติทางธุรกิจ และสินค้าที่คุณซื้อ หากคุณต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของคุณอยู่ที่ใด หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้า คุณควรติดต่อร้านค้าที่คุณสั่งซื้อสินค้าดังกล่าว นอกจากนี้ คุณยังสามารถลองติดตามพัสดุหากมีหมายเลขติดตามพัสดุได้อีกด้วย
หากคุณใช้แอป Shop บนมือถือ คุณสามารถใช้แอปในการติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์ อีกทั้งยังสามารถติดต่อร้านค้า Shopify ได้จากภายในแอป
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ในฐานะลูกค้าของร้านค้า Shopify ได้
คำถามที่พบบ่อยสำหรับลูกค้า
ฉันสามารถดูนโยบายการส่งคืนสินค้าและการจัดส่งของร้านค้าได้อย่างไร
ตามข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify เจ้าของร้านค้ามีหน้าที่รับผิดชอบต่อนโยบายร้านค้าและหลักปฏิบัติทางธุรกิจของตน ลูกค้าอาจจะพบนโยบายของร้านค้าได้ในหน้าร้านค้าหรือหน้าการชำระเงิน หรือสามารถติดต่อร้านค้าเพื่อสอบถามเกี่ยวกับนโนบายได้โดยตรง
ฉันจะค้นหา URL ยืนยันคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร
หากต้องการค้นหา URL ยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ:
- ค้นหาและเปิดอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
- ในอีเมล ให้คลิก “ดูคำสั่งซื้อของคุณ” จากนั้น ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของร้านค้าที่คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อได้
- ตรวจสอบ URL ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ของคุณ โดย URL ของคุณควรคล้ายกับตัวอย่าง URL ต่อไปนี้:
https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747หากยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อของฉันหรือไม่พอใจกับสินค้า ฉันต้องทำอย่างไร
หากคุณกำลังสงสัยว่าคำสั่งซื้อของคุณอยู่ในขั้นตอนใด หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้า คุณควรติดต่อร้านค้าที่สั่งซื้อสินค้า คุณสามารถติดตามบรรจุภัณฑ์ของคุณได้ หากมีหมายเลขติดตามพัสดุ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ได้ทำความเข้าใจนโยบายของร้านค้าแล้ว ตามข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify เจ้าของร้านค้ามีหน้าที่รับผิดชอบต่อนโยบายร้านค้าและหลักปฏิบัติทางธุรกิจของตน
หากไม่ได้รับการติดต่อกลับจากทางร้านค้า ฉันต้องทำอย่างไร
หากคุณได้ลองแก้ไขปัญหากับทางร้านค้าแล้ว แต่ไม่ได้ผล คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หลังจากนั้น 30 วัน เนื่องจากนโยบายความเป็นส่วนตัว ทาง Shopify ไม่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสอบได้ อย่างไรก็ตาม เจ้าของร้านค้าได้รับแจ้งถึงประเด็นปัญหาแล้ว Shopify อาจติดต่อคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม แต่จะไม่ให้สรุปผลการตรวจสอบ
Shopify เป็นไปตามข้อบังคับ GDPR หรือไม่
ใช่ นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบ นโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายคุกกี้ ของเราได้
หากคุณใช้บริการใดๆ ก็ตามของ Shopify ที่ดำเนินการกับลูกค้าโดยตรง เช่น Shop Pay, Frenzy หรือ Shop หรือหากคุณได้สมัครรับข้อมูลจากจดหมายข่าว Shopify และต้องการที่จะใช้สิทธิ์ GDPR ของคุณ (รับสำเนาข้อมูลส่วนตัวของคุณ ส่งคำขอให้ลบข้อมูลส่วนตัวของคุณ แก้ไขข้อมูลของคุณ หรือนำข้อมูลของคุณไปยังแพลตฟอร์มอื่น) คุณสามารถส่งอีเมลมาถึงเราได้ที่ privacy@shopify.com
Shopify Merchants เป็นไปตาม GDPR หรือไม่
Shopify มอบเครื่องมือแก่ร้านค้าเพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับ GDPR แต่ผู้ขายแต่ละรายมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าร้านค้าของตนผ่านเกณฑ์ขั้นต่ำของข้อบังคับ GDPR คุณสามารถตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับดูการเก็บข้อมูลและกระบวนการจัดการของร้านค้าได้
หากคุณเป็นลูกค้าของร้านค้าหนึ่งและต้องการใช้สิทธิ์ตาม GDPR (ได้รับสำเนาข้อมูลส่วนตัวของคุณ คำร้องขอให้ลบข้อมูลส่วนตัว การแก้ไขข้อมูล หรือส่งข้อมูลของคุณไปยังแพลตฟอร์มอื่น) คุณต้องสร้างคำร้อง GDPR แล้วส่งไปยังร้านค้าโดยตรง