การติดต่อร้านค้า Shopify เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

หากลูกค้าของร้านค้าที่มีโฮสต์ของ Shopify ต้องการความช่วยเหลือด้านคำสั่งซื้อ พวกเขาต้องติดต่อร้านค้าโดยตรง เจ้าของร้านค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อแก่ลูกค้า ในกรณีทั่วไป ลูกสามารถติดต่อร้านค้าได้โดยการโทรศัพท์ติดต่อตามหมายเลข ส่งอีเมล หรือแบบฟอร์มการติดต่อที่ให้ไว้บนเว็บไซต์ของร้านค้า หรือผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook Messenger อีเมลยืนยันคำสั่งซื้ออาจมีรายละเอียดการติดต่อร้านค้าหรือข้อมูลติดตามคำสั่งซื้อ

ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Shopify ทางเราไม่สามารถเผยแพร่ข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับร้านค้าบน Shopify ได้ ไม่ว่าร้านค้าจะใช้บริการของ Shopify หรือไม่ก็ตาม

หมายเหตุ: หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าหรือพนักงาน และคุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการโดยใช้ Shopify Hardware Store ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ Shopify

คำถามที่พบบ่อยสำหรับลูกค้า

Shopify คืออะไร

Shopify เป็นแพลตฟอร์มพาณิชย์ที่มอบเครื่องมือในการสร้างร้านค้าออนไลน์ ขายสินค้า และบริการบนเว็บไซต์แก่ลูกค้า ทั้งจากตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าปลีกจริง ผ่านตลาด หรือที่อื่นๆ Shopify ไม่ได้เป็นผู้ขายสินค้า เว้นแต่ฮาร์ดแวร์ที่วางจำหน่ายใน Shopify Hardware Store ลูกค้าจะซื้อสินค้าจากร้านค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์ของ Shopify

ฉันสามารถดูนโยบายการส่งคืนสินค้าและการจัดส่งของร้านค้าได้อย่างไร

ตามข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify เจ้าของร้านค้ามีหน้าที่รับผิดชอบต่อนโยบายร้านค้าและหลักปฏิบัติทางธุรกิจของตน ลูกค้าอาจจะพบนโยบายของร้านค้าได้ในหน้าร้านค้าหรือหน้าการชำระเงิน หรือสามารถติดต่อร้านค้าเพื่อสอบถามเกี่ยวกับนโนบายได้โดยตรง

หากยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อของฉันหรือไม่พอใจกับสินค้า ฉันต้องทำอย่างไร

หากคุณกำลังสงสัยว่าคำสั่งซื้อของคุณอยู่ในขั้นตอนใด หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้า คุณควรติดต่อร้านค้าที่สั่งซื้อสินค้า คุณสามารถติดตามบรรจุภัณฑ์ของคุณได้ หากมีหมายเลขติดตามพัสดุ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ได้ทำความเข้าใจนโยบายของร้านค้าแล้ว ตามข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify เจ้าของร้านค้ามีหน้าที่รับผิดชอบต่อนโยบายร้านค้าและหลักปฏิบัติทางธุรกิจของตน

หากไม่ได้รับการติดต่อกลับจากทางร้านค้า ฉันต้องทำอย่างไร

หากคุณได้ลองแก้ไขปัญหากับทางร้านค้าแล้ว แต่ไม่ได้ผล คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หลังจากนั้น 30 วัน เนื่องจากนโยบายความเป็นส่วนตัว ทาง Shopify ไม่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจสอบได้ อย่างไรก็ตาม เจ้าของร้านค้าได้รับแจ้งถึงประเด็นปัญหาแล้ว Shopify อาจติดต่อคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม แต่จะไม่ให้สรุปผลการตรวจสอบ

Shopify เป็นไปตามข้อบังคับ GDPR หรือไม่

ใช่ คุณสามารถตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายคุกกี้ หัวข้อศูนย์ช่วยเหลือสำหรับ GDPR และรายงานสรุป GDPR

หากคุณใช้บริการใดๆ ก็ตามของ Shopify ที่ดำเนินการกับลูกค้าโดยตรง เช่น Shopify Pay, Frenzy หรือ Arrive หรือหากคุณได้สมัครรับข้อมูลจากจดหมายข่าว Shopify และต้องการที่จะใช้สิทธิ์ GDPR ของคุณ (รับสำเนาข้อมูลส่วนตัวของคุณ ส่งคำขอให้ลบข้อมูลส่วนตัวของคุณ แก้ไขข้อมูลของคุณ หรือนำข้อมูลของคุณไปยังแพลตฟอร์มอื่น) คุณสามารถส่งอีเมลมาถึงเราได้ที่ privacy@shopify.com

Shopify Merchants เป็นไปตาม GDPR หรือไม่

Shopify มอบเครื่องมือแก่ร้านค้าเพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับ GDPR แต่ผู้ขายแต่ละรายมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าร้านค้าของตนผ่านเกณฑ์ขั้นต่ำของข้อบังคับ GDPR คุณสามารถตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับดูการเก็บข้อมูลและกระบวนการจัดการของร้านค้าได้

หากคุณเป็นลูกค้าของร้านค้าหนึ่งและต้องการใช้สิทธิ์ตาม GDPR (ได้รับสำเนาข้อมูลส่วนตัวของคุณ คำร้องขอให้ลบข้อมูลส่วนตัว การแก้ไขข้อมูล หรือส่งข้อมูลของคุณไปยังแพลตฟอร์มอื่น) คุณต้องสร้างคำร้อง GDPR แล้วส่งไปยังร้านค้าโดยตรง

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี