Kontaktování Shopify ohledně objednávky
Když bude zákazník obchodu hostovaného Shopify potřebovat pomoc s objednávkou, musí kontaktovat přímo obchod. Odpovědnost za poskytování informací o objednávkách zákazníkům nesou majitelé obchodů. Zákazníci mají ve většině případů možnost kontaktovat obchod zavoláním na telefonní číslo, e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře na webové stránce obchodu nebo sociálních sítí, jako je Facebook Messenger. Kontaktní údaje nebo údaje pro sledování objednávky bývají často také součástí e-mailu s potvrzením objednávky.
V zásadách ochrany osobních údajů se píše, že Shopify nemůže v Shopify zveřejňovat informace o žádném obchodu, a to bez ohledu na to, zda využívá služby Shopify.
Na této stránce
Nejčastější dotazy zákazníků obchodů
Co je to Shopify?
Shopify je obchodní platforma, která obchodníkům poskytuje nástroje pro založení online obchodu a prodej produktů a služeb na webové stránce, v kamenných prodejnách, na tržištích a dalších místech. Shopify neprodává produkty s výjimkou hardwaru, který prodává prostřednictvím svého obchodu s hardwarem Shopify. Zákazníci kupují produkty v obchodech, které využívají software Shopify.
Kde najdu pravidla pro vrácení a doručení pro daný obchod?
Podle podmínek služby Shopify nesou odpovědnost za zásady a firemní postupy svého obchodu majitelé. Zákazníci naleznou zásady obchodu na stránce obchodu nebo na stránce pokladny, případně si je můžou od obchodu vyžádat pomocí kontaktních údajů.
Co mám dělat, pokud neobdržím objednávku nebo nebudu s produktem spokojený?
Jestli vás zajímá, kde se nachází vaše objednávka, nebo pokud máte k nějakému produktu dotazy, musíte kontaktovat přímo obchod, kde byla objednávka zadána. Zásilku můžete také sledovat pomocí čísla pro sledování, pokud je jím opatřená. Pečlivě se obeznamte se zásadami obchodu. Podle podmínek služby Shopify nesou odpovědnost za zásady a firemní postupy svého obchodu majitelé.
Co mám dělat, pokud se mi obchod neozývá?
Pokud se snažíte s obchodem řešit nějaký problém, ale bez úspěchu, po 30 dnech můžete kontaktovat podporu Shopify. Zásady ochrany soukromí ale Shopify neumožňují poskytovat informace o průběhu šetření. O problému bude nicméně informován majitel obchodu. Shopify se na vás může obrátit s žádostí o doplňující informace, ale s výsledky šetření vás neseznámí.
Splňuje Shopify požadavky GDPR?
Ano. Dále si můžete prohlédnout naše zásady ochrany osobních údajů, zásady používání souborů cookie, téma v centru nápovědy týkající se GDPR a bílou listinu pro GDPR.
Pokud používáte služby pro zákazníky Shopify, například Shopify Pay, Frenzy nebo Arrive, nebo pokud máte přihlášený odběr novinek Shopify a chcete uplatnit svoje práva GDPR (získat kopii svých osobních údajů, požádat o výmaz osobních údajů, o opravu svých údajů nebo o převod svých údajů na jinou platformu), zašlete nám e-mail privacy@shopify.com.
Splňují obchodníci Shopify požadavky GDPR?
Shopify poskytuje obchodům pro tyto účely příslušné nástroje, ale zajištění konečného souladu s GDPR už je pak na každém obchodníkovi. Podrobnosti naleznete v zásadách ochrany osobních údajů a v postupech pro shromažďování a řízení údajů daného obchodu.
Pokud jste zákazníkem určitého obchodu a budete chtít uplatnit svoje práva vyplývající z GDPR (získat kopii svých osobních údajů, zažádat o výmaz svých osobních údajů, o opravu svých údajů nebo převod údajů na jinou platformu), musíte tento požadavek vznést přímo na tento obchod.