Contacter une boutique Shopify à propos d'une commande

Si vous êtes client(e) d’une boutique hébergée par Shopify et que vous avez besoin d’aide par rapport à une commande que vous y avez passée, vous devez contacter la boutique directement. Lorsque vous passez une commande dans une boutique qui utilise Shopify, vous commandez directement auprès de cette entreprise. Les boutiques sont responsables de leurs politiques générales, des pratiques commerciales et des produits que vous achetez.

Dans la plupart des cas, vous pouvez contacter une boutique en utilisant les méthodes suivantes :

  • téléphoner
  • envoyer un e-mail
  • utiliser un formulaire de contact figurant sur le site web de la boutique
  • à l’aide d’une application de messagerie sur les médias sociaux, comme Facebook Messenger.

Un e-mail de confirmation de commande peut également contenir les coordonnées de la boutique ou des informations de suivi pour la commande. Si vous utilisez l’application Shop mobile, vous pouvez contacter les boutiques Shopify à partir de l’application.

Conformément à la politique de confidentialitéde Shopify, Shopify s'est engagée envers les marchands qui utilisent notre plateforme pour maintenir la confidentialité de leurs informations privées. Par conséquent, nous ne pouvons pas partager de manière indépendante des informations à leur sujet ou sur leur entreprise sans leur consentement (à moins que vous ne fournissiez une demande d’information juridique), en indiquant si une boutique utilise ou non les services de Shopify.

Si vous avez des questions sur l'utilisation de Shop Pay, visitez le centre d'aide Shop Pay. Si vous avez besoin d'aide concernant le paiement par versements avec Shop Pay, visitez le centre d'aide Affirm.

Faire des achats auprès des boutiques utilisant Shopify

Shopify est une plateforme de commerce, qui tient à disposition des entreprises les outils nécessaires pour créer des boutiques en ligne et vendre des produits et services sur leur propre site web, dans des emplacements physiques de vente au détail, sur des places de marché tierces et ailleurs. Shopify ne vend pas de produits directement aux consommateurs, bien qu'elle propose du matériel pour aider les marchands à vendre dans des boutiques de vente au détail dans la boutique de matériel Shopify. Les clients achètent des produits dans les boutiques qui utilisent le logiciel Shopify.

Comment Shopify aide les clients ?

Chez Shopify, notre mission est d’améliorer le commerce pour tous, y compris les acheteurs qui visitent les boutiques utilisant Shopify. Nous faisons ce qu'il faut pour vous garantir une expérience positive lorsque vous faites des achats dans des boutiques qui utilisent notre plateforme :

  • Votre vie privée est protégée - Shopify est transparente concernant les données que nous collectons auprès des acheteurs pour le compte de nos marchands et sur la façon dont nous les utilisons. Consultez notre politique sur la confidentialité des clients.
  • Plus de mauvais acteurs - Pour protéger l’intégrité de notre plateforme, Shopify dispose d’une politique d’utilisation acceptable que tous les marchands doivent suivre. Lorsque nous recevons un rapport indiquant qu’une boutique a enfreint cette politique, nous l'examinons et, en fonction de nos résultats, prenons des mesures appropriées, telles que la suppression d’un produit problématique ou d'une boutique de la plateforme.
  • La sécurité avant tout - Par défaut, toutes les boutiques Shopify qui utilisent notre plateforme sont conformes à la norme PCI. La page de paiement Shopify utilise une connexion sécurisée et chiffrée SSL pour traiter vos informations de paiement. Bien que certaines boutiques puissent utiliser une autre page de paiement au lieu de celle de Shopify, dans de nombreux cas, vous reconnaîtrez un processus de paiement familier et fiable.
  • Le shopping est plus fluide - Nous avons créé Shop, une application gratuite pour iOS et Android pour les achats en ligne, conçue pour vous aider à gérer vos commandes, régler et découvrir des produits. Vous pouvez utiliser Shop Pay pour payer plus rapidement vos commandes passées auprès des boutiques participantes, faire le suivi de vos commandes via l’application Shop mobile et afficher les informations de vos marques préférées, y compris sur les livraisons ou les retraits locaux. Lorsque vous utilisez Shop Pay, vous avez la certitude que vos informations de paiement sont en sécurité et que les émissions de carbone générées par les livraisons sont automatiquement compensées pour chaque achat que vous effectuez.

Meilleur shopping en ligne

Trust est le fondement du shopping en ligne. Lorsque vous achetez un produit en ligne, vous voulez avoir la certitude que vous allez recevoir ce pour quoi vous avez payé. Pour garantir que vos expériences d’achat en ligne sur notre plateforme sont positives, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

  • Trouver les coordonnées de votre boutique - La plupart du temps, vos achats en ligne seront simples, mais assurez-vous à l’avance que vous savez comment recevoir de l'assistance. Une adresse e-mail ou un chat d’assistance dédié(e) permet d'obtenir facilement de l'aide.
  • Lire les politiques de la boutique - recherchez un lien vers les politiques d’une boutique en ligne ou ses pages de paiement, et lisez bien le détail des clauses en petits caractères. Pour les expéditions internationales, il est conseillé de savoir si vous pouvez vous attendre à payer des frais supplémentaires et des taxes. Si vous avez des questions, posez-les avant d’acheter.
  • Payer sans risque – une page de paiement sécurisée de la boutique en ligne propose des fonctions de sécurité protégeant votre vie privée et vos informations personnelles en ligne, ainsi que des moyens de paiement connus tels que PayPal ou Pay Shop. Le moyen le plus simple de reconnaître une page de paiement sécurisée est de rechercher le « S » au début du lien de la page de paiement, comme dans https://. « S » comme sûr.
  • Faites vos recherches - lisez les avis sur les produits ou utilisez Google pour rechercher une entreprise et pour en savoir plus sur d’autres expériences clients. N’oubliez pas que si une offre semble « trop belle pour être vraie », c’est probablement le cas.

Obtenir de l’assistance quant aux commandes

Pour les boutiques qui utilisent Shopify, les marchands sont responsables des politiques et des pratiques commerciales de leur boutique ainsi que des produits que vous achetez. Si vous vous demandez où se trouve votre commande ou si vous avez des questions sur un produit, vous devez contacter la boutique où vous avez passé la commande. Vous pouvez également essayer de suivre votre colis si vous disposez d’un numéro de suivi.

Si vous utilisez l’application mobile Shop, vous pouvez l’utiliser pour suivre les commandes en ligne, et vous pouvez contacter les boutiques Shopify depuis l’application.

Si vous avez d’autres questions à propos d’une commande, vous pouvez contacter l’assistance Shopify en tant que client d’une boutique Shopify.

Questions fréquemment posées aux client(e)s

Où puis-je trouver les politiques d'expédition et de retour d'une boutique ?

Conformément aux Conditions d'utilisation de Shopify, c'est le propriétaire de la boutique qui est responsable des politiques et des pratiques commerciales relatives à sa boutique. Les clients peuvent trouver les politiques d'une boutique sur sa page ou sur la page de paiement. Ils peuvent aussi contacter la boutique pour obtenir des renseignements à ce sujet.

Comment trouver l’URL de confirmation de ma commande ?

Pour trouvez l’URL de confirmation de votre commande :

  1. Recherchez et ouvrez votre e-mail de confirmation de commande.
  2. Dans l’e-mail, cliquez sur Afficher votre commande. Vous serez redirigé(e) vers le site web de la boutique où vous pourrez consulter les informations relatives à votre commande.
  3. Examinez l’URL dans la barre d’adresses de votre navigateur. Votre URL doit ressembler à l’exemple d’URL suivant :
https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ou si je ne suis pas satisfait(e) d'un produit ?

Si vous avez des questions sur le suivi de votre commande ou sur un produit, nous vous conseillons de contacter la boutique dans laquelle vous avez effectué votre achat. Vous pouvez également suivre votre colis à l'aide de son numéro de suivi. Assurez-vous de bien prendre connaissance des politiques de la boutique. Conformément aux Conditions d'utilisation de Shopify, les propriétaires de boutiques sont responsables des politiques et des pratiques commerciales relatives à leur boutique.

Que dois-je faire en cas d'absence de réponse d'une boutique ?

Si vous avez tenté de résoudre un problème avec une boutique, mais que cela n'a pas abouti, vous pouvez contacter l'assistance Shopify après un délai de 30 jours. Afin de respecter la confidentialité, Shopify ne peut fournir aucune information concernant une investigation. Le propriétaire de la boutique concernée sera toutefois informé du problème. Il est possible que Shopify vous contacte pour rassembler plus d'informations, mais ne vous transmette pas les résultats de l'investigation.

Shopify est-elle conforme au RGPD ?

Oui. Vous avez également accès à notre Politique de confidentialité, notre Politique en matière de cookies, la section du Centre d'aide relative au RGPD ainsi que le livre blanc sur le RGPD.

Si vous utilisez l'un des services avec interface client de Shopify tels que Shop Pay, Frenzy ou Shop, ou si vous avez souscrit un abonnement à la newsletter de Shopify et que vous désirez exercer vos droits en vertu du RGPD (obtenir une copie de vos données personnelles, demander la suppression de vos données personnelles, corriger vos données ou les transférer vers une autre plateforme), envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : privacy@shopify.com.

Les marchands Shopify sont-ils conformes au RGPD ?

Les outils mis à disposition par Shopify sont conformes au RGPD, mais il incombe à chaque marchand de s'assurer que sa boutique réponde aux exigences du RGPD. Vous pouvez prendre connaissance de la politique de confidentialité d'une boutique concernant son processus de collecte et de gestion des données.

Si vous êtes client d'une boutique et désirez exercer vos droits RGPD (obtenir une copie de vos données personnelles, demander la suppression de vos données personnelles, corriger vos données ou transférer vos données vers une autre plateforme), vous devez faire une demande directement auprès de la boutique en question.

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