Kontakt en Shopify-butik om en ordre

Denne side blev udskrevet kl. Dec 11, 2023. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/orders/contact-a-store for at se den aktuelle version.

Hvis du er kunde i en butik, der hostes af Shopify, og du har brug for hjælp med en ordre, der er afgivet i denne butik, skal du kontakte butikken direkte. Når du afgiver en ordre i en butik, der bruger Shopify, bestiller du direkte fra denne virksomhed. Disse virksomheder er ansvarlige for deres butiks politikker, forretningspraksis og de produkter, du køber.

I de fleste tilfælde kan du kontakte en butik ved hjælp af følgende metoder:

  • Ring
  • Gennemgå oplysningerne i ordrebekræftelsen for at finde butikkens kontaktoplysninger eller opdateringer af ordresporing
  • Send en mail
  • Ved hjælp af en contact us-formular, der blev fundet på butikkens website
  • Bruge en beskedapp til sociale medier, såsom Facebook Messenger.

På denne side

Tips til en bedre onlineshoppingoplevelse

Overvej følgende tips til onlineshopping for at sikre positive oplevelser med onlineshopping i butikker, der hostes af Shopify:

  • Find butikkens kontaktoplysninger: Kig efter dedikerede mailadresser, telefonnumre eller muligheder for chatsupport, der gør det nemt at få hjælp, inden du afgiver din ordre.
  • Læs butikkens politikker: Kig efter links til butikkens politikker på webshop- eller betalingssiderne, og gennemgå oplysningerne omhyggeligt. For international levering er det vigtigt at afgøre, om der opkræves yderligere told og skatter. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte butikken, før du foretager et køb.
  • Sikker betaling: En sikker webshopbetaling beskytter dine personlige oplysninger. Kig efter velkendte betalingsmetoder, som f.eks. PayPal eller Shop Pay. Du kan identificere en sikker betalingsproces ved at sikre, at betalingslinket starter med https://. s i https:// angiver en sikker forbindelse.
  • Gør dit benarbejde: Læs produktanmeldelser, eller brug søgemaskiner som Google til at indsamle oplysninger om en virksomhed og lære af andre kunders oplevelser. Husk: Hvis noget virker "for godt til at være sandt", er det ofte for godt til at være sandt.

Hvis du følger disse tips, kan du forbedre din onlineshoppingoplevelse og føle dig mere sikker på dine køb.

Find webadressen for ordrebekræftelse

Hvis du vil finde webadressen til din ordrebekræftelse, skal du prøve at gøre følgende:

  1. Find og åbn mailen med din ordrebekræftelse.
  2. Klik på Se din ordre i mailen. Du bliver videresendt til butikkens website, hvor du kan se oplysningerne om din ordre.
  3. Gennemgå webadressen i adressefeltet i din browser. Din webadresse bør ligne følgende webadresse: 
https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Shop-app

Hvis du bruger Shop-appen, kan du finde nyttige ressourcer ved at besøge Hjælp til Shop:

Shop Pay Afbetaling

Shop Pay Afbetaling er drevet og serviceret af Affirm og er kun tilgængelig i nogle butikker. Du kan få oplysninger om Shop Pay Afbetaling-rater og -finansiering, såsom årsagen til, at du muligvis ikke er blevet godkendt, i Hjælp til Shop Pay Afbetaling, der er drevet af Affirm.

Find de bedste måder at få hjælp på

Besøg Hjælp til Shop for at få mere at vide om, hvordan du kontakter en butik eller et fragtfirma eller rapporterer et problem via Shop-appen.

Oplysninger om beskyttelse af personlige oplysninger for kunder

Shopify leverer software og hardware, der bruges af vores shopejere til at drive deres virksomheder. Vi sælger ikke produkter direkte til forbrugerne. Du kan få mere at vide om, hvordan vi bruger dine oplysninger efter vejledning fra vores shopejere, under Beskyttelse af kundedata.

Rapportér et problem med en Shopify-butik eller -shopejer

Hvis du vil rapportere et problem, som du har med en Shopify-butik eller -shopejer, er der forskellige formularer, du kan udfylde:

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis