Kontakt en Shopify-butik om en ordre

Hvis du er kunde i en butik, der hostes af Shopify, og du har brug for hjælp med en ordre, der er afgivet i denne butik, skal du kontakte butikken direkte. Når du afgiver en ordre i en butik, der bruger Shopify, bestiller du direkte fra denne virksomhed. Butikker er ansvarlige for deres butiks politikker, forretningspraksis og de produkter, du køber.

I de fleste tilfælde kan du kontakte en butik ved hjælp af følgende metoder:

  • Ring
  • Send en mail
  • Brug en kontaktformular, der blev fundet på butikkens website
  • Brug en beskedapp til sociale medier, såsom Facebook Messenger.

Mails med ordrebekræftelser kan også indeholde butikkens kontaktoplysninger eller trackingoplysninger for ordren. Hvis du bruger Shop-mobilappen, kan du kontakte Shopify-butikker fra appen.

I henhold til Shopifys politik om beskyttelse af persondata har Shopify en forpligtelse til at beskytte persondataene for de shopejere, der bruger vores platform. Derfor kan vi ikke uafhængigt dele oplysninger om dem eller deres virksomheder uden deres samtykke (medmindre du angiver en juridisk anmodning om oplysninger), herunder om butikker bruger Shopify-tjenester eller ej.

Hvis du har spørgsmål vedrørende Shop Pay, kan du besøge Hjælp til Shop Pay. Hvis du har brug for hjælp til betaling i rater med Shop Pay, kan du besøge Hjælp til Affirm.

Bemærk: Hvis du er butiksejer eller -medarbejder og har brug for oplysninger om en ordre afgivet i Shopifys hardwarebutik, skal du kontakte Shopify Support.

Sådan køber du fra butikker, der bruger Shopify

Shopify er en handelsplatform, der leverer værktøjer, som gør det muligt for virksomheder at opsætte en webshop og sælge produkter og tjenester på deres eget website, i fysiske detaillokationer, via markedspladser hos tredjepart og andre steder. Shopify sælger ikke produkter direkte til forbrugerne, selv om Shopify leverer hardware, der hjælper shopejere med at sælge i detailforretninger ved hjælp af Shopifys hardwarebutik. Kunder køber produkter fra butikker, der bruger Shopifys software.

Sådan hjælper Shopify sine kunder

Hos Shopify er det vores mission at "gøre handel til en bedre oplevelse". Dette omfatter købere, der besøger butikker, som bruger Shopify. Vi vil gerne sikre, at du får en positiv oplevelse, når du køber i butikker, der bruger vores platform:

  • Vi passer på dine persondata – Shopify er gennemsigtig omkring de data, som vi indsamler fra købere på vegne af vores shopejere, og omkring brugen af disse data. Gennemgå vores politik for beskyttelse af kundedata.
  • Dårlige aktører fjernes – Vi vil gerne beskytte vores platforms integritet, og derfor har vi en politik for acceptabel brug hos Shopify, som alle shopejere skal følge. Når vi modtager en rapport om, at en butik har overtrådt denne politik, gennemgår vi disse rapporter. Vi træffer de nødvendige beslutninger på baggrund af dette, såsom fjernelse af problematiske produkter eller butikker fra platformen.
  • Sikkerhed først og fremmest – Alle Shopify-butikker, der bruger vores platform, overholder PCI-kravene som standard. Shopify-betalingsprocessen behandler dine betalingsoplysninger via en sikker SSL-krypteret forbindelse. Selv om nogle butikker bruger andre betalingsprocesser i stedet for Shopifys betalingsproces, vil du se en velkendt og betroet betalingsproces i langt de fleste tilfælde.
  • Shopping er nemmere end nogensinde før – Vi har udviklet Shop: en gratis app til iOS og Android med en shoppingassistent, der kan hjælpe dig med at spore dine ordrer, betale og finde produkter. Du kan bruge Shop Pay til at fuldføre betalingsprocessen hurtigere i deltagende butikker. Du kan også spore dine ordrer via Shop-mobilappen og se oplysninger om dine foretrukne brands, herunder om de tilbyder lokal levering eller afhentning. Når du bruger Shop Pay, kan du være sikker på, at dine betalingsoplysninger behandles på sikker vis. Al udledning af CO2, der skabes ved leveringer, udlignes automatisk for alle dine køb.

Bedre onlineshopping

Tillid er fundamentet for onlineshopping. Når du køber et produkt online, vil du gerne være sikker på, at du får det, du betaler for. Du kan sikre, at dine oplevelser med onlineshopping i butikker på vores platform er positive ved at gøre følgende:

  • Find butikkens kontaktoplysninger – onlineshopping er problemfrit det meste af tiden, men det er godt at forbedre sig på, hvordan du kan få hjælp, hvis det er nødvendigt. En dedikeret mailadresse eller supportchat gør det nemmere at få hjælp.
  • Læs butikkens politikker – kig efter et link til politikkerne på en webshop eller betalingssider. Sørg altid for at læse det med småt. Hvis du shopper internationalt, er det en god idé at finde ud af, hvad du kan forvente at skulle betale i told og skatter. Spørg før du køber, hvis du er i tvivl om noget.
  • Sikker betaling – en sikker onlinebetalingsproces har sikkerhedsforanstaltninger, der beskytter dine persondata online, og velkendte betalingsmetoder, som f.eks. PayPal eller Shop Pay. Du kan nemt finde ud af, om en betalingsproces er sikker ved at kigge efter et "S" i begyndelsen af linket til betaling, som f.eks. https://. "S"'et står for "Secure" (sikkert).
  • Gør dit benarbejde – læs produktanmeldelser eller brug Google til at søge efter virksomheder og finde kundeoplevelser. Husk: Hvis noget virker for godt til at være sandt, er det ofte for godt til at være sandt.

Sådan får du hjælp til ordrer

I butikker, der bruger Shopify, er det shopejerne, som er ansvarlige for politikkerne i deres butikker, deres forretningspraksis og de produkter, du køber. Hvis du gerne vil vide, hvor din ordre befinder sig, eller har spørgsmål til et produkt, bør du kontakte den butik, hvor du afgav din ordre. Du kan også prøve at spore din pakke, når du har et trackingnummer til den. Hvis du bruger Shop-mobilappen, kan du bruge den til at spore onlineordrer, og du kan kontakte Shopify-butikker direkte fra appen.

Hvis du har forsøgt at løse et problem med en butik uden held, kan du kontakte Shopify Support efter 30 dage. Sørg for, at du klikker på Få support som kunde i en Shopify-butik for at blive videresendt til den rigtige formular. Shopify kan ikke angive oplysninger om en resulterende undersøgelse, men vi kan kontakte dig, hvis vi har brug for yderligere oplysninger. Vi sørger også for, at butiksejeren får besked om problemet.

Ofte stillede spørgsmål – for kunder

Hvor finder jeg en butiks leverings- og returpolitikker?

I henhold til Shopifys Servicevilkår er butiksejere ansvarlige for butikkens politikker og forretningspraksis. Kunderne kan finde en butiks politikker på en butiksside eller betalingsside, eller de kan kontakte butikken for at høre om deres politikker.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min ordre eller ikke er tilfreds med et produkt?

Hvis du undrer dig over, hvor din ordre er, eller du har spørgsmål om et produkt, skal du kontakte den butik, du har afgivet ordren til. Hvis du har et trackingnummer til din pakke, kan du også prøve at tracke den. Sørg for, at du forstår butikkens politikker. I henhold til Shopifys Servicevilkår er butiksejere ansvarlige for butikkens politikker og forretningspraksis.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke får et svar fra en butik?

Hvis du har forsøgt at løse problem med en butik, og det ikke har virket, kan du kontakte Shopify Support efter 30 dage. På grund af privatlivets fred kan Shopify ikke offentliggøre oplysninger om en undersøgelse. Butiksejeren informeres imidlertid om problemet. Shopify kan kontakte dig for at få oplysninger men oplyser ikke om undersøgelsesresultater.

Overholder Shopify GDPR?

Ja. Du kan også se vores Politik om beskyttelse af persondata, Politik om cookies, Emnet om GDPR i vores Hjælp samt vores Hvidbog om GDPR.

Hvis du bruger en hvilken som helst af Shopifys kunderelaterede tjenester, såsom Shop Pay, Frenzy eller Shop, eller du har abonneret på Shopifys nyhedsbrev og gerne vil gøre brug af dine rettigheder under GDPR (indhente en kopi af dine personlige data, anmode om at dine personlige data bliver slettet, rette dine data eller flytte dine data til en anden platform), kan du kontakte os via mail på privacy@shopify.com.

Overholder Shopify-shopejer GDPR?

Shopify forsyner butikker med værktøjer til overholdelse af GDPR, men hver shopejer er ansvarlig for at sørge, at deres butik opfylder kravene i GDPR. Du kan se en butiks Politik om beskyttelse af persondata vedrørende deres procedure for indsamling og håndtering af data.

Hvis du er kunde i en butik og gerne vil udøve dine rettigheder under GDPR (indhente en kopi af dine personlige data, anmode om at dine personlige data bliver slettet, rette dine personlige data eller flytte dine data til en anden platform), så skal du foretage en GDPR-anmodning direkte til butikken.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis