Einen Shopify-Shop zu einer Bestellung kontaktieren

Wenn ein Kunde eines von Shopify gehosteten Shops Hilfe bei einer Bestellung benötigt, muss er sich direkt an den Shop wenden. Die Shop-Inhaber sind dafür verantwortlich, ihren Kunden Informationen über Bestellungen zur Verfügung zu stellen. In den meisten Fällen können Kunden über eine auf der Website des Shops angegebene Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular Kontakt zu einem Shop aufnehmen; alternativ kann eine Kontaktaufnahme über soziale Medien wie Facebook Messenger möglich sein. Auch eine Bestellbestätigungs-E-Mail kann Shop-Kontaktdetails oder Tracking-Informationen für die Bestellung enthalten.

Gemäß der Datenschutzerklärung von Shopify darf Shopify keine Informationen über einen Shop auf Shopify veröffentlichen; dazu gehört auch die Angabe, ob ein Shop Shopify-Dienste nutzt oder nicht.

Hinweis: Wenn Sie ein Shop-Inhaber oder -Mitarbeiter sind und Informationen zu einer Bestellung benötigen, die beim dem Shopify-Hardware-Shop aufgegeben wurde, wenden Sie sich an den Shopify-Support.

Häufig gestellte Fragen für Shop-Kunden

Was ist Shopify?

Shopify ist eine Handelsplattform, die Händlern die Möglichkeit bietet, einen Online-Shop einzurichten und Produkte und Dienstleistungen auf einer Website, in Einzelhandelsgeschäften, auf Marktplätzen und anderswo zu verkaufen. Shopify verkauft keine Produkte, mit Ausnahme der Hardware, die im Shopify-Hardware-Shop verfügbar ist. Kunden kaufen Produkte in Shops, die Shopify-Software verwenden.

Wie finde ich die Versandbedingungen und Rückgaberichtlinien eines Shops?

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify sind die Shop-Inhaber für ihre Shop-Richtlinien und Geschäftspraktiken verantwortlich. Kunden können die Richtlinien eines Shops auf einer Shop-Seite oder Checkout-Seite finden oder den Shop kontaktieren, um nach den Richtlinien zu fragen.

Was tue ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe oder mit einem Produkt nicht zufrieden bin?

Wenn Sie sich fragen, wo Ihre Bestellung ist, oder wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben, sollten Sie sich an den Shop wenden, in dem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Sie können auch versuchen, Ihr Paket zu verfolgen, wenn Sie eine Tracking-Nummer dafür haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Richtlinien des Shops verstehen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify sind die Shop-Inhaber für ihre Shop-Richtlinien und Geschäftspraktiken verantwortlich.

Was tue ich, wenn ich nichts von einem Shop höre?

Wenn Sie versucht haben, ein Problem mit einem Shop zu lösen, dies aber nicht funktioniert hat, können Sie sich nach 30 Tagen an den Shopify-Support wenden. Aus Datenschutzgründen kann Shopify keine Informationen über eine Untersuchung weitergeben. Der Shop-Inhaber wird jedoch über das Problem informiert. Shopify kontaktiert Sie möglicherweise, um weitere Informationen zu sammeln, teilt Ihnen jedoch keine Untersuchungsergebnisse mit.

Ist Shopify DSGVO-konform?

Ja. Sie können auch unsere Datenschutzerklärung, die Cookie-Richtlinie, den Help Center-Artikel zur DSGVO und das Whitepaper zur DSGVO lesen.

Wenn Sie einen der kundenorientierten Dienste von Shopify wie Shopify Pay, Frenzy oder Arrive nutzen oder den Shopify-Newsletter abonniert haben und Ihre Rechte im Rahmen der DSGVO geltend machen möchten (eine Kopie Ihrer persönlichen Daten anfordern, die Löschung Ihrer persönliche Daten fordern, Ihre Daten korrigieren oder Ihre Daten auf eine andere Plattform verschieben), können Sie uns eine E-Mail an privacy@shopify.com senden.

Sind Shopify-Händler DSGVO-konform?

Shopify rüstet Shops mit den nötigen Tools aus, um DSGVO-Konformität sicherzustellen, aber jeder Händler ist selbst dafür verantwortlich, dass sein Shop die Anforderungen der DSGVO erfüllt. In der Datenschutzerklärung eines Shops finden Sie Informationen darüber, wie der jeweilige Shop die Sammlung und Verwaltung von Daten handhabt.

Wenn Sie Kunde eines Shops sind und Ihre Rechte im Rahmen der DSGVO geltend machen möchten (eine Kopie Ihrer persönlichen Daten anfordern, die Löschung Ihrer persönliche Daten fordern, Ihre Daten korrigieren oder Ihre Daten auf eine andere Plattform verschieben), müssen Sie eine DSGVO-Anfrage direkt an den Shop richten.

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