Einen Shopify-Shop zu einer Bestellung kontaktieren

Wenn du ein Kunde eines von Shopify gehosteten Shops bist und Hilfe bei einer Bestellung benötigst, die du in diesem Shop aufgegeben hast, musst du dich direkt an den Shop wenden. Wenn du eine Bestellung in einem Shop aufgibst, der Shopify verwendet, bestellst du direkt in diesem Geschäft. Shops sind für ihre Shop-Richtlinien, Geschäftspraktiken und die Produkte verantwortlich, die du kaufst.

In den meisten Fällen kannst du mit den folgenden Methoden einen Shop kontaktieren:

  • anrufen
  • eine E-Mail senden
  • ein Kontaktformular auf der Shop-Website verwenden
  • eine Social-Media-Messaging-App wie Facebook Messenger verwenden.

Eine Bestellbestätigungs-E-Mail kann auch Kontaktdaten des Shops oder Trackinginformationen für die Bestellung enthalten. Wenn du die mobile Shop-App verwendest, kannst du Shopify-Shops in der App kontaktieren.

Gemäß der Datenschutzerklärung von Shopify engagiert sich Shopify für Händler, die unsere Plattform nutzen, um ihre persönlichen Daten vertraulich zu behandeln. Daher können wir keine unabhängigen Informationen über sie oder ihr Unternehmen ohne ihre Zustimmung freigeben (es sei denn, du stellst eine rechtliche Anfrage für Informationen zur Verfügung). Das betrifft auch die Information, ob ein Shop Shopify-Services verwendet oder nicht.

Wenn du Fragen zur Verwendung von Shop Pay hast, kannst du das Shop Pay Help Center besuchen. Wenn du Hilfe bei Ratenzahlungen mit Shop Pay benötigst, besuche das Affirm Help Center.

In Shops kaufen, die Shopify verwenden

Shopify ist eine Commerce-Plattform, die Unternehmen die Möglichkeit bietet, einen Onlineshop einzurichten und Produkte und Dienstleistungen auf ihrer eigenen Website, an physischen Einzelhandelsstandorten, über Drittanbieter-Marktplätze und anderswo zu verkaufen. Shopify verkauft Produkte nicht direkt an Kunden, obwohl Shopify über den Shopify-Hardware-Shop Hardware anbietet, um Händlern dabei zu helfen, in Einzelhandelsgeschäften zu verkaufen. Kunden kaufen Produkte in Shops, die Shopify-Software verwenden.

Wie Shopify Kunden hilft

Bei Shopify ist es unsere Mission, „den Handel für alle besser zu machen“, und dazu gehören Käufer, die Shops besuchen, die Shopify verwenden. Wir unternehmen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass du eine gute Erfahrung hast, wenn du in Shops einkaufst, die unsere Plattform nutzen:

  • Deine Privatsphäre ist geschützt – Shopify ist transparent in Bezug darauf, welche Daten wir von Käufern im Namen unserer Händler erheben und wie wir sie nutzen. Informiere dich über unsere Datenschutzrichtlinie für Kunden.
  • Schlechte Akteure werden entfernt – Um die Integrität unserer Plattform zu schützen, verwendet Shopify Nutzungsbedingungen, die alle Händler beachten müssen. Wenn wir einen Bericht erhalten, dass ein Shop gegen diese Richtlinien verstoßen hat, überprüfen wir dies. Abhängig von unseren Ergebnissen ergreifen wir angemessene Maßnahmen, z. B. das Entfernen eines problematischen Produkts oder des Shops von der Plattform.
  • Sicherheit steht an erster Stelle – Alle Shopify-Shops, die unsere Plattform nutzen, sind standardmäßig PCI-konform. Der Shopify-Checkout verwendet eine sichere und geschützte Verbindung mit SSL-Verschlüsselung, um deine Zahlungsinformationen zu bearbeiten. Obwohl in einigen Shops möglicherweise ein alternativer Checkout anstelle des Shopify-Checkouts verwendet wird, wird ein vielen Fällen ein vertrauter und vertrauenswürdiger Zahlungsprozess verwendet.
  • Einkaufen ist nahtloser – Wir haben Shop entwickelt, eine kostenlose iOS- und Android-Assistenten-App für den Onlineeinkauf, mit der du Bestellungen verfolgen und bezahlen und Produkte entdecken kannst. Du kannst Shop Pay verwenden, um in den teilnehmenden Shops schneller auszuchecken, deine Bestellungen über die mobile Shop-App zu verfolgen und Informationen von deinen bevorzugten Marken anzuzeigen, z. B. ob sie lokale Zustellung oder Abholung anbieten. Wenn du Shop Pay verwendest, kannst du sicher sein, dass deine Zahlungsinformationen sicher sind, und die CO2-Emissionen, die durch Lieferungen generiert werden, werden automatisch für jeden von dir getätigten Kauf ausgeglichen.

Bessere Online-Einkäufe

Vertrauen ist die Grundlage für Online-Einkäufe. Wenn du ein Produkt online kaufst, möchtest du wissen, dass du das bekommen wirst, wofür du bezahlst. Um sicherzustellen, dass deine Online-Einkaufserfahrungen mit Shops auf unserer Plattform positiv sind, hast du folgende Möglichkeiten:

  • Shop-Kontaktinformationen finden – Die meiste Zeit verläuft dein Online-Einkauf einfach, aber du solltest sicherstellen, dass du im Voraus weißt, wie du Hilfe erhältst. Über eine dedizierte E-Mail-Adresse oder einen Support-Chat kannst du einfach Hilfe erhalten.
  • Shop-Richtlinien lesen – Achte auf einen Link zu den Richtlinien in einem Onlineshop oder auf Checkout-Seiten und lies das Kleingedruckte. Für den internationalen Versand ist es eine gute Idee, herauszufinden, ob zusätzliche Steuern und Zollgebühren anfallen können. Wenn du Fragen hast, erkundige dich vor dem Kauf.
  • Sicher auschecken – Ein sicherer Onlineshop-Checkout verfügt über Sicherheitsfunktionen, die deine Daten und personenbezogenen Informationen schützen und vertraute Zahlungsmethoden wie PayPal oder Shop Pay anbieten. Die einfachste Möglichkeit, einen sicheren Checkout zu erkennen, besteht darin, das „s“ am Anfang des Checkout-Links zu suchen, wie in https://. Das „s“ steht für sicher (secure).
  • Recherchiere – Lies Produktbewertungen oder nutze Google, um nach einem Unternehmen zu suchen, und erfahre mehr über andere Kundenerfahrungen. Denke daran: wenn ein Angebot „zu gut ist, um wahr zu sein“, stimmt diese Einschätzung wahrscheinlich.

Hilfe bei Bestellungen erhalten

Bei Shops, die Shopify verwenden, sind Händler für ihre Shop-Richtlinien, Geschäftspraktiken und die Produkte verantwortlich, die du kaufst. Wenn du dich fragst, wo deine Bestellung ist, oder wenn du Fragen zu einem Produkt hast, solltest du dich an den Shop wenden, in dem du die Bestellung aufgegeben hast. Du kannst auch versuchen, dein Paket zu verfolgen, wenn du eine Trackingnummer dafür hast.

Wenn du die mobile Shop-App verwendest, kannst du sie dazu nutzen, um Bestellungen online zu verfolgen, und du kannst Shopify-Shops in der App kontaktieren.

Wenn du weitere Fragen zu einer Bestellung hast, kannst du als Kunde eines Shopify-Shops den Shopify Support kontaktieren.

Häufig gestellte Fragen für Kunden

Wie finde ich die Versandbedingungen und Rückgaberichtlinien eines Shops?

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify sind die Shop-Inhaber für ihre Shop-Richtlinien und Geschäftspraktiken verantwortlich. Kunden können die Richtlinien eines Shops auf einer Shop-Seite oder Checkout-Seite finden oder den Shop kontaktieren, um nach den Richtlinien zu fragen.

Wo finde ich meine Bestellbestätigungs-URL?

So findest du die URL deiner Bestellbestätigung:

  1. Suche und öffne die E-Mail mit der Bestellbestätigung.
  2. Klicke in der E-Mail auf Bestellung anzeigen. Du wirst zur Website des Shops weitergeleitet, wo du Informationen zu deiner Bestellung einsehen kannst.
  3. Überprüfe die URL in der Adressleiste deines Browsers. Deine URL sollte dem folgenden URL-Beispiel ähneln:
https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Was tue ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe oder mit einem Produkt nicht zufrieden bin?

Wenn du dich fragst, wo deine Bestellung ist, oder wenn du Fragen zu einem Produkt hast, solltest du dich an den Shop wenden, in dem du die Bestellung aufgegeben hast. Du kannst auch versuchen, dein Paket zu verfolgen, wenn du eine Tracking-Nummer dafür hast. Stelle sicher, dass du die Richtlinien des Shops verstehst. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify sind die Shop-Inhaber für ihre Shop-Richtlinien und Geschäftspraktiken verantwortlich.

Was tue ich, wenn ich nichts von einem Shop höre?

Wenn du versucht hast, ein Problem mit einem Shop zu lösen, dies aber nicht funktioniert hat, kannst du dich nach 30 Tagen an den Shopify-Support wenden. Aus Datenschutzgründen kann Shopify keine Informationen über eine Untersuchung weitergeben. Der Shop-Inhaber wird jedoch über das Problem informiert. Shopify kontaktiert dich möglicherweise, um weitere Informationen zu sammeln, teilt dir jedoch keine Untersuchungsergebnisse mit.

Ist Shopify DSGVO-konform?

Ja. Du kannst auch unsere Datenschutzerklärung, die Cookie-Richtlinie, den Help Center-Artikel zur DSGVO und das Whitepaper zur DSGVO lesen.

Wenn du einen der kundenorientierten Services von Shopify wie Shop Pay, Frenzy oder Shop verwendest oder den Shopify Newsletter abonniert hast und deine dsGVO-Rechte ausüben möchtest (eine Kopie deiner personenbezogenen Daten abrufen, die Löschung deiner personenbezogenen Daten beantragen, deine Daten korrigieren oder deine Daten auf eine andere Plattform übertragen), kannst du uns unter Privacy@shopify.com eine E-Mail senden.

Sind Shopify-Händler DSGVO-konform?

Shopify rüstet Shops mit den nötigen Tools aus, um DSGVO-Konformität sicherzustellen, aber jeder Händler ist selbst dafür verantwortlich, dass sein Shop die Anforderungen der DSGVO erfüllt. In der Datenschutzerklärung eines Shops findest du Informationen darüber, wie der jeweilige Shop die Sammlung und Verwaltung von Daten handhabt.

Wenn du Kunde eines Shops bistund deine Rechte im Rahmen der DSGVO geltend machen möchtest (eine Kopie deiner persönlichen Daten anfordern, die Löschung deiner persönliche Daten fordern, deine Daten korrigieren oder deine Daten auf eine andere Plattform verschieben), musst du eine DSGVO-Anfrage direkt an den Shop richten.

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