Liên hệ với cửa hàng Shopify về đơn hàng

Trang này được in vào Dec 03, 2023. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/orders/contact-a-store.

Nếu bạn là khách hàng của cửa hàng trên Shopify và bạn cần trợ giúp về đơn hàng đã đặt tại cửa hàng đó, thì bạn cần liên hệ trực tiếp với cửa hàng. Khi bạn đặt hàng tại một cửa hàng sử dụng Shopify, bạn đang đặt hàng trực tiếp từ doanh nghiệp đó. Các doanh nghiệp chịu trách nhiệm về chính sách cửa hàng, phương thức kinh doanh và các sản phẩm bạn mua.

Trong phần lớn trường hợp, bạn có thể liên hệ với cửa hàng bằng những phương thức sau:

  • gọi điện thoại
  • xem lại chi tiết xác nhận đơn hàng để tìm thông tin liên hệ của cửa hàng hoặc các cập nhật theo dõi đơn hàng
  • gửi email
  • sử dụng biểu mẫu contact us có thể tìm thấy trên trang web của cửa hàng
  • dùng ứng dụng nhắn tin truyền thông xã hội như Facebook Messenger

Trên trang này

Mẹo để có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn

Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích cực với cửa hàng trên Shopify, cân nhắc những mẹo sau khi mua sắm trực tuyến:

  • Tìm thông tin liên hệ của cửa hàng: Tìm địa chỉ email, số điện thoại chuyên biệt hoặc các tùy chọn trò chuyện hỗ trợ để giúp bạn dễ dàng nhận trợ giúp trước khi đặt hàng.
  • Đọc chính sách của cửa hàng: Tìm liên kết đến các chính sách của cửa hàng trên trang cửa hàng trực tuyến hoặc trang thanh toán và xem xét kỹ càng các chi tiết. Đối với vận chuyển quốc tế, quan trọng là bạn phải xác định xem có áp thuế và thuế nhập khẩu không. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với cửa hàng trước khi mua hàng.
  • Thanh toán an toàn: Trang thanh toán an toàn của cửa hàng trực tuyến cung cấp sự bảo vệ cho quyền riêng tư và thông tin cá nhân của bạn. Hãy tìm phương thức thanh toán quen thuộc như PayPal hoặc Shop Pay. Để nhận biết trang thanh toán an toàn, đảm bảo liên kết thanh toán bắt đầu bằng https://. s trong https:// biểu thị kết nối an toàn.
  • Tìm hiểu kỹ: Đọc đánh giá sản phẩm hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm như Google để thu thập thông tin về doanh nghiệp và tham khảo trải nghiệm của khách hàng khác. Hãy nhớ rằng nếu một ưu đãi nhìn có vẻ "hời đến khó tin", thì có thể ưu đãi đó đúng là như vậy.

Bằng cách làm theo những mẹo này, bạn có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến và cảm thấy tự tin hơn khi mua hàng.

Tìm URL xác nhận đơn hàng

Để tìm URL xác nhận đơn hàng, hãy thử các bước sau:

  1. Tìm và mở email xác nhận đơn hàng.
  2. Trong email, nhấp vào Xem đơn hàng. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang web của cửa hàng để xem thông tin về đơn hàng.
  3. Kiểm tra URL trên thanh địa chỉ của trình duyệt. URL của bạn phải giống mẫu URL sau: 
https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Ứng dụng Shop

Nếu dùng ứng dụng Shop thì bạn có thể tìm các tài nguyên hữu ích bằng cách truy cập Trung tâm trợ giúp của Shop:

Shop Pay Trả góp

Shop Pay Trả góp do Affirm hỗ trợ và cung cấp chỉ dành cho một số cửa hàng. Để biết thông tin về các khoản thanh toán Shop Pay Trả góp và tài chính, ví dụ như lý do bạn chưa được phê duyệt, truy cập Trung tâm trợ giúp của Shop Pay Trả góp, do Affirm hỗ trợ.

Tìm cách tốt nhất để nhận trợ giúp

Truy cập Trung tâm trợ giúp của Shop để tìm hiểu cách liên hệ với cửa hàng hoặc hãng vận chuyển, hoặc báo cáo sự cố bằng ứng dụng Shop.

Thông tin về quyền riêng tư của khách hàng

Shopify cung cấp phần mềm và trang thiết bị cho thương nhân sử dụng để điều hành doanh nghiệp. Chúng tôi không bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng. Để biết thông tin về cách chúng tôi có thể sử dụng thông tin của bạn theo ý đồ của thương nhân, tham khảo Quyền riêng tư của Khách hàng.

Báo cáo sự cố về cửa hàng hoặc thương nhân Shopify

Để báo cáo vấn đề về cửa hàng hoặc thương nhân Shopify mà bạn đang gặp phải, bạn có thể hoàn tất một số biểu mẫu khác nhau:

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí