Liên hệ với cửa hàng Shopify về đơn hàng

Nếu bạn là khách hàng của cửa hàng lưu trữ trên Shopify và bạn cần trợ giúp về đơn hàng đã đặt tại cửa hàng đó, bạn cần liên hệ trực tiếp với cửa hàng. Khi bạn đặt hàng tại một cửa hàng sử dụng Shopify, bạn đang đặt hàng trực tiếp từ doanh nghiệp đó. Cửa hàng chịu trách nhiệm về chính sách cửa hàng, phương thức kinh doanh và các sản phẩm bạn mua.

Trong phần lớn trường hợp, bạn có thể liên hệ với cửa hàng bằng những phương thức sau:

  • gọi điện thoại
  • gửi email
  • sử dụng biểu mẫu liên hệ trên trang web của cửa hàng
  • sử dụng ứng dụng nhắn tin truyền thông xã hội như Facebook Messenger.

Email xác nhận đơn hàng cũng có thể chứa thông tin liên hệ của cửa hàng hoặc thông tin theo dõi của đơn hàng. Nếu bạn sử dụng ứng dụng Shop dành cho thiết bị di động, bạn có thể liên hệ với cửa hàng Shopify từ ứng dụng.

Theo Chính sách quyền riêng tưcủa Shopify, Shopify cam kết bảo mật thông tin riêng tư của các thương nhân sử dụng nền tảng của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi không thể chia sẻ thông tin một cách độc lập về các thương nhân hoặc công việc kinh doanh của họ mà không có sự đồng ý (trừ khi bạn đưa ra yêu cầu cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật), kể cả việc cửa hàng có đang sử dụng dịch vụ Shopify hay không.

Nếu bạn có thắc mắc về cách sử dụng Shop Pay, truy cập Trung tâm trợ giúp của Shop Pay. Nếu bạn cần hỗ trợ về trả góp với Shop Pay, truy cập Trung tâm trợ giúp Affirm.

Lưu ý: Nếu bạn là chủ sở hữu hoặc nhân viên cửa hàng và cần thông tin về đơn hàng đã đặt tại Cửa hàng trang thiết bị Shopify, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Mua từ cửa hàng sử dụng Shopify

Shopify là nền tảng thương mại cung cấp công cụ cho các doanh nghiệp để thiết lập cửa hàng trực tuyến và bán sản phẩm và dịch vụ trên trang web của riêng họ, tại địa điểm bán lẻ thực tế, qua chợ điện tử của bên thứ ba và những nơi khác. Shopify không bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng, tuy nhiên Shopify cung cấp trang thiết bị qua Cửa hàng trang thiết bị Shopify để giúp các thương nhân bán hàng tại các cửa hàng bán lẻ. Khách hàng mua sản phẩm từ cửa hàng sử dụng phần mềm Shopify.

Cách Shopify giúp khách hàng

Tại Shopify, sứ mệnh của chúng tôi là "Cải tiến hoạt động thương mại cho tất cả mọi người" và những người đó bao gồm cả người mua ghé thăm cửa hàng sử dụng Shopify. Chúng tôi có các biện pháp để đảm bảo bạn có trải nghiệm tích cực khi mua sắm tại các cửa hàng sử dụng nền tảng của chúng tôi:

  • Bảo vệ quyền riêng tư của bạn - Shopify minh bạch về dữ liệu mà chúng tôi thay mặt thương nhân thu thập từ người mua và cách chúng tôi sử dụng dữ liệu đó. Xem lại chính sách của chúng tôi về Quyền riêng tư của khách hàng.
  • Loại bỏ tác nhân có hại - Để bảo vệ tính trong sạch của nền tảng, Shopify có Chính sách về cách sử dụng chấp nhận được mà tất cả thương nhân cần tuân thủ. Khi chúng tôi nhận được báo cáo cho biết cửa hàng đã vi phạm chính sách này, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện hành động thích hợp tùy theo những phát hiện của chúng tôi, chẳng hạn như loại bỏ sản phẩm hoặc cửa hàng có vấn đề khỏi nền tảng.
  • Ưu tiên bảo mật hàng đầu - Tất cả cửa hàng Shopify sử dụng nền tảng của chúng tôi đều tuân thủ PCI theo mặc định. Trang thanh toán Shopify sử dụng kết nối được mã hóa SSL an toàn và bảo mật để xử lý thông tin thanh toán của bạn. Mặc dù một số cửa hàng có thể sử dụng phương thức thanh toán khác thay vì Trang thanh toán Shopify, trong nhiều trường hợp, bạn sẽ thấy một quy trình thanh toán quen thuộc và đáng tin cậy.
  • Tăng cường mua sắm liền mạch - Chúng tôi đã phát triển Shop, một ứng dụng trợ lý mua sắm trực tuyến miễn phí trên iOS và Android được thiết kế để giúp bạn theo dõi đơn hàng, thanh toán và khám phá các sản phẩm. Bạn có thể sử dụng Shop Pay để thanh toán nhanh hơn tại cửa hàng chấp nhận hình thức thanh toán này, theo dõi đơn hàng qua ứng dụng Shop dành cho thiết bị di động và xem thông tin từ những thương hiệu yêu thích của bạn, bao gồm việc họ cung cấp hình thức giao hàng tận nơi hay nhận hàng tại cửa hàng. Khi bạn sử dụng Shop Pay, bạn có thể chắc chắn rằng thông tin thanh toán của bạn được an toàn và lượng khí thải cacbon được tạo ra trong quá trình giao hàng sẽ tự động bù đắp cho mọi đơn hàng của bạn.

Nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Niềm tin là nền tảng trong mua sắm trực tuyến. Khi mua sản phẩm trực tuyến, bạn muốn chắc chắn rằng mình sẽ nhận được những gì xứng đáng với số tiền mình bỏ ra. Để đảm bảo có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích cực với các cửa hàng trên nền tảng Shopify, bạn có thể thực hiện những thao tác sau:

  • Tìm thông tin liên hệ của cửa hàng - quá trình mua sắm trực tuyến hầu hết đều đơn giản, nhưng cần đảm bảo trước rằng bạn biết cách yêu cầu trợ giúp. Địa chỉ email riêng của cửa hàng hoặc tính năng trò chuyện trực tuyến sẽ giúp bạn dễ dàng nhận hỗ trợ.
  • Xem chính sách cửa hàng - tìm liên kết đến các chính sách trong cửa hàng trực tuyến hoặc trang thanh toán và đảm bảo xem bản in chữ nhỏ. Đối với vận chuyển quốc tế, bạn nên tìm hiểu xem liệu có phải trả thêm thuế và thuế xuất nhập khẩu hay không. Nếu bạn có thắc mắc, hãy hỏi trước khi mua hàng.
  • Thanh toán an toàn - trang thanh toán an toàn của cửa hàng trực tuyến có các tính năng bảo mật để bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân trực tuyến của bạn, đồng thời cung cấp các phương thức thanh toán quen thuộc như PayPal hay Shop Pay. Cách dễ nhất để nhận diện trang thanh toán an toàn là tìm chữ "S" trong phần đầu của liên kết thanh toán như trong https://. "S" là chữ viết tắt của Secure (bảo mật).
  • Tìm hiểu kỹ - xem đánh giá sản phẩm hoặc sử dụng Google để tìm kiếm doanh nghiệp và tìm hiểu về các trải nghiệm khách hàng khác. Hãy nhớ rằng nếu một ưu đãi có vẻ "tốt đến khó tin", có thể ưu đãi đó đúng là như vậy.

Yêu cầu trợ giúp với các đơn hàng

Đối với các cửa hàng sử dụng Shopify, thương nhân chịu trách nhiệm về chính sách cửa hàng, phương thức kinh doanh và các sản phẩm bạn mua. Nếu không biết đơn hàng của mình ở đâu hoặc có thắc mắc về sản phẩm, bạn nên liên hệ với cửa hàng bạn đã đặt hàng. Bạn cũng có thể thử theo dõi gói hàng khi có số theo dõi. Nếu bạn sử dụng ứng dụng Shop dành cho thiết bị di động, bạn có thể sử dụng ứng dụng này để theo dõi các đơn hàng trực tuyến và bạn có thể liên hệ với cửa hàng Shopify từ ứng dụng.

Nếu bạn đã cố giải quyết vấn đề với cửa hàng nhưng không hiệu quả, sau 30 ngày, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify. Đảm bảo bạn nhấp vào Yêu cầu hỗ trợ với tư cách khách hàng của cửa hàng Shopify để được chuyển hướng đến biểu mẫu chính xác. Shopify không thể cung cấp thông tin về kết quả điều tra nhưng chúng tôi có thể liên hệ với bạn để biết thêm thông tin và chúng tôi đảm bảo rằng chủ sở hữu cửa hàng được thông báo về vấn đề này.

Câu hỏi thường gặp dành cho người mua

Làm thế nào để tìm được chính sách vận chuyển và trả lại của cửa hàng?

Theo Điều khoản dịch vụ của Shopify, chủ sở hữu cửa hàng chịu trách nhiệm về chính sách cửa hàng và các biện pháp kinh doanh. Khách hàng có thể tìm thấy chính sách cửa hàng trên trang cửa hàng hoặc trang thanh toán hoặc có thể liên hệ với cửa hàng để hỏi về chính sách.

Tôi sẽ làm gì nếu không nhận được đơn hàng hoặc không hài lòng với sản phẩm?

Nếu bạn không biết đơn hàng của mình ở đâu hoặc có thắc mắc về sản phẩm, bạn nên liên hệ với cửa hàng đã đặt đơn hàng. Bạn cũng có thể thử theo dõi gói hàng nếu có số theo dõi gói hàng. Đảm bảo bạn hiểu các chính sách của cửa hàng. Theo Điều khoản dịch vụ của Shopify, chủ sở hữu cửa hàng chịu trách nhiệm về chính sách cửa hàng và các biện pháp kinh doanh.

Tôi nên làm gì nếu không nhận được phản hồi từ cửa hàng?

Nếu bạn đã cố giải quyết vấn đề với cửa hàng nhưng không hiệu quả, sau 30 ngày, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify. Do quyền riêng tư, Shopify không thể cung cấp thông tin về cuộc điều tra. Tuy nhiên, chủ sở hữu cửa hàng sẽ được thông báo về vấn đề. Shopify có thể liên hệ với bạn để thu thập thêm thông tin nhưng sẽ không cung cấp kết quả điều tra.

Shopify có tuân thủ Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) không?

Có. Bạn cũng có thể xem lại Chính sách về quyền riêng tư, Chính sách cookie, Chủ đề về GDPR trong Trung tâm trợ giúpSách trắng GDPR của chúng tôi.

Nếu bạn sử dụng bất kỳ dịch vụ khách hàng nào của Shopify như Shop Pay, Frenzy hoặc Shop, hoặc bạn đã đăng ký nhận bản tin Shopify và muốn thực hiện quyền GDPR (nhận bản sao dữ liệu cá nhân, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, sửa dữ liệu hoặc đưa dữ liệu đến nền tảng khác), bạn có thể gửi email cho chúng tôi tại privacy@shopify.com.

Thương nhân của Shopify có tuân thủ GDPR không?

Shopify cung cấp cho cửa hàng các công cụ để tuân thủ GDPR, nhưng mỗi thương nhân đều có trách nhiệm đảm bảo cửa hàng của mình đáp ứng các yêu cầu của GDPR. Bạn có thể xem lại chính sách về quyền riêng tư của cửa hàng đối với quy trình thu thập và quản lý dữ liệu.

Nếu bạn là khách hàng của một cửa hàng và muốn thực thi quyền GDPR của mình (lấy bản sao dữ liệu cá nhân, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, chỉnh sửa dữ liệu hoặc đưa dữ liệu sang nền tảng khác), bạn cần đưa ra yêu cầu GDPR trực tiếp với cửa hàng.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí