Liên hệ với cửa hàng Shopify về đơn hàng

Nếu khách hàng của cửa hàng lưu trữ trên Shopify cần trợ giúp về đơn hàng, họ cần liên hệ trực tiếp với cửa hàng. Chủ sở hữu cửa hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin cho khách hàng về đơn hàng. Trong hầu hết trường hợp, khách hàng có thể liên hệ với cửa hàng bằng cách gọi điện thoại, gửi email hoặc mẫu liên hệ trên trang web của cửa hàng hoặc qua các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook Messenger. Email xác nhận đơn hàng cũng có thể có chi tiết liên hệ của cửa hàng hoặc thông tin theo dõi cho đơn hàng.

Theo Chính sách về quyền riêng tư của Shopify, Shopify không thể tiết lộ bất kỳ thông tin gì về cửa hàng trên Shopify, kể cả việc cửa hàng có đang sử dụng dịch vụ của Shopify hay không.

Lưu ý: Nếu bạn là chủ sở hữu hoặc nhân viên cửa hàng và cần thông tin về đơn hàng đã đặt tại Cửa hàng trang thiết bị Shopify, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Câu hỏi thường gặp đối với khách hàng của cửa hàng

Shopify là gì?

Shopify là nền tảng thương mại cung cấp công cụ cho thương nhân thiết lập cửa hàng trực tuyến và bán sản phẩm và dịch vụ trên trang web, tại địa điểm bán lẻ thực tế, qua chợ điện tử và những nơi khác. Shopify không bán sản phẩm, ngoại trừ trang thiết bị có sẵn qua Cửa hàng trang thiết bị Shopify. Khách hàng mua sản phẩm từ cửa hàng sử dụng phần mềm Shopify.

Làm thế nào để tìm được chính sách vận chuyển và trả lại của cửa hàng?

Theo Điều khoản dịch vụ của Shopify, chủ sở hữu cửa hàng chịu trách nhiệm về chính sách cửa hàng và các biện pháp kinh doanh. Khách hàng có thể tìm thấy chính sách cửa hàng trên trang cửa hàng hoặc trang thanh toán hoặc có thể liên hệ với cửa hàng để hỏi về chính sách.

Tôi sẽ làm gì nếu không nhận được đơn hàng hoặc không hài lòng với sản phẩm?

Nếu bạn không biết đơn hàng của mình ở đâu hoặc có thắc mắc về sản phẩm, bạn nên liên hệ với cửa hàng đã đặt đơn hàng. Bạn cũng có thể thử theo dõi gói hàng nếu có số theo dõi gói hàng. Đảm bảo bạn hiểu các chính sách của cửa hàng. Theo Điều khoản dịch vụ của Shopify, chủ sở hữu cửa hàng chịu trách nhiệm về chính sách cửa hàng và các biện pháp kinh doanh.

Tôi nên làm gì nếu không nhận được phản hồi từ cửa hàng?

Nếu bạn đã cố giải quyết vấn đề với cửa hàng nhưng không hiệu quả, sau 30 ngày, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify. Do quyền riêng tư, Shopify không thể cung cấp thông tin về cuộc điều tra. Tuy nhiên, chủ sở hữu cửa hàng sẽ được thông báo về vấn đề. Shopify có thể liên hệ với bạn để thu thập thêm thông tin nhưng sẽ không cung cấp kết quả điều tra.

Shopify có tuân thủ Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) không?

Có. Bạn cũng có thể xem lại Chính sách về quyền riêng tư, Chính sách cookie, Chủ đề về GDPR trong Trung tâm trợ giúpSách trắng GDPR của chúng tôi.

Nếu bạn sử dụng bất kỳ dịch vụ khách hàng nào của Shopify như Shop Pay, Frenzy hoặc Shop, hoặc bạn đã đăng ký nhận bản tin Shopify và muốn thực hiện quyền GDPR (nhận bản sao dữ liệu cá nhân, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, sửa dữ liệu hoặc đưa dữ liệu đến nền tảng khác), bạn có thể gửi email cho chúng tôi tại privacy@shopify.com.

Thương nhân của Shopify có tuân thủ GDPR không?

Shopify cung cấp cho cửa hàng các công cụ để tuân thủ GDPR, nhưng mỗi thương nhân đều có trách nhiệm đảm bảo cửa hàng của mình đáp ứng các yêu cầu của GDPR. Bạn có thể xem lại chính sách về quyền riêng tư của cửa hàng đối với quy trình thu thập và quản lý dữ liệu.

Nếu bạn là khách hàng của một cửa hàng và muốn thực thi quyền GDPR của mình (lấy bản sao dữ liệu cá nhân, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, chỉnh sửa dữ liệu hoặc đưa dữ liệu sang nền tảng khác), bạn cần đưa ra yêu cầu GDPR trực tiếp với cửa hàng.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí