Contactar a una tienda Shopify acerca de un pedido

Si un cliente de una tienda alojada en Shopify necesita ayuda con un pedido, debe ponerse en contacto directamente con la tienda. Los propietarios de las tiendas son responsables de proporcionar información a sus clientes sobre los pedidos. En la mayoría de los casos, los clientes pueden comunicarse con una tienda a través de un número de teléfono, correo electrónico o formulario de contacto que se encuentra en el sitio web de la tienda, o a través de las redes sociales como Facebook Messenger. Un correo electrónico de confirmación de pedido también puede tener detalles de contacto de la tienda o información de seguimiento del pedido.

De acuerdo con la Política de privacidad de Shopify, Shopify no puede divulgar información sobre una tienda en Shopify, incluyendo si una tienda está usando o no los servicios de Shopify.

Preguntas frecuentes para los clientes de la tienda

¿Qué es Shopify?

Shopify es una plataforma de comercio que proporciona las herramientas para que los comerciantes creen una tienda online y vendan productos y servicios en un sitio web, en tiendas al por menor físicas, en mercados y en cualquier otro lugar. Shopify no vende productos, a excepción del hardware disponible en la Tienda de equipos Shopify. Los clientes compran productos de tiendas que usan el software Shopify.

¿Cómo encuentro las políticas de envío y devolución de una tienda?

De acuerdo con los Términos del servicio de Shopify, los propietarios de las tiendas son responsables de las políticas de su tienda y sus prácticas comerciales. Los clientes pueden encontrar las políticas de una tienda en la página de la tienda o página de la pantalla de pago, o pueden contactar la tienda para preguntar sobre sus políticas.

¿Qué hago si no recibo mi pedido o no estoy satisfecho con un producto?

Si te estás preguntando dónde está tu pedido o si tienes alguna pregunta sobre un producto, debes ponerte en contacto con la tienda donde realizaste el pedido. También puedes intentar rastrear tu paquete, si tienes un número de rastreo. Asegúrate de comprender las políticas de la tienda. De acuerdo con los Términos de servicio de Shopify, los propietarios de las tiendas son responsables de las políticas de su tienda y sus prácticas comerciales.

¿Qué hago si no recibo noticias de una tienda?

Si has intentado resolver un problema con una tienda pero no ha funcionado, después de 30 días puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Shopify. Debido a la privacidad, Shopify no puede proporcionar información sobre una investigación. Sin embargo, el dueño de la tienda está informado sobre el problema. Shopify podría contactarte para recopilar más información, pero no proporcionará resultados de una investigación.

¿Cumple Shopify con GDPR?

Sí. También puedes consultar nuestra Política de privacidad, Política de cookies, el tema sobre el GDPR en el Centro de ayuda y el documento técnico del GDPR.

Si utilizas cualquiera de los servicios para clientes de Shopify como Shopify Pay, Frenzy o Arrive, o si te has suscrito al boletín de Shopify, y deseas ejercer tus derechos del GDPR (obtener una copia de tus datos personales, solicitar que tus datos personales sean eliminados, corregir tus datos o llevarlos a otra plataforma), puedes enviarnos un correo electrónico a privacy@shopify.com.

¿Cumplen los comerciantes de Shopify con el GDPR?

Shopify proporciona a las tiendas las herramientas para que cumplan con el GDPR, pero cada comerciante es responsable de asegurarse de que su tienda cumpla con los requisitos del GDPR. Puedes revisar la política de privacidad de una tienda para conocer sus procesos de recopilación y administración de datos.

Si eres cliente de una tienda y deseas ejercer tus derechos GDPR (obtener una copia de tus datos personales, solicitar que se eliminen tus datos personales, corregir tus datos o llevarlos a otra plataforma), entonces debes hacer una solicitud GDPR directamente a la tienda.

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