Kontakta en Shopify-butik om en beställning

Om du är en kund i en butik som har Shopify som värd och du behöver hjälp med en order som du lagt i den butiken, måste du kontakta butiken direkt. När du lägger en order i en butik som använder Shopify beställer du direkt från det företaget. Butiker ansvarar för sina butikspolicyer, affärsmetoder och produkterna som du köper.

I de flesta fall kan du kontakta en butik med följande metoder:

  • ringa per telefon
  • skicka ett e-postmeddelande
  • använda ett kontaktformulär som finns på butikens webbplats
  • använda en meddelandeapp för sociala medier, till exempel Facebook Messenger.

En orderbekräftelse via e-post kan också ha kontaktuppgifter till butiken eller spårningsinformation för ordern. Om du använder Shop-mobilappen kan du kontakta Shopify-butiker från appen.

Enligt Shopifys Integritetspolicy har Shopify ett åtagande gentemot de handlare som använder vår plattform att hålla privat information konfidentiell. Därför kan vi inte dela information om dem eller deras företag utan deras samtycke (om du inte tillhandahåller en juridisk begäran av information), inklusive huruvida en butik använder Shopify-tjänster eller inte.

Om du har frågor om att använda Shop Pay kan du besöka Shop Pay hjälpcenter. Besök Affirm hjälpcenter om du behöver hjälp med att betala via avbetalning med Shop Pay.

Obs! Om du är en butiksägare eller -personal, och du behöver information om en order som placerats med Shopify-maskinvarubutik, kontakta då Shopify-support.

Köpa från butiker som använder Shopify

Shopify är en handelsplattform som tillhandahåller de verktyg som företag behöver för att starta en webbutik och sälja produkter och tjänster på sin egen webbplats, på fysiska detaljhandelsplatser, via tredjeparts marknadsplatser och på andra platser. Shopify säljer inte produkter direkt till konsumenter, även om Shopify erbjuder maskinvara för att hjälpa handlare att sälja i detaljhandelsbutiker via Shopifys hårdvaruaffär. Kunder köper produkter från butiker som använder Shopifys mjukvara.

Så här hjälper Shopify kunder

På Shopify är vårt uppdrag att "göra handeln bättre för alla" och det inkluderar köpare som besöker butiker som använder Shopify. Vi vidtar åtgärder för att se till att du har en positiv upplevelse när du handlar i butiker som använder vår plattform:

  • Din integritet är skyddad - Shopify är öppna med de uppgifter som vi samlar in från köpare på uppdrag av våra handlare och hur vi använder dem. Granska vår policy Sekretess för kunder.
  • Dåliga aktörer tas bort - För att skydda vår plattforms integritet har Shopify en Policy för godtagbar användning som alla handlare måste följa. När vi får en rapport om att en butik har brutit mot denna policy granskar vi och, beroende på våra resultat, vidtar lämpliga åtgärder såsom att ta bort en problematisk produkt eller butiken från plattformen.
  • Säkerhet kommer först - Alla Shopify-butiker som använder vår plattform är som standard PCI-kompatibla. Shopify-kassan använder en säker SSL-krypterad anslutning för att behandla din betalningsinformation. Även om vissa butiker använder en alternativ kassa istället för Shopify-kassan, kommer du i många fall att se en välbekant och betrodd betalningsprocess.
  • Shopify är smidigare - Vi har byggt Shop, en gratis iOS-och Android-app för webbshopping-assistans utformad för att hjälpa dig att spåra ordrar, betala och upptäcka produkter. Du kan använda Shop Pay för att snabbare gå till kassan från deltagande butiker, spåra dina ordrar via Shopify-mobilappen och visa information från dina favoritvarumärken, inklusive huruvida de erbjuder lokal leverans eller hämtning. När du använder Shop Pay kan du vara säker på att din betalningsinformation är säker och att koldioxidutsläppen som skapas av leveranser automatiskt kompenseras för varje inköp som du gör.

Bättre webbshopping

Förtroende är grunden för webbshopping. När du köper en produkt online vill du veta att du kommer att få det du betalar för. För att se till att dina upplevelser av webbshopping med butiker på vår plattform är positiva kan du göra följande:

  • Hitta butikens kontaktinformation - för det mesta är din webbshopping okomplicerad, men se till att du i förväg vet hur du får hjälp. En dedikerad e-postadress eller supportchatt gör det enkelt att få hjälp.
  • Läs butikspolicyer - leta efter en länk till policyer i en webbutik eller på kassasidor och var noga med att läsa det finstilta. För internationell leverans är det en bra idé att ta reda på om du behöver räkna med att betala extra tullar och skatter. Om du har frågor bör du ställa dem innan du handlar.
  • Betala säkert i kassan - en säker webbutikskassa har säkerhetsfunktioner som skyddar din integritet och personlig information online och erbjuder välbekanta betalningsmetoder såsom PayPal eller Shop Pay. Det enklaste sättet att känna igen en säker kassa är att leta efter "S" i början av kassalänken som i https://. "S" står för säker.
  • Läs på - läs produktomdömen eller använd Google för att söka efter ett företag och för att få reda på mer om andra kundupplevelser. Kom ihåg att om ett erbjudande verkar vara "för bra för att vara sant"så är det förmodligen det.

Få hjälp med ordrar

För butiker som använder Shopify är handlare ansvariga för sina butikspolicyer, affärsmetoder och produkterna som du köper. Om du undrar var din order befinner sig, eller om du har frågor om en produkt, bör du kontakta butiken där du lade ordern. Du kan också försöka spåra ditt paket när du har ett spårningsnummer för det. Om du använder Shop-mobilappen kan du använda den för att spåra onlineordrar och du kan kontakta Shopify-butiker från appen.

Om du har försökt att lösa ett problem med en butik men det inte har fungerat, kan du efter 30 dagar kontakta Shopify-supporten. Se till att du klickar på Få support som kund i en Shopify-butik för att dirigeras till rätt formulär. Shopify kan inte tillhandahålla information om en resulterande utredning, men vi kan kontakta dig för mer information och vi ser till att butiksägaren informeras om problemet.

Vanliga frågor för köpare

Hur hittar jag en butiks frakt- och returpolicy?

Enligt Shopifys Användarvillkorär butiksägare ansvariga för deras affärspolicy och affärspraxis. Kunder kan hitta en butiks policy på en butikssida eller utcheckningssida, alternativt kan de kontakta butiken för att fråga om deras policy.

Vad gör jag om jag inte har fått min order, eller inte är nöjd med en produkt?

Om du undrar var din order är, eller om du har frågor om en produkt, bör du kontakta butiken som du la ordern hos. Du kan också försöka spåra ditt paket, om du har ett spårningsnummer för det. Se till att du förstår butikens policy. Enligt Shopifys Användarvillkor, är butiksägare ansvariga för deras affärspolicy och affärspraxis.

Vad gör jag om jag inte hör ifrån en butik?

Om du har försökt att lösa ett problem med en butik men det inte har fungerat, kan du efter 30 dagar kontakta Shopify Support. På grund av integritet kan Shopify inte tillhandahålla information om en undersökning. Dock informeras butiksägaren om problemet. Shopify kan kontakta dig för att samla in mer information, men kommer inte att tillhandahålla utredningens resultat.

Följer Shopify GDPR?

Ja. Du kan också granska vår Integritetspolicy, Policy för kakor, Hjälpcenter-ämne för GDPR och GDPR-Vitbok

Om du använder någon av Shopifys kundrelaterade tjänster som Shop Pay, Frenzy eller Shop, eller om du har prenumererat på Shopify-nyhetsbrevet och vill utöva dina GDPR-rättigheter (erhålla en kopia av dina personuppgifter, begära att dina personuppgifter raderas, korrigera dina uppgifter eller flytta dina data till en annan plattform), kan du mejla oss på privacy@shopify.com.

Följer Shopify-handlare GDPR?

Shopify tillhandahåller butiker med verktygen så att de kan vara GDPR-kompatibla, men varje handlare är ansvarig för att deras butik uppfyller kraven i GDPR. Du kan granska en butiks integritetspolicy gällande deras datainsamling och hanteringsprocesser.

Om du är kund hos en butik och vill utöva dina GDPR-rättigheter (få en kopia av dina personuppgifter, be om att dina personuppgifter raderas, korrigera dina data eller flytta dina data till en annan plattform), måste du göra en GDPR-förfrågan direkt hos butiken.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis