Kontakta en Shopify-butik om en beställning

Om en kund hos en Shopify-värdbutik behöver hjälp med en beställning måste de kontakta butiken direkt. Butiksägare ansvarar för att ge sina kunder information om order. I de flesta fall kan kunderna kontakta en butik genom att ringa ett telefonnummer, skicka ett e-postmeddelande eller via ett kontaktformulär som finns på butikens webbplats, alternativt via sociala medier såsom Facebook Messenger. En orderbekräftelse via e-post kan också ha kontaktinformation för butiken eller spårningsinformation för ordern.

Enligt Shopifys integritetspolicy kan Shopify inte dela någon information om en butik på Shopify, oavsett om en butik använder Shopify-tjänster eller ej.

Obs! Om du är en butiksägare eller -personal, och du behöver information om en order som placerats med Shopify-maskinvarubutik, kontakta då Shopify-support.

Vanliga frågor för butikskunder

Vad är Shopify?

Shopify är en handelsplattform som erbjuder handlare verktyg för att skapa en webbutik och sälja produkter och tjänster på en webbplats, i fysisk detaljhandel, via marknadsplatser och på andra ställen. Shopify säljer inte produkter, förutom den maskinvara som finns tillgänglig via Shopifys hårdvaruaffär. Kunder köper produkter från butiker som använder Shopify-programvaran.

Hur hittar jag en butiks frakt- och returpolicy?

Enligt Shopifys Användarvillkorär butiksägare ansvariga för deras affärspolicy och affärspraxis. Kunder kan hitta en butiks policy på en butikssida eller utcheckningssida, alternativt kan de kontakta butiken för att fråga om deras policy.

Vad gör jag om jag inte har fått min order, eller inte är nöjd med en produkt?

Om du undrar var din order är, eller om du har frågor om en produkt, bör du kontakta butiken som du la ordern hos. Du kan också försöka spåra ditt paket, om du har ett spårningsnummer för det. Se till att du förstår butikens policy. Enligt Shopifys Användarvillkor, är butiksägare ansvariga för deras affärspolicy och affärspraxis.

Vad gör jag om jag inte hör ifrån en butik?

Om du har försökt att lösa ett problem med en butik men det inte har fungerat, kan du efter 30 dagar kontakta Shopify Support. På grund av integritet kan Shopify inte tillhandahålla information om en undersökning. Dock informeras butiksägaren om problemet. Shopify kan kontakta dig för att samla in mer information, men kommer inte att tillhandahålla utredningens resultat.

Följer Shopify GDPR?

Ja. Du kan också granska vår Integritetspolicy, Policy för kakor, Hjälpcenter-ämne för GDPR och GDPR-Vitbok

Om du använder någon av Shopifys kundrelaterade tjänster som Shopify Pay, Frenzy eller Arrive, eller om du har prenumererat på Shopify-nyhetsbrevet och vill utöva dina GDPR-rättigheter (erhålla en kopia av dina personuppgifter, begära att dina personuppgifter raderas, korrigera dina uppgifter eller flytta dina data till en annan plattform), kan du mejla oss på privacy@shopify.com.

Följer Shopify-handlare GDPR?

Shopify tillhandahåller butiker med verktygen så att de kan vara GDPR-kompatibla, men varje handlare är ansvarig för att deras butik uppfyller kraven i GDPR. Du kan granska en butiks integritetspolicy gällande deras datainsamling och hanteringsprocesser.

Om du är kund hos en butik och vill utöva dina GDPR-rättigheter (få en kopia av dina personuppgifter, be om att dina personuppgifter raderas, korrigera dina data eller flytta dina data till en annan plattform), måste du göra en GDPR-förfrågan direkt hos butiken.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis