Shopify Inbox
Shopify Inboxin avulla voit pitää yhteyttä verkkokaupassasi vieraileviin asiakkaisiin. Voit hallita keskusteluja henkilöstösi kanssa tai ottaa Inbox-agentin käyttöön vastataksesi asiakkaille automaattisesti.
Inbox-agentti
Shopify Inbox sisältää Inbox-agentin, jonka voit ottaa käyttöön chattaillaksesi asiakkaiden kanssa automaattisesti. Inbox-agentti vastaa asiakkaiden kysymyksiin tuotteistasi, toimituksesta, palautuksista, mitoituksesta ja kaupan käytännöistä käyttämällä tuoteluetteloasi, kaupan käytäntöjäsi, Knowledge Base -tietoja ja -tiedostoja sekä julkaistua myyntipaikan sisältöä, kuten sivuja, blogipostauksia ja tuotteiden hoito-oppaita. Yksittäisen tuoteluettelosi tuotteen kohdalla Inbox-agentti voi myös käyttää viitattua verkkohakua laadullisiin arvioihin, palautteeseen, arvosteluihin tai sosiaalisiin todisteisiin. Kun asiakkaat kirjautuvat sisään Shopilla, Inbox-agentti voi yksilöidä tuotesuosituksia heidän mieltymystensä, kokojensa ja ostohistoriansa perusteella.
Inbox-agentti on valinnainen ominaisuus. Jos käytät jo Inboxia, keskustelut pysyvät henkilöstölläsi, kunnes päätät ottaa agentin käyttöön. Voit määrittää Inbox-agentin asetukset, persoonan ja koulutuksen Shopifyn ohjausnäkymän Inbox-sivulta. Voit tarkastella asiakkaiden keskusteluja ja vastata niihin käyttämällä Shopify Inbox ‑tietokonesovellusta, iOS- tai Android-sovellusta. Lisätietoja siitä, miten voit ottaa Inbox-agentin käyttöön, asettaa sen persoonan, kouluttaa sitä, arvioida sen tehokkuutta ja ymmärtää sen turvarajoituksia, on kohdassa Inbox-agentin määrittäminen keskusteluihin ja tämän osion muilla sivuilla.
Keskustelujen hallinta henkilöstön kanssa
Jos hallinnoit keskusteluja henkilöstösi kanssa, sinä ja henkilöstösi vastaatte asiakkaiden viesteihin suoraan. Voit vastata viesteihin, lähettää tuotelinkkejä, lähettää alennuskoodeja ja lähettää kuvia Shopify Inboxista.
Voit käyttää Shopify Inboxia tietokoneellasi osoitteessa inbox.shopify.com sekä Shopify Inboxin iOS- ja Android-sovelluksilla. Kun asiakkaat lähettävät sinulle viestejä, voit vastata niihin tietokoneeltasi tai mobiililaitteeltasi ja hallinnoida keskusteluja henkilöstön kesken.
Voit mukauttaa chatin asetuksia ja ulkoasua sekä määrittää Inboxin asetuksia, kuten ilmoituksia, pikavastauksia ja saatavuusaikoja.