Ohje
Kirjaudu sisään

Inbox-agentin kouluttaminen

Inbox-agentin kouluttaminen on valinnaista, mutta se on hyödyllinen tapa tarkentaa sen ääntä ja tyyliä, jotta sen vastaukset heijastavat brändiäsi. Voit kouluttaa Inbox-agenttiasi arvioimalla vastauksia harjoitustilanteissa tai aidoissa asiakaskeskusteluissa. Koulutuspalaute voi tuottaa päivitettyjä Inbox-agentin persoonan ehdotuksia, joita voit tarkastella ja hyväksyä ennen niiden aktivoimista.

Koulutus ei muuta sitä, mitä Inbox-agenttisi tietää kaupastasi. Tuotteet, käytännöt ja sivun sisältö ovat erillisiä tietolähteitä, joihin Inbox-agentti viittaa vastatessaan kysymyksiin.

Tällä sivulla

Koulutusmenetelmät

Voit kouluttaa Inbox-agenttiasi kahdella menetelmällä:

  • Harjoitustilanteet: Tarkastele tuoteluettelosi ja Inbox-agenttisi persoonan perusteella luotuja keskusteluja. Jokaista tilannetta varten voit valita kahdesta vastausvaihtoehdosta tai kirjoittaa oman vastauksesi. Tämän menetelmän avulla voit muokata Inbox-agenttisi ääntä ennen kuin se käsittelee aitoja asiakaskeskusteluja.
  • Aidot keskustelut: Arvioi Inbox-agentin vastauksia todellisissa asiakaskeskusteluissa. Tämä menetelmä auttaa tarkentamaan Inbox-agentin ääntä asiakkaidesi kanssa käytyjen todellisten vuorovaikutustilanteiden perusteella.

Molemmat menetelmät syöttävät tietoa koulutusjärjestelmään, joka voi luoda päivitettyjä persoonaehdotuksia tarkasteltavaksesi ja hyväksyttäväksesi. Päivityksiä ei koskaan oteta käyttöön automaattisesti.

Kouluta harjoitustilanteiden avulla

Voit kouluttaa Inbox-agenttiasi tarkastelemalla tuoteluettelostasi ja Inbox-agenttisi persoonasta luotuja harjoitustilanteita. Voit jokaisen tilanteen kohdalla valita joko kahdesta vastausvaihtoehdosta tai kirjoittaa oman vastauksesi.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.

  2. Klikkaa Koulutus ja sitten Harjoitustilanteet.

  3. Tee jokaisen harjoitustilanteen kohdalla jokin seuraavista:

    • Klikkaa Suosi tätä vastausta sen vastausvaihtoehdon kohdalla, joka vastaa parhaiten sitä, miten haluat Inbox-agenttisi viestivän.
    • Klikkaa Kirjoita vastaus itse, syötä oma vastauksesi ja klikkaa sitten Lähetä vastauksesi.

  4. Kun olet vastannut jokaiseen tilanteeseen, klikkaa Lopeta koulutus.

Kun olet suorittanut koulutuksen, koulutusjärjestelmä luo päivitetyn persoonaehdotuksen palautteesi perusteella. Voit tarkastella ehdotettua persoonaa, verrata sitä nykyiseen persoonaasi ja päättää, hyväksytkö sen.

Arvioi aitoja keskusteluja

Voit arvioida Inbox-agentin vastauksia aidoissa asiakaskeskusteluissa. Vastausten arvioiminen auttaa koulutusjärjestelmää ymmärtämään mieltymyksiäsi ja luomaan persoonapäivityksiä, jotka vastaavat paremmin brändisi ääntä.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.

  2. Klikkaa Koulutus ja sitten Aidot keskustelut.

  3. Tarkastele Inbox-agentin vastausta jokaisessa keskustelussa ja arvioi se sitten peukulla ylöspäin tai alaspäin.

  4. Valinnainen: Jos haluat antaa tarkempaa palautetta, voit muokata vastausta tai kirjoittaa uuden.

Arviosi antavat tietoa koulutusjärjestelmälle, joka voi luoda päivitettyjä persoonaehdotuksia tarkasteltavaksesi ja hyväksyttäväksesi. Vastausten arviointi tai parannusehdotusten antaminen on palautetta tulevaa koulutusta varten. Se ei muuta viestiä, jonka asiakas on jo nähnyt.

Tarkastele ja hyväksy persoonapäivityksiä

Kun koulutusjärjestelmä luo päivitetyn persoonan palautteesi perusteella, voit tarkastella sitä ennen sen hyväksymistä. Päivitettyä persoonaa verrataan nykyiseen aktiiviseen persoonaasi, jotta näet, mikä on muuttunut.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.

  2. Tarkastele ehdotettua persoonapäivitystä Persoona-osiossa.

  3. Valinnainen: Klikkaa Vertaile, jos haluat tarkastella ehdotettua persoonaa vierekkäin nykyisen persoonasi kanssa.

  4. Ota päivitetty persoona käyttöön klikkaamalla Tallenna. Muussa tapauksessa säilytä nykyinen persoonasi.