Chỉnh sửa mặt hàng trong đơn hàng
Sau khi đặt đơn hàng, bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng bằng cách thêm, xóa mặt hàng và điều chỉnh số lượng mặt hàng.
Chỉnh sửa đơn hàng nếu khách hàng muốn thay đổi mặt hàng hoặc nếu bạn cần thêm hoặc xóa mặt hàng. Ví dụ: Khách hàng có thể muốn thay đổi kích cỡ hoặc màu sắc của mặt hàng trong đơn hàng.
Để chỉnh sửa đơn hàng, bạn phải là chủ cửa hàng hoặc có quyền Chỉnh sửa đơn hàng. Tìm hiểu thêm về Quyền của nhân viên.
Tổng chi phí đơn hàng được cập nhật khi chỉnh sửa đơn hàng. Nếu chi phí đơn hàng thay đổi, bạn cần thu hoặc hoàn lại tiền chi phí chênh lệch cho khách hàng.
Trên trang này
Quyết định chỉnh sửa đơn hàng
Trước khi bắt đầu chỉnh sửa đơn hàng, tìm hiểu thêm về ảnh hưởng có thể có và quyết định xem bạn có muốn chỉnh sửa đơn hàng trong cửa hàng không. Chỉnh sửa đơn hàng có thể ảnh hưởng đến những vùng sau trong cửa hàng:
- Ứng dụng
- Giảm giá
- Vận chuyển
- Dịch vụ hoàn tất đơn hàng
- Phân tích rủi ro
- Thanh toán nhanh
- Đơn vị tiền tệ địa phương
- Phân tích
Bạn có thể tạo đơn hàng kiểm tra để xem việc chỉnh sửa đơn hàng có hiệu lực với cửa hàng không.
Ứng dụng
Không thể chỉnh sửa đơn hàng do ứng dụng tạo trên Trang quản trị Shopify hoặc bằng các ứng dụng khác. Chỉ ứng dụng tạo đơn hàng mới có thể chỉnh sửa đơn hàng. Tuy nhiên, nếu ứng dụng tạo đơn hàng nháp và sau đó chuyển đổi thành đơn hàng, bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng trên Trang quản trị Shopify và bằng các ứng dụng khác.
Ngoài ra, một số ứng dụng có thể không nhận diện được các chỉnh sửa của đơn hàng. Sau khi chỉnh sửa đơn hàng, dữ liệu trong ứng dụng có thể không chính xác.
Chỉnh sửa đơn hàng có nhiều khả năng ảnh hưởng đến các ứng dụng thực hiện. Ví dụ, nếu bạn chỉnh sửa đơn hàng để xóa một mặt hàng, ứng dụng thực hiện có thể sẽ không xóa mặt hàng đó. Bạn có thể vô tình vận chuyển mặt hàng đã bị xóa khỏi đơn hàng và không được thanh toán.
Bạn có thể kiểm tra với nhà phát triển ứng dụng để xác minh xem ứng dụng có cần cập nhật không.
Nhà phát triển ứng dụng có thể tìm hiểu thêm về cách Chỉnh sửa đơn hàng bằng GraphQL.
Ưu đãi giảm giá
Một số giảm giá không được tính lại sau khi bạn chỉnh sửa đơn hàng. Để đảm bảo khách hàng thanh toán số tiền chính xác, kiểm tra cẩn thận phần Total (Tổng) trên các đơn hàng có giảm giá.
Các loại giảm giá sau đây được tính lại khi chỉnh sửa đơn hàng:
Giảm giá theo phần trăm áp dụng cho toàn bộ đơn hàng — Những giảm giá này được tính lại khi bạn thêm mặt hàng mới hoặc thay đổi số lượng mặt hàng.
Mã giảm giá cho số tiền cố định áp dụng cho các sản phẩm hoặc bộ sưu tập cụ thể — Những giảm giá này được tính lại khi bạn điều chỉnh số lượng mặt hàng đã áp dụng giảm giá. Loại giảm giá này chỉ được tính lại nếu có thể sử dụng mã giảm giá nhiều lần cho mỗi đơn hàng.
Vận chuyển
Phương thức và phí vận chuyển không được tính lại khi bạn chỉnh sửa đơn hàng. Nếu bạn hoán đổi hoặc thêm mặt hàng vào đơn hàng và trọng lượng hoặc kích cỡ trong đơn hàng tăng, bạn có thể cần tăng phí vận chuyển.
Không thể chỉnh sửa đơn hàng được vận chuyển theo phương thức giao hàng tận nơi.
Dịch vụ hoàn tất đơn hàng
Liên hệ với dịch vụ hoàn tất đơn hàng để kiểm tra xem bạn có thể chỉnh sửa các mặt hàng đã thực hiện bằng dịch vụ đó không.
Nếu dịch vụ hoàn tất đơn hàng không hỗ trợ chỉnh sửa đơn hàng thì việc chỉnh sửa mặt hàng có khiến đơn hàng bị bỏ sót hoặc không đầy đủ.
Nếu dịch vụ hoàn tất đơn hàng hỗ trợ chỉnh sửa đơn hàng, các mặt hàng mới hoặc số lượng mới được thêm vào đơn hàng sẽ trở thành mặt hàng mới cần thực hiện. Những mặt hàng bị xóa khỏi đơn hàng không còn là mặt hàng có thể thực hiện.
Phân tích rủi ro
Nếu bạn thu thêm tiền từ khách hàng sau khi chỉnh sửa đơn hàng, chỉ báo phân tích gian lận và trạng thái chống gian lận của đơn hàng có thể thay đổi.
Thanh toán nhanh
Nếu bạn cần thu thêm tiền từ khách hàng sau khi chỉnh sửa đơn hàng, khách hàng sẽ không sử dụng được phương thức thanh toán nhanh qua dịch vụ thanh toán mới. Điều này ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toán như Apple Pay.
Đơn vị tiền tệ địa phương
Nếu đơn vị tiền tệ của đơn hàng không phải đơn vị tiền tệ mặc định của cửa hàng, bạn không thể chỉnh sửa đơn hàng trừ khi đang sử dụng tính năng B2B của Shopify .
Nếu bạn chỉnh sửa đơn hàng B2B sau khi thanh toán, tỷ giá ngoại hối cho mặt hàng đã thêm, xóa hoặc chỉnh sửa có thể khác tỷ giá đã sử dụng trước đó của đơn hàng. Tỷ giá ngoại hối hiện hành tại thời điểm chỉnh sửa được sẽ sử dụng cho các mặt hàng được chỉnh sửa.
Đối với đơn hàng bạn không thể chỉnh sửa, bạn có thể hoàn tiền cho đơn hàng, sau đó tạo đơn hàng nháp bằng thị trường mong muốn và gửi hóa đơn qua email theo đơn vị tiền tệ địa phương của khách hàng.
Phân tích
Nếu bạn chỉnh sửa đơn hàng sau ngày đặt hàng, nội dung chỉnh sửa sẽ xuất hiện dưới dạng một đơn hàng riêng trong báo cáo của bạn. Nội dung chỉnh sửa sẽ hiển thị trên báo cáo như một đơn hàng mới ngay cả khi bạn chưa tạo đơn hàng mới.
Các báo cáo bị ảnh hưởng gồm:
Chỉnh sửa đơn hàng
Bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng để:
Nội dung chỉnh sửa bạn có thể thực hiện cho đơn hàng sẽ tùy thuộc vào trạng thái thực hiện của mặt hàng. Nếu mặt hàng nào đã được thực hiện thì bạn không thể xóa mặt hàng đó hoặc điều chỉnh số lượng nhưng bạn có thể chỉnh sửa các mặt hàng chưa thực hiện cũng như thêm sản phẩm vào đơn hàng.
Nếu muốn hoán đổi mặt hàng, bạn cần loại bỏ mặt hàng không mong muốn rồi thêm mặt hàng mới.
Nếu thêm mặt hàng vào đơn hàng, bạn có thể gửi email hóa đơn cho khách hàng bằng liên kết đến trang thanh toán hoặc có thể chấp nhận thanh toán cho đơn hàng.
Bạn có thể chỉnh sửa một đơn hàng áp dụng đến tận nơi lấy hàng trước hoặc sau khi chuẩn bị đơn hàng đó. Bạn chỉ có thể chỉnh sửa đơn hàng áp dụng đến tận nơi lấy hàng trên trang quản trị Shopify hoặc trên Shopify Mobile của bạn, không thể chỉnh sửa trên ứng dụng POS.
Sau khi chỉnh sửa xong đơn hàng, bạn cần xem lại và cập nhật đơn hàng.
Nếu đơn hàng ở trạng thái Đang chờ thanh toán, bạn sẽ không thể chỉnh sửa mặt hàng và ưu đãi giảm giá của đơn hàng đó. Tìm hiểu thêm về đơn hàng đang chờ thanh toán.
Thêm sản phẩm vào đơn hàng
Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Nhấp vào Edit (Chỉnh sửa).
Trong mục Add product (Thêm sản phẩm), nhập tên sản phẩm bạn muốn thêm vào đơn hàng hoặc nhấp vào Browse (Duyệt) để xem danh sách sản phẩm và bộ sưu tập của cửa hàng. Bạn cũng có thể tạo mặt hàng tùy chỉnh cho đơn hàng bằng cách nhấp vào Add custom item (Thêm mặt hàng tùy chỉnh).
Chọn từng sản phẩm hoặc mẫu mã bạn muốn thêm vào đơn hàng.
Nhấp vào Add (Thêm).
Không bắt buộc: Thêm ghi chú về việc chỉnh sửa trong Lý do chỉnh sửa. Khách hàng không nhìn thấy ghi chú này.
Sau khi hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng, xem lại và cập nhật đơn hàng.
Xóa mặt hàng trong đơn hàng
Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Nhấp vào Edit (Chỉnh sửa).
Ở mặt hàng bạn muốn xóa, nhấp vào Remove item (Xóa mặt hàng).
Không bắt buộc: Nếu bạn không muốn trả mặt hàng về kho, bỏ đánh dấu Restock item (Trả mặt hàng về kho). Mặt hàng bạn xóa được tự động trả về kho tại địa điểm ban đầu.
Không bắt buộc: Thêm ghi chú về việc chỉnh sửa trong Lý do chỉnh sửa. Khách hàng không nhìn thấy ghi chú này.
Sau khi hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng, xem lại và cập nhật đơn hàng.
Điều chỉnh số lượng mặt hàng trong đơn hàng
Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Nhấp vào Edit (Chỉnh sửa).
Ở mặt hàng bạn muốn chỉnh sửa, nhấp vào Adjust quantity (Điều chỉnh số lượng).
Nhập số lượng mặt hàng mới.
Nhấp vào Done (Đã xong).
Không bắt buộc: Nếu bạn không muốn trả mặt hàng về kho, bỏ đánh dấu Restock item (Trả mặt hàng về kho). Mặt hàng bạn xóa được tự động trả về kho tại địa điểm ban đầu.
Không bắt buộc: Thêm ghi chú về việc chỉnh sửa trong Lý do chỉnh sửa. Khách hàng không nhìn thấy ghi chú này.
Sau khi hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng, xem lại và cập nhật đơn hàng.
Áp dụng giảm giá cho một mặt hàng trên đơn hàng
Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Nhấp vào Edit (Chỉnh sửa).
Bên dưới mặt hàng mới bạn muốn giảm giá, nhấp vào Apply discount (Áp dụng giảm giá). Bạn chỉ có thể áp dụng giảm giá cho sản phẩm mới và các mặt hàng tùy chỉnh mà bạn thêm vào đơn hàng.
Nhập hình thức giảm giá, giá trị giảm giá và lý do giảm giá.
Nhấp vào Apply (Áp dụng).
Sau khi hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng, xem lại và cập nhật đơn hàng.
Bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng để:
Nội dung chỉnh sửa bạn có thể thực hiện cho đơn hàng sẽ tùy thuộc vào trạng thái thực hiện của mặt hàng. Nếu mặt hàng nào đã được thực hiện thì bạn không thể xóa mặt hàng đó hoặc điều chỉnh số lượng nhưng bạn có thể chỉnh sửa các mặt hàng chưa thực hiện cũng như thêm sản phẩm vào đơn hàng.
Nếu muốn hoán đổi mặt hàng, bạn cần loại bỏ mặt hàng không mong muốn rồi thêm mặt hàng mới.
Nếu thêm mặt hàng vào đơn hàng, bạn có thể gửi email hóa đơn cho khách hàng bằng liên kết đến trang thanh toán hoặc có thể chấp nhận thanh toán cho đơn hàng.
Bạn có thể chỉnh sửa một đơn hàng áp dụng đến tận nơi lấy hàng trước hoặc sau khi chuẩn bị đơn hàng đó. Bạn chỉ có thể chỉnh sửa đơn hàng áp dụng đến tận nơi lấy hàng trên trang quản trị Shopify hoặc trên Shopify Mobile của bạn, không thể chỉnh sửa trên ứng dụng POS.
Sau khi chỉnh sửa xong đơn hàng, bạn cần xem lại và cập nhật đơn hàng.
Nếu đơn hàng ở trạng thái Đang chờ thanh toán, bạn sẽ không thể chỉnh sửa mặt hàng và ưu đãi giảm giá của đơn hàng đó. Tìm hiểu thêm về đơn hàng đang chờ thanh toán.
Thêm sản phẩm vào đơn hàng
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
Chạm vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Chạm vào ....
Chạm vào Edit (Chỉnh sửa).
Chạm vào Add product (Thêm sản phẩm) và nhập tên sản phẩm bạn muốn thêm vào đơn hàng trong thanh tìm kiếm hoặc chạm vào Add custom item (Thêm mặt hàng tùy chỉnh) để tạo mặt hàng tùy chỉnh cho đơn hàng.
Chạm vào từng sản phẩm hoặc mẫu mã bạn muốn thêm vào đơn hàng.
Không bắt buộc: Thêm ghi chú về việc chỉnh sửa trong Lý do chỉnh sửa. Khách hàng không nhìn thấy ghi chú này.
Sau khi hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng, xem lại và cập nhật đơn hàng.
Xóa mặt hàng trong đơn hàng
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
Chạm vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Chạm vào ....
Chạm vào Edit (Chỉnh sửa).
Chạm vào mặt hàng bạn muốn xóa.
Chạm vào Remove item (Xóa mặt hàng).
Không bắt buộc: Nếu bạn không muốn trả mặt hàng về kho, tắt Trả về kho. Mặt hàng bạn xóa được tự động trả về kho tại địa điểm ban đầu.
Chạm vào Done (Đã xong).
Không bắt buộc: Thêm ghi chú về việc chỉnh sửa trong Lý do chỉnh sửa. Khách hàng không nhìn thấy ghi chú này.
Sau khi hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng, xem lại và cập nhật đơn hàng.
Điều chỉnh số lượng mặt hàng trong đơn hàng
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
Chạm vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Chạm vào ....
Chạm vào Edit (Chỉnh sửa).
Chạm vào mặt hàng bạn muốn điều chỉnh.
Sử dụng nút + và - cạnh mặt hàng để thay đổi số lượng.
Không bắt buộc: Nếu bạn không muốn trả mặt hàng về kho, tắt Trả về kho. Mặt hàng bạn xóa được tự động trả về kho tại địa điểm ban đầu.
Chạm vào Done (Đã xong).
Không bắt buộc: Thêm ghi chú về việc chỉnh sửa trong Lý do chỉnh sửa. Khách hàng không nhìn thấy ghi chú này.
Sau khi hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng, xem lại và cập nhật đơn hàng.
Áp dụng giảm giá cho một mặt hàng trên đơn hàng
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
Chạm vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Chạm vào ....
Chạm vào Edit (Chỉnh sửa).
Chạm vào mặt hàng mới bạn muốn giảm giá. Bạn chỉ có thể áp dụng giảm giá cho sản phẩm mới và các mặt hàng tùy chỉnh mà bạn thêm vào đơn hàng.
Chạm vào Apply discount (Áp dụng giảm giá).
Chạm vào % hoặc $ để chỉ định hình thức giảm giá.
Nhập số tiền giảm giá và lý do.
Chạm vào Save (Lưu).
Sau khi hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng, xem lại và cập nhật đơn hàng.
Bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng để:
Nội dung chỉnh sửa bạn có thể thực hiện cho đơn hàng sẽ tùy thuộc vào trạng thái thực hiện của mặt hàng. Nếu mặt hàng nào đã được thực hiện thì bạn không thể xóa mặt hàng đó hoặc điều chỉnh số lượng nhưng bạn có thể chỉnh sửa các mặt hàng chưa thực hiện cũng như thêm sản phẩm vào đơn hàng.
Nếu muốn hoán đổi mặt hàng, bạn cần loại bỏ mặt hàng không mong muốn rồi thêm mặt hàng mới.
Nếu thêm mặt hàng vào đơn hàng, bạn có thể gửi email hóa đơn cho khách hàng bằng liên kết đến trang thanh toán hoặc có thể chấp nhận thanh toán cho đơn hàng.
Bạn có thể chỉnh sửa một đơn hàng áp dụng đến tận nơi lấy hàng trước hoặc sau khi chuẩn bị đơn hàng đó. Bạn chỉ có thể chỉnh sửa đơn hàng áp dụng đến tận nơi lấy hàng trên trang quản trị Shopify hoặc trên Shopify Mobile của bạn, không thể chỉnh sửa trên ứng dụng POS.
Sau khi chỉnh sửa xong đơn hàng, bạn cần xem lại và cập nhật đơn hàng.
Nếu đơn hàng ở trạng thái Đang chờ thanh toán, bạn sẽ không thể chỉnh sửa mặt hàng và ưu đãi giảm giá của đơn hàng đó. Tìm hiểu thêm về đơn hàng đang chờ thanh toán.
Thêm sản phẩm vào đơn hàng
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
Chạm vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Chạm vào ⋮.
Chạm vào Edit (Chỉnh sửa).
Chạm vào Add product (Thêm sản phẩm) và nhập tên sản phẩm bạn muốn thêm vào đơn hàng trong thanh tìm kiếm hoặc chạm vào Add custom item (Thêm mặt hàng tùy chỉnh) để tạo mặt hàng tùy chỉnh cho đơn hàng.
Chạm vào từng sản phẩm hoặc mẫu mã bạn muốn thêm vào đơn hàng.
Không bắt buộc: Thêm ghi chú về việc chỉnh sửa trong Lý do chỉnh sửa. Khách hàng không nhìn thấy ghi chú này.
Sau khi hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng, xem lại và cập nhật đơn hàng.
Xóa mặt hàng trong đơn hàng
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
Chạm vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Chạm vào ⋮.
Chạm vào Edit (Chỉnh sửa).
Chạm vào mặt hàng bạn muốn xóa.
Chạm vào Remove item (Xóa mặt hàng)
Không bắt buộc: Nếu bạn không muốn trả mặt hàng về kho, tắt nút bật/tắt. Mặt hàng bạn xóa được tự động trả về kho tại địa điểm ban đầu.
Chạm vào
✓.Không bắt buộc: Thêm ghi chú về việc chỉnh sửa trong Lý do chỉnh sửa. Khách hàng không nhìn thấy ghi chú này.
Sau khi hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng, xem lại và cập nhật đơn hàng.
Điều chỉnh số lượng mặt hàng trong đơn hàng
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
Chạm vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Chạm vào ⋮.
Chạm vào Edit (Chỉnh sửa).
Chạm vào mặt hàng bạn muốn điều chỉnh.
Sử dụng nút + và - cạnh mặt hàng để thay đổi số lượng.
Không bắt buộc: Nếu bạn không muốn trả mặt hàng về kho, tắt nút bật/tắt. Mặt hàng bạn xóa được tự động trả về kho tại địa điểm ban đầu.
Chạm vào
✓.Không bắt buộc: Thêm ghi chú về việc chỉnh sửa trong Lý do chỉnh sửa. Khách hàng không nhìn thấy ghi chú này.
Sau khi hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng, xem lại và cập nhật đơn hàng.
Áp dụng giảm giá cho một mặt hàng trên đơn hàng
Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
Chạm vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Chạm vào ....
Chạm vào Edit (Chỉnh sửa).
Chạm vào mặt hàng mới bạn muốn giảm giá. Bạn chỉ có thể áp dụng giảm giá cho sản phẩm mới và các mặt hàng tùy chỉnh mà bạn thêm vào đơn hàng.
Chạm vào Apply discount (Áp dụng giảm giá).
Chạm vào % hoặc $ để chỉ định hình thức giảm giá.
Nhập số tiền giảm giá và lý do.
Chạm vào Save (Lưu).
Sau khi hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng, xem lại và cập nhật đơn hàng.
Xem lại và cập nhật đơn hàng đã chỉnh sửa
Sau khi chỉnh sửa đơn hàng bạn cần xem lại tổng đã cập nhật để chắc chắn chính xác. Tùy thuộc vào nội dung bạn chỉnh sửa, tổng chi phí của đơn hàng có thể tăng hoặc giảm so với chi phí khách hàng đã thanh toán trên trang thanh toán.
Sau khi chỉnh sửa đơn hàng, thực hiện một trong những thao tác sau:
Nếu tổng chi phí đơn hàng tăng, hãy thu thêm tiền từ khách hàng.
Nếu tổng chi phí đơn hàng giảm, hoàn tiền cho khách hàng.
Nếu tổng chi phí đơn hàng không thay đổi, bạn có thể thông báo cho khách hàng về việc chỉnh sửa.
Sau khi chỉnh sửa đơn hàng, bạn có thể tùy chỉnh hóa đơn hoặc thông báo chỉnh sửa đơn hàng được gửi đến khách hàng bằng cách chỉnh sửa mẫu.
Thu thêm tiền vì tổng chi phí đơn hàng tăng
Nếu chi phí của đơn hàng đã chỉnh sửa tăng, bạn cần thu thêm tiền từ khách hàng. Mục Summary (Tóm tắt) hiển thị có Amount to collect (Số tiền cần thu).
Bạn có thể gửi hóa đơn chứa liên kết đến trang thanh toán cho khách hàng hoặc bạn có thể chấp nhận thanh toán cho đơn hàng.
Hoàn tiền vì tổng chi phí đơn hàng giảm
Nếu tổng chi phí của đơn hàng đã chỉnh sửa giảm, bạn cần cập nhật đơn hàng và hoàn tiền cho khách hàng. Mục Summary (Tóm tắt) hiển thị số tiền cần hoàn lại.
Các bước thực hiện:
Nếu bạn không muốn gửi thông báo cho khách hàng rằng đơn hàng đã thay đổi, bỏ đánh dấu Send notification to customer (Gửi thông báo cho khách hàng).
Nhấp vào Cập nhật đơn hàng để hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng.
Trong đơn hàng bạn đã chỉnh sửa, sao chép số tiền bạn nợ khách hàng. Lúc sau bạn sẽ cần đến số tiền này.
Nhấp vào Refund (Hoàn tiền).
Không bắt buộc: Thêm ghi chú về việc chỉnh sửa trong Lý do hoàn tiền. Khách hàng không nhìn thấy ghi chú này.
Trong mục Refund amount (Khoản tiền hoàn lại), nhập số tiền bạn nợ khách hàng.
Không bắt buộc: Nếu bạn muốn gửi thông báo cho khách hàng, đánh dấu vào Send a notification to the customer (Gửi thông báo cho khách hàng).
Nhấp vào Refund (Hoàn tiền).
Các bước thực hiện:
Nếu bạn không muốn gửi thông báo cho khách hàng rằng đơn hàng đã thay đổi, tắt Send notification to customer (Gửi thông báo cho khách hàng).
Chạm vào Cập nhật đơn hàng để hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng.
Trong đơn hàng bạn đã chỉnh sửa, cuộn đến You owe customer (Bạn nợ khách hàng).
Sao chép số tiền trong You owe customer (Bạn nợ khách hàng). Lúc sau bạn sẽ cần đến số tiền này.
Chạm vào Hoàn tiền.
Trong mục Refund amount (Khoản tiền hoàn lại), nhập số tiền bạn nợ khách hàng.
Không bắt buộc: Thêm ghi chú về việc chỉnh sửa trong Lý do hoàn tiền. Khách hàng không nhìn thấy ghi chú này.
Không bắt buộc: Nếu bạn không muốn gửi thông báo đến khách hàng, tắt Notify customer via email (Thông báo khách hàng qua email).
Chạm vào Hoàn tiền.
Các bước thực hiện:
Nếu bạn không muốn gửi thông báo cho khách hàng rằng đơn hàng đã thay đổi, tắt Send notification to customer (Gửi thông báo cho khách hàng).
Chạm vào Cập nhật đơn hàng để hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng.
Trong đơn hàng bạn đã chỉnh sửa, cuộn đến Amount to refund (Số tiền cần hoàn lại).
Sao chép Amount to refund (Số tiền cần hoàn lại). Lúc sau bạn sẽ cần đến số tiền này.
Chạm vào Hoàn tiền.
Trong mục Refund amount (Khoản tiền hoàn lại), nhập số tiền bạn nợ khách hàng.
Không bắt buộc: Thêm ghi chú về việc chỉnh sửa trong Lý do hoàn tiền. Khách hàng không nhìn thấy ghi chú này.
Không bắt buộc: Nếu bạn không muốn gửi thông báo đến khách hàng, tắt Notify customer via email (Thông báo khách hàng qua email).
Chạm vào Hoàn tiền.
Thông báo cho khách hàng khi tổng chi phí đơn hàng không thay đổi
Nếu chi phí đơn hàng không thay đổi, bạn không cần hoàn tiền hay thu thêm tiền. Khách hàng mặc định được gửi thông báo về việc chỉnh sửa. Nếu bạn không muốn gửi thông báo cho khách hàng, tắt Send notification to customer (Gửi thông báo cho khách hàng).
Nhấp vào Update order (Cập nhật đơn hàng) để hoàn thành chỉnh sửa đơn hàng.
Câu hỏi thường gặp về chỉnh sửa đơn hàng
Tại sao tôi không có tùy chọn chỉnh sửa đơn hàng?
Bạn không thể chỉnh sửa đơn hàng vì những lý do sau:
- Bạn không có quyền Chỉnh sửa đơn hàng.
- Đơn hàng được đặt bằng đơn vị tiền tệ khác với đơn vị tiền tệ của cửa hàng. Nếu cửa hàng bán bằng nhiều đơn vị tiền tệ, bạn chỉ có thể chỉnh sửa đơn hàng bằng đơn vị tiền tệ của cửa hàng. Mặc dù không thể chỉnh sửa đơn hàng, bạn có thể hoàn tiền cho đơn hàng rồi tạo đơn hàng nháp.
- Đơn hàng do ứng dụng tạo. Chỉ ứng dụng tạo đơn hàng mới có thể chỉnh sửa đơn hàng.
Tôi có thể hạn chế quyền của nhân viên đối với chỉnh sửa đơn hàng không?
Có. Nhân viên cần quyền Chỉnh sửa đơn hàng. Bạn có thể tắt quyền Chỉnh sửa đơn hàng dành cho nhân viên bạn không muốn cho phép chỉnh sửa đơn hàng. Tìm hiểu thêm về Quyền nhân viên.
Điều gì xảy ra nếu một nhân viên bắt đầu chỉnh sửa khi đã có nhân viên khác đang chỉnh sửa đơn hàng?
Nhiều nhân viên có thể chỉnh sửa và cập nhật đơn hàng cùng lúc. Những thay đổi được thực hiện trong mỗi lần chỉnh sửa được áp dụng cho đơn hàng. Nếu các chỉnh sửa xung đột, chỉnh sửa gần nhất sẽ được áp dụng cho đơn hàng.