编辑订单

Shopify Plus 套餐目前不支持 Plus 订单编辑。有关详细信息,请联系您的商家成功团队或 Shopify Plus 客服。

订单付款后,您可以通过添加产品、删除产品和调整产品数量来编辑订单。

如果客户想要更改产品或者您需要添加或删除产品,则可以编辑订单。例如,客户可能想更改他们订单产品的尺寸或颜色。

您只能编辑下单时间不超过 60 天的订单。您还必须是商店所有者,或者具有已启用编辑订单权限的员工帐户。若要了解详细信息,请阅读员工权限

订单的总额将因对订单进行的编辑而更新。如果订单的金额有所更改,那么您需要向客户收取或退还差价。

确定编辑订单

开始编辑订单前,请详细了解可能产生的影响,并确定是否要编辑商店中的订单。编辑订单可能会对商店中的以下方面造成影响:

  • 应用
  • 折扣
  • 发货
  • 发货服务
  • 付款

您可以创建测试订单,查看编辑订单是否适用于您的商店。

应用

某些应用可能无法识别订单编辑。编辑订单后,您应用中的数据可能不正确。订单编辑更有可能影响处理税费和发货的应用。您可以咨询应用的开发人员,以确认应用是否需要更新。

应用开发人员可以从使用 GraphQL 编辑订单中了解更多信息。

不识别订单编辑的应用示例

  • 发货:如果您通过编辑订单来删除某产品,则您的发货应用可能不会删除该产品。您可能会意外地发出已从订单中删除且未付款的产品。

  • 税费:如果您通过编辑订单来添加产品,则 Shopify 中会更新税费。但税费应用中可能不会更新税费。在这种情况下,您需要在编辑订单后手动在应用中更新税费。

折扣

编辑订单后,某些类型的折扣将不会重新计算。为确保您客户支付的金额正确,请仔细检查有折扣订单的总额部分。

编辑订单后,以下类型的折扣重新计算:

  • 应用于整个订单的百分比折扣

  • 享受百分比折扣的特定产品或产品系列的折扣码

  • 享受固定金额折扣的特定产品或产品系列的折扣码(仅适用于每笔订单可应用多次折扣的情况)

其他折扣类型(例如免运费和买 X 送 Y)将不会重新计算。

例如,客户下单购买了一件 T 恤和一副墨镜。这些产品可使用 Buy one T-shirt get 10% off sunglasses 折扣。如果您通过编辑订单来删除 T 恤,折扣将不会重新计算,墨镜仍将享受 10% 的折扣。

发货

编辑订单后,发货方式和费率不会重新计算。如果您将商品调换或添加到订单中,订单的重量或尺寸会增加,您可能需要收取更多运费。

不能编辑采用门店自提发货方式的订单。

发货服务

订单编辑适用于大多数发货平台。从订单中删除的产品不再是可发货的产品。添加到订单中的新产品或新数量将成为要发货的产品/产品数量。

请联系您的发货平台,确保编辑订单不会导致订单丢失或不完整。

付款

风险分析

如果您在编辑订单后从客户处收取付款,则订单的欺诈分析指标欺诈保护状态可能发生变化。

快捷结账

如果您在编辑订单后需要从客户处收取付款,您的客户将无法享受新结账方式的快捷结账。这会影响 Apple Pay 等结账方式。

多种货币

如果您以多种货币销售产品,而下单所用的货币不是您的商店货币,则无法编辑订单。

编辑订单

查看并更新编辑的订单

在您编辑订单后,您需要查看更新的订单总额来确认金额是否正确。根据您所进行的编辑,当客户在结账页面中付款时,订单的总额可能会增加或降低。

编辑订单后,请执行以下操作之一:

编辑订单后,您可以通过编辑模板来自定义发送给客户的订单编辑发票或通知。

因为订单总额增加而收取费用

如果已编辑订单的价格有所增加,那么您需要向您的客户收取差价。摘要将显示收款金额

若要收取费用,您需要从编辑订单页面将更新的发票发送给您的客户。发票包含一个指向新结账页面的链接,客户可以通过此链接付款。当客户完成结账后,订单将被标记为已付款

因为订单总额减少而退还费用

如果已编辑订单的总额有所减少,那么您需要更新订单并向客户进行退款。摘要将显示要退款的金额。

当订单总额没发生变化时通知客户

如果订单金额没有更改,那么您不需要退款或收取付款。默认情况下,系统会向您的客户发送关于编辑的通知。如果您不想向客户发送通知,请禁用向客户发送通知

单击更新订单来完成编辑订单。

编辑订单常见问题解答

为什么我没有编辑订单的选项?

您可能由于以下原因无法编辑订单:

  • 您的商店使用的是 Shopify Plus 套餐。有关详细信息,请联系您的商家成功团队或 Shopify Plus 客服。

  • 您的员工帐户未启用编辑订单权限。

  • 下单时采用的货币与您商店的货币不同。如果您的商店以多种货币销售产品,则您只能编辑采用您商店货币下单的订单。

  • 订单已超过 60 天。

  • 订单采用门店自提发货方式。

我是否可以限制员工编辑订单的权限?

可以。员工必须具有编辑订单权限。您可以对不想允许其编辑订单的员工禁用编辑订单权限。若要了解详细信息,请阅读员工权限

如果一名员工在另一名员工正在对订单进行编辑时开始对此订单进行编辑,会发生什么情况?

多名员工可以同时编辑并更新订单。每次编辑时所做的更改都将应用于订单。如果编辑内容有冲突,则会对订单应用最近的编辑。

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