注文アイテムを編集する

注文が行われた後で、アイテムを追加し、アイテムを削除し、アイテムの数量を調整して、注文の編集を行うことができます。

お客様がアイテムを変更したい場合、あるいはあなたがアイテムを追加または削除する必要がある場合は、注文を編集します。たとえば、お客様が注文したアイテムのサイズや色を変更したいとします。

注文を編集するには、ストアオーナーであるか、[注文を編集する] 権限が必要です。「スタッフの権限」について詳しくは、こちらをご覧ください。

注文が編集されると、注文の合計費用が更新されます。注文の費用が変更された場合、費用の差額をお客様に請求または返金する必要があります。

注文を編集する決定

注文の編集を開始する前に、考えられる影響に関する詳細を確認し、ストアで注文を編集するかどうかを決定します。注文を編集すると、ストアの次のエリアに影響を与える可能性があります。

テスト注文を作成して、注文の編集がストアで機能するかどうかを確認することができます。

アプリ

アプリで作成された注文は、管理画面または他のアプリでは編集できません。注文は、注文を作成したアプリでのみ編集できます。ただし、アプリで下書き注文を作成し、後で注文に変換した場合、その注文は管理画面および他のアプリで編集することができます。

また、一部のアプリでは、注文の編集が認識されない場合があります。注文を編集した後、アプリのデータが不正確になる可能性があります。

注文の編集は、フルフィルメントアプリに影響を与える可能性が高くなります。たとえば、注文を編集してアイテムを削除すると、そのアイテムはフルフィルメントアプリによって削除されない場合があります。注文から削除され、支払いがなされていないアイテムを誤って配送する可能性があります。

アプリのアップデートが必要かどうか、アプリ開発者に確認することができます。

アプリ開発者は、「GraphQLを使用して注文を編集する」から詳細を知ることができます。

ディスカウント

一部のディスカウントは、注文を編集した後に再計算されません。お客様が正しい金額を支払っていることを確認するには、ディスカウントのある注文の合計を注意深く確認してください。

次のタイプのディスカウントは、注文が編集された際に再計算されます。

  • 注文全体に適用される割合ディスカウント — これらのディスカウントは、新しいアイテムを追加したり、アイテムの数量を変更した際に再計算されます。

  • 特定の商品またはコレクションに適用される定額のクーポンコード — すでにディスカウントが適用されているアイテムの数量を調整した際にディスカウントが再計算されます。このタイプのディスカウントは、1回の注文あたりクーポンコードを1回以上使用できる場合にのみ再計算されます。

配送

配送方法と配送料は、注文を編集しても再計算されません。注文にアイテムを交換または追加し、注文の重量や寸法が増加した場合は、配送料を追加請求する必要があります。

配送方法がローカルデリバリーの注文は編集できません。

フルフィルメントサービス

フルフィルメントサービスに連絡して、発送された商品を編集できるかどうかを確認してください。

フルフィルメントサービスが注文の編集を使用していない場合、アイテムを編集しても注文のミスや不完全な場合があります。

注文の編集でフルフィルメントサービスを使用している場合は、注文に追加された新しい商品または新しい数量が新しい商品として機能します。注文から削除されたアイテムは、商品のフルフィルメント可能にはなりません。

リスク分析

注文の編集後にお客様から支払いを回収する場合、注文の不正解析指標不正注文防止ステータスが変更される可能性があります。

簡単なチェックアウト

注文を編集した後にお客様から支払いを回収する必要がある場合、お客様が、新しいチェックアウトで簡単なチェックアウトを利用することはできません。これはApple Payのようなチェックアウトに影響します。

現地通貨

注文の通貨がデフォルトのストア通貨ではない場合、ShopifyのB2B機能を使用していない限り、注文を編集することができません。

支払い後にB2Bの注文を編集すると、追加、削除、または編集されたアイテムの為替レートが、注文で以前に使用されたレートから変わってしまう場合があります。編集したアイテムには、編集した時点での為替レートが使用されます。

編集できない注文の場合は、注文を返金してから、希望するマーケットを使用して下書き注文を作成し、お客様の現地通貨で請求書をメールで送信できます。

ストア分析

注文が行われた日の後に注文を編集した場合、その編集は別の注文としてレポートに表示されます。レポートでは、新しい注文が作成されていないにもかかわらず、新しい注文であるかのように編集内容が表示されます。

影響を受けるレポートは次のとおりです。

注文を編集する

編集した注文を確認し更新する

注文を編集した後、更新された合計額が正確かどうかを確認する必要があります。編集内容に応じて、注文の合計金額は、お客様がチェックアウト時に支払った金額から増減することがあります。

注文を編集した後、次のいずれかの操作を行います。

注文を編集した後、テンプレートを編集してお客様に送信される注文編集の請求書または通知をカスタマイズすることができます。

注文合計の増加に伴って支払いを徴収する

編集した注文金額が増加した場合、お客様から支払いを徴収する必要があります。サマリーは、徴収する金額があることを示しています。

お客様にチェックアウトページへのリンクを含めた請求書を送信するか、注文の支払いを受け付けることができます。

注文合計の減少に伴って支払いを返金する

編集した注文の合計費用が減少した場合、あなたは注文を更新し、お客様に返金する必要があります。サマリーは、返金する金額を示しています。

注文合計額に変更がないことをお客様に通知する

注文費用が変更されていない場合は、支払いを返金または回収する必要はありません。デフォルトでは、お客様には編集に関する通知が送信されます。お客様に通知を送信したくない場合は、[お客様に通知する] を無効にしてください。

注文の編集が終わったら、[注文を更新する] をクリックします。

注文の編集に関するよくある質問

注文を編集するオプションがないのはなぜですか?

次の理由により、注文を編集することができない場合があります。

  • 注文を編集する権限がありません。
  • 注文がストア通貨とは異なる通貨で行なわれると、注文を編集できません。ストアが複数の通貨で販売を行なっている場合、ストア通貨での注文のみを編集できます。注文は編集できませんが、代わりに注文の代金を返金してから、下書き注文を作成できます
  • 注文はアプリで作成されました。注文は、注文を作成したアプリでのみ編集できます。

注文を編集するスタッフの権限を制限できますか?

はい。スタッフには、[注文を編集する] 権限が必要です。注文を編集しないスタッフの [注文を編集する] 権限を無効にすることができます。詳細については、「スタッフの権限」を参照してください。

スタッフが注文を編集している間に、別のスタッフがその注文の編集を開始した場合はどうなりますか?

複数のスタッフが同時に編集し、注文を更新できます。それぞれの編集で加えられた変更は、注文に適用されます。編集が競合する場合、最新の編集が注文に適用されます。

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