注文アイテムを編集する
注文が行われた後で、アイテムを追加し、アイテムを削除し、アイテムの数量を調整して、注文の編集を行うことができます。
お客様がアイテムを変更したい場合、あるいはあなたがアイテムを追加または削除する必要がある場合は、注文を編集します。たとえば、お客様が注文したアイテムのサイズや色を変更したいとします。
注文を編集するには、ストアオーナーであるか、[注文を編集する] 権限が必要です。「スタッフの権限」について詳しくは、こちらをご覧ください。
注文が編集されると、注文の合計費用が更新されます。注文の費用が変更された場合、費用の差額をお客様に請求または返金する必要があります。
注文を編集する前の考慮事項
注文の編集を開始する前に、考えられる影響に関する詳細を確認し、ストアで注文を編集するかどうかを決定します。注文を編集すると、ストアの次のエリアに影響を与える可能性があります。
テスト注文を作成して、注文の編集がストアで機能するかどうかを確認できます。
アプリ
アプリで作成された注文は、管理画面または他のアプリでは編集できません。注文は、注文を作成したアプリでのみ編集できます。ただし、アプリで下書き注文を作成し、後で注文に変換した場合、その注文は管理画面および他のアプリで編集することができます。
また、一部のアプリでは、注文の編集が認識されない場合があります。注文を編集した後、アプリのデータが不正確になる可能性があります。
注文の編集は、フルフィルメントアプリに影響を与える可能性が高くなります。たとえば、注文を編集してアイテムを削除すると、そのアイテムはフルフィルメントアプリによって削除されない場合があります。注文から削除され、支払いがなされていないアイテムを誤って配送する可能性があります。
アプリのアップデートが必要かどうか、アプリ開発者に確認することができます。
アプリ開発者は、「GraphQLを使用して注文を編集する」から詳細を知ることができます。
ディスカウント
項目ディスカウントを手動で追加、編集、または削除できます。注文レベルの一部のディスカウントは、注文を編集した後に再計算されます。
ディスカウントを手動で編集する
注文の既存項目には、ディスカウントを手動で追加することができます。あるいは注文の既存項目のディスカウントを更新または削除することができます。
注文レベルのディスカウントを追加、削除、更新することはできません。さらに、次の項目ディスカウントタイプは編集できません。
- クーポンコード
- スクリプトディスカウント
- 自動ディスカウント
ディスカウントの再計算
一部のディスカウントは、注文を編集した後に再計算されません。お客様が正しい金額を支払っていることを確認するには、ディスカウントのある注文の合計を注意深く確認してください。
次のタイプのディスカウントは、注文が編集された際に再計算されます。
- 注文全体に適用される割合ディスカウント。これらのディスカウントは、新しいアイテムを追加したり、アイテムの数量を変更したりした際に再計算されます。
- 特定の商品またはコレクションに適用される定額のクーポンコード。すでにディスカウントが適用されているアイテムの数量を調整した際にディスカウントが再計算されます。このタイプのディスカウントは、1回の注文あたりクーポンコードを1回以上使用できる場合にのみ再計算されます。
配送
注文を編集しても、配送方法と配送料は再計算されません。注文したアイテムを変更したり、追加したりしてアイテムの重量が増加した場合や寸法が大きくなった場合は、請求する送料を増やすことが必要になることもあります。
配送方法がローカルデリバリーの注文は編集できません。
フルフィルメントサービス
フルフィルメントサービスに連絡して、発送された商品を編集できるかどうかを確認してください。
フルフィルメントサービスが注文の編集を使用していない場合、アイテムを編集しても注文のミスや不完全な場合があります。
注文の編集でフルフィルメントサービスを使用している場合は、注文に追加された新しい商品または新しい数量が新しい商品として機能します。注文から削除されたアイテムは、商品のフルフィルメント可能にはなりません。
リスク分析
注文の編集後にお客様から支払いを回収する場合、注文の不正解析指標と不正注文防止ステータスが変更される可能性があります。
簡単なチェックアウト
注文を編集した後にお客様から支払いを回収する必要がある場合、お客様が、新しいチェックアウトで簡単なチェックアウトを利用することはできません。これはApple Payのようなチェックアウトに影響します。
通貨
別の通貨で支払いが行われた後に注文を編集する場合、外国為替レートと注文ですでに使用されたレートが異なります。レートは、編集のタイプに応じて以下のように変更されます。
- 新しいアイテムを追加すると、編集時の現在の外国為替レートが使用されます。
- 既存のアイテムの数量を増やすと、注文が最初に行われた時点の外国為替レートが使用されます。
- アイテムを削除したり既存のアイテムの数量を減らしたりした場合、注文が最初に行われた時点の外国為替レートが使用されるため、為替レートの変動によってお客様への影響が生じることはありません。返金時の通貨のリスクについて詳しくはこちらをご覧ください。
他の通貨で行われた注文を編集するための要件を満たしていない、または特定の注文を編集できない場合は、注文を返金してから、使用したい通貨のマーケットで下書き注文を作成し、お客様の現地通貨の請求書をメールで送信することができます。
ストア分析
注文が行われた日の後に注文を編集した場合、その編集は別の注文としてレポートに表示されます。レポートでは、新しい注文が作成されていないにもかかわらず、編集された注文が新規のものであるかのよう表示されます。
影響を受けるレポートは次のとおりです。
注文を編集する
注文を編集すると、次のことが可能になります。
注文に対して行うことができる編集内容は、アイテムのフルフィルメント状況によって異なります。アイテムがフルフィルメントされている場合、アイテムを削除したり数量を調整したりすることはできませんが、未発送のアイテムを編集して注文に商品を追加することはできます。
アイテムを交換したい場合、不要なアイテムを削除して新しいアイテムを追加する必要があります。
注文にアイテムを追加する場合、お客様にチェックアウトページへのリンクを含めて、請求書をメールで送信するか、注文の支払いを受け付けることができます。
店舗受取の注文は、注文を準備する前または後に編集することができます。POSアプリではなく、管理画面またはShopifyモバイル上でのみ店舗受取の注文を編集することができます。
注文を編集した後、注文を確認して更新する必要があります。
注文状況が [決済保留中] の場合、注文アイテムやディスカウントを編集できない場合があります。決済保留中の注文について詳しくはこちらをご覧ください。
注文に商品を追加する
管理画面から、[注文] に移動します。
編集する注文をクリックします。
[編集する] をクリックします。
商品を追加するセクションで、注文に追加したい商品の名前を入力するか、[閲覧] をクリックしてストアの商品およびコレクションのリストを表示します。また、[カスタムアイテムを追加] をクリックして注文用にカスタムアイテムを作成することもできます。
注文に追加する個々の商品またはバリエーションを選択します。
- [完了] をクリックします。
- 任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [...] をタップします。
- [編集] をタップします。
- [商品を追加する] をタップして検索バーに注文に追加したい商品の名前を入力するか、[カスタムアイテムを追加する] をタップして注文のカスタムアイテムを作成します。
- 注文に追加する個々の商品またはバリエーションをタップし、[完了] をタップします。
- 任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [⋮] をタップします。
- [編集] をタップします。
- [商品を追加する] をタップして検索バーに注文に追加したい商品の名前を入力するか、[カスタムアイテムを追加する] をタップして注文のカスタムアイテムを作成します。
- 注文に追加する個々の商品またはバリエーションをタップし、[完了] をタップします。
- 任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
注文からアイテムを削除する
管理画面から、[注文] に移動します。
編集する注文をクリックします。
[編集する] をクリックします。
削除するアイテムの下にある [アイテムを削除する] をクリックします。
任意：アイテムを在庫に戻したくない場合は、[アイテムを補充] の選択を解除します。削除したアイテムの在庫は、元のロケーションに自動で補充されます。
任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [...] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 削除するアイテムの下にある [アイテムを削除する] をタップします。
- 任意：アイテムを在庫に戻したくない場合は、[アイテムを補充] の選択を解除します。削除したアイテムの在庫は、元のロケーションに自動で補充されます。
- 任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [⋮] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 削除するアイテムの下にある [アイテムを削除する] をタップします。
- 任意：アイテムを在庫に戻したくない場合は、[アイテムを補充] の選択を解除します。削除したアイテムの在庫は、元のロケーションに自動で補充されます。
- 任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
注文の商品数量を調整する
管理画面から、[注文] に移動します。
編集する注文をクリックします。
[編集する] をクリックします。
編集するアイテムの下にある [数量を調整する] をクリックします。
新しい商品数量を入力します。
[完了] をクリックします。
任意：数量を減らし、アイテムを在庫に戻したくない場合は、[アイテムを補充する] の選択を解除します。削除したアイテムの在庫は、元のロケーションに自動で補充されます。
任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [...] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 編集するアイテムの下にある [数量を調整する] をタップします。
- 新しい商品数量を入力します。
- [完了] をタップします。
- 任意：数量を減らし、アイテムを在庫に戻したくない場合は、[アイテムを補充する] の選択を解除します。削除したアイテムの在庫は、元のロケーションに自動で補充されます。
- 任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [⋮] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 編集するアイテムの下にある [数量を調整する] をタップします。
- 新しい商品数量を入力します。
- [完了] をタップします。
- 任意：数量を減らし、アイテムを在庫に戻したくない場合は、[アイテムを補充する] の選択を解除します。削除したアイテムの在庫は、元のロケーションに自動で補充されます。
- 任意：[編集の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
注文のアイテムにディスカウントを適用する
管理画面から、[注文] に移動します。
編集する注文をクリックします。
[編集する] をクリックします。
ディスカウントする項目にある [ディスカウントを適用] をクリックします。
ディスカウントのタイプを選択し、ディスカウント価格を入力して、ディスカウントの理由を追加します。このメモは、お客様に表示されます。
[適用] をクリックします。
注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [...] をタップします。
- [編集] をタップします。
- ディスカウントする項目にある [ディスカウントを適用] をタップします。
- ディスカウントのタイプを選択し、ディスカウント価格を入力して、ディスカウントの理由を追加します。このメモは、お客様に表示されます。
- [適用] をタップします。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [⋮] をタップします。
- [編集] をタップします。
- ディスカウントする項目にある [ディスカウントを適用] をタップします。
- ディスカウントのタイプを選択し、ディスカウント価格を入力して、ディスカウントの理由を追加します。このメモは、お客様に表示されます。
- [適用] をタップします。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
既存のアイテムのディスカウントを調整する
管理画面から、[注文] に移動します。
編集する注文をクリックします。
[編集する] をクリックします。
更新したいディスカウント対象の項目で [ディスカウントを編集] をクリックします。
ディスカウントのタイプ、ディスカウント額、ディスカウントの理由を修正します。
[完了] をクリックします。
注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [...] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 更新したいディスカウント対象の項目で [ディスカウントを編集] をクリックします。
- ディスカウントのタイプ、ディスカウント額、ディスカウントの理由を修正します。
- [完了] をタップします。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [⋮] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 更新したいディスカウント対象の項目で [ディスカウントを編集] をクリックします。
- ディスカウントのタイプ、ディスカウント額、ディスカウントの理由を修正します。
- [完了] をタップします。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
既存のアイテムのディスカウントを削除する
管理画面から、[注文] に移動します。
編集する注文をクリックします。
[編集する] をクリックします。
更新したいディスカウント対象の項目で [ディスカウントを編集] をクリックします。
[ディスカウントを削除する] をクリックします。
注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [...] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 更新したいディスカウント対象の項目の下にある [ディスカウントを編集] をタップします。
- [ディスカウントを削除] をタップします。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 編集する注文をタップします。
- [⋮] をタップします。
- [編集] をタップします。
- 更新したいディスカウント対象の項目の下にある [ディスカウントを編集] をタップします。
- [ディスカウントを削除] をタップします。
- 注文の編集が完了したら、注文を確認して更新します。
編集した注文を確認し更新する
注文を編集した後、更新された合計額が正確かどうかを確認する必要があります。編集内容に応じて、注文の合計金額は、お客様がチェックアウト時に支払った金額から増減することがあります。
注文を編集した後、注文の合計の変化に応じて以下のいずれかの操作を行ってください。
- 注文の合計が増加した場合は、お客様から支払いを回収します。
- 注文の合計が減少した場合は、お客様に支払いを返金します。
- 注文の合計に変更がない場合は、編集しているお客様にその旨を通知することができます。
注文を編集した後、テンプレートを編集してお客様に送信される注文編集の請求書または通知をカスタマイズすることができます。
注文合計の増加に伴って支払いを徴収する
編集した注文で発生する費用が増加した場合、お客様から支払い分を徴収する必要があります。[サマリー] では、[徴収する金額] が表示されます。
お客様にチェックアウトページへのリンクを含めた請求書を送信するか、注文の支払いを受け付けることができます。
注文合計の減少に伴って支払いを返金する
編集した注文の合計費用が減少した場合、注文を更新し、お客様に返金する必要があります。サマリーを見ると、返金する金額が分かります。
手順:
- お客様に注文の変更に関する通知を送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。
- 注文の編集が終わったら、[注文を更新する] をクリックします。
- 編集した注文から、お客様への未返金額をコピーします。この金額は後ほど必要になります。
- [返金] をクリックします。
- 任意：[返金の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 返金額の下に、お客様への未返金額を入力します。
- 任意：お客様に通知を送信するには、[お客様に通知を送信する] を選択します。
- [返金] をクリックします。
手順:
- お客様に注文の変更に関する通知を送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。
- 注文の編集が終わったら、[注文を更新する] をタップします。
- 編集した注文から、[お客様への未返金額] までスクロールします。
- お客様への未返金額をコピーします。この金額は後ほど必要になります。
- [返金する] をタップします。
- 返金額の下に、お客様への未返金額を入力します。
- 任意：[返金の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 任意：お客様に通知を送信したくない場合は、[メールでお客様に通知する] の選択を解除します。
- [返金する] をタップします。
手順:
- お客様に注文の変更に関する通知を送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。
- 注文の編集が終わったら、[注文を更新する] をタップします。
- 編集した注文から、[返金額] までスクロールします。
- 返金額をコピーします。この金額は後ほど必要になります。
- [返金する] をタップします。
- 返金額の下に、お客様への未返金額を入力します。
- 任意：[返金の理由] に編集に関するメモを追加します。このメモはお客様には表示されません。
- 任意：お客様に通知を送信したくない場合は、[メールでお客様に通知する] の選択を解除します。
- [返金する] をタップします。
注文合計額に変更がないことをお客様に通知する
注文費用が変更されていない場合は、支払いを返金または回収する必要はありません。デフォルトでは、お客様には編集に関する通知が送信されます。お客様に通知を送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除してください。
注文の編集が終わったら、[注文を更新する] をクリックします。
注文の編集に関するよくある質問
注文を編集するオプションがないのはなぜですか?
次の理由により、注文を編集することができない場合があります。
- 注文を編集する権限がありません。
- 注文はアプリで作成されました。注文は、注文を作成したアプリでのみ編集できます。
- 関税と税金が請求された注文 (配達済みで関税支払い済み (DDP) の注文など) は編集できません。
- 配送方法がローカルデリバリーの注文は編集できません。
注文を編集するスタッフの権限を制限できますか?
はい。スタッフには、[注文を編集する] 権限が必要です。注文を編集しないスタッフの [注文を編集する] 権限を無効にすることができます。詳細については、「スタッフの権限」を参照してください。
スタッフが注文を編集している間に、別のスタッフがその注文の編集を開始した場合はどうなりますか?
複数のスタッフが同時に編集し、注文を更新できます。それぞれの編集で加えられた変更は、注文に適用されます。編集が競合する場合、最新の編集が注文に適用されます。