注文の編集

プラスの注文編集は、現時点では、Shopify Plusプランではご利用いただけません。詳細については、マーチャントサクセスチームまたはShopify Plusサポートにお問い合わせください。

注文が支払われた後、アイテムを追加し、アイテムを削除し、アイテムの数量を調整することにより、アイテムを編集することができます。

お客様がアイテムを変更したい場合、あるいはあなたがアイテムを追加または削除する必要がある場合は、注文を編集します。たとえば、お客様が注文したアイテムのサイズや色を変更したいとします。

注文を編集できるのは、注文が60日以内に行われた場合に限られます。また、ストアオーナーであるか、注文を編集する権限を持つスタッフアカウントを有効にしておく必要があります。詳細については、「スタッフの権限」を参照してください。

注文が編集されると、注文の合計費用が更新されます。注文の費用が変更された場合、費用の差額をお客様に請求または返金する必要があります。

注文を編集する決定

注文の編集を開始する前に、考えられる影響に関する詳細を確認し、ストアで注文を編集するかどうかを決定します。注文を編集すると、ストアの次のエリアに影響を与える可能性があります。

  • アプリ管理
  • 割引管理
  • 配送
  • フルフィルメントサービス
  • 決済方法

テスト注文を作成して、注文の編集がストアで機能するかどうかを確認することができます。

アプリ管理

一部のアプリでは、注文の編集が認識されない場合があります。注文を編集した後、アプリのデータが正しくない可能性があります。注文の編集は、税金やフルフィルメントを処理するアプリに影響を与える可能性が高くなります。アプリを更新する必要があるかどうかについて、アプリの開発者に確認することができます。

アプリ開発者は、「GraphQLを使用して注文を編集する」から詳細を知ることができます。

注文の編集を認識していないアプリの例

  • 配送: 注文を編集してアイテムを削除すると、そのアイテムは配送アプリによって削除されない場合があります。注文から削除され、支払いがなされていないアイテムを誤って配送する可能性があります。

  • 税金: 注文を編集してアイテムを追加すると、Shopifyで税金が更新されます。ただし、税金アプリでは税金が更新されない場合があります。この場合、注文を編集した後にアプリの税金を手動で更新する必要があります。

割引管理

一部のタイプのディスカウントは、注文を編集した後に再計算されません。お客様が正しい金額を支払っていることを確認するには、ディスカウントのある注文の合計を注意深く確認してください。

注文を編集すると、次のディスカウントタイプが再計算されます。

  • 注文全体に適用される割合ディスカウント

  • 特定の商品またはコレクションの割合オフのディスカウントコード

  • 特定の商品またはコレクションの定額オフのディスカウントコード (ディスカウントが注文に複数回適用される場合にのみ)

送料無料やXを購入してYをゲットのような他のディスカウントタイプは、再計算されません。

たとえば、お客様がTシャツとサングラスのペアの注文をしたとします。Buy one T-shirt get 10% off sunglassesディスカウントを使用します。注文を編集してTシャツを削除すると、ディスカウントは再計算されず、サングラスは10%オフのままとなります。

配送

配送方法と配送料は、注文を編集しても再計算されません。注文にアイテムを交換または追加し、注文の重量や寸法が増加した場合は、配送料を追加請求する必要があります。

配送方法として実店舗での受け取りがある注文は編集できません。

フルフィルメントサービス

注文の編集は、ほとんどのフルフィルメントサービスと連携しています。注文から削除されたアイテムは、フルフィルメントできません。注文に追加された新しいアイテムや新しい数量は、フルフィルメントするための新しいアイテムになります。

フルフィルメントサービスに連絡して、注文の編集によって注文のミスや不完全さが生じないようにしてください。

決済方法

リスク解析

注文の編集後にお客様から支払いを回収する場合、注文の不正解析指標不正注文防止ステータスが変更される可能性があります。

簡単なチェックアウト

注文を編集した後にお客様から支払いを回収する必要がある場合、お客様が、新しいチェックアウトで簡単なチェックアウトを利用することはできません。これはApple Payのようなチェックアウトに影響します。

複数の通貨

複数の通貨で販売しており、ストア通貨以外の通貨で注文が行われている場合、編集することはできません。

注文を編集する

編集した注文を確認し更新する

注文を編集した後、更新された合計額が正確かどうかを確認する必要があります。編集内容に応じて、注文の合計金額は、お客様がチェックアウト時に支払った金額から増減することがあります。

注文を編集した後、次のいずれかの操作を行います。

注文を編集した後、テンプレートを編集してお客様に送信される注文編集の請求書または通知をカスタマイズすることができます。

注文合計の増加に伴って支払いを徴収する

編集した注文金額が増加した場合、お客様から支払いを徴収する必要があります。サマリーは、徴収する金額があることを示しています。

支払いを徴収するには、注文を編集するページから更新された請求書をお客様に送ります。請求書には新しいチェックアウトへのリンクが含まれており、お客様はそこから支払うことができます。お客様がチェックアウトを完了した後、注文は支払い済としてマークされます。

注文合計の増加に伴って支払いを返金する

編集した注文の合計費用が減少した場合、あなたは注文を更新し、お客様に返金する必要があります。サマリーは、返金する金額を示しています。

注文合計額に変更がないことをお客様に通知する

注文費用が変更されていない場合は、支払いを返金または回収する必要はありません。デフォルトでは、お客様には編集に関する通知が送信されます。お客様に通知を送信したくない場合は、[お客様に通知する] を無効にしてください。

注文の編集が終わったら、[注文を更新する] をクリックします。

注文の編集に関するよくある質問

注文を編集するオプションがないのはなぜですか?

次の理由により、注文を編集することができない場合があります。

  • ストアがShopify Plusプランにあります。詳細については、マーチャントサクセスチーム、またはShopify Plusサポートにお問い合わせください。

  • スタッフアカウントで、注文を編集する権限が有効になっていません。

  • 注文がストアの通貨とは異なる通貨で行われました。ストアが複数の通貨で販売している場合、ストアの通貨での注文だけを編集することができます。

  • 注文は60日以上経過しています。

  • 配送方法として実店舗での受け取りが使用された注文。

注文を編集するスタッフの権限を制限できますか?

はい。スタッフは、注文を編集する権限を持っている必要があります。注文を編集しないスタッフの注文を編集する権限を無効にすることができます。詳細については、「スタッフの権限」を参照してください。

スタッフが注文を編集している間に、他のスタッフが編集を開始した場合はどうなりますか?

複数のスタッフメンバーが同時に編集し、注文を更新することができます。それぞれの編集で加えられた変更は、注文に適用されます。編集が競合する場合、最新の編集が注文に適用されます。

Shopifyで販売を開始する準備はできていますか?

無料体験を試す