Shopify Flow を使用したリスクの高い注文の管理
Shopify Flow は、Shopify ストア内およびアプリ全体でタスクやプロセスを自動化できる、無料の Eコマースオートメーションプラットフォームです。Shopify Flow を使用すると、リスクの高い注文の管理など、管理画面での特定のタスクを自動化できます。
管理画面に Shopify Flow のインストールに関するバナーが表示された場合は、「Flow をインストール」をクリックすると、低リスクおよび中リスクの注文の支払いを自動で確定するワークフローをすぐに有効にできます。バナーが表示されない場合は、Shopify App Store からShopify Flow をインストールし、作成済みのテンプレートを使用するか、独自のワークフローを作成することができます。
このページの内容
Shopify Flow を使用してリスクの高い注文を管理する前に
リスクの高い注文を管理するワークフローを作成または編集する場合は、「注文が作成されたとき」トリガーではなく、「注文リスクが分析されたとき」トリガーを使用してください。これは、注文が作成された後、不正解析の処理に時間がかかるためです。「注文リスクが分析されたとき」で始まるワークフローは、注文作成直後には実行されず、注文の不正解析が完了したときにトリガーされます。
支払いを確定するかどうかを決定するワークフローを有効にした後、設定のクレジットカードのオーソリと支払い確定が手動での確定に設定されていることを確認してください。自動での確定が有効になっている場合、支払い確定を管理するワークフローは機能しません。
Shopify Flow ワークフローを設定する
Shopify Flowでは、トリガー、条件、アクションを持つワークフローを作成することで、Shopifyで実行される一般的なタスクを自動化できます。Shopify Flowを使用してリスクの高い注文を管理するには、よく使用されるワークフローを設定できます。たとえば、注文のリスクが高くない場合に決済を確定したり、リスクの高い注文をキャンセルして補充したりできます。これらのワークフローは、Shopifyの不正注文分析からの情報に基づいて動作します。
不正注文リスクが高くない注文の決済を確定する
このワークフローでは、リスクが低い注文と中程度の注文に対して決済を確定し、リスクの高い注文の決済は確定しないようにします。テンプレートを自動的にインストールするか、以下の手順で管理画面からテンプレートを手動でインストールしてカスタマイズできます。
手順：
管理画面から、[アプリ管理] > [Flow] の順に移動します。
[ワークフローを作成] をクリックします。
[テンプレートを閲覧する] をクリックします。
[リスク] を選択し、次に [不正注文リスクが高くない場合に決済を確定する] を選択します。
[インストール] をクリックします。
任意：未発送の注文を追跡する場合は、次の操作を行います。
- [確認] ボックスで、[その他] の横にある
+アイコンをクリックします。 - [アクション] をクリックします。
- アクションを選択します。たとえば、[注文にタグを追加する] アクションを使用してタグを追加したり、[内部メールを送信する] アクションを使用して自分またはスタッフにメールを送信し、決済が確定されなかったことを通知したりできます。
- [確認] ボックスで、[その他] の横にある
次のいずれかの操作を行います。
- ワークフローを保存して使用を開始するには、[ワークフローをオンにする] をクリックします。
- ワークフローを有効にせずに保存するには、[終了] をクリックします。
リスクの高い注文のキャンセルと補充
このワークフローは、リスクの高い注文をキャンセルし、注文のアイテムを補充します。また、注文にタグを追加し、注文したお客様にタグを追加して、リスクが高いために注文がキャンセルされたことを示すメールを送信します。テンプレートを自動的にインストールするか、以下の手順で管理画面からテンプレートを手動でインストールしてカスタマイズできます。
手順：
管理画面から、[アプリ管理] > [Flow] の順に移動します。
[ワークフローを作成] をクリックします。
[テンプレートを閲覧する] をクリックします。
[リスク] を選択し、次に [リスクの高い注文をキャンセルして補充する] を選択します。
任意：ワークフローによって実行されるアクションを編集するには、変更するアクションをクリックします。たとえば、メールの配送先を変更するには、[内部メールを送信する] ボックスをクリックし、
your.email@example.comを使用するメールアドレスに変更します。次のいずれかの操作を行います。
- ワークフローを保存して使用を開始するには、[ワークフローをオンにする] をクリックします。
- ワークフローを有効にせずに保存するには、[終了] をクリックします。
商品を頻繁に返品するお客様の注文をキャンセルする
過去6か月間に5回以上商品を返品したお客様の注文をキャンセルします。テンプレートは自動でインストールすることも、管理画面で手動でインストールしてカスタマイズすることもできます。
手順：
管理画面から、[アプリ管理] > [Flow] の順に移動します。
[ワークフローを作成] をクリックします。
[テンプレートを閲覧する] をクリックします。
[リスク] を選択し、次に [商品を頻繁に返品するお客様の注文をキャンセルする] を選択します。
任意：ワークフローによって実行されるアクションを編集するには、変更するアクションをクリックします。たとえば、メールの配送先を変更するには、[内部メールを送信する] ボックスをクリックし、
your.email@example.comを使用するメールアドレスに変更します。次のいずれかの操作を行います。
- ワークフローを保存して使用を開始するには、[ワークフローをオンにする] をクリックします。
- ワークフローを有効にせずに保存するには、[終了] をクリックします。
既知の不正なメールアドレスからの注文をキャンセルしてタグ付けする
過去の不正注文で使用されたメールアドレスが使用されている注文を自動的にキャンセルします。この方法は不正行為を働くお客様が簡単に回避できてしまいますが、自動化された不正注文を阻止するのに役立ちます。テンプレートは自動でインストールすることも、管理画面で手動でインストールしてカスタマイズすることもできます。
手順：
管理画面から、[アプリ管理] > [Flow] の順に移動します。
[ワークフローを作成] をクリックします。
[テンプレートを閲覧する] をクリックします。
[リスク] を選択し、次に [既知の不正なメールアドレスからの注文をキャンセルしてタグ付けする] を選択します。
任意：ワークフローによって実行されるアクションを編集するには、変更するアクションをクリックします。たとえば、メールの配送先を変更するには、[内部メールを送信する] ボックスをクリックし、
your.email@example.comを使用するメールアドレスに変更します。次のいずれかの操作を行います。
- ワークフローを保存して使用を開始するには、[ワークフローをオンにする] をクリックします。
- ワークフローを有効にせずに保存するには、[終了] をクリックします。