使用 Shopify Flow 管理高風險訂單

Shopify Flow 是免費的電子商務自動化平台，可幫助您自動執行 Shopify 商店和各種應用程式中的任務和處理程序。您可以使用 Shopify Flow 在 Shopify 管理介面中自動執行特定任務，例如管理高風險訂單。

如果您在 Shopify 管理介面中看到有關安裝 Shopify Flow 的橫幅，便可點擊「安裝 Flow」並立即啟用工作流程，自動為低風險與中風險訂單請款。若未看到橫幅，您可從 Shopify App Store 安裝 Shopify Flow，然後使用預設範本或自行建立工作流程。

使用 Shopify Flow 管理高風險訂單的事前準備

建立或編輯管理高風險訂單的工作流程時，請確認您使用「訂單風險已分析」觸發條件，而非「訂單已建立」觸發條件。這是因為訂單建立後，詐騙分析需要一些時間才能完成。由「訂單風險已分析」觸發條件展開的工作流程不會在訂單建立後立即執行，而是在訂單的詐騙分析完成時觸發。

在您啟用決定是否要請款的工作流程後，請前往設定確認信用卡授權和請款已設為手動請款。若啟用自動請款功能，管理請款的工作流程便無法執行。

設定 Shopify Flow 工作流程

您可以在 Flow 透過設定觸發條件、條件和動作建立工作流程，藉此在 Shopify 自動執行常見任務。若要使用 Shopify Flow 管理高風險訂單，您可設定常用工作流程。例如，如果訂單不是高風險訂單，則進行請款，或是取消高風險訂單並將商品重新入庫。這些工作流程會依 Shopify 詐騙分析提供的資訊來執行。

為詐騙風險不高的訂單請款

此工作流程會為具有風險和中風險訂單請款，並避免為高風險訂單請款。您可自動安裝範本，也可以手動安裝範本，然後在 Shopify 管理介面中執行下列步驟來自訂範本。

注意

按照這些步驟操作前，請先前往設定確認信用卡授權和請款已設為手動請款。若啟用自動請款功能，此工作流程便無法執行。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shopify Flow。

3. 點擊「開啟應用程式」。

4. 按一下「建立工作流程」。

5. 點擊「瀏覽範本」。

6. 依序選取「風險」和「如果訂單的詐騙風險不高，則進行請款」。

7. 按一下「安裝」。

8. 選用：若要追蹤尚未出貨的訂單，請執行下列操作：

   1. 在「查看」方塊中，點擊「否則」旁的 + 指示符。
   2. 點擊「動作」。
   3. 選擇動作。例如，您可使用「新增訂單標籤」動作來新增標籤，或使用「傳送內部電子郵件」動作來傳送電子郵件給自己或員工，以表示尚未請款。

9. 請執行下列其中一項操作：

   • 若要儲存並開始使用工作流程，請點擊「啟用工作流程」。
   • 若要儲存但不啟用工作流程，請點擊「結束」。

取消高風險訂單並將商品重新入庫

此工作流程會取消高風險訂單，並將訂單中的品項重新入庫，同時會為訂單新增標籤、為下單的顧客新增標籤，並傳送一封電子郵件，說明訂單為高風險因此已取消。您可自動安裝範本，也可以手動安裝範本，然後在 Shopify 管理介面中執行下列步驟來自訂範本。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shopify Flow。

3. 點擊「開啟應用程式」。

4. 按一下「建立工作流程」。

5. 點擊「瀏覽範本」。

6. 依序選取「風險」和「取消高風險訂單並將商品重新入庫」。

7. 選用：若要編輯工作流程的動作，請點擊要變更的動作。例如，若要變更電子郵件的目的地，請點擊「傳送內部電子郵件」方塊，然後將 your.email@example.com 變更為您要使用的電子郵件地址。

8. 請執行下列其中一項操作：

   • 若要儲存並開始使用工作流程，請點擊「啟用工作流程」。
   • 若要儲存但不啟用工作流程，請點擊「結束」。