取消、封存、刪除訂單

您可以取消、封存和刪除訂單。取消訂單表示停止處理中的訂單。封存訂單表示該訂單已完成,並想從未完成訂單清單將其移除。刪除訂單表示將訂單從 Shopify 管理介面中移除。

取消訂單

取消訂單即表示您停止處理訂單。舉例來說,當有顧客要求取消,或是您懷疑訂單為詐騙行為時,您即可取消訂單,便可防止員工或出貨服務繼續處理該筆訂單。如果有訂單內有無法提供的品項,則您也可以取消訂單。

根據取消訂單的狀態不同,您可能需要進行後續處理。

訂單取消與後續處理
訂單狀態 後續處理
已付款但未出貨 取消訂單後有兩種退款方式:
  • 完整退款:選取後,系統會自動發出完整退款。此為系統預設值。
  • 稍後再拒付:選取後,系統不會自動發出拒付。取消程序內無法退回部分金額,因此如果您想在取消訂單後退回部分金額,或想在拒付之前進行調查,請選取此選項。為了避免發生銀行拒付情形,請務必追蹤您尚未拒付的訂單,以利後續處理。
如果您使用第三方出貨服務,則可能需要和該服務進行溝通。
已出貨但尚未收取付款 取消訂單後,便無法收取付款。如果想要求退貨,請用退貨程序
尚未付款且尚未出貨 如果系統尚未自動封存訂單,請封存訂單。

在您取消訂單後,商品重新入庫和退款的詳細資訊會儲存於訂單的「交易時間軸」中。

取消訂單後,付款狀態會變更為:

  • 如果尚未請款,則付款狀態會變更為「已作廢」。
  • 如果已經完整退款,則付款狀態會變更為「已退款」。

如果您在之後為取消訂單退回部分金額,則付款狀態會變更為「部分金額已退款」。

如果訂單狀態為待處理的付款,可能就無法取消。深入瞭解付款待處理的訂單

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 點擊要取消的訂單編號。

  3. 依序按一下「更多動作 > 取消訂單」。

  4. 管理所有退款:

  • 若要立即完整退款,請繼續使用預設的「退款 $」內容值。
  • 若要在之後完整退款或退回部分金額,請選取「稍後再退款」。
  1. 若您不想讓退款商品在庫存中補貨,請取消勾選「補貨商品」。

  2. 從下拉式選單中選擇取消的原因。

  3. 如果您不想通知客戶訂單已取消,請取消勾選「傳送通知給客戶」。

  4. 按一下「取消訂單」

手動封存訂單

您已完成的訂單大部分都會自動封存,但您可以手動將訂單封存 (若有需要)。如果您停用了自動封存功能,您可以手動封存訂單,讓未完成訂單的檢視畫面看起來乾淨整齊。

根據預設,系統會自動封存下列訂單:

  • 訂單已付款且已出貨
  • 訂單已完全退款
  • 訂單已部分退款、出貨,且沒有任何積欠的餘額

已封存的訂單會顯示在「已關閉」的訂單檢視畫面。

步驟:

訂單狀態為已封存

您也可以執行大量操作,以同時封存或取消封存多筆訂單。

刪除訂單

已刪除的訂單已從 Shopify 管理介面中移除,且無法在報告中追蹤。僅下列類型的訂單才可刪除:

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下已封存或已取消的訂單。

  3. 按一下頁面底部的「刪除此訂單」。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

免費試用