取消、封存、刪除訂單

您可以取消、封存和刪除訂單。取消訂單表示停止處理中的訂單。封存訂單表示標記已完成的訂單,以便從未結案訂單清單將其篩選掉。刪除訂單表示將訂單從 Shopify 管理員介面中移除。

取消訂單

如果訂單為詐騙、顧客要求取消或已下訂的商品沒有庫存,則您可能需要取消訂單。

您僅能在遇到下列情況時取消訂單:

  • 您尚未收到訂單付款。
  • 您已收到訂單付款,但未出貨商品。

若您要取消已出貨的訂單,請務必手動取消出貨。在 Shopify 取消出貨不會停止出貨作業。

若您已收到訂單付款,則訂單取消時則會核發完整退款。您無法對取消的訂單核發部分退款

若因任何理由要取消手續費,您必須在 Shopify 管理員介面中處理相關訂單的退款。若訂單退款時尚未開立帳單,系統就不會向您收取手續費。如果系統已收取手續費,則收取的費用將會退回至您的帳號。如果您取消的訂單不須進行退款,就不會收到手續費的抵用金。

在您取消訂單後,商品重新入庫和退款的詳細資訊會儲存於訂單的「交易時間軸」中。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下您想取消的訂單。

  3. 依序按一下「更多動作 > 取消訂單」。

  4. 如果已請款,則會顯示退款的詳細資訊。

  5. 若您不想讓退款商品在庫存中補貨,請取消勾選「補貨商品」。

  6. 從下拉式選單中選擇取消的原因。

  7. 如果您不想通知客戶訂單已取消,請取消勾選「傳送通知給客戶」。

  8. 按一下「取消訂單」

封存已出貨訂單

在您出貨訂單之後,您可以將訂單封存,以將其從未結案訂單清單中移除。封存功能可讓您追蹤尚未完成的未結案訂單,並確保您在 Shopify 中的未結案訂單數量正確。備註:「封存訂單」與「取消訂單」不同。封存訂單並不是將其刪除,而是將其從開放訂單清單中移除。

若要查看已封存訂單的完整清單,您可以對訂單清單套用篩選條件

若您希望系統自動封存所有訂單,您可以在 Shopify 管理員介面中「結帳」設定的「訂單處理」區段啟用「自動封存訂單」。

步驟:

您的訂單現在已顯示為「已封存」。

刪除訂單

已刪除的訂單已從 Shopify 管理員介面中移除,且無法在報告中追蹤。僅下列類型的訂單才可刪除:

步驟:

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下已封存或已取消的訂單。

  3. 按一下頁面底部的「刪除此訂單」。

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