Annuler, archiver et supprimer des commandes

Cette page a été imprimée le Mar 21, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/orders/cancel-delete-order.

Vous pouvez annuler, archiver et supprimer des commandes. L’annulation d’une commande signifie que vous interrompez une commande en cours de traitement. L'archivage d'une commande signifie que vous en avez terminé avec la commande et que vous souhaitez la supprimer de votre liste de commandes en cours. La suppression d'une commande signifie que vous la supprimez de votre interface administrateur Shopify.

Annuler une commande

L’annulation d’une commande indique que vous interrompez le traitement de la commande. Par exemple, si un client demande une annulation ou si vous pensez que la commande est frauduleuse, vous pouvez annuler la commande pour empêcher les employés ou les services de traitement de continuer à travailler sur la commande. Vous pouvez également annuler une commande si un article a été commandé mais qu’il n’est pas disponible.

En fonction de l’état de la commande au moment de son annulation, vous devrez peut-être prendre des mesures de suivi.

Annulation de commande et mesures de suivi
État de la commande Mesures de suivi
Payée, mais aucun article n’est traité Lorsque vous annulez la commande, il existe deux options de remboursement :
  • Remboursement de l’intégralité du montant : si vous sélectionnez cette option, un remboursement intégral sera automatiquement émis. Cette option est sélectionnée par défaut.
  • Rembourser plus tard : si vous sélectionnez cette option, aucun remboursement n’est automatiquement émis. Vous ne pouvez pas émettre de remboursement partiel au cours du processus d’annulation. Sélectionnez cette option si vous souhaitez émettre un remboursement partiel après l’annulation de la commande, ou si vous souhaitez lancer une enquête avant d’émettre un remboursement. Pour éviter les rétrofacturations, veuillez effectuer le suivi des commandes non remboursées.
Si vous utilisez un service externe de traitement des commandes, vous devrez peut‑être effectuer un suivi. Si vous avez acheté une étiquette d’expédition pour cette commande, vous pouvez annuler l’étiquette.
Traitée, mais le paiement n’est pas perçu L’annulation d’une commande vous empêche de percevoir le paiement. Pour retourner les articles, suivez le processus de retour.
Non payée et non traitée Archivez la commande si ce n’est pas automatiquement le cas.

Remarque Les frais de transaction par carte de crédit ne vous sont pas retournés lorsque vous effectuez un remboursement.

Après l’annulation d’une commande, les détails sur les articles réapprovisionnés et remboursés sont enregistrés dans le Calendrier de la commande.

Lorsque vous annulez une commande, le statut du paiement change comme suit :

  • Si le paiement n’a pas été saisi, son statut passe à Annulé.
  • Si le paiement a été intégralement remboursé, son statut passe à Remboursé.

Par la suite, si vous remboursez partiellement une commande annulée, son statut passe à Partiellement remboursé.

Si une commande est En attente de paiement, vous risquez de ne pas pouvoir l’annuler. En savoir plus sur les commandes en attente de paiement.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

  3. Cliquez sur Autres opérations > Annuler la commande.

  4. Traitement des remboursements de paiements :

  • Pour émettre un remboursement complet dès maintenant, ne désélectionnez pas la valeur de remboursement monétaire par défaut.
  • Pour émettre un remboursement complet ou partiel ultérieurement, sélectionnez Rembourser plus tard.

  1. Si vous ne souhaitez pas réinsérer les articles dans vos stocks, désactivez l'option Réapprovisionner les articles.

  2. Sélectionnez le motif de l'annulation dans le menu déroulant.

  3. Si vous ne souhaitez pas aviser votre client de l’annulation, décochez la case Envoyer une notification au client.

  4. Cliquez sur Annuler la commande.

Archiver les commandes manuellement

La plupart des commandes avec lesquelles vous en avez terminé sont automatiquement archivées, mais vous pouvez les archiver manuellement, si nécessaire. Si vous désactivez l’archivage automatique, vous pouvez organiser l’affichage de vos commandes ouvertes en archivant manuellement les commandes.

Par défaut, les commandes suivantes sont automatiquement archivées :

  • commandes payées et traitées
  • commandes intégralement remboursées
  • commandes partiellement remboursées, traitées et sans solde dû

Les commandes archivées s’affichent sur l’affichage des commandes fermées.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. À la page Commandes, cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez archiver.

  3. Cliquez sur Autres opérations, puis sur Archiver les commandes.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.

  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez archiver.

  3. Appuyez sur ....

  4. Appuyez sur Archiver la commande.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.

  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez archiver.

  3. Appuyez sur ⋮.

  4. Appuyez sur Archiver la commande.

Le statut de la commande est Archivée.

Vous pouvez également effectuer une action en bloc pour archiver ou désarchiver plusieurs commandes.

Supprimer une commande

Les commandes supprimées sont retirées de votre interface administrateur Shopify et ne sont plus suivies dans les rapports. Seuls les types de commande suivants peuvent être supprimés :

Si vous avez acheté une étiquette d’expédition pour la commande, mais que vous ne l’avez pas utilisée, annulez l’étiquette avant de supprimer la commande.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur une commande archivée ou annulée.

  3. Cliquez sur Supprimer cette commande au bas de la page.

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