Annuler, archiver et supprimer des commandes

Vous pouvez annuler, archiver et supprimer des commandes. L’annulation d’une commande signifie que vous interrompez une commande en cours de traitement. L’archivage d’une commande signifie que vous signalez une commande passée afin de pouvoir la filtrer à partir de votre liste de commandes ouvertes. La suppression d’une commande signifie que vous la supprimez de votre interface administrateur Shopify.

Annuler une commande

Si une commande est frauduleuse, qu'un client demande une annulation, ou qu’un article commandé n’est pas disponible, vous devrez peut-être annuler la commande.

Vous ne pouvez annuler que les commandes dans les cas suivants :

  • Vous n'avez pas saisi de paiement pour la commande.
  • Vous avez saisi un paiement pour la commande, mais aucun article n'a été traité.

Remarque Si vous annulez une commande traitée, vous devez annuler tous les traitements manuellement. L’annulation d’un traitement dans Shopify n’arrête pas un traitement qui est en cours.

Si vous avez recueilli le paiement de la commande, un remboursement intégral est émis au moment de l'annulation. Vous ne pouvez pas émettre de remboursement partiel pour une commande annulée.

Pour annuler les frais de transaction pour quelque raison que ce soit, vous devez rembourser la commande associée depuis votre interface administrateur Shopify. Si une facture n'a pas encore été émise au moment du remboursement de la commande, aucuns frais de transaction ne vous seront facturés. En revanche, si des frais de transaction ont déjà été facturés, leur montant est crédité sur votre compte. Si vous annulez une commande sans rembourser le paiement, vous ne recevrez pas de crédit pour les frais de transaction.

Après l’annulation d’une commande, les détails sur les articles réapprovisionnés et remboursés sont enregistrés dans le calendrierde la commande.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler.

  3. Cliquez sur Autres opérations > Annuler la commande.

  4. Si le paiement a été saisi, les détails du remboursement sont affichés.

  5. Si vous ne souhaitez pas réinsérer les articles dans vos stocks, désactivez l'option Réapprovisionner les articles.

  6. Sélectionnez le motif de l'annulation dans le menu déroulant.

  7. Si vous ne souhaitez pas aviser votre client de l’annulation, décochez la case Envoyer une notification au client.

  8. Cliquez sur Annuler la commande.

Archiver une commande traitée

Lorsque vous traitez une commande, vous pouvez l’archiver afin de la supprimer de la liste de commandes ouvertes. L’archivage vous permet de suivre les commandes ouvertes, qui n’ont pas encore été passées et de vous assurer que vous avez un nombre précis de commandes ouvertes dans Shopify. Archiver une commande n'est pas pareil que de l'annuler. Lorsque vous archivez une commande, vous ne la supprimez pas. Vous pouvez le supprimer de la liste des commandes ouvertes.

Pour voir la liste complète de vos commandes archivées, vous pouvez appliquer un filtre à votre liste de commandes.

Si vous souhaitez que toutes les commandes soient automatiquement archivées, vous pouvez activer Archiver automatiquement la commande dans la section Traitement des commandes des paramètres de paiement de votre interface administrateur Shopify.

Étapes

Votre commande est maintenant affichée comme archivée.

Supprimer une commande

Les commandes supprimées sont retirées de votre interface administrateur Shopify et ne sont plus suivies dans les rapports. Seuls les types de commande suivants peuvent être supprimés :

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur une commande archivée ou annulée.

  3. Cliquez sur Supprimer cette commande au bas de la page.

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