Configuration du traitement et de l’archivage des commandes

Vous pouvez configurer le traitement automatique ou manuel et l’archivage des commandes à partir de la page des paramètres de paiement dans Shopify.

Lorsque vous traitez une commande dans Shopify, vous lancez le processus d’envoi de la commande au client. Le client reçoit un e-mail l’informant que son article a été expédié, et le statut de traitement de la commande devient Traitée sur la page Commandes.

Sur cette page

Exiger une étape de confirmation avant le paiement

Vous pouvez activer une étape de confirmation lors du paiement pour permettre à vos clients d’examiner les détails de leur commande avant de finaliser le paiement. Une fois que le client a soumis ses coordonnées, ses informations d’expédition et ses informations de paiement, il est redirigé vers la page Vérifier la commande. Votre client peut consulter et modifier les détails saisis avant de s’engager à effectuer son achat. Une fois que votre client a vérifié les détails de sa commande, il peut cliquer sur Payer maintenant pour confirmer sa commande.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Général.
Dans la section Traitement des commandes, sélectionnez Exiger une étape de confirmation.
Cliquez sur Enregistrer.

Mobile

Depuis Shopify app, appuyez sur , puis sur Paramètres.
Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Général.
Dans la section Traitement des commandes, sélectionnez Exiger une étape de confirmation.
Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Fonctionnalités des options d’achat dans Shopify Checkout

Les applis d’options d’achat affichent les informations pertinentes sur l’option d’achat aux clients lors du paiement. Par exemple, lors de l’achat d’un produit par abonnement, la fréquence de la commande s’affiche dans le résumé de la commande.

Apprenez-en davantage sur les informations affichées lors du paiement concernant les abonnements, les produits « Essayer avant d’acheter » et les précommandes.

Configurer vos paramètres de traitement des commandes

Il existe trois options différentes pour traiter les commandes :

Traitement automatique des commandes

Le traitement automatique des commandes est le moyen le plus simple de traiter vos commandes, mais il ne convient qu’à certains types de produits. Vous pouvez utiliser la saisie automatique des paiements avec le traitement automatique des commandes si vous ne proposez aucun produit en pré-commande, si vous vendez des téléchargements numériques ou si vous utilisez un service de traitement des commandes. La configuration du traitement automatique de vos commandes ne s’applique pas aux commandes avec retrait en magasin.

Si vous avez déjà configuré votre section de traitement des commandes, cette étape est terminée. Sinon, suivez les étapes ci-dessous pour configurer le traitement automatique de chaque commande.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Général.
Dans la section Traitement des commandes, sélectionnez Traiter automatiquement les rubriques de la commande.
Facultatif : si vous souhaitez qu’un e-mail soit envoyé à votre client lorsque la commande est traitée automatiquement, sélectionnez Aviser les clients de leur expédition
Facultatif : si vous souhaitez ignorer l’analyse de la fraude de la commande lors du traitement automatique d’une commande, sélectionnez Traiter automatiquement toutes les commandes, même celles qui présentent un risque élevé de fraude.
Cliquez sur Enregistrer.

Mobile

Depuis Shopify app, appuyez sur , puis sur Paramètres.
Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Général.
Dans la section Traitement des commandes, sélectionnez Traiter automatiquement les rubriques de la commande.
Facultatif : si vous souhaitez qu’un e-mail soit envoyé à votre client lorsque la commande est traitée automatiquement, sélectionnez Aviser les clients de leur expédition
Facultatif : si vous souhaitez ignorer l’analyse de la fraude de la commande lors du traitement automatique d’une commande, sélectionnez Traiter automatiquement toutes les commandes, même celles qui présentent un risque élevé de fraude
Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Fonctionnalités de vente incitative post-achat dans Shopify Checkout

Les applis de vente incitative post-achat peuvent inviter un client à ajouter d’autres produits à sa commande initiale une fois le paiement terminé. Les clients peuvent refuser l’offre sans que cela n’affecte leur achat terminé. S’ils acceptent l’offre, la commande d’origine est modifiée pour inclure le nouveau produit.

Les offres de vente incitative post-achat ne s’affichent pas dans les situations suivantes :

Lorsque des moyens de paiement accélérés tels que Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay sont utilisés pour payer la commande.
Lorsque des moyens de paiement supplémentaires, y compris des moyens de paiement locaux et des passerelles de paiement en plusieurs fois, sont utilisés pour payer la commande.
Lorsque la commande inclut des produits par abonnement.
Lorsque la commande inclut des droits de douane et des devises multiples.

Lorsque des offres de vente incitative sont présentées aux clients au moment du paiement, le statut du traitement de la commande passe temporairement à En attente. Cela signifie que vous ne pouvez pas traiter la commande tant que la suspension du traitement n’est pas levée.

Configurer l’archivage automatique des commandes

Par défaut, lorsqu’il n’y a plus de traitement à effectuer pour une commande, de nombreuses commandes sont automatiquement archivées. Les commandes archivées sont affichées dans la vue des commandes Fermées.

Lorsque l’archivage automatique des commandes est activé, les commandes suivantes sont automatiquement archivées :

commandes payées et traitées
commandes entièrement remboursées

Si vous préférez une approche plus manuelle pour suivre vos commandes, suivez les étapes suivantes pour désactiver l’archivage automatique. Lorsque l’archivage automatique est désactivé, vous pouvez archiver manuellement les commandes terminées.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Général.
Dans la section Traitement des commandes, effectuez l’une des opérations suivantes :

Désélectionnez Archiver automatiquement la commande pour désactiver l’archivage automatique.
Sélectionnez Archiver automatiquement la commande pour activer l’archivage automatique.

Cliquez sur Enregistrer.

Mobile

Depuis Shopify app, appuyez sur , puis sur Paramètres.
Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Général.
Dans la section Traitement des commandes, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Désélectionnez Archiver automatiquement la commande pour désactiver l’archivage automatique.
- Sélectionnez Archiver automatiquement la commande pour activer l’archivage automatique.
Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.