Configuration du traitement et de l'archivage des commandes

Vous pouvez configurer le traitement automatique ou manuel pour les commandes et l'archivage des commandes à partir de la page des paramètres de passage à la caisse de Shopify.

Lorsque vous traitez une commande dans Shopify, vous commencez le processus d'envoi de la commande au client. Le client reçoit un e-mail lui indiquant que son article a été expédié, et le statut de traitement de la commande s'affiche comme Traité à la page Commandes.

Activer les adresses d’expédition et de facturation différentes

Par défaut, lors du paiement, l’adresse d’expédition du client est automatiquement renseignée dans le champ de l’adresse de facturation. Le client peut toutefois modifier ce champ. Vous pouvez configurer l'application pour que l’adresse de facturation soit renseignée automatiquement ou laissée vide.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiement.
  2. Dans la section Traitement des commandes, décochez la case Utiliser l’adresse d’expédition comme adresse de facturation par défaut.

Proposer la saisie automatique des champs d'adresse

Lorsque vos clients saisissent leurs adresses d'expédition ou de facturation, ils peuvent recevoir des suggestions d'adresses de la part de Google Autocomplete. Cette fonctionnalité permet à vos clients de saisir leurs informations d'adresse plus rapidement et plus précisément. Ces suggestions d'adresses proviennent de Google et non du navigateur de votre client. Si cette fonctionnalité est désactivée ou si vos clients vivent dans un pays où cette fonctionnalité n'est pas encore prise en charge, ils peuvent passer à la caisse comme d'habitude en saisissant leur adresse manuellement.

Cette fonctionnalité est disponible pour tous les marchands de Shopify, et elle est activée par défaut. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à partir de la page Paramètres de passage à la caisse en désélectionnant l'option Proposer automatiquement la saisie automatique des champs de l'adresse.

La fonctionnalité de saisie automatique d’adresse est disponible pour vos clients dans les pays suivants :

Pays ayant accès à la saisie automatique d’adresse
Australie Autriche Belgique Brésil Canada
Danemark France Allemagne Hong Kong RAS Inde
Italie Japon Luxembourg Pays-Bas Nouvelle-Zélande
Norvège Arabie saoudite Espagne Suède Suisse
Royaume-Uni États-Unis

Fonctions d’abonnements à la page de paiement de Shopify

Remarque Si vous ne vendez aucun produit par abonnement, les informations d’abonnement ne sont pas visibles à la page de paiement.

Les applications d’abonnement affichent les informations d’abonnement à la page de paiement. Par exemple, à l’achat d’un produit par abonnement, la fréquence de la commande s’affiche dans le récapitulatif de celle-ci.

À l'étape Expédition de la page de paiement, votre client voit les frais d’expédition par livraison et la fréquence de l’abonnement dans la section Mode d’expédition. Si votre client achète plus d’un produit par abonnement, les frais d’expédition et la fréquence de son abonnement sont affichés sous chaque rubrique de la commande.

À l’étape Paiement de la page de paiement, votre client doit confirmer qu’il comprend qu’il achète un abonnement. Sans cela, il ne pourra pas finaliser son achat.

Pour plus d’informations sur les abonnements, voir Abonnements.

Configurer les paramètres de traitement des commandes

Il existe 3 options différentes de traitement des commandes :

Traiter automatiquement les commandes

Le traitement automatique est le moyen le plus pratique d’exécuter vos commandes, mais il ne convient que pour certains types de produits. Vous pouvez utiliser la saisie automatique des paiements avec le traitement automatique lorsque vous n’avez aucun produit disponible en pré-commande, que vous vendez des téléchargements numériques ou que vous utilisez un service de traitement des commandes. Vous ne pouvez pas définir le traitement automatique pour les commandes à retirer sur place.

Si vous avez déjà configuré votre section de traitement des commandes, cette étape est terminée. Sinon, suivez les étapes ci-dessous pour configurer le traitement automatique pour chaque commande.

Étapes :

  1. Ouvrez la section Traitement des commandes.

  2. Sous l'en-tête Après le paiement d'une commande, sélectionnez Traiter automatiquement les rubriques de la commande. Vous pouvez également sélectionner Avertir les clients de l'envoi de leur commande par e-mail si vous souhaitez envoyer un e-mail lorsque la commande est traitée automatiquement.

  3. Cliquez sur Save.

Chaque nouvelle commande qui entre dans votre boutique est maintenant traitée automatiquement.

Fonctionnalités de vente incitative après achat à la page de paiement de Shopify

Les applications de vente incitative après achat peuvent influencer le client pour qu'il ajoute plus de produits à sa commande initiale après avoir effectué le paiement. Le client peut refuser l’offre sans que cela affecte son achat finalisé. S’il l'accepte, la commande d’origine sera modifiée pour inclure le nouveau produit.

Les offres de vente incitative après achat n’apparaissent pas dans les situations suivantes :

  • Lorsque des moyens de paiement accélérés comme Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay sont utilisés pour régler la commande.
  • Lorsque des moyens de paiement supplémentaires sont utilisés pour régler la commande, comme les moyens de paiement locaux et les passerelles impliquant des versements.
  • Lorsque la commande inclut des produits par abonnement.
  • Lorsque la commande inclut des droits et des devises multiples.

Lorsque les offres de vente incitative sont présentées aux clients à la page de paiement, le statut de traitement des commandes est temporairement mis sur En attente. Cela signifie que vous ne pourrez pas traiter les commandes avant que le blocage de traitement soit levé.

Configurer l'archivage automatique des commandes

Par défaut, lorsqu'une commande a été entièrement traitée, plusieurs commandes sont automatiquement archivées. Les commandes archivées s’affichent sur l’affichage des commandes fermées.

Lorsque l’archivage automatique des commandes est activé, les commandes suivantes sont automatiquement archivées :

  • commandes payées et traitées
  • commandes intégralement remboursées

Si vous préférez une approche plus manuelle du suivi de vos commandes, suivez les étapes ci-après pour désactiver l’archivage automatique. Lorsque l’archivage automatique est désactivé, vous pouvez archiver manuellement les commandes finalisées.

Étapes :

  1. Faites défiler jusqu'à la zone de traitement des commandes.

  2. Sous Après le traitement et le paiement d'une commande, ou lorsque tous les articles ont été remboursés, effectuez l’une des actions suivantes :

  • Décochez Archiver automatiquement la commande pour désactiver l'archivage automatique.
  • Cochez Archiver automatiquement la commande pour activer l’archivage automatique.
  1. Cliquez sur Save.

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