Configuration du traitement et de l'archivage des commandes

Cette page a été imprimée le May 28, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/checkout-settings/order-processing.

Vous pouvez configurer le traitement automatique ou manuel pour les commandes et l'archivage des commandes à partir de la page des paramètres de passage à la caisse de Shopify.

Lorsque vous traitez une commande dans Shopify, vous commencez le processus d'envoi de la commande au client. Le client reçoit un e-mail lui indiquant que son article a été expédié, et le statut de traitement de la commande s'affiche comme Traité à la page Commandes.

Sur cette page

Activer les adresses d’expédition et de facturation différentes

Par défaut, lors du paiement, l’adresse d’expédition du client est automatiquement renseignée dans le champ de l’adresse de facturation. Le client peut toutefois modifier ce champ. Vous pouvez configurer l'application pour que l’adresse de facturation soit renseignée automatiquement ou laissée vide.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiement.
  2. Dans la section Traitement des commandes, décochez la case Utiliser l’adresse d’expédition comme adresse de facturation par défaut.

Proposer la saisie automatique dans les champs d’adresse

Lorsque votre clientèle saisit une adresse d'expédition ou de facturation, elle peut recevoir des suggestions d'adresses. Cette fonctionnalité permet à votre clientèle de saisir une adresse plus rapidement et plus précisément. Ces suggestions d'adresses proviennent de services tels que Google Autocomplete et non de navigateurs utilisés par votre clientèle. Si cette fonctionnalité est désactivée ou si votre clientèle vit dans un pays où cette fonctionnalité n'est pas encore prise en charge, elle peut passer à la page de paiement comme d'habitude en saisissant une adresse manuellement.

Cette fonctionnalité est disponible pour tous les marchands de Shopify, et elle est activée par défaut. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à partir de la page Paramètres de passage à la caisse en désélectionnant l'option Proposer automatiquement la saisie automatique des champs de l'adresse.

La fonctionnalité de saisie automatique d’adresse est disponible pour vos clients dans les pays suivants :

Pays ayant accès à la saisie automatique d’adresse
Australie Autriche Belgique Brésil Canada
Danemark France Allemagne Hong Kong RAS Inde
Italie Japon Luxembourg Pays-Bas Nouvelle-Zélande
Norvège Arabie saoudite Espagne Suède Suisse
Royaume-Uni États-Unis

Fonctionnalités des options d’achat dans la procédure de paiement de Shopify

Les applications d’options d’achat permettent de présenter aux clients des informations pertinentes sur leurs options d’achat au moment du paiement. Par exemple, s'ils achètent un produit par abonnement, la fréquence à laquelle ils devront renouveler leur commande leur sera indiquée dans le résumé de la commande.

En savoir plus sur les informations affichées au moment du paiement concernant les abonnements, l'essai avant achat et les pré-commandes.

Configurer vos paramètres de traitement des commandes

Il existe 3 options différentes de traitement des commandes :

Traiter automatiquement les commandes

Le traitement automatique est le moyen le plus pratique d’exécuter vos commandes, mais il ne convient que pour certains types de produits. Vous pouvez utiliser la saisie automatique des paiements avec le traitement automatique quand vous n’avez aucun produit disponible en pré-commande, quand vous vendez des téléchargements digitaux ou quand vous utilisez un service de traitement des commandes. Vous ne pouvez pas définir le traitement automatique pour les commandes à retirer en magasin.

Si vous avez déjà configuré votre section de traitement des commandes, cette étape est terminée. Sinon, suivez les étapes ci-dessous pour configurer le traitement automatique pour chaque commande.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez Settings (Paramètres) > Checkout (Passage à la caisse).
  1. Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
  2. Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
  1. Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
  2. Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.

  1. Ouvrez la section Traitement des commandes.

  2. Sous l'en-tête Après le paiement d'une commande, sélectionnez Traiter automatiquement les rubriques de la commande. Vous pouvez également sélectionner Avertir les clients de l'envoi de leur commande par e-mail si vous souhaitez envoyer un e-mail lorsque la commande est traitée automatiquement.

  3. Cliquez sur Save.

Chaque nouvelle commande qui entre dans votre boutique est maintenant traitée automatiquement.

Fonctionnalités de vente incitative après achat dans la procédure de paiement de Shopify

Les applications de vente incitative après achat peuvent influencer le client pour qu'il ajoute plus de produits à sa commande initiale après avoir effectué le paiement. Le client peut refuser l’offre sans que cela affecte son achat finalisé. S’il l'accepte, la commande d’origine sera modifiée pour inclure le nouveau produit.

Les offres de vente incitative après achat n’apparaissent pas dans les situations suivantes :

  • Lorsque des moyens de paiement accélérés comme Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay sont utilisés pour régler la commande.
  • Lorsque des moyens de paiement supplémentaires sont utilisés pour régler la commande, comme les moyens de paiement locaux et les passerelles impliquant des versements.
  • Lorsque la commande inclut des produits par abonnement.
  • Lorsque la commande inclut des droits et des devises multiples.

Lorsque les offres de vente incitative sont présentées aux clients à la page de paiement, le statut de traitement des commandes est temporairement mis sur En attente. Cela signifie que vous ne pourrez pas traiter les commandes avant que le blocage de traitement soit levé.

Configurer l’archivage automatique des commandes

Par défaut, lorsqu'une commande a été entièrement traitée, plusieurs commandes sont automatiquement archivées. Les commandes archivées s’affichent sur l’affichage des commandes fermées.

Lorsque l’archivage automatique des commandes est activé, les commandes suivantes sont automatiquement archivées :

  • commandes payées et traitées
  • commandes intégralement remboursées

Si vous préférez une approche plus manuelle du suivi de vos commandes, suivez les étapes ci-après pour désactiver l’archivage automatique. Lorsque l’archivage automatique est désactivé, vous pouvez archiver manuellement les commandes finalisées.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez Settings (Paramètres) > Checkout (Passage à la caisse).
  1. Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
  2. Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
  1. Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
  2. Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.

  1. Faites défiler jusqu'à la zone de traitement des commandes.

  2. Sous Après le traitement et le paiement d'une commande, ou lorsque tous les articles ont été remboursés, effectuez l’une des actions suivantes :

  • Décochez Archiver automatiquement la commande pour désactiver l'archivage automatique.
  • Cochez Archiver automatiquement la commande pour activer l’archivage automatique.
  1. Cliquez sur Save.

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