Configura l'elaborazione e l'archiviazione degli ordini

Puoi configurare l'evasione automatica o manuale degli ordini e la loro archiviazione dalla pagina delle impostazioni di check-out in Shopify.

Quando evadi un ordine in Shopify, avvii il processo di invio dell'ordine al cliente. Il cliente riceve un'email che lo informa che il suo articolo è stato spedito e lo Stato di evasione dell'ordine viene visualizzato come Evaso nella pagina Ordini.

Richiedere un passaggio di conferma prima del check-out

Nota

Questa funzionalità è disponibile per impostazione predefinita solo nei paesi in cui è obbligatoria per legge, inclusi il Giappone e tutti i paesi europei. Se desideri attivare questa funzionalità ma il tuo negozio non si trova in un paese in cui è obbligatoria per legge, contatta l’Assistenza Shopify.

Puoi attivare un passaggio di conferma al check-out per consentire ai clienti di rivedere i dettagli dell’ordine prima di completarlo. Dopo aver inviato recapiti, dati di spedizione e di pagamento, il cliente viene indirizzato alla pagina Controlla ordine. Qui potrà visualizzare e modificare i dati inviati prima di confermare l’acquisto. Dopo aver controllato i dettagli dell’ordine, il cliente potrà cliccare su Paga ora per confermare l'ordine.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Generali.

2. Nella sezione Elaborazione degli ordini, seleziona Richiedi un passaggio di conferma.

3. Clicca su Salva.

Mobile

1. Dall’app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.

2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Generali.

3. Nella sezione Elaborazione degli ordini, seleziona Richiedi un passaggio di conferma.

4. Tocca Salva o ✓.

Funzionalità delle opzioni di acquisto in Shopify Checkout

Le app per le opzioni di acquisto mostrano ai clienti nel check-out le informazioni pertinenti sull'opzione di acquisto. Ad esempio, quando si acquista un prodotto in abbonamento, la frequenza dell'ordine viene visualizzata nel riepilogo dell'ordine.

Scopri di più sulle informazioni visualizzate nel check-out per abbonamenti, prodotti con opzione “prova prima di acquistare” e preordini.

Configurare le impostazioni di evasione degli ordini

Esistono 3 diverse opzioni per evadere gli ordini:

• Evadere automaticamente gli ordini
• Evadere manualmente gli ordini
• Evadere una parte di un ordine

Evadere automaticamente gli ordini

L'evasione automatica è il modo che richiede meno intervento manuale per evadere gli ordini, ma è adatta solo per alcuni tipi di prodotto. Puoi utilizzare l'acquisizione automatica del pagamento con l'evasione automatica quando non hai prodotti disponibili per il preordine, vendi download digitali o utilizzi un servizio logistico. L'impostazione per l'evasione automatica degli ordini non si applica a quelli con ritiro in negozio.

Se hai già impostato la sezione di elaborazione degli ordini, questo passaggio è completo. In caso contrario, segui i passaggi riportati di seguito per impostare l'evasione automatica per ogni ordine.

Nota

Se hai scelto di acquisire manualmente il pagamento per gli ordini, dovrai acquisire i fondi prima che l'ordine possa essere evaso automaticamente.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Generali.

2. Nella sezione Elaborazione degli ordini, seleziona Evadi automaticamente le voci dell'ordine.

3. Facoltativo: se desideri che venga inviata un'email al cliente quando l'ordine viene evaso automaticamente, seleziona Informa i clienti della spedizione

4. Facoltativo: se vuoi ignorare l'analisi antifrode dell'ordine quando evadi un ordine automaticamente, seleziona Evadi automaticamente tutti gli ordini, anche quelli ad alto rischio di frode.

5. Clicca su Salva.

Mobile

1. Dall’app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.

2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Generali.

3. Nella sezione Elaborazione degli ordini, seleziona Evadi automaticamente le voci dell'ordine.

4. Facoltativo: se desideri che venga inviata un'email al cliente quando l'ordine viene evaso automaticamente, seleziona Informa i clienti della spedizione

5. Facoltativo: se vuoi ignorare l'analisi antifrode dell'ordine quando evadi un ordine automaticamente, seleziona Evadi automaticamente tutti gli ordini, anche quelli ad alto rischio di frode

6. Tocca Salva o ✓.

Funzionalità di upselling post-acquisto in Shopify Checkout

Le app di upselling post-acquisto possono invitare un cliente ad aggiungere altri prodotti al suo ordine iniziale dopo che ha completato il pagamento. I clienti possono rifiutare l'offerta senza che ciò influisca sull'acquisto completato. Se accettano l'offerta, l'ordine originale viene modificato per includere il nuovo prodotto.

Le offerte di upselling post-acquisto non vengono visualizzate nelle seguenti situazioni:

• Quando per pagare l'ordine vengono utilizzati metodi di pagamento veloci come Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.
• Quando per pagare l'ordine vengono utilizzati metodi di pagamento aggiuntivi, inclusi i metodi di pagamento locali e i gateway basati su pagamenti rateali.
• Quando l'ordine include prodotti in abbonamento.
• Quando l'ordine include dazi e multivaluta.

Quando le offerte di upselling vengono presentate ai clienti al check-out, lo stato di evasione dell'ordine viene temporaneamente impostato su In sospeso. Ciò significa che non puoi evadere l'ordine fino a quando la sospensione dell'evasione non viene revocata.

Impostare l'archiviazione automatica degli ordini

Per impostazione predefinita, quando per un ordine non sono previste ulteriori elaborazioni, molti ordini vengono archiviati automaticamente. Gli ordini archiviati vengono visualizzati nella vista degli ordini Chiusi.

Quando l'archiviazione automatica degli ordini è attivata, i seguenti ordini vengono archiviati automaticamente:

• ordini pagati ed evasi
• ordini completamente rimborsati

Se preferisci un approccio più manuale per monitorare gli ordini, segui i passaggi seguenti per disattivare l'archiviazione automatica. Quando l'archiviazione automatica è disattivata, puoi archiviare manualmente gli ordini completati.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Generali.

2. Nella sezione Elaborazione degli ordini, effettua una delle seguenti operazioni:

• Deseleziona Archivia automaticamente l'ordine per disattivare l'archiviazione automatica.
• Seleziona Archivia automaticamente l'ordine per attivare l'archiviazione automatica.

3. Clicca su Salva.

Mobile

1. Dall’app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.

2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Generali.

3. Nella sezione Elaborazione degli ordini, effettua una delle seguenti operazioni:

   • Deseleziona Archivia automaticamente l'ordine per disattivare l'archiviazione automatica.
   • Seleziona Archivia automaticamente l'ordine per attivare l'archiviazione automatica.

4. Tocca Salva o ✓.