Autorizzazione e acquisizione del pagamento

Quando viene acquisito un pagamento, l’importo viene addebitato al cliente. Per impostazione predefinita, i pagamenti con carta di credito e alcuni metodi di pagamento aggiuntivi vengono acquisiti automaticamente; tuttavia, se è più adatto alla tua attività, puoi modificare l’impostazione del negozio per acquisire i pagamenti manualmente.

Nel processo di pagamento con carta di credito, i pagamenti vengono autorizzati e devono quindi essere acquisiti entro un periodo di autorizzazione. L'acquisizione di un pagamento invia i dati della carta di credito alla banca del cliente per l'elaborazione.

I Metodi di pagamento aggiuntivi e i Metodi di pagamento locali vengono elaborati diversamente dalle carte di credito, ma molti gestori supportano l’acquisizione manuale e automatica dei pagamenti. Se il negozio è configurato per acquisire i pagamenti manualmente, ma aggiungi un gestore dei pagamenti aggiuntivo che non supporta i pagamenti manuali, i pagamenti degli ordini elaborati da tale gestore vengono acquisiti automaticamente.

Se utilizzi Shopify Payments, un altro gestore dei pagamenti con carta di credito o gestori di metodi di pagamento aggiuntivi, devi decidere come acquisire i pagamenti dai clienti. I pagamenti possono essere acquisiti nei seguenti modi:

Automaticamente al check-out: il pagamento viene acquisito al momento della vendita o, nel caso di metodi di pagamento aggiuntivi, quando il gestore completa l'elaborazione del pagamento. L'acquisizione automatica del pagamento al check-out è l'impostazione predefinita. Questa opzione ti fa risparmiare tempo durante l'elaborazione degli ordini ed è utilizzata dalla maggior parte dei merchant.
Automaticamente all'evasione dell'ordine: il pagamento viene Autorizzato al check-out e viene acquisito automaticamente quando l'intero ordine viene evaso prima della scadenza del periodo di autorizzazione del pagamento. Se devi acquisire il pagamento prima della scadenza dell'autorizzazione o in un momento precedente, puoi acquisire il pagamento manualmente. Puoi anche impostare un'email di notifica per avvisarti 1 giorno prima della scadenza di un'autorizzazione.
Acquisizione automatica per ogni evasione (solo per il piano Shopify Plus): il pagamento viene Autorizzato al check-out e viene acquisito automaticamente quando le voci vengono evase. Questo metodo di acquisizione del pagamento è disponibile al posto di Automaticamente all'evasione dell'ordine. Se devi acquisire il pagamento prima della scadenza dell'autorizzazione o in un momento precedente, puoi acquisire il pagamento manualmente. Puoi anche impostare un'email di notifica per avvisarti 1 giorno prima della scadenza di un'autorizzazione.
Manualmente: quando lo stato di pagamento di un ordine è Autorizzato, devi acquisire il pagamento prima di ricevere il pagamento per l'ordine. I pagamenti con carta di credito devono essere acquisiti entro il periodo di autorizzazione. L'acquisizione manuale del pagamento aggiunge un ritardo e un passaggio in più al tuo flusso di lavoro di elaborazione degli ordini. Potresti impostare il pagamento manuale per i seguenti motivi:
- Rivedere l'analisi anti-frode di un ordine prima di decidere se acquisire la transazione o annullare l'ordine.
- Rispettare uno standard contabile che richiede l'acquisizione del pagamento al momento dell'evasione.
- Rispettare una normativa locale che prevede che i merchant online offrano almeno un metodo di pagamento che consenta ai clienti di pagare l'ordine al momento della consegna.
- Acquisire più pagamenti utilizzando un gestore dei pagamenti supportato.
- Utilizzare un'app di terze parti che acquisisce automaticamente il pagamento. L'utilizzo di un'impostazione di acquisizione automatica del pagamento in Shopify e di un'app di terze parti per lo stesso scopo può causare potenziali conflitti e comportamenti imprevisti.

Se utilizzi Shopify Payments, ogni pagamento viene instradato automaticamente al gestore dei pagamenti con maggiori probabilità di autorizzarlo. Questo può migliorare i tassi di autorizzazione senza richiedere alcuna configurazione aggiuntiva da parte tua.

In questa pagina

Che cos’è un periodo di autorizzazione della carta di credito?

Tutti i gestori dei pagamenti con carta di credito hanno un periodo di autorizzazione per consentire l’addebito sulla carta di credito di un cliente. Il processo di autorizzazione verifica innanzitutto che la carta di credito sia valida e che disponga di fondi sufficienti per la transazione.

Il periodo di autorizzazione termina dopo un certo lasso di tempo. La durata del periodo di autorizzazione dipende dal tuo gestore dei pagamenti con carta di credito. Devi acquisire un pagamento entro il periodo di autorizzazione per riscuotere il denaro relativo all’ordine.

Shopify Payments offre un periodo di autorizzazione di 7 giorni.

Blocchi di autorizzazione sugli estratti conto bancari dei clienti

Quando un pagamento viene autorizzato, la banca del cliente potrebbe mostrare un addebito o un blocco in attesa sul suo conto. Questo blocco potrebbe essere visualizzato sull'estratto conto bancario del cliente fino a 30 giorni dopo l’autorizzazione originale, anche se il pagamento è stato acquisito o l’ordine è stato annullato. La tempistica dipende dalla banca del cliente e dall'emittente della carta.

Se un cliente chiede informazioni su un addebito imprevisto e hai confermato che ha un ordine precedente nel tuo negozio, puoi spiegargli che si tratta di un blocco di autorizzazione temporaneo che la sua banca rilascerà.

Periodi di autorizzazione estesi

I merchant che utilizzano il piano Shopify Plus dispongono di periodi di autorizzazione estesi quando al check-out vengono utilizzate determinate carte di credito.

I periodi di autorizzazione estesi variano a seconda della banca emittente di una carta di credito. Alcune carte potrebbero non supportare periodi di autorizzazione estesi, pertanto ti consigliamo di monitorare la pagina Ordini per le autorizzazioni in scadenza.

Quando acquisisci manualmente un pagamento dopo il periodo standard di 7 giorni, alla transazione viene applicato un addebito dell’1,75% in aggiunta alle commissioni standard sulla carta di credito.

Confronto dei periodi di autorizzazione della carta di credito per gestore
Tipo di carta	Periodo di autorizzazione
Visa	Fino a 30 giorni
Mastercard	Fino a 30 giorni
Discover	Fino a 10 giorni
JCB	Fino a 10 giorni
American Express	Fino a 30 giorni
Diners Club	7 giorni
China Union Pay	7 giorni

Se hai un pagamento che non è stato acquisito entro 7 giorni e non vuoi incorrere in questa commissione, annulla l'ordine e creane uno nuovo. La data di scadenza dell'autorizzazione viene visualizzata nella pagina Ordini.

Configurazione dell’acquisizione automatica del pagamento al check-out

L’acquisizione automatica del pagamento al check-out è attivata per impostazione predefinita per i nuovi negozi. Se acquisisci i pagamenti manualmente ma desideri modificare l’impostazione per il tuo negozio, puoi attivare l’acquisizione automatica del pagamento.

Quando l’acquisizione automatica del pagamento al check-out è attivata, ai clienti che pagano con carta di credito l’importo viene addebitato automaticamente al momento della vendita, mentre ai clienti che pagano con alcuni metodi di pagamento aggiuntivi l’importo viene addebitato quando il gestore completa l’elaborazione.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Pagamenti.
Nella sezione Metodo di acquisizione del pagamento, seleziona Automaticamente al check-out.
Fai clic su Salva.

Mobile

Dall'app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Pagamenti.
Nella sezione Metodo di acquisizione del pagamento, seleziona Automaticamente al check-out.
Tocca Salva o ✓.

Configurazione dell’acquisizione automatica del pagamento all’evasione

Quando l’acquisizione automatica del pagamento all’evasione è attivata, il pagamento per l’ordine risulta Autorizzato al check-out. Il pagamento viene acquisito automaticamente quando l’intero ordine viene evaso entro il periodo di autorizzazione. L’acquisizione automatica all’evasione si applica solo agli ordini effettuati dopo l’attivazione della funzionalità. Gli ordini già in corso non avranno l’acquisizione automatica all’evasione.

Se devi acquisire il pagamento prima della scadenza dell’autorizzazione o in un momento precedente, puoi acquisire il pagamento manualmente.

Limitazioni

L’acquisizione automatica all’evasione presenta le seguenti limitazioni:

Il pagamento può essere acquisito solo entro il periodo di autorizzazione.
L'intero ordine deve essere evaso per l’acquisizione automatica. Gli ordini evasi parzialmente non verranno acquisiti.
Il tuo gestore dei pagamenti deve supportare i periodi di autorizzazione.
Gli ordini e le bozze di ordini con clienti B2B o dal check-out B2B devono essere acquisiti manualmente quando non hanno un’autorizzazione valida e termini di pagamento “dovuto all’evasione”.
Questa funzionalità non è compatibile con le app di evasione ordini che richiedono uno stato dell’ordine pagato prima di avviare il processo di evasione.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Pagamenti.
Nella sezione Metodo di acquisizione del pagamento, seleziona Automaticamente quando l'intero ordine viene evaso.
Facoltativo: per ricevere un messaggio sulla scadenza dell'autorizzazione di pagamento all'indirizzo email del tuo account Shopify, seleziona Invia un avviso 1 giorno prima della scadenza di un'autorizzazione.
Fai clic su Salva.

Mobile

Dall'app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Pagamenti.
Nella sezione Metodo di acquisizione del pagamento, seleziona Automaticamente quando l'intero ordine viene evaso.
Facoltativo: per ricevere un messaggio sulla scadenza dell'autorizzazione di pagamento all'indirizzo email del tuo account Shopify, seleziona Invia un avviso 1 giorno prima della scadenza di un'autorizzazione.
Tocca Salva o ✓.

Configura l'acquisizione automatica del pagamento per ogni evasione

Quando l'acquisizione automatica del pagamento per ogni evasione viene attivata, il pagamento per l'ordine risulta Autorizzato al check-out.

Il pagamento viene acquisito automaticamente per le voci e le imposte applicabili quando vengono evase entro il periodo di autorizzazione. Qualsiasi importo di pagamento rimanente, come spese di spedizione, commissioni e dazi, viene acquisito automaticamente quando l'intero ordine viene evaso entro il periodo di autorizzazione. L'acquisizione automatica del pagamento per ogni evasione si applica solo agli ordini effettuati dopo l'attivazione della funzionalità.

Se devi acquisire il pagamento prima della scadenza dell’autorizzazione o in un momento precedente, puoi acquisire il pagamento manualmente.

Limitazioni e requisiti

L'acquisizione automatica per ogni evasione presenta le seguenti limitazioni:

Il pagamento può essere acquisito solo entro il periodo di autorizzazione.
Il gestore dei pagamenti deve supportare i periodi di autorizzazione e le acquisizioni multiple di un'autorizzazione.
Il pagamento è dovuto quando l'intero ordine viene evaso anziché per ogni evasione nei seguenti scenari:
- Hai aggiunto a un ordine i termini di pagamento Pagamento all'evasione.
- L'ordine è stato effettuato da un'azienda B2B con termini di pagamento per sede impostati su Pagamento all'evasione.
Gli ordini creati dal check-out B2B senza termini di pagamento Pagamento all'evasione devono essere acquisiti manualmente.
L'acquisizione automatica per ogni evasione non è compatibile con le app di evasione ordini che richiedono uno stato dell'ordine pagato prima di avviare il processo di evasione.
Non tutti i metodi di pagamento supportano l'acquisizione di più pagamenti parziali. Se l'acquisizione di più pagamenti parziali non è supportata, il pagamento per l'intero ordine verrà acquisito alla prima evasione.
Gli sconti per l'acquisizione per ogni evasione vengono applicati nei seguenti modi:
- Gli sconti a livello di articolo sono già inclusi nel subtotale dell'articolo e vengono considerati in ogni evasione.
- Gli sconti a livello di ordine vengono detratti dal totale dell'ordine e distribuiti uniformemente su ogni evasione.
- Gli sconti sulla spedizione vengono acquisiti durante l'evasione finale.

L'automazione per l'acquisizione per ogni evasione viene rimossa nei seguenti scenari di utilizzo:

l'evasione viene annullata
il pagamento viene acquisito manualmente
un articolo viene restituito
l'ordine viene rimborsato parzialmente o completamente

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Pagamenti.
Nella sezione Metodo di acquisizione del pagamento, seleziona Automaticamente durante l'evasione.
Seleziona Acquisisci pagamento per evasione.
Facoltativo: per ricevere un messaggio sulla scadenza dell'autorizzazione di pagamento all'indirizzo email del tuo account Shopify, seleziona Invia un avviso 1 giorno prima della scadenza di un'autorizzazione.
Fai clic su Salva.

Mobile

Dall'app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Pagamenti.
Nella sezione Metodo di acquisizione del pagamento, seleziona Automaticamente durante l'evasione.
Seleziona Acquisisci pagamento per evasione.
Facoltativo: per ricevere un messaggio sulla scadenza dell'autorizzazione di pagamento all'indirizzo email del tuo account Shopify, seleziona Invia un avviso 1 giorno prima della scadenza di un'autorizzazione.
Tocca Salva o ✓.

Configura l'acquisizione manuale del pagamento

Quando l'acquisizione manuale del pagamento viene attivata, ai clienti che pagano gli ordini nel tuo negozio online con carte di credito e alcuni metodi di pagamento aggiuntivi non viene addebitato automaticamente l'importo al momento della vendita. Per ricevere il pagamento, devi acquisire il pagamento manualmente entro il periodo di autorizzazione.

Puoi acquisire manualmente l'intero importo dell'ordine o un pagamento parziale. Puoi acquisire più pagamenti parziali se utilizzi un gestore dei pagamenti di terze parti che supporta tale funzionalità oppure se hai un piano Shopify Plus.

Attiva l'acquisizione manuale del pagamento se si adatta alla tua attività meglio dell'acquisizione automatica del pagamento.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Pagamenti.
Nella sezione Metodo di acquisizione del pagamento, seleziona Manualmente.
Facoltativo: se usi Shopify Payments e desideri ricevere email prima della scadenza del periodo di autorizzazione per ogni ordine, seleziona Invia un avviso 1 giorno prima della scadenza di un'autorizzazione. Se selezioni questa opzione ma non utilizzi Shopify Payments, non riceverai le email di avviso.
Fai clic su Salva.

Mobile

Dall'app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Pagamenti.
Nella sezione Metodo di acquisizione del pagamento, seleziona Manualmente.
Facoltativo: se usi Shopify Payments e desideri ricevere email prima della scadenza del periodo di autorizzazione per ogni ordine, seleziona Invia un avviso 1 giorno prima della scadenza di un'autorizzazione. Se selezioni questa opzione ma non utilizzi Shopify Payments, non riceverai le email di avviso.
Tocca Salva o ✓.