Expédition fractionnée dans Shopify Checkout

Si un panier comprend des articles qui ne peuvent pas être traités en un seul envoi, le traitement des commandes est divisé en plusieurs envois. Par exemple, si un client ajoute un article en pré-commande à son panier, votre page de paiement indique que le produit en pré-commande est expédié séparément des articles disponibles. Le client peut sélectionner une option d’expédition disponible pour chaque envoi.

Une commande est divisée en plusieurs envois lorsqu’elle inclut l’un des types d’articles suivants :

Pré-commandes
Abonnements
Produits distincts expédiés à partir de différents emplacements
Produits issus de différents profils d’expédition
produits Buy with Prime

La section Mode d’expédition d’une page de paiement avec plusieurs envois indique en combien d’envois la commande est divisée, ainsi que les modes d’expédition disponibles pour chaque envoi. Votre client peut sélectionner une option d’expédition parmi celles disponibles pour chaque envoi.

Sur cette page

Points à considérer concernant l’expédition fractionnée au moment du paiement

Passez en revue les points à considérer suivants concernant l’expédition fractionnée lors du paiement.

Limites liées à l’expédition fractionnée lors du paiement

L’expédition fractionnée au moment du paiement ne peut pas être appliquée aux paiements provenant de brouillons de commande lorsqu’une ligne d’expédition est déjà définie.
L’expédition fractionnée au moment du paiement ne peut pas être appliquée aux paiements B2B qui exigent que les commandes soient passées en tant que brouillons de commande.
L’expédition fractionnée au moment du paiement ne peut pas s’appliquer lorsqu’un client achète plusieurs exemplaires du même article du panier qui ne peuvent pas provenir du même emplacement. Par exemple, si le client souhaite acheter 5 chemises rouges, que l’emplacement A en a 2 en stock et que l’emplacement B en a 4 en stock, alors, même si 5 chemises rouges sont disponibles sur l’ensemble des emplacements, l’expédition fractionnée n’est pas prise en charge. Les 5 exemplaires du même article du panier doivent être expédiés depuis le même emplacement.

Compatibilité des services d’expédition

Si vous avez activé la livraison locale, la page de paiement n’affichera pas les envois multiples.
Managed Markets prend en charge l’expédition fractionnée. Cependant, il se peut que les services d’expédition tiers n’affichent pas les sélections d’expédition effectuées par les clients.

Regroupement d’envois et tarifs par défaut

Un client ne peut pas choisir la façon dont les produits de son panier sont divisés. Envisagez d’ajuster vos profils d’expédition et de vérifier les paramètres de traitement de vos emplacements pour vous assurer que les produits qui peuvent être expédiés ensemble ne sont pas divisés.
Par défaut, l’expédition fractionnée au moment du paiement sélectionne le coût d’expédition total le plus bas pour tous les envois de la commande.

Compatibilité des applications de traitement tierces

Certaines applis de traitement tierces peuvent ne pas être compatibles avec l’expédition fractionnée à l’étape du paiement. Si vous ne savez pas avec certitude si votre appli tierce est compatible, vous pouvez faire un test en ajoutant des articles admissibles au paiement sur votre boutique en ligne. Vous pouvez également contacter le développeur de votre appli pour vérifier la compatibilité de celle-ci avec l’expédition fractionnée à l’étape du paiement. En savoir plus sur l’assistance pour les applis.

Expédition fractionnée avec options d’expédition par marché

Si votre boutique utilise des options d’expédition par marché, certains tarifs sont combinés lorsqu'une commande est fractionnée. Votre client paie une option d’expédition une seule fois lorsque plusieurs envois utilisent ses tarifs forfaitaires ou ses tarifs basés sur le montant de la commande. Le prix correspond au tarif le plus élevé applicable. Les autres envois utilisant cette option d’expédition portent la mention Inclus, ce qui permet à votre client de savoir que son expédition est déjà couverte.

Certaines options d’expédition proposent des tarifs forfaitaires ou basés sur le montant de la commande qui couvrent chaque envoi, comme Standard ou Express. Dans la section Mode d’expédition de la page de paiement, chacune de ces options d’expédition s'affiche comme un choix distinct, avec le prix payé par votre client. La mention Prix le plus bas s'affiche lorsqu’une autre combinaison de modes d’expédition coûte le même prix ou moins cher que ces choix. La mention Le plus rapide s'affiche lorsqu'il est possible de comparer les estimations de livraison de chaque mode d’expédition de la commande à la page de paiement. Elle ne s'affiche pas si l'un des autres choix est déjà le plus rapide.

Un mode d’expédition qui n’est disponible que pour certains envois reste disponible à la page de paiement. Par exemple, votre tarif de livraison le lendemain ne s’applique qu'aux produits expédiés depuis un seul emplacement. Votre client peut sélectionner ce mode d’expédition pour ces envois dans Plus d’options d’expédition. Son prix est alors ajouté au prix des autres envois.

Les tarifs sont additionnés au lieu d’être combinés dans les cas suivants :

Votre client sélectionne des options d’expédition différentes pour divers envois. Par exemple, si votre client sélectionne Standard pour un envoi et Express pour un autre envoi, il paie alors pour les deux options d’expédition.
Les envois utilisent des tarifs fournis par une appli, qui sont gérés par une appli d’expédition.
La commande comprend des pré-commandes et des articles expédiés immédiatement, même si leurs tarifs figurent dans la même option d’expédition.

Pour plus d'informations sur la façon dont chaque type de tarif est facturé lorsqu'une commande est fractionnée, consultez la section sur les tarifs combinés à la page de paiement.

Sélection de l’expédition pour chaque envoi

Par défaut, les modes d’expédition disponibles pour chaque envoi sont automatiquement regroupés dans les options suivantes, pour faciliter le choix du client :

Prix le plus bas : le mode d’expédition le moins cher pour chaque envoi est sélectionné. Cette option est sélectionnée par défaut.
Le plus rapide : l’option d’expédition la plus rapide pour tous les envois est sélectionnée.

Si votre boutique utilise des options d’expédition par marché, les choix peuvent également inclure des options d’expédition dont les tarifs sont combinés pour chaque envoi. En savoir plus sur l'expédition fractionnée avec options d’expédition par marché.

Chaque option affiche le coût d’expédition total pour tous les envois, ainsi que les détails suivants pour chaque envoi :

le nom du mode d’expédition
délai de livraison estimé
les frais d’expédition
le nombre d’articles inclus dans cet envoi

Votre client peut cliquer sur Plus d’options d’expédition pour afficher tous les modes d’expédition disponibles pour chaque envoi, puis sélectionner un mode d’expédition différent pour un ou plusieurs des envois. Par exemple, si votre client souhaite qu’un envoi arrive plus rapidement, il peut sélectionner un mode d’expédition plus rapide pour cet envoi et conserver les modes d’expédition les moins chers pour les autres envois.

Étapes :

Dans la section Mode d’expédition de la page de paiement, cliquez sur Autres options d’expédition.
Sélectionnez un mode d’expédition disponible pour chaque envoi.
Cliquez sur Terminé pour modifier les modes d’expédition.

Exemple d’un envoi divisé provenant de différents emplacements

Par exemple, votre boutique vend des chemises. Vous avez deux emplacements de boutique différents : Emplacement A et Emplacement B.

Un client souhaite acheter une chemise verte et une chemise rouge en guise de cadeaux. Le client ajoute une chemise rouge et une chemise verte à son panier. L’Emplacement A a la chemise verte en stock, mais la chemise rouge n’est pas disponible. L’Emplacement B a la chemise rouge en stock, mais pas la chemise verte. Vos tarifs d’expédition sont les suivants :

un mode d’expédition standard avec un délai de livraison de 5 à 8 jours pour 10 USD
un mode d’expédition express avec une livraison le jour même pour 20 USD

Au moment du paiement, chaque chemise est divisée en un envoi différent. Cependant, les frais d’expédition affichés diffèrent en fonction de la configuration de votre groupe d’emplacements.

Exemple 1 : expédition fractionnée depuis différents emplacements au sein du même groupe d’emplacements

Des frais d’expédition à tarif forfaitaire uniques sont appliqués aux commandes expédiées depuis plusieurs emplacements au sein du même groupe d’emplacements. Vos clients paient 10 USD pour l’expédition standard ou 20 USD pour l’expédition express.

Dans cet exemple, vos clients n’ont pas la possibilité de sélectionner des modes d’expédition différents par article, car l’option d’expédition express à 20 USD couvre les deux articles, par rapport à un total combiné de 30 USD (10 USD pour le mode standard et 20 USD pour le mode express).

Exemple 2 : expédition fractionnée à partir de différents emplacements dans des groupes d’emplacements différents ou des profils différents

Des frais d’expédition combinés sont appliqués aux commandes expédiées depuis plusieurs emplacements de différents groupes d’emplacements. Vos clients paient 20 USD pour l’expédition standard (10 USD par article provenant de deux groupes d’emplacements) et 40 USD pour l’expédition express. Les clients voient s’afficher l’option Autres options d’expédition, qui leur permet de sélectionner différentes options d’expédition pour chaque article.

Dans cet exemple, le client peut sélectionner l’expédition express pour un article et l’expédition standard pour l’autre, ce qui entraîne des frais d’expédition de 30 USD.

Exemple 3 : Expédition fractionnée depuis différents emplacements sur une boutique utilisant des options d’expédition par marché

Si votre boutique utilise des options d’expédition par marché, une option d’expédition peut avoir un tarif différent pour chaque emplacement. Par exemple, votre option d’expédition Standard propose un tarif de 10 USD pour les produits expédiés depuis l'emplacement A et un tarif de 12 USD pour les produits expédiés depuis l'emplacement B. Votre option d’expédition Express propose un tarif de 20 USD uniquement pour les produits expédiés depuis l'emplacement B.

Lorsque votre client sélectionne Standard, un montant de 12 USD lui est facturé pour les deux envois. L'envoi de la chemise verte depuis l'emplacement A porte la mention Inclus.

Si votre client sélectionne plutôt l'option Express pour la chemise rouge, deux options d’expédition différentes lui sont facturées et les tarifs sont alors additionnés. Un montant de 30 USD est facturé à votre client : 10 USD pour l'expédition Standard de la chemise verte et 20 USD pour l'expédition Express de la chemise rouge.

Activation ou désactivation de l’expédition fractionnée au moment du paiement

Si vous avez plusieurs profils d’expédition ou plusieurs emplacements d’expédition, vous pouvez activer ou désactiver l’expédition fractionnée au moment du paiement.

Vous pouvez ajuster le paramètre dans la section Expédition et livraison des paramètres de votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.
Dans la section Expédition, sélectionnez l’une des options suivantes sous votre liste de profils d’expédition :
- Si vous disposez de paramètres de stock expédiable, cliquez sur expédition fractionnée.
- Si vous ne disposez pas de paramètres de stock expédiable, cliquez sur Gérer.
Dans la fenêtre modale Expédition fractionnée au moment du paiement, sélectionnez Afficher l’expédition fractionnée au moment du paiement pour activer ou désactiver l’expédition fractionnée au moment du paiement.
Cliquez sur Enregistrer.

Mobile

Depuis Shopify app, appuyez sur , puis sur Paramètres.
Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Expédition et livraison .
Dans la section Expédition, sous Expédition fractionnée, sélectionnez l’une des étiquettes suivantes :
- Si vous disposez de paramètres de stock expédiable, appuyez sur Expédition fractionnée.
- Si vous ne disposez pas de paramètres de stock expédiable, appuyez sur Gérer.
Dans la fenêtre modale Expédition fractionnée, sélectionnez Afficher l’expédition fractionnée au moment du paiement pour activer ou désactiver l’expédition fractionnée au moment du paiement.
Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.