Configuration des options de pourboire pour les commandes en ligne

Le pourboire en ligne offre à vos clients la possibilité d’ajouter un pourboire à leur commande sur la page de paiement lorsqu'ils règlent leurs achats. Les clients peuvent ajouter le pourboire sous forme de pourcentage du total de la commande ou de montant personnalisé. Vous pouvez modifier les étiquettes et les descriptions pour personnaliser les pourboires en ligne en fonction de vos objectifs (p. ex. un soutien financier à votre entreprise ou une levée de fonds pour une organisation caritative).

Sur cette page

Considérations relatives aux options de pourboire dans votre boutique en ligne

Avant de configurer les options de pourboire, tenez compte des conditions suivantes :

Les options de pourboire de la page de paiement de votre boutique en ligne doivent être configurées depuis votre interface administrateur Shopify, même si vous avez précédemment configuré des options de pourboire pour votre Shopify PDV.
Le pourboire est calculé sur le sous-total du panier avant les taxes et les frais d’expédition. Toutefois, les pourboires sont assujettis aux frais de carte de crédit ou de transaction tiers, car ils font partie du total de la commande.
Les clients ne peuvent pas verser de pourboire supérieur à 100 % du total de la commande.
Les pourboires sont limités à 1 000 USD pour les options de pourboire présélectionnées et personnalisées.
Les clients ne peuvent pas ajouter de pourboires lorsqu’ils passent des commandes en utilisant le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.
L’API Abonnement ne prend pas en charge les pourboires. Vous ne pouvez pas ajouter un pourboire lors du paiement à un panier contenant un article ayant un forfait de vente.

Utiliser les pourboires en ligne avec les passerelles de paiement hors site

Si vous utilisez des passerelles de paiement hors site, vous devez tester le pourboire en ligne scrupuleusement avant de l’ajouter à votre boutique. Par exemple, certaines passerelles de paiement hors site peuvent ne pas reconnaître la rubrique de pourboire.

Si vous estimez que les pourboires ne fonctionnent pas comme prévu pour une passerelle de paiement hors site, contactez l’assistance pour cette passerelle.

Configurer les options de pourboire depuis votre interface administrateur Shopify

Vous pouvez créer jusqu’à 3 options de pourboire correspondant à un pourcentage du sous‑total de la commande. Sinon, les clients peuvent personnaliser le montant.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Checkout (Paiement).
Dans la section Pourboires, sélectionnez Afficher le pourboire au paiement.
Dans les champs Preset 1, Preset 2 et Preset 3, saisissez vos options de pourboire en pourcentages.
Facultatif : pour masquer les options de pourboire jusqu’à ce que vos clients choisissent d’ajouter un pourboire, sélectionnez Masquer les options de pourboire jusqu’à ce que les clients choisissent d’ajouter un pourboire.
Cliquez sur Save.

iPhone

Connectez-vous à votre application Shopify.
Appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
Dans la section Pourboires, sélectionnez Afficher le pourboire au paiement.
Dans les champs Preset 1, Preset 2 et Preset 3, saisissez vos options de pourboire en pourcentages.
Facultatif : pour masquer les options de pourboire jusqu’à ce que vos clients choisissent d’ajouter un pourboire, sélectionnez Masquer les options de pourboire jusqu’à ce que les clients choisissent d’ajouter un pourboire.
Appuyez sur Enregistrer.

Android

Connectez-vous à votre application Shopify.
Appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
Dans la section Pourboires, sélectionnez Afficher le pourboire au paiement.
Dans les champs Preset 1, Preset 2 et Preset 3, saisissez vos options de pourboire en pourcentages.
Facultatif : pour masquer les options de pourboire jusqu’à ce que vos clients choisissent d’ajouter un pourboire, sélectionnez Masquer les options de pourboire jusqu’à ce que les clients choisissent d’ajouter un pourboire.
Appuyez sur Enregistrer.

Rembourser un pourboire

Pour inclure la partie pourboire dans un remboursement, vous devez ajouter le montant du pourboire manuellement. Vous pouvez modifier le montant du remboursement de manière à inclure le pourboire ou non.

En savoir plus sur le remboursement des commandes.

Étapes

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, sous Commandes, cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
Cliquez sur Rembourser.
Saisissez la quantité d’articles de la commande qui seront remboursés.
Sous MONTANT DU REMBOURSEMENT, saisissez un montant incluant le montant du pourboire.
Cliquez sur Rembourser.

iPhone

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
Dans la section Payé, appuyez sur Rembourser.
Utilisez le bouton + à côté de chaque rubrique pour saisir la quantité vendue.
Dans la section MONTANT DU REMBOURSEMENT, saisissez un montant incluant le montant du pourboire.
Appuyez sur Rembourser.

Android

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
Dans la section Payé, appuyez sur Rembourser.
Utilisez le bouton + à côté de chaque rubrique pour saisir la quantité vendue.
Dans la section MONTANT DU REMBOURSEMENT, saisissez un montant incluant le montant du pourboire.
Appuyez sur Rembourser.

Rapports sur les pourboires

Dans votre rapport Finances, vous pouvez voir le montant total des pourboires encaissés.

Étapes

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Analyses de données > Rapport.
Facultatif : cliquez sur le filtre Catégories et sélectionnez Finances pour afficher uniquement les rapports financiers.
Cliquez sur Pourboires.
Pour limiter les montants à vos ventes en ligne, sélectionnez Boutique en ligne dans la liste déroulante Tous les canaux.

iPhone

Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
Appuyez sur Analyses de données > Rapports.
Facultatif : dans la barre de recherche Filtrer tous les rapports, tapez pourboires pour afficher uniquement le rapport Pourboires.
Appuyez sur Pourboires.
Pour limiter les montants de vos ventes en ligne, appuyez sur la liste déroulante Tous les canaux, puis sur Boutique en ligne.

Android

Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton ☰.
Appuyez sur Analyses de données > Rapports.
Facultatif : dans la barre de recherche Filtrer tous les rapports, tapez pourboires pour afficher uniquement le rapport Pourboires.
Appuyez sur Pourboires.
Pour limiter les montants de vos ventes en ligne, appuyez sur la liste déroulante Tous les canaux, puis sur Boutique en ligne.

Personnalisation des étiquettes de pourboire en ligne

Vous pouvez personnaliser les étiquettes associées à la fonctionnalité de pourboire en ligne au cours du processus de paiement afin de gérer différents types de versements complémentaires, tels que des levées de fonds pour des organismes caritatifs ou d’autres efforts promotionnels. En personnalisant ces étiquettes de pourboire, vous vous assurez que vos clients comprennent l’intention qui sous-tend leur contribution.

Exemple de personnalisation des étiquettes de pourboire pour un don à un organisme caritatif

Qu’il s’agisse de collecter des fonds pour une association caritative ou d’aligner les étiquettes sur d’autres efforts promotionnels, la personnalisation de ces étiquettes permet de clarifier l’objectif des contributions pour vos clients. Par exemple, si vous facilitez les dons à des organismes caritatifs, vous pouvez adapter les étiquettes suivantes :

Titre : Donations
Description : Please donate to a good cause
Étiquette personnalisée : Add a custom donation
Mettre à jour le pourboire : Update donation
Étiquette de pourboire : Donation

Vous pouvez apporter ces modifications aux étiquettes de pourboire dans la section Paiement et système, sur la page Thèmes de votre interface administrateur Shopify ou de votre application Shopify.

Étapes pour personnaliser vos étiquettes de pourboire

Bureau

Connectez-vous à votre boutique en tant qu’utilisateur doté d'autorisations relatives aux Paramètres.
Depuis votre interface administrateur Shopify, sous Canaux de vente, cliquez sur Boutique en ligne, puis sur Thèmes.
Dans la section Thème actuel, cliquez sur le bouton … > Modifier le contenu du thème par défaut.
Cliquez sur Checkout & system (Paiement et système), puis faites défiler jusqu'au champ que vous souhaitez modifier.
Saisissez le texte de l’étiquette que vous souhaitez afficher sur la page de paiement.
Cliquez sur Save.

iPhone

Connectez-vous à votre boutique en tant qu’utilisateur doté d'autorisations relatives aux Paramètres.
Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
Dans la section Canaux de vente, appuyez sur Boutique en ligne > Gérer tous les thèmes.
Dans la section Thème actuel, appuyez sur le bouton … > Modifier le contenu du thème par défaut.
Appuyez sur Paiement et système. Vous devrez peut‑être appuyer sur le bouton …
Rendez-vous sur le champ que vous souhaitez modifier.
Saisissez le texte de l’étiquette que vous souhaitez afficher sur la page de paiement.
Appuyez sur Enregistrer.

Android

Connectez-vous à votre boutique en tant qu’utilisateur doté d'autorisations relatives aux Paramètres.
Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
Dans la section Canaux de vente, appuyez sur Boutique en ligne > Gérer tous les thèmes.
Dans la section Thème actuel, appuyez sur le bouton … > Modifier le contenu du thème par défaut.
Appuyez sur Paiement et système. Vous devrez peut‑être appuyer sur le bouton …
Rendez-vous sur le champ que vous souhaitez modifier.
Saisissez le texte de l’étiquette que vous souhaitez afficher sur la page de paiement.
Appuyez sur Enregistrer.

Comprendre les différentes étiquettes de pourboire que vous pouvez personnaliser

Améliorez l’expérience de paiement de vos clients en personnalisant différentes étiquettes de pourboire dans votre boutique Shopify. Accédez à ces paramètres pour modifier le libellé des étiquettes de pourboire en accédant à l’onglet Thèmes de votre interface administrateur Shopify ou de votre application Shopify. Plus précisément, vous pouvez ajuster les étiquettes de pourboire sous Paiement et système, dans les sections Pourboires lors du paiement, Résumé du paiement de la commande ou Erreurs de champ de paiement.

Trouvez plus d’informations sur les différents champs de pourboire et les étiquettes de pourboire par défaut que vous pouvez personnaliser :

Personnaliser les étiquettes de pourboire de base lors du paiement

Modifiez les étiquettes générales associées aux options de pourboire affichées lors du paiement. Ces champs donnent le ton et permettent au/à la client(e) de mieux comprendre le processus de don ou de pourboire.

Vous pouvez modifier ces étiquettes dans la section Thèmes de l’interface administrateur Shopify ou de l’application Shopify. Plus précisément, ces paramètres se trouvent sur la page Paiement et système, dans la section Pourboires lors du paiement. Pour accéder rapidement à ces étiquettes, saisissez Pourboire dans la barre de recherche et accédez à la zone Pourboires lors du paiement.

Le tableau suivant donne un aperçu des champs de pourboire généraux disponibles pour la personnalisation :

Champs pour la personnalisation des étiquettes de pourboire de base lors paiement.
Champ	Étiquette par défaut	Exemple de personnalisation
Titre	Ajouter un pourboire	Soutenez nos employés
Description	Show your support for the team at	Contribuez au dynamisme de notre équipe dans les moments difficiles.
Description des préréglages	Sélectionnez un pourcentage de pourboire	Choisissez le pourboire que vous souhaitez
Message	Merci beaucoup !	Votre contribution fait la différence !
Aucune étiquette de pourboire	Aucun	Non, merci

Personnaliser les étiquettes d’interaction de pourboire

Optimisez les étiquettes d’interaction pour obtenir des pourboires, notamment des pourcentages prédéfinis, des montants de pourboire personnalisés et des actions telles que l’ajout ou la mise à jour d’un pourboire, pour plus de clarté et d’engagement au moment du paiement. En personnalisant ces étiquettes, vous pouvez les harmoniser avec les messages de votre boutique et aider vos clients à comprendre exactement ce qu’ils font, à chaque étape.

Le tableau suivant affiche les champs que vous pouvez personnaliser pour influer sur la façon dont les clients interagissent avec les options de pourboire lors du paiement :

Personnalisation des champs d’interaction de pourboire pour plus de clarté lors du paiement.
Champ	Étiquette par défaut	Exemple de personnalisation
Prédéfinir l'étiquette	%	15 %
Étiquette personnalisée	Pourboire personnalisé	Donnez ce que vous souhaitez
Ajouter un pourboire	Ajouter un pourboire	Laissez un pourboire
Modifier le pourboire	Modifier le pourboire	Ajustez votre contribution

Personnaliser les étiquettes de pourboire dans le résumé de la commande lors du paiement

Affinez le libellé du pourboire dans le résumé du paiement pour vous assurer qu’il correspond à l’image de marque de votre boutique ou aux messages de votre campagne.

Vous pouvez modifier ces étiquettes dans la section Thèmes de l’interface administrateur Shopify ou de l’application Shopify. Plus précisément, ces paramètres sont situés sur la page Paiement et système, dans la section Résumé du paiement de la commande. Pour accéder rapidement à ces étiquettes, saisissez Pourboire dans la barre de recherche et accédez à la zone Résumé du paiement de la commande.

Le tableau suivant décrit les champs personnalisables qui vous permettent d’adapter votre étiquette de pourboires à l’image de marque de votre boutique :

Champs personnalisables pour l’étiquette présentant le résumé de paiement des pourboires.
Champ	Étiquette par défaut	Exemple de personnalisation
Pourboire	Étiquette de pourboire	Remerciement

Personnaliser les messages d’erreur pour la validation du montant du pourboire

Fournissez des messages d’erreur clairs et utiles pour les scénarios dans lesquels les clients saisissent des montants de pourboire non valables. Cette personnalisation permet d’éviter toute confusion lors du paiement.

Vous pouvez modifier ces étiquettes dans la section Thèmes de l’interface administrateur Shopify ou de l’application Shopify. Plus précisément, ces paramètres sont situés sur la page Paiement et système, dans la section Erreurs de champ de paiement. Pour accéder rapidement à ces étiquettes, saisissez Pourboire dans la barre de recherche et accédez à la zone Erreurs de champ de paiement.

Le tableau suivant décrit comment personnaliser le retour d’expérience donné aux clients lorsqu’un montant de pourboire non valide est saisi :

Messages d’erreur personnalisables pour les montants de pourboire non valides afin de fournir lors du paiement les instructions les plus claires possible.
Champ	Étiquette par défaut	Exemple de personnalisation
Pourboire montant de pourboire non valide	Enter a tip less than	Please enter no more than as appreciation