Configuration des options de pourboire pour les commandes en ligne

Cette page a été imprimée le Mar 24, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/checkout-settings/tips.

Le pourboire en ligne offre à vos clients la possibilité d’ajouter un pourboire à leur commande sur la page de paiement lorsqu'ils règlent leurs achats. Les clients peuvent ajouter le pourboire sous forme de pourcentage du total de la commande ou de montant personnalisé. Vous pouvez modifier les étiquettes et les descriptions pour personnaliser les pourboires en ligne en fonction de vos objectifs (p. ex. un soutien financier à votre entreprise ou une levée de fonds pour une organisation caritative).

Considérations relatives aux options de pourboire dans votre boutique en ligne

Avant de configurer les options de pourboire, tenez compte des éléments suivants :

  • Les options de pourboire de la page de paiement de votre boutique en ligne doivent être configurées depuis votre interface administrateur Shopify, même si vous avez précédemment configuré des options de pourboire pour votre Shopify PDV.
  • Le pourboire est calculé sur le sous-total du panier avant les taxes et les frais d’expédition. Toutefois, les pourboires sont assujettis aux frais de carte de crédit ou de transaction tiers, car ils font partie du total de la commande.
  • Les clients ne peuvent pas ajouter de pourboires lorsqu’ils passent des commandes avec Shop Pay.
  • Les pourboires sont limités à 1 000 USD pour les options de pourboire présélectionnées et personnalisées.

Utiliser les pourboires en ligne avec les passerelles de paiement hors site

Si vous utilisez des passerelles de paiement hors site, vous devez tester le pourboire en ligne scrupuleusement avant de l’ajouter à votre boutique. Par exemple, certaines passerelles de paiement hors site peuvent ne pas reconnaître la rubrique de pourboire.

Si vous estimez que les pourboires ne fonctionnent pas comme prévu pour une passerelle de paiement hors site, contactez l’assistance.

Configurer les options de pourboire depuis votre interface administrateur Shopify

Vous pouvez créer jusqu’à trois options de pourboire correspondant à un pourcentage du sous-total de la commande. Sinon, les clients peuvent personnaliser le montant.

Remarque Le champ correspondant au montant personnalisé est configuré automatiquement. Il n'est pas nécessaire de l’ajouter lorsque vous configurez les options de pourboire.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez Settings (Paramètres) > Checkout (Passage à la caisse).

  2. Dans la section Pourboire, cochez la case Afficher les options de pourboire lors du paiement.

  3. Si vous souhaitez masquer les options de pourboire, décochez la case Show tip options to all customers (Afficher les options de pourboire pour tous les clients). Dans ce cas, le client doit cocher une case pour afficher les options de pourboire.

  4. Sous OPTIONS DE POURBOIRE, saisissez une valeur en pourcentage dans les champs Option. Vous pouvez ajouter jusqu’à trois valeurs différentes.

  5. Cliquez sur Save.

  1. Connectez-vous à votre application Shopify.

  2. Accédez à Boutique > Paramètres.

  3. Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.

  4. Dans la section Pourboires, appuyez sur Afficher les options de pourboire lors du paiement.

  5. Si vous souhaitez masquer les options de pourboire, appuyez sur la case Show tip options to all customers (Afficher les options de pourboire pour tous les clients) pour la décocher. Dans ce cas, le client doit cocher une case pour afficher les options de pourboire.

  6. Sous OPTIONS DE POURBOIRE, saisissez une valeur en pourcentage dans les champs Option. Vous pouvez ajouter jusqu’à trois valeurs différentes.

  7. Appuyez sur Enregistrer.

  1. Connectez-vous à votre application Shopify.

  2. Accédez à Boutique > Paramètres.

  3. Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.

  4. Dans la section Pourboires, appuyez sur Afficher les options de pourboire lors du paiement.

  5. Si vous souhaitez masquer les options de pourboire, appuyez sur la case Show tip options to all customers (Afficher les options de pourboire pour tous les clients) pour la décocher. Dans ce cas, le client doit cocher une case pour afficher les options de pourboire.

  6. Sous OPTIONS DE POURBOIRE, saisissez une valeur en pourcentage dans les champs Option. Vous pouvez ajouter jusqu’à trois valeurs différentes.

  7. Appuyez sur Enregistrer.

Modifier les étiquettes du pourboire en ligne

Vous pouvez modifier les étiquettes de pourboire qui apparaissent au cours du processus de paiement. Par exemple, si votre objectif est de collecter de l’argent pour un organisme caritatif, vous pouvez indiquer que vous recueillez des dons en changeant certaines étiquettes pour qu'elles ressemblent à ce qui suit :

  • Titre : Donations
  • Description : Please donate to a good cause
  • Étiquette personnalisée : Add a custom donation
  • Mettre à jour le pourboire : Update donation
  • Étiquette de pourboire : Donation

Le tableau suivant répertorie les champs que vous pouvez modifier en fonction de vos objectifs. Vous pouvez modifier les étiquettes dans la section Thèmes de l’interface administrateur Shopify ou de l’application Shopify. Ces champs se trouvent sur la page Checkout & system (Paiement et système).

Étiquettes de pourboire en ligne
Section Champ Étiquette par défaut
Conseils en matière de paiement Titre Ajouter un pourboire
Description Show your support for the team at
Prédéfinir l'étiquette %
Étiquette personnalisée Ajouter un pourboire personnalisé
Message Merci beaucoup !
Modifier le pourboire Modifier le pourboire
Résumé du paiement de la commande Étiquette de pourboire Pourboire
Erreurs de champ de paiement Pourboire montant de pourboire non valide Enter a tip no more than

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre boutique en tant qu’utilisateur doté d'autorisations relatives aux Paramètres.

  2. Depuis votre interface administrateur Shopify, sous CANAUX DE VENTE, cliquez sur Boutique en ligne, puis sur Thèmes.

  3. Dans la section Current theme (Thème actuel), cliquez sur Actions, puis sur Edit Languages (Modifier les langues).

  4. Cliquez sur Checkout & system (Paiement et système), puis faites défiler jusqu'au champ que vous souhaitez modifier.

  5. Saisissez le texte de l’étiquette que vous souhaitez afficher sur la page de paiement.

  6. Cliquez sur Save.

  1. Connectez-vous à votre boutique en tant qu’utilisateur doté d'autorisations relatives aux Paramètres.

  2. Dans l'application Shopify, appuyez sur Boutique.

  3. Sous Canaux de vente, appuyez sur Boutique en ligne > Gérer les thèmes.

  4. Dans la section Current theme (Thème actuel), appuyez sur Actions > Edit Languages (Modifier les langues).

  5. Appuyez sur Checkout & system (Paiement et système). Vous devrez peut-être appuyer sur le bouton ....

  6. Rendez-vous sur le champ que vous souhaitez modifier.

  7. Saisissez le texte de l’étiquette que vous souhaitez afficher sur la page de paiement.

  8. Appuyez sur Enregistrer.

  1. Connectez-vous à votre boutique en tant qu’utilisateur doté d'autorisations relatives aux Paramètres.

  2. Dans l'application Shopify, appuyez sur Boutique.

  3. Sous Canaux de vente, appuyez sur Boutique en ligne > Gérer les thèmes.

  4. Dans la section Current theme (Thème actuel), appuyez sur Actions > Edit Languages (Modifier les langues).

  5. Appuyez sur Checkout & system (Paiement et système). Vous devrez peut-être appuyer sur le bouton ....

  6. Rendez-vous sur le champ que vous souhaitez modifier.

  7. Saisissez le texte de l’étiquette que vous souhaitez afficher sur la page de paiement.

  8. Appuyez sur Enregistrer.

Rembourser un pourboire

Pour inclure la partie pourboire dans un remboursement, vous devez ajouter le montant du pourboire manuellement. Vous pouvez modifier le montant du remboursement de manière à inclure le pourboire ou non.

Pour plus d'informations sur le remboursement des commandes, voir Remboursement et annulation des commandes.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, sous Commandes, cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser.

  2. Cliquez sur Rembourser.

  3. Saisissez la quantité d’articles de la commande qui seront remboursés.

  4. Sous MONTANT DU REMBOURSEMENT, saisissez un montant incluant le montant du pourboire.

  5. Cliquez sur Rembourser.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.

  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.

  3. Dans la section Payé, appuyez sur Rembourser.

  4. Utilisez le bouton + à côté de chaque rubrique pour saisir la quantité qui a été vendue.

  5. Sous MONTANT DU REMBOURSEMENT, saisissez un montant incluant le montant du pourboire.

  6. Appuyez sur Rembourser.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.

  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.

  3. Dans la section Payé, appuyez sur Rembourser.

  4. Utilisez le bouton + à côté de chaque rubrique pour saisir la quantité qui a été vendue.

  5. Sous MONTANT DU REMBOURSEMENT, saisissez un montant incluant le montant du pourboire.

  6. Appuyez sur Rembourser.

Rapports sur les pourboires

Dans votre rapport Finances, vous pouvez voir le montant total des pourboires encaissés.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Analyses de données > Rapports.

  2. Dans la section Finances, cliquez sur Show all (Afficher tout).

  3. Cliquez sur Pourboires.

  4. Pour limiter les montants à vos ventes en ligne, sélectionnez Boutique en ligne dans la liste déroulante.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Boutique.

  2. Appuyez sur Analyses de données > Rapports.

  3. Dans la section Finances, appuyez sur Tout afficher.

  4. Cliquez sur Pourboires.

  5. Pour limiter les montants à vos ventes en ligne, appuyez sur la liste déroulante, puis sur Boutique en ligne.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Boutique.

  2. Appuyez sur Analyses de données > Rapports.

  3. Dans la section Finances, appuyez sur Tout afficher.

  4. Cliquez sur Pourboires.

  5. Pour limiter les montants à vos ventes en ligne, appuyez sur la liste déroulante, puis sur Boutique en ligne.

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