Configuration des options de pourboire pour les commandes en ligne

Les pourboires en ligne permettent à vos clients d’ajouter un pourboire à leur commande sur la page de paiement. Les clients peuvent ajouter le pourboire sous la forme d’un pourcentage du total de la commande ou d’un montant personnalisé. Vous pouvez modifier les libellés et les descriptions pour personnaliser l’expérience de pourboire en ligne afin de l’adapter à vos objectifs, comme soutenir financièrement votre entreprise ou collecter des dons pour une œuvre de bienfaisance.

Sur cette page

Points à prendre en considération pour les options de pourboire dans votre boutique en ligne

Avant de configurer les options de pourboire, prenez en compte les exigences suivantes :

Les options de pourboire pour le paiement de votre boutique en ligne doivent être configurées à l’aide de votre interface administrateur Shopify, même si vous avez déjà configuré des options de pourboire pour votre Shopify POS.
Le pourboire est calculé sur le sous-total du panier avant les taxes et l’expédition. Cependant, les pourboires sont soumis aux frais de carte de crédit ou aux frais de transaction de tiers, car ils font partie du total de la commande.
Les clients ne peuvent pas donner un pourboire supérieur à 100 % du total de la commande.
Les pourboires sont limités à 1 000 USD pour les options de pourboire présélectionnées et personnalisées.
Les clients ne peuvent pas ajouter de pourboires lorsqu’ils passent des commandes en utilisant le service Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.
L’API Subscription ne prend pas en charge les pourboires. Vous ne pouvez pas ajouter de pourboire au moment du paiement à un panier contenant un article avec un forfait de vente.

Utilisation des pourboires en ligne avec les passerelles de paiement externes

Si vous utilisez des passerelles de paiement externes, nous vous recommandons de tester minutieusement l’expérience de pourboire en ligne avant d’ajouter cette option à votre boutique. Par exemple, certaines passerelles de paiement externes peuvent ne pas reconnaître l’article de panier correspondant au pourboire.

Si vous découvrez que l’expérience de pourboire ne fonctionne pas comme prévu pour une passerelle de paiement externe spécifique, contactez le service d’assistance de cette passerelle.

Configurer les options de pourboire à partir de votre interface administrateur Shopify

Vous pouvez créer jusqu’à 3 options de pourboire qui correspondent à un pourcentage du sous-total de la commande. Les clients peuvent également ajouter un montant personnalisé.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiement.
Dans la section Pourboire, sélectionnez Afficher l’option de pourboire au moment du paiement.
Dans les champs Préréglage 1, Préréglage 2 et Préréglage 3, saisissez vos options de pourboire en pourcentages.
Facultatif : pour masquer les options de pourboire jusqu’à ce que vos clients choisissent d’en ajouter un, sélectionnez Masquer les options de pourboire jusqu’à ce que les clients choisissent d’ajouter un pourboire.
Cliquez sur Enregistrer.

Mobile

Depuis Shopify app, appuyez sur , puis sur Paramètres.
Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
Dans la section Pourboire, sélectionnez Afficher l’option de pourboire au moment du paiement.
Dans les champs Préréglage 1, Préréglage 2 et Préréglage 3, saisissez vos options de pourboire en pourcentages.
Facultatif : pour masquer les options de pourboire jusqu’à ce que vos clients choisissent d’en ajouter un, sélectionnez Masquer les options de pourboire jusqu’à ce que les clients choisissent d’ajouter un pourboire.
Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Rembourser un pourboire

Pour inclure la partie pourboire dans un remboursement, vous devez ajouter manuellement le montant du pourboire. Vous pouvez modifier le montant du remboursement jusqu’au montant du pourboire inclus.

En savoir plus sur le remboursement des commandes.

Étapes

Bureau

Depuis l’interface administrateur Shopify, sous Commandes, cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
Cliquez sur Rembourser.
Saisissez la quantité d’articles de la commande qui sera remboursée.
Sous MONTANT DU REMBOURSEMENT, saisissez un montant qui inclut le montant du pourboire.
Cliquez sur Rembourser.

Mobile

Dans l’appli Shopify, appuyez sur l’icône .
Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
Dans la section Payé, appuyez sur REMBOURSER.
Utilisez le bouton + à côté de chaque article du panier pour saisir la quantité qui a été vendue.
Dans la section MONTANT DU REMBOURSEMENT, saisissez un montant qui inclut le montant du pourboire.
Appuyez sur Rembourser.

Rapports sur les pourboires

Dans votre rapport Finances, vous pouvez consulter le montant total des pourboires qui ont été collectés.

Étapes

Bureau

Depuis l’interface administrateur Shopify, accédez à Analyses de données > Rapports.
Facultatif : cliquez sur le filtre Catégories et sélectionnez Finances pour n’afficher que les rapports sur les finances.
Cliquez sur Pourboires.
Pour limiter les montants à vos ventes en ligne, dans la liste déroulante Tous les canaux, sélectionnez Boutique en ligne.

Mobile

Depuis Shopify app, appuyez sur l’icône .
Dans le menu Analyses, appuyez sur l’icône , puis sur Rapports.
Facultatif : dans la barre de recherche Filtrer tous les rapports, saisissez pourboires pour n’afficher que le rapport Pourboires.
Appuyez sur Pourboires.
Pour limiter les montants à vos ventes en ligne, appuyez sur la liste déroulante Tous les canaux, puis sur Boutique en ligne.

Personnalisation des libellés de pourboire en ligne

Vous pouvez personnaliser les libellés associés à la fonctionnalité de pourboires en ligne pendant le processus de paiement pour atteindre divers objectifs, tels que des collectes de fonds caritatives ou d’autres activités promotionnelles. La personnalisation de ces libellés de pourboire permet à vos clients de comprendre l’intention qui se cache derrière leurs contributions.

Exemple de personnalisation des libellés de pourboire pour un don de bienfaisance

Que vous collectiez des fonds pour une œuvre de bienfaisance ou que vous aligniez les libellés sur d’autres activités promotionnelles, la personnalisation de ces libellés permet de clarifier l’objectif des contributions pour vos clients. Par exemple, si vous facilitez les dons à des œuvres de bienfaisance, vous pouvez adapter les libellés suivants :

Titre : Dons
Description : Veuillez faire un don pour une bonne cause
Libellé personnalisé : Ajouter un don personnalisé
Mettre à jour le pourboire : Mettre à jour le don
Libellé du pourboire : Don

Vous pouvez apporter ces modifications aux libellés de pourboire dans la section Paiement et système de la page Thèmes de votre interface administrateur Shopify ou de votre application Shopify.

Étapes pour personnaliser vos libellés de pourboire

Bureau

Connectez-vous à votre boutique en tant qu’utilisateur disposant des autorisations Paramètres.
Depuis votre interface administrateur Shopify, sous Canaux de vente, cliquez sur Boutique en ligne, puis sur Thèmes.
Dans la section Thème actuel, cliquez sur le bouton …, puis sur Modifier le contenu du thème par défaut.
Cliquez sur Paiement et système, puis faites défiler la page jusqu’au champ que vous souhaitez modifier.
Saisissez le texte du libellé que vous souhaitez afficher sur la page de paiement.
Cliquez sur Enregistrer.

Mobile

Depuis Shopify app, appuyez sur l’icône .
Dans la section Canaux de vente, appuyez sur Boutique en ligne, puis sur Gérer tous les thèmes.
Dans la section Thème actuel, appuyez sur le bouton …, puis sur Modifier le contenu du thème par défaut.
Appuyez sur Paiement et système. Vous devrez peut-être appuyer sur le bouton ….
Accédez au champ que vous souhaitez modifier.
Saisissez le texte du libellé que vous souhaitez afficher sur la page de paiement.
Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Comprendre les différents libellés de pourboire que vous pouvez personnaliser

Améliorez l’expérience de paiement de vos clients en personnalisant divers libellés de pourboire dans votre boutique Shopify. Accédez à ces paramètres pour modifier le libellé des pourboires en accédant à la section Thèmes de votre interface administrateur Shopify ou de votre application Shopify. Plus précisément, vous pouvez ajuster les libellés de pourboire sous Paiement et système, dans les sections Pourboires au moment du paiement, Récapitulatif de la commande ou Erreurs de champ au moment du paiement.

Vous trouverez plus d’informations sur les différents champs de pourboire et les libellés de pourboire par défaut que vous pouvez personnaliser :

Personnaliser les libellés de pourboire de base au moment du paiement

Modifiez les libellés généraux associés aux options de pourboire affichées lors du paiement. Ces champs permettent de donner le ton et d’orienter la compréhension du client quant au processus de pourboire ou de don.

Vous pouvez modifier ces libellés dans la section Thèmes de votre interface administrateur Shopify ou de votre application Shopify. Plus précisément, ces paramètres se trouvent sur la page Paiement et système, dans la section Pourboires au moment du paiement. Pour accéder rapidement à ces libellés, saisissez Pourboire dans la barre de recherche et accédez à la zone Pourboires au moment du paiement.

Le tableau suivant présente un aperçu des champs généraux de pourboire que vous pouvez personnaliser :

Champs pour la personnalisation des libellés de pourboire de base au moment du paiement.
Champ	Libellé par défaut	Exemple de personnalisation
Titre	Ajouter un pourboire	Soutenez nos employés
Description	Montrez votre soutien à l’équipe de {{shop_name}}	Aidez notre équipe à prospérer en ces temps difficiles.
Description des préréglages	Sélectionner un pourcentage de pourboire	Choisissez le montant du pourboire que vous souhaitez laisser
Message	Merci, nous vous en sommes reconnaissants.	Votre contribution fait toute la différence !
Libellé « Pas de pourboire »	Aucun	Non, merci

Personnaliser les libellés d’interaction avec les pourboires

Optimisez les libellés d’interaction pour les pourboires, notamment les pourcentages prédéfinis, les montants de pourboire personnalisés et les actions telles que l’ajout ou la mise à jour d’un pourboire, afin d’améliorer la clarté et l’engagement lors du paiement. La personnalisation de ces libellés vous permet de les aligner sur les messages de votre boutique et aide les clients à comprendre exactement les actions qu’ils effectuent.

Le tableau suivant présente les champs que vous pouvez personnaliser pour influencer la manière dont les clients interagissent avec les options de pourboire au moment du paiement :

Personnalisation des champs d’interaction avec les pourboires pour améliorer la clarté au moment du paiement.
Champ	Libellé par défaut	Exemple de personnalisation
Libellé de préréglage	{{tip_percent}} %	15 %
Libellé personnalisé	Pourboire personnalisé	Contribuez à votre guise
Ajouter un pourboire	Ajouter un pourboire	Laisser un pourboire
Mettre à jour le pourboire	Mettre à jour le pourboire	Ajustez votre soutien

Personnalisation du libellé du pourboire dans le résumé de la commande

Affinez la façon dont le pourboire est intitulé dans le résumé du paiement pour vous assurer qu’il correspond à l’identité de marque ou au message de votre campagne.

Vous pouvez modifier ces libellés dans la section Thèmes de votre interface administrateur Shopify ou de votre application Shopify. Plus précisément, ces paramètres se trouvent sur la page Paiement et système dans la section Résumé de la commande de paiement. Pour accéder rapidement à ces libellés, saisissez Tip dans la barre de recherche et accédez à la zone Résumé de la commande de paiement.

Le tableau suivant présente les champs personnalisables pour vous aider à harmoniser le libellé du pourboire avec l’identité de marque de votre boutique :

Champs personnalisables pour le libellé du pourboire dans le résumé du paiement.
Champ	Libellé par défaut	Exemple de personnalisation
Pourboire	Libellé du pourboire	Gratitude

Personnalisation des messages d’erreur pour la validation du montant du pourboire

Fournissez des messages d’erreur clairs et utiles pour les cas où les clients saisissent des montants de pourboire non valides. Cette personnalisation permet d’éviter toute confusion au moment du paiement.

Vous pouvez modifier ces libellés dans la section Thèmes de votre interface administrateur Shopify ou de votre application Shopify. Plus précisément, ces paramètres se trouvent sur la page Paiement et système dans la section Erreurs de champ de paiement. Pour accéder rapidement à ces libellés, saisissez Tip dans la barre de recherche et accédez à la zone Erreurs de champ de paiement.

Le tableau suivant explique comment vous pouvez personnaliser les messages affichés aux clients lorsqu’un montant de pourboire non valide est saisi :

Messages d’erreur personnalisables pour les montants de pourboire non valides afin de garantir la clarté et l’aide au moment du paiement.
Champ	Libellé par défaut	Exemple de personnalisation
Montant de pourboire non valide	Saisissez un pourboire inférieur à {{amount}}	Veuillez ne pas saisir plus de {{amount}} en guise de remerciement