Impostazione delle opzioni di mancia per gli ordini online

Questa pagina è stata stampata il Oct 30, 2020. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/checkout-settings/tips.

La mancia online offre ai clienti la possibilità di aggiungere una mancia all'ordine nella pagina di pagamento al momento del check-out. I clienti possono aggiungere la mancia come percentuale sul totale dell'ordine o come importo personalizzato. Puoi modificare le etichette e le descrizioni per personalizzare l'esperienza di mancia online in base ai tuoi obiettivi, ad esempio sostenere finanziariamente la tua attività o raccogliere fondi in beneficenza.

Considerazioni sulle opzioni di mancia nel negozio online

Prima di impostare le opzioni di mancia, considera i seguenti aspetti:

  • Le opzioni di mancia da inserire nel check-out del negozio online devono essere impostate utilizzando il pannello di controllo Shopify, anche se hai configurato precedentemente opzioni di mancia per Shopify POS.
  • La mancia viene calcolata sul subtotale del carrello prima di imposte e costi di spedizione. Tuttavia, le mance sono soggette alle commissioni della carta di credito o ai costi fissi per transazione perché fanno parte del totale dell'ordine.
  • I clienti non possono aggiungere mance quando effettuano ordini utilizzando ShopPay.

Uso delle mance online con i canali di pagamento esterni

Se utilizzi i canali di pagamento esterni, devi testare accuratamente l'esperienza di mancia online prima di aggiungere l'opzione di mancia online al tuo negozio. Ad esempio, alcuni canali di pagamento esterni potrebbero non riconoscere la voce di mancia.

Se scopri che l'esperienza di mancia non funziona come previsto per uno specifico canale di pagamento esterno, contatta l'assistenza per il gateway.

Configura le opzioni di mancia dal pannello di controllo Shopify

Puoi configurare fino a tre opzioni di mancia che corrispondono a una percentuale del subtotale dell'ordine. In alternativa, i clienti possono aggiungere un importo personalizzato.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo di Shopify passa a Impostazioni > Check-out.

  2. Nella sezione Mancia, seleziona Mostra opzioni di mancia al momento del check-out.

  3. Se desideri nascondere le opzioni di mancia, deseleziona Mostra opzioni di mancia a tutti i clienti. In questo caso, il cliente deve selezionare una casella di spunta per visualizzare le opzioni di mancia.

  4. Sotto OPZIONI DI MANCIA, inserisci un valore in percentuale nei campi Opzione. Puoi aggiungere fino a tre valori diversi.

  5. Clicca su Salva.

  1. Accedi alla tua App di Shopify.

  2. Vai su Negozio > Impostazioni.

  3. In Impostazioni negozio, clicca su Check-out.

  4. Nella sezione Mance, tocca Mostra opzioni mance al momento del check-out.

  5. Se desideri nascondere le opzioni di mancia, tocca Mostra opzioni di mancia a tutti i clienti per deselezionarlo. In questo caso, il cliente deve selezionare una casella di spunta per visualizzare le opzioni di mancia.

  6. Sotto OPZIONI DI MANCIA, inserisci un valore in percentuale nei campi Opzione. Puoi aggiungere fino a tre valori diversi.

  7. Tocca Salva.

  1. Accedi alla tua App di Shopify.

  2. Vai su Negozio > Impostazioni.

  3. In Impostazioni negozio, clicca su Check-out.

  4. Nella sezione Mance, tocca Mostra opzioni mance al momento del check-out.

  5. Se desideri nascondere le opzioni di mancia, tocca Mostra opzioni di mancia a tutti i clienti per deselezionarlo. In questo caso, il cliente deve selezionare una casella di spunta per visualizzare le opzioni di mancia.

  6. Sotto OPZIONI DI MANCIA, inserisci un valore in percentuale nei campi Opzione. Puoi aggiungere fino a tre valori diversi.

  7. Tocca Salva.

Modifica le etichette per le mance online

Puoi modificare le etichette di mancia che vengono visualizzate durante la procedura di check-out. Ad esempio, se il tuo obiettivo è raccogliere denaro in beneficenza, potresti indicare che stai raccogliendo donazioni modificando alcune etichette come segue:

  • Titolo: Donations
  • Descrizione: Please donate to a good cause
  • Etichetta personalizzata: Add a custom donation
  • Aggiorna mancia: Update donation
  • Etichetta mancia: Donation

La tabella che segue riporta i campi che puoi modificare in base ai tuoi obiettivi. Le etichette vengono modificate nella sezione Temi del pannello di controllo Shopify o dall'app Shopify. Questi campi si trovano nella pagina Check-out e sistema.

Etichette mancia online
Sezione Campo Etichetta predefinita
Mance al momento del check-out Titolo Aggiungi mancia
Descrizione Show your support for the team at
Etichetta preimpostata %
Etichetta personalizzata Aggiungi una mancia personalizzata
Messaggio Grazie per il sostegno
Aggiorna mancia Aggiorna mancia
Riepilogo dell'ordine per il check-out Etichetta mancia Mancia
Errori campo di check-out Importo mancia non valido Enter a tip no more than

Procedura:

  1. Accedi al negozio come utente con le autorizzazioni per le Impostazioni.

  2. Dal pannello di controllo Shopify, sotto CANALI DI VENDITA, clicca su Negozio online, quindi clicca su Temi.

  3. Nella sezione Tema attuale, clicca su Azioni > Modifica lingue.

  4. Clicca su Check-out e sistema, quindi scorri fino al campo che desideri modificare.

  5. Inserisci il testo dell'etichetta che desideri mostrare nella pagina di check-out.

  6. Clicca su Salva.

  1. Accedi al negozio come utente con le autorizzazioni per le Impostazioni.

  2. Sull'app Shopify, seleziona Negozio.

  3. In Canali di vendita, tocca Negozio online > Gestisci temi.

  4. Nella sezione Tema attuale, tocca Azioni > Modifica lingue.

  5. Tocca Check-out e sistema. Potrebbe essere necessario toccare il pulsante ....

  6. Vai al campo che desideri modificare.

  7. Inserisci il testo dell'etichetta che desideri mostrare nella pagina di check-out.

  8. Tocca Salva.

  1. Accedi al negozio come utente con le autorizzazioni per le Impostazioni.

  2. Sull'app Shopify, seleziona Negozio.

  3. In Canali di vendita, tocca Negozio online > Gestisci temi.

  4. Nella sezione Tema attuale, tocca Azioni > Modifica lingue.

  5. Tocca Check-out e sistema. Potrebbe essere necessario toccare il pulsante ....

  6. Vai al campo che desideri modificare.

  7. Inserisci il testo dell'etichetta che desideri mostrare nella pagina di check-out.

  8. Tocca Salva.

Rimborsa una mancia

Per includere la parte relativa alla mancia in un rimborso, devi aggiungere manualmente l'importo corrispondente. Puoi modificare l'importo del rimborso includendo l'importo della mancia.

Per ulteriori informazioni sul rimborso degli ordini, consulta Rimborsare o annullare gli ordini.

Procedura

  1. Dal pannello di controllo Shopify, in Ordini, clicca sull'ordine che desideri rimborsare.

  2. Fai clic su Rimborsa.

  3. Inserisci la quantità di articoli dell'ordine che saranno rimborsati.

  4. In IMPORTO RIMBORSO, inserisci un importo che includa l'importo della mancia.

  5. Fai clic su Rimborsa.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

  2. Tocca l’ordine che desideri rimborsare.

  3. Nella sezione Pagato, tocca RIMBORSA.

  4. Utilizza il pulsante + accanto a ogni voce per inserire la quantità venduta.

  5. In IMPORTO RIMBORSO, inserisci un importo che includa l'importo della mancia.

  6. Tocca Rimborsa.

  1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

  2. Tocca l’ordine che desideri rimborsare.

  3. Nella sezione Pagato, tocca RIMBORSA.

  4. Utilizza il pulsante + accanto a ogni voce per inserire la quantità venduta.

  5. In IMPORTO RIMBORSO, inserisci un importo che includa l'importo della mancia.

  6. Tocca Rimborsa.

Report delle mance

Nel report Contabilità, puoi visualizzare l'importo totale delle mance incassate.

Procedura

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa ad Analisi > Report.

  2. Nella sezione Contabilità clicca su Mostra tutto.

  3. Clicca su Mance.

  4. Per limitare gli importi alle tue vendite online, dall'elenco a discesa, seleziona Negozio online.

  1. Sull'app Shopify, seleziona Negozio.

  2. Tocca Analisi > Report.

  3. Nella sezione Contabilità tocca Mostra tutto.

  4. Clicca su Mance.

  5. Per limitare gli importi alle tue vendite online, tocca l'elenco a discesa, quindi tocca Negozio online.

  1. Sull'app Shopify, seleziona Negozio.

  2. Tocca Analisi > Report.

  3. Nella sezione Contabilità tocca Mostra tutto.

  4. Clicca su Mance.

  5. Per limitare gli importi alle tue vendite online, tocca l'elenco a discesa, quindi tocca Negozio online.

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