Impostazione delle opzioni di mancia per gli ordini online

La mancia online offre ai clienti la possibilità di aggiungere una mancia all'ordine nella pagina di pagamento al momento del check-out. I clienti possono aggiungere la mancia come percentuale sul totale dell'ordine o come importo personalizzato. Puoi modificare le etichette e le descrizioni per personalizzare l'esperienza di mancia online in base ai tuoi obiettivi, ad esempio sostenere finanziariamente la tua attività o raccogliere fondi in beneficenza.

Su questa pagina

Considerazioni sulle opzioni di mancia nel negozio online

Prima di impostare le opzioni di mancia, considera i seguenti requisiti:

Le opzioni di mancia da inserire nel check-out del negozio online devono essere impostate utilizzando il pannello di controllo Shopify, anche se hai configurato precedentemente opzioni di mancia per Shopify POS.
La mancia viene calcolata sul subtotale del carrello al lordo di imposte e costi di spedizione. Tuttavia, le mance sono soggette alle commissioni della carta di credito o alle commissioni di transazione di terze parti perché fanno parte del totale dell'ordine.
I clienti non possono dare una mancia superiore al 100% del totale dell'ordine.
Le mance sono limitate a 1000 USD sia per le opzioni di mancia preselezionate sia per le opzioni personalizzate.
I clienti non possono aggiungere mance quando fanno ordini utilizzando Shop Pay Installments.
L'API in abbonamento non supporta le mance. Non puoi aggiungere una mancia al momento del check-out a un carrello contenente un articolo con un piano di vendita.

Uso delle mance online con i canali di pagamento esterni

Se utilizzi i canali di pagamento esterni, devi testare accuratamente l'esperienza di mancia online prima di aggiungere l'opzione di mancia online al tuo negozio. Ad esempio, alcuni canali di pagamento esterni potrebbero non riconoscere la voce di mancia.

Se scopri che l'esperienza di mancia non funziona come previsto per uno specifico canale di pagamento esterno, contatta l'assistenza per il canale.

Configura le opzioni di mancia dal pannello di controllo Shopify

Puoi configurare fino a tre opzioni di mancia che corrispondono a una percentuale del subtotale dell'ordine. In alternativa, i clienti possono aggiungere un importo personalizzato.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Check-out.
Nella sezione Mance seleziona Mostra mancia al check-out.
Nei campi Impostazione predefinita 1, Impostazione predefinita 2 e Impostazione predefinita 3 inserisci le opzioni di mancia in percentuale.
Facoltativo: per nascondere le opzioni di mancia finché i clienti non scelgono di aggiungere una mancia, seleziona Nascondi le opzioni relative alle mance fino a quando i clienti non decidono di aggiungere una mancia.
Clicca su Salva.

iPhone

Accedi alla tua App di Shopify.
Tocca > Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.
Nella sezione Mance seleziona Mostra mancia al check-out.
Nei campi Impostazione predefinita 1, Impostazione predefinita 2 e Impostazione predefinita 3 inserisci le opzioni di mancia in percentuale.
Facoltativo: per nascondere le opzioni di mancia finché i clienti non scelgono di aggiungere una mancia, seleziona Nascondi le opzioni relative alle mance fino a quando i clienti non decidono di aggiungere una mancia.
Tocca Salva.

Android

Accedi alla tua App di Shopify.
Tocca > Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.
Nella sezione Mance seleziona Mostra mancia al check-out.
Nei campi Impostazione predefinita 1, Impostazione predefinita 2 e Impostazione predefinita 3 inserisci le opzioni di mancia in percentuale.
Facoltativo: per nascondere le opzioni di mancia finché i clienti non scelgono di aggiungere una mancia, seleziona Nascondi le opzioni relative alle mance fino a quando i clienti non decidono di aggiungere una mancia.
Tocca ✓.

Rimborsa una mancia

Per includere la parte relativa alla mancia in un rimborso, devi aggiungere manualmente l'importo corrispondente. Puoi modificare l'importo del rimborso includendo l'importo della mancia.

Maggiori informazioni sul rimborso degli ordini.

Procedura

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, in Ordini, clicca sull'ordine che desideri rimborsare.
Fai clic su Rimborsa.
Inserisci la quantità di articoli dell'ordine che saranno rimborsati.
In IMPORTO RIMBORSO, inserisci un importo che includa l'importo della mancia.
Fai clic su Rimborsa.

Shopify app

Dall'app di Shopify tocca l'icona .
Tocca l’ordine che desideri rimborsare.
Nella sezione Pagato, tocca RIMBORSA.
Usa il pulsante + accanto a ogni voce per inserire la quantità venduta.
Nella sezione IMPORTO DI RIMBORSO inserisci un importo che includa l'importo della mancia.
Tocca Rimborsa.

Report delle mance

Nel report Contabilità, puoi visualizzare l'importo totale delle mance incassate.

Procedura

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify passa ad Analisi > Report.
Facoltativo: clicca sul filtro Categorie e seleziona Contabilità per visualizzare solo i report finanziari.
Clicca su Mance.
Per limitare gli importi alle tue vendite online, dall'elenco a discesa Tutti i canali seleziona Negozio online.

Shopify app

Dall'app di Shopify tocca il .
Tocca Analisi > Report.
Facoltativo: nella barra di ricerca Filtra tutti i report digita mance per visualizzare solo il report Mance.
Tocca Mance.
Per limitare gli importi alle tue vendite online, tocca l'elenco a discesa Tutti i canali, quindi tocca Negozio online.

Personalizzazione delle etichette per le mance online

Puoi personalizzare le etichette associate alla funzionalità delle mance online durante la procedura di check-out per raggiungere vari obiettivi, come raccolte fondi di beneficenza o altre iniziative promozionali. La personalizzazione di queste etichette per le mance garantisce che i clienti comprendano come verrà utilizzato il loro contributo.

Esempio di personalizzazione delle etichette per le mance per donazioni di beneficenza

Che tu voglia raccogliere fondi per beneficenza o adeguare le etichette ad altre iniziative promozionali, personalizzando tali etichette rendi più chiara la finalità di utilizzo dei contributi dei clienti. Ad esempio, se intendi promuovere le donazioni per beneficenza, potresti adattare le seguenti etichette:

Titolo: Donations
Descrizione: Please donate to a good cause
Etichetta personalizzata: Add a custom donation
Aggiorna mancia: Update donation
Etichetta mancia: Donation

Puoi apportare queste modifiche alle etichette per le mance nella sezione Check-out e sistema della pagina Temi del pannello di controllo Shopify o dell'app di Shopify.

Passaggi per personalizzare le etichette per le mance

Desktop

Accedi al negozio come utente con le autorizzazioni per le Impostazioni.
Dal pannello di controllo Shopify, in Canali di vendita clicca su Negozio online, quindi su Temi.
Nella sezione Tema in uso clicca sul pulsante … > Modifica contenuto tema predefinito.
Clicca su Check-out e sistema, quindi scorri fino al campo che desideri modificare.
Inserisci il testo dell'etichetta che desideri mostrare nella pagina di check-out.
Clicca su Salva.

iPhone

Accedi al negozio come utente con le autorizzazioni per le Impostazioni.
Dall'app di Shopify tocca il .
Nella sezione Canali di vendita tocca Negozio online > Gestisci tutti i temi.
Nella sezione Tema in uso tocca il pulsante … > Modifica contenuto tema predefinito.
Tocca Check-out e sistema. Potrebbe essere necessario toccare il pulsante ….
Vai al campo che desideri modificare.
Inserisci il testo dell'etichetta che desideri mostrare nella pagina di check-out.
Tocca Salva.

Android

Accedi al negozio come utente con le autorizzazioni per le Impostazioni.
Dall'app di Shopify tocca il .
Nella sezione Canali di vendita tocca Negozio online > Gestisci tutti i temi.
Nella sezione Tema in uso tocca il pulsante … > Modifica contenuto tema predefinito.
Tocca Check-out e sistema. Potrebbe essere necessario toccare il pulsante ….
Vai al campo che desideri modificare.
Inserisci il testo dell'etichetta che desideri mostrare nella pagina di check-out.
Tocca ✓.

Informazioni sulle diverse etichette per le mance che è possibile personalizzare

Migliora l'esperienza di check-out dei clienti personalizzando varie etichette per le mance nel tuo negozio Shopify. Accedi a queste impostazioni per modificare il testo sulle etichette per le mance andando nella sezione Temi del pannello di controllo Shopify o dell'app di Shopify. In particolare, puoi modificare le etichette per le mance nelle sezioni Check-out e sistema, Mance al momento del check-out, Riepilogo dell'ordine per il check-out o Errori campo di check-out.

Trova maggiori informazioni sui diversi campi per le mance e sulle etichette per le mance predefinite che puoi personalizzare:

Personalizzazione delle etichette base per le mance al check-out

Modifica le etichette generali associate alle opzioni per le mance visualizzate durante il check-out. Questi campi aiutano a fornire contesto e a rendere più chiaro al cliente il sistema delle mance o delle donazioni.

Puoi modificare le etichette nella sezione Temi del pannello di controllo Shopify o dell'app di Shopify. Più nel dettaglio, queste impostazioni sono reperibili nella pagina Check-out e sistema nella sezione Mance al momento del check-out. Per accedere rapidamente a queste etichette, digita Mancia nella barra di ricerca e vai all'area Mance al momento del check-out.

La tabella seguente fornisce una panoramica dei campi generali per le mance disponibili per la personalizzazione:

Campi per la personalizzazione di base delle etichette per le mance al momento del check-out
Campo	Etichetta predefinita	Esempio di personalizzazione
Titolo	Aggiungi mancia	Sostieni il nostro staff
Descrizione	Mostra il tuo sostegno al team di	Aiuta il nostro team a rimanere produttivo nei momenti difficili.
Descrizione preconfigurazioni	Seleziona una percentuale per la mancia	Scegli che mancia lasciare
Message (Messaggio)	Grazie per il sostegno.	Il tuo contributo fa la differenza!
Nessuna etichetta per le mance	Nessuno	No, grazie

Personalizzazione delle etichette di interazione per le mance

Ottimizza le etichette di interazione per le mance, tra cui le percentuali preconfigurate, gli importi di mancia personalizzati e le azioni come l'aggiunta o l'aggiornamento di una mancia, per migliorare la chiarezza e il coinvolgimento durante il check-out. La personalizzazione di queste etichette ti consente di allinearle ai messaggi del tuo negozio e consente ai clienti di capire con esattezza quali azioni stanno eseguendo.

La tabella seguente mostra i campi che puoi personalizzare per influenzare il modo in cui i clienti interagiscono con le opzioni per le mance al momento del check-out:

Personalizzazione dei campi di interazione per le mance per una maggiore chiarezza al momento del check-out
Campo	Etichetta predefinita	Esempio di personalizzazione
Etichetta preimpostata	%	15%
Etichetta personalizzata	Mancia personalizzata	Contribuisci come desideri
Aggiungi mancia	Aggiungi mancia	Lascia una mancia
Aggiorna mancia	Aggiorna mancia	Modifica il tuo contributo

Personalizzazione delle etichette per le mance nel riepilogo dell'ordine per il check-out

Migliora il modo in cui la mancia viene etichettata nel riepilogo per il check-out per assicurarti che sia in linea con il branding e i messaggi della campagna del tuo negozio.

Puoi modificare le etichette nella sezione Temi del pannello di controllo Shopify o dell'app di Shopify. Più nel dettaglio, queste impostazioni sono reperibili nella pagina Check-out e sistema nella sezione Checkout order summary (Riepilogo dell'ordine per il check-out). Per accedere rapidamente a queste etichette, digita Mancia nella barra di ricerca e vai nell'area Checkout order summary (Riepilogo dell'ordine per il check-out).

La tabella seguente riporta i campi personalizzabili per aiutarti ad adeguare l'etichettatura delle mance al branding del tuo negozio:

Campi personalizzabili per le etichette per le mance nel riepilogo per il check-out
Campo	Etichetta predefinita	Esempio di personalizzazione
Mancia	Etichetta mancia	Gratitudine

Personalizzazione dei messaggi di errore per la convalida dell'importo delle mance

Presenta messaggi di errore chiari e utili per i casi in cui i clienti immettono importi di mancia non validi. Questa personalizzazione contribuisce a evitare confusione al momento del check-out.

Puoi modificare le etichette nella sezione Temi del pannello di controllo Shopify o dell'app di Shopify. Più nel dettaglio, queste impostazioni sono reperibili nella pagina Check-out e sistema nella sezione Checkout field errors (Errori campo di check-out). Per accedere rapidamente a queste etichette, digita Mancia nella barra di ricerca e vai nell'area Checkout field errors (Errori campo di check-out).

La tabella seguente indica come personalizzare il feedback fornito ai clienti quando viene inserito un importo di mancia non valido:

Messaggi di errore personalizzabili per importi di mancia non validi per garantire chiarezza e assistenza al momento del check-out
Campo	Etichetta predefinita	Esempio di personalizzazione
Importo mancia non valido	Inserisci una mancia inferiore a	Inserisci una mancia non superiore a in segno di riconoscenza