Configurazione delle opzioni per le mance per gli ordini online

Le mance online offrono ai clienti l'opzione di aggiungere una mancia all'ordine nella pagina di pagamento quando eseguono il check-out. I clienti possono aggiungere la mancia come percentuale del totale dell'ordine o come importo personalizzato. Puoi modificare le etichette e le descrizioni per personalizzare l'esperienza di mancia online in base ai tuoi obiettivi, ad esempio per sostenere finanziariamente l'attività o per raccogliere donazioni per un ente di beneficenza.

In questa pagina

Considerazioni sulle opzioni per le mance nel negozio online

Prima di configurare le opzioni per le mance, prendi in considerazione i seguenti requisiti:

Le opzioni per le mance per il check-out del negozio online devono essere configurate utilizzando il pannello di controllo Shopify, anche se hai già configurato in precedenza le opzioni per le mance per Shopify POS.
La mancia viene calcolata sul subtotale del carrello, prima di imposte e spedizione. Tuttavia, le mance sono soggette a commissioni sulla carta di credito o a commissioni di transazione di terze parti, poiché fanno parte del totale dell'ordine.
I clienti non possono lasciare una mancia superiore al 100% del totale dell'ordine.
L'importo massimo per le mance è di 1000 USD sia per le opzioni di mancia preselezionate che per quelle personalizzate.
I clienti non possono aggiungere mance quando effettuano ordini utilizzando Shop Pay Installments.
La Subscription API non supporta le mance. Non puoi aggiungere una mancia al check-out a un carrello che contiene un articolo con un piano di vendita.

Utilizzo delle mance online con canali di pagamento esterni

Se utilizzi canali di pagamento esterni, dovresti testare a fondo l'esperienza di mancia online prima di aggiungere le mance online al tuo negozio. Ad esempio, alcuni canali di pagamento esterni potrebbero non riconoscere la voce relativa alla mancia.

Se scopri che l'esperienza di mancia non funziona come previsto per un determinato canale di pagamento esterno, contatta l'assistenza per quel canale.

Configurazione delle opzioni per le mance dal pannello di controllo Shopify

Puoi creare fino a 3 opzioni per le mance che corrispondono a una percentuale del subtotale dell'ordine. In alternativa, i clienti possono aggiungere un importo personalizzato.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Check-out.
Nella sezione Mance, seleziona Mostra opzione per le mance al check-out.
Nei campi Preimpostazione 1, Preimpostazione 2 e Preimpostazione 3, inserisci le opzioni per le mance in percentuale.
Facoltativo: per nascondere le opzioni per le mance finché i clienti non scelgono di aggiungerne una, seleziona Nascondi le opzioni per le mance finché i clienti non scelgono di aggiungerne una.
Fai clic su Salva.

Mobile

Dall’app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.
Nella sezione Mance, seleziona Mostra opzione per le mance al check-out.
Nei campi Preimpostazione 1, Preimpostazione 2 e Preimpostazione 3, inserisci le opzioni per le mance in percentuale.
Facoltativo: per nascondere le opzioni per le mance finché i clienti non scelgono di aggiungerne una, seleziona Nascondi le opzioni per le mance finché i clienti non scelgono di aggiungerne una.
Tocca Salva o ✓.

Rimborso di una mancia

Per includere la parte relativa alla mancia in un rimborso, devi aggiungere manualmente l'importo della mancia. Puoi modificare l'importo del rimborso fino a includere l'importo della mancia.

Scopri di più sul rimborso degli ordini.

Passaggi

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, in Ordini, fai clic sull'ordine che desideri rimborsare.
Fai clic su Rimborsa.
Inserisci la quantità degli articoli dell'ordine da rimborsare.
In IMPORTO DEL RIMBORSO, inserisci un importo che includa l'importo della mancia.
Fai clic su Rimborsa.

Mobile

Dall'app Shopify, tocca l'icona .
Tocca l'ordine che desideri rimborsare.
Nella sezione Pagato, tocca RIMBORSA.
Usa il pulsante + accanto a ogni voce per inserire la quantità venduta.
Nella sezione IMPORTO DEL RIMBORSO, inserisci un importo che includa l'importo della mancia.
Tocca Rimborsa.

Report sulle mance

Nel report Finanze, puoi visualizzare l'importo totale delle mance raccolte.

Passaggi

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Analisi > Report.
Facoltativo: clicca sul filtro Categorie e seleziona Contabilità per visualizzare solo i report relativi alla contabilità.
Clicca su Mance.
Per limitare gli importi alle vendite online, dall'elenco a discesa Tutti i canali seleziona Negozio online.

Mobile

Dall’app Shopify, tocca l’icona .
Nel menu Analisi, tocca l’icona , quindi tocca Report.
Facoltativo: nella barra di ricerca Filtra tutti i report, digita mance per visualizzare solo il report Mance.
Tocca Mance.
Per limitare gli importi alle vendite online, tocca l'elenco a discesa Tutti i canali, quindi tocca Negozio online.

Personalizzazione delle etichette per la mancia online

Puoi personalizzare le etichette associate alla funzionalità di mancia online durante la procedura di check-out per raggiungere vari obiettivi, come raccolte fondi di beneficenza o altre iniziative promozionali. La personalizzazione di queste etichette per la mancia assicura che i clienti comprendano lo scopo dei loro contributi.

Esempio di personalizzazione delle etichette per la mancia per una donazione di beneficenza

Sia che tu stia raccogliendo fondi per un ente di beneficenza o allineando le etichette con altre iniziative promozionali, la personalizzazione di queste etichette aiuta a chiarire lo scopo dei contributi per i clienti. Ad esempio, se stai agevolando le donazioni di beneficenza, puoi adattare le seguenti etichette:

Titolo: Donazioni
Descrizione: Fai una donazione per una buona causa
Etichetta personalizzata: Aggiungi una donazione personalizzata
Aggiorna mancia: Aggiorna donazione
Etichetta mancia: Donazione

Puoi apportare queste modifiche alle etichette per la mancia nella sezione Check-out e sistema della pagina Temi del pannello di controllo Shopify o dell'app di Shopify.

Passaggi per personalizzare le etichette per la mancia

Desktop

Accedi al tuo negozio come utente con le autorizzazioni per le Impostazioni.
Dal pannello di controllo Shopify, in Canali di vendita, clicca su Negozio online, quindi clicca su Temi.
Nella sezione Tema attuale, clicca sul pulsante … > Modifica contenuto tema predefinito.
Clicca su Check-out e sistema, quindi scorri fino al campo che desideri modificare.
Inserisci il testo dell'etichetta che desideri visualizzare sulla pagina di check-out.
Fai clic su Salva.

Mobile

Dall’app Shopify, tocca l’icona .
Nella sezione Canali di vendita, tocca Negozio online > Gestisci tutti i temi.
Nella sezione Tema attuale, tocca il pulsante … > Modifica contenuto tema predefinito.
Tocca Check-out e sistema. Potrebbe essere necessario toccare il pulsante ….
Vai al campo che desideri modificare.
Inserisci il testo dell'etichetta che desideri visualizzare sulla pagina di check-out.
Tocca Salva o ✓.

Informazioni sulle diverse etichette per la mancia che puoi personalizzare

Migliora l'esperienza di check-out dei clienti personalizzando le varie etichette per la mancia nel tuo negozio Shopify. Accedi a queste impostazioni per modificare la dicitura delle etichette per la mancia accedendo alla sezione Temi del pannello di controllo Shopify o dell'app di Shopify. Nello specifico, puoi modificare le etichette per la mancia nelle sezioni Check-out e sistema, Mance al check-out, Riepilogo dell'ordine al check-out o Errori nei campi del check-out.

Trova maggiori informazioni sui diversi campi per la mancia e sulle etichette predefinite per la mancia che puoi personalizzare:

Personalizzare le etichette di base per la mancia al check-out

Modifica le etichette generali associate alle opzioni di mancia visualizzate durante il check-out. Questi campi aiutano a impostare il tono e a guidare la comprensione da parte del cliente della procedura di mancia o donazione.

Puoi modificare queste etichette tramite la sezione Temi del pannello di controllo Shopify o dell'app di Shopify. In particolare, queste impostazioni si trovano nella pagina Check-out e sistema, nella sezione Mance al check-out. Per accedere rapidamente a queste etichette, digita Mancia nella barra di ricerca e vai all'area Mance al check-out.

La tabella seguente fornisce una panoramica dei campi generali per la mancia disponibili per la personalizzazione:

Campi per la personalizzazione dell'etichetta di base per la mancia al check-out.
Campo	Etichetta predefinita	Esempio di personalizzazione
Titolo	Aggiungi mancia	Sostieni il nostro staff
Descrizione	Mostra il tuo sostegno al team di {{shop_name}}	Aiuta il nostro team a prosperare nei momenti difficili.
Descrizione delle preimpostazioni	Seleziona una percentuale di mancia	Scegli l'importo della mancia
Messaggio	Grazie, lo apprezziamo.	Il tuo contributo fa la differenza!
Etichetta nessuna mancia	Nessuna	No, grazie

Personalizzare le etichette di interazione per la mancia

Ottimizza le etichette di interazione per le mance, incluse percentuali preimpostate, importi di mancia personalizzati e azioni come l'aggiunta o l'aggiornamento di una mancia, per migliorare la chiarezza e il coinvolgimento durante il check-out. La personalizzazione di queste etichette ti consente di allinearle ai messaggi del tuo negozio e aiuta i clienti a capire esattamente quali azioni stanno intraprendendo.

La tabella seguente mostra i campi che puoi personalizzare per influenzare il modo in cui i clienti interagiscono con le opzioni di mancia al check-out:

Personalizzazione dei campi di interazione per la mancia per migliorare la chiarezza al check-out.
Campo	Etichetta predefinita	Esempio di personalizzazione
Etichetta preimpostata	{{tip_percent}}%	15%
Etichetta personalizzata	Mancia personalizzata	Contribuisci con ciò che desideri
Aggiungi mancia	Aggiungi mancia	Lascia una mancia
Aggiorna mancia	Aggiorna mancia	Modifica il tuo contributo

Personalizza l'etichetta della mancia nel riepilogo dell'ordine al check-out

Affina l'etichetta della mancia nel riepilogo del check-out per allinearla al branding del negozio o ai messaggi della campagna.

Puoi modificare queste etichette dalla sezione Temi del pannello di controllo Shopify o dall'app di Shopify. Nello specifico, queste impostazioni si trovano nella pagina Check-out e sistema, all'interno della sezione Riepilogo dell'ordine al check-out. Per accedere rapidamente a queste etichette, digita Mancia nella barra di ricerca e vai all'area Riepilogo dell'ordine al check-out.

La tabella seguente illustra i campi personalizzabili che ti aiuteranno ad allineare l'etichetta della mancia con il branding del negozio:

Campi personalizzabili per l'etichetta della mancia nel riepilogo del check-out.
Campo	Etichetta predefinita	Esempio di personalizzazione
Mancia	Etichetta della mancia	Ringraziamento

Personalizza i messaggi di errore per la convalida dell'importo della mancia

Fornisci messaggi di errore chiari e utili per gli scenari in cui i clienti inseriscono importi di mancia non validi. Questa personalizzazione aiuta a evitare confusione al check-out.

Puoi modificare queste etichette dalla sezione Temi del pannello di controllo Shopify o dall'app di Shopify. Nello specifico, queste impostazioni si trovano nella pagina Check-out e sistema, all'interno della sezione Errori campo di check-out. Per accedere rapidamente a queste etichette, digita Mancia nella barra di ricerca e vai all'area Errori campo di check-out.

La tabella seguente illustra come personalizzare il feedback fornito ai clienti quando viene inserito un importo di mancia non valido:

Messaggistica di errore personalizzabile per importi di mancia non validi per garantire chiarezza e assistenza al check-out.
Campo	Etichetta predefinita	Esempio di personalizzazione
Importo della mancia non valido	Inserisci una mancia inferiore a {{amount}}	Inserisci un importo non superiore a {{amount}} come ringraziamento