Impostazione delle opzioni di mancia per gli ordini online

La mancia online offre ai clienti la possibilità di aggiungere una mancia all'ordine nella pagina di pagamento al momento del check-out. I clienti possono aggiungere la mancia come percentuale sul totale dell'ordine o come importo personalizzato. Puoi modificare le etichette e le descrizioni per personalizzare l'esperienza di mancia online in base ai tuoi obiettivi, ad esempio sostenere finanziariamente la tua attività o raccogliere fondi in beneficenza.

Nota

L'aggiornamento delle impostazioni di check-out, ad esempio le opzioni di mancia, può richiedere fino a 30 secondi per essere visualizzato al momento del check-out.

Considerazioni sulle opzioni di mancia nel negozio online

Prima di impostare le opzioni di mancia, considera i seguenti requisiti:

• Le opzioni di mancia da inserire nel check-out del negozio online devono essere impostate utilizzando il pannello di controllo Shopify, anche se hai configurato precedentemente opzioni di mancia per Shopify POS.
• La mancia viene calcolata sul subtotale del carrello al lordo di imposte e costi di spedizione. Tuttavia, le mance sono soggette alle commissioni della carta di credito o alle commissioni di transazione di terze parti perché fanno parte del totale dell'ordine.
• I clienti non possono dare una mancia superiore al 100% del totale dell'ordine.
• Le mance sono limitate a 1000 USD sia per le opzioni di mancia preselezionate sia per le opzioni personalizzate.
• I clienti non possono aggiungere mance quando fanno ordini utilizzando Shop Pay Installments.
• L'API in abbonamento non supporta le mance. Non puoi aggiungere una mancia al momento del check-out a un carrello contenente un articolo con un piano di vendita.

Uso delle mance online con i canali di pagamento esterni

Se utilizzi i canali di pagamento esterni, devi testare accuratamente l'esperienza di mancia online prima di aggiungere l'opzione di mancia online al tuo negozio. Ad esempio, alcuni canali di pagamento esterni potrebbero non riconoscere la voce di mancia.

Se scopri che l'esperienza di mancia non funziona come previsto per uno specifico canale di pagamento esterno, contatta l'assistenza per il canale.

Configura le opzioni di mancia dal pannello di controllo Shopify

Puoi configurare fino a tre opzioni di mancia che corrispondono a una percentuale del subtotale dell'ordine. In alternativa, i clienti possono aggiungere un importo personalizzato.

Nota

Il campo per l'importo personalizzato viene configurato automaticamente. Non è necessario aggiungerlo quando configuri le opzioni di mancia.

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Check-out.

2. Nella sezione Mance seleziona Mostra mancia al check-out.

3. Nei campi Impostazione predefinita 1, Impostazione predefinita 2 e Impostazione predefinita 3 inserisci le opzioni di mancia in percentuale.

4. Facoltativo: per nascondere le opzioni di mancia finché i clienti non scelgono di aggiungere una mancia, seleziona Nascondi le opzioni relative alle mance fino a quando i clienti non decidono di aggiungere una mancia.

5. Clicca su Salva.

iPhone

1. Accedi alla tua App di Shopify.
2. Tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
3. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.
4. Nella sezione Mance seleziona Mostra mancia al check-out.
5. Nei campi Impostazione predefinita 1, Impostazione predefinita 2 e Impostazione predefinita 3 inserisci le opzioni di mancia in percentuale.
6. Facoltativo: per nascondere le opzioni di mancia finché i clienti non scelgono di aggiungere una mancia, seleziona Nascondi le opzioni relative alle mance fino a quando i clienti non decidono di aggiungere una mancia.
7. Tocca Salva.

Android

1. Accedi alla tua App di Shopify.
2. Tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
3. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.
4. Nella sezione Mance seleziona Mostra mancia al check-out.
5. Nei campi Impostazione predefinita 1, Impostazione predefinita 2 e Impostazione predefinita 3 inserisci le opzioni di mancia in percentuale.
6. Facoltativo: per nascondere le opzioni di mancia finché i clienti non scelgono di aggiungere una mancia, seleziona Nascondi le opzioni relative alle mance fino a quando i clienti non decidono di aggiungere una mancia.
7. Tocca Salva.

Modifica delle etichette per le mance online

Puoi modificare le etichette di mancia che vengono visualizzate durante la procedura di check-out. Ad esempio, se il tuo obiettivo è raccogliere denaro in beneficenza, potresti indicare che stai raccogliendo donazioni modificando alcune etichette come nell'esempio seguente:

• Titolo: Donations
• Descrizione: Please donate to a good cause
• Etichetta personalizzata: Add a custom donation
• Aggiorna mancia: Update donation
• Etichetta mancia: Donation

La tabella che segue riporta i campi che puoi modificare in base ai tuoi obiettivi. Le etichette vengono modificate nella sezione Temi del pannello di controllo Shopify o dell'app Shopify. Questi campi si trovano nella pagina Checkout & system (Check-out e sistema).

Elenco dei campi delle etichette per le mance online che puoi personalizzare.

Sezione	Campo	Etichetta predefinita
Mance al momento del check-out	Titolo	Aggiungi mancia
	Descrizione	Show your support for the team at
	Etichetta preimpostata	%
	Etichetta personalizzata	Aggiungi una mancia personalizzata
	Messaggio	Grazie per il sostegno
	Aggiorna mancia	Aggiorna mancia
Riepilogo dell'ordine per il check-out	Etichetta mancia	Mancia
Errori campo di check-out	Importo mancia non valido	Enter a tip no more than

Procedura:

Desktop

1. Accedi al negozio come utente con le autorizzazioni per le Impostazioni.
2. Dal pannello di controllo Shopify, sotto CANALI DI VENDITA, clicca su Negozio online, quindi clicca su Temi.
3. Nella sezione Tema in uso clicca sul pulsante … > Modifica contenuto tema predefinito.
4. Clicca su Check-out e sistema, quindi scorri fino al campo che desideri modificare.
5. Inserisci il testo dell'etichetta che desideri mostrare nella pagina di check-out.
6. Clicca su Salva.

iPhone

1. Accedi al negozio come utente con le autorizzazioni per le Impostazioni.
2. Nell'app di Shopify tocca il pulsante ….
3. Nella sezione Canali di vendita tocca Negozio online > Gestisci tutti i temi.
4. Nella sezione Tema in uso tocca il pulsante … > Modifica contenuto tema predefinito.
5. Tocca Check-out e sistema. Potrebbe essere necessario toccare il pulsante ….
6. Vai al campo che desideri modificare.
7. Inserisci il testo dell'etichetta che desideri mostrare nella pagina di check-out.
8. Tocca Salva.

Android

1. Accedi al negozio come utente con le autorizzazioni per le Impostazioni.
2. Nell'app di Shopify tocca il pulsante ….
3. Nella sezione Canali di vendita tocca Negozio online > Gestisci tutti i temi.
4. Nella sezione Tema in uso tocca il pulsante … > Modifica contenuto tema predefinito.
5. Tocca Check-out e sistema. Potrebbe essere necessario toccare il pulsante ….
6. Vai al campo che desideri modificare.
7. Inserisci il testo dell'etichetta che desideri mostrare nella pagina di check-out.
8. Tocca Salva.

Rimborsa una mancia

Per includere la parte relativa alla mancia in un rimborso, devi aggiungere manualmente l'importo corrispondente. Puoi modificare l'importo del rimborso includendo l'importo della mancia.

Maggiori informazioni sul rimborso degli ordini.

Procedura

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, in Ordini, clicca sull'ordine che desideri rimborsare.
2. Fai clic su Rimborsa.
3. Inserisci la quantità di articoli dell'ordine che saranno rimborsati.
4. In IMPORTO RIMBORSO, inserisci un importo che includa l'importo della mancia.
5. Fai clic su Rimborsa.

iPhone

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
2. Tocca l’ordine che desideri rimborsare.
3. Nella sezione Pagato, tocca RIMBORSA.
4. Usa il pulsante + accanto a ogni voce per inserire la quantità venduta.
5. Nella sezione IMPORTO DI RIMBORSO inserisci un importo che includa l'importo della mancia.
6. Tocca Rimborsa.

Android

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
2. Tocca l’ordine che desideri rimborsare.
3. Nella sezione Pagato, tocca RIMBORSA.
4. Usa il pulsante + accanto a ogni voce per inserire la quantità venduta.
5. Nella sezione IMPORTO DI RIMBORSO inserisci un importo che includa l'importo della mancia.
6. Tocca Rimborsa.

Report delle mance

Nel report Contabilità, puoi visualizzare l'importo totale delle mance incassate.

Procedura

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa ad Analisi > Report.

2. Facoltativo: clicca sul filtro Categorie e seleziona Contabilità per visualizzare solo i report finanziari.

3. Clicca su Mance.

4. Per limitare gli importi alle tue vendite online, dall'elenco a discesa Tutti i canali seleziona Negozio online.

iPhone

1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante ….
2. Tocca Analisi > Report.
3. Facoltativo: nella barra di ricerca Filtra tutti i report digita mance per visualizzare solo il report Mance.
4. Tocca Mance.
5. Per limitare gli importi alle tue vendite online, tocca l'elenco a discesa Tutti i canali, quindi tocca Negozio online.

Android

1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante ☰.
2. Tocca Analisi > Report.
3. Facoltativo: nella barra di ricerca Filtra tutti i report digita mance per visualizzare solo il report Mance.
4. Tocca Mance.
5. Per limitare gli importi alle tue vendite online, tocca l'elenco a discesa Tutti i canali, quindi tocca Negozio online.