Configuração de opções de gorjeta para pedidos online

A gorjeta online dá aos clientes a opção de adicionar uma gorjeta ao pedido na página de pagamento no checkout. Os clientes podem adicionar a gorjeta como uma porcentagem do total do pedido ou em um valor personalizado. É possível alterar as etiquetas e as descrições para personalizar a experiência de gorjeta online de acordo com seus objetivos, como receber apoio financeiro para sua empresa ou arrecadar doações para uma instituição de caridade.

Nesta página

Considerações sobre as opções de gorjeta na loja virtual

Antes de configurar as opções de gorjeta, considere os seguintes requisitos:

As opções de gorjeta para o checkout da loja virtual precisam ser configuradas no admin da Shopify, mesmo que você já tenha configurado essas opções para o Shopify POS.
A gorjeta é calculada com base no subtotal do carrinho, antes dos tributos e do frete. No entanto, as gorjetas estão sujeitas a taxas de cartão de crédito ou taxas de transação de terceiros, porque fazem parte do valor total do pedido.
Os clientes não podem dar gorjetas acima de 100% do valor total do pedido.
O valor máximo da gorjeta é de US$ 1.000, tanto para as opções predefinidas quanto para as personalizadas.
Os clientes não podem adicionar gorjetas ao fazer pedidos com o Parcelamento do Shop Pay.
A Subscription API não é compatível com gorjetas. Não é possível adicionar uma gorjeta no checkout a um carrinho que contenha um item com um plano de venda.

Uso de gorjeta online com gateways de pagamento externos

Se você usa gateways de pagamento externos, teste a experiência de gorjeta online com atenção antes de adicioná-la à loja. Por exemplo, alguns gateways de pagamento externos podem não reconhecer o item de linha da gorjeta.

Se você descobrir que a experiência de gorjeta não funciona como esperado para um gateway de pagamento externo específico, entre em contato com o atendimento desse gateway.

Configurar as opções de gorjeta no admin da Shopify

É possível criar até três opções de gorjeta que sejam uma porcentagem do subtotal do pedido. Como alternativa, os clientes podem adicionar um valor personalizado.

Etapas:

Desktop

No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.
Na seção Gorjeta, selecione Exibir opção de gorjeta no checkout.
Nos campos Predefinição 1, Predefinição 2 e Predefinição 3, insira as opções de gorjeta em porcentagens.
Opcional: para ocultar as opções de gorjeta até que os clientes escolham adicionar uma, selecione Ocultar as opções de gorjeta até que os clientes escolham adicionar uma gorjeta.
Clique em Salvar.

Dispositivo móvel

No app da Shopify, toque em e depois em Configurações.
Na seção Configurações da loja, toque em Checkout.
Na seção Gorjeta, selecione Exibir opção de gorjeta no checkout.
Nos campos Predefinição 1, Predefinição 2 e Predefinição 3, insira as opções de gorjeta em porcentagens.
Opcional: para ocultar as opções de gorjeta até que os clientes escolham adicionar uma, selecione Ocultar as opções de gorjeta até que os clientes escolham adicionar uma gorjeta.
Toque em Salvar ou ✓.

Reembolsar uma gorjeta

Para incluir a gorjeta em um reembolso, é preciso adicionar o valor da gorjeta manualmente. É possível editar o valor do reembolso para incluir o valor da gorjeta.

Saiba mais sobre como reembolsar pedidos.

Etapas

Desktop

No admin da Shopify, em Pedidos, clique no pedido que você quer reembolsar.
Clique em Reembolsar.
Insira a quantidade de itens do pedido que serão reembolsados.
Em VALOR DO REEMBOLSO, insira um valor que inclua o valor da gorjeta.
Clique em Reembolsar.

Dispositivo móvel

No app da Shopify, toque no ícone .
Toque no pedido que você quer reembolsar.
Na seção Pago, toque em REEMBOLSAR.
Use o botão + ao lado de cada item de linha para inserir a quantidade vendida.
Na seção VALOR DO REEMBOLSO, insira um valor que inclua o valor da gorjeta.
Toque em Reembolsar.

Relatórios de gorjetas

Em seu relatório de Finanças, é possível visualizar o valor total de gorjetas arrecadadas.

Etapas

Desktop

No admin da Shopify, acesse Análises > Relatórios.
Opcional: clique no filtro Categorias e selecione Finanças para exibir apenas os relatórios de Finanças.
Clique em Gorjetas.
Para limitar os valores às vendas online, na lista suspensa Todos os canais, selecione Loja Virtual.

Dispositivo móvel

No app da Shopify, toque no ícone .
No menu Análises, toque no ícone e depois em Relatórios.
Opcional: na barra de pesquisa Filtrar todos os relatórios, digite gorjetas para exibir apenas o relatório Gorjetas.
Toque em Gorjetas.
Para limitar os valores às vendas online, toque na lista suspensa Todos os canais e, depois, em Loja Virtual.

Personalização de etiquetas de gorjeta online

É possível personalizar as etiquetas associadas ao recurso de gorjetas online durante o processo de checkout para atender a vários objetivos, como arrecadação de fundos para caridade ou outras iniciativas promocionais. Personalizar essas etiquetas de gorjeta garante que os clientes entendam a finalidade das contribuições.

Exemplo de personalização das etiquetas de gorjeta para doação de caridade

Seja para arrecadar fundos para uma instituição de caridade ou para alinhar as etiquetas com outras iniciativas promocionais, personalizar essas etiquetas ajuda a esclarecer a finalidade das contribuições para os clientes. Por exemplo, se você estiver recebendo doações para caridade, poderá adaptar as seguintes etiquetas:

Título: Doações
Descrição: Faça uma doação para uma boa causa
Etiqueta personalizada: Adicionar uma doação personalizada
Atualizar gorjeta: Atualizar doação
Etiqueta da gorjeta: Doação

É possível fazer essas alterações nas etiquetas de gorjeta na seção Checkout e sistema da página Temas do admin da Shopify ou do app da Shopify.

Etapas para personalizar as etiquetas de gorjeta

Desktop

Faça login na loja como um usuário com permissões de Configurações.
No admin da Shopify, em Canais de vendas, clique em Loja Virtual e, depois, em Temas.
Na seção Tema atual, clique no botão … > Editar conteúdo do tema-padrão.
Clique em Checkout e sistema e role até o campo que deseja alterar.
Insira o texto da etiqueta que será exibido na página de checkout.
Clique em Salvar.

Dispositivo móvel

No app da Shopify, toque no ícone .
Na seção Canais de vendas, toque em Loja Virtual > Gerenciar todos os temas.
Na seção Tema atual, toque no botão … > Editar conteúdo do tema-padrão.
Toque em Checkout e sistema. Talvez seja necessário tocar no botão ….
Acesse o campo que deseja alterar.
Insira o texto da etiqueta que será exibido na página de checkout.
Toque em Salvar ou ✓.

Noções sobre as diferentes etiquetas de gorjeta que podem ser personalizadas

Melhore a experiência de checkout do cliente personalizando as etiquetas de gorjeta em sua loja da Shopify. Acesse as configurações para alterar o texto das etiquetas na seção Temas do admin da Shopify ou do app da Shopify. Especificamente, é possível ajustar as etiquetas nas seções Checkout e sistema, Gorjetas do checkout, Resumo do pedido do checkout ou Erros de campo do checkout.

Saiba mais sobre os diferentes campos de gorjeta e as etiquetas de gorjeta padrão que podem ser personalizados:

Personalizar etiquetas de gorjeta básicas no checkout

Edite as etiquetas gerais associadas às opções de gorjeta exibidas durante o checkout. Esses campos ajudam a definir o tom e a orientar o entendimento do cliente sobre o processo de gorjeta ou doação.

É possível editar essas etiquetas na seção Temas do admin da Shopify ou do app da Shopify. Especificamente, essas configurações estão localizadas na página Checkout e sistema, na seção Gorjetas do checkout. Para acessar rapidamente essas etiquetas, digite Gorjeta na barra de pesquisa e navegue até a área Gorjetas do checkout.

A tabela a seguir apresenta uma visão geral dos campos gerais de gorjeta disponíveis para personalização:

Campos para personalização de etiquetas de gorjeta básicas no checkout.
Campo	Etiqueta-padrão	Exemplo de personalização
Título	Adicionar gorjeta	Apoie nossa equipe
Descrição	Demonstre seu apoio à equipe da {{shop_name}}	Ajude nossa equipe a prosperar em tempos difíceis.
Descrição das predefinições	Selecione uma porcentagem de gorjeta	Escolha o valor da gorjeta
Mensagem	Agradecemos.	Sua contribuição faz a diferença!
Etiqueta de ausência de gorjeta	Nenhuma	Agora não

Personalizar etiquetas de interação de gorjeta

Otimize as etiquetas de interação para gorjetas — incluindo porcentagens predefinidas, valores de gorjeta personalizados e ações como adicionar ou atualizar uma gorjeta — para melhorar a clareza e o engajamento durante o checkout. Personalizar essas etiquetas permite alinhá-las com as mensagens da loja e ajuda os clientes a entender exatamente as ações que estão realizando.

A tabela a seguir exibe os campos que podem ser personalizados para influenciar a interação dos clientes com as opções de gorjeta no checkout:

Personalização dos campos de interação de gorjeta para melhorar a clareza no checkout.
Campo	Etiqueta-padrão	Exemplo de personalização
Etiqueta predefinida	{{tip_percent}}%	15%
Etiqueta personalizada	Gorjeta personalizada	Contribua com o valor que desejar
Adicionar gorjeta	Adicionar gorjeta	Deixar uma gorjeta
Atualizar gorjeta	Atualizar gorjeta	Ajuste seu apoio

Personalizar a etiqueta da gorjeta no resumo do pedido do checkout

Refine a etiqueta da gorjeta no resumo do checkout para que ela se alinhe ao branding ou às mensagens de campanha da sua loja.

É possível editar essas etiquetas na seção Temas do admin da Shopify ou do app da Shopify. As configurações ficam na página Checkout e sistema, na seção Resumo do pedido do checkout. Para acessar rapidamente as etiquetas, digite Gorjeta na barra de pesquisa e navegue até a área Resumo do pedido do checkout.

A tabela a seguir descreve os campos personalizáveis para ajudar a alinhar a etiqueta da gorjeta ao branding da loja:

Campos personalizáveis para a etiqueta de gorjeta no resumo do checkout.
Campo	Etiqueta-padrão	Exemplo de personalização
Gorjeta	Etiqueta da gorjeta	Gratidão

Personalizar mensagens de erro para validação do valor da gorjeta

Forneça mensagens de erro claras e úteis para os casos em que os clientes inserem valores de gorjeta inválidos. Essa personalização ajuda a evitar confusão no checkout.

É possível editar essas etiquetas na seção Temas do admin da Shopify ou do app da Shopify. As configurações ficam na página Checkout e sistema, na seção Erros de campo do checkout. Para acessar rapidamente as etiquetas, digite Gorjeta na barra de pesquisa e navegue até a área Erros de campo do checkout.

A tabela a seguir descreve como personalizar o feedback dado aos clientes quando um valor de gorjeta inválido é inserido:

Mensagens de erro personalizáveis para valores de gorjeta inválidos para garantir clareza e ajuda no checkout.
Campo	Etiqueta-padrão	Exemplo de personalização
Valor inválido da gorjeta	Insira uma gorjeta inferior a {{amount}}	Insira um valor de até {{amount}} como agradecimento