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Configurar opções de gorjeta para pedidos online

A gorjeta online permite que o cliente adicione um valor ao pedido na página de pagamento durante o checkout. Ele pode optar entre incluir um percentual do total do pedido ou um valor personalizado. Altere as etiquetas e as descrições para personalizar a experiência de gorjeta online de acordo com seus objetivos, como apoiar a empresa financeiramente ou arrecadar doações para uma instituição de caridade.

Nesta página

Considerações sobre as opções de gorjeta na sua loja virtual

Antes de configurar as opções de gorjeta, considere estes requisitos:

  • As opções de gorjeta para o checkout da loja virtual precisam ser configuradas no admin da Shopify. É necessário fazer isso mesmo que você já tenha configurado opções de gorjeta para o Shopify PDV.
  • A gorjeta é calculada com base no subtotal do carrinho, antes dos tributos e do frete. No entanto, ela está sujeita a taxas de cartão de crédito ou taxas de transação de terceiros, que fazem parte do total do pedido.
  • O valor da gorjeta de clientes não pode ser maior que o valor total do pedido.
  • Ambas as opções de gorjetas (pré-selecionadas e personalizadas) têm um limite de US$ 1.000.
  • Os clientes não podem adicionar gorjetas quando fazem pedidos usando o Parcelamento do Shop Pay.
  • A API Subscription não é compatível com gorjetas. Não é possível adicionar gorjetas no checkout a um carrinho que contenha um item com um plano de venda.

Uso de gorjetas online com gateways externos de pagamento

Se você usar gateways externos de pagamento, teste cuidadosamente a experiência de gorjetas online antes de adicionar o recurso à loja. Por exemplo, alguns gateways externos de pagamento podem não reconhecer o item de linha da gorjeta.

Se você perceber que as gorjetas não funcionaram como era previsto com um gateway externo de pagamento específico, entre em contato com o atendimento desse gateway.

Configurar as opções de gorjeta no seu admin da Shopify

É possível criar até três opções de gorjeta como percentuais do subtotal do pedido. Além disso, o cliente pode adicionar um valor personalizado.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.

  2. Na seção Gorjetas, selecione Exibir gorjeta no checkout.

  3. Nos campos Predefinição 1, Predefinição 2 e Predefinição 3, insira as opções de gorjeta em porcentagens.

  4. Opcional: para ocultar opções de gorjeta até que seus clientes escolham adicionar uma gorjeta, selecione Ocultar as opções de gorjeta até que os clientes optem por incluir uma gorjeta.

  5. Clique em Salvar.

iPhone
  1. Faça login no app da Shopify.
  2. Toque no botão … e em Configurações.
  3. Na seção Configurações da loja , toque em Checkout.
  4. Na seção Gorjetas, selecione Exibir gorjeta no checkout.
  5. Nos campos Predefinição 1, Predefinição 2 e Predefinição 3, insira as opções de gorjeta em porcentagens.
  6. Opcional: para ocultar opções de gorjeta até que seus clientes escolham adicionar uma gorjeta, selecione Ocultar as opções de gorjeta até que os clientes optem por incluir uma gorjeta.
  7. Toque em Salvar.
Android
  1. Faça login no app da Shopify.
  2. Toque no botão … e em Configurações.
  3. Na seção Configurações da loja , toque em Checkout.
  4. Na seção Gorjetas, selecione Exibir gorjeta no checkout.
  5. Nos campos Predefinição 1, Predefinição 2 e Predefinição 3, insira as opções de gorjeta em porcentagens.
  6. Opcional: para ocultar opções de gorjeta até que seus clientes escolham adicionar uma gorjeta, selecione Ocultar as opções de gorjeta até que os clientes optem por incluir uma gorjeta.
  7. Toque em Salvar.

Reembolsar uma gorjeta

Para incluir a gorjeta no reembolso, você deve adicionar o valor dela manualmente. É possível editar o reembolso para incluir o valor total ou parcial da gorjeta.

Saiba mais sobre o reembolso de pedidos.

Etapas

Desktop
  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos e clique no pedido que você quer reembolsar.
  2. Clique em Reembolsar.
  3. Insira a quantidade de itens do pedido que será reembolsada.
  4. Em Valor do reembolso, insira o valor da gorjeta.
  5. Clique em Reembolsar.
iPhone
  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido que você deseja reembolsar.
  3. Na seção Pago, toque em REEMBOLSAR.
  4. Use o botão + ao lado de cada item de linha para inserir a quantidade vendida.
  5. Na seção QUANTIA DE REEMBOLSO, digite um valor que inclua a gorjeta.
  6. Toque em Reembolso.
Android
  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido que você deseja reembolsar.
  3. Na seção Pago, toque em REEMBOLSAR.
  4. Use o botão + ao lado de cada item de linha para inserir a quantidade vendida.
  5. Na seção QUANTIA DE REEMBOLSO, digite um valor que inclua a gorjeta.
  6. Toque em Reembolso.

Relatórios de gorjetas

No relatório Finanças, é possível ver o valor total das gorjetas recebidas.

Etapas

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Análises > Relatórios.

  2. Opcional: clique no filtro Categorias e selecione Finanças para mostrar apenas os relatórios financeiros.

  3. Clique em Gorjetas.

  4. Para limitar os valores das vendas online, na lista suspensa Todos os canais de vendas, selecione Loja virtual.

iPhone
  1. No app da Shopify, toque no botão ….
  2. Toque em Análises > Relatórios.
  3. Opcional: na barra de pesquisa Filtrar todos os relatórios, digite gorjetas para mostrar apenas o relatório Gorjetas.
  4. Toque em Gorjetas.
  5. Para limitar os valores das vendas online, toque na lista suspensa Todos os canais de vendas e em Loja virtual.
Android
  1. No app da Shopify, toque no botão ☰.
  2. Toque em Análises > Relatórios.
  3. Opcional: na barra de pesquisa Filtrar todos os relatórios, digite gorjetas para mostrar apenas o relatório Gorjetas.
  4. Toque em Gorjetas.
  5. Para limitar os valores das vendas online, toque na lista suspensa Todos os canais de vendas e em Loja virtual.

Personalizar etiquetas de gorjeta online

É possível personalizar as etiquetas associadas ao recurso de gorjeta online durante o processo de checkout para atender a vários objetivos, como arrecadação de fundos para caridade ou outras iniciativas promocionais. Personalize essas etiquetas para que os clientes entendam a intenção das contribuições.

Exemplo de personalização de etiquetas de gorjeta para doação à caridade

Se você quer arrecadar fundos para uma instituição de caridade ou usar suas etiquetas para promover outras iniciativas, a personalização esclarece o propósito das contribuições para seus clientes. Por exemplo, se você está arrecadando doações, adapte estas etiquetas:

  • Título: Donations
  • Descrição: Please donate to a good cause
  • Etiqueta personalizada: Add a custom donation
  • Atualizar gorjeta: Update donation
  • Etiqueta de gorjeta: Donation

Faça alterações nas etiquetas de gorjeta na seção Checkout e sistema da página Temas do admin da Shopify ou do app da Shopify.

Etapas para personalizar as etiquetas de gorjeta

Desktop
  1. Faça login na sua loja como um usuário com permissões de Configurações.
  2. No admin da Shopify, em Canais de vendas, clique em Loja virtual e em Temas.
  3. Na seção Tema atual, clique no botão … > Editar conteúdo do tema-padrão.
  4. Clique em Checkout e sistema e role até o campo que deseja alterar.
  5. Insira o texto da etiqueta que você quer que apareça na página de checkout.
  6. Clique em Salvar.
iPhone
  1. Faça login na sua loja como um usuário com permissões de Configurações.
  2. No app da Shopify, toque no botão ….
  3. Na seção Canais de vendas, toque em Loja virtual > Gerenciar todos os temas.
  4. Na seção Tema atual, toque no botão … > Editar conteúdo do tema-padrão.
  5. Toque em Checkout e sistema. Talvez você precise tocar no botão ….
  6. Vá para o campo que deseja alterar.
  7. Insira o texto da etiqueta que você quer que apareça na página de checkout.
  8. Toque em Salvar.
Android
  1. Faça login na sua loja como um usuário com permissões de Configurações.
  2. No app da Shopify, toque no botão ….
  3. Na seção Canais de vendas, toque em Loja virtual > Gerenciar todos os temas.
  4. Na seção Tema atual, toque no botão … > Editar conteúdo do tema-padrão.
  5. Toque em Checkout e sistema. Talvez você precise tocar no botão ….
  6. Vá para o campo que deseja alterar.
  7. Insira o texto da etiqueta que você quer que apareça na página de checkout.
  8. Toque em Salvar.

Noções básicas sobre a personalização de diferentes etiquetas de gorjeta

Deixe a experiência de checkout do cliente mais personalizada mudando as etiquetas das gorjetas na loja na Shopify. Para fazer isso, acesse a seção Temas do admin da Shopify ou do app da Shopify. É possível ajustar as etiquetas de gorjeta em Checkout e sistema nas seções Gorjetas no checkout, Resumo do pedido no checkout ou Erros de campo no checkout.

Confira mais informações sobre os diferentes campos de gorjeta e etiquetas de gorjeta-padrão que podem ser personalizados:

Personalizar etiquetas de gorjeta básicas no checkout

Edite as etiquetas gerais associadas às opções de gorjeta exibidas durante o checkout. Esses campos definem o tom e ajudam clientes a entender melhor o processo de gorjeta ou doação.

Edite as etiquetas na seção Temas do admin da Shopify ou do app da Shopify. Essas configurações estão na página Checkout e sistema na seção Gorjetas no checkout. Para acessá-las rapidamente, digite Gorjeta na barra de pesquisa e acesse a área Gorjetas no checkout.

Confira na tabela a seguir uma visão geral dos campos de gorjeta disponíveis para personalização:

Campos para personalização de etiquetas básicas de gorjeta no checkout.
CampoEtiqueta padrãoExemplo de personalização
TítuloAdicionar gorjetaApoie nossa equipe
DescriçãoMostre seu apoio à equipe da Ajude a manter nossa equipe motivada.
Descrição das predefiniçõesSelecionar uma gorjeta percentualEscolha o valor de sua gorjeta
MensagemAgradecemos pela gorjeta.Sua contribuição faz toda a diferença!
Nenhuma etiqueta de gorjetaNenhumNão, obrigado
### Personalizar etiquetas de interação de gorjeta {#customize-interaction-tipping-labels}

Otimize as etiquetas de interação das gorjetas com percentuais predefinidos, valores personalizados e ações como adicionar ou atualizar a gorjeta. Assim, você garante transparência e melhora o engajamento durante o checkout. Essa personalização permite alinhar as etiquetas com a mensagem da loja e ajuda clientes a entender exatamente o que estão fazendo.

Edite as etiquetas na seção Temas do admin da Shopify ou do app da Shopify. Essas configurações estão na página Checkout e sistema na seção Gorjetas no checkout. Para acessá-las rapidamente, digite Gorjeta na barra de pesquisa e acesse a área Gorjetas no checkout.

Confira na tabela a seguir os campos que podem ser personalizados para influenciar como os clientes interagem com opções de gorjeta no checkout:

Personalização dos campos de interação com gorjetas para aumentar a transparência no checkout.
CampoEtiqueta padrãoExemplo de personalização
Etiqueta predefinida%15%
Etiqueta personalizadaGorjeta personalizadaDoe o quanto você quiser
Adicionar gorjetaAdicionar gorjetaDê uma gorjeta
Atualizar gorjetaAtualizar gorjetaAjuste sua contribuição
### Personalizar etiqueta de gorjeta no resumo do pedido no checkout {#customize-order-summary-tipping-labels}

Personalize a etiqueta da gorjeta no resumo do checkout para alinhar com o branding da loja ou a mensagem da campanha.

Edite as etiquetas na seção Temas do admin da Shopify ou do app da Shopify. Essas configurações estão na página Checkout e sistema na seção Resumo do pedido no checkout. Para acessá-las rapidamente, digite Gorjeta na barra de pesquisa e acesse a área Resumo do pedido no checkout.

Confira na tabela a seguir os campos personalizáveis para alinhar a etiqueta de gorjeta com o branding da loja:

Campos personalizáveis de etiqueta de gorjeta no resumo do checkout.
CampoEtiqueta padrãoExemplo de personalização
GorjetaEtiqueta de gorjetaGratidão
### Personalizar mensagens de erro para validação do valor da gorjeta {#customize-error-msg-tipping-labels}

Escreva mensagens de erro claras e úteis para situações em que clientes inserem valores de gorjeta inválidos. Essa personalização evita confusão no checkout.

Edite as etiquetas na seção Temas do admin da Shopify ou do app da Shopify. Essas configurações estão na página Checkout e sistema na seção Erros de campo no checkout. Para acessá-las rapidamente, digite Gorjeta na barra de pesquisa e acesse a área Erros de campo no checkout.

Confira na tabela a seguir como personalizar a resposta dada a clientes que inserem um valor de gorjeta inválido:

Mensagens de erro personalizáveis para valores de gorjeta inválidos a fim de garantir a clareza e ajudar no checkout.
CampoEtiqueta padrãoExemplo de personalização
Gorjeta de valor inválidoInsira uma gorjeta menor que Insira no máximo como agradecimento
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