Analyse de fraude
L’analyse de fraude de Shopify vous aide à repérer les commandes potentiellement frauduleuses. Vérifiez les commandes à risque élevé afin d’éviter d'éventuelles rétrofacturations. Le traitement des commandes à risque élevé peut se traduire par une augmentation des rétrofacturations, ce qui risque d'entraîner la désactivation du traitement des paiements et la suppression de Shopify Payments.
Les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent annuler les fonds pour les cartes volées après que les commandes ont été traitées. Shopify vous aide à réunir des preuves pour les frais contestés. Toutefois, la décision d'annuler les fonds appartient à la banque émettrice de la carte de crédit, et non à Shopify. Shopify ne couvre pas les annulations de frais des banques.
L'analyse de fraude est conçue pour fonctionner avec les commandes en ligne par carte de crédit, lorsque Shopify peut vérifier le paiement. Cela signifie que certains types de commandes, y compris celles qui sont traitées hors ligne, ne reçoivent pas de recommandations.
Si votre boutique est abonnée au forfait Basic Shopify et que vous n’avez pas Shopify Payments, l’analyse de fraude inclut les éléments suivants :
- Indicateurs
- la prise en charge des applications de fraude tierces.
Si vous avez souscrit le forfait Shopify ou un forfait supérieur pour votre boutique, ou si Shopify Payments est compris dans votre forfait (quel qu'il soit), l’analyse de fraude inclut les éléments suivants :
- Indicateurs
- la prise en charge des applications de fraude tierces ;
- des conseils en matière de fraude.
Sur cette page
Indicateurs d'analyse de la fraude
L'analyse de fraude de Shopify fournit des indicateurs pour chaque commande. Les indicateurs peuvent être utilisés pour vérifier une commande que vous pensez être frauduleuse. Les indicateurs peuvent inclure des informations telles que :
- si la carte de crédit utilisée pour la commande passe des contrôles AVS ;
- si le client a fourni le bon code CVV ;
- des détails sur l'adresse IP utilisée pour passer la commande ;
- si le client a essayé d'utiliser plus d'une carte de crédit.
L’analyse complète d’une commande répertorie tous les indicateurs. Ceux-ci sont marqués par des icônes vertes, rouges ou grises pour vous aider à mettre en évidence différents types de comportements.
Les indicateurs verts fournissent des informations sur la commande généralement présentes sur les commandes légitimes. Les indicateurs rouges fournissent des informations sur la commande généralement présentes sur les commandes frauduleuses. Les indicateurs gris vous fournissent des informations supplémentaires sur la commande, qui pourraient vous être utiles.
Les indicateurs peuvent vous donner des idées sur la façon de vérifier une commande, mais ils n'indiquent pas la probabilité qu'une commande soit frauduleuse. Si vous souhaitez savoir dans quelle mesure une commande est frauduleuse, vous devriez consulter la probabilité de fraude de la commande.
Applications de fraude tierces
Vous pouvez télécharger des applications qui aident à empêcher les fraudes depuis notreShopify App Store. Les indicateurs et les conseils de ces applications s'affichent avec l'analyse de fraude de Shopify pour chaque commande.
Conseils en matière de fraude
L’analyse de fraude vous donne des conseils en matière de fraude pour toutes les commandes en ligne payées avec une carte de crédit.
La probabilité de fraude vous indique si une commande présente un risque faible, moyen ou élevé de rétrofacturation. Si une commande présente un risque moyen ou élevé, elle est signalée à la page Commandes par un symbole d’avertissement à côté du numéro de commande.
Les commandes marquées d'un indicateur sont également portées à votre attention dans les e-mails de notification de commande, si vous y êtes abonné(e).
Les conseils en matière de fraude sont pris en charge par des algorithmes d'apprentissage automatique, qui sont formés aux transactions historiques dans toutes les boutiques Shopify. Ces conseils vous permettent de bénéficier d'années d'expérience en matière de détection de fraude. Shopify améliore continuellement ces algorithmes pour mieux identifier les commandes frauduleuses.
Si une commande présente un risque élevé de fraude, vous pouvez essayer de la vérifier, de l'annulerou de la rembourser.
Afficher l'analyse de fraude d'une commande
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez vérifier. Les ordres suspects sont signalés par un point d'exclamation à côté du numéro de commande.
À la page de la commande, vous verrez une section intitulée Analyse de fraude. Si vous avez souscrit le forfait Basic Shopify ou un forfait supérieur pour votre boutique, vous verrez une liste d'indicateurs et un bouton permettant d'afficher l'analyse complète.
Si vous utilisez une application de fraude tierce, les recommandations de l'application s'affichent sous la section Analyse de fraude.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez vérifier. Les commandes suspectes sont signalées par un point d'exclamation.
À la page de la commande, vous verrez une section intitulée Analyse de fraude. Si vous avez souscrit le forfait Basic Shopify ou un forfait supérieur pour votre boutique, vous verrez une liste d'indicateurs et un bouton permettant d'afficher l'analyse complète.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez vérifier. Les commandes suspectes sont signalées par un point d'exclamation.
À la page de la commande, vous verrez une section intitulée Analyse de fraude. Si vous avez souscrit le forfait Basic Shopify ou un forfait supérieur, vous verrez une liste d'indicateurs et un bouton permettant d'afficher l'analyse complète.
Analyse de la fraude en cours
L’analyse de la fraude se produit généralement immédiatement, mais dans de rares cas, le processus peut prendre quelques minutes. Si vous voyez un message dans une commande indiquant que fraud analysis isn't available yet, vous pouvez essayer d’actualiser la page ou revenir dans quelques minutes. C’est une bonne idée d’attendre que l’analyse de fraude se termine avant que vous traitiez la commande.
Tester l’analyse de fraude
Pour tester l’analyse de fraude dans votre boutique, vous pouvez utiliser les adresses e-mail suivantes pour simuler une commande à risque élevé, moyen ou faible.
- shopify.test.high@shopify.com pour créer des recommandations à risque élevé
- shopify.test.medium@shopify.com pour créer des recommandations à risque moyen
- shopify.test.medium@shopify.com pour créer des recommandations à risque faible
Pour simuler un niveau de risque, la valeur totale de la commande doit être supérieure à zéro. Vous devez également activer le mode de test dans la passerelle Shopify Payments pour créer des commandes de test qui simulent un niveau de risque. Si vous utilisez une autre passerelle de paiement pour votre test, votre boutique doit être sur le forfait Shopify ou un forfait supérieur.