Analyse de fraude

L’analyse de fraude de Shopify vous aide à identifier les commandes qui pourraient être frauduleuses. Examinez les commandes à risque élevé pour éviter les rétrofacturations potentielles. Le traitement des commandes à risque élevé peut entraîner un nombre plus élevé de rétrofacturations, ce qui peut entraîner la désactivation du traitement des paiements et le retrait de Shopify Payments.

Les sociétés de cartes de crédit peuvent restituer des fonds pour les cartes volées après le traitement des commandes. Shopify vous aide à recueillir des preuves pour toute contestation de paiement. Toutefois, la décision de restituer les fonds est prise par la banque qui a émis la carte de crédit, et non par Shopify. Shopify ne couvre pas les restitutions de fonds effectuées par les banques.

L’analyse de fraude est conçue pour fonctionner avec les commandes payées par carte de crédit en ligne, lorsque Shopify peut vérifier le paiement. Cela signifie que certains types de commandes, y compris celles qui sont traitées hors ligne, ne reçoivent pas de recommandations.

Si votre boutique est abonnée au forfait Basic et que vous n’utilisez pas Shopify Payments, l’analyse de fraude comprend les éléments suivants :

des indicateurs
la prise en charge des applis de fraude tierces.

Si votre boutique est abonnée au forfait Grow ou à un forfait supérieur, ou si vous utilisez Shopify Payments avec n’importe quel forfait, l’analyse de fraude comprend les éléments suivants :

des indicateurs
la prise en charge des applis de fraude tierces
des recommandations de fraude.

Sur cette page

Indicateurs d’analyse de fraude

L’analyse de fraude de Shopify fournit des indicateurs pour chaque commande. Vous pouvez afficher ces indicateurs à partir de la page de la commande dans votre interface administrateur Shopify. Dans la section Risque de la commande de la page de commande, cliquez sur l’icône d’analyse de la fraude dans le coin supérieur droit pour ouvrir l’analyse de fraude complète et afficher tous les indicateurs.

Les indicateurs peuvent être utilisés pour enquêter sur une commande que vous pensez être frauduleuse. Les indicateurs peuvent inclure des informations telles que :

si la carte de crédit utilisée pour la commande passe les contrôles AVS
si le client a fourni le code CVV correct
des détails sur l’adresse IP utilisée pour passer la commande
si le client a essayé d’utiliser plus d’une carte de crédit.

L’analyse complète d’une commande répertorie tous les indicateurs. Ces derniers sont marqués d’icônes vertes, rouges ou grises pour vous aider à mettre en évidence différents types de comportement.

Les indicateurs verts affichent des informations sur la commande qui sont généralement associées aux commandes légitimes. Les indicateurs rouges affichent des informations sur la commande qui sont généralement associées aux commandes frauduleuses. Les indicateurs gris vous donnent des informations supplémentaires sur la commande qui pourraient être utiles.

Les indicateurs peuvent vous donner des idées sur la manière d’enquêter sur une commande, mais ils ne vous montrent pas la probabilité qu’une commande soit frauduleuse. Si vous voulez connaître la probabilité qu’une commande soit frauduleuse, vous devez consulter la recommandation de fraude de la commande.

Applis de fraude tierces

Vous pouvez télécharger des applis qui aident à la prévention de la fraude depuis la Shopify App Store. Les indicateurs et les recommandations de ces applis s’affichent avec l’analyse de fraude de Shopify pour chaque commande.

Automatisation de vos stratégies de prévention de la fraude à l’aide de Shopify Flow

L’examen des commandes pour détecter une fraude potentielle peut prendre du temps. L’analyse de fraude vous aide à décider si vous devez traiter une commande. Vous pouvez créer des flux de travail de prévention de la fraude à l’aide de Shopify Flow pour vérifier automatiquement si vos commandes présentent une fraude potentielle.

Si les commandes déclenchant votre analyse de fraude suggèrent des tests de carte ou des fraudes répétées, consultez les directives sur la réponse aux tests de carte et la réduction du risque de rétrofacturation.

Recommandations de fraude

L’analyse de fraude vous donne une recommandation de fraude sur toutes les commandes payées par carte de crédit en ligne.

La recommandation de fraude vous indique si une commande présente un risque faible, moyen ou élevé de rétrofacturation pour cause de fraude. Si une commande présente un risque moyen ou élevé, elle est signalée sur la page Commandes par un symbole d’avertissement à côté du numéro de commande.

Les commandes signalées sont également portées à votre attention dans les e-mails de notification de commande, si vous y avez souscrit.

Les recommandations de fraude sont basées sur des algorithmes de machine learning qui sont entraînés sur des transactions historiques dans toutes les boutiques Shopify. Les recommandations vous font bénéficier d’années d’expérience en matière de détection de la fraude. Shopify améliore continuellement ces algorithmes pour mieux identifier les commandes frauduleuses.

Si une commande présente un risque élevé de fraude, vous pouvez essayer de la vérifier, de l’annuler ou de la rembourser.

Afficher l’analyse de fraude pour une commande

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez examiner. Les commandes suspectes sont signalées par un point d’exclamation à côté du numéro de commande.

Sur la page de la commande, vous trouverez une section intitulée Risque de la commande. Si votre boutique bénéficie du forfait Basic ou d’un forfait supérieur, cliquez sur l’icône d’analyse de la fraude dans le coin supérieur droit de la section Risque de la commande pour afficher la liste complète des indicateurs d’analyse de la fraude.

Si vous utilisez une appli anti-fraude tierce, vous trouverez les recommandations de l’appli sous la section Risque de la commande.

Mobile

Depuis l’appli Shopify, appuyez sur l’icône .
Appuyez sur la commande que vous souhaitez examiner. Les commandes suspectes sont signalées par un point d’exclamation.

Sur la page de la commande, vous trouverez une section intitulée Risque de la commande. Si votre boutique bénéficie du forfait Basic ou d’un forfait supérieur, appuyez sur l’icône d’analyse de la fraude dans le coin supérieur droit de cette section pour afficher la liste complète des indicateurs d’analyse de la fraude.

Analyse de fraude en attente

L’analyse de la fraude est généralement effectuée immédiatement, mais dans de rares cas, le processus peut prendre quelques minutes. Si un message s’affiche dans une commande indiquant que l’analyse de la fraude n’est pas encore disponible, vous pouvez essayer d’actualiser la page ou de revenir dans quelques minutes. Il est conseillé d’attendre la fin de l’analyse de la fraude avant de traiter la commande.

Test de l’analyse de fraude

Pour tester l’analyse de fraude sur votre boutique, utilisez ces adresses e-mail pour simuler une commande à risque élevé, moyen ou faible :

shopify.test.high@shopify.com pour créer des recommandations à risque élevé
shopify.test.medium@shopify.com pour créer des recommandations à risque moyen
shopify.test.low@shopify.com pour créer des recommandations à faible risque

Vous pouvez également utiliser les valeurs de test suivantes dans le champ Appartement, suite, etc. de l’adresse d’expédition :

shopify.test.high pour créer des recommandations de risque élevé
shopify.test.medium pour créer des recommandations de risque moyen
shopify.test.low pour créer des recommandations de risque faible

Pour simuler un niveau de risque, la commande doit avoir une valeur totale supérieure à zéro. Vous devez également disposer de la passerelle Shopify Payments en mode test pour créer des commandes de test qui simulent le niveau de risque. Si vous utilisez une autre passerelle de paiement pour votre test, votre boutique doit bénéficier du forfait Grow ou d’un forfait supérieur.