Annuler des commandes

Vous pouvez annuler, archiver et supprimer des commandes. L’annulation d’une commande signifie que vous interrompez une commande en cours de traitement. L'archivage d'une commande signifie que vous en avez terminé avec la commande et que vous souhaitez la supprimer de votre liste de commandes en cours. La suppression d'une commande signifie que vous la supprimez de votre interface administrateur Shopify.

Annuler une commande

L’annulation d’une commande indique que vous interrompez le traitement de la commande. Par exemple, si un client demande une annulation ou si vous pensez que la commande est frauduleuse, vous pouvez annuler la commande pour empêcher les employés ou les services de traitement de continuer à travailler sur la commande. Vous pouvez également annuler une commande si un article a été commandé mais qu’il n’est pas disponible.

En fonction de l’état de la commande au moment de son annulation, vous devrez peut-être prendre des mesures de suivi.

Actions à prendre après l’annulation d’une commande en fonction de l’État de la commande

État de la commande	Mesures de suivi
Payée, mais aucun article n’est traité	Lorsque vous annulez la commande, il existe deux options de remboursement : Remboursement de l’intégralité du montant dès maintenant : un remboursement intégral est automatiquement émis à votre client(e). Cette option est sélectionnée par défaut. Remboursement plus tard : le remboursement n’est pas émis à votre client(e) lorsque vous annulez une commande. Vous ne pouvez pas émettre de remboursement partiel au cours du processus d’annulation. Vous pouvez donc sélectionner cette option pour émettre un remboursement partiel plus tard ou pour lancer une enquête avant d’émettre un remboursement. Pour éviter les rétrofacturations, veuillez effectuer le suivi des commandes non remboursées. Si vous utilisez un service externe de traitement des commandes, vous devrez peut‑être effectuer un suivi. Si vous avez acheté une étiquette d’expédition pour cette commande, vous pouvez annuler l’étiquette.
Traitée, mais le paiement n’est pas perçu	L’annulation d’une commande vous empêche de percevoir le paiement. Pour retourner les articles, suivez le processus de retour.
Non payée et non traitée	Archivez la commande si ce n’est pas automatiquement le cas.

Remarque

Les frais de transaction par carte de crédit ne vous sont pas retournés lorsque vous effectuez un remboursement.

Après l’annulation d’une commande, les détails sur les articles réapprovisionnés et remboursés sont enregistrés dans le Calendrier de la commande.

Lorsque vous annulez une commande, le statut du paiement change comme suit :

• Si le paiement n’a pas été saisi, son statut passe à Annulé.
• Si le paiement a été intégralement remboursé, son statut passe à Remboursé.

Par la suite, si vous remboursez partiellement une commande annulée, son statut passe à Partiellement remboursé.

Si une commande est En attente de paiement, vous risquez de ne pas pouvoir l’annuler. En savoir plus sur les commandes en attente de paiement.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler.

3. Cliquez sur Autres actions > Annuler la commande.

4. Dans la section Rembourser les paiements, choisissez comment vous souhaitez rembourser le paiement :

   • Pour émettre un remboursement complet maintenant, sélectionnez Maintenant.
   • Pour émettre un remboursement plus tard, sélectionnez Plus tard.

5. Dans le menu déroulant Raison de l’annulation, sélectionnez la raison de l’annulation de la commande.

6. Facultatif : dans le champ Note aux employés, saisissez une note interne concernant l’annulation de la commande.

7. Facultatif : pour réapprovisionner les articles remboursés dans votre inventaire, sélectionnez Réapprovisionner le stock.

8. Facultatif : pour informer votre client(e) de l’annulation de la commande, sélectionnez Envoyer une notification au client.

9. Cliquez sur Annuler la commande.

Archiver les commandes manuellement

La plupart des commandes que vous avez terminées sont automatiquement archivées, mais vous pouvez les archiver manuellement, si nécessaire. Si vous désactivez l’archivage automatique, vous pouvez organiser l’affichage de vos commandes ouvertes en archivant manuellement les commandes.

Par défaut, les commandes suivantes sont automatiquement archivées :

• commandes payées et traitées
• commandes intégralement remboursées
• commandes partiellement remboursées, traitées et sans solde dû

Remarque

Si vos commandes ne sont pas archivées automatiquement, vous pouvez activer Archiver automatiquement la commande dans la section Traitement des commandes des paramètres de paiement dans votre interface administrateur Shopify.

Les commandes archivées s’affichent sur l’affichage des commandes fermées.

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

2. À la page Commandes, cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez archiver.

3. Cliquez sur Autres actions, puis sur Archiver les commandes.

iPhone

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez archiver.
3. Appuyez sur ....
4. Appuyez sur Archiver la commande.

Android

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez archiver.
3. Appuyez sur ⋮.
4. Appuyez sur Archiver la commande.

Le statut de la commande est Archivée.

Vous pouvez également effectuer une action en bloc pour archiver ou désarchiver plusieurs commandes.

Supprimer une commande

Les commandes supprimées sont retirées de votre interface administrateur Shopify et ne sont plus suivies dans les rapports. Seuls les types de commandes suivants peuvent être supprimés :

• les commandes payées avec un moyen de paiement manuel
• les commandes initialement créées sous forme de commande provisoire, puis marquées comme payées
• les commandes test qui ont été payées avec la passerelle de paiement fictive ou avec Shopify Payments en mode test
• les commandes importées via l'API Shopify
• commandes provisoires

Une commande ne peut être supprimée que si elle a été archivée ou annulée. Les commandes payées avec une carte–cadeau peuvent être archivées, mais pas supprimées.

Si vous avez acheté une étiquette d’expédition pour la commande, mais que vous ne l’avez pas utilisée, annulez l’étiquette avant de supprimer la commande.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

2. Cliquez sur une commande archivée ou annulée.

3. Cliquez sur Supprimer la commande, puis cliquez sur Supprimer la commande pour confirmer.