Anulowanie zamówień

Możesz anulować, archiwizować i usuwać zamówienia. Anulowanie zamówienia oznacza, że wstrzymujesz zamówienie, które jest w toku. Archiwizacja zamówienia oznacza, że zakończyłeś(-aś) pracę z zamówieniem i chcesz je usunąć z listy otwartych zamówienień. Usunięcie zamówienia oznacza usunięcie go z panelu administracyjnego Shopify.

Anuluj zamówienie

Anulowanie zamówienia oznacza wstrzymanie przetwarzania zamówienia. Na przykład, jeśli klient zażąda anulowania zamówienia lub podejrzewasz, że zamówienie jest fałszywe, możesz anulować zamówienie, aby zapobiec kontynuowaniu pracy nad zamówieniem przez personel lub usługi realizacji. Zamówienie można również anulować, jeśli zamówiona pozycja nie jest dostępna.

W zależności od statusu zamówienia po jego anulowaniu może być konieczne wykonanie kolejnych czynności.

Anulowanie zamówienia i kolejne czynności

Status zamówienia	Kolejne czynności
Opłacone, ale pozycje nie zostały zrealizowane	Po anulowaniu zamówienia dostępne są dwie opcje zwrotu kosztów: Zwróć pełną kwotę teraz: nastąpi automatyczny pełny zwrot kosztów. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona. Zwrot kosztów w późniejszym czasie: zwrot kosztów nie jest dokonywany w chwili anulowana zamówienia. Nie można dokonać częściowego zwrotu podczas procesu anulowania, więc możesz wybrać tę opcję, aby dokonać częściowego zwrotu w późniejszym czasie lub zbadać dany przypadek przed dokonaniem zwrotu. Aby uniknąć obciążeń zwrotnych, prześledź zamówienia, których koszty nie zostały zwrócone, pod kątem konieczności podjęcia kolejnych czynności. Jeśli korzystasz z usługi realizacji firmy zewnętrznej, może być konieczne wykonanie kolejnych czynności. Jeśli zakupiłeś(-aś) etykietę wysyłkową dla tego zamówienia, możesz ją unieważnić.
Zrealizowane, ale bez pobrania płatności	Anulowanie zamówienia uniemożliwia pobranie płatności. Aby towary zostały zwrócone, użyj procesu zwrotów.
Nieopłacone i niezrealizowane	Archiwizuj zamówienie, jeśli nie zostało ono automatycznie zarchiwizowane.

Uwaga

Opłaty za transakcje kartą kredytową nie są zwracane w przypadku zwrotu kosztów.

Po anulowaniu zamówienia informacje o tym, jakie pozycje są zwracane do magazynu i dla jakich zwrócono koszty, są zapisywane na osi czasu zamówienia.

Po anulowaniu zamówienia status płatności zmienia się w następujący sposób:

• Jeśli płatność nie została zarejestrowana, status płatności zmieni się na Unieważniona.
• Jeśli płatność została całkowicie zwrócona, status płatności zmieni się na Zwrócona.

Jeśli w późniejszym czasie dokonasz częściowego zwrotu kosztów anulowanego zamówienia, status płatności zmieni się na Częściowo zwrócona.

Jeśli zamówienie ma status Płatność oczekująca, możesz nie być w stanie go anulować. Dowiedz się więcej o zamówieniach z oczekującymi płatnościami.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, które chcesz anulować.

3. Kliknij Więcej czynności > Anuluj zamówienie.

4. W sekcji Zwrot płatności wybierz, w jaki sposób chcesz zwrócić płatność:

   • Aby dokonać pełnego zwrotu kosztów, wybierz opcję Teraz.
   • Aby dokonać zwrotu kosztów w późniejszym czasie, wybierz opcję Później.

5. W menu rozwijanym Powód anulowania wybierz powód anulowania zamówienia.

6. Opcjonalnie: w polu Notatka do pracowników wprowadź wewnętrzną uwagę dotyczącą anulowania zamówienia.

7. Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz zwrócić do magazynu, zwróconych towarów, wybierz opcję Zwróć zapasy do magazynu.

8. Opcjonalnie: aby powiadomić klienta o anulowaniu zamówienia, wybierz opcję Wyślij powiadomienie do klienta.

9. Kliknij Anuluj zamówienie.

Archiwizuj zamówienia ręcznie

Większość zrealizowanych przez Ciebie zamówień jest archiwizowana automatycznie, ale w razie potrzeby możesz je zarchiwizować ręcznie. Jeśli dezaktywujesz automatyczną archiwizację, będziesz mieć możliwość utrzymania przejrzystego wglądu w otwarte zamówienia dzięki ręcznej archiwizacji zamówień.

Domyślnie następujące zamówienia archiwizowane są automatycznie:

• zamówienia opłacone i zrealizowane
• zamówienia, których koszt został w pełni zwrócony
• zamówienia, które zostały częściowo zrefundowane, zrealizowane i nie mają salda należności

Uwaga

Jeśli Twoje zamówienia nie zostały automatycznie zarchiwizowane, możesz aktywować opcję Automatycznie archiwizuj zamówienie w sekcji Przetwarzanie zamówienia w ustawieniach realizacji zakupu w panelu administracyjnym Shopify.

Zarchiwizowane zamówienia są wyświetlane w widoku Zamknięte zamówienia.

Kroki:

Zamówienie otrzymuje status Zarchiwizowane.

Możesz również wykonać czynność zbiorczą, aby zarchiwizować wiele zamówień lub cofnąć ich archiwizację.

Usuń zamówienie

Usunięte zamówienia są usuwane z panelu administracyjnego Shopify i nie są już śledzone w raportach. Można usunąć tylko następujące typy zamówień:

• zamówienia opłacone za pomocą ręcznej metody płatności
• zamówienia, które zostały najpierw utworzone w wersji roboczej, a następnie zostały zaznaczone jako opłacone
• zamówienia testowe opłacone za pomocą fikcyjnej bramki płatniczej lub Shopify Payments w trybie testowym
• zamówienia, które zostały zaimportowane poprzez Shopify API
• wersje robocze zamówień

Zanim będzie można usunąć zamówienie, musi ono zostać zarchiwizowane lub anulowane. Zamówienia, za które płatność została dokonana za pomocą karty prezentowej mogą zostać zarchiwizowane, ale nie usunięte.

Jeśli zakupiłeś(-aś) etykietę wysyłkową dla zamówienia, ale nie została ona użyta, unieważnij ją przed usunięciem zamówienia.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zarchiwizowane lub anulowane zamówienie.

3. Kliknij opcję Usuń zamówienie i ponownie Usuń zamówienie, aby potwierdzić.