Tworzenie oraz przetwarzanie zwrotów i wymian

Możesz tworzyć zwroty i zarządzać nimi bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify. Po utworzeniu zwrotu możesz wysłać klientowi informacje o wysyłce zwrotu, takie jak instrukcje wysyłki lub etykiety zwrotne, i poinformować go o szacunkowej wysokości kwoty do zwrotu. Możesz także dodawać pozycje wymiany do zwrotu oraz informować o szacowanym saldzie, które może być należne. Oferowanie opcji wymiany pomaga utrzymać poziom przychodów oraz umożliwia zwiększenie zysków dzięki sprzedaży droższych produktów.

Po otrzymaniu zwróconych pozycji musisz przetworzyć zwrot, zwrócić środki, pobrać płatność lub dokonać wymiany na pozycję o równorzędnej wartości. Jeśli zwrot zawiera towary na wymianę, musisz je również zrealizować.

Na tej stronie

Informacje dotyczące tworzenia i przetwarzania zwrotów

Przed utworzeniem i przetworzeniem zwrotu zapoznaj się z poniższymi informacjami:

Zwrot można utworzyć tylko dla zrealizowanych pozycji, za które nie zwrócono kosztów.
Nie możesz dodawać niestandardowych pozycji jako pozycji wymiany.
Jeśli korzystasz z planu Shopify Plus, możesz aktywować funkcję wymiany za pomocą testu działania funkcji.
Zapasy pozycji do wymiany nie są zarezerwowane do momentu przetworzenia zwrotu.
Nie możesz dodawać wymienianych towarów do zamówień z cłami, ale możesz utworzyć zwrot dla takich zamówień.
Rabaty na poziomie zamówienia nie mogą być stosowane do pozycji wymiany, ale możesz dodać do tych pozycji rabat na produkt.
Aby tworzyć zwroty, musisz być właścicielem sklepu lub mieć uprawnienie Zwrot. Aby zwracać koszty z tytułu zwrotu towarów, musisz mieć uprawnienie Zwrot kosztów. Dowiedz się więcej o uprawnieniach pracowników.
Zwroty i wymiany podlegają tym samym ograniczeniom, co edycja zamówień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z informacjami dotyczącymi edycji zamówień.

Opis finansów związanych ze zwrotami

Po utworzeniu zwrotu jest automatycznie obliczany wynik finansowy. Opłaty za zwrot i wymianę pozycji są stosowane w odniesieniu do zwracanych pozycji w celu ustalenia, czy zwrot jest należny, czy też należy pobrać płatność. Suma zamówienia uaktualnia się po przetworzeniu zwrotu, aby wyświetlić pozostałe saldo, a zwrot jest również odzwierciedlany w raportach łącznej sprzedaży. Możesz dokonać zwrotu natychmiast lub poczekać i dokonać go później.

W przypadku zwrotów z wymianą klienci otrzymują e-maila z listą wymienianych i zwracanych pozycji. Jeśli klient jest Ci winien pieniądze, może uregulować płatność po przetworzeniu zwrotu. Możesz wysłać mu fakturę podczas przetwarzania zwrotu lub później z poziomu szczegółów zamówienia.

Można wybrać zwracane pozycje do przetworzenia. Wynik finansowy częściowo przetworzonych pozycji może różnić się od przetwarzania wszystkich pozycji naraz. Na przykład, przetwarzanie tylko wymian może wymagać płatności, nawet jeśli przetworzenie wszystkiego skutkowałoby zwrotem kosztów. Przy wyborze pozycji, które mają być przetwarzane łącznie, weź pod uwagę wpływ finansowy. Unikaj dokonywania zwrotów kosztów podczas częściowego przetwarzania, jeśli będzie wymagane później pobranie płatności za pozostałe pozycje.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o przepływie środków w przypadku zwrotów i wymian oraz o działaniach, które musisz podjąć w określonych sytuacjach:

Opis przepływu środków w zwrotach i wymianach oraz jakie działania muszą podjąć sprzedawcy w określonych sytuacjach
Sytuacja	Czynność
Klientowi należą się pieniądze za zwrot lub wymianę, gdy nowe towary są tańsze niż zwracane.	Musisz przetworzyć zwrot i zwrócić koszty klientowi. Możesz dokonać zwrotu natychmiast lub poczekać i dokonać go później.
Klient jest winien Ci pieniądze za zwrot lub wymianę, gdy nowe towary są droższe niż zwracane, a opłaty wyższe.	Musisz przetworzyć zwrot. Możesz pobrać saldo, wysyłając fakturę podczas przetwarzania zwrotu, zarejestrować płatność lub oznaczyć zamówienie jako opłacone po przetworzeniu zwrotu.
Nowe i zwracane pozycje mają tę samą wartość i jest to wymiana równowartościowa.	Musisz przetworzyć zwrot. Kwoty zapłacone za zwracane pozycje są zaliczane na poczet nowych pozycji.

Utwórz zwrot

Możesz utworzyć zwrot w panelu administracyjnym Shopify. Po utworzeniu zwrotu opłata za wysyłkę zwrotu i opłata za zwrot do magazynu są wyświetlane w oparciu o reguły zwrotów. Możesz również edytować opłaty za zwrot dla konkretnego zwrotu. Opłatę za zwrot do magazynu można edytować według zwrotu lub pozycji, ale opłatę za wysyłkę zwrotu można edytować tylko za pomocą zwrotu.

Do zwrotu można również dodać pozycje podlegające wymianie.

Kroki:

Pulpit

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, które chcesz zwrócić.
Kliknij Powrót.
W sekcji Wybierz pozycje zwrotu wprowadź ilość pozycji, które chcesz zwrócić, a następnie wybierz powód zwrotu.
Opcjonalnie: Aby edytować opłatę za zwrot do magazynu lub opłatę za przesyłkę zwrotną, wykonaj następujące kroki:
1. W sekcji Podsumowanie kliknij opcję Opłata za zwrot do magazynu lub Przesyłka zwrotna.
2. Wprowadź nową opłatę za zwrot do magazyn lub przesyłkę zwrotną.
3. Kliknij opcję Zapisz.
4. Opcjonalnie: Możesz również edytować opłatę za zwrot do magazynu dla pojedynczego zwracanego towaru, klikając opłatę poniżej towaru.
Opcjonalnie: Aby dodać pozycje wymiany do zwrotu, wykonaj poniższe kroki:
1. W sekcji Wymień towary kliknij opcję Dodaj produkty.
2. Wybierz produkty, których dotyczy wymiana, a następnie kliknij opcję Gotowe.
3. Opcjonalnie: Aby zastosować rabat na produkt w celu wymiany pozycji, wykonaj następujące kroki: 1. Kliknij Zastosuj rabat obok ceny pozycji wymiany. 2. Wprowadź typ rabatu, wartość rabatu i powód rabatu. 3. Kliknij opcję Zastosuj.
W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz jedną z następujących opcji:
- Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
- Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Możesz przesłać plik PDF lub JPEG etykiety zwrotnej lub dodać adres URL etykiety zwrotnej. Możesz także wprowadzić Numer śledzenia i Przewoźnika.
- Wybierz opcję Nie wymaga wysyłki, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.
Kliknij opcję Utwórz zwrot.

iPhone

W aplikacji Shopify naciśnij ikonę . .
Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz dokonać zwrotu.
Naciśnij …, a następnie opcję Zwróć.
W sekcji Wybierz pozycje zwrotu wprowadź ilość pozycji, które chcesz zwrócić, a następnie wybierz powód zwrotu.
Opcjonalnie: Aby edytować opłatę za zwrot do magazynu lub opłatę za przesyłkę zwrotną, wykonaj następujące kroki:
1. W sekcji Podsumowanie naciśnij opcję Opłata za zwrot do magazynu lub Wysyłka zwrotna.
2. Wprowadź nową opłatę za zwrot do magazyn lub przesyłkę zwrotną.
3. Naciśnij Gotowe.
Opcjonalnie: Aby dodać pozycje wymiany do zwrotu, wykonaj poniższe kroki:
1. W sekcji Wymień pozycje naciśnij opcję Dodaj produkty.
2. Wybierz pozycje, których dotyczy wymiana, a następnie kliknij opcję Gotowe.
3. Opcjonalnie: Aby zastosować rabat na produkt w celu wymiany pozycji, wykonaj następujące kroki: 1. Naciśnij opcję Zastosuj rabat obok ceny pozycji wymiany. 2. Wprowadź typ rabatu, wartość rabatu i powód rabatu. 3. Naciśnij Gotowe.
W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz jedną z następujących opcji:
- Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
- Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Możesz przesłać plik PDF lub JPEG etykiety zwrotnej lub dodać adres URL etykiety zwrotnej. Możesz także wprowadzić Numer śledzenia i Przewoźnika.
- Wybierz opcję Nie wymaga wysyłki, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.
Naciśnij opcję Utwórz zwrot.

Android

W aplikacji Shopify naciśnij ikonę . .
Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz dokonać zwrotu.
Naciśnij …, a następnie opcję Zwróć.
W sekcji Wybierz pozycje zwrotu wprowadź ilość pozycji, które chcesz zwrócić, a następnie wybierz powód zwrotu.
Opcjonalnie: Aby edytować opłatę za zwrot do magazynu lub opłatę za przesyłkę zwrotną, wykonaj następujące kroki:
1. W sekcji Podsumowanie naciśnij opcję Opłata za zwrot do magazynu lub Wysyłka zwrotna.
2. Wprowadź nową opłatę za zwrot do magazyn lub przesyłkę zwrotną.
3. Naciśnij Gotowe.
Opcjonalnie: Aby dodać pozycje wymiany do zwrotu, wykonaj poniższe kroki:
1. W sekcji Wymień pozycje naciśnij opcję Dodaj produkty.
2. Wybierz pozycje, których dotyczy wymiana, a następnie kliknij opcję Gotowe.
3. Opcjonalnie: Aby zastosować rabat na produkt w celu wymiany pozycji, wykonaj następujące kroki: 1. Naciśnij opcję Zastosuj rabat obok ceny pozycji wymiany. 2. Wprowadź typ rabatu, wartość rabatu i powód rabatu. 3. Naciśnij Gotowe.
W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz jedną z następujących opcji:
- Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
- Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Możesz przesłać plik PDF lub JPEG etykiety zwrotnej lub dodać adres URL etykiety zwrotnej. Możesz także wprowadzić Numer śledzenia i Przewoźnika.
- Wybierz opcję Nie wymaga wysyłki, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.
Naciśnij opcję Utwórz zwrot.

Przetwarzaj zwrot

Po otrzymaniu i skontrolowaniu zwracanych pozycji musisz przetworzyć zwrot. Możesz przetworzyć zwrot częściowo lub w całości na podstawie pozycji zwrotu lub wymiany, które chcesz przetworzyć.

Podczas przetwarzania zwrotu opłata za zwrot do magazynu jest obliczana na podstawie liczby pozycji wybranych do przetworzenia w ramach zwrotu. Opłata za wysyłkę zwrotu jest naliczana przy pierwszym przetwarzaniu zwrotu.

Po przetworzeniu zwrotu możesz zwrócić środki natychmiast lub w późniejszym czasie. Jeśli w efekcie zwrotu powstaje kwota do pobrania, możesz wysłać fakturę podczas przetwarzania zwrotu lub pobrać płatność od klienta przy użyciu karty płatniczej na stronie zamówienia po przetworzeniu zwrotu.

Kroki:

Pulpit

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, dla którego chcesz przetworzyć zwrot.
W sekcji Zwrot w toku, w której chcesz przetworzyć zwrot, kliknij opcję Przetwarzaj zwrot.
Sprawdź pozycje zwrotu, które spodziewasz się otrzymać:
1. W sekcji Zwracane pozycje do przyjęcia wybierz pozycję zwrotu, którą chcesz przetworzyć.
2. Opcjonalnie: Aby zwrócić pozycję do magazynu, wybierz opcję Zwrot do magazynu w, a następnie wybierz lokalizację magazynu, do którego chcesz zwrócić pozycję.
W sekcji Wymieniane pozycje do odblokowania wybierz pozycje do wymiany, które chcesz odblokować.
Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwróć koszty wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę zwrotu kosztów wysyłki.
W zależności od korekty zamówienia dokonaj zwrotu kosztów lub pobierz płatność:
- Jeśli musisz oddać pieniądze klientowi, w sekcji Dokonaj zwrotu kosztów określ, czy chcesz dokonać zwrotu teraz czy później:
  - Aby dokonać zwrotu kosztów teraz, wybierz opcję Teraz, a następnie kliknij opcję Przetwórz i zwróć.
  - Aby zwrócić koszty w późniejszym czasie, wybierz opcję Później, a następnie kliknij Przetwórz zwrot. Możesz dokonać zwrotu kosztów osobno w późniejszym czasie.
- Jeśli klient jest Ci winien pieniądze, możesz wysłać fakturę podczas przetwarzania zwrotu lub pobrać płatność z karty płatniczej na stronie zamówienia po jego przetworzeniu.
Opcjonalnie: Zrealizuj pozycje wymiany:
1. Opcjonalnie: Jeśli oczekujesz na płatność za towary na wymianę, są one blokowane. Możesz poczekać na płatność lub kliknąć opcję Odblokuj realizację, aby odblokować realizację przed otrzymaniem płatności od klienta.
2. W sekcji Niezrealizowane, w której chcesz realizować towary na wymianę, realizuj towary na wymianę w taki sam sposób, w jaki realizujesz regularne zamówienia.

iPhone

W aplikacji Shopify naciśnij ikonę . .
Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz przetworzyć zwrot.
W sekcji Zwrot w toku, w której chcesz przetworzyć zwrot, naciśnij opcję Przetwórz zwrot.
Sprawdź pozycje zwrotu, które spodziewasz się otrzymać:
1. W sekcji Zwracane pozycje do przyjęcia wybierz pozycję zwrotu, którą chcesz przetworzyć.
2. Opcjonalnie: Aby zwrócić pozycję do magazynu, wybierz opcję Zwrot do magazynu w, a następnie wybierz lokalizację magazynu, do którego chcesz zwrócić pozycję.
W sekcji Wymieniane pozycje do odblokowania wybierz pozycje do wymiany, które chcesz odblokować.
Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwróć koszty wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę zwrotu kosztów wysyłki.
W zależności od korekty zamówienia dokonaj zwrotu kosztów lub pobierz płatność:
- Jeśli musisz oddać pieniądze klientowi, w sekcji Dokonaj zwrotu kosztów określ, czy chcesz dokonać zwrotu teraz czy później:
  - Aby dokonać zwrotu środków teraz, wybierz opcję Teraz, a następnie naciśnij opcję Przetwórz i zwróć.
  - Aby zwrócić środki w późniejszym czasie, wybierz opcję Później, a następnie naciśnij Przetwórz zwrot. Możesz dokonać zwrotu środków osobno w późniejszym czasie.
- Jeśli klient jest Ci winien pieniądze, możesz wysłać fakturę podczas przetwarzania zwrotu lub pobrać płatność z karty płatniczej na stronie zamówienia po jego przetworzeniu.
Opcjonalnie: Zrealizuj pozycje wymiany:
1. Opcjonalnie: jeśli oczekujesz na płatność za towary na wymianę, są one blokowane. Możesz poczekać na płatność lub nacisnąć opcję Odblokuj realizację, aby odblokować realizację przed otrzymaniem płatności od klienta.
2. W sekcji Niezrealizowane, w której chcesz realizować towary na wymianę, realizuj towary na wymianę w taki sam sposób, w jaki realizujesz regularne zamówienia.

Android

W aplikacji Shopify naciśnij ikonę . .
Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz przetworzyć zwrot.
W sekcji Zwrot w toku, w której chcesz przetworzyć zwrot, naciśnij opcję Przetwórz zwrot.
Sprawdź pozycje zwrotu, które spodziewasz się otrzymać:
1. W sekcji Zwracane pozycje do przyjęcia wybierz pozycję zwrotu, którą chcesz przetworzyć.
2. Opcjonalnie: Aby zwrócić pozycję do magazynu, wybierz opcję Zwrot do magazynu w, a następnie wybierz lokalizację magazynu, do którego chcesz zwrócić pozycję.
W sekcji Wymieniane pozycje do odblokowania wybierz pozycje do wymiany, które chcesz odblokować.
Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwróć koszty wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę zwrotu kosztów wysyłki.
W zależności od korekty zamówienia dokonaj zwrotu kosztów lub pobierz płatność:
- Jeśli musisz oddać pieniądze klientowi, w sekcji Dokonaj zwrotu kosztów określ, czy chcesz dokonać zwrotu teraz czy później:
  - Aby dokonać zwrotu środków teraz, wybierz opcję Teraz, a następnie naciśnij opcję Przetwórz i zwróć.
  - Aby zwrócić środki w późniejszym czasie, wybierz opcję Później, a następnie naciśnij Przetwórz zwrot. Możesz dokonać zwrotu środków osobno w późniejszym czasie.
- Jeśli klient jest Ci winien pieniądze, możesz wysłać fakturę podczas przetwarzania zwrotu lub pobrać płatność z karty płatniczej na stronie zamówienia po jego przetworzeniu.
Opcjonalnie: Zrealizuj pozycje wymiany:
1. Opcjonalnie: jeśli oczekujesz na płatność za towary na wymianę, są one blokowane. Możesz poczekać na płatność lub nacisnąć opcję Odblokuj realizację, aby odblokować realizację przed otrzymaniem płatności od klienta.
2. W sekcji Niezrealizowane, w której chcesz realizować towary na wymianę, realizuj towary na wymianę w taki sam sposób, w jaki realizujesz regularne zamówienia.

Zwracanie kosztów za zwrócone pozycje

Możesz dokonać zwrotu kosztów z tytułu zwróconych pozycji podczas przetwarzania zwrotu lub dokonać zwrotu kosztów osobno w późniejszym czasie.

Jeśli musisz oddać pieniądze swojemu klientowi, baner z saldem zaległości jest wyświetlany na zamówieniu. Kwota należna klientowi jest automatycznie dodawana do pola Kwota zwrotu podczas dokonywania zwrotu kosztów.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.
Kliknij Zarządzaj zwrotem kosztów.
Sprawdź pozycje, za które chcesz dokonać zwrotu kosztów.
Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwróć koszty wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę zwrotu kosztów wysyłki.
Opcjonalnie: w sekcji Powód zwrotu środków wprowadź powód zwrotu środków.
Opcjonalnie: jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu środków, odznacz opcję Wyślij e-mail do klienta po przetworzeniu. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
W sekcji Kwota zwrotu sprawdź kwotę zwrotu kosztów, którego chcesz dokonać.
Kliknij Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty zamówienia.

Usuń zwrócone towary ze zwrotu

Jeśli klient nie wyśle paczki ze zwracanym towarem lub zwrócona paczka nie zawiera towaru, możesz usunąć towar ze zwrotu. Po usunięciu zwracanego towaru saldo zamówienia jest odpowiednio korygowane.

Nie możesz usunąć ze zwrotu towarów, za które zwrócono koszty lub które zwrócono do magazynu.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, z którego chcesz usunąć zwracane produkty.
W sekcji Zwrot w toku kliknij ....
Kliknij opcję Usuń pozycje zwrotu.
Wybierz towary, które chcesz usunąć ze zwrotu.
Kliknij opcję Usuń towar, a następnie kliknij Usuń towar, aby potwierdzić.

Zarządzanie zwrotem

Można zamknąć i anulować zwrot. Można również otworzyć zamknięty zwrot, ale nie można otworzyć anulowanego zwrotu.

Anuluj zwrot

Jeśli utworzysz zwrot przez pomyłkę lub klient zmieni zdanie w kwestii żądania zwrotu, możesz anulować zwrot. Aby anulować zwrot z pozycjami wymiany, musisz anulować zwrot, a następnie edytować zamówienie w celu usunięcia niezrealizowanych pozycji wymiany.

Zwrot można anulować tylko w następujących sytuacjach:

Nie zwrócono kosztów za zwrot.
Zwrot nie został zwrócony do magazynu.
Zwrot jest otwarty i nie został oznaczony jako zwrócony.
Zwrot nie ma etykiety zwrotnej Shopify Shipping.
Realizacja zwrotu nie jest anulowana.

Po anulowaniu zwrotu nie możesz go ponownie otworzyć, ale możesz utworzyć nowy zwrot.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie dla zwrotu, który chcesz anulować.
Na karcie Zwrot w toku kliknij ..., a następnie opcję Anuluj zwrot.
Kliknij opcję Anuluj zwrot, aby potwierdzić.

Otwórz zwrot

Jeśli masz zaległe zadania do wykonania dla zwrotu, możesz otworzyć zwrot.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie dla zwrotu, który chcesz otworzyć.
Na karcie Zwrócone kliknij ..., a następnie opcję Otwórz zwrot.

Zamknij zwrot

Po zrealizowaniu wszystkich zaległych zadań dla zwrotu możesz zamknąć zwrot. Zwrot zamyka się automatycznie po przetworzeniu i zwrocie każdej pozycji do magazynu. Podczas wymiany pozycji nie musisz zwracać kosztów każdej pozycji, chyba że środki są należne klientowi.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, dla którego chcesz zamknąć zwrot.
Na karcie Zwrot w toku kliknij ..., a następnie opcję Zamknij zwrot.