Opis statusów zamówień
Zamówienia mają różne statusy, takie jak status zamówienia, status płatności i status realizacji i status zwrotu. Statusy te służą do tworzenia widoków, które pomagają śledzić postępy realizacji zamówień i znaleźć zamówienia, które wymagają obsługi.
Możesz filtrować swoje zamówienia za pomocą różnych kombinacji statusów zamówień.
Na tej stronie
Status zamówienia
Zamówienia są Otwarte lub Zarchiwizowane, ale mogą mieć dodatkowe statusy. Zarchiwizowane zamówienia, które zostały anulowane, pokazują statusy Anulowane i Zarchiwizowane. Zamówienia mają jeden lub więcej z następujących statusów:
Status | Opis |
---|---|
Otwarte | Zamówienie zostało złożone lub utworzone. Dla tego zamówienia należy wykonać czynność, która może obejmować przetwarzanie płatności, realizację lub przetwarzanie zwrotów. |
Zarchiwizowane | Zamówienie zostało zarchiwizowane ręcznie lub automatycznie. |
Anulowane | Zamówienie jest anulowane. Jeśli nie dokonano pełnego zwrotu kosztów za anulowane zamówienie, może być konieczne wykonanie dodatkowych czynności dla tego zamówienia. |
Status płatności
Status płatności zamówienia jest ważną częścią informacji, która wskazuje na zadania, które należy wykonać w związku z zamówieniem. Zamówienia mają jeden lub więcej z następujących statusów płatności:
Status | Opis |
---|---|
Oczekujące | Zamówienia mają status Płatność oczekująca z jednego z następujących powodów:
|
Autoryzowane |
Dostawca płatności zweryfikował informacje o płatności klienta. Status Autoryzowana wyświetlany jest tylko wtedy, gdy rejestrujesz płatności ręcznie. W ten sposób przypomina o konieczności rejestracji płatności przed upływem okresu autoryzacji. Status płatności Autoryzowana jest używany przy płatnościach kartą kredytową oraz innymi metodami. Zamówienie zostało utworzone, klienci mogą dokończyć realizację zakupu, a zapasy zostały rezerwowane. |
Zaległe | Płatność nie została zarejestrowana przed upływem terminu płatności, który został ustawiony w warunkach płatności dla zamówienia ze statusem Płatność oczekująca. |
Wygasa | Wygaśnięcie nie jest statusem płatności, ale znaczek wygaśnięcia wyświetlany jest na dwa dni przed terminem rejestracji płatności za zamówienia, które mają status Autoryzowana płatność. |
Wygasłe |
Nie zarejestrowano płatności przed upływem daty ustawionej przez dostawcę płatności dla zamówienia, które miało status Autoryzowana płatność. Niektórzy dostawcy płatności zapewniający alternatywne metody dla płatności kartą kredytową i płatności gotówkowych używają statusu Wygasła, aby wskazać, że nie byli w stanie przetworzyć płatności. Skontaktuj się ze swoim dostawcą płatności, aby sprawdzić, czy nadal istnieje możliwość zarejestrowania płatności. |
Płatne | Płatność została zarejestrowana automatycznie lub ręcznie bądź zamówienie zostało oznaczone jako opłacone. |
Zwrócono koszty | Klientowi zwrócona została pełna kwota, jaką zapłacił za zamówienie. |
Koszty zwrócone częściowo | Kwota zwrócona klientowi jest mniejsza niż pełna kwota, którą klient zapłacił za zamówienie. |
Częściowo zapłacone | Zarejestrowałeś(-aś) ręcznie płatność za zamówienie i jako kwotę płatności określiłeś(-aś) kwotę mniejszą niż pełna wartość zamówienia. |
Unieważnione | Niezapłacone zamówienie zostało ręcznie anulowane. |
Niezapłacone | Status nieopłaconej płatności obejmuje zamówienia ze statusem Autoryzowane, Oczekujące, Wygasłe i Częściowo opłacone. |
Status realizacji
Zamówienie może mieć jeden z poniższych statusów realizacji:
- Zrealizowane
- Niezrealizowane
- Częściowo zrealizowane
- Zaplanowane
- Wstrzymano
Po złożeniu zamówienia ma ono status Niezrealizowane, o ile w ustawieniach realizacji zakupu wybrałeś(-aś) automatyczne rejestrowanie płatności i automatyczną realizację wszystkich pozycji zamówienia.
W przypadku wysłania niektórych (lecz nie wszystkich) pozycji z zamówienia zamówienie ma status Częściowo zrealizowane. W przypadku wysłania wszystkich pozycji z zamówienia jego status zmienia się na Zrealizowane.
Przedpłacone zamówienia na subskrypcję mają status Zaplanowane do momentu osiągnięcia terminu realizacji. Po upływie daty realizacji status zamówienia zmienia się na Niezrealizowane i można je wtedy zrealizować.
Gdy oferty sprzedaży droższych produktów są przedstawiane klientom przy realizacji zakupu, status realizacji zamówienia jest tymczasowo ustawiany na Wstrzymano. Gdy realizacja jest wstrzymana, możesz zarezerwować zapasy dla zamówienia, ale nie możesz realizować zamówienia, dopóki nie zostanie cofnięte wstrzymanie realizacji, a status realizacji zamówienia nie zmieni się na Niezrealizowane.
Realizacje z ręcznym wstrzymaniem realizacji mają status realizacji Wstrzymane.
Status zwrotu
Dla zamówienia może występować wiele zwrotów. Ten status określa najważniejsze zadanie zwrotu, które musisz wykonać. Zamówienia bez zwrotów nie mają statusu zwrotu. Zamówienia z co najmniej jednym zwrotem mają jeden z następujących statusów:
Status | Opis |
---|---|
Zażądano zwrotu | Zażądano zwrotu dla pozycji w zamówieniu. Możesz zatwierdzić lub odrzucić żądanie zwrotu. |
Zwrot w toku | Żądanie zwrotu zostało zatwierdzone lub zwrot został utworzony w panelu administracyjnym Shopify. Możesz zarządzać zwrotem, w tym zwrotem pozycji do zapasów lub zwrotem kosztów. |
Zwrócone | Zwrot został ukończony. Nie ma zaległej pracy do wykonania. |
Kontrola zakończona | Pozycje zwrotu zostały sprawdzone. Możesz zwrócić koszty związane ze zwrotem po przejrzeniu wyników kontroli. |