Zwrot kosztów zamówień

Możesz zwrócić koszty całego zamówienia lub jego części w panelu administracyjnym Shopify. Gdy dokonujesz zwrotu kosztów zamówienia, odsyłasz płatność klientowi. Możesz również zwrócić koszty zamówienia bez tworzenia zwrotu, ale nie możesz utworzyć zwrotu po wypłaceniu zwrotu kosztów. W niektórych przypadkach można anulować zamówienie, a następnie dokonać zwrotu pieniędzy.

W ramach procesu zwrotu kosztów masz możliwość zwrotu pozycji do magazynu i wysłania e-maila z powiadomieniem do klienta. Jeśli nie ma płatności do zwrócenia, możesz zwrócić towary z zamówienia do magazynu.

Jeśli jesteś klientem ubiegającym się o zwrot pieniędzy za zamówienie złożone w sklepie Shopify, musisz skontaktować się bezpośrednio ze sklepem.

Na tej stronie

Informacje dotyczące zwrotu kosztów dla zamówień

Zanim zwrócisz koszty zamówienia, zapoznaj się z poniższymi informacjami:

Aby zwracać koszty zamówień, musisz być właścicielem sklepu lub pracownikiem z uprawnieniem Zamówienia > Zwrot kosztów. Dowiedz się więcej o uprawnieniach pracowników.
Zwrot kosztów można wysłać tylko za pomocą oryginalnej metody płatności. Jeśli klient nie ma już dostępu do tej metody płatności, musi skontaktować się z bankiem lub agencją w celu uzyskania dostępu do oryginalnej metody płatności i odebrania środków po wysłaniu zwrotu.
Nie możesz anulować ani cofnąć zwrotu kosztów po rozpoczęciu zwrotu kosztów z panelu administracyjnego Shopify. Jeśli zainicjujesz zwrot przez pomyłkę, możesz utworzyć nową wersję roboczą zamówienia i ponownie pobrać płatność za pomocą wersji roboczej zamówienia.
W przypadku zwrotu kosztów lub anulowania zamówienie klienta, zastosowanie mają poniższe scenariusze dla opłat dotyczących zamówienia, niezależnie od tego, czy zamówienie zostało zrealizowane, czy nie:
- Jeśli zamówienie zostało przetworzone za pośrednictwem Shopify Payments, nie otrzymasz zwrotu opłat za płatności kartą kredytową. Dowiedz się więcej o zakupach i zwrotach kosztów za pomocą usługi Shopify Payments.
- Jeśli zamówienie zostało przetworzone za pośrednictwem bramek płatniczych firm zewnętrznych, a usługa Shopify Payments jest dostępna w kraju, w którym znajduje się Twój sklep, nie otrzymasz zwrotu opłat transakcyjnych. Opłaty transakcyjne są czymś innym niż opłaty za transakcje kartą kredytową. Wszelkie opłaty za transakcje kartą kredytową są ustawiane i pobierane przez bramkę płatniczą, z której korzystasz.
- Jeśli zamówienie zostało przetworzone za pośrednictwem bramki płatniczej innej firmy, a usługa Shopify Payments nie jest dostępna w kraju, w którym znajduje się Twój sklep, wszelkie opłaty transakcyjne są zwracane w wysokości proporcjonalnej do kwoty zamówienia, dla którego zwrócono koszty. Jeśli w całości zwrócisz koszty zamówienia, wówczas na Twoje konto trafi 100% opłaty transakcyjnej. Jeśli zwrócisz 50% kosztów zamówienia, na Twoje konto trafi 50% opłaty transakcyjnej. Kredyt na poczet opłaty transakcyjnej ma zastosowanie tylko w przypadku zwrotu kosztów zamówienia za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify. Jeśli zwrócisz koszty zamówienia za pośrednictwem bramki płatniczej innej firmy, nie otrzymasz kredytu na poczet opłaty transakcyjnej.

Zwróć koszty całego zamówienia

Możesz dokonać pełnego zwrotu kosztów za wszystkie pozycje w zamówieniu. Podczas zwrotu kosztów zamówienia możesz ręcznie edytować Sumę zwrotu kosztów, aby obciążyć klienta opłatą za zwrot do magazynu. Możesz również zwrócić opłaty za wysyłkę.

Kroki:

Pulpit

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.
Kliknij Zwrot kosztów.
Wprowadź ilości produktów, których koszty chcesz zwrócić.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić pozycje do magazynu ręcznie, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest zaznaczona domyślnie i jest dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy dla pozycji zawartych w zamówieniu.
Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwróć koszty wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę zwrotu kosztów wysyłki.
Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Kliknij Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty zamówienia.

iPhone

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.
W górnej części ekranu w sekcji szczegółów zamówienia naciśnij ..., a następnie opcję Zwrot kosztów.
Wprowadź ilości produktów, których koszty chcesz zwrócić.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić pozycje do magazynu ręcznie, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest zaznaczona domyślnie i jest dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy dla pozycji zawartych w zamówieniu.
Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwróć koszty wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę zwrotu kosztów wysyłki.
Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Naciśnij opcję Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty zamówienia klienta.

Android

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.
W górnej części ekranu w sekcji szczegółów zamówienia naciśnij ..., a następnie opcję Zwrot kosztów.
Wprowadź ilości produktów, których koszty chcesz zwrócić.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić pozycje do magazynu ręcznie, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest zaznaczona domyślnie i jest dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy dla pozycji zawartych w zamówieniu.
Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwróć koszty wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę zwrotu kosztów wysyłki.
Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Naciśnij opcję Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty zamówienia klienta.

Zwróć koszty części zamówienia

Możesz dokonać częściowego zwrotu kosztów za niektóre pozycje w zamówieniu. Następnie możesz dokonać dodatkowych częściowych zwrotów kosztów, dopóki nie osiągniesz całkowitej kwoty do zwrotu, która jest pierwotną kwotą zamówienia. Po dokonaniu częściowego zwrotu status zamówienia zmienia się na Częściowo zwrócone.

Jeśli klient dokonał zakupu z wykorzystaniem karty prezentowej i innej metody płatności, w przypadku częściowego zwrotu kosztów jest on dokonywany w pierwszej kolejności na kartę prezentową, do osiągnięcia pełnej kwoty dostępnej do zwrotu. Następnie pozostała część zwrotu jest dokonywana za pomocą innych metod płatności. Możesz skorygować kwoty zwrotu ręcznie dla każdej metody płatności do kwoty dostępnej dla każdej z nich. Na przykład, jeśli na kartę prezentową ma zostać zwrócona kwota zwrotu częściowego wynosząca 50 USD, ale na kartę kredytową można zwrócić do 20 USD, można podzielić kwotę zwrotu i zwrócić 30 USD na kartę prezentową i 20 USD na kartę kredytową.

Kroki:

Pulpit

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.
W sekcji Szczegóły zamówienia kliknij opcję Zwrot kosztów.
Wprowadź ilości produktów, których koszty chcesz zwrócić. Koszty produktów, których ilość ustawiono na0 nie zostaną zwrócone.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić pozycje do magazynu ręcznie, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest zaznaczona domyślnie i jest dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy dla pozycji zawartych w zamówieniu.
Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwróć koszty wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę zwrotu kosztów wysyłki.
Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Kliknij opcję Zwróć koszty, aby zwrócić koszty wybranych pozycji.

iPhone

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.
W górnej części ekranu w sekcji szczegółów zamówienia naciśnij ..., a następnie opcję Zwrot kosztów.
Wprowadź ilości produktów, których koszty chcesz zwrócić. Koszty produktów, których ilość ustawiono na0 nie zostaną zwrócone.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić pozycje do magazynu ręcznie, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest zaznaczona domyślnie i jest dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy dla pozycji zawartych w zamówieniu.
Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwróć koszty wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę zwrotu kosztów wysyłki.
Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Naciśnij opcję Zwróć koszty, aby zwrócić koszty wybranych pozycji.

Android

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.
W górnej części ekranu w sekcji szczegółów zamówienia naciśnij ..., a następnie opcję Zwrot kosztów.
Wprowadź ilości produktów, których koszty chcesz zwrócić. Koszty produktów, których ilość ustawiono na0 nie zostaną zwrócone.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić pozycje do magazynu ręcznie, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest zaznaczona domyślnie i jest dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy dla pozycji zawartych w zamówieniu.
Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwróć koszty wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę zwrotu kosztów wysyłki.
Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Naciśnij opcję Zwróć koszty, aby zwrócić koszty wybranych pozycji.

Zwróć koszty wysyłki dla zamówienia

Możesz zwrócić opłaty za wysyłkę zamówienia. Jeśli zamówienie obejmuje wiele opłat za wysyłkę, podczas zwrotu kosztów zamówienia wyświetlane są wszystkie opłaty za wysyłkę.

Nie możesz przekroczyć dostępnej kwoty zwrotu kosztów wysyłki. Na przykład, jeśli opłata za wysyłkę wynosi 15 USD, możesz zwrócić koszty wysyłki do 15 USD.

Nie możesz zwrócić kosztów wysyłki dla zamówień, dla których zastosowany został rabat „Darmowa wysyłka” na poziomie zamówienia.

Kroki:

Pulpit

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, dla którego chcesz zwrócić koszty wysyłki.
Kliknij Zwrot kosztów.
W sekcji Zwróć koszty wysyłki wybierz opcję Wysyłka
Wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić za wysyłkę.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Kliknij Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty wysyłki dla zamówienia.

iPhone

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego koszty wysyłki chcesz zwrócić.
W górnej części ekranu w sekcji szczegółów zamówienia naciśnij ..., a następnie opcję Zwrot kosztów.
W sekcji Zwróć koszty wysyłki wybierz opcję Wysyłka
Wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić za wysyłkę.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Naciśnij opcję Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty wysyłki zamówienia.

Android

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego koszty wysyłki chcesz zwrócić.
W górnej części ekranu w sekcji szczegółów zamówienia naciśnij ..., a następnie opcję Zwrot kosztów.
W sekcji Zwróć koszty wysyłki wybierz opcję Wysyłka
Wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić za wysyłkę.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Naciśnij opcję Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty wysyłki zamówienia.

Po zwrocie kosztów wysyłki za zamówienie automatycznie aktualizowane są podsumowanie finansowe zamówienia i oś czasu zamówienia.

Zwróć zamówienie do magazynu

Jeśli nie ma płatności za zamówienie do zwrócenia, możesz zwrócić towary do magazynu bez tworzenia zwrotu towarów lub zwrotu kosztów.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, dla którego chcesz wykonać zwrot do magazynu.
Kliknij opcję Zwróć do magazynu.
Wprowadź ilość pozycji w zamówieniu w celu zwrotu do magazynu.
Kliknij opcję Zwróć pozycje do magazynu.