Zwrot kosztów Shopify Payments

Na tej stronie możesz znaleźć informacje na temat sposobu przetwarzania zwrotów kosztów za pomocą usługi Shopify Payments.

Na tej stronie

Przetwarzanie zwrotów kosztów za pomocą usługi Shopify Payments

Jeśli dokonujesz zwrotu kosztów za pomocą usługi Shopify Payments, kwota ta jest odejmowana od Twojej następnej dostępnej wypłaty. Status zwrotu będzie oznaczony jako Oczekujący przez maksymalnie 2 dni robocze, podczas których środki będą przesyłane z powrotem do klienta. Ze względu na różne czasy przetwarzania w banku klienta może minąć do 10 dni roboczych, zanim zwrócona kwota zostanie otrzymana. Zwroty kosztów są przetwarzane zgodnie z harmonogramem wypłat i są zazwyczaj planowane na następną wypłatę.

Nie możesz anulować ani cofnąć zwrotu kosztów po rozpoczęciu zwrotu kosztów z panelu administracyjnego Shopify. Jeśli zainicjujesz zwrot przez pomyłkę, możesz utworzyć nową wersję roboczą zamówienia i ponownie pobrać płatność za pomocą wersji roboczej zamówienia.

Opłaty transakcyjne

Podczas przetwarzania zwrotu kosztów nie jest naliczana dodatkowa opłata transakcyjna. Opłata za pierwotną transakcję kartą kredytową nie jest jednak zwracana podczas dokonywania zwrotu kosztów.

Śledzenie zwrotów kosztów za pomocą Numerów referencyjnych nabywcy (ARN)

Aby śledzić transakcję zwrotu kosztów, możesz wyszukać Numer referencyjny nabywcy (ARN) na osi czasu zamówienia w szczegółach zwrotu kosztów. Numery ARN są przypisywane do zwrotów kosztów przetwarzanych za pomocą usługi Shopify Payments w przypadku transakcji z wykorzystaniem karty Visa lub Mastercard. Te unikalne numery referencyjne mogą być wykorzystywane przez banki i dostawców kart kredytowych do śledzenia transakcji.

Rozwiązywanie sporów

Jeśli klient twierdzi, że nie otrzymał zwrotu kosztów, możesz podać mu numer ARN i poradzić, by skontaktował się z dostawcą jego karty kredytowej w celu wyjaśnienia sprawy.

Niewystarczające środki w ramach usługi Shopify Payments

Jeśli podczas korzystania z usługi Shopify Payments środki do wypłaty nie będą wystarczające do opłacenia zwrotu, konsekwencje tej sytuacji będą się różnić w zależności od lokalizacji Twojego sklepu:

Austria, Australia, Belgia, Kanada, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Irlandia, Włochy, Holandia, Nowa Zelandia, Portugalia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone: Środki, jakich wymaga zwrot, zostaną pobrane z Twojego konta bankowego. Obciążenie to nastąpi w dniu poza standardowym harmonogramem wypłat.
Wszystkie inne kraje: Pozostała kwota potrzebna do dokonania zwrotu zostanie odjęta od kolejnych wypłat, aż do pełnego pokrycia zwracanej kwoty.

Nieudane próby obciążenia konta w ramach usługi Shopify Payments

Jeśli pierwsza próba obciążenia nie powiedzie się, druga próba zostanie podjęta po 3 dniach roboczych. Jeśli taka ponowna próba również nie powiedzie się, musisz zmienić swoje konto bankowe Shopify Payments albo spłacić ujemne saldo ręcznie.

Ujemne salda

Jeśli na koncie Shopify Payments wyświetlane jest saldo ujemne, a zwrot kosztów ma status Oczekujący od ponad 2 dni roboczych, proces rozwiązania tego problemu różni się w zależności od lokalizacji sklepu:

SAR Hongkong, Japonia, Rumunia, Singapur: Ujemne salda zostaną skompensowane przez przyszłą sprzedaż.
Europa (korzystanie z konta bankowego spoza strefy euro): Ujemne salda zostaną skompensowane przez przyszłą sprzedaż.
Wszystkie inne kraje i waluty: Środki na pokrycie ujemnego salda zostaną pobrane z Twojego konta bankowego.

Zarządzanie saldami ujemnymi

Ujemne salda występują, gdy zwroty kosztów, koszty sporów lub opłaty przekroczą próg ujemnego salda określony dla sklepu. Aktualne saldo można wyświetlić w sekcji Wypłaty w panelu administracyjnym.

Każdy sprzedawca ma dynamiczny limit ujemnego salda w Shopify. Gdy ujemne saldo osiągnie ten limit, firma może nadal realizować zwroty kosztów, ale środki nie zostaną zwrócone klientowi, dopóki ujemne saldo nie zostanie zbilansowane. Zwroty te są określane jako oczekujące zwroty kosztów.

Po przekroczeniu progu ujemnego salda w panelu administracyjnym pojawi się powiadomienie, na adres e-mail właściciela konta zostanie wysłana wiadomość e-mail, a na stronie Zamówienia wyświetli się baner. Zamówienia, których koszty zostały zwrócone po osiągnięciu progu ujemnego salda, będą mieć status Zwrot kosztów jest oczekiwany na stronie Zamówienia.

Jeśli po osiągnięciu progu ujemnego salda i otrzymaniu tych powiadomień dokonasz kolejnych zwrotów kosztów, na banerze na stronie Zamówienia będziesz mieć możliwość zobaczenia danych całkowitej należnej kwoty obliczonej na podstawie bieżącej kwoty ujemnego salda i kwoty oczekujących zwrotów.

Jeśli dokonasz zwrotu kosztów po przekroczeniu limitu zwrotów, klient zostanie powiadomiony dopiero po przetworzeniu takiego zwrotu.

Bilansowanie ujemnego salda

Aby zbilansować ujemne saldo, Shopify może obciążyć Twoje zarejestrowane konto bankowe w ciągu dwóch dni roboczych. Możesz także pokryć ujemne saldo sprzedażą tego samego dnia, sprzedażą następnego dnia lub dokonując płatności ręcznej w Shopify. Zwroty kosztów będą realizowane w kolejności ich utworzenia po zbilansowaniu ujemnego salda.

Automatyczne obciążenie

Automatyczne obciążenia występują, gdy Shopify inicjuje obciążenie, aby pokryć ujemne saldo. Funkcja ta jest dostępna w większości krajów i umożliwia utrzymanie odpowiednich środków na koncie oraz jego sprawne działanie bez konieczności ręcznej interwencji ze strony Twojej firmy. Gdy środki zostaną pobrane w ramach obciążenia, wszystkie oczekujące zwroty zostaną zrealizowane. Nie musisz podejmować żadnych działań, aby automatyczne obciążenie zbilansowało ujemne saldo.

Dokonywanie płatności

Po przekroczeniu progu ujemnego salda w panelu administracyjnym Shopify pojawi się powiadomienie, a na adres e-mail właściciela konta zostanie wysłana wiadomość e-mail, natomiast w sekcji Zamówienia wyświetli się baner.

Jeśli chcesz wykonać płatność ręczną, aby pokryć ujemne saldo, możesz rozpocząć ten proces z poziomu banera w sekcji Zamówienia lub w wiadomości e-mail, którą otrzymał właściciel konta, korzystając z opcji Dokonaj płatności.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify https://admin.shopify.com/login przejdź do strony Zamówienia.
Na banerze powiadomienia kliknij opcję Dokonaj płatności
Na stronie Informacje rozliczeniowe możesz wyświetlić łączną należną kwotę i wprowadzić informacje o adresie rozliczeniowym.
Na stronie Płatność wprowadź dane karty, której chcesz użyć do pokrycia salda.
Kliknij opcję Dokończ płatność

Przed dokonaniem płatności sprawdź swoje saldo oraz przyszłe wypłaty na wypadek, gdyby ujemne saldo zostało już pokryte. Ewentualna nadpłata zostanie zwrócona przy następnej wypłacie.

Zespół Shopify ds. odzyskiwania strat

W zależności od wysokości salda i czasu oczekiwania zespół Shopify ds. odzyskiwania strat może skontaktować się bezpośrednio z Tobą, aby rozwiązać problem ujemnego salda i zapewnić odpowiedni stan konta Shopify Payments.