Zwrot kosztów Shopify Payments
Jeśli korzystasz z Shopify Payments i dokonujesz zwrotu kosztów, kwota ta jest odejmowana od Twojej następnej dostępnej wypłaty. W większości przypadków zwrot kosztów jest oznaczony jako Oczekujący przez maksymalnie 2 dni robocze, a otrzymanie zwróconej kwoty przez klienta może trwać do 10 dni roboczych.
Numer referencyjny nabywcy (ARN) znajduje się na osi czasu zamówienia w szczegółach zwrotu kosztów. Numery ARN są dostępne dla wszystkich zwrotów kosztów dokonywanych w ramach usługi Shopify Payments, które są wysyłane na karę Visa lub Mastercard.
Numery ARN mogą być używane przez banki i dostawców kart kredytowych do śledzenia transakcji. Jeśli klient twierdzi, że nie otrzymał zwrotu kosztów, podaj mu numer ARN i poradź, by skontaktował się z dostawcą jego karty kredytowej w celu wyjaśnienia tej sprawy.
Jeśli korzystasz z Shopify Payments, a Twoja wypłata jest mniejsza od kwoty zwrotu, to możliwe są różne rozwiązania w zależności od lokalizacji Twojego sklepu:
W Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Australii, Nowej Zelandii, Wielkiej Brytanii, Austrii, Belgii, Danii, Czechach, Finlandii, Niemczech, Irlandii, Włoszech, Holandii, Portugalii, Hiszpanii, Szwecji i Szwajcarii środki zostaną pobrane z Twojego konta bankowego. Pobranie nastąpi w dniu wypadającym poza standardowym harmonogramem wypłat.
Jeśli pobranie nie powiedzie się, kolejna próba zostanie podjęta w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli ta ponowna próba nie powiedzie się, musisz zmienić swoje konto bankowe Shopify Payments albo spłacić ujemne saldo ręcznie.
We wszystkich innych krajach pozostała część zwrotu jest odejmowana od następnej wypłaty do momentu pokrycia zwróconej kwoty.
Jeśli na koncie Shopify Payments wyświetlane jest saldo ujemne, a na osi czasu zamówienia od ponad 2 dni roboczych wyświetla się status zwrotu kosztów Oczekujące, wynik zależy od lokalizacji sklepu:
- We Francji, Rumunii, Singapurze, Specjalnym Regionie Administracyjnym Hongkong lub Japonii ujemne saldo zostanie skompensowane przez przyszłą sprzedaż.
- Jeśli znajdujesz się w Europie i korzystasz z konta bankowego w walucie innej niż euro, ujemne saldo zostanie skompensowane przez przyszłą sprzedaż.
- We wszystkich innych krajach i walutach Twoje konto bankowe zostanie obciążone z tytułu ujemnego salda.
W zależności od wysokości salda i okresu zaległych płatności zespół Shopify ds. odzyskiwania strat może skontaktować się bezpośrednio z właścicielem sklepu, aby rozwiązać problem ujemnego salda i zapewnić odpowiedni stan konta Shopify Payments.
Jeśli masz pytania dotyczące ujemnego salda, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.