Zwrot kosztów Shopify Payments

Jeśli korzystasz z Shopify Payments i dokonujesz zwrotu kosztów, kwota ta jest odejmowana od Twojej następnej dostępnej wypłaty. W większości przypadków zwrot kosztów jest oznaczony jako Oczekujący przez maksymalnie 2 dni robocze, a otrzymanie zwróconej kwoty przez klienta może trwać do 10 dni roboczych.

Numer referencyjny nabywcy (ARN) znajduje się na osi czasu zamówienia w szczegółach zwrotu kosztów. Numery ARN są dostępne dla wszystkich zwrotów kosztów dokonywanych w ramach usługi Shopify Payments, które są wysyłane na karę Visa lub Mastercard.

Numery ARN mogą być używane przez banki i dostawców kart kredytowych do śledzenia transakcji. Jeśli klient twierdzi, że nie otrzymał zwrotu kosztów, podaj mu numer ARN i poradź, by skontaktował się z dostawcą jego karty kredytowej w celu wyjaśnienia tej sprawy.

Jeśli korzystasz z Shopify Payments, a Twoja wypłata jest mniejsza od kwoty zwrotu, to możliwe są różne rozwiązania — w zależności od lokalizacji Twojego sklepu.

  • W Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Australii, Nowej Zelandii, Wielkiej Brytanii, Austrii, Belgii, Danii, Czechach, Finlandii, Niemczech, Irlandii, Włoszech, Holandii, Portugalii, Rumunii, Hiszpanii, Szwecji i Szwajcarii środki zostaną pobrane z Twojego konta bankowego. Pobranie nastąpi w dniu wypadającym poza standardowym harmonogramem wypłat.

  • Jeśli pobranie nie powiedzie się, kolejna próba zostanie podjęta w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli ta ponowna próba nie powiedzie się, musisz zmienić swoje konto bankowe Shopify Payments albo spłacić ujemne saldo ręcznie.

  • We wszystkich innych krajach pozostała część zwrotu jest odejmowana od następnej wypłaty do momentu pokrycia zwróconej kwoty.

Jeśli na koncie Shopify Payments wyświetlane jest saldo ujemne, a na osi czasu zamówienia od ponad 2 dni roboczych wyświetla się status zwrotu kosztów Oczekujące, wynik zależy od lokalizacji sklepu:

  • We Francji, Singapurze, Specjalnym Regionie Administracyjnym Hongkong lub Japonii ujemne saldo zostanie skompensowane przez przyszłą sprzedaż.
  • Jeśli znajdujesz się w Europie i korzystasz z konta bankowego w walucie innej niż euro, ujemne saldo zostanie skompensowane przez przyszłą sprzedaż.
  • We wszystkich innych krajach i walutach Twoje konto bankowe zostanie obciążone z tytułu ujemnego salda.

W zależności od wysokości salda i okresu zaległych płatności zespół Shopify ds. odzyskiwania strat może skontaktować się bezpośrednio z właścicielem sklepu, aby rozwiązać problem ujemnego salda i zapewnić odpowiedni stan konta Shopify Payments.

Jeśli zespół Shopify ds. odzyskiwania strat nie skontaktuje się z Tobą, możesz wysłać e-mail na adres recovery_operations@shopify.com, aby otrzymać link do płatności umożliwiający spłatę za pomocą karty debetowej, kredytowej lub przelewem.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo